志愿者工作经验总结范文1
一、活动目标和重点
脱贫攻坚志愿服务宣传展示活动的目标是通过宣传展示脱贫攻坚志愿服务活动中的典型代表、优秀项目以及经验做法，展现志愿服务力量参与脱贫攻坚的风采和作用，进一步营造支持志愿服务力量参与脱贫攻坚的良好环境，引导更多的志愿服务组织和志愿者参与脱贫攻坚，为打赢脱贫攻坚战做出积极贡献。
脱贫攻坚志愿服务宣传展示活动的重点是宣传志愿者的典型事迹，展现他们积极投身脱贫攻坚的动人风采；宣传志愿者组织的做法和经验，展现志愿者组织在脱贫攻坚中的积极作用；宣传志愿服务项目，展现志愿服务在脱贫攻坚的重要作用；宣传其他单位和组织在招募使用志愿者的典型做法和志愿者服务与其他服务相互融合的经验，展现志愿服务在脱贫攻坚中的强大生命力。
二、主要举措
（一）以单位推荐的形式组织各级民政部门、企事业单位、志愿服务类组织及其他单位和组织深入挖掘志愿服务力量参与脱贫攻坚的优秀个人、典型案例、经验做法、取得的成效等。
（二）以“扶贫日”（10月17日）为契机，集中开展脱贫攻坚志愿服务宣传活动。
（三）积极利用好社会工作与志愿服务工作“两工协作”机制，发挥好工作在扶贫一线的社工人员及组织的作用，挖掘脱贫攻坚志愿服务中的典型事迹、经验做法，并结合扶贫社工项目积极宣传和展示脱贫攻坚志愿服务的风采和成效。
三、实施步骤
（一）7月31日前，各市（县）民政局制定完善本地区脱贫攻坚志愿服务宣传展示活动总体方案，明确活动目标、主要措施、实施步骤等。
（二）8月-9月，各地根据活动方案，深入挖掘本地脱贫攻坚志愿服务的优秀典型，主要包括参与脱贫攻坚的志愿者、志愿服务组织或其他单位和组织、志愿服务项目以及民政部门四部分，重点收集志愿者参与脱贫攻坚的典型事迹、志愿服务组织及其他单位和组织参与脱贫攻坚的经验做法、优秀志愿服务项目所取得的成效、以及民政部门推进脱贫攻坚志愿服务的研究思考和经验做法，要求每一部分至少有一个优秀案例，并形成书面材料，与脱贫攻坚志愿服务宣传活动总结一起由省辖市、省直管县（市）民政部门报省民政厅社会组织管理局。
（三）以“扶贫日”（10月17日）为契机，在前期收集志愿服务优秀案例的基础上，组织广大志愿者，志愿服务组织，其他社会组织等，集中开展为期一个月的脱贫攻坚志愿服务宣传活动。
（四）10月25日前各市（县）对本地脱贫攻坚志愿服务宣传活动进行总结，并报送省民政厅社会组织管理局。
四、工作要求
（一）高度重视。各地要高度重视本次宣传展示活动，将脱贫攻坚作为当前志愿服务工作的重点领域，认真谋划、精心组织好宣传展示活动。
（二）广泛动员。各地既要广泛动员广大志愿者、志愿组织积极投入到脱贫攻坚事业中来，也要积极鼓励脱贫攻坚志愿服务各方将服务中涌现的优秀典型、先进事迹推荐出来，将具体工作中的好思路、好方法、好经验分享出来，将志愿服务中的风采和成果展现出来。
志愿者工作经验总结范文2
一、深入学习贯彻党的十七大精神，牢固树立和落实科学发展观，着力推动完善社会志愿服务体系
认真学习党的十七大报告以及党的十六届六中全会决议、“十一五”规划中关于志愿服务的重要论述，深入研究社会志愿服务体系的深刻内涵、主要内容和运行机制，以科学发展观为指导，进一步理清发展思路，正确把握中国志愿服务事业的发展方向。认真总结志愿服务发展的主要经验和重要启示，摸清志愿服务事业的现状，找准志愿服务进一步发展面临的主要困难和问题，研究如何利用志愿服务的独特优势发挥共青团组织参与社会管理和公共服务的作用；结合志愿服务组织、队伍、项目、机制四大建设和扶贫开发、社区建设、环境保护、大型活动、应急救援、海外服务六大工作领域，认真研究带有全局性、战略性、方向性的问题，制订符合实际、切实可行的《完善社会志愿服务体系工作规划》。
二、以改革创新的精神，大力加强志愿服务各项基本建设，不断推动青年志愿者行动事业化、 社会化发展
建设科学高效的志愿服务宣传动员机制。凸显志愿精神在志愿服务事业发展中的重要基础地位，把弘扬志愿精神、普及志愿服务理念的工作放在十分重要的位置，长抓不懈，全力推进。要进一步挖掘志愿精神、志愿服务理念的内涵，用志愿服务的核心理念感召青年和社会公众投身志愿服务事业。坚持“重在策划、重在基层、打提前量、打主动仗”的基本思路，通过权威信息、宣传品牌项目、树立优秀典型、介绍立法进展，广泛普及志愿服务理念，体现青年志愿者行动在中国志愿服务事业中的主体地位和示范作用。着重宣传基层的生动实践，做好重点项目的制度规范和成功经验的宣传推广。重点做好志愿服务立法和政策保障措施及志愿者权益维护的宣传，引导全社会尊重和保障志愿者权益。创新宣传方式，丰富宣传手段，拓宽宣传渠道，了解媒体需求，探索与媒体的长效合作机制。积极培育志愿文化，强化品牌形象，规范志愿者ci设计，统一注册程序、宣誓仪式，创作、推广志愿者主题的文艺作品。充分发挥中国志愿服务信息资料研究中心的作用，做好全国志愿服务信息的采集、整理、分析、工作。开展第七届中国十大杰出志愿者等奖项评选表彰活动；举办论坛、纪念晚会等中国志愿服务十五年重点活动。
着力构建志愿服务的便利化参与机制。以推行志愿者注册制度为核心，在注册和服务、接受服务和提供服务“两个便利化”上下功夫，活跃志愿服务基层组织，加强基层组织能力建设。创新志愿者注册工作手段，采取网络注册、12355青少年信息平台注册、活动和项目注册、服务站点注册等多种方式，为社会公众提供便捷有效的注册渠道。今年，全国经过规范注册的志愿者争取达到2800万名。创新注册志愿者管理和开展服务工作思路，以推行《社区志愿服务团队管理办法（试行）》为切入点，建设以注册志愿者为主、管理型志愿者为核心的高素质、多层次、相对稳定的社区志愿者队伍，发挥管理型志愿者和骨干志愿者的核心作用，围绕他们形成规范的志愿服务团队，承担注册志愿者日常管理和岗位开发、开展服务等工作，实现社区志愿服务的小型化、经常化和便利化。注重发挥互联网等现代信息技术的作用，打造志愿者注册与管理、志愿服务岗位信息与对接、志愿者交流与互动、志愿者工作展示与合作的有效平台。适时开通和推广使用中国志愿者网“志愿者网上注册管理信息系统”、“志愿服务岗位信息系统”和“志愿者工作电子政务平台”。丰富社区志愿服务站建站形式，拓展社区志愿服务站的功能，探索依托服务站建立社区志愿服务组织；大力发展社区志愿服务伙伴和法人志愿者，依托敬老院、福利院、图书馆等公益机构，推行服务基地认证和挂牌制度，探索在服务基地建立志愿者招募点、注册点和志愿者服务队。
建立健全志愿服务专门工作机构和领导协调机制。以事业化发展为导向，学习借鉴已经建立志愿服务专门工作机构或领导协调机制地区的经验和模式，积极争取当地党委政府支持，建立志愿者工作部门；通过申请增加事业编制的方式成立全额拨款或部分拨款或自筹自支的志愿服务指导中心等多种形式，在共青团组织建立志愿服务专门工作机构。今年，省级团委争取普遍建立志愿服务专门工作机构；积极推动地级以上城市团委组织建立志愿服务专门工作机构。积极争取当地党政有关部门的支持，采取多种形式成立志愿服务领导协调机构，办事机构设在团组织。
探索建立联系和吸纳社会志愿服务组织、促进基层活跃的合作机制。通过大力加强团属志愿者协会建设，建立健全协会专门工作机构、强化协会理事会建设、吸纳协会个人会员、完善协会组织网络等多种途径，积极推动各级志愿者协会的社会化建设，充分发挥协会在联系、吸纳、整合各类社会资源上的作用。加强协会与各类社会志愿者组织、国际志愿者组织的交流与合作。进一步解放思想，积极探索吸纳运行规范的民间志愿者组织、公益类青年自组织等加入协会。按照有关社团管理规定，积极探索在不同行业、系统、单位以及街道社区建立协会分支机构，引导社会资源向基层志愿服务组织倾斜，着力促进基层志愿者组织的发育和壮大，增强基层组织的活力。 【1】
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推动建立稳定有效的志愿服务投入机制。积极推广“政府购买服务”理念，推动设立“政府资助专项基金”，推进建立以政府投入为引导、社会募集为主要来源、志愿者组织所在行业为依托、商业性途径筹集为主要形式的志愿服务投入机制。总结推广已经建立的“志愿服务基金会”的经验和模式，整合各类社会资源，争取党政支持，在更大范围内建立志愿服务基金会。与保险公司等合作，探索开发专门的志愿服务险种。
大力推动志愿服务立法工作。认真总结志愿服务已经立法的13个省（区、市）和8个城市的立法实践并进行推广。积极推动具备条件、未立法的地区的志愿服务立法进程。做好志愿服务全国立法筹备和推进工作，组织青年志愿服务立法研讨会和课题研究，积极争取全国人大有关部门和国务院法制办支持，开展青年志愿服务立法调研，提出立法建议报告，推动列入立法规划。
三、抓好重点工作、深化重点项目，动员广大志愿者在成功举办奥运会、促进社会和谐中发挥生力军作用
扎实推进北京奥运会志愿者相关工作，开展好“志愿中国•人文奥运”主题活动。按照北京奥组委、北京奥运会志愿者工作协调小组的相关要求，继续抓好北京奥运会、残奥会京外省（区、市）赛会志愿者招募工作，安全稳妥、保质保量地完成招募任务；加强培训工作和“省校馆”对接工作，着力提高赛会志愿者的赛时服务水平和服务质量，积极推进志愿者团队建设，加强与主责高校和场馆岗位的衔接。高度重视赛会期间志愿者的管理服务工作，明确责任，加强督导，确保安全。发挥共青团组织优势，做好北京奥运会奥林匹克青年营各省（区、市）营员选拔工作和“奥运圆梦之旅”京外省（区、市）青少年代表推荐工作。深化“志愿中国•人文奥运”主题活动，广泛开展形式多样、内容丰富的“传递微笑，服务奥运”志愿者行动，广泛宣传奥运和志愿服务理念，积极引导广大青年和社会公众以志愿服务的方式参与“迎奥运、讲文明、树新风”活动，为成功举办奥运会营造良好氛围，并以此为契机推动志愿服务事业不断发展。
深化社区志愿服务和谐行动。结合社区实际需求，以“一助一”、“多助一”等长期结对为主要形式，深入开展“助残行动”、“筑城行动”、法律援助计划、“爱心助成长”计划等专项行动；深化志愿者为老服务“金晖行动”，积极动员健康低龄老年人注册成为“金晖志愿者”，探索志愿者为老服务的长效机制；面向社会征集和推广各类志愿服务项目，加强社区志愿服务项目库建设。充分发挥志愿者在维护青少年权益工作中的重要作用，深入开展以《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》为重点的青少年法制宣传教育活动，发展维权志愿者、志愿辅导员以及禁毒、预防犯罪等专项志愿者队伍，探索志愿者服务青少年的标准化工作模式和长效机制。实施“志愿服务培训师试验项目”，开发社区志愿者培训课程和培训教材，探索建立志愿服务培训师等级认证标准。推广志愿者培训基地挂牌制度，建立健全志愿者培训机制。完善志愿者星级认证、奖章授予制度，鼓励有条件的地方探索推行志愿服务时间储蓄制度。开展“社区志愿服务和谐行动全国示范点”创建活动。推动广泛建立志愿服务基地工作。
深入实施大学生志愿服务西部计划等扶贫开发领域重点项目。以西部计划实施五周年和扶贫接力计划研究生支教团十周年为契机，认真总结经验，完善政策措施，健全工作机制，推动西部计划、扶贫接力计划及研究生支教团深入发展，更好地发挥引导高校毕业生面向基层就业创业的示范导向作用，努力培养优秀青年人才。今年，西部计划保持原有实施规模，以做实为发展导向，继续深化专项行动。创新招募培训工作，改进和优化“招募信息管理系统”，严格招募选拔环节，继续
志愿者工作经验总结范文3
我的主要工作是比赛前后在休息室里为运动员服务：赛后在场外等待，将运动员和啦啦操队员引领至休息室，准备好饮用水和桌椅，提供一个良好的休息环境；比赛过程中在休息室等候，为运动员们看管衣物用品等。另外，在比赛的第二、三天，每场比赛结束后，我会到裁判员处领取成绩报告单，到竞赛处复印，再将复印稿送至新闻宣传处。
工作的内容虽简单，却也让我积累了一定的经验：
1、要熟悉工作环境。场馆各办公室的位置及排球比赛的相关事宜要熟记于心，这是志愿者必备的基本素质，也是做好工作进而提高工作效率的关键。
2、明确作为一个志愿者的职责。志愿者的工作是做好力所能及的事，碰到突发事件以及职责之外的事情需要及时向工作处反映，不可以袖手旁观，更不能自作主张。（事件：7月9日，比赛的第二天中午，第二休息室门坏了，我小组成员立即报告给竞赛处办公室使之得到及时处理，没有影响到运动员的休息。）
3、明确工作和休息时间。不迟到、不早退、不擅自离岗，严格按照工作安排和工作规范完成任务，防止因工作疏漏发生事故，确保比赛顺利进行。
4、既注重各个工作环节，又顾及整体，使整体运行流畅。（例如，捡球员捡球，首先需要保证自己的传球准确到位，然后要使得6个人之间配合协调，最终要达到传递有节奏地进行。）
5、不可蛮干。许多工作远不是只要出力就会做好，还得动脑子。（例如，擦地是个苦力活，看上去不需要什么训练，但真正做起来，还是有很多技巧。三个人需步调一致，用力要适中，转动过程要协调，速度要有保证……反复练习，将技巧熟练运用才能达到最后三个板擦一条直线，动作敏捷。）
同时，我还发现了几点不足，需要在今后的工作中予以弥补：
1、没有始终微笑服务、尽最大可能发挥自己的作用。由于之前的工作中没有注意到“保持良好的精神面貌，树立全运志愿者形象”的重要性，没有始终保持“微笑服务”；也因为自己对志愿者工作认识的不够到位，没有在完成当前工作后积极主动地请求新的任务。
2、宣传工作做得不充分。没能积极地在工作之余总结工作的经验和教训，向志愿者工作部反映本处（室）的工作情况以及工作感受，不利于志愿者工作部组织和开展宣传活动。
针对以上的经验和不足，在此为自己的暑期进行了一些计划，希望会有助于今后志愿工作的进行。
1、暑假期间进一步丰富自己的全运知识，加深对志愿工作、对章丘历史文化的了解，使自己能够在全运会正式比赛之前成为一名合格的志愿者。
志愿者工作经验总结范文4
[关键词] 医院；志愿者；管理模式；PDCA
[中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2016）09（c）-0188-05
[Abstract] This paper summarizes the current situation and problem of hospital volunteer management and the current situation of applying the method of PDCA for hospital management. And with the current situation of Beijing Tongren Hospital's taking advantage of PDCA to volunteer management， this paper proclaims the applying process and discusses the problems encountered during volunteer services， obtaining the following conclusions： opening up information channel and recruiting volunteers of different background； promoting the training effectiveness and improving the training course； enhancing the publicity and promoting the information management. The paper may apply the theory and practice foundation for the future research.
[Key words] Hospital； Volunteer； Management model； PDCA
在中央文明办《的任务分工方案》、原国家卫生部文明委《卫生部贯彻落实中央文明办深入开展志愿服务活动工作任务的分工意见》等文件的指导下，公立医院志愿者服务在志愿者数量上、参与群体、管理模式、服务项目创新等方面均有了长足的发展，在一定程度上满足了患者多层次的服务需求，缓解了群众就医需求较快增长和医疗资源相对不足之间的矛盾。虽然同发达国家相比，我国公立医院志愿者服务工作起步较晚，但是我国公立医院志愿者服务已经实现了从无到有、由试点到铺开的跨越[1]。
首都医科大学附属北京同仁医院（以下简称“我院”）作为一所以眼科、耳鼻咽喉头颈外科为重点学科的北京市属三级甲等综合医院，也在国家和北京市的号召下，自2007年开始引入志愿者参与门急诊志愿服务的工作。特别是我院的重点学科之一是眼科学，由于学科特点以及患者就医需求，在暑期门诊中，眼科的门诊量急剧上升，因此在暑期我院引入志愿者很大程度上可以缓解重点学科的门诊工作压力。本文主要探讨我院在暑期引入志愿者参与门急诊服务过程中的问题和对策，以及医院引入志愿者参与门急诊服务过程中的管理经验和模式。
1 医院志愿者管理工作研究现状及问题
志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务。第二次世界大战以后，西方国家的慈善服务催生了志愿服务，而且扩大成为一种由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作，并逐渐将这种服务延伸到了医院[2]。
从国内的文献报道情况来看，医院引入志愿者参与医院服务工作的主要方面还是在医院的门急诊过程中。陈鸣敏[3]通过在医院导诊、自助挂号、自助收费、健康指导等服务中引入志愿者参与，发现实施志愿服务前后门急诊患者满意度由86%提高到96.25%。得到“完善的医院门急诊志愿服务管理体系，有利于提高患者就诊感受，改善医患关系，同时良好的管理体系有利于志愿者的身心成长及推动志愿组织的不断发展”的结论。周丽娜等[4]结合社区服务中心特点开展医院志愿者工作，对200例患者和200位医务人员进行问卷调查，得出：医院志愿者工作是对医院服务的良好补充，是患者与医疗机构间的桥梁和纽带，在助医、缓解患者心理压力、缓解医患矛盾方面起了较大作用。上述文献报道都提示了医院引入志愿者参与门急诊志愿服务，可以在提高患者的满意度、减缓患者的心理压力、减少医患矛盾等方面起较大作用。
就医院志愿者管理模式方面，各家医院的管理、研究人员也提出了不同见解。易慧宁等[5]总结了鼓楼医院多年志愿者服务的经验，并针对工作中的难点，探讨了完善评价体系、改进志愿者管理和创新志愿服务载体三个问题。王俊[6]基于“互联网+”为主导的信息化建设，通过微信平台对医院志愿者实行了管理信息化改革，使医院志愿者管理水平得到了全面提升。黄黎姿等[7]也提出通过运用信息技术建立志愿者管理信息系统，以实现医院志愿者的系统化、科学化管理。
从目前的文献报道情况来看，医院志愿者服务的管理已经逐渐地成为了各大医院研究的热点问题，但目前的文献报道大多停留在分析问题-提出对策的阶段，尚不能对志愿者管理提出一套系统化的管理方案。因此我院在充分借鉴、参考当前我国医院志愿者管理的文献报道的基础之上，结合自身医院2014年的“医疗质量年”和2015年的“医疗服务年”工作主题，提出了“基于PDCA的医院志愿者管理模式”。
2 PDCA理论在医院管理中的应用
全面质量管理的概念最早在1961年由阿曼德・费根堡姆在其著作《全面质量管理》（Total Quality Control）中提出，是指为了能够在最经济的水平上，考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计制造以及售后服务，把企业内部的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系。该管理观念在20世纪70年代得以应用于公共部门的管理活动中。作为一种规范化的管理模式，全面质量管理遵循PDCA的程序策略，即由计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个步骤构成完整周期。PDCA理论是由美国管理学家戴明在知道日本企业进行质量管理时创造的一种工作程序[8]。
随着医院管理的逐渐科学化与规范化，全过程质量管理理论也逐渐在医院管理中得到实践。夏磊等[9]通过比较实施PDCA法前后医院患者满意度的差异，证实了医院在全员、全业务流程开展的PDCA持续改进取得了显著成就。杨娟等[10]将PDCA循环管理法应用于医院全科医生转岗培训中，得到结论为：PDCA循环管理法用于重庆市南川区人民医院全科医生转岗培训中的管理成效显著，值得在其他医院培训领域中推广应用。戴锋[11]将PDCA循环管理法应用于医院的科研管理，得到结论是：PDCA 循环管理法应用于我院科研项目结题率中成绩显著，可在医院其他管理领域中推广使用。李玉丹等[12]基于医院系统建设的实践探索，应用PDCA循环的方法，对系统进行持续改进，最终满足了医院信息管理的要求，在医院信息系统领域进行了PDCA循环管理方法的探索和实践。王亚林等[13]在公立医院工资核算过程中，应用PDCA的方法，提升了公立医院工资核算的效能，并积极推进科学合理的医院工资核算管理制度，针对公立医院工资核算效能中的成效、问题及对策进行研究，提升了公立医院工资核算管理效能及医院的经济管理水平。邓艳[14]通过比较PDCA循环应用前后医院感染率、医务人员手卫生合格率、物体表面合格率、空气合格率等指标，证实了将PDCA循环管理模式应用到医院感染管理中，可有效规范抗生素使用，降低医院感染发生率的结论。值得一提的是，薛芬琴[15]提出可通过PDCA 循环管理，使医院志愿者管理工作循序渐进，科学规范，达到一个较好的水平，同时也为志愿者搭建服务社会、服务百姓的平台。
从上述文献报道中我们不难看出，PDCA循环的管理方法已经在医院门诊管理、医务人员培训管理、医院科研管理、医院信息系统建设和管理、医院人力资源与绩效管理，以及医院的医疗管理等医院管理的方方面面得到了实践和验证，特别是在医院志愿者管理工作方面，已经有医院通过PDCA循环的方法来进行医院志愿者管理。但目前的研究中也存在一定的问题，即大多数文献都是通过比较实施PDCA循环的管理方法前后取得的效果差异来探讨PDCA循环管理方法的有效性，少有文献探讨方案的设计与实施操作的过程，因此缺乏一定的实践指导意义。因此，本文对我院应用PDCA法管理医院暑期志愿者的方案和过程进行探讨，希望通过方法总结和讨论，探索出更加合理的志愿者管理方式。
3 我院暑期志愿者管理过程设计及实施
3.1 志愿者管理过程设计
我院采用PDCA的管理范式对志愿者进行管理，其整体的管理流程见图1。
3.1.1 计划阶段（Plan）
3.1.1.1 志愿者需求计划 基于医院暑期工作特点，我院通常于每年的5月开始制订暑期志愿者需求计划，根据综合参考医院门诊部、医院导医咨询台、眼科分诊台、验光中心、门诊收费窗口、取药窗口等部门和区域所提供的需求，制订志愿者招收计划。此外，在近年的志愿者招募过程中，还通过文献回顾的方式制订了志愿者的胜任特征模型，通过胜任特征模型的建立，还可以在志愿者招募和选拔过程中为志愿者的选拔提供重要的参考依据。
3.1.1.2 志愿者培训计划 志愿者培训是志愿者从学生或社会人成为合格志愿者的必由之路，我院开展的志愿者院内培训主要是基于国家卫计委、北京市医管局和医院医疗部门的规章制度所制订的医院暑期志愿者培训课程以及团委志愿服务理念的公共课程，同时参考往年志愿者的问题反馈，对相应的课程内容进行修改和更新。
3.1.2 实施阶段（Do）
3.1.2.1 报名宣讲阶段 医院团委在团市委、北京市志愿者联合会（志愿北京网络平台）、北京市医院管理局团委的平台上对所需的志愿者岗位需求进行公示并项目，并联系北京市的医学院校（首都医科大学、北京卫生职业学院等）进行医院志愿者工作的实地宣讲，一方面宣讲可以将志愿者选拔的条件、岗位胜任力模型进行直观说明，限定志愿者需求的范围；同时，另一方面也是对医院志愿者工作、医院品牌影响力的宣传和推广。在网络推介和宣讲会结束后，会有相对符合要求的社会人士和医学生报名申请成为我院暑期服务志愿者。
3.1.2.2 选拔阶段 根据报名情况对志愿者进行分类选拔。目前，我院志愿者主要来自北京市的医学院校（首都医科大学、北京卫视职业学院等），也有为数不多的综合类大学的在校生和一些热衷于社会公益事业的社会人员报名参加。我院通过医学院校老师推荐、到医院面谈等方式录取符合要求的志愿者。然后，对于符合志愿者上岗条件的志愿者发放同意上岗通知，对于不符合、或不是很符合岗位的志愿者，纳入志愿者管理库，在有需要的时候，可随时征求志愿者的意愿，并进行启用。
3.1.2.3 培训阶段 我院结合国家卫计委、北京市医院管理局的卫生行政部门的相关要求及医院门急诊工作的实际情况、医院制订的志愿者培训计划和历年志愿者在工作中的反馈情况，对录用的志愿者进行培训，具体内容见包括：志愿者工作及志愿服务岗位描述概况；北京同仁医院概况；北京同仁医院门急诊工作相关规章制度介绍；北京同仁医院暑期工作介绍；门诊志愿服务流程梳理与实践；突发事件应急预案。
3.1.2.4 上岗阶段 培训合格后，根据各门急诊导医咨询岗位需求，将志愿者安排至各自岗位，在上岗过程中，要及时建立志愿者的反馈机制和志愿者的分组讨论机制，及时反馈遇到的问题并给予解决，对于遇到的共性的问题，也可以组织大家开展讨论，寻找解决问题的最优方案。
3.1.3 中期反馈阶段（Check）
阶段性开展问题反馈和中期培训，对于志愿者们提出的比较集中的问题和遇到的新问题，首先要和医院门诊部和导医咨询台、分诊台所进行反馈，然后将反馈结果进行及时的梳理，提出解决问题的最优方案，然后由相关部门的老师对志愿者进行集中的二次培训，将志愿者提出的问题进行反馈。
3.1.4 总结反馈阶段（Check & Action）
暑期志愿服务整体工作结束之后，在院内进行总结反馈，将问题汇总成册，作为下一阶段志愿者工作的培训材料，达到预先控制的目的。
3.2 管理手段和方法
3.2.1 个人信息备案
笔者认为，志愿者作为非医院员工无偿参与到医院的门急诊工作中来，是一种善意的行为，且我院所招募的志愿者绝大多数都是医学院校的在校学生。因此对于医院所招募的志愿者应该尽可能完整地记录其个人信息和现实表现，将这些材料作为志愿者工作记录进行保存，并可以转递给我院的人力资源部门，在未来的招聘工作中，可优先录取在志愿工作中表现良好的志愿者到医院工作。
3.2.2 微信平台建立
由于我院一院三区的地理位置特点，导致团委、门诊部等相关部门不能及时与每一位志愿者面对面联系，因此采取搭建微信平台的方式，保证与每一位志愿者信息交流的及时性。同时，通过微信平台推送通知、与志愿者互动也提高了志愿者管理的效率。此外，通过微信平台，还可以随时回答大家共性的问题，大大减少了沟通成本与工作量。
3.3 效果评价
由于目前我院的志愿者PDCA管理体系刚刚建立，目前尚没有实证数据来证实该管理体系的优劣，但从临床一线医生、医疗管理部门、导医咨询和分诊台的老师们给予的评价来看，通过科学手段管理医院的暑期服务志愿者，的确取得了很大成效。不仅是有针对性的培训大大减少了到工作岗位上的见习时间，更建立了良好的反馈机制，使问题可以得到及时的沟通和解决。
4 讨论
基于全过程质量管理的志愿者管理模式的建立使得志愿者工作的管理得到了规范和提高。一方面，志愿者的申报流程、招录条件得到了进一步的公开化和透明化；另一方面，志愿者的培训也日益全面，并且可以根据往年的问题和经验反馈使培训的针对性得以提升。但在应用过程中还是有一些问题需要进行分析讨论：
4.1 志愿者来源相对单一
虽然我院在暑期志愿者招录过程中，没有对志愿者的来源进行限定，医学院在校生、综合院校在校生、社会人士均可报名参加，但从实际报名情况来看，主要还是北京市属的医学院校在校生。一方面，他们的就业方向非常明确，在学校也希望能够早日了解医院的相关规章制度和工作状态，因此个人申请需求非常旺盛；另一方面，由于有前几年的工作基础，一些学校团委或学生工作部门的老师会在5～6月份积极与医院进行联系，为学生开发志愿服务及实习的场所[16]。这就导致了志愿者的来源非常单一，但在实际的志愿服务过程中，由于医学院校毕业生有上述两个方面的原因，其融入医院的速度、志愿服务的积极性相比之下也很高[17]。
4.2 志愿者社会经验不足
如前文所述，由于我院暑期工作志愿者群体主要是在校大学生，导致志愿者整体社会经验不足，在遇到突发事件如患者情绪过激、医闹事件等问题时，处理不够冷静，特别是当自己独立面对这类问题的时候，往往出现束手无策的现象。虽然在志愿服务培训过程中，此类问题也有所涉及，但大多数志愿者往往第一次遇到此类问题时，还需要有经验的指导老师言传身教，增长其处理这类问题的经验。
4.3 培训课程设置相对单一
虽然我院在志愿者培训课程设置方面，结合国家、医院相关政策和历年经验反馈，课程设置相对有针对性，但仅仅设计到志愿服务管理直接相关的课程，其内容还是相对单一。医院在今年的志愿服务过程中，在探索、思考增设人际沟通、心理支持类的理论和实践课程，还希望通过开展志愿者的拓展培训，让志愿者组成团队，群策群力来一起面对、解决遇到的问题。目前，该部分课程还在讨论与设计中，预计在未来的暑期志愿者培训中加入这部分课程，多为助力志愿者培训体系的建设[18]。
4.4 志愿者工作宣传力度不高
在历年的暑期志愿者服务过程中，笔者的主要精力放在了志愿者的管理方面，一定程度上忽略了志愿者服务的宣传效应。志愿者作为一个绝大多数由青年人组成的群体，利用个人暑期或休假的时间，无偿地到医院参与门急诊管理志愿服务，本身弘扬了社会正能量，具有良好的宣传效果[19]。因此，笔者在未来的志愿服务管理过程中，要挖掘志愿者服务的典型，通过树立同仁志愿者品牌形象，达到宣传志愿服务、传递社会正能量的效果，树立志愿者形象，树立医务人员形象，树立医院形象，多维共赢，提升医院志愿服务活动的影响力和吸引力[20]。
5 结论
5.1 开拓志愿者招募渠道，引入不同层次志愿者
如上文所述，我院志愿者来源相对单一，虽然这些医学院校的在校生融入医院志愿服务岗位速度很快，也具备一定的医学专业知识，但“他山之石，可以攻玉”，我们也希望医院志愿者来源更加丰富，这些外系统的志愿者也会从他们自己的专业和经历上给医院管理提供新的思路，因此需要从固有的招募渠道走出去，进一步开拓志愿者招募渠道，以丰富志愿者来源，引入不同层次、不同背景的志愿者加入到医院志愿者队伍中来。
5.2 提高志愿者培训成效，完善志愿者培训课程
如前文所述，目前的志愿者培训课程需要根据志愿者的背景、反馈的问题和医院及患者的实际需求进行调整。目前正在研究设计这部分课程，或许在不久的将来，诸如情景式培训、拓展培训等培训方式将应用到志愿者培训当中，来提高志愿者培训的成效。
5.3 加强志愿者宣传力度，做好志愿者信息管理
我院目前志愿者管理方式还是通过微信群的方式来进行信息传达，微信作为一种快捷、方便、成本低的传播媒体在我国社会人群中得到了普遍应用。笔者认为，可通过医院官方公众号或申请医院志愿者公众号的方式，定期推送相关图文信息，对志愿者的服务进行及时宣传，还可通过信息系统的建立达到志愿者信息管理的目的。
6 不足与展望
本文通过我院暑期志愿者全过程质量管理模式的引入，探讨了该模式在志愿者管理中的实际应用，并结合多年的志愿者管理经验，分析了目前志愿者管理工作的不足，为后续的研究提供了依据。但本文也存在一定不足，主要在于缺乏实行全过程质量管理体系前后志愿者管理效率和效果的实证数据支持。在今后的研究中，笔者希望能够开展基于实证数据支持的志愿者管理体系研究，让医院志愿者管理体系更加完善，并能够将一套完整的志愿者管理体系得到推广和应用。
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志愿者工作经验总结范文5
你们好！
我是来自旅游系0091电子商务班的汪卫，女，19岁。在旅游系青协秘书部辛勤认真积极工作了一个学期，工作优秀，有着良好的人际关系，积累了一定的工作经验，我自认为有着胜任秘书部副部长的能力，特此提出担任旅游系青协秘书部副部长一职。
这一学期以来，我在青协不但学到了丰厚的工作经验，而且也使我开阔了视野,并从中学会了奉献的快乐。在这一过程中也使我更加坚定了共产主义信念，作为共青团员，在团组织的引导下，我自始至终坚持着为人民服务的宗旨。经过参加由系及院所组织的各项志愿活动，我深深地明白青年志愿者应该有着先进的集体主义和爱国主义热情及为人民服务的信念，。
回顾以前的工作有：
一. 日常工作
（一）.收集和整理各方面资料并存档，规划青协的档案管理。
（二）.做好青协例会和各种重大会议的记录。
（三）. 协助各部门举办活动，了解活动的具体情况，及时完成通讯稿的写作，后期上交活动总结。
（四）.制作新的通讯录。
（五）.收集与整理各部门的工作计划和总结，并备份。
二.参加的主要活动
（一）. 10月17日，第一次 阳光义卖 ，考验志愿者社交能力。
（二）. 10月29日，旅游系青年志愿者宣誓大会，铭记志愿者职责。
（三）. 11月2日，美化校园活动，传递青年志愿者奉献精神。
（四）. 11月21日， 阳光义卖 活动为受灾者募集，传递爱心。
（五）. 11月28日，环保宣传活动，走进社区宣传环保意识。
（六）. 12月7日，预防甲流宣传活动，关爱大家。
（七）. 12月9日，消毒工作，工作严谨细致。
（八）. 12月7-9日，捐书活动，白天守摊一天，晚上走进各寝室收集书纸。终于我系得到 爱心慈善 总会赠送的锦旗一面，充分肯定了我们志愿者服务队的工作能力。
（九）. 12月，协助院青协捐血活动，从中午12：00持续工作到下午6：30，晚上又对献血者做回访登记。
（十）. 03月13日，植树活动，我系共八人参加。
三.下学期计划：
（一）.规定每次人员记录会议流程，使用正式会议记录本。
（二）.指定每项工作负责人，由她全权负责安排人手和其工作。
（三）.一定要与活动负责人交流后再写总结，了解活动详情。
（四）.在活动中，充分发挥和展现大家各方面才华，珍惜各色人才，决不浪费人才。
（五）.带领部门人员一起打拼，争取把部门做得有声有色。在完成分内工作的基础上，积极参与各项志愿活动。
（六）.部门内同事与其他部门同事及院里同事密切联系工作交流，建立和谐校园。
开展青年志愿者行动，就是耍在当代青年中树立适应社会主义市场经济发展要求的责任、义务观念和社会公德意识，用实际行动倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献的新风正气，弘扬爱国主义、集体主义和社会主义精神，促进社会风气进一步好转。促进人与人之间进一步形成和发展团结互助和谐融洽的新型的社会主义人际关系，促进社会的和谐与稳定同时，志愿者在服务社会、帮助他人的过程中，不断充实和提高自己，实现自身的价值，使自身情操得到升华。
实践表明，青年志愿者行动是新的历史时期我国青年运动的新发展，是动员广大青年参与社会主义精神文明建设的新载体，是青少年在实践中经受锻炼、完善自己的新课堂，是共青团服从服务于全党全国工作大局、发挥助手和后备军作用的新途径。
青年志愿者是多么神圣的职位，洒下的汗水就是许下的诺言，我会一如既往辛勤诚恳地服务于大众，发扬志愿者精神，弘扬中华民族千万年的传统美德。希望组织能批准我的申请，我一定会竭尽全力，努力工作，再创辉煌!
此致
敬礼！
申请人：汪卫
志愿者工作经验总结范文6
为充分发挥基层党组织和党员的先锋模范作用，我妇联积极响应县委组织部的号召，并结合自身实际，开展了形式多样、特色鲜明的志愿者服务活动，进一步提高群众的文明素质，营造良好的社会环境奠定基础。
一、加强领导，精心组织。
我妇联领导高度重视志愿服务活动（工作），及时召开了专题工作会议，对此项工作进行了安排部署，并及时制定了详细的活动计划，明确要求我妇联干部职工做好相关活动的组织和开展，各科室要为志愿服务行动提供支持，要将此项活动作为精神文明建设和文明县城工作的重要抓手，促进我县城市文明程度进一步提升。建立了志愿服务小组，为进一步做好党员志愿者服务工作打下了良好的基础。
二、加强宣传 实施动员
广泛开展关爱他人志愿服务活动、关爱社会志愿服务活动、关爱自然服务活动。立足工作实际研究设计具有较大影响力的志愿服务项目，使广大妇联系统干部职工在参与活动中提升精神境界、培育高尚情操、增强社会责任。
1、重点在宣传普及文明礼仪知识、维护公共秩序、引领文明交通、文化体育、网络文明传播建设志愿服务，引导人们知礼仪、重礼仪、讲道德，推动文明的社会风尚、良好的社会秩序以及优质的社会服务的发展和形成。结合局业务工作在“3.15”、“5.20世界计量日”等，组织本单位党员志愿者开展相关服务活动，为阿合奇县提供公平公正、安全可靠的社会环境。针对计量、食品安全、特种设备的相关法律、法规进行宣传。对县各乡镇场的集贸市场设立公平秤并免费检测、检定，定期或不定期监督检查。
2、围绕创造优美环境，大力开展普及低碳生活理念，开展生态环境保护、植树种绿、清洁环境卫生志愿服务，营造天蓝，水清、街净、地绿的生态环境，培育崇尚自然、善待环境的理念。组织干部职工在牙郎奇进行植树活动，开挖树坑500余个，并完成了后续的栽种、浇水任务。并组织干部职工走上街头，深入各类公共场所和网络虚拟空间，运用多种形式，宣传倡导“保护环境、人人有责”的理念，宣传资源节约型、环境友好型生产方式和消费方式，宣传健康低碳的生活理念，宣传普及环境保护知识和植树绿化经验、技术，不断提高阿合奇县民群众保护生态环境的意识和能力。
3、扎实推进“学习雷锋、奉献爱心”志愿帮扶活动。爱心一元捐270元，帮扶哈拉奇乡贫困户10余户；体现了我妇联干部职工的爱心的“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者奉献精神。
三、总结经验 继续推进
