【摘要】本文结合前期的数据调研及案例分析，以社会创新为设计理念和设计原则，基于独居人群的问题，研究并创新设计了相关智能防护产品。产品具备实时检测、预警及防护等功能，在保障独居人群出行安全，满足使用需求的前提下，将更多的情感需求融入其中。
【关键词】社会创新设计；独居人群；品牌设计
据研究数据表明，中国独居人口达9200万，从1999年至2020年，一人户的比例从6%到25%。独居人口数量的急剧增加为社会带来多方面的影响，也催生了多样化、智能化防护产品的产生。在这一背景下，以社会创新设计为前提的独居人群防护设备的研究很有现实意义。
1独居人群智能防护产品研究背景及设计现状
1.1研究背景
根据民政部数据显示：2018年我国单身成年人口高达2.4亿人，其中超过7700万成年人是独居状态[1]。目前选择独居的人群数量只增不减，这已成为一种不可忽视的社会现象。当前智能防护产品的设计研究并没有满足多元化的独居人群的需求。除了以空巢老人为主体的独居人群，独居青年、空巢孕妈同样也面临着“一人行”的困扰。随着社会的发展，独居人群数量的增加，众多的“一人行”问题也亟待解决。
1.2设计现状
由于具有交叉学科的属性，社会创新一直被设计学科广泛关注。近年来，国内外社会创新设计领域发展迅速，研究文献大量涌现，但综述性的文章较少[2]。在中国知网数据库将时间跨度设置为2004年8月25日到2022年2月15日，然后搜索关键词“独居人群”，共检索出17篇文章，其中94%发表年份为2016年之后，且前期研究主题多为“饮食”“家居用品”“餐具”“养老模式”“空巢家庭”等方面。独居人群相关产品的多样化研究时长不足7年。“一人行”智能防护产品的研究成果还不够成熟，而且“一人行”智能防护产品重心多数放在独居老人群体上，缺少对其他独居群体出行产品的设计开发。随着我国二孩政策的实施，母婴智能产品市场将迎来新一轮的增长。但我国母婴智能产品的研究才刚刚起步，之前并没有专门的研究体系，基本还处于理论跟随市场的初级阶段[3]。空巢孕妈、独居青年的外出安全未得到应有的保障，老人群体操作智能产品以及学习新事物存在一定困难，因此，“一人行”智能防护产品的品牌设计与培育任重而道远。
1.3研究意义
1）社会意义
各类独居人群的产品使用需求及问题可以为设计提供更多样化的视角及方法。以社会创新设计为理念，多样化的防护产品的设计研究有助于为独居群体提供出行解决方案，使设计具有社会责任性。
2）实践意义
独居青年群体多数接受过良好的教育，有明确的自我意识，对智能防护产品的需求也更加多样化。信息时代的迅速发展，人与产品的联系愈加紧密，空巢老人对智能产品的接受程度也在提高。但独居群体对相关产品的设计思维、设计模式、设计原则的了解还不够深入。因此，本文旨在分层了解不同独居人群的多样化需求，以社会创新设计、关怀设计为主要设计理念，完成“一人行”相关产品的设计和品牌开发，不仅使独居人群体验到产品的实用性，也体会到更深层次的情感。
3）理论意义
基于对独居人群的研究，通过产品设计、品牌设计、设计心理学等相关内容的联通与融合，结合扎实的理论及多样化的设计方法为独居人群提供智能出行产品设计。
2独居人群对“一人行”品牌的需求分析
2.1问卷调研及数据分析
调查问卷主要分为四个部分：第一部分是调查对象的基本信息，包括性别、年龄、工作、生活及居住状态，通过这一部分了解“一人行”设计对象的基本状况；第二部分是调查对象对智能防护产品的使用状态，包括品牌、数量、频率等，通过这一部分了解独居人群对“一人行”智能防护产品的基本需求；第三部分是调查对象关于单独出行所遇到的问题及困惑，进而针对问题对症下药；第四部分是调查对象对所使用智能防护产品的建议，包括实用、操作、审美、造型等需求。通过以上四个部分的调查，结合社会创新设计的基本原理，进行更加有效、可推进的产品设计。此次调查问卷共有98份，其中男性受访者共有32人，占比32.65%，女性受访者66人，占比67.34%。问卷发放分散，包含多个年龄段，其中有42.12%的受访者在日常居住状态中是处于独居状态，有23.35%的受访者是与家人或同事合租。调查问卷显示，独居人群在家中使用智能防护产品的频率相对较高，其中摄像头、定位设备使用频率最高。尽管如此，使用者对产品的使用顾虑仍然存在，其中包括警觉性、敏捷性、防护性。从调查问卷中还可以分析出，在购买及使用过程中，使用者更关注产品的实用性能及可操作性，分别占比58.65%和32.68%，其中，实时监控的需求最为强烈，占比36.90%。
2.2相关用户的需求分析
2.2.1中老年用户需求分析
1）简便易学
由于学习能力、反应能力、记忆力的衰退，中老年用户相对更倾向于使用传统产品。相反，加入过多高科技元素可能会导致其产生抵触心理，一款简单到极致的产品更有利于人们使用。当单独外出时，紧急警报提示、智能安防等功能是中老年用户所青睐的。
2）敏锐感知
中老年用户可能会因身体状况或身处恶劣环境中出现突发问题，因此，产品的敏锐性是不可或缺的。产品需具备敏锐的感知性能，可及时、准确地监测环境并做出应急措施。
3）远程操作
针对子女外出时不能时刻关注老人身体状态的情况，一款可远程医疗和健康管理的防护产品显得十分必要，通过远程操作能有效解决实际问题及病情，将医疗问诊的过程极简化。一键问诊及配送成为解决独居老人实际问题的关键点。
4）人文关怀
精神慰藉、医疗保障是独居老人在日常生活中的基本需求。医疗保障可以通过社区医院实现，但满足独居老人精神慰藉的渠道较为单一。因此，对独居老人智能防护产品开发时要更多关注对老年人的人文关怀，抛弃冰冷的数码产品本身，加强对用户精神体验方面的重视。
2.2.2青年用户需求分析
1）智能易携
青年用户大多接受过良好的教育，有着较高的学习能力，他们对新生事物的接受程度较高。因此，防护产品具备智能性可能会引起他们的使用兴趣。同时，青年用户往往喜欢携带便捷、节约空间的产品。
2）实用美观
青年用户大多为25~35岁左右，他们的生活技能往往不够成熟，在外出时可能会遇到紧急状况。因此，产品具备实用性是十分必要的。产品的美观性可以拉近用户与产品的距离，尤其是针对青年用户，加入适当流行元素、潮流文化会引起用户共鸣。
3）趣味个性
青年群体更加追求个性化、多样化、趣味性，无论是日常使用产品还是个人防护产品，多数追求专属的产品体验，满足个性化诉求。另外，增加产品趣味性可以使用户更加渴望使用产品，也可以给用户带来与众不同的体验。
2.2.3母婴用户需求分析
1）有效控制
婴儿的活动轨迹往往具有不确定性以及不稳定性。独居母亲往往不能做到实时的监护。通过应用智能防护产品，母亲可以尽可能多地了解婴儿的实时信息。当婴儿进行户外活动或丢失时，可以通过定位或蓝牙功能迅速将其找到。一些智能防护产品，例如智能婴儿推车，可以在保证婴儿安全的前提下，监视其座椅的位置。
2）智能监护
当母亲在忙碌时，未能完全掌握婴儿的实时状况。无论白天或黑夜，婴儿的行动轨迹都可以通过智能防护产品进行监测，同时还可以具备录音对话、长时间保存数据等功能。
3）良好交互
婴儿早期的感官、身体发育等都不够健全。而借助智能防护产品的帮助，母亲可以与孩子进行良好的交互，不仅节省了母亲大量的精力，也促进了婴儿全面发育。针对这些合理的消费需求，设计出更多符合用户需要的产品是至关重要的。
2.3创作设计路径分析
“一人行”智能防护产品面向各类独居人群，旨在减少社会资源浪费，并以社会创新设计为前提，满足多样化人群需求。因此，在产品设计创新上倾向于“一物多用”原则，“以人为本”的设计表达，尽可能做到单个产品满足多样化独居人群需求。
1）路径一：预警类预警类智能防护产品旨在为用户排除事件的前期困扰，通过“预先感应—紧急预警”的工作方式，将用户可能遇到的困扰排除在外。用户在使用产品的过程中，不仅仅体验到使用功能，也能从产品中得到精神慰藉。一个完善的预警类智能防护产品，针对不同的用户可设置各类模式，包括感应方式、警示方式。
2）路径二：监测类监测类智能防护产品旨在为用户排除事件发展过程中的问题或困扰。通过监护、测评的方式，将用户已遇到的问题进行分析，并实时跟进，保证用户的根本利益。合格的监测设备能为用户减少一定的心理负担及压力，使用户更容易寄托个人的情感和需求。
3）路径三：防护类防护类智能产品旨在为用户解决事件发生过程中或事后的问题。通过防止事件的进一步恶化，而进行的一系列保护措施，不仅保护用户身体方面的利益，也有安慰用户心理的作用。一个用户信任的防护类智能产品，不仅需要扎实的安防措施设计，更需要具备人文关怀的设计表达。
3“一人行”形象设计及产品展示
3.1品牌形象设计
1）品牌理念与定位
“一人行”产品品牌设计旨在为各类独居人群打造智能的防护产品，具备准确的目标消费群体，积极有效地传播品牌的设计理念。以社会创新理念为设计原则，提供更优的社会服务产品。通过产品最直观地表达品牌的独特性，满足多样化人群的使用需求。2）LOGO及产品视觉展示产品的LOGO由字母“E”组合设计而成，整体为盾牌造型，有防护、安全的寓意。蓝色具有沉稳、理智、关护的象征意义。产品的视觉展示见图1。
3.2产品解决痛点及设计思路
1）设计方案一：智能预警手环（预警类，见图3）通过对独居用户的需求分析，各类用户对预警类的防护产品有不同的需求，在设计过程中，更加侧重用户的使用感受。以中老年用户为例，设计解决痛点为：①独居中老年用户适用产品的结构问题；②展示界面的直观性问题；③远距离人员可操控设计；④身份识别及数据库保存记录。设计思路：通过对各类独居用户需求分析作为设计突破口，将用户需求放在首要位置。此产品设计要点在于用户直观操控、人机交互、数据库提取等。在产品功能结构上，手环侧面使用红、黄、蓝作为直观展示设计，分别提示用户电量、健康监测及用药。针对中老年用户，产品为无文字化设计，界面指纹解锁可获得用户的基础信息、身体状况及以往病历。USB充电接口操作简单，无需任何操作技能。母婴及青年用户可根据使用者的需求及兴趣创新设计相应界面。以母婴用户为例，可通过卡通人物、图案直观表达产品用途，在儿童使用过程中减少对产品的抵触，吸引兴趣，从而展示对用户的人文关怀。
2）设计方案二：压强感应鞋垫（监测类，见图4）由于无法时刻陪伴在关注的人身边，所以监测类产品应能为用户提供监测功能，减轻生活压力。设计解决痛点为：①产品联动APP预警提示；②用户防丢失及定位功能；③实时监测及记录保存。设计思路：以母婴用户为例，一个两岁儿童（身高约88厘米，体重约10千克）双脚站立时对地面产生的压强为3900帕左右。压强感应鞋垫针对不同用户数据感应输入，可分别监测出压强过低、压强正常及压强过高等状态，并将佩戴用户的实时运动状态提示给相关人员，为佩戴用户提供保障的同时，也加强安全防护，减少危险事件发生。中老年用户通过穿戴鞋垫自动感应数据，可分析出用户的运动状态，实时监测中老年用户摔倒、遇险等情况，并及时提示相关人员。
3）设计方案三：安居智能门锁（防护类，见图5）设计解决痛点为：①访客记录及身份识别；②门锁相关应急措施；③遇险自动报警设置；④实时监控录像。设计思路：以独居女性青年为例，考虑到可能遇到白天屋内防盗及夜晚门锁应急的状况，由此设计门锁的多种模式，包括自由模式、困难模式、抱死模式。当用户正常上下班，没有异常时门锁为自由模式；当用户遭到陌生人来访及感应到非信任人员，门锁自动变为困难模式；如遇陌生人要采用极端手法进入，门锁自动变为抱死模式，使外面的人无法进入。母婴及中老年用户也同样适用智能防护门锁，可通过对门锁的模式设计，有效地减少儿童意外及外出的可能性。
4结语
独居群体人数的日益增长，催生了新的商业形态以及产品。作为独居人群的家属以及关注个人身心健康的独居人士本人，都对智能防护产品有着强烈的依赖感、归属感。“一人行”智能防护产品的设计研究致力于为独居人群的生活提供保障，以社会创新实践设计的理念，设计出具有关怀模式的防护设备，给予用户更加专业的保障，使独居用户缓解个人孤独、焦虑等负面情绪，让身体及心理得到双重慰藉。
【参考文献】
[1]张慧勇.独居生活面面观[N].吉林日报，2021-11-18（011）.
[2]江雨豪，陈永康，何人可.社会创新设计研究进展可视化分析[J].包装工程，2021，42（24）：222-229.
[3]李英顺.“安居宝”智能母婴产品设计[D].昆明：昆明理工大学，2017.
作者：刁梦涵 单位：湘潭大学艺术学院