1资料与方法
1.1一般资料：
抽取2011年1月至2013年12月我院收治的150例耳鼻喉内镜检查患者，随机分为对照组与观察组，其中对照组中有42例男性，33例女性，患者年龄15~76岁，平均是（51.3±4.8）岁；观察组中有45例男性，30例女性，患者年龄16~78岁，平均年龄是（53.7±5.2）岁，对两组患者的性别、年龄进行比较，差异不具备统计学意义（P＞0.05），但具有可比性。
1.2方法：
对照组患者进行常规护理，观察组患者实施人文关怀护理。
1.2.1检查前：
护理人员的言谈举止会影响患者的情绪，因此护理人员要注意言谈举止，充分尊重患者，并注意态度的和蔼性与用语的礼貌性。护理人员还可通过拍肩、搀扶等动作鼓励与帮助患者，主动、详细的询问患者的病史、病情等，并根据患者的实际病情，制定有针对性的健康教育，以消除患者的不良情绪，减轻心理负担，有效缓解医患之间的紧张关系，提高患者的信任度。注意维持患者就医环境的舒适度，保持安静，注意病房湿度与温度，从而保持患者心情的愉悦。
1.2.2检查中：
开始检查前，要将插管时、插管后的不适情况进行详细说明，并告知患者缓解方法，让患者做好心理准备，从而保证检查的顺利进行。检查中，护理人员多与患者交流与沟通，并将镜下情况与患者讲解，从而降低患者的不适感觉。若是患者存在恶心、呕吐的感觉，护理人员需指导患者缓解症状；若是症状严重的话，可使用少量麻药，检查延迟几分钟，并对患者的呼吸、脸色等进行观察，一旦发现异常情况，需及时进行处理。
1.2.3检查后：
检查完成后，护理人员需要对患者进行观察，时间为15~20min，若没有异常情况，患者方可离开，并对使用麻药的患者进行后续作用的讲解，以消除患者的紧张情绪，告知患者不良症状在1~2h会消失，在消失前，需禁食，避免呛咳。若是患者局部黏膜损伤，出现少量血，并不需要特殊处理，若出血量较多的话，可局部填塞麻黄碱棉片。护理人员应根据患者的实际情况进行健康教育，提高患者的保健重视度，提高保健专业知识，从而为患者的预后提供便利。
1.3统计学分析：
使用SPSS14.0软件分析数据资料，计量资料使用（x-±s）形式表示，检验使用t，计数资料检验使用χ2，P＜0.05则表示差异具备统计学意义。
2结果
对来我院就诊的150例耳鼻喉内镜检查患者的相关资料进行分析，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，差异具备统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
随着我国医疗卫生水平的提高，人们不仅重视医疗技术，也要重视医疗护理、人文关怀在医院护理中的应用，符合我国以人文本的发展理念，改善医患之间紧张的关系，提高患者的护理满意度与护理质量，从而提高患者配合医师治疗的积极性与主动性。人文关怀是从患者接诊一直到患者治疗结束的整个过程，均得到护理人员的关怀与照顾，让患者感受到关怀，提高患者治疗过程中的温馨度。同时护理人员要与患者做好互动，降低不必要摩擦的发生率，提高患者信任度，为诊疗工作的开展提供便利。本研究中，抽取来我院就诊的150例患者耳鼻喉内镜检查患者，随机分为对照组与观察组，对照组患者进行常规护理，观察组患者实施人文关怀护理，观察组患者的护理满意度为96.33%，对照组为86%，差异具备统计学意义（P＜0.05）。陈苏琴等的参考文献中指出，观察组患者的临床护理效果明显优于对照组，差异具备统计学意义（P＜0.05），与笔者探究结果保持一致。
4结语
综上所述，人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理中应用，不仅有效提高了患者的护理满意度，而且大大降低了医患纠纷的发生率，减轻患者心理负担，具有非常重要的意义，值得在临床护理中进行大范围的推广与应用。
作者：刘贝贝 单位：河南省郑州大学第二附属医院乳腺耳鼻喉科
