客运公司工作总结范例6篇

客运公司工作总结

客运公司工作总结范文1

一、学习实践科学发展观活动的主要做法

公司深入学习实践科学发展观活动从20xx年3月6日收听收看贵州省委常委、××*市委书记李军的电视动员讲话后,就卓有成效地掀起了深入开展学习实践科学发展观活动的热潮。经过认真开展“学习调研”、“分析检查”、“整改落实”三个阶段共23个环节的各项活动,现已基本结束。公司党委严格贯彻落实市委和市交通局党委关于深入开展学习实践活动的部署要求,在各个步骤和环节中,紧密结合文明车站建设的工作实际,创造性地开展学习实践活动,取得了明显成效。

(一)领导高度重视,周密制定方案,员工积极参与。公司党委书记、董事长、学习实践活动领导小组组长黄兴才高度重视此次学习实践活动,多次在会上指出,开网展学习实践科学发展观活动一定要结合本企业实际,按程序走,坚持以人为本,提高党员、员工的综合素质,深刻理解科学发展观的四句话:第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾。

3月13日召开书记会,制定工作方案,成立领导机构和工作机构,并召开了领导小组专题会,对工作方案和机构人员的设置提出了具体要求。

3月21日召开学习实践科学发展观活动动员大会,会议由公司党委副书记、总经理、学习实践活动领导小组副组长马凤萍主持。党委常务副书记、学习实践活动领导小组常务副组长张朝龙作动员讲话,动员讲话要求开展学习实践科学发展观活动要结合企业10多年的改革发展实践,组织党员、干部和员工以科学发展观为统领,进行认真学习讨论,找出制约企业发展的症结,用科学发展观指导工作、指导生产经营,在保证正常生产经营的情况下,做到两不误、双促进。

党委书记、董事长黄兴才在动员会上作了重要讲话。他指出,公司党委对深入学习实践科学发展观活动高度重视,将按照市交通局党委的统一安排和部署,并结合企业的发展实际,精心研究、周密安排,认真扎实地开展好学习实践活动。黄兴才同志并就如何扎实有效地开展学习实践科学发展观活动提出了具体的要求。一是要充分认识到开展深入学习实践科学发展观活动的重要意义,学习实践活动必须要始终坚持马克思主义实践第一的观点,特别要强调科学发展观的实践性,必须要紧密结合本企业实际,查找影响和制约企业科学发展的问题,认真地进行调查研究,制定整改措施。二是要认真领会并贯彻执行市委提出的“解放思想、埋头实干”精神,要将“解放思想、埋头实干”大讨论与公司第十四届职工代表大会第三次会议精神有机结合起来,与企业推进绩效管理考核当中存在的问题进行总结和反思有机结合起来,这样实践活动才有实际意义。三是要逐步加深对科学发展观的了解和理解,认真做好“三思考”工作,要坚持通过创新发展思路、创新发展措施、创新机制体制来激发企业的生机与活力,切实做到便民、安民、富民。

(二)认真抓好学习培训,提高全司员工对科学发展观的深刻认识。公司动员大会召开后,司属各党支部先后分别召开动员会,进行层层动员。学习实践办按照要求迅速发放了《毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编学习读本》等学习教育书籍资料,组织收看专家深层次解读科学发展观讲座录像,接受科学发展观思想理论和知识培训。在上级党组织的正确领导下,我司两级党组织利用党委中心学习组(扩大)会、中高级管理人员学习会、党支部“三会一课”、员工政治(业务)学习会等形式,组织党员、干部和员工开展学习实践活动,使学习实践活动进行得紧张有序。开展学习实践活动期间,共编发了学习实践活动工作简报28期,边学边改查找的突出问题4个,以党小组为单位参加的《学习中国特色社会主义理论知识竞赛》答题卡125份,20名中层干部参加××*市在职党员、干部理论学习考试。公司中层以上干部以科学发展观为统领,联系自身工作岗 位实际,撰写学习心得共52篇。《贵客报》开辟了学习实践活动专栏,为开展“解放思想、埋头实干”大讨论提供了交流平台,确保公司学习实践科学发展观活动按规定进行。

(三)结合公司改革与发展实际,开展突出实践特色的学习调研。公司紧紧抓住“运输安全准点,服务永无止境”的管理体系方针和以科学发展为指导,建设高素质员工队伍的根本性问题,进一步创新工作思路和工作方法,全面推进企业的管理服务,切实做到“三为民”。客运总站积极改善服务态度,提升服务品牌,制定便民服务措施,提高对旅客的凝聚力,就是便民;保持企业稳定,促进社会安定,着力为旅客提供安全、有序的乘车环境,让旅客乘车有安全感,放心满意,就是安民;坚持以人为本,改革的成果人民群众共享,公司员工的社会保险全部到位,员工工资近几年来每年按月以不低于100元的幅度增长(20xx年是170元),公司医务所虽然规模不大,硬件设施也不是很好,但能解决千余名离退休人员的看病难、看病贵的问题,离退休人员很满意,这是富民。党委成员分别深入联系点,结合该单位工作实际,辅导基层党支部开展学习实践活动,指导基层单位查找不符合、不适应科学发展的突出问题,找出影响基层工作科学发展的问题和差距,研究探讨解决问题的对策办法,为形成高质量的学习调研报告和公司的科学发展、安全发展、管理服务工作提供了科学的理论依据和参考。

(四)结合企业实际开展解放思想、埋头实干大讨论活动。公司党委结合企业实际,开展影响和制约企业科学发展的“解放思想、埋头实干”大讨论活动。讨论紧扣“三思考”、“三创新”、“三为民”的要求,紧紧围绕企业或本单位实际,打破常规思维定势,认真总结在思想上究竟解放不解放,在哪些方面不解放,应该怎样去解放,怎样去破除体制机制障碍,进一步推进改革发展稳定、提高经济效益和社会效益、增强核心竞争力、尤其是强力推进绩效考核等方面开展大讨论。讨论主题切合实际,有针对性。

机关围绕“降低管理成本,提高工作效率”开展讨论。机务处检验台在“解放思想、埋头实干”大讨论活动中发挥员工的积极性和创造性,把人工记录编程输入计算机,实行微机管理,提高了记录的科技含量和工作效率。

公安处党支部围绕“依法执法,确保车站平安”开展讨论。公安处加强对公安干警和治保人员的责任意识教育,针对后站车辆特别是小车停放无序混乱、经营场地资源得不到科学合理利用进行治理。通过有组织、有程序地进行整治,后站的场地资源不仅得到了科学的利用,每月还为企业创造了万余元的收入。

客运总站党支部围绕“提高服务质量,树立‘窗口’形象”开展讨论。在“解放思想、埋头实干”的大讨论活动中,客运总站开展了巾帼文明示范岗、共青团员示范岗、普通话演练等服务活动,规范服务标准,提高服务质量。

另外,创业中心围绕“为旅客提供安全舒适的家”、营运分公司围绕“安全在车站,满意在旅途”、维修分公司围绕“提高维修质量,确保安全完好运力”主题分别开展讨论活动,都取得了很好的成效。

总之,在开展“解放思想、埋头实干”大讨论活动中,各党支部紧密结合企业实际,把中央、省市和市交通局的学习实践科学发展观活动精神,变为企业全体员工的实际行动,把学习实践活动贯穿于一切工作之中,引导党员特别是党员干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法和体制的束缚中解放出来,克服满足现状、因循守旧等思想,开创解放思想的新境界。

(五)认真开好领导班子专题民主生活会和党员专题组织生活会。6月10日下午,公司在过街楼会议室召开学习实践活动领导班子专题民主生活会征求群众意见会,各党支部党员群众代表共20 人参加。会后,学习实践活动领导小组的成员,通过走访、座谈,并与部分旅客群众、经营者、驾驶员进行了交流,听取他们的意见和建议,同时围绕影响和制约企业科学发展的突出问题,影响文明车站建设和发展现代服务业的突出问题,影响客运企业安全发展的突出问题、企业的信息化建设问题,影响经营者合法利益的非法运输问题,以及党员干部党性党风党纪的突出问题交换了意见,并向公司党委进行汇报。公司党委于6月30日召开了领导班子专题民主生活会,认真剖析了基层和员工群众对领导班子和领导干部反映需要解决的突出问题,对企业10多年的改革发展经验和应吸取的教训进行了实事求是的总结和评价,发挥党内民主,认真查找问题,开展批评与自我批评,深刻分析问题存在的原因,进行了有针对性的发言,提出了具有前瞻性和建设性的意见和建议。会上回顾了企业在以党委书记、董事长黄兴才为首的领导集体带领下,经过10多年的艰苦奋斗,励精图治,走出了一条科学发展、而被实践证明的成功之路。

(六)组织撰写好领导班子分析检查报告。公司党委领导班子紧紧抓住征求到的意见和建议,深入调查研究,认真分析研究问题产生的原因,写好分析检查报告。分析检查报告多次下发到基层党支部和党员群众中征求意见和建议,并根据其意见和建议作了进一步的修改完善,最后形成一份适合旅客运输企业特征的、联系实际紧密、查摆问题认真、原因分析深刻、整改思路科学、落实措施可行的分析检查报告。报告认为党委一班人始终注重用党的理论创新成果武装头脑,用马克思主义最新理论成果结合企业改革发展实际,坚持在前进途中找差距、抓住机遇谋发展,不断加强思想政治建设,积极推动解放思想、埋头实干,取得了显著成效,但同时也指出企业仍然存在的不足。

公司党委自开展学习实践科学发展观活动以来,严格对照科学发展观的要求,通过发放征求意见表、召开征求意见座谈会、领导班子专题民主生活会和党员专题组织生活会等形式,对征求到的意见和建议进行梳理,在通过分析论证的基础上,结合“解放思想、埋头实干”大讨论形成的共识,经过认真研究讨论,提炼出了影响和制约企业科学发展的突出问题。

1.在落实科学发展观上,解放思想、改革创新意识不够。在学习实践活动中,对科学发展观重要性和实践性的认识不够深刻,贯彻落实的方法措施不多,个别中高级管理人员还存在小生产者思想,不能冲破传统观念和思维方式的束缚(比如基层各部门绩效考核的执行情况与公司的要求有差距),制约着企业前进的步伐,使科学发展观不能很好地贯彻落实到实际工作中。

2.基层党支部政治优势和组织优势未能充分发挥,党员的教育管理和企业文化的创新不够。公司党委历来重视党员干部的教育管理,坚持党要管党、从严治党、从严教育管理党员干部。在企业经济发展和党的建设中,党支部书记和行政领导承担同等责任,虽然克服了“两张皮”现象,但在抓党性、党风和党纪建设上,个别党支部还显得宽、松、软。对干部的定位问题,对科学发展观的认识,对培养干部特别是年轻干部的责任意识、危机意识,抓思想政治教育等方面做得还不到位,缺乏良好扎实的工作作风,主观能动性没有得到很好的发挥,与具有客运有限公司特征的“开阔思路,勇于实践,严格管理,争创一流”的企业精神和企业管理理念、价值标准、行为规范的协调统一尚有差距。

3.完善制度、推动企业机制体制创新的主动性不够。企业管理是企业工作永恒的主题。公司在推进管理体制改革和机制创新、实现科学管理方面取得了明显成效,但在科学管理的方法上还需要进一步思考。一些管理制度在实施过程中,已不能适应新形势下企业发展的需要,使企业的现代化管理体系缺乏全面、协调、可持续发展的制度保障,比如以前的原始档案资料管理、历史遗留问题的处置需花费大量精力。

4.领导班子和基层党支部自身建设和党性修养还需不断加强。一是对分管工作的专业技术水平要进一步提高,指导、协调基层工作的实效性有待进一步增强;二是要带头落实党风廉政建设责任制,廉洁自律要进一步巩固和加强;三是进一步改变工作作风,要深入基层、深入到员工群众中去,开展扎实的调查研究,帮助基层解决发展中遇到的瓶颈问题,解决员工群众实际困难。无论是员工还是中高级管理人员,形势迫切需要我们加强学习、改造学习,坚持理论联系实际的学风,达到学以致用、用以促学。

(七)制定好企业的整改落实方案。在公司党委的领导下,召开专题会议,研究整改落实方案的制定。方案围绕“走科学发展路,建设文明车站”的主题,根据分析检查报告提出的整改思路和措施,结合员工群众的意见和建议,围绕运输企业的科学发展、安全发展大局,提出了三个方面8个需要解决的突出问题,认真制定了《××*汽车客运有限公司学习实践科学发展观整改落实方案》,明确了整改落实的内容、目标、措施、责任、时限,并以文件下发到各基层党支部和员工群众中,向广大员工群众公开承诺。

(八)集中解决突出问题,抓好体制机制的完善。公司坚持循序渐进的原则,针对世界性金融危机对客运企业的不利影响,加快站点基础设施建设,发展中短途客运和旅游客运,改善办公条件,提高管理效率,建立和完善管理体制和工作机制,用信息技术指导安全生产,建立一整套适合道路旅客运输特点的科学管理的体制机制,以科学发展推动企业的全面发展。

二、取得的实际成效

学习实践科学发展观活动在公司党委的领导下,三个阶段的工作扎实有效地推进,总体收获颇丰,成效显著,其表现在以下几个方面。

(一)思想认识有新的进步。在学习实践活动中,公司党员干部员工通过科学发展观的辅导资料《毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编学习读本》、党的十七大和十七届三中全会精神,中央、省市和市交通局党委开展学习实践科学发展观活动的重要文件的学习,开展座谈交流、谈体会认识,并对公司10多年来改革与发展的重新认识,对公司为什么能够发展,有了更加深刻的理解,特别是对科学发展观的四句话“第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾”有了进一步的认识,从而坚定信心,明确思路,积极投身于推进企业的科学发展、安全发展和文明车站建设中。

(二)解决突出问题有新进展。公司党政领导班子在认真学习调研的基础上,针对后站停车混乱、机务检测记录的漏项、营运客车安全管理、提升站务管理服务水平、积极开发经营线路等,提出了很多很好的措施和办法。

1.党委书记、董事长黄兴才提出“坚定不移、坚持不懈、艰苦细致”的指导思想,推动了安全生产工作,由总安全工程师邹学明指导实施,提高了管理人员和经营者、驾驶员的安全生产积极性,经营者、驾驶员深刻地认识到“赚钱的路有多条,但决不能以牺牲安全为代价”。

2.党委副书记、总经理马凤萍主持实施的标准化管理和进一步完善绩效考核工作,提升了广大员工特别是中高级管理干部的执行力和管理水平。

3.党委常务副书记张朝龙领导和指导清理、整治后站因无序停车造成的混乱,严格按标准规范停放车辆,提高了生产场地的利用价值。

4.客运总站在联系点领导纪委书记陆远安的带领下,以“三优三化”为标准,积极组织开展普通话演练等活动,进一步提高了服务管理水平和服务质量。

5.党委委员、工会主席班志昆深入维修分公司抓班组建设,并亲自参与班组的各种会议,与班组成员座谈交流,为进一步夯实企业基层管理工作打下了坚实的基础。

6.党委委员、总经济师任洪渊常到营运分公司与其班子成员讨论研究,如何积极开发经营线路,拓展客运业务,应对铁路运输提速后对道路客运带来的冲击和影响。

7.党委委员、机关党支部书记喻富铭深入到机关各处室,倡导并指导员工围绕“降低管理成本,提高服务质量”开展活动,切实改变了机关工作作风。

8.总会计师王苏对分管的财务工作进行指导,要求财务工作人员特别是新进厂的年轻员工要恪尽职守,提高服务意识和服务质量,为经营者服好务。

9.总工程师刘媛组织领导开发的机务检测电脑记录软件,避免了机务检测记录的漏记现象,提高了工作效率。

上述种种都是在学习实践科学发展观活动中,联系企业实际、边学边改、解决突出问题的具体事例,有效地解决了制约企业科学发展、安全发展的突出问题,为建设和谐企业、文明车站创造了有利条件。

(三)体制机制创新有新突破。在学习实践科学发展观活动中,公司党委特别强调安全生产管理和制度建设。在安全生产管理过程中,建立了以源头管理为主、路查动态跟踪管理为辅的安全生产管理机制。在管理体制上,建立了“一总四师”的生产经营管理机制,实施和推进标准化管理与绩效考核工作,为企业的科学发展、安全发展提供了体制机制保障。

(四)促进科学发展有新成效。在科学发展观的指导下,公司完成了维修机电一体化改造,逐步实现了从传统的维修管理模式向现代模式转变。同时,为了满足顾客的需要,成立了三个维修示范班组,建立了服务承诺制度,提高了车辆的维修质量和服务质量。建立了安全生产gps监控中心,200多辆客车安装了gps行驶记录仪,对营运客车实时进行有效监控,并用语音提示驾乘人员注意行车安全。引进了全自动的车辆二级维护检测线,为车辆的安全技术性能提供安全可靠的依据。目前,公司已经形成了集维修、安全、营运、站务管理服务等综合功能的科学发展整体思路,旅客运输工作科学发展的实际能力得到加强。

(五)党性党风党纪作风建设有新提高。公司党委以加强和改进党性党风党纪建设为主题,实行党委民主集中、员工民主管理、行政绝对服从的工作机制,树立了党员领导干部的公仆意识、责任意识、忧患意识和为人民服务的宗旨意识。实现了办事阳光透明,领导干部得到了员工群众的高度信赖和认可,树立了客运有限公司良好的内部形象和社会形象。

三、基本经验

(一)层层深入发动、周密搞好准备工作是搞好学习实践活动的前提。学习实践科学发展观活动一开展,公司党委立即召开专题会议,吃透中央、省市委和市交通局党委对学习实践活动的主要精神,制定切实可行的工作计划和保障措施。通过层层深入发动,使每个党员、干部和员工在思想认识上明确这次学习实践活动的指导思想、目标任务、要求措施,积极热情参与到此次活动之中,确保了学习实践活动顺利开展、扎实有效推进。

(二)落实责任、强化督促检查是学习实践活动的有力保证。公司开展学习实践活动紧密结合企业改革与发展实际,不图形式,不走过场,扎实推进,务求实效。各学习实践活动联系点的领导认真落实责任,先学一步,学深一些,深入联系单位指导学习实践活动的开展。学习实践活动领导小组分阶段召开专题会议和支部书记会,制定实施方案,并在每个阶段和环节中做好监督、指导、检查工作,推广学习实践活动的先进典型,确保了学习实践活动的实效性。

(三)创新学习实践活动的方式方法是搞好学习实践活动的基础。为使学习实践活动达到两不误、双促进,公司一方面强调了在保证正常生产经营的情况下,利用支部书记会、班组政治(业务)学习会、“三会一课”制度和中心组(扩大)学习会进行学习,夯实理论基础。另一方面,认真组织学习实践活动联系点的领导作交流发言,开展学习实践活动知识抢答赛,观看专家深层次讲解科学发展观的录像光碟,使学习实践活动不枯燥乏味,广大党员、干部和员工始终保持高昂的学习热情,学习实践活动深入持久。

(四)领导的模范带头作用是搞好学习实践活动的关键。公司党委书记、董事长黄兴才同志带领党政领导班子认真学习中央、省市和交通局党委的文件精神,在中心组学习(扩大)会上,深刻讲解科学发展观的“四句话”和“六个为什么”,认真点评各联系点领导的交流发言,指导写好心得体会和调研报告,极大地鼓舞了广大党员干部员工的学习热情,增强了学习的自觉性和工作的主动性,学习实践活动保持了良好的势头。

(五)突出实践特色是搞好学习实践活动的动力。科学发展观作为中国特色社会主义理论发展的最新成果,也是指导我司改革与发展的最新理论成果,一定要运用到企业的各项工作实践中去,结合工作实践和旅客运输行业的特色,从中感悟到科学发展观的时代意义。在各项工作实践中,各党支部结合工作实际,突出实践特色开展活动,使学习实践活动得到不断升华。

(六)深刻剖析问题、创新制度建设是搞好学习实践活动的途径。通过学习实践活动,使广大党员干部的思想认识有了很大的转变。要实现旅客运输行业持续、快速、稳步、健康的发展态势,只有保持良好的进取精神,坚持不懈地在前进途中找差距、抓住机遇谋发展,实现共谋发展利益、共享发展成果,保证企业的科学发展和员工综合素质的提高来实现企业的科学发展、安全发展和文明车站建设。

四、存在不足

公司学习实践科学发展观活动虽然取得了较大的成绩,但也存在不足。科学发展观活动是一项长期的系统工程,不可能一步到位,要循序渐进地推进。公司开展了半年的学习实践活动,但学习调研的深度不够,个别中高级管理人员的服务意识、责任意识不强,敏锐性和鉴别力有待进一步提高;站点建设特别是公司主站房的建设因诸多原因仍未落实到位;还有个别干部的学习问题、定位问题认识模糊;标准化管理和绩效考核工作离公司科学发展的要求尚有一定差距。

五、下步要求

学习实践科学发展观活动虽暂告结束,但对科学发展观的学习实践是长期的,我司在今后的工作中要继续坚持以科学发展观为统领,不断巩固和提高党员干部的思想认识和工作能力,主要抓好以下三项工作。

(一)建立和完善学习实践科学发展观的长效机制。通过每月两次的中心组(扩大)学习会,培训干部,轮训党员,坚持理论联系实际,提高学习的质量和水平,把学习看成是党员干部日常工作中的自觉需求。

客运公司工作总结范文2

1、抓竞赛的宣传,竞赛以来,我司共出版板16期,悬挂大型横幅4条,制作宣传条幅10幅,召开职工会、竞赛领导小组成员会、驾驶员安全会等各类会议共计39场次,约1860人次参加。2、营造竞赛氛围,在各车队建立了龙虎榜和曝光栏,把职工的生产数据上墙和公布,对生产指标完成好的车组进行表彰和奖励并纳入考核。

3、抓安全行车工作,对安全行车实行立体化管理,对关健型的驾驶员进行定点帮教,建立和实行安全警示卡和双签手册制度。同时,通过组织安排安全员在重点路段纠违,加强安全宣教力度,增强驾驶员的安全意识,每月开展两次违章人员典训班,从而降低了一般事故,杜绝了重大事故。

4、明确整治重点,告别八种不文明行为,对照竞赛要求,我司重点整治八种不文明行为,下发了整治通知,与司乘人员进行了双签,从8月2日起,分公司安排各车队和机关部室管理人员每周上车进行检查,在检查上以驾驶员操作规范和服务规范为重点,对照“优服务,树形象”竞赛中提到的20种不文明现象和六项整治重点进行整治,截止到日前,全司管理人员共上线检查391人次。通过加大检查力度和落实整改力度,分公司还对车队每月的竞赛工作情况和基础工作进行了检查,形成了检查促竞赛,促管理的机制。

5、以9路、115路为主,抓服务品牌,树立企业形象,通过加大示范线的工作力度,加强示范线的软件建设,先后开展了示范线的自查自纠,职工培训等活动,在抓9路、115路示范线的同时,分公司也注重其它线路的优质服务工作,有意识的对这些线路进行了检查。

6、抓车辆整治,在车容车况和卫生的整治上以车内驾驶室、门泵、玻璃卫生、后五人台和轮胎钢圈为重点进行整治,并作为分公司的特色来抓好。对车容车况进行了三次专项整治,从开展竞赛到现在,我司共组织车况自查1766台,对发现的问题及时进行了整治。

7、128路由于芙蓉北路的拓宽和改造,灰尘满天,没有水源,无法保证128路洗车,9车队就调整洗车时间,在128路收班后再送到9路金霞终点站进行清洗,克服困难保证了128路在恶劣的施工环境中有一个较好的车辆卫生状况。

8、为亮化车辆,9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了旧的显示牌改装工作,更换新电子显示牌80块。

9、按上级要求做好“八荣八耻”岗位标准的征集工作,共收到管理岗位、驾驶员岗位标准5条。

10、根据上级要求,于8月26日开通了湘一中青竹湖专线,并对该线的经营情况进行分析,及时向上级部门反馈信息。

11、根据工作需要,分公司于8月22日对车队干部进行了调整,从一周的调整情况来看,做到了班子调整,局面不乱,较好的促进了各项工作。

12、关心职工生活,分公司管理层进一步增强群众观念,关心、爱护职工,在气温37度以上,分公司领导都上线慰问和组织、安排送清凉上线,在星期天和休息日也不例外坚持下来。走访慰问职工11人次,发放慰问金约20__元。

13、在开展“优服务,树形象”竞赛以来,我司好人好事层出不尽,据统计,共收到乘客表扬来信18封,市级以上新闻媒介单位表扬报到5次,司乘人员在车内拾金不味10起,折合金额约4000元。

在发生的好人好事上,最典型的有6月9日115—26号驾驶员拾得内有800元现金的钱包交给了失主,有6月17日9路驾驶员郑伟在车内拾得一台古琴及进交给失主,有8月28日在车内拾得乘客手机的驾驶员刘印消,等等。

二、存在的不足:

开展竞赛以来,我们做了实事,也取得了成效,但是,我们清醒的看到,当前存在的违章还不少,交通事故还不断,日常工作上还存在着不少问题,对此,我们进行了认真反思,并将在湖南巴士的指导下,继续精耕细作的抓好方方面面的工作,力争在下阶段时间内取得更大的成绩。

三、下步工作打算:

一、对照上级的工作要求,进一步细化管理,优化经营,完成竞赛工作目标。

二、根据市场、季节、天气变化,结合客流调查情况,抓好“四个优化”,抓好9月份客流高峰旺季,对所有线路的车辆配备进行优化和调整,合理安排时刻表,提高劳动生产率,提高企业效益。

三、规范司乘人员工作程序,严格按湖南巴士司乘调规范操作考核细则及标准进行考核,对车辆停站、报站器的使用、工号佩带等项目进行专项整治。

四、结合长沙市九月份三个会议的要求,在思想上再发动,在认识上再提高,与各车队层层签订责任目标书,不得发生新闻媒介的批评曝光。

五、落实各岗位的“八荣八耻”标准,对每位职工进行抽背,要求每位职工熟记,并按要求落实到具体的工作当中。

六、进一步抓好车辆的维修和维护,维护好车容车况。

七、加强各级管理岗位的责任心,抓好基础管理,加强现场管理,落实站务员每月的工作考核,进一步发挥站务员现场调度的作用。

八、进一步加大竞赛工作力度,通过抓优质服务,打造好9路、115路两条品牌线路,抓好星级车组的建设,并建立和完善星级车组的表彰和奖励机制。

九、加强企业文化理念的宣传力度,关心、爱护职工,打造和谐企业。

客运公司工作总结范文3

――泰戈尔

安徽省滁州市汽车运输总公司领导班子,凭借着强烈的开拓意识,扎实的工作作风,经过数年的风霜雪雨,在安徽省乃至全国创造了一个又一个骄人的业绩。特别是以岳从华为首的公司决策层,使公司的发展出现明显的“后发效应”,以前所未有的深度和广度展开。

时隔一年,再次采访岳从华总经理,记者看到,这里又发生了很大的变化。

拓展客运市场

滁州市汽车运输总公司总经理、党委书记岳从华现年38岁,毕业于安徽省财贸学院,现担任安徽省公路运输协会常务理事、滁州市经济协会常务理事。岳从华同志毕业后,一直在交通战线工作,有着丰富运输企业管理经验,素以务实苦干、勇于开拓而著称,曾多次受到省、市交通系统的表彰。

2002年,总公司抓住滁州市运输市场整顿的契机,加快了跨省、跨区及重点客运线路车辆的更新速度,增强运力,切实做到“车进站、站管车、人归点”,客运质量和服务水平再次得以提高。先后将滁定线、滁明线及滁全线等70多台老旧车更新为宇通、扬子中客。在超长线路上,更新了一批豪华高档客车,较好地适应了广大旅客“安全、舒适、快捷”的需求,上座率明显上升,竞争实力明显提高。同时,又新辟发往上海、扬州、天津、义乌、泗县等5条客运线路,有力地拓展了客运市场。2002年,全公司营运客车总数由500台增加到近600台,全年完成客运量2105万人次。

总公司在全力拓展客运市场的同时,积极加大对车站的硬件投入和软件开发,并利用二级客运资质,以滁州中心站为龙头,进一步开放车站,调整班线,又吸纳了一大批社会车辆进站经营,既发挥了国有车站的服务功能,又增加了公司的经济效益。

再展货运强势

滁州市汽车运输总公司始终把货运发展放在一个重要位置,全力做大做强。在货运发展上继续以直属公司为龙头,集中力量发展箱式货车和超长、大吨位及危险品运输等特种专用车。2002底总公司拥有营运货车679台,净增200台。尤其是全椒、定远、凤阳、天长几个原来主业单一的客运分公司,大力发展货运,成效显著。2002年四家分公司共完成货运周转量104万吨,货物周转量1.8亿吨公理。

为了占领货运市场更多的份额,拓展更大的发展空间,总公司正在根据市场信息,大胆涉足启动了物流配载,努力构建自已的货运物流平台。日前,已在天长、蚌埠、南京、上海、杭州、宁波、合肥等城市设立了分公司,开通了“宁沪、沪杭”等快速货运专线,初步形成了快速配载货运网络。2002年总公司在取得国家二级客运资质的基础上,又取得了国家二级货运资质,并通过了货运服务ISO9001质量体系认证,为做大做强货运仓储物流打下坚实基础。

开展多种经营

总公司按照“精主业、兴副业、强管理、增效益”的经营理念,在抓好主业的同时,继续开展多种经营,培育新的经济增长点。一是按股份制形式,对21世纪双语寄宿学校重新进行了组合取得明显成绩。先后为上海宝钢、三枪内衣厂、南京金陵造船厂、华飞电子管厂、中油集团等大中型企业输送400多名技术人员;二是加大驾校投入。通过筹措资金,购置了一批不同类型的教练车,更新教学设备,改善办学条件。同时,本着高起点、上规模的标准,积极筹办了定远驾校。目前,招生形势看好;三是汽车配件、汽车修理、交通印刷厂和交通旅行社也在改革中不断发展,取得良好经济效益;四是新近成立了保险、汽车销售公司、电瓶厂、通运房地产开发公司等多家经营实体。通过改制重组的大众维修站一举扭亏为盈,今年可望盈利百万元。

强化内部管理

开源节流,节支降耗,是总公司长期坚持的管理目标。在不断继承和完善过去有效管理方法的基础上,强化企业管理的制度化、规范化、法制化建设,不断完善各项规章制度和岗位责任制,把管理工作和增收节支有机结合起来,与个人收入和奖惩挂钩,走出一条依法管理、合同管理之路。总公司重新修订并完善了《奖惩办法》和《目标责任考评标准》等多项制度。为确保各项措施的全面落实,在坚持经常性检查的同时,强化定期财务审计和年终全面检查总结,形成了一套严格报销审核制度。

三个文明协调发展

滁州市汽车运输总公司在创建企业文化的过程中,始终注重三个文明的协调发展。

岳从华总经理致力于带出一支廉洁、勤政、务实、开拓的领导干部队伍。他在告诫别人的同时,事事处处严格要求自已,带头以身示范。近年来,滁州市汽车运输总公司注重发挥班子成员骨干作用,努力把各级领导班子建设成为团结、务实、勤政、廉洁的战斗集体。总公司党政工领导班子在新一轮“三个代表”学习活动中,坚持中心组学习制度,二级单位也成立了学习小组。通过学习,绝大多数同志能够学用一致,提高了分析问题、解决问题的能力,增强了改革创新、加快发展的信心,两级班子的工作效率明显提高。去年以来,全公司新增岗位近百个,建成和在建职工宿舍18000平米。

近年来,滁州市汽车运输总公司声名远扬。滁运人了不起,滁运人情系滁运,滁运人创造了辉煌……滁州市汽车运输总公司成功的因素固然很多,但最根本的还是以岳从华为核心的企业决策层大力推行现代企业管理制度的结果,并在滁运总公司内部形成了一个有条不紊、优胜劣汰的新型企业环境。岳从华以明确的岗位目标和责任制规范职工的行为,建立起新的符合市场经济规律的管理体制和机构设置,从而强化了系统职能,减少了中间环节,提高了工作效率。

滁运总公司的领导们始终把塑造公司形象,培育新时期的企业职工作为一项长期的任务来抓,并以可贵的远见卓识,确定专抓领导。抓学习,坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,学习英雄人物;抓作风,深入基层办实事;抓廉洁,抵制腐败,取信于民;抓协作,部门与部门之间相互协作,形成齐抓共管的工作局面。在创建工作中,总公司采取突出重点,巩固现在,以点带面、逐步推进的方式,加大全公司文明创建力度。其中,2002年滁州汽车中心站再一次被评部级文明创建工作先进单位,定远汽车站被交通部表彰为“部级文明站”,直属公司、全椒公司被省交通厅表彰为“安徽省交通系统文明单位”,汽训驾校受到市交通局的表彰。

滁州市汽车运输总公司的全体员工,站在运输改革的最前沿,以主人翁的责任感报效这方热土,让沉睡数千年的滁州大地,焕发出一个绚丽多彩的世界。

客运公司工作总结范文4

物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中,根据实际需要,把一些功能有机结合起来实现用户要求的过程。下面是小编为大家整理的关于物流客服述职报告范文,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物流客服述职报告范文1一、实践目的

(一)体验社会,锻炼自身生存能力。

(二)从事服务行业,学会与别人沟通的技巧。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经验。

二、社会实践内容

(一)年月日至年月日,辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司,我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件,收件是指快捷其他站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用),另外还有月结,即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作,快捷快递公司每到月底会进行月结,即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和,再与电脑上的记录进行核对,若出现核对不一致的情况,则要找出错误记录,漏记的快件单号,核对一致后,在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来,按区域划分,交给负责各区域的业务员,业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进行核对,确保正确。这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回&..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员,要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站点自提文件,若客户愿意到本站点自提文件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的框框里,以备客户自提。对于所有的`问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理。对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时

经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比,得出有发无到的快件数据,将数据发至快捷讨论组里提醒发出站点及时跟进。

物流客服述职报告范文2--年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会,虽然,当时并不知道客服代表具体是个什么岗位,但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来,与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于--市高新区的天府新谷公司所在地,进行了实地参观和面谈。当大家知道,所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候,都显得有些失落。但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来,就是对我们进行了为期9天的业务知识培训,主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解,如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后,在进行了几天的练习上岗后,我们便开始了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听来自全国各地的客户电话。当然,我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作,如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至2号键,有查询同事对其进行跟进。当然,在正式实习上岗期间,我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会,了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时,我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下,参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于--区簇桥的成都中转场进行参观了解,以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束,8月28日,公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布,同时,公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此,为期两个月的实习工作正式结束。

物流客服述职报告范文3时间如雪,转瞬消融,上半年已经过去,作为--物流公司的客服工作人员积极工作,对待任何一个来访客户都保持尊重,在我们客服部经理指挥中,完成了上半年的任务。

物流工作说简单,挺简单,说难也非常难,主要是能够解决客户的问题,如果客户的问题不能解决,就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间,也会接到投诉,因为一些原因导致一些快递无法送达,让客户反感,我们物流作为中间物流运输方,需要兼顾两方面,一方是售货方,一方是买方,如果是我们物流的原因导致快递件丢失,我们公司需要担负这份责任。

在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急,让我们工作非常麻烦,我们不但要安抚客户,还要把快递运输在哪里的消息发给客户,同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此配合,为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通,我们每个人每天都有电话量要求。

为了更好的提高电话量,完成每天的工作,我都会直接询问客户的'原因,然后进入主题,为客户尽快做好物流信息查询,这样减少了时间浪费,让我的电话量得到了极大的提升,对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气,任何时候我都保持彬彬有礼,不能让客户挑出毛病,一但被客户投诉,那就会扣分的,必须要给客户留下好印象。

我们客服在客户面前,代表的就是整个公司,一言一行,都必须要遵守法纪,都必须要合乎规矩才行,不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象,对公司的业务不利,而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬,礼貌,友善。不能让客户感到失望,最好让客户满意。

有时候也会接到客户的投诉电话,最好解决的是我们公司的原因,因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务,然而遇到一些问题,比如售货放迟迟不发货,但是却已经显示快递已经在路上,这也是因为售货方操作失误,让我们非常不好处理,不能直接拒绝,客户的投诉请求,同时还要与售货方取得联系才行,这样才能够更好做好工作。

上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题,同时也积极反馈给公司上层,按照公司的要求,我们还得到了培养,学习了服务技巧和话术,让很多客户都感到满意,同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中,工作依然继续,我会继续做好客服工作,完成客服的任务,解决客户的问题。

物流客服述职报告范文4时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先,很感激领导能给我这样一个机会,让我能进入--华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

这周是我入职的第七个星期,在这段期间,领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持,他们的热情和关心,让我很快的能融入华贸这个大家庭,对于之前这六周的工作,我做了如下总结。

了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用,熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节,熟悉公司硬件设施的使用。

初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求,做到耐心服务于客户,有问必答,有事必解决,给予客户及时的回复,在领导和销售的指导下,修改语句,注意用词,让客户感觉到我们十分优质的服务。

从审核报关单开始,在黄琳黄经理的帮忙下,协助客户完成报关单据的准备,校验单据的正确性,在以前的公司里没有这样的审单,虽然这样的工作比较繁琐,可是也能够从审单中学习到很多明白,例如HS归类,基本注意的事项等,以便更好的开展后续报关工作。

陪客户前去散货港区视察货物情景,这是自毕业一来第一次去到港区学习,了解了货物的吊装,并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

虽然刚入职一个月,却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识,新事物,在领导和同事的帮忙下,我相信能更好的投入到未来的工作中,不断的掌握,不断的充实自我,为更好的服务于客户做准备。

物流客服述职报告范文5亲爱的同事们,时间匆匆带走了20--,同时也给我们送来了崭新的----。过去了的,我们挥手告别,同时也沉淀收获,将来的20--年,我们蓄势待发,吸取经验,努力向前。如大家对新年所盼,新的一年,新的开始,新的希望。

过去的----年,我们伤心过,哭泣过,气馁过,委屈过,生气过,也谩骂过,但更重要的是我们一起笑过,也一直努力的笑到20--。

对于这些,感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们,因为有你们各位,才使我有勇气,有毅力,有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真,负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行,为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然,我们也有过小的失误和过错,非常感谢各部门同志的查漏补缺,才及时遏制了事故发生的可能性,也为公司减少了不必要的`损失。

首先:我想感谢--,能够独挡一面,并能及时准确做出各种利于货物出港的判断,尽可能的不让货物出现因调排原因致使的滞留情况,更细致的跟踪到位每一单货物,把出现的各种问题及时的反馈给领导,对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时,也注重新同事的共同进步,对新同事处理的问题进行正确全面的指导,为新同事的进步贡献一份自己的力量;

然后,感谢---对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪,不管白天黑夜还是休息,都会心系货物,及时了解货物的安全性和时效性,做到了掌握每一件货物的动向,防患于未然;感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条,做到了派送时效零投诉,真正的是急客户之所寄,寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑;感谢戴静的不断努力,虽然进公司不久,却也努力学习,努力调整自己前进的步伐,事无巨细,尽力分担的奉献。

这一年,我们的办公室变了,变得更规范了,人员也增加了,而且也预计了明年还会继续改变和增加,我想不只我们部门,其他部门也是一样。

很多一些貌似偶然的机缘,往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化,譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达,从什么都不懂到熟知业务,从客服升为客服经理,这其间必有自己的努力和所付出的艰辛,但是,在经历一些摩擦、误会、暴躁后,更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过,只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢?一直相信,没有不可能办不到的事,也没有任何解决不了的问题,只要自己用心。这2年来,是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做,不管能不能得到他人的肯定,都将会累积成自身无形的财富,只要用心去做,每件事都是有意义的。

感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台;感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得,我很荣幸。

人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要,我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助,都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

对于这些,我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多,减少因工作失误造成的不必要的损失,我想明年客服部再加2名客服,一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。

明年,客服这边将会有更为细致的分工,2班调排情况原计划不动;快乐购物,中外运敦豪,广深及长沙韵达各有专员;如果进港量不见起色,我想我们可以另外实行一个小策略,自行开发潜在客户,不管资源来源于哪里,公司可酌情给予奖励。每天面对互联网,要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。

客运公司工作总结范文5

工作汇报,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。以下是收录的一些范文,希望能为大家提供帮助.

我局按照《关于加强新冠肺炎疫情防控期间全省交通运输行业复工复产安全防范和服务工作的通知》要求,结合安全检查实际情况及《县交通运输管理所对县内道路运输企业安全生产检查情况的通报》,现对复工复产期间企业安全生产工作检查情况通报如下:

一、总体情况

总体上看,全县两客一危企业复工复产后,能够认真贯彻落实省厅关于安全生产的工作部署,组织领导健全,认真落实安全制度、安全责任,有序地开展安全生产工作。从检查的5户客运企业和危货企业中,客运有限公司和液化气供应有限公司安全生产各项工作开展得比较好,记录清晰,材料完整。但也发现一些不容忽视的问题,有些问题还比较严重,对企业、对驾驶员和从业人员的管理不到位,共发现14项安全隐患问题,需采取强有力措施,尽快加以解决。

二、存在的问题

(一)存在的隐患和问题

这次对“两客一危”企业的检查,归纳起来主要有以下三方面的问题:

一是道路运输企业安全生产制度流于形式,对所属车辆动态监管流于形式,无安全生产例会记录,无车辆自检自查记录。吉和运输集团有限公司无1、3月份安全生产例会记录;客运有限责任公司分公司、县为民液化气有限公司均无1、3月份安全生产例会记录、无1、3月份车辆自检自查记录;客运有限公司无1、3月份车辆自检自查记录。二是对驾驶员的安全教育流于形式,驾驶员的安全告知制度落实不到位,安全教育力度不够。液化气供应有限公司安全培训教育考核试卷只有一道题。客运有限责任公司分公司、县为民液化气有限公司均无安全生产培训记录和考核试卷。

三是对企业安全监管流于形式,对道路运输安全隐患排查治理不到位。客运有限责任公司分公司、县为民液化气有限公司均无1、3月份安全生产会议记录、无安全隐患排查治理材料等。

(二)存在问题的原因

从检查结果来看,企业对复工复产后安全生产工作有所松懈,对复工复产安全生产重要性认识不到位、企业安全主体责任不落实,思想上存在着麻痹意识和侥幸依赖意识,安全监管不严格、不到位,未按文件要求狠抓安全生产工作,存在着较大的安全隐患,特别是客运有限责任公司分公司和县为民液化气有限公司,基本无1、3月份安全生产各项基础材料,安全生产意识淡泊,提出严厉批评。全县道路运输企业要坚决维护道路运输安全稳定的大局、抓好安全工作,针对通报问题,及时召开问题剖析会,深查原因、列出问题清单、落实责任、限期整改,确保隐患整改到位,切实维护全省道路运输的安全平稳有序。

客运公司工作总结范文6

一、G证券公司内部管理体系搭建

在新的形势下,G公司重新搭建了内部的管理体系以适应新的形势的变化。增加了合规管理,销售职能、投顾队伍建设、主动客户服务理念等。经纪业务总部经过了组织结构的调整,将经营战略的重点放在了营销上,将服务的重点放在了客户上。业务运营中心,作为强大的后台支持部门主要负责全公司后台业务的支撑,拟通过业务运营中心搭建庞大的业务运营网络,辐射到公司各个部门。客户服务中心主要负责接受客户咨询,解答客户问题。零售业务中心颠覆了传统客户服务的概念,增加了主动服务的理念。

新的营业部组织体系有以下几大变化:一是设立了专职的合规负责人岗位且独立于营业部总经理的管理,突出合规的重要性。二是设立了业务运行岗负责内部运营体系的支撑,搭建起营业部内部的业务运营网络以确保各部门运转顺利。三是改变了原来客户服务的概念,将大堂经理纳入了客户服务部,实现了从客户走进营业大厅到客户办理完业务离开营业部的一整套服务流程的统一管理,改变了之前证券营业部缺少大堂引领人员的局面。四是将传统的客户服务部更名为销售服务部,改变了过去客户服务人员坐等客户来咨询的服务方式,增加了“营销”的概念,强调“主动营销、主动服务”的理念。销售服务部的设立完全颠覆了传统客户服务的理念,是证券公司向“以客户为中心”的服务的转变的主要体现;五是增设了销售管理部,主要是指客户经理团队,他们主要对潜在客户的挖掘、开发与维护。

二、证券公司内部管理体系建设之一-----合规化管理

(一)合规体系的搭建

G证券公司在监管部门的要求下,在公司总部专门设立的合规管理部,负责全公司所有业务的合规性。在营业部设立合规负责人,主要负责营业部所有业务的合规性。

(二)合规培训

该公司积极参加中国证券业协会组织的合规负责人培训。每年由总部合规管理组织两次内部合规负责人的业务培训,重视合规负责人的专业素养的培养。营业部每个月召开一次合规工作例会、对全员进行合规培训。

三、G证券公司内部管理体系建设之二---业务运营体系的搭建

为了确保各项业务高效、顺利的进行,保障公司总部与营业部以及各部门之间沟通通畅,以确保各项工作有效的运转,G证券公司十分重视业务运营支撑体系的搭建。公司总部设立业务运营中心,营业部设立业务运行岗。负责营业部各部门之间业务的协调。建立起横向纵向贯通的业务运营体系网。

四、G证券公司内部管理体系建设之三--投资顾问团队的建设

(一)投资顾问团队组织结构的建设

在新的经纪业务模式下,G证券公司认识到:单纯的为客户提供通道式的服务只能满足客户最基础的需求,只有通过提供投资咨询服务来满足客户对资产增值的需求。因此,公司总部设立财富管理中心,其主要职责为:消化公司研发产品和其他研发资源素材,将其提炼集成投资产品,系统性的提供给客户,提升客户附加值和忠诚度,对营业部的销售团队与销客户服务人员团队形成有效支持。

(二)形成公司咨询服务产品化,

将源自客户的需求提炼成产品,打破佣金定价的传统观念,丰富服务类型,更重要的是取得服务定价权。由专业的投顾人员负责研究咨询工作,形成一系列的专业产品即A、B、C三种,三种产品对应不同的客户群体,服务的内容也有所区别。通过这种咨询服务的产品化,使得对客户的服务形成了差异化和特色,该公司在行业率先采用向以投资咨询服务为主转型,成为了该公司服务工作的一大亮点,这种服务模式目前在行业内备受推崇。

五、G证券公司内部管理体系建设之四--客户服务体系的创新

(一)客户服务内部体系的搭建

在新的形势下,G证券公司转换思想,及时调整思路,对原有的客户服务模式进行调整,将“销售”的概念加入到客户服务中,对客服人员、强调在新形势下主动服务的重要性。最重要的是理解了客户服务的实质:对证券投资者的服务不仅限于他来营业部开户与股票方面的服务。将眼界打开,深度的挖掘需求扩大服务的外延。G证券公司将客户服务人员分成了主攻销售的服务经理与主要对客户进行亲情维护的坐席岗。

(二)客户关系管理系统的使用

和其他证券公司一样,G证券公司在近些年来认识到了客户关系管理系统(即CRM系统)的重要性,公司着力于开发客户关系系统。通过CRM系统该公司有效的对所有的客户进行分类,对客户全面掌握。服务人员对客户的深层次了解,对客户个性化的信息进行识别后有针对性的进行服务,提升了服务质量与客户满意度。同时,将客户服务人员从繁琐的手劳动中解放了出来,大大提高了工作效率。

(三)客户适当性管理

根据证监会的要求,G证券公司制定了客户适当性管理制度,根据对客户的了解,根据客户的收入情况、投资风险偏好、专业知识水平等为其提供与之相适应的证券服务和产品。平时开展投资者教育工作,举行投资者报告会、开办股民学校等。通过多种方式为客户提供最适合的服务和产品。

六、G证券公司内部管理体系建设之五--营销管理体系的建立

随着营销队伍的逐渐扩大,营销管理工作就显得相当重要。G公司总部的零售业务中心主要是对营销团队进行业务上的指导与管理;人力资源中心负责对客户经理的招聘、录用、从业资格和执业资格管理、培训与考核。市场场营销中心对营销活动进行策划、对营销渠道进行开发。营业部设立销售管理部进行营销活动的开展。随着营销工作的逐步开展,营销团队的不断扩大,G证券公司也经历了营销规模盲目扩大,营销人员管理不当的情况。但随着监管力度的加强,市场的逐渐规范,G证券公司也认识到营销管理工作的重要性,从各方面开展营销管理工作,期望通过努力打造一支规范、稳健、有活力的营销队伍。

七、G证券公司内部管理体系建设之六――渠道开发体系的建立