双十一活动总结范文1
机关党委党建工作的总体要求是：高举中国特色社会主义理论伟大旗帜，坚持以中国特色主义理论体系为指导，全面学习宣传贯彻党的十七大会议精神，紧紧围绕全市工作大局和商务局中心工作，按照“堡垒工程”建设的标准要求，着力加强党的建设，充分发挥党组织的核心作用和党员的先锋模范作用，为构建和谐商务提供坚强的组织保证和思想保证。
1、学习宣传贯彻党的十七大精神，进一步加强党的思想政治建设。深入学习贯彻十六届六中全会和党的十七大精神，继续加大党支部工作力度，深入开展“党员先锋岗”活动，充分发挥共产党员的先锋模范作用。建设“学习型党组织”，以提高党员思想政治素质、增强党员工作能力和发挥党员先锋模范作用为目标，努力创造学习机会和学习条件，实现党员教育工作的科学化、制度化和规范化。
2、按照“堡垒工程”标准要求建班子带队伍。把各级党组织建设成为提高党员素质，增强党组凝聚力，战斗力的坚强集体。一是抓好党员管理。根据各基层党支部的工作特点，积极探索党员管理有效途径，实行目标管理。对已经改制完毕的企业党员党组织关系及时与社区联系，适时移交完成改制的党员党组织关系，确保每个党员不游离组织之外。二是做好党员发展工作，强化培养、考察，确保党员发展数量和质量。20__年度确定的三名入党积极分子，在注重培养和考察的基础上，按组织程序成熟一个发展一个。三是广泛听取群众意见，创新党建工作方法，积极开展谈心活动，认真总结经验典型，抓好党组织之间的交流互学活动。围绕市直工委党建工作总体部署，扎实抓好商务局系统党组织建设和党员队伍建设。
3、扎实开展好形式多样的组织活动。一是继续开展为困难群体送温暖、献爱心活动。二是继续开展党员先锋岗示范活动。让党员同志在工作中真正成为带头学习和勇于实践、带头遵守和执行工作纪律、带头执行一岗双责、带头维护商务人形象的楷模。三是扎实开展“双学双创”活动。紧紧围绕党组提出的“双学双创”目标要求，从党组织抓起，从党员做起，在实践中选拔培养宣传典型人和事，把“双学双创”活动引向深入。通过活动，让更多的先进党组织和优秀党员成为“双学双创”的组织者、实践者。四是认真开展党建结对帮带活动。我们将按照市直工委的安排，本着“互帮互学，共同提高，服务群众，促进工作”的宗旨，适时开展与市运管处党总支结对帮带活动。我们将紧紧抓住学习贯彻党的十七大精神这一主线，结合双方各自实际，扎实有效地开展“使党员受教育，让群众得利益”主题实践活动。通过双方相互学习、取长补短，共同促进党的组织建设和各项工作任务的圆满完成。
总之，20__年机关党建工作要按照市直工委的工作部署，结合商务局的工作实际，着有成效的建组织、强队伍、办实事、做贡献，为推动我局党建工作再上新台阶而努力奋斗。
双十一活动总结范文2
2013年，电子商务市场继续高速增长，来自的报告数据显示，截至2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日，经过两三年的渲染，如今俨然已经成为了购物狂欢节的代名词。
那今年双十一期间，有多少用户关注电商的促销活动呢？哪些电商又最受关注呢？又究竟有多少用户会选择在双十一期间购物呢？对此，互联网消费调研中心ZDC进行了有奖调查。问卷在ZOL首页推广，共回收问卷898份，通过对答题完整度、IP等信息的筛选，总共获得889份问卷，问卷有效率达到98.9%。
注：本调查报告数据主要来源于ZOL网站，可能会对调查结果产生影响。
报告要点：
五成IT网民非常关注双十一电商促销活动，官网成为IT网民关注双十一电商活动的主流方式。
京东商城在综合类电商中最受关注，数码类垂直电商关注度遥遥领先。
中关村商城为数码类垂直电商的佼佼者，凡客诚品在服饰类垂直电商中最受关注。
美妆类电商，聚美优品胜出。孕宝类电商，母婴之家夺冠。
百货类垂直电商，一号店一枝独秀。
促销方式中，五折优惠的吸引力最强大。
IT网民双十一购物欲望强烈，超八成表示会在双十一时购物。
数码配件为IT网民双十一时的首选，近三成IT网民预算在2000-5000元之间。
商品价格是IT网民最关注的问题，优惠力度未达预期为IT网民不在双十一购物的主因。
有过双十一购物经历的网民占据主流，对双十一活动感觉比较好的网民相对占多数。
物流速度最为IT网民所诟病，先提价再打折时IT网民对电商双十一大战的主要印象。
二、IT网民对双十一电商活动的关注度
1、是否关注双十一电商活动？
五成IT网民非常关注双十一电商促销活动
网购已经成为很大一部分网民的日常行为，同时，电商之间的战争在不断升级。ZDC调查数据显示，在2013年双十一前夕，非常关注电商促销活动的网民占比高达50.4%，对电商活动比较关注的网民占比则为34.8%，可见，随着电子商务的发展及电商之间促销战的加剧，越来越多的IT网民正加入到网购的行列中来。
(图)您是否关注双十一电商促销活动？
2、关注双十一电商活动的方式
官网成为IT网民关注双十一电商活动的主流方式
从调查结果来看，关注双十一电商促销活动的IT网民中，85.2%的表示是通过随时关注电商网站来获得相关的最新的促销信息的，这是IT网民关注电商促销的主流方式。通过其他渠道关注电商促销信息的IT网民占比均较低，均在一成以下。
(图)您主要通过哪种方式来关注双十一电商促销活动？
3、最关注哪家综合类电商？
京东商城在综合类电商中最受关注
ZDC统计数据显示，2013年双十一前夕，京东商城以接近80%的关注比例成为最受IT网民关注的综合类电商，其次为天猫，关注比例较京东低3.5%，淘宝的用户关注比例排在第三位。整体来看，京东商城和以天猫为主的大淘宝圈备受IT网民青睐。
(图)您比较关注哪家综合电商的双十一活动？(最多选三项)
4、数码类垂直电商最受IT网民关注
数码类垂直电商关注度遥遥领先
随着电子商务规模的持续扩大，垂直类电商也在蓬勃发展。ZDC调查数据显示，数码类垂直电商的用户关注度最为集中，超90%。服饰类及百货类垂直类电商的IT网民关注度分别排在第二、第三位，但关注比例与数码类电商差距悬殊。
(图)垂直电商中，您比较关注以下哪类商家？
中关村商城为数码类垂直电商的佼佼者
ZDC调查数据显示，在垂直数码类电商中，中关村商城的IT网民关注度最高，获得69.2%的关注比例。国美电器排在第二位，关注度在两成左右。其他如新蛋网、库巴网的关注度均较低，不足10%。
(图)数码类垂直电商，您最关注哪家？
凡客诚品在服饰类垂直电商中最受关注
调查数据显示，在服饰类垂直电商中，凡客诚品的用户关注度最高，达到32.5%，相对较具优势。唯品会以29.1%的关注比例排在第二位，与凡客诚品相差不大。好乐买排在第三位，但关注度仅为5.1%。整体来看，服饰类垂直电商的用户关注格局较为分散，竞争激烈。
(图)服饰类垂直电商，您最关注哪家？
美妆类电商，聚美优品胜出
从美妆类垂直电商来看，IT网民对聚美优品的关注度相对集中，达到52.4%，占比超一半。其次为乐蜂网，关注比例接近20%。天天网排在第三位，关注比例与乐蜂网相差4.7个百分点。其他品牌关注比例均在10%以下。
(图)美妆类垂直电商，您最关注哪家？
孕宝类电商，母婴之家夺冠
在孕宝类垂直电商的调查中，母婴之家以56.3%关注比例夺魁，成为最受关注的孕宝类垂直电商。红孩子和乐友分别排在第二、第三位，关注比例与母婴之家差距较为明显。
(图)孕宝类垂直电商，您最关注哪家？
百货类垂直电商，一号店一枝独秀
ZDC调查数据显示，在百货类垂直电商的关注格局中，一号店独占87.7%的关注比例，一枝独秀，领跑于百货类垂直电商领域。我买网和快乐购分别以5.3%和3.5%的关注比例排在第二、第三位。
(图)百货类垂直电商，您最关注哪家？
5、促销方式的吸引力
五折优惠的吸引力最强大
在促销方式的关注上，IT网民中有62.4%的表示五折优惠这种方式最具吸引力。其次为秒杀和抽奖/免单这两种方式，但关注比例与五折优惠差距明显。商品包邮、购物返券等促销方式的吸引力则不太强，IT网民关注比例在5%左右及以下。
(图)哪种促销方式对你最具吸引力？
三、IT网民双十一购买计划
1、是否准备在双十一期间购物？
IT网民双十一购物欲望强烈
ZDC调查结果显示，准备在双十一购物的IT网民占比高达84.7%，没想好的占比超一成，为11.3%，明确表示不打算购物的网民占比仅为4.0%。这充分说明电商节日经济效应显著。网民双十一购物欲望强烈。
(图)您是否准备在即将到来的双十一期间购物？
2、准备购买哪类商品？
数码配件为IT网民双十一时的首选
ZDC调查结果显示，双十一期间，IT网民对数码配件的需求最为旺盛，占比达50.3%，超一半比例。其次为手机，准备购买的IT网民比例为43.5%。准备购买服装/鞋帽/包的IT网民占比排在第三位。准备购买其他类商品的IT网民占比相对较低，均在三成以下。
(图)那您准备购买以下哪类商品？
3、总预算
近三成IT网民预算在2000-5000元之间
在开支预算的调查中，接近三成的IT网民表示双十一期间网购的预算在2000-5000元之间，占比最为集中。其次为预算在1000-2000元之间的网民比例，占比22.7%，超两成。预算在500-1000元和200-500元之间的网民比例分别为18.9%、10.3%，预算在200元以下和5000元以上各价格段的网民占比均在一成以下。
(图)您的总预算是多少？
4、双十一促销最关心什么？
商品价格是IT网民最关注的问题
在对于双十一期间的促销活动IT网民最关心的问题的调查中，56.0%的用户表示最关心的问题是商品价格，占比56.0%。其次为商品质量问题，占比32.4%，可以说商品价格与质量是用户关注的焦点，同时也是电商生存的生命线。IT网民对物流、售后、支付等其他问题的关注度则均在10%以下，较低。
(图)对于双十一期间的促销活动，您最关心以下哪方面问题？
5、为何不打算在双十一期间购物？
优惠力度未达预期为IT网民不在双十一购物的主因
从原因来看，优惠力度未达预期为IT网民不打算在双十一期间购物的主要原因，占比超三成。其次为怕质量无保证，占比20.0%。担心物流速度跟不上成为IT网民不选择双十一购物的第三大原因。
(图)为什么不打算在双十一电商促销活动期间购物？
6、以往是否参加过双十一活动？
以往有过双十一购物经历的网民占据主流
从以往是否参加过电商的双十一活动的经历来看，参与调查的IT网民中，超过七成的表示曾经参加过电商的双十一活动，双十一的“购物号召力”可见一斑。
(图)以往是否参加过电商的双十一活动？
7、对双十一活动的整体感受
对双十一活动感觉比较好的网民相对占多数
从对IT网民以往参加电商双十一活动的整体感觉来看，表示感觉比较好的网民比例相对占据优势，占比39.2%，接近四成。其次为感觉一般的网民比例，为37.1%。对双十一活动整体感觉非常好的网民占比值得关注，为15.5%，明显高于感觉双十一活动不好的网民比例。
(图)以往参加电商双十一活动的整体感觉如何？
8、不满意的地方
物流速度最为IT网民所诟病
在感觉对双十一活动不太满意和不满意的8.1%的IT网民中，不满主要集中在物流速度方面，占比28.6%，其次为对商品价格不满的用户比例，也在20%以上。
(图)主要是对哪些方面不满意？
9、如何看待电商双十一大战
先提价再打折是IT网民对电商双十一大战的主要印象
在如何看待双十一电商促销大战的问题上，IT网民中超60%的人认为电商是先提价再打折，这成为广大IT网民对电商大战的主要印象。近两成的网民认为双十一大战时电商宣传自己品牌的一个噱头。整体来看，电商仍需在价格方面实际优惠网民，才能获得网民的支持。
(图)您如何看待双十一各大电商的促销大战？
四、附录：参与调查IT网民基本特征
1、性别分布
(图)参与调查者性别结构
2、年龄结构
(图)参与调查者年龄结构
3、月收入分布
(图)参与调查者的月收入
4、网购频率
双十一活动总结范文3
上个月经历过了双十一购物节，转眼就到了双十二，是该感慨时间的流逝，还是该感慨钱包的消瘦呢?有关双十二心得体会，想了解相关精彩内容请参考小编为大家精心准备的文章：
双十二促销活动心得1
看到微博里面卖家朋友都在吐槽这次小而美的双十二，我倒觉得做为买家这次双十二我挺满意的，忍不住想叨叨几句，第一次发帖还请看官们尽量心慈手软些
不知道从什么时候开始我每到一家店铺查看单品链接显示价位下面都会看到双十二有关信息提醒'展示给买家看卖家有无设置双十二活动'从这一点上就可以看出预热是做足了的'可既然做足了预热为什么活动开始了数据没有像双十一那么疯狂?
我个人总结大概以下几点：
1.双十一已经消耗掉大多数人消费准备金
(没钱再买或者是已经买好了)
2.从双十一活动售后情况看大多数人被物流不能及时送达影响着购物体验(惊喜营销扣分)'
3.活动后商品价格没有比活动时贵多少(体验不到真正实惠)
4.产品比平时质量要差(图片与实物不符'多名朋友处得知'女装为主)大卖家对于大型促销活动都有提前预知能力'在赶制大促商品时没有更好把握好产品质量造成大促后退货率飙升
综上所述：钱，物流慢，体验不到真正实惠，图片与实物不符心理落差大。就这几项足够影响消费者购物心理了，而消费者也面对大促更趋于理智。
从双十一销售排名来看，大促本就是各种大卖家独占鳌头。低至2折5折封顶，这样的活动口号，小卖家成本亏不起也不敢做。可是大卖家是大卖了，小卖家也眼红啊。淘宝是平台，肩负就是服务商家的责任。如何让中小卖家心服口服，这也促使本次双十二小而美营销构思。
淘宝卖家数量绝对是多过天猫卖家数量，而且中小卖家等级较多，要兼顾到那么多中小卖家，怎样规范活动规则?怎样突破参与规则?也成为活动思考。根据以上思考，小而美的诞生合情合理。
双十二从思路上来看是属于买卖双方双向选择。买家提需求给卖家看，卖家根据自己成本核算决定是否要促?多大力度的促?
双十一已经过度消费我们买家的热情，后来发现大促前后其实也没差多少。再看大卖家平时销量基本都是靠走量，款式销售周期长，库存大。看日常硬广，钻展，各大活动平台凡是有展示的地方，大卖家总会不时促销招揽顾客。反观小卖家，款式周期短，更新快，店铺销量基本靠信誉靠回头客，价格公道很少促销，客少利少，广告也玩不起。
小卖家最后核算一下发现大促也实在玩不起，关键是自己第一次参加这么大的活动，也不知道能玩成什么样，干脆就不促了。让老会员看看我们家确实是薄利，新会员也看看我们家这么大的活动也不玩确实物美价廉，你若喜欢买下是缘分，你若不能接受价格你也一定会把我们家收藏起来，不时拿出来看看。这样既维护好了老顾客，同时开发更多新顾客。
在我看来淘宝这次双十二销量不是目标，双十一已经充分让他们证实了自己的能力。这次让中小卖家自己醒悟，找到自己的发展思路才是目的。多少人的就业命运都寄托在淘宝上，这已经不是一个单纯的买卖双方交易市场。毕竟淘宝现在承担的是社会责任!
真心希望更多类似双十二这样的活动出现，双十一说白了只有大卖家玩得起，也就只有大卖家才能有那么多库存。
双十二促销活动心得2认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做:
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11:30，下午14:00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15:00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3:30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案
关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。
对于明年的工作我想做好以下几点:
一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。
二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。
三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。
以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我__年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。
双十二促销活动心得3目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少，淘宝客服工作总结和计划。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。
第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。
双十二促销活动心得4双十二对以前的人们来说，无非是数字比较顺一点，日子临近元旦而已。自从马云创立了阿里巴巴，创立了淘宝，双十二不再是简单的数字了，这数字意味着一笔财富，意味着购物狂潮席卷，意味着你的荷包不保了。
刚过了双十一，快递哥们还没有从快递积压到爆仓的状态中完全清醒，又快要到双十二了。眼看着双十二，思想汇报范文商家已经提前打出低价、促销、优惠、套餐、买一送三等等招揽生意的方法，想必一到双十二肯定会更加疯狂。
对于商家来说，那天无疑是大转机，当然有可能是危机!面临着快递与售后的两大问题，商家也会犯难。对于买家而言，这里注意是是一个人是否好贪便宜，是否看着好就抓没有理智地去消费，我想这就是大多数人犯的通病。对于物流公司来说，这无疑是赚钱的大机会，但是人手不够、车子不够也成了双十二要考虑的问题。
我想真正的购物是满足人们基本需要后，能够使生活便捷的服务，心得体会范文而不是手忙脚乱、守在电脑旁疯狂刷屏的购物，对于这一点，商家也好，消费者也好，都应该深思。
双十二促销活动心得5为了能参加淘宝双十二活动，10月以来生意一直处于低谷，直通车天天在烧钱，却烧不出效果，寻寻觅觅找良方，心里迫切希望淘宝能搞点低门槛又不用交成千押金的招商活动!
11月底在淘宝后台看到服饰类的招商活动，了解了大体情况后，迫不及待的参加了，店内只有一款特价皮带销量达到报名标准，我知道这款参加了，必亏无疑!打5折已经超出底价好多好多，那时有朋友建议说提前提高价格，不过换位思考下，如果私自提价这是对买家的欺骗，也庆幸，好在活动只有一天，那就干脆让它亏呗!能提高流量也不错!
大概一周左右报名通过了，就等着12号的到来了。
12号如期而至，价格也自动更改，，今天有种不详的预感，，有点希望买家们不要来了，，因为有点后悔了!
早上只有一个人买，嘿嘿，真是松了口气，下午也没有啥人，窃喜窃喜，，参加活动，有人来应该是开心的事情，可是做到我这份上，还真的悲哀!copyrighttaoqao
7点左右，人陆续来，系统消息陆续的响起来，我的心都揪起来，每一声响，心都在滴血，陆陆续续卖了几十条，狡猾的买家们还真的就买这款活动款，有的一次性带了好多条，这更让我心痛，不仅亏本，连信誉也没有赚到，第一次希望他们买一条就好，希望他们高抬贵手。
双十一活动总结范文4
中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏从促销时间、品牌参与与促销方式、物流配送这三个方面对各平台的备战程度进行了评析。
促销时间：目前各电商平台制定的活动时间围绕在“双11”（11月11日）前十天。其中此次双十一活动以“集中促销、各类目活动”为主，即在双十一平台大促整体上各个品类产品都有一定的促销活动，又针对各类目单独设立优惠日，例如苏宁易购在11月6日-11月8日针对家电、生活电器和高端家电展开优惠活动，京东在11月1日-11月12日覆盖全产品促销，11月6日、11月8日、11月9日分类目家电领券促销等。
品牌参与与促销方式：2017年双十一期间知名家电品牌（如美的、格力等）在各电商平台都有相应优惠方式；“中国制造”品牌占双十一促销品牌的绝大部分，涵盖家电类目广泛；促销方式上与各平台基本促销方式相同，主要以平台降价和用户指定日领取优惠券为主；部分电商平台在指定日期对指定品牌发放折扣券。
在近期传出疑似因家电模块折扣低于线上市场正常利润率，且某平台强制锁定后台折扣信息不允修改，美的格力等全面暂停其平台预售的负面事件。此类负面事件或将给某些“双11”活动电商平台造成影响；同时各大电商也需以此为鉴，在做大型促销活动时不能一边“钱进口袋”，一边让供应商“榨干利润”。
物流配送：基于家电行业的特殊情况，各电商平台都有专门的配送部门，根据往年情况来看，苏宁易购等拥有线下零售渠道的企业对配送业务较为专业，配送服务质量较高。2017年双十一的最大变化是天猫与苏宁易购的合作以及无人技术，这意味着天猫与苏宁在物流上可达到互补状态，实现家电行业的强强联合；其次智能物流体系的应用也可以在物流装配环节大大提高效率，节省人力成本。
此外，余思敏还对各电商平台家电品类进行了综合的评测总结。在家电总量和增速方面，2017年前三季度家电总量和增幅比例乐观，预计2017年第四季度家电总量受双十一促销活动影响增幅将超过30%。其中空调等科技含量高的家电产品市场总量将继续保持高增长，黑电产品将继续走低甚至出现总量负增长的态势。在销售渠道方面，预计2017年第四季度仍会保持家电行业线上市场规模较快的增长；而作为家电行业专业化的知名电商，苏宁易购、京东等平台预计将迎来大批用户；此外，本次双十一还强调线下和线上的融合，无论是阿里提出的“新零售”，还是苏宁提出的“智慧零售”，其本质上都强调线上电商平台和线下实体零售融合发展，互通有无力，求增加用户体验感，从而使近期市场规模增速放缓的线下零售渠道重新“提速”。市场份额方面，预计本季度市场份额会因双十一进一步扩大，有可能呈现激增态势。预计本季度市场份额同上一季度大致相同，总份额而言苏宁依靠线上、线下的双渠道布局的优势，将会领跑整个市场；天猫和京东的线下布局刚起步，对拥有7成以上份额的线下家电市场影响较小，主要在3成不到的线上市场中与苏宁易购一起领跑。
同时，余思敏还对“双11”期间的家电市场进行了前瞻预测。线上渠道方面，今年的双十一在家电行业中，苏宁易购、天猫仍然占据优势。从价格、持续时间、优惠力度、交互体验等各方面稳居行业前列；故预计线上家电行业仍以苏宁易购、天猫、京东等企业作为一梯队领跑，销量呈激增态势，预计2017年第四季度中国家电市场线上渠道市场规模突破600亿元。线下渠道方面，今年的双十一在线上与线下融合理念的渗入下不断打通线上与线下，力图线上与线下的完美融合。随着“智慧零售”的不断落地加深，苏宁等在线下经营已久的企业将占据一定的先机。预计2017年第四季度线下家电市场将会在苏宁等渠道带领下，出现较快增长，线下渠道市场规模将突破1600亿元。
总体来说，今年的“双11”在阿里、苏宁、京东都对“未来零售”提出新战略的背景下，家电行业市场规模呈不断扩大状态。预计2017年第四季度家电行业市场规模总量仍将以30%的速度继续扩大，因双十一促销活动影响，增幅甚至将超过45%。线上渠道和线下渠道的互动感增强，消费者将感受到线上和线下交互的全新体验：线上购买将享受到线下所带来的服务；线下购买将享受到线上购买的优惠。
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双十一活动总结范文5
班级野战比赛
二、活动主题
团队、合作、拼搏、进取
三、活动目的
丰富校园文化生活，联系活动策划课程学习，提高活动策划能力、组织能力、管理能力、协调能力，培养团队精神、合作观念、竞争意识，了解活动策划组织实施过程，面对如云“强手”，不怯场，不退却，沉着、冷静应战，通过拼搏，积极进取，最后分享成功与喜悦。
四、活动时间
xx年x月x日x时至x时
五、活动地点
学校河网地带（晴天）或体育馆（雨天）
六、参加人员
xx班全体同学（现场点名，不得请假，参加活动计入实验成绩）。
七、举办单位
主办单位：xx专业
策划承办单位：xx班
八、活动编队
a队:由xx班xx组同学（或以寝室为单位）
b队:由xx班xx组同学（或以寝室为单位）
九、野战比赛
比赛规则：两队各自布阵，选好大本营，把军旗插或挂在大本营适当的地方(以一人能拿到为宜)。然后把本队人员进行合理分工，如有的保护军旗，有的进攻。双方各派一个代表通知裁判员，并一起到双方阵地视察地形，检查军旗。裁判员则站在居中而容易仲裁的地方。
情节设计：裁判员宣布野战开始。双方队员立即进行攻守活动。双方队员相遇时，可以追拍或躲避，双方一有接触，就一起到裁判员处，各自把自己的职务条交给裁判员。裁判员根据陆战棋规则作出判断：或取消战斗资格，或判归队继续参加战斗。在战斗时双方可以采取多样化的战术，如：伪装追逐，两人合击对方，躲、逃、逗等，设法消灭对方的力量。直到一方把对方的军旗拿到，护送到裁判员处，经裁判员检查该人确系有战斗力时(检查职务条)，立即宣布某队获胜。
比赛过程中，应注意做到以下几点：①地雷不能主动拍人，但可以做追捕的假动作。②被拍后双方一同到裁判员处，双方非当事人不能一起跟去。③职务大小顺序为：总司令、军、师、旅、团、营、连、排长、工兵、炸弹、地雷。地雷除遇工兵外，遇任何人均同归于尽。④裁判员在执行工作中，必须为双方队员保密。
比赛器材：军棋2副 小旗子3面（或用小纸片写字代替）
裁判3名：（自愿报名参加）
十、胜负评比
团体赛，三局两胜制。胜局为多即是最后赢家。
十一、进度安排
x月x日—x月x日 比赛分组及组员及裁判员的确定
x月x日—x月 x日 比赛器材的购买和准备，场地的借用安排。
x月x日x时—x时 场地的布置安排，部分道具的放置（起点、终点线划定）
x月x日x时—x时 野战比赛
十二、赛事程序
x时—x时x分 集合、编队
x时—x时x分 讲解规则、要求
x时—x时x分 各自进入阵地，比赛开始
x时—x时x分 比赛结束，交换场地再战（如此反复三句两胜）
x时—x时x分 公布战绩，比赛小结
x时—x时x分 集合，解散
十三、奖项设置
最后胜出编队，实验成绩记为优秀（或发放奖品）；未能胜出编队，实验成绩记为合格（或发放纪念品）。
十四、活动预算
陆战棋两副（或用小纸片代替），预算20元；
小旗子三面（交战双方和总裁判个一面）没预算30元；
奖品若干（本子和笔），预算100元；
总计：150元
十五、注意事项
1、野战比赛必须严格按照游戏规则进行，绝对不能把实训项目视同儿戏。
2、比赛期间如有同学受伤，现场秩序维护人员立即带该同学去校医室治疗。
3、交战双方接触人员必须一起到裁判组见证，裁判组不得向交战双方人员透露任何职务信息，并负责“押送” “牺牲” 方人员退出比赛现场。
十六、人员分工
项目顾问：（任课老师）
项目协调：（项目经理）
策划组：xxx
裁判组：xxx
检录组：xxx
器材组：xxx
安全组：xxx
宣传组：xxx
方案编制：xxx
双十一活动总结范文6
关键词：法医学；火器伤；伤残评定
1临床资料
1.1简要案情 冯某，男，34岁，10年前（2005年10月4日）在广州市某一士多店内被他人用霰弹枪打伤双大腿，现因涉及民事赔偿委托我所参照GB18667-2002《道路交通事故受伤人员伤残评定》（以下简称《道标》）、粤鉴协[2014]12号附件2《有关颅脑、脊髓及周围神经损伤与肢体功能丧失程度评残条文的理解与规定》（以下简称《行标》）对其进行伤残程度评定。
1.2病史摘要
1.2.1 A医院冯某的住院病历摘要 入院日期：2005-10-05，00：03。主诉：火器伤后双下肢疼痛，出血，畸形，活动受限2 h。外科情况：左大腿中段内侧见一3×3 cm大小的入口，后外侧见一10×12 cm出口；左小腿前外侧、足背皮肤感觉消失，足底皮肤感觉麻木；左足趾、足背自主背伸功能受限，足背动脉不能扪及搏动，趾端针刺无出血；右大腿外侧见一3×3 cm入口，前内侧见一15×18 cm出口，中段查及骨折征。辅助检查：X线：右股骨粉碎性骨折；双大腿金属异物存留。诊疗经过：入院后急诊行双下肢火器伤清创+右大腿外固定架固定+左侧腓总神经、股动脉探查吻合术，手术探查：左大腿中段内侧为入口，下后外侧为出口，出入口均有大量异物，左侧股动静脉上有多个裂口，左侧腓总神经断裂，左大腿大片肌肉损伤明显，部分呈熟肉状；右大腿中段外侧为入口，下内侧为出口，亦有大量异物，出血明显，右大腿畸形明显，有明显骨擦感，出口处可见骨折粉碎片，右大腿外侧直肌和内收肌群损伤明显，内有大量异物。10月24日再次行右大腿创面清创缝合+外固定支架调整术。出院诊断：双大腿火器伤：①左股动脉损伤；②左腓总神经断裂；③左胫神经震荡伤；④右股骨干骨折；⑤双大腿异物存留。
1.2.2 2006年1月12日A医院冯某的肌电图检查示：左下肢膝以下腓总神经严重损伤电生理表现，累及远端完全。
2法医学检验
2.1法医学阅片 X线片（图1）示：右股骨中段骨皮质连续性中断，见大量碎骨块影，右股骨中上段至下段见一高密度外固定支架状金属影；双大腿见大量散在高密度点状金属影。
2.2体格检查 2015年10月10日法医学体格检查：被鉴定人冯某步行入室，左下肢轻度跨越步态，神志清楚，应答切题，查体合作。左大腿中段内侧见一21.5 cm×0.2～3.0 cm凹陷性不规则条状瘢痕。左N窝外侧见一17.5 cm×0.3～2.8 cm纵行条状瘢痕。右大腿中段外侧见2.8 cm×1.0 cm、2.8 cm×1.0 cm不规则片状瘢痕，中下段外侧见一10.6 cm×0.1～0.7 cm纵行条状瘢痕，远端外侧见1.2 cm×1.2 cm、1.3 cm×1.3 cm不规则片状瘢痕，下段内侧见一15.5 cm×0.5～8.0 cm凹陷性纵行瘢痕。左足下垂。左踝关节被动活动功能正常，主动活动功能完全丧失，双侧踝关节活动度测量：跖屈（左30°，右0°～45°）、背屈（左-30°，右0°～15°）。左足五趾被动背屈、跖屈活动功能正常。左足第1、2趾主动跖屈活动功能大部分受限，主动背屈活动功能完全丧失；第3、4、5趾主动跖屈、背屈活动功能完全丧失。双侧髋关节、膝关节活动功能正常。双下肢长度无明显差异。
3讨论
各种枪弹、弹片、弹珠等投射物所致的损伤称为火器伤[1]。霰弹枪是指一次发射弹壳内装有单颗或多颗金属弹丸的枪支。旧称为猎枪或滑膛枪，现在的有时又被称为鸟枪。霰弹枪的枪管较粗，子弹粗大，射击的时候声音很大，被击中的物体像蜂窝状。枪口径在12～20 mm，火力大，杀伤面宽，大量能量迅速传递给人体组织，故常造成严重损伤。本例中，冯某系在一士多店内受伤，符合近距离射击所致，且霰弹枪具有火力大和杀伤面宽的特点，致其双下肢受伤严重，表现为肌肉、血管、神经、骨等不同程度损伤及大量异物存留。
伤残等级评定时机应以外伤直接导致的损伤或确因损伤所致的并发症医疗终结为准。所谓治疗终结是指临床医学一般原则所承认的临床效果稳定。本例中，受害人冯某自伤起已十年余，治疗已经终结，符合伤残等级评定时机。
人身损害案件中由于人体损伤后可能导致受害者残疾，因此，对于此案件的处理除进行损伤程度的评定外，还需对受害人进行伤残程度的鉴定。我国目前尚未正式颁布人体损伤残疾等级鉴定标准，因此，对此类案件的鉴定目前一般是比照现行的《劳动能力鉴定-职工工伤与职业病致残等级分级》（GB-T 16180-2006）标准（以下简称《工标》）或者《道标》标准进行伤残等级评定[2]（注：2015年1月1日起《工标》GB-T 16180-2014已代替GB-T 16180-2006）。本地区此类案件伤残等级评定标准按照惯例一般选用《道标》。《行标》是根据《道标》附则5.1的有关规定，对《道标》中有关颅脑、脊髓及周围神经损伤与肢体功能丧失程度评定标准部分未明确规定的情形与条款进行了细化和补充。故此案中可参照《道标》及《行标》对其进行伤残程度评定。
根据被鉴定人的外伤史、病历资料、影像学资料等可认定该次外伤致其左侧股动静脉损伤、左腓总神经断裂、右股骨干粉碎性骨折、双大腿异物存留，其中，左腓总神经断裂的后遗症最大。腓总神经自大腿下1/3处从坐骨神经分出，在腓骨头前面分为腓浅神经和腓深神经[2]。此例中，冯某左大腿中、下段受伤，受伤伤口探查见左侧腓总神经断裂，为腓总神经总干损伤。腓总神经总干损伤，表现为足下垂，足趾不能伸，行走必须用力使髋关节、膝关节过度屈曲，才能使足尖抬离地面向前行走。通常将这种步态称为"跨越步态"。此与肌电图检查、法医学体格检查可相互印证，主、客观检查结果相符。
根据委托要求，鉴定意见详情如下：被鉴定人冯某因外伤致左腓总神经断裂遗留左踝关节主动活动功能完全丧失，相当于左下肢丧失功能12%（参照《道标》附录C.8.2肢体丧失功能的计算之规定计算），参照《道标》第4.10.10i）条"一肢丧失功能10%以上"之规定，评定为Ⅹ（十）级伤残；被鉴定人冯某因外伤致左腓总神经断裂遗留左足第1、2趾主动跖屈活动功能大部分受限、主动背屈活动功能完全丧失以及第3、4、5趾主动跖屈、背屈活动功能完全丧失，即其左足五趾丧失功能40%以上，相当于双足十趾丧失功能20%以上，参照《道标》第4.10.10e）条"双足十趾缺失（或丧失功能）20%以上"之规定，评定为Ⅹ（十）级伤残；被鉴定人冯某因外伤致右股骨中段粉碎性骨折，参照《道标》附则5.1以及《行标》第3.2.3.10）条之规定，比照《道标》第4.10.10i）条之规定，评定为Ⅹ（十）级伤残。
目前，故意伤害他人身体致残，以及非道路交通事故、非工伤人身损害致残等伤残等级鉴定中，我国尚没有专门、统一的标准。各省市或地区在司法鉴定实践中处理的方法不尽相同，有的参照《道标》，有的参照《工标》，还有的参照最高人民法院技术部门制定的《人体损伤残疾程度鉴定标准（试行）》（以下简称《残标》）。前两个标准属现行有效的国家标准，而《残标》只是在少数省市法院系统试行。笔者认为，人体损伤致残的鉴定，应该尽快制定与其相对应的伤残程度鉴定标准，或者伤残程度鉴定标准应予统一，即各种性质的损伤都应采用统一的伤残程度鉴定标准。这样，法医鉴定人得出的鉴定意见才能更加地客观、公正、科学、可靠。
参考文献：
