[摘要]目的深入研究并分析儿科护理过程中常见风险因素，有针对性地提出多种可行性预防措施。方法对本院2018年5月～2019年5月期间所发生的55例儿科护理投诉案件进行统计，以回顾性方法对所潜藏风险因素进行分析，并从科学化角度提出多种预防措施。结果通过对比护理预防对策前后患儿及家属满意度的分析发现，实施后满意度评分明显高于实施前（P＜0.05），且从护理纠纷事件发生率来看，护理预防对策实施后，整体发生率有所降低。实施前后比较差异具有显著统计学意义（P＜0.05）。结论在儿科临床护理工作开展中，进一步强化护理风险预防，树立正确的风险防范意识，有助于减少风险因素的存在，且在极大程度上有助于护理整体质量的提升。
[关键词]儿科护理；风险；预防对策
随着医疗卫生事业的全面发展，全面生活和医疗水平逐步提升，广大患者对医疗机构医护治疗提出更高要求，特别是儿科科室由于患儿普遍年龄偏小，缺乏强烈的自我保护意识和自我控制能力，再加上用药特殊性等因素，相较于成人科室产生护理纠纷的可能性更大[1-3]。一旦发生严重护理纠纷事件，除了对医疗工作秩序产生扰乱之外，还极大的威胁护患双方关系。鉴于此，此次研究围绕几种常见的护理纠纷事件，通过探索问题根源、强化控制、全面监督以及系统反馈等形式，进行相关防范措施的有效制定，以从根本上提高患儿及家属对护理质量的满意度，现详细报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
对本院2018年5月～2019年5月期间所发生的55例儿科患者及其护理期间所产生的纠纷事件想干治疗进行统计分析，从根源寻求患儿家属投诉的动因。参与调查的儿科护士共14例，年龄大约分布于20～36岁，平均年龄（28.2±4.6）岁，从受教育程度来看，包括：本科4例，大专8例，中专2例。
1.2方法
1.2.1风险因素：儿科科室应针对日常护理工作中常出现的风险因素，成立专门的防范小组，组长由护士长担任，每组配备成员3～4名，所有成员需具备专业护理知识和高超的护理技能。按照不同类型护理风险因素，主要可分为以下四种：①服务质量。此类护理风险因素主要是护理人员在服务态度方面欠缺，缺乏纯熟的护理技术，未能及时更换滴注药液等。②护理差错。即护理人员在对患儿进行综合护理过程中，用药、输液、标本送检等方面存在问题。③意外状况。患儿烫伤、碰伤、烫伤等。④护理记录。对相关护理的记录缺乏及时性、准确性和全面性。
1.2.2措施制定：围绕上述常见儿科护理风险因素进行相关预防措施的有效制定，所包含内容具体如下：加快完成对护理安全相关管理网络体系的系统构建，并制定专人成立安全管理小组；在护理人员中树立正确的风险防范意识，在护理人员中定期开展法律知识普及活动，要求其严格遵守相关规章制度；建设专业化护理制度，对具体护理操作程序进行规范，在各不同护理修订不同规定，如一般护理常规、症状护理常规、专科护理常规、疾病护理常规等，确保各项护理常规的全面贯彻落实；强化对护理用药安全的教育与培养，通常情况下，在经过多人审核后方可进行药物注射；努力构架和谐、平等的医患关系，消除护患之间隔阂，增强相互之间的沟通与交流，减少不必要的医患纠纷，推动患儿早日恢复健康。
1.3观察指标
①采用本院自行设计的护理满意度，发放至患儿家属，调查表满分为100分，评分高则代表满意度越高。②统计调查时间段内护理纠纷事件发生率。
1.4统计学方法
研究数据以EXCEL表格进行统计，并采用SPSS20.0统计学软件进行系统分析，计数资料以（%）表示，以x2检查，运用（x±s）表示计量资料，用t进行检验，若统计学有意义，则用P＜0.05进行表示。
2结果
2.1护理质量及护理满意度
通过对比护理预防对策前后患儿及家属满意度的分析发现，实施后满意度评分明显高于实施前（P＜0.05）。
2.2护理纠纷事件
从护理纠纷事件发生率来看，护理预防对策实施后，整体发生率有所降低，护理预防措施实施前护理纠纷案件15例，护理预防措施实施后护理纠纷案件4例。差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
当前阶段，作为现代医疗服务体系中不可或缺的重要组成部分，临床护理质量成为评判医院综合服务水平的重要指标，引发社会各界关注。特别是儿科护理，由于自身护理工作的特殊性，如何避免各类风险因素的产生，减少护理纠纷事件发生率成为各大医院核心任务。为进一步提高本院护理质量，现提出以下几种护理预防措施：①加强护理人员的专业技能的培训。②提高护理人员的安全责任意识。③医院要建立健全监督管理制度。
参考文献
[1]刘炎.儿科急诊护理风险因素分析与防范对策[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(5):123-125.
[2]余启梅.儿科护理风险原因分析及防范[J].基层医学论坛,2016,20(11):1591-1592.
[3]武继玲.探究儿科护理管理中风险管理的作用[J].心理月刊,2019,14(14):73
作者:李文萍 张净 单位:平度市人民医院
