供电所营销工作总结范文1
【关键词】农村；电力市场；电力营销；服务
随着国民经济的进一步发展，电力用户对供电电能总量和质量水平也提出了更高的要求。但由于电力企业尤其是供电企业，受到过去长期垄断经营理念和模式等因素的影响，很少考虑到电力市场的占有问题和竞争问题，尤其缺乏忧患意识。新电力市场经济环境中，电力作为一种商品，其竞争压力逐渐增大。对于地势较为偏僻、信息流通较为滞后的农村地区，为了能够在市场竞争中获得一席稳定运营发展之地，必须结合企业实际情况，尽快建立和完善一整套适合农村电力市场的电力营销策略，使电力企业能够尽快适应激烈的电力竞争市场，确保企业安全可靠、节能经济的高效稳定运营发展。
1、农村电力市场现状分析
某县社会经济发展处于中等水平，但该县2011年供电量达到5.5亿kWh，同比2010年增长31.26%。其中，农村供电总量为2.18亿kWh,，同比增长33.67%，高于全县用电增长幅度，且农村居民用电和农业加工用电增长则高达36.12%。农村用电量增长幅度非常大，营销市场还有很大潜力。从该县农村用电现状分析可知，农村电力市场存在以下多个方面的问题：
（1）农村居民用电水平依然较低
该县人口总数为98.5万，其中农业人口为83.5万。如果按2011年农村供电总量进行计算，则农村年人均用电量为261kWh，其中年人均生活用电量仅为118kWh，也就是每天人均生活用电量仅有0.323kWh。如果按照小康用电水平标准，人均1kWh/天，则农村供电总量将会达到6.75亿kWh左右，也就是可以在现在的影响基础上增加2倍以上的营销额度。因此，农村用电市场还具有非常大的开发潜力。
（2）农村家用电器使用容量和频率正迅猛增加
随着家电下乡等“惠民、利民”工程的不断推进，家用电器已成为农村电力市场消费中的一个热点。电视机、空调、电冰箱、洗衣机、影碟机等家用电器在农村中使用的逐步普及，为农村电力市场带来非常大的发展空间。
农村社会经济的进一步发展，不仅对供电电能总量需求的进一步扩大，同时对供电可靠性、供电电能质量、优质服务等也提出了更高的要求。如何在具有巨大发展潜力的农村电力市场中抢占一席稳定地位，已成为供电企业电力营销研究的重要课题。
2、农村电力市场营销现存主要问题
在“厂网分开、竞价上网、统一市场、统一调度、降低电价、提高效率”新电力市场环境中，供电企业体制改革已成为必然。但由于受传统营销理念和营销模式等因素的营销，农村电力营销依然还存在市场忧患意识薄弱、电价机制不合理、管理水平较低、营销服务素质不高等问题。
2.1市场忧患意识薄弱
受传统计划经济体制运作模式的营销，农村供电企业对以企业身份参与市场竞争中，市场忧患意识较为薄弱，表现出不配合、不适应等问题。
2.2电价机制不合理
价格是市场资源调配的主要杠杆，但目前很多供电企业在电力营销中没有形成一个科学合理的电价机制，也就是说目前电力企业的营销价格机制，并不是以市场作为导向、以电能生产运营成本作为依据，而主要以政府指令作为支撑。这种电价机制中，缺乏市场调节必要的灵活性，不能真实反映电力市场供求变化，一方面使发电和电网进行电能生产运营经济效益分配问题方面发生扭曲，谁也不愿意搞电网技术升级改造建设；另一方面电价机制干预部门较为，层层加码，最终造成电力客户电价偏高，极大程度上挫伤了电力客户用电的积极性。不合理的电价机制，已成为影响供电企业电力营销质量水平的主要因素。
2.3营销服务管理质量水平较低
用电运行维护管理较为落后、营销服务水平较差、用电报装流程较为繁琐、以及营业智能自动化化水平较低、电价单一、以及电费收缴方式单一等管理现状，在实时性、可靠性、准确性、人性化服务等方面已很难满足和适应电力客户的实际用电需求。
2.4营销服务人员综合素质不高
农村供电所不少职工存在思想观念陈旧、市场竞争意识薄弱、服务意识较差等问题，坐等电力客户上门，这样大大降低了电力营销业务拓展力度。另外，农村供电所队伍整体技能素质不高，缺乏高效、敏捷、快速的市场反映能力和优质营销服务意识，大大阻碍了供电企业农村电力市场的拓展。
3、农村营销市场拓展对策研究
3.1转变营销服务观念，树立良好企业形象
供电企业在电力营销市场拓展和营销服务过程中，必须建立适应新电力市场经济及电力改革发展环境需要的营销服务制度体系，转变过去的营销服务观念，在工作中大力提倡“以客为尊”的人性化服务理念，实现从“要我优质服务”到“我要优质服务”方面转变，坚持“真诚服务,共谋发展”的服务理念，将“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”等方针始终贯穿于整个营销服务过程中，通过高效、优质的服务，进一步巩固和开拓农村电力市场，树立良好的企业形象。
3.2完善营销服务功能，提高营销服务质量
结合供电企业实际情况，进一步完善营销系统服务功能，有效提高营销服务效率和质量水平。同时成立客户服务中心，利用95598客户服务专用电话实现对电力用户24小时不间断服务。电力客户可以通过95598客服系统中的电话录音或人工服务功能，及时高效优质的完成各类用电咨询及报修工作。
3.3形成合理的电价机制
通过电力市场价格杠杆，利用合理的电价机制合理地改变电力用户的用电行为，尤其是采取阶梯式电价体系的构建，可以有效转移高峰时段的用电负荷，达到削峰填谷、有效地平缓电力系统的电力负荷曲线的目的，确保供电系统安全可靠、节能经济的高效稳定运行。
3.4加强用电管理，规范农村用电市场
要结合供电管辖区域的电力设施、工作人员技能水平等实际情况，加大农村安全可靠、节能经济用电管理力度，同时制定完善可靠的管理制度体系，促使供电企业用电管理从一体化向标准化、规范化、人性化方向转变。规范电力营销服务流程，提高电力营销服务质量，整顿营销秩序和电力市场，确保农村用户用电具有较高安全经济性需求。加大农电管理技术人员和营销服务人员的综合培训力度，从实际用电需求出发，强化供电企业工作人员操作技能和综合素质培训，有效提高电力营销管理和服务效率和质量水平。
4、结束语
在新电力市场环境中，供电企业要结合自身实际情况，营造一个充满活力、完善系统的电力营销管理制度体系，强化农村电力市场营销管理，充分发挥农电工作人员的工作积极性和创造力，以电力市场价格电力用户需求作为导向，以运营成本作为依据，进一步拓宽潜力非常巨大的农村电力市场，促进供电企业可持续稳定的运营发展。参考文献
供电所营销工作总结范文2
为适应当下的新时期，供电企业必须转变陈旧的电力营销管理观念，突破传统的电力营销管理模式，采用先进的电力营销管理手段。电力企业所采用的电力营销观念，一定要以市场需求为依据，要根据市场经济的发展变化来适当的调整电力营销策略，以确保所指定的电力营销策略符合市场要求，能够促进供电企业高速而稳定的发展。另外，所制定的电力营销管理策略，必须明确其发展方向，要确保供电企业的电网服务质量，以为人们提供优质的电能，提高人们的生活水平。在获得用户的信任之后，则要严格贯彻落实相关制度，按照规章制度来实施营销工作，以规范电力营销管理工作，提高电力营销管理工作水平。随着时代的发展、社会的进步，电力市场的竞争日益激烈，为此供电企业的电力营销工作必须重视其身份的转换，其将从卖方变为买方，要改变其态度，加强对供电质量的管理，从而获得更好地发展。
二、电力营销管理总体策略及其实践的有效措施
（一）电力营销管理总体策略
供电企业电力营销管理中的总体策略，要求各大供电企业不断地提高自身的营销服务水平，为人们提供优质的服务，以充分发挥营销服务策略的作用。其必须不断地推进技术改革工作，以推广先进的电力生产技术。另外，电力营销管理还需要重视对人才的管理，以增强电力企业的内部竞争力。因而其营销管理策略主要包括了营销服务策略、技术推广策略和营销人才培养策略。
1营销服务策略
所谓营销服务策略，是指重视供电企业的服务工作，提高电网营销服务水平，以为人们提供优质的咨询和营销服务。在社会主义市场经济体制的形成下，我国供电企业在开展电力营销管理工作的时候，要充分掌握电力市场的需求变化，以为人们提供所需要的商品。在电力营销管理工作中，要加强对供电企业营销人员的培训，增强其工作责任感，培养其营销业务水平，需要其明确电能的各项优点并对此进行有效的宣传，以激发用户的电能消费增长，使其在激励的市场竞争中占有一席之地，不断地扩大市场份额。电力企业并不同于其他营利性的企业，其属于公用事业单位，除了要增加其经济效益，还要重视社会效益的实现。
2技术推广策略
在供电企业电力营销管理工作中，必须不断地创新和利用先进的技术。为此，供电企业必须加强对供电生产技术和营销技术的开发与研究。企业要建立健全的电力营销管理系统，充分引入自动化技术，以提高电力营销管理系统的自动化水平，从而优化供电企业中的人力资源配置，减少人力资源成本费用。另外，在推广新技术的时候，要遵循一定的原则，确保技术推广工作能够循序渐进，保障所推广的技术能够发挥出其效用。在二十一世纪，计算机信息技术已经成为人们生活中不可分割的一部分，是社会各领域中广泛应用的一项新技术，在电力营销管理工作中也应当充分利用计算机信息技术，以提高电力营销管理工作的信息化水平。要确保所获得的电力营销信息具有可靠性，能够根据所得的营销信息进行科学的分析，做好市场预测工作。
3营销人才培养策略
为加强电力营销管理工作，则必须加强对电力企业营销人才的培养，坚持以人为本的理念，壮大供电企业电力营销队伍，以提高其综合能力水平，培养其良好的职业道德素质，提升其专业技能，从而充分发挥营销人员的主观能动性，使其积极投入到电力营销工作中。另外，要加强对营销人员的培训，以提高我国电力企业营销人员的竞争意识，培养其创新能力，使其掌握更多的现代化营销管理知识，从而提高企业营销人员的工作效率。
（二）电力营销管理总体策略的实施措施
为具体实施电力营销管的总体策略，供电企业则必须建立健全的电力营销管理体系，以电力市场需求为依据，制定完善的电力营销管理体制，从而充分发挥电力营销管理工作的作用。要充分利用价格政策，灵活地确定供电价格，据此来扩展市场份额。充分利用计算机信息技术，来全面了解市场的各项信息，根据用户的需求来提供具有针对性的产品，加强对电力营销管理工作的监督，以确保电力营销管理工作能顺利实施。另外，电力企业必须予以一定的技术支持，以提高电力企业的资源利用率，从而制定出正确而科学的电力营销管理策略。
三、结语
供电所营销工作总结范文3
【关键词】电力营销；稽查；效率关
前言：
电力营销稽查是供电公司对电力营销工作进行自我监督、自我管理的一项有效手段。严格的稽查制度与执行力度可以规范整个电力市场的营销环境。但是由于在具体执行过程中，我国基层单位的执行力度不够，导致了许多的问题。此外，相关工作人员在管理观念上也存在局限性，这直接降低了电力营销的公平性。良好的营销稽查手段，是电力企业生存与发展的重要保证之一，是每一位电力事业工作者都需要关心的重要课题。
一、电力营销稽查工作概述
1.1 电力营销稽查的具体内容
从宏观上来讲，电力营销稽查可以划分为两部分，分别是：内部管理稽查和外部营销稽查。
1.1.1 内部管理稽查
对内部管理体系的监督是电力营销稽查的主要工作方向之一，其主要稽查对象是基层工作的电力工作人员以及基本的工作数据。通过各种手段检查工作人员的工作能力和成果是否符合和国家电网的工作要求。对于基层单位的管理规章制度的落实程度进行监督，对各种账单、文件、原版档案与电子数据进行核对，发现其中的问题，及时将结果上报上级监察部门。如有发现工作人员渎职、违纪等行为的，及时上报组织，进行相应的处罚。
1.1.2 外部营销稽查
外部营销稽查主要是对用户进行稽查，其对象是居民或者企业。为防止某些不法分子私自利用漏洞，盗用国家资源非法牟利，造成巨额损失，电力稽查部门有义务对用户进行不定时的检查工作。
1.2 电力营销稽查工作对于提高电力营销效率的意义
电力营销稽查工作，是完善供电公司的电力营销模式的重要保证手段，有助于维护营销的秩序，科学分配电力资源。督促电力企业的管理人员对营销工作和管理方法进行自我完善，不断总结出适合地方具体情况的工作管理办法。提高基层单位工作人员的具体管理与业务能力，更好地方便人民群众。从而达到营销手段不断创新的效果，促进全面提高电力营销的效率与质量，为电力企业树立良好的社会形象。
二、当前电力营销稽查工作的问题
当前的电力营销稽查工作存在许多问题，但总结起来，可以从以下三个方面来着手分析：
2.1 稽查定位不准确
稽查定位问题一直是电力营销稽查工作中的一项重要影响因素。各级供电企业对于营销稽查部门定位的重要性没有明确的认识。许多工作人员，虽然在营销稽查部门工作多年，但对于电力营销稽查工作的具体工作内容与工作方法一知半解，没有严格遵守相关纪律与职业道德。在具体工作中没有尽职尽责，对许多不规范的营销手段避而不谈。没有从整体上寻找工作重点，将主要精力放在亡羊补牢，查漏补缺上，使得各种问题越来越多。这种自身定位不准确，是电力营销稽查工作开展的一大障碍。
2.2 工作目标不清晰
电力营销稽查工作的主要目的是监督供电公司的规范运营和合法供电。但是当前许多电力企业对电力营销稽查工作的目标认知不清晰。这些单位在电力营销稽查中仅仅把外部营销运营作为主要稽查指标，对于营销部门的内部管理工作难以涉入，这样很大程度上偏离了营销稽查的整体目标，稽查结果也存在一定的片面性，难以从整体上提高电力营销效率。
2.3、稽查阻力大
重重阻力是电力营销稽查工作中面临的主要难题之一。受外部各种因素制约，电力营销稽查工作通常涉及的内容与层次都不够深入，很难真正反映基层营销部门的深层次问题，摆脱固有顽疾、提升营销效率也就无从谈起。
2.4 稽查工作效率不高
电力营销稽查工作人员的工作方法和效率还有待提升。在日常的稽查工作中，许多方式方法已经落后于市场形势的发展，不宜在继续使用。而且，再急产工作结束后，对于其中发现的各种问题没有进行深入的研究与整改，稽查工作人员也没有提出合理的整改建议，这使得电力营销效率很难通过整改来进行提高。
三、对如何提高电力营销稽查的工作质量
要想全面完善电力营销稽查工作，促进电力营销效率的提高，需要从以下几个方面着手：
3.1加强稽查工作队伍建设
首先、应不断强化电力营销稽查工作队的建设，在人员选拔上，首先选取工作作风优秀，熟悉稽查工作的员工建立稽查小组。对于那些专业知识丰富业务能力较强的员工优先录取，保证稽查小组的专业水平和业务素质。
第二、加强对稽查工作人员的工作责任心和职业道德建设。由于电力营销稽查工作量大，时间短，面对的阻力也比较多，工作人员必须具备较强的抗压能力，而且还要有不错的电力营销稽查综合领导素质，能够处理工作小组遇到的突发性问题，具备在庞大的数据流中找到问题并提出解决方案的能力。
此外， 在进行电力营销稽查工作小组的组建与考核中，不断学习其他单位的优秀经验，增强自身的各方面能力，促进电力营销效率的提高。
3.2 制定合理的稽查工作方案
鉴于电力营销稽查的长期性、复杂性和多变性，稽查小组必须梳理出一份切实可行的稽查工作方案。在稽查工作中，按照预先制定的工作流程开展工作。每结束一个周期，进行总结会议，讨论下一步工作方向，总结经验，不断创新稽查手段与方法。切实把握电力营销稽查的重点，提高稽查的目的性。同时还要掌握好稽查工作的工作安排，避免过大的工作量，提高工作效率。
3.3 建立良好的营销稽查制度
电力营销稽查工作的行为规范是电力营销稽查工作制度中的重要内容之一，良好的制度约束，规范化的稽查手段对于电力营销效率的提升有着积极作用。所以，在电力营销稽查工作中，还要不断强化对不规范行为的约束。不断完善稽查工作制度，落实责任到个人。做到谁负责的部分出问题，谁承担主要责任。不断提高稽查小组的责任意识，严格按照既定的行为规范开展工作。
四、总结：
综上所述，完善电力营销稽查工作，全面提高电力营销的效率，需要每一位电力工作者的不断探索。只有循序渐进，不断完善各方面的监督机制，破除工作中的阻力，才能真正达到电力营销稽查的目的，为提高电力营销效率创造一个良好的工作环境。
参考文献：
[1] 张树柏. 电力营梢稽查工作中存在的问题及采取的措施[J]. 中国科技博览，2011.（30）.
[2] 邹敏， 郑文宇. 江西省电力公司营梢工作差错与责任事故处理办法[J]. 科技致富向导，2011（21）.
供电所营销工作总结范文4
关键词:电力企业；营销稽查；常见问题；措施
中图分类号：F407文献标识码： A 文章编号：
一、引言
随着工农业生产规模的不断扩大,其对电能供电可靠性及电能综合服务水平也提出了更高的要求,传统营销稽查模式在实时性、可靠性、高效性等方面均不能满足现代电力需求。因此,利用先进的技术措施,结合相关法律法规构筑完善的电力营销稽查精细化管理系统,在保障电能供电可靠性、高效性基础上,有效提高电力企业营销稽查管理水平,促进各级电力企业取得良好社会经济效益。
二、 当前电力营销稽查工作常见问题
由于受传统电力营销运营管理理念制约,我国在电力营销稽查工作方面没有形成营销稽查管理常态工作机制,尚未形成完善的管理机构和制度。营销稽查的主要目的是通过展开相应的复查监督工作,杜绝电能经营过程中营销差错发生,提高其电能营销综合服务水平。但由于目前我国许多电力企业中稽查人员大都是从相关部门抽调出来的兼职营销稽查人员,其综合稽查技能水平不是很高,加上其还进行其它工作,繁重的营销稽查内容,促使很多稽查人员在实际稽查工作往往流于表面形式,并没有形成完善的营销稽查管理制度,造成营销稽查管理水平普遍较低。
2 . 1 稽查切入点不清晰
对大量繁杂的营销数据进行核查分析是电力营销稽查中的一个重要内部,但由于实际工作中没有一个完善的营销稽查制度,面对大量繁杂的数据信息,很多营销稽查人员显得无从入手,无法找到准确高效的切入点。稽查线索对于整个稽查工作而言极其重要。没有可靠详实的稽查线索,营销稽查工作效率就无从谈起。电力电子技术的进一步完善,传统的业务传票、台账、电度数据表、电费发票等数据信息逐步被计算软电子文件所代替,稽查线索已不再是肉眼可见的大量纸质实物。软电子营销数据信息容易受到攻击被篡改,而且整个修改不留任何痕迹,稽查人员很难发现被篡改项,给整个稽查工作带来巨大阻碍。同时,采用计算机营销系统后,对稽查人员的计算机操作和综合技能水平也提出了更高的要求。目前电力营销稽查工作的开展主要以抽查或彻查相结合的方法对营销管理系统中的电子报表、台账、工作单等进行核查。营销稽查中的抽查工作对稽查人员的经验依赖性非常大,有可能由于稽查人员失误导致营销问题被遗漏,给系统高效稳定发展留下后患;彻查工作需要花费大量的人力和物力对营销数据进行地毯式排查,整个工作效率不高,不利于营销数据的实时核查。简单计算机营销系统由于受当时基础自动化设施匮乏的影响,营销管理系统中缺乏在线稽查功能,导致系统不能从源头上对营销中出现的失误进行堵控,给影响高效运行埋下巨大的隐患。要提高营销综合服务水平,就需要对营销过程中任何环节所发生的工作流程和质量进行动态监控,避免操作过程中的失误带入到最后抄表收费环节。
2 . 2 营销稽查闭环管理水平较低
目前电力营销稽查过程中走形式情况非常严重,营销系统未形成一个闭环管理模式。在对某些电力部门进行完稽查工作后,并未对或只是简单对其中存在的问题进行限定整改,没有对其应该达到的效果进行跟踪复查;同时对稽查工作中发现的多部门、多企业共同存在的普遍问题,没有及时总结并给予系统共享,经过长期稽查所获得的成果没有得到有效应用,导致系统内部自检工作开展效率较低;有的电力企业由于没有系统营销工作质量考核制度方案,或在考核过程中惩罚情况落实不到位等,造成营销过程中出现相关营销差错的单位或个人没有得到相应惩罚,以至于同样的差错在营销过程中反复出现,不仅降低了营销综合服务水平,同时还影响到电力企业相关社会效应。
三、完善电力企业营销稽查的措施
3．1 提高稽查人员的业务技能
首先，加强对稽查人员的业务培训。电力稽查工作是一项系统性、原则性、专业性较强的工作，必须通过不断的钻研与刻苦学习，提高业务技能水平，为实施有效的监督检查奠定基础。供电企业应定期或不定期开展稽查业务培训，重点将理论知识与实践相结合，提高稽查人员的实践工作能力。例如，稽查人员应熟知电表、互感器的专业知识，掌握电流互感器的校验方法，对日常工作中的异常情况能够做出正确判断等。其次，加强防窃电、反窃电技术培训。技术培训是提高反窃电工作人员素质的重要途径之一，对提高反窃电工作质量提供了有力保障。供电企业应积极开展反窃电技术培训，从侦察方法、窃电手法、防治措施、电能计量异常情况判断以及经典防、反窃电的案例等方面着手，对反窃电工作人员进行详细讲解，切实提高其反窃电技能水平。
3．2 优化配置计量装置，强化计量监督管理
随着电力市场改革的不断深化，居民“一户一表”措施与分时电价政策全面推行与实施，使得供电企业优化配备计量装置显得尤为重要。供电企业应遵循《电能计量管理规程》中的相关规定，建立完善的电能计量信息管理系统，以实现准确计量管理的目的。同时，建立详细的客户计量档案，对定期现场试验进行及时提示，并依据试验结果，适当投入改造资金，对其更换新的表计、PT、CT、计量箱等，在这个过程中，需要稽查部门对各个环节实施严格监督。供电企业应运用先进的技术措施，使计量装置具备防止职能窃电的基本功能，以保障企业的经济利益不受侵害。
3．3加大电力营销稽查工作的监督检查力度
首先，强化对电价电费管理的稽查。供电企业应对营销单位的电费收取、营业报表、日常营业管理、电费账务进行定期检查或进行不定期的抽查，一旦发现问题应及时报经有关管理部门进行处理，以确保供电营销数据的真实性。
其次，强化营销工作质量监督检查。供电企业的电力稽查工作应重视对供电营销管理的全过程监督，加大检查力度，从而为实现供电企业的减损增效、提高营销管理水平和服务质量奠定基础。
再次，充分利用营销信息系统进行稽查。供电企业营销信息系统应不断改进与完善，实施用电信息集中管理制度，将用电信息进行高度共享，稽查部门应以用电信息为依据，加大对供电营销的监管力度。
3．4建立健全电力营销稽查内部机制管理体系
电力营销稽查内部机制管理体系是否健全直接关系到营销稽查工作的质量以及稽查制度的执行情况，所以，必须引起供电企业的高度重视。
1） 确立“以人为本”的管理理念，完善电力稽查工作管理体系，
加强稽查工作自身的制度建设，以推进稽查工作步入规范化、制度化、
法制化的管理轨道。同时，应结合企业自身的实际情况，编制详尽的稽查工作年度、季度、月计划，针对各项稽查专项工作或任务的完成情况都应编写具体的总结报告，报告中应体现工作落实执行情况、运用的措施以及工作的成果。
2） 做好基础管理工作，在基层设立稽查和用电检查专责岗位。一旦供电企业营销工作质量出现问题，应及时查明问题的原因，并以书面传票的形式通知问题所在单位及营销部门，同时提出具体的整改时限与措施，并应对整改的执行情况进行实时监督。
3） 建立信息反馈制度，供电企业应建立有效的信息反馈网络，以促使在实际工作中出现的问题能够及时地向管理人员进行反映，并制定相应的措施加以解决。
4） 做好适时稽查与适度稽查、全面稽查与重点稽查。有效的稽查工作应做到适时、超前稽查，既要满足各项组织活动对监督和检查的需要，又要防止重复性的稽查工作造成的人力、财力、物力的浪费。在电力营销稽查的过程中，应抓住关键环节和薄弱环节进行重点稽查，并应在某一特定时期内，对某一项重点环节进行全面稽查，以发挥稽查的实效性。
四、 加强内部稽查管理建设,完善电力营销稽查机制
4 . 1 加强稽查队伍建设
稽查工作能否顺利开展与人员素质的好坏密切相关。从现状看,稽查队伍的整体素质普遍偏低,一方面业务素质偏低, 如不能一专多能, 特别是对当前的部分客户采取高技能窃电更是无所适从等,从而造成稽查工作的被动。另一方面思想素质偏低,表现为原则性不强,执法过程中仍存在“睁一只眼闭一只眼”。因此,要加强对职工的法制教育和职责教育,使他们的守法意识和工作责任感得以增强。同时对营销各环节的监督检查力度进行加大,将各环节间的相互监督制约作用发挥出来,堵塞漏洞。
4 . 2 建立稽查考核制度
电力稽查工作要对整个系统的每个环节进行全过程的严格监督和跟踪检查,制定营销工作岗位经济责任制考核办法,对工作中取得突出成绩、在优质服务、精神文明等方面受到客户表扬的行为给予奖励;对查实的工作差错、违反规定的行为、工作超期现象的行为予以相应处罚并下发稽查工作传票限期整改, 促进营销服务水平的提高。
4 . 3 总结稽查管理方案
稽查工作的最终目标是确保供用电秩序、市场稳定及营销目标的顺利实现。围绕这一目标,我们要随时审视自己的思想和工作,提高认识。首先,通过近年来稽查工作的分析,制定、落实持续改进方案,并整合一系列管理规定,完善多个业务的工作流程, 促进营销规范化管理水平的提高。其次, 结合供电区域性的用电性质进行营销现状的综合分析,找准营销稽查工作的切入点,使工作避免盲目,少走弯路,从而将问题或损失遏制在萌芽状态, 变被动为主动。
供电所营销工作总结范文5
关键词：电力企业；营销风险；控制管理
随着电力营销的风险越来越大，出现了更为严重的电费拖欠情况，给电力企业的运行以及发展带来严重阻碍。怎样采取科学合理的管理方法来降低用户拖欠电费而造成的营销风险，尽可能地降低风险损失，是当阶段电力营销工作所急需要解决的问题。
1.电力企业风险管理的现状
在能源市场中，市场化的电力资源竞争使得电力企业必须要摒弃传统意义上的营销活动。在企业中建设客户中心，支持对客户资料进行分析，从而掌握对营销风险进行管理的方法和技术。在过去阶段内，往往缺少对客户风险的预测和评估工作，缺少应有的信用额度。一旦出现问题又互相推卸责任，导致电力企业存在债务拖欠现象。电力企业风险控制能力不足是当前阶段制约其长期稳定发展的重要因素。加强对于电力企业营销风险的管理是控制企业风险的有效途径。
2.电力企业营销风险管理措施
2.1完善电力营销风险控制体系
在电力企业经营过程中，要建立营销的全过程风险控制体系，在这一体系中，人是具有能动性的因素，能保证收集到的信息具有充分的准确性，从而给风险管理决策提供有效依据。首先要通过法律法规来进行经营风险的防范，在企业内设立风险防范组织，制定有针对性的措施来控制风险，将业务单位充当首要的防线，从而便于应对电费风险的管理体系。严格要求客户履行其自身交纳电费的义务，提供电费债务的有效担保方可以恢复其供电。对于每月用电量相对较大的用户，可以通过分次划拨的结算方式，必要时可以终止对其供电。其次，要在电力企业内建立电费内控批准制度，以及对于营销风险的评价和考核制度。要建立对于营销风险信息的报表制度，对原始的风险数据进行强化，对于实际生产用电远远多出优惠电能量的客户，要保证优惠电能量能够分摊到每一个月。对于欠费的特殊客户，要结合当地电费收缴的有关规定，对其进行灵活处理。制定企业进行风险管理的实际目标以及针对现状的改进措施。确保风险控制体系能够涉及电力企业营销过程中的每一个环节，从而实现企业营销风险的有效管理，满足企业风险管理过程中的各项要求。
2.2强化服务意识
在电力企业营销过程中，营销人员要树立优质服务的理念，切实提高服务的质量。供电企业要在内部建立客户服务中心，严格处理拖欠电费、违章用电、窃电等现象，合理采用客户的建议。对电费信息共享机制进行优化，从而给企业风险管理决策提供有效的支持，并且给客户提供质量较高的电力营销服务以及各方面信息和准备工作，对电费进行及时的回收。同时大力进行节约用电和安全用电的宣传，改变以往的用电理念，给客户提供健全、可靠以及充分优化的供电网络。建立方便快捷的报装接电程序，发挥客户服务中心的快速反应等系统功能。对客户的用电流程进行详细设计，合并或者删除不必要的业务，减少客户所需要办理的手续，提高效率。
2.3进行常态稽查
电力企业营销风险是由于企业自身特点所决定的，其运营过程中，长期存在着欠费的风险。要保持高强度的常态稽查，不能一时紧一时松，要形成一种持续的监控措施，从而通过小成本的消耗获得最大限度的安全保障。注重企业运行过程中的过程管理，对所记录的资料及时进行整理，找到关键的风险点，尽可能地预防营销风险发生。通过常态稽查，加强电力营销过程中各个环节的自我纠正能力，及时总结稽查工作的成效，综合分析每一季度中稽查工作的效果和质量，并对其进行整改。
2.4电力服务要与区域经济发展紧密融合
在电力企业的服务过程中，要充分结合当地的地方特点以及经济现状。窗口单位要提供优质服务，让客户满意。认真进行用电监察，建设一个有序且规范的电力市场，不断完善和创新管理机制。提高用电缴费理念，提高企业的经济效益和社会效益。
2.5加强风险估测工作
风险估测工作能够提前对风险的损害程度进行有效预测，在电力营销过程中，依照风险识别进行有针对性的调研工作，采取基础管理和综合检查方法来进行检查管理的分析和评估。与此同时，要加大电力营销中各个部门对于风险处理结果的反馈工作力度，保证风险管理技术能够充分适应电力营销工作的实际需要，使风险管理工作处于循环上升状态，给其管理效果提供保障。
2.6建立客户数据库
评价电力企业营销风险的基础在于客户数据的收集工作和整理工作。电力营销数据库分为客户关系分析系统和综合业务处理系统。电力营销风险管理系统使用的是分布式数据库环境，提供网上数据查询功能，并且可以向全公司提供公开的分析决策功能，为不断更新营销信息，必须充分发挥客户数据库的价值和功能。分公司风险管理信息动态整合成总公司的风险管理信息，当信息出现实时性的变更时，数据库要进行自动更新并且复制到总公司，并且在开发阶段和实施阶段设置好相应的参数。
结束语
在电力企业的经营过程中，由于各种因素的综合影响，导致其营销存在不可避免的风险，要想有效控制电力企业营销风险，可以通过完善风险控制体系、强化服务意识、进行常态稽查、加强风险评估、建立客户数据库等方式来进行，从而给企业的经济效益和社会效益带来保障。
参考文献：
[1]闫刘生.电力营销基本业务与技能[M].北京:中国电力出版社,2002.
供电所营销工作总结范文6
随着经济的发展，电力企业的电力销售量也在逐年提高。长期以来，由于电力企业采取的先用电后缴费的经营模式，由此产生的大量的应收账款给供电企业的正常运作带来了一系列的问题。同时，围绕省公司建设“一强三优”现代公司目标，大力推行“集团化、集约化、精细化”管理，全力推进同业对标工作，营销账务流程规范化、标准化，营销账务管理水平和业务能力的不断加强显得尤为重要。文章着重介绍了当前供电企业电费账务管理的状况、所存在的问题，并提出了新的管理模式思路，发表了自己的看法。
关键词：电费管理；账务；现状； 优化管理
一、供电企业电费账务管理模式的现状
（一）营销、财务业务系统的整合、建设。
众所周知，电力营销与财务管理是电网企业两大核心业务管理系统。各级电网企业长期投入大量人力物力进行建设，为企业管理水平上台阶起到了重要推动作用。但由于职能和业务分工不同，两大管理的信息平台建设各自为政。“业务分级管理，资金分层归集”的管理模式形成了电费职能分散，管理数据的准确性、时效性差，业务流程不统一；电费电价政策执行不易跟踪检查，人为调整报表数据时有发生，不能真实反映各供电单位的电力销售情况，在实际运行当中存在着诸多弊端。
1、营销、财务集成系统的历史演变。
（1）2005年营销财务第一次集成，取消了原有手工传递银行单据的方式，营销收取电费后的实收数据通过一个中间接口传递给财务，财务根据传过去的数据与银行单据进行核对，核对无误后生成凭证进行账务处理。相对于以往传统的手工销账、对账的管理模式，营财电费账务集成系统的上线运行，大大减轻了营销和财务人员的工作量，缩短了工作时间，提高了工作效率和电费的回收率。由于数据是通过中间接口系统传递的，接口一旦不稳定，就无法保证数据传递的及时性和准确性；同时由于营销、财务账务管理系统一直是二个独立的系统，双方对电费账务数据统计的口径也不尽相同，所以营销传递给财务的电费数据无法做到真正的一一对应；第三，营销在每日的收费工作完成后系统会自动将数据传递给财务，一旦营销需要对以往数据进行修改的话，营销人员必须通过手工发送将变更后的数据重新发送给财务，但难免会出现漏发的现象。基于上述这些问题的存在，营销财务总账、明细账的对账工作还是存在着很大的难度。
（2）2009年营销财务账务集成系统进行升级，取消了中间接口系统，改为营销每日完成收费业务处理后通过解缴款直接将数据传递给财务，财务接收到数据后通过网银将实收情况与银行账户进行核对，审核无误后系统自动生成财务凭证同时将业务数据反馈给营销，财务凭证可以查询到营销发生的所有明细、 汇总信息，营财集成系统的优化大大降低了由于中间层的不稳定导致数据传递的错误或失败的概率，同时由于二个系统的无缝连接，实现了信息的统一维护及无障碍共享，解决了营销口径与财务口径不一致的问题。
2、新营销、财务集成系统应用存在的一些问题：
（1）无法保证数据传递的实时性、严密性。
营销人员在每天收费结束后并不能确保将所有数据都做解缴，特别是各下属供电所，由于存在管理上的松散及收费人员业务水平参差不一、工作责任心差等因素，财务系统每天接收到的账务数据并不一定是营销当天所有的收费汇总，这样营销系统的收费明细账与财务系统的汇总帐不相符，跨月解缴电费现象时有发生。
（2）人为干预账务数据的风险。
营销系统在对账务处理的原始数据进行更正后，操作人员通常会忘记将更正后的数据重新做解缴款，导致营销、财务数据不一致。
（二）电费资金管理现状及存在问题：
1、银行账户管理：
（1）集团账户
省公司推行95598集团账户管理后，各基层分公司在省公司合作构建集团账户的金融机构开设的电费账户均为集团二级账户，资金实时归集到集团一级账户。月末银行自动将二级电费账户中的账面额度批量划转至省公司指定账户。集团电费账户主要用于归集包括居民电费在内的全口径电费。
95598集团账户的推行，对减少电费资金的沉淀，加快电费资金的快速归集，起到了很好的作用。但同时也产生了一定的消极影响。几大国有商业银行的资金存量、收益等已全部集中至省行，由于银行系统目前实行考核存款余额的机制，过去对基层银行月底存款余额的激励荡然无存。在实际工作中，基层银行代收电费的积极性大大降低，在电费收取与其它业务的开展存在矛盾时，部分银行往往以牺牲电费代收来保证与他们利益密切相关的其它业务的开展。在银行网点业务不紧张时，才代供电公司收取电费；当网点业务繁忙时，则以网络不通、要求办卡等借口拒收现金电费。银行方面的消极行为，对供电公司的电费回收和优质服务带来了一定的不利影响。
（2）非集团账户
非集团账户包括农信社（江南银行）等几个储蓄账户。按省公司规定的时间要求，应及时将非集团账户资金划入集团账户，确保资金的快速归集和省公司的统一调控。
在改变非集团账户电费划转方式后，也带来了一些消极变化，同样面临着原有利益丧失等问题，往往不配合提供账户余额、不及时划转电费或故意压票，虽然基层单位工作人员做了大量的解释工作，但收效甚微，在一定程度上影响了基层单位非集团账户电费资金的划转工作。
（3）网上银行
目前大部分供电企业已经开通营业厅电费收费账户的网上银行，方便了对客户电费收取的查询和银行电费资金的实时监控，较大提高了电费资金管理的工作效率；
但开通网上银行查询功能需要连接外网，一般只在财务开设一至二台，无法在营业厅收费柜台大批量地开设，想要做到每一个缴费用户（特别是预购电用户）的资金到账情况都通过网银来实时查询就变得不太现实。
2、电费收缴模式管理
目前采用的缴费方式：
（1）供电营业厅坐收电费方式：在市区和农村供电营业厅设置专门电费收费柜台，收取各种类型客户的电费，含现金、支票和信用卡POS机收取电费等。
（2）银行代收电费方式：包括银行柜台代收现金、银行电子托收和居民卡扣电费等。
（3）电费充值卡收费方式：电费充值卡是江苏省电力公司为方便居民缴费而发行的一种面额固定的、一次性使用的预付电费卡，居民客户利用充值卡方式，通过电话完成电费缴纳或电费预存的一种新型缴费方式。电费充值卡适用于江苏省营业区内，一户一表直接供电的居民客户；居民客户使用电费充值卡既可以缴纳已产生的电费，也可以在自己的电费账户中预存金额，用于以后发生电费的。
（4）供电营业厅自助缴费方式：目前部分供电公司营业厅配备了居民用户电费自助缴款机，实现居民自行缴纳电费的功能，减轻了营业厅柜台座收电费的压力。
（5）用电客户网上银行缴费方式：是由用电客户通过网上银行将应缴电费款项直接划转到供电公司的电费银行账户的一种缴费方式。
二、持续优化账务管理工作，增强员工创新意识
为了提升电费账务管理的标准化和精益化水平，不断总结一体化建设过程中的经验教训，学习兄弟单位的成功经验，结合公司实际情况，优化现有电费账务管理制度和收费流程，不断健全完善切合公司实际的标准化、规范化的电费账务管理制度。
（一）、优化电费收缴业务流程，防范资金安全风险
1、营业厅收费：做到当日电费当日解款，大额现金即时去银行解款，杜绝现金存放过夜；必要时也可委托金融保安服务公司负责电费现金解存银行的押运业务。 同时对供电营业厅收费专柜参照银行收费柜台设置玻璃隔墙，加装监控设施，并安排营业厅保安专职防范偷抢，以杜绝存在的安全风险。
2、加强对账管理、规范各银行电费资金管理。对账管理包括基层供电公司财务部门与电费集团账户的对账、供电所与银行间的对账、供电公司和供电所之间的对账。为加强基层供电公司对供电所电费资金管理，供电公司财务部门应对供电所电费资金进行总分类核算，进而计算出电费集团账户的电费资金余额。月末，根据电费资金余额分别与集团账户实际结余金额总额和各供电所电费资金进行核对， 确定各供电所的末达账项金额，并填写各供电所银行存款余额调节表中的企业账面余额和银行账面余额，作为检查供电所电费资金的基数或依据。供电所与银行对账是指按规定定期与银行之间核对资金收付款，供电所的电费资金应每日与银行核对，找出未达账项。对银行退回的空头支票，应交由所长责成专人催缴。月末，应按规定编制银行存款余额调节表，对末达账项进行书面说明，交供电公司财务部门审核。供电公司和供电所之间的对账，是指供电营业所与供电公司之间对电费资金收取、上缴和结余进行核对；同时，供电公司对供电所上报的银行存款余额调节表进行检查，对末达帐项进行核对，进而确定在电费资金管理中是否存在违规行为。
（二）推行电费收缴业务精细化管理
1、拓展缴费渠道，创建多样化缴费服务方式
（1）提高供电营业厅柜台收费效率。
根据客户缴费时间特征，在缴费高峰时间段，增加营业厅缴费坐席，提高供电营业厅柜台现金收费效率
（2）提高银行代收系统成效
与银行建立定期联络制度，加强沟通，及时解决客户缴费中的问题，提高银行卡扣、网上银行缴费、银行电子托收、银行柜台现金等银行系统代收成效。
（3）提高客户资金利用率
充分利用移动、邮政等系统营业网点广发分布的资源，拓展收费渠道。推出银行保函等新型预结算方式优化收费方式，既提高了客户资金利用率，也减少了公司电费回收风险。
2、推广电费预收，创建合法化便民服务工程
（1）建立电费预收机制的合法依据
《合同法》第一百八十二条规定：“用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费。”而当前国家对电费的交付方式没有明确规定，因此，当事人对付款方式的约定只要不违反国家法律法规的规定即为合法。这就是说, 电费预收只要是供用电双方协商一致，就属当事人之间的约定范畴，完全符合《合同法》的规定。另外，《电力供应与使用条例》第二十七条规定：“用户应当按照国家批准的电价， 并按照规定的期限、方式或者合同约定的方法， 交付电费。”这从电力行业法规的角度，确立了把电费预收方式作为用电人交付电费方式的合法化。
（2）严格协议履行，全力推进电费预结算
对已签订分次预结算协议，但银行退票、预付款不能到帐的客户，以特快专递形式送达告知书并将相关存根存档备查，在告知书中督促客户严格执行协议，利用分次预结算客户办理银行托收账号变更的机会，与客户重新签定预收比例较高的新版本协议，以提高分次预结算比重
（3）利用负控、电卡表等预付费设备，防范电费回收风险
自实行坐收电费以来，部分用户反映交费路程远，没时间去交费等问题。为了解决这一问题, 营销人员应深入宣传电费储蓄的优越性。与此同时，借助社区居委会、乡镇政府和村委会，发放宣传资料，让广大用户认识到电费储蓄是一件便民服务。实行电费储蓄，不仅电费回收得到了保障，柜台营业员的工作量减轻了，能够有更多的精力来热情接待用户有关用电方面的咨询，积极协助用户办理用电业务；又方便了用户，省去每月都要去交费的麻烦。
3、加强互动交流，创建人性化催缴服务流程
(1) 对于一般客户，每月在电费结算发行当日调整一次购电单价，使客户负控终端余额与电费暂存余额接近一致，便于客户正确了解余额及时充值；对于电量突变客户，每周实时跟踪客户用电量，及时调整客户购电单价和购电余额。
（2）对月均用电量前300位的重点客户的定点定人联络，加强其电费预结算管理，采取“三催一查”的方式及时提醒、沟通，每周进行预缴费提醒。
