无偿献血过程中常用的几种语言形式。
一、亲切问候式
一声亲切的问候，可以拉近无偿献血工作人员与献血者之间的距离。打消他们对献血过程的顾虑。缩小两者之间的感情差距。消除献血者恐惧和害怕的心理反应，同时也可以促进献血者尽快适应献血环境，并在献血者心中留下一个良好的印象，为下一步的采血工作奠定一个良好的开端。
二、解释说明式
献血过程中献血者往往要提出一系列的问题。如献血对身体是否有害，献血的时间长短，采血的数量与献血后的补养等问题。献血者总是想通过询问求得明确的答案，因此，采血工作人员就必须耐心、细致、准确、合理的向他们做出解释说明，这种解释应做到简短明确、通俗易懂。
三、耐心开导式
献血者怀着不同的心态前来献血，在采血的过程他们受周围的环境影响情绪有时波动很大。这时采血工作人员就对他们采用开导、劝慰、分散注意力等方法，引导献血者积极配合采血工作，帮助他们鼓起勇气，克服紧张情绪。
四、关心体贴式
对献血者在采血前的身体状况和就餐情况的了解及对献血后的注意事项的讲解，可以更好的帮助工作人员完成一次较好的采血过程，通过问寒问暖，帮助献血者了解和掌握献血知识和献血后身体恢复等工作，为使合格的献血者成为固定的无偿献血者打下良好基础。
五、准确合理式
对献血者的血样抽检结果及献血后的有关信息要及时反馈。特别是对不宜献血者和延期献血者的反馈、咨询工作中更要用比较准确的语言进行表述，既不能夸大，也不能隐瞒，更不能含糊其词，模棱两可，应本着实事求是的原则向献血者说明情况，做出比较符合实际情况的回答。血站工作者在运用语言沟通时需要注意，音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫，收放自如。这样才能更加体现出无偿献血语言中的解释性和关怀性。语言可以消除献血者的错误认识，克服紧张的情绪。对咨询献血的人要从鼓励出发，要用通俗易懂的语言向他们耐心讲解科学的血液知识，让他们从思想上认识到献血救人利他益己。并从中体会到献血救助他人的快乐。通过普及科学的献血知识，让更多的人加入到无偿献血队伍中来。
六、结语
成功有效的无偿献血服务其首要法则就是抓住对方的心理，用语言搭起人与人之间沟通的桥梁。通过普及科学的献血知识，让更多的人加入到无偿献血队伍中来。无偿献血服务是通过特殊语言技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。无偿献血服务和献血者保留的内容不是单纯的讲述道理，最重要的是要让对方接受，并成为一名固定无偿献血者。
作者：肖振山 单位：吉林省血液中心
