一、咨询行业知识管理的涵义
（1）咨询行业隐形知识的比重较大。隐性知识指存在于人的头脑中的未编码的经验性知识，如个人的技术诀窍、直觉、想象与创意等等。这就使得隐形知识的获取存在一定的难度，且管理难度大。
（2）注重知识交流、分享。随着咨询内容范围的扩大和深化，知识交流成为咨询业有效服务的必要手段。无论是同行业之间还是不同行业之间的交流，都可以促进知识的创新与共享，增加彼此的了解与信任，还可以最大限度的使知识和经验在交流和分享的过程中得到融合和发展。
二、知识管理在咨询行业的应用
根据咨询行业知识的特点可以知道，对咨询行业来说，如何将知识管理进行管理，促进知识向资本的转化，为企业创造价值，是一个重大的挑战。现如今，知识管理在咨询行业的运用主要有以下几种：信息协作网，即构建一个知识中心。信息协作网主要又包括以下几个部分：
（1）功能网络：将公司内所有的项目合同书、建议书、咨询报告和可行性研究报告等项目文件的信息进行搜集、贮存、整理、传递。如此，公司再有新项目的时候就可以借鉴和利用之前整理的知识和相关信息。
（2）信息网络：指将来自世界各地的信息进行搜集、贮存、整理、传递，供公司及员工参考和使用。很多咨询公司都会以自己的业务方向为基本，建立内部的信息资料库，以便及时分析定位各个行业的发展趋势以及进行市场预测和投融资操作实务，为客户的投资理财提高成功几率和进行快捷、准确的咨询服务。
（3）顾问网络：公司将所有受过公司聘用的资深咨询专家的业绩、专长、学位等信息收集、贮存在一个新项目启动时，公司可以利用信息协作网迅速找到合适人选，确保项目组成员的合理搭配。信息协作网，其“知识交易所”就是由世界著名咨询公司安达信创建的，属于典型案例。所谓的知识交易所，就是利用先进的处理系统和若干分布式数据库所建立起的一个平台，它可以把数万名甚至更多的咨询者都连接到这个平台上。知识交易所全天二十四小时开放，两千多个分布式数据库，不管身在哪个国家的分支机构员工都能够第一时间零距离的分享全国各地的知识和信息，对公司的各种信息变动和指示都能及时得到，还能彼此的交流探讨。知识网络：构建专家、公司、客户互动平台。多引进国内外的一流专家和学者，与员工和客户进行探讨、交流，来找出解决问题的最佳方案。为了构建互动平台，世界著名咨询公司麦肯锡，投资创建了一个“寻人数据库”，以便快速的找到国内外有资历的专家和学者，利用他们的专长和经验来解决问题。通过专家与客户的积极互动，麦肯锡公司创造了许多高度人性化、富有远见的智力服务案例。业务转化中心：组织技术研发团队，开发促进和支持咨询服务能力的方法、工具和技术。设定通过加大投资开发新的方法、观念和工具，从而进一步改进本身的咨询方法的目标。比如安永咨询公司，他们一直致力于新型思维投资研究，还建立了位于波士顿的产业革新中心，进行管理实践研究；位于俄亥俄州的改革工业效益中心，从事新的咨询方法和工具的研究。但是，它往往只适合那些专业性工程咨询公司，尤其中小公司，使他们通过技术创新在某一领域或某一专业保持领先的优势。
三、咨询行业实施知识管理的优势
一方面，知识管理对信息收集、整理、更新有着不可小视的作用，特别是对信息收集速度和效率更超乎想象；另一方面，知识管理可以使知识得到更系统、规范的利用。使知识的使用率得到最大限制提高。知识的使用率与知识管理成正比，科学合理的管理可以知识的使用更充分。例如，工作人员在外地做项目时，当需要与项目相关的资料时，可以通过信息系统获取信息。后期回报率高。知识管理系统在建设初期，对各种需要的要求严格而且投入较大，在后期，可以利用共享知识，工作时间的节省，无限循环使用，信息交流所需的成本减少，使知识的共享率得到提升，服务的成本被降到最低。比如，“知识交易所”被安达信咨询公司建立以来，利用无限循环知识的共享和工作时间的节省，以每年百分之二十的利润递增。提高了项目运行速度和质量，有利于增加顾客满意度。例如信息协作网使得任何一个新项目都可以借鉴公司以往所完成的项目成果，不仅让客户感到项目运行反应速度快、经验丰富，而且提供的方案更具有可行性，操作性强。使知识表现形式与其载体能够很好的结合，知识是一种无形的资产，他有着其自己特殊的表现形式。只有依附在特定的载体上，他才能发挥出他最大的作用。这些特殊的表现形式可以是理论，技术，信息，经验，价值观等等，这些不同表现的知识，可能存在于个体，书籍，团队，文件，设备，仪器等不一样的载体上。不同类型的知识要依附在不同的载体上，只有依附在最适合自己的载体，才能够将自身最大的作用发挥出来。知识的管理既是帮助不同的知识找到最适合的载体，将其表现出来。
四、知识管理实施的局限性
相比而言，隐性知识较难获取，并且不容易管理。而在咨询行业中，隐性知识的比重又是比较大的。能够被编辑，保存的只是显性知识，隐性知识只能够在人们的脑海中出现是没办法被编辑的。而这一些没办法被编辑的隐性知识恰好是在解决实际问题时所需要的非常重要的因素。即为处理事情的经验和专家的智慧等。并且这些专家脑海中的知识也没有一个确切的标准，只能通过专家自己通过文字的形式表现出来。这一类知识的质量很难保证，并且不容易复制，管理难度是很大的。知识管理无法消除知识惯性的存在。知识惯性容易造成知识壁垒，使得双方均很难消化对方的知识信息，对于知识管理的作用淡薄了很多。客户在多年的经营过程中，通常形成了非常牢固死板的思维模式，会倾向依据自己的知识对事件做出决定，所以对顾问提出的新知识、新观点很难接受并理解，更何况在更多时候这种知识是很难以进行语言表达和难以显性化的隐性知识。忽视知识再造。已经格式化、信息化和人性化了的显性知识在企业中普遍存在，尤其是沉淀于各种技术文本、档案的积累性学识，其中一部分是经过精心整理和编写的，所以说知识价值非常高。但是，管理知识的过程中，通过付出努力和精力而得到的收获没有被重视。我们可以针对沉淀的显性知识，进行价值的再生和应用，就要动用必要的手段，这样才会产生更大的价值。知识管理系统与员工之间的融合度有待加强。知识型员工的自我个性较强，如何创造一个好的知识管理平台，使每个员工最大限度的贡献知识，是值得探索的一个问题。
五、结语
咨询企业在面临竞争或者有变化的时候会自动做出管理知识的反映。各项研究和实践活动正在不断的进行，现在的咨询企业也将会在这一过程中更加深刻的感受到在经济发展中知识所占到的比重，也将会更加熟练的并且有技巧的将知识运用到经济发展中，充分发挥出知识在企业经济中的作用，促进企业经济的发展。企业只有根据自身的特点，发展实施知识管理，利用其带来的优势巩固公司，为将来迎接更大的挑战做好基础。
作者：叶文倩 程朝欣 单位：安徽师范大学皖江学院管理系 河海大学信息管理系
