客运办公室年工作计划范例6篇

客运办公室年工作计划

客运办公室年工作计划范文1

物业办公室的工作计划(一)

斐然的20XX已经过去,在过去的这一年里,我们的工作是值得肯定的,每一个发展和进步,都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”服务品牌,树立良好的服务口碑,我们满怀信心,将每件事做的更好,迎接我们的将是灿烂辉煌的20XX。现对20XX年的工作展望如下:

一、全面推行品质管理体系,构筑**物业服务品牌

为了让**物业品牌更上一个新的台阶,健全各岗位工作手册,完善管理职能,实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据**物业20XX年物业公司服务战略方案,制定了20XX年品质管理体系运行方案。主要目的是:第一,为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引,以提高岗位工作能力和工作质量;第二,作为各岗位工作考核的重要依据之一,通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现,来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三,为公司物业服务积累经验财富,每一项管理工作,都会有其自身管理特点和关注焦点。

为了更好的全面运作质量管理体系,品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册,品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书,使得各项管理工作更趋完善,确保公司内部的管理既无交叉又无漏项,职责分明,事事有人管,人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。

完善监督机制,建立品质部品质体系督导体系,在质量管理体系运行过程中,品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核,并认真做好记录,从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题,开出问题点和不合格项,并提出纠正和预防性措施,对问题点和不合格项进行纠正,限期整改,以达到标准要求,并进行跟踪检查,并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核,及时了解各部门工作的执行情况,并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布,对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行,促使工作不断完善,物业服务得到水平进一步提高。

二、完善安全生产制度建设,推进安全科学化管理

安全生产是的经济效益,是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"安全第一,预防为主"的工作方针,把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在20XX年,为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神,坚持“五同时”的原则,在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作,落实公司的三级安全生产检查制度,限度地减少火灾损失,为业主/住户提供安全环境,保障居民生命及财产安全。

安全重在管理,管理重在现场,现场重在落实。加强安全教育培训,是确保企业生产安全的重要举措,也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训,提高职工应变能力和安全技能,以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性,让每位员工主动参与安全工作,使其达到的安全状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系,以自保为主,互控为辅,不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点,强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法,增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患,及时下达安全隐患整改通知书,建立安全档案,追踪整改。严格按照“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之,安全工作只有起点,没有终点,我们只要做到措施落实、考核到位,严格奖惩兑现,不断提高安全管理水平,才能确保安全。

回望过去,展望未来,我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中,我们将扬长避短,振奋精神,与时俱进,开拓创新,以高昂的斗志,饱满的热情,励精图治,为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

物业办公室的工作计划(二)

一、完善督查与激励机制,持续提升物业服务质量

(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流,以质量标准体系为依据,针对各项目文件管理方面存在的问题,如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善,为内审、外审工作顺利进行奠定基础,促进了物业管理的标准化和规范化

(二)三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法,以“安全第一,预防为主”为指导方针,依照“谁主管,谁负责”的职责定位,执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后,增强了各项目负责人的安全管理意识,有效降低了企业风险。统计显示,201x年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订,对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

(三)经理绩效季度考核工作

制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》,二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估,将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性,提高了经理的工作积极性,对服务品质的提升有一定的推动作用。

(四)项目创优工作

依据评优标准,品质培训部主要围绕整改做相关工作:

1.创优整改

围绕评优标准,制定创优整改850多条,全程跟踪完成情况,累计抽查整改完成项300余项。

2.培训交流

组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次,为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。

3.创优资料规范

围绕创优汇报PPT及创优资料整理,完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。

4.设备房规范

对4个创优项目的设备房进行规范,更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块,并对地面统一进行刷漆,清除设备锈迹、上油、刷漆保养,规范了设备房维修、巡查等记录表格。

(五)公司内审与外审工作

根据贯标认证工作整改要求,组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX物业处进行了内部审核,验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001;20xx、ISO14001;20xx标准规定的要求。内审后,XX物业处作为各物业处代表,顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过,确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。

(六)住户满意度调查工作

组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行201x年度业主满意度调查,上、下半年各一次。组织入户调查180多人次,发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项,并下发各处制定计划整改。从统计结果看,201x年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家庄基本服务标准社会考评工作

组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队,积极应对XX基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求,有利于物业公司标准化运作的进一步加强。

(八)日常工作

1.工作促提计划的监督检查

汇总各物业处的全年整改项共计18000余项,每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督,提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。

2.宣传资料的分发和管理

累计发放《XXX报》《XX日报》等宣传资料共计20余万份,同时,根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查,确保报纸发放到位。

3.通过奖惩促提高

经日常检查及不定期夜查,因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次(含物业处自行处罚次数),累计处罚600余人次,款额69400余元。

4.有效处理业主各类投诉

接待各类投诉10余起,实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结,提高跨部门协作与解决投诉能力,增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。

二、加大员工培训力度,促进员工素质与服务意识提升

品质培训部201x年度完成的主要培训项目共五项,参训员工达1260多人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次),培训课时150多个课时。

(一)新入职员工岗前培训

根据每月人事部提供的报岗人员名单,截止12月中旬,品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次,共培训员工408人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。

(二)参观见学

3月份,品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工,共计23人,赴北京参观了XX大厦、XX及XX项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。

(三)培训交流会

201x年,品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。

1.卓达案例培训会

2月份,整合公司实际发生的案例,举办了卓达案例(第一辑)专题培训会,参训员工256人,范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。

2.创优项目试点单位交流会

5月30日,组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位XX物业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互交流,有助于促进创优项目设备管理水平的提升。

3.客服、环境资料交流会

8月10日,品质培训部举办客服、环境资料规范交流会,各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求,对项目创优、内审工作有指导意义。

(四)专业技能培训

本年度,共组织各项专业技能培训七次。

1.注册物业管理师培训

联系外部培训机构,对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人,培训时间为15天。通过培训,在201x年全国物业管理师考试中,3人全科通过,其余人员部分科目通过。

2.OA操作系统使用培训

品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份,分三次对办公平台OA系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次,均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员,培训课时逾10课时。培训有助于员工熟悉OA操作系统,有效的提高了报件效率。

3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训

4月份,组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训;10月份,协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛,有助于提升秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感。

4.消防培训

5月份,组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6月份,联系河北XX防火教育中心,对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次,培训共计8学时。培训结束后,对培训效果进行调查问卷,结果显示,受训员工对于培训的满意度评分为2.89分(满分3分),98%的员工认为培训有助于工作的开展,97.6%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。

5.门禁系统办卡规定培训

5月份,组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训,培训时间为两天,参训员工33人。对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。

6.配电室操作培训

6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训,时长约2小时,31名维修电工及主管参加培训。此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生。

7.如何做好业主工作培训

6月份,组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。培训员工35人,培训时间3课时。就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧详细讲解,对改善工作方法、促进服务提升起到了积极作用。

(五)新项目员工培训

本年度对新承接项目XX局、XX员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次,培训时间约12课时。对XX、XX、XX项目员工进行了现场培训,培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为规范等,培训30多人次,培训时间约4课时。

(六)XX员工培训

3月份,接待XX员工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解,参观物业管理项目,各物业处轮岗实习等。培训结束后,组织参训员工以交流座谈会形式探讨了工作中遇到的问题及今后工作规划,并形成总结文档留存。

三、工作中的不足与存在的问题

(一)全面统筹仍有欠缺

因物业管理琐碎事情较多,临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力,工作中有时会坠入具体事务的处理,导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺,不能确保物业各项工作有效执行到位。

(二)工作广度、深度不够,可追溯性落实有待提高

品质检查工作仍显单薄,缺乏应有的广度和深度,缺少对检查项目可追溯性的切实落实。目前,在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多,检查深度不够;对秩序维护、XX、XX、XX等专业公司检查较少涉及。检查中,对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足,未能确保可追溯性的具体落实。同时,对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统,缺乏对培训深度的挖掘,培训标准及成效有待完善和提高。

(三)过程管理亟待加强

过程有效执行和把控,才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延,亟待理顺和有效管控。满意度调查作为事后调查,未能完全体现物业服务过程管控。

(四)员工评估和培训激励长效机制缺乏

有效评估与激励,是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前,员工培训评估方面仍不完善,对员工受训后工作表现缺乏长效评估激励机制,致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量,工作监督和人才提拔也受到制约,对员工的激励和品质培训工作的持续改进有一定影响。

四、改进措施

(一)强化对工作的处理与掌控能力

通过不断学习,提高部门专业技能及个人素养,加强对工作的预测、计划、实施、指挥和掌控能力。立足质量监控与服务考核两大工作内容,具体事件及各环节确定相应责任人,做到事前想到、事中控制、事后反馈。

(二)落实可追溯性,拓宽工作深度与广度

拓宽品质检查范围,将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件,将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块,对服务过程中涉及到的记录,如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。一旦发现问题,问题起因、发展、是否及时控制等,各环节一目了然。

联系外部培训机构,拓宽培训渠道,加强与各物业处(部门)的沟通联系,调动中基层员工培训的积极性。根据市场需求和部门、岗位需要,建立完善员工培训成长体系,有针对性地协助、指导、监督各物业处(部门)根据培训计划举办不同形式和内容的培训。

(三)加强对过程和服务质量的管控

通过培训和工作实践等多种形式,提升员工工作能力。品质管培训部组织专业知识培训;各物业处、部门组织具体岗位服务流程培训。根据各物业处意见和工作实际情况,不断完善、优化各物业处、部门的工作流程,加强对各处工作流程的落实。通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径,实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升。

(四)建立培训与考核激励的长效机制

完善培训与考核体系,建立评估、激励的长效机制。在客户满意度考核的基础上,将过程内部质量指标纳入考核体系,强力推进,确保效果。将培训与考核联系起来,不仅对员工进行培训激励与考核,还对培训讲师激励与考核,二者结合,强化培训效果,建立长效考核激励机制。

五、201x年度工作计划

为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续发展培养优秀人才,201x年,品质培训部将在上一年度工作基础上,立足公司发展,创新工作形式,拓展工作的深度和广度。201x年度工作计划如下所示:

(一)继续贯彻质量环境管理体系

组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训,深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求,按照ISO9001和ISO14001体系标准,强化管理,提升物业服务水平。

(二)创优工作

抓好物业处创优工作,适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习,提升认识,为创优工作顺利进行创造有利条件。

(二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系,明确考核人员、考核方法、考核时间等,促进考核工作制度化、规范化。

(三)品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的问题追本溯源,彻底整改,杜绝隐患。

(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查,据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类,需要改进的积极整改,有待提升的服务进一步规范。

(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观,学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验,促使经理提高意识、看到差距,主动查找不足,不断提升物业服务与管理水平。

(六)物业全员知识竞赛

完善物业试题库,并发放至各物业处自行组织学习,拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛,增强员工的学习意识,普及物业专业相关知识,进而提升物业员工专业素养。

物业办公室的工作计划(三)

由于我们高等教育物业的特殊性,在客服顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取龙湖小区的模式。

物业办公室的工作计划(四)

指导思想

以公司发展战略规划为指导,结合物业管理服务工作实际,抓好办公室内部建设,充分发挥办公室协调、服务作用。

工作思路

办公室是公司综合管理部门。它的基本任务是:在经理领导下,建立健全办公室基础管理制度,负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用,发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。

工作目标:

办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨

办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定

办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平,不断改进工作方法。

,强化内部管理,~地完成各项任务。树立敬岗爱业精神,提高工作效率。

主要工作:

一、加强办公室建设,做好协调与服务

建立办公室定期例会制度,完善内部管理,确定每个岗位,每项工作的标准和责任,坚持从高、从严、从全、从细要求。同时,营造健康的工作环境,自觉维护办公室的整体利益,整体形象,不贪功、不诿过,不拆台、不越位,顾大局、识大体。牢固树立全局观念,强化服务意识,按照领导要求,综合协调好机关事物。坚持原则,注意方法,态度谦虚,以理服人,

二、高质量地完成办公室常规工作

在主管领导指导和帮助下,明确任务,各负其责,强化质量意识。做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作,做到严谨有序,不出差错。机关各项文件材料,力求及时、准确,优质、高效。

1、抢修危房工作,组织危房普查,制定修缮计划,召开修缮工作会议,落实危房抢修任务。

机动车检验工作;

档案管理工作:做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。

做好上级有关部门安排的临时性工作。

五、主要措施

1、深入基层,调查研究,加强工作计划性,突出重点,有的放矢。

2、加强科室建设,树立敬岗爱业精神,分工明确,团结协作,责任到人,注重工作效果。

3、树立全局观念,密切同科室间的配合,虚心听取基层和科室意见,努力改进工作,提高工作效率,保证工作质量。

物业办公室的工作计划(五)

古人说过,不想做将军的兵不是好兵。身为一个文员,职位虽小,但是工作矜矜业业。为了能使以后的工作达到质量更好,效率更高,同时进一步提高个人的能力,我对办公室文秘这个工作岗位谈一下自己的粗浅认识和工作计划,请领导批评指正。

一、个人基本情况

我个性比较开朗,办事认真,信奉“明明白白做人,实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事,我都会认认真真地对待。我还是个善于学习,敢于挑战困难的人。来到这里的第一天,我的上司张主任就给我上了很重要的一课,她说人一定要在社会中找到自己的位置,这样人生才有价值。我一定牢记这句话,在xx集团实现自己的人生梦想。

办公室文秘一职,对我而言是一次机会,它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情,扎实苦干,一丝不苟地完成领导交给我的任务。

二、对工作岗位的认识

首先,办公室文秘这一职位是中介性的职位,整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的,因此文秘工作一定要做到以下几点:

1、服从,一切工作要听从领导的吩咐和安排。

2、领会,要完全理解、遵照领导的意图办事。

3、执行,要坚决地落实贯彻领导意志,强化执行力。

但是服从并不是被动,很多工作可以提前预测、积极主动地开展,及时准确地掌握各方面的工作动态,及时向领导反馈各方面的信息,注重调查分析,为领导提供决策参考;同时,办公室工作还要讲策略,讲工作艺术,认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作,不能扯皮、推委、出现工作空档。

其次,办公室文秘工作相当于集团的小管家,办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成,因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

三、对未来工作的计划

1、在日常事物工作中,我将做到以下几点:

(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记,严格执行集团公章管理规定,不滥用公章。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作,

(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间集团的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中,我将做到以下几点:

(1)做好领导服务:及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手,急领导所急,想领导所想,勤跑腿,多汇报,当好参谋助手。

(2)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(3)做好员工服务:及时的将集团员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。

(5)做好信息保密工作:保存好办公室常用文档,做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

(6)做好文书工作:及时完成领导交办的各种文稿,学习各种文字材料的写作,提高自身写作功底。

3、提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:

(1)积极参加集团安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为xx集团就是我的平台,我一定会把握这次机会,使业务水平和自身修养同步提高,实现自我的价值。

4、其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作。

(2)协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。

(3)协助各子公司做好各项工作。

客运办公室年工作计划范文2

销售员最基本的要求就是要勤,除此之外还需要对自己的工作有一个很好的计划。下面是小编为大家整理的关于个人销售计划模板,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

个人销售计划模板11、商的建设

(1)有独立承担民事责任能力的自然人或独立承担民事责任的企业法人。

(2)具备30万元以上经济投资能力和良好的信誉,以及一定的创业精神和风险意识,有共同发展的信心。

(3)熟悉当地市场,有成熟的销售批发渠道,有一定的商业经营或其它相关行业经营管理经验。

(4)有能力制定所区域的市场拓展目标,共同开拓当地市场,完成销售计划。

(5)有基本的物流配送能力和仓储能力。

(6)重合同,讲信誉,对的产品市场有信心。

2、分销商与工程商的开发在市场开拓初期,在没有市场基础的情况下,要加大市场占有率,对经销商现有的分销渠道进行维护指导,帮助商进行新渠道开发建立,从而从销路上给予经销上支持,解决销路问题的同时提高产品对市场的占有率,从而提高品牌效应影响。

3、隐形渠道的开发隐形渠道作为一种潜在的客户资源,合理有效的把握好潜在客户信息对后期的业务开展起到决定性的作用,协助商隐形渠道的建立,依照三个必须发展:

(1)必须提供优质的产品。

(2)必须提供良好的信用。

(3)必须提供快捷、专业、安全的服务。

4、隐形渠道建立的对象

(1)安防、网络工程公司

(2)广告、装修公司

(3)市政建设公司

(4)建筑工程行业协会等等

5、渠道建设人员的配置工作职责渠道建设人员是公司与市场之间的桥梁,为了实现区域目标,渠道业务人员必须不断的加强自身的业务综合技能、产品专业知识的成长,以一个专业的、高素质的业务人员展示在区域市场,做到洁身自爱、严以律己,本着以区域市场的开发和经营为使命,塑造一个良好的职业道德素养。

个人销售计划模板2转眼间,7月份的时间就过去了。自从我开始按月份开始做工作计划之后,我开始觉得时间就变得越来越珍贵,每个月想做的事情太多,而往往到了开始做的时候,才发现时间实在是太少太少。但是这并不是计划的问题,而是我个人没有好好的达到计划的进度。这可能也是我没有好好计划到的地方。

鉴于之前的所做的计划中的缺陷,我好好的总结了一下问题的所在,并好好的规划了在这个八月的工作计划。人生就是在不断的前进,虽然我现在还达不到我之前的计划,但是我相信通过自己的努力,一定能在之后慢慢的将自己提升到那个地步。我的八月工作过计划如下:

一、每日的基本计划

首先,是对昨天工作的反省,然后对错误的地方要好好的标注。对昨天还有什么没有做的事情要好好的做完或是在记事本上标注。

然后对今天需要做的事情进行快速的整理,好好的了解今天的工作,和昨天的计划接上线。接着,努力的开始工作!

最后,在工作结束后,对一天的工作内容进行整理,做重点标注,为明天的工作做一个简单的计划,最后检查,结束。

二、工作方面的计划

1、对自己能力的强化

在工作中积极的学习新的知识,以及老员工的经验,尝试在这个月的工作中将之前学习整理的知识运用到实际上。

2、针对性的分析客户

改掉自己光凭外表判断的坏习惯,在与客户充分了解之后再为顾客推荐适合的房子。

3、对工作失误以及自身问题的改正

当在发现自己工作中的错误的时候,要迅速地对错误进行分析,并及时的做出改正。在工作结束之后,要对自己犯下的错误进行记录和总结。

三、关注市场及政策的变化

销售作为推荐者,工作方面的消息必须要灵通,无论大小,只要相关,都要对信息进行记忆。这不仅能在工作的时候为自己提供便利,也同样能够让自己在与客户打交道的时候提供更多的话题。

四、八月的最后

到了八月底的时候,对一个月的工作进行总结,记录下自己还有那些没有做好的,那些没有改善的。最重要的就是记录自己有那些优点、优势,总是只关注错误是不会上升的,要好好的发挥自己的优势。

最后,分析八月的总结,写下接下来的工作计划。

五、结束语

虽然工作看起来是日复一日,但是其实每天都会有不同的发现,只要时刻去关注身边的这些变化,无论是工作过还是生活都会变得精彩起来。

个人销售计划模板3客户、同行间虽然存在竞争,可也需要同行间互相学习和交流,本人也曾参加过类似的聚会,也询问过客户,都很愿意参加这样的聚会,所以本人认为不存在矛盾,而且同行间除了工作还可以享受生活,让沙龙成为生活的一部份,让工作在更快乐的环境下进行。

20--年新的一年,新的开端。拟对以下三方面拟订工作计划:

一、公司人力资源管理方面

1、根据公司现在的人力资源管理情况,参考先进人力资源管理经验,推陈出新,建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。

2、做好公司人力资源规划工作,协助各部门做好部门人力资源规划。

3、注重工作分析,强化对工作分析成果在实际工作当中的运用,适时作出工作设计,客观科学的设计出公司职位说明书。

4、规范公司员工招聘与录用程序,多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);

强调实用性,引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。。

对学生会办公室及电脑的使用在本学期中每天安排学生干部值班,制定好各部门的例会安排时间制定表格,制定了办公室人员值班表每天按照值班表进行对办公室及电脑的管理,并安排好当天办公室的卫生打扫。宣传部在使用办公室的同时要负责好使用时的卫生情况,使用完把办公室的卫生清理干净。办公室的钥匙由秘书处负责管理,做好借出与归还的登记手续,本学期办公室的管理由秘书处负责。

5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心,对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划)进行全过程关注与跟踪。

6、努力打造有竞争力的薪酬福利,根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情,结合公司具体情况,及时调整薪酬成本预算及控制。

做好薪酬福利发放工作,及时为符合条件员工办理社会保险。

7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度,高度重视培训与开发的决策分析,注重培训内容的实用化、本公司化,落实培训与开发的'组织管理。

人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

8、努力经营和谐的员工关系,善待员工,规划好员工在本企业的职业生涯发展。

9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。

二、办公室及后勤保障方面

因为手头上有点客户资料,刚开始做销售的半个月时我是在办公室里打电话,因为在电话里客户不会和你说得很详细,但随之我却发现这样做达不到想要的效果,在电话里客户有时会很不耐烦,所以我的策略变了,主动上门,这也是做销售员必须要面对的。没有人指点我应该怎么做,出去跑的前期连客户的门都进不去,一次又一次的吃“门钉”之后,总结出了进各个客户门的方法,不要怕路远,不要怕门不好找,要有耐心,大门总有没有门卫的时间,老虎总有睡觉的时间,总有“热心人”会告诉你门在哪儿去找谁。客户那里去了一次,人家未必就会记得住你,所以要经常和客户照个面让他记做你。因为客户每天会见到很多的销售人员,所以一定要让客户记得住你。对此我感到非常高兴,因为我一去客户就知道我是谁。

1、准备到铁通公司市北分局开通800(400)免费电话[号码---],年前已经交过订金300元(商客部曹岩经理代收)。

2、外协大厦物业管理,交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。

3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。

4、确保电脑、打印复印一体机正常运行,注意日常操作。

5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障(主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等)。

6、与王经理分工协作,打招商电话。

三、实际招商开发操作方面

1、学习招商资料,对3+2+3组合式营销模式领会透彻;

抓好例会学习,取长补短,向出业绩的先进员工讨教,及时领会掌握运用别人的先进经验。

2、做好每天的工作日记,详细记录每天上市场情况

4、继续回访徐州六县区酒水商,把年前限于时间关系没有回访的三个县区:新沂市、丰县、沛县,回访完毕。

在回访的同时,补充完善新的酒水商资料。

当好参谋和助手,为领导决策出谋划策。要努力加强学习,提高自身素质和水平,增强辅助能力;要广泛听取员工意见,了解和掌握一线情况,积极建言献策,为领导决策提供最佳信息和服务;要积极做好沟通协调、上传下达工作,打造优秀的管理团队;要做好与政府各部门的联络协调工作,为企业发展创造良好的外部环境;要加大执行力度,始终不折不扣地做好执行工作;要认真履行工作职责,完成公司及总经理交付的各项工作任务,竭力为领导分忧解难,真正当好副手,扮演好助手角色。

做好办公室工作,必须要有较高的理论素质和分析解决问题的能力。办公室工作人员要通过各种途径进行学习,为此各办公室都配备了电脑,利用网上资源学习与工作有关的知识,不断开阔视野,丰富头脑,增强能力,以便跟上形势的发展,适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。

5、回访完毕电话跟踪,继续上门洽谈,做好成单、跟单工作。

个人销售计划模板4从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上,--产品品牌众多,--天星由于比较早的进入河南市场,--产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:

1、销售工作最基本的客户访问量太少。

市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有--个,加上没有记录的概括为--个,八个月--天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量--个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2、沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

4、新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。

市场分析

现在河南--市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域,因为--市场首先从郑州开始的,所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在郑州开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的,形势是严峻的。在河南--市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。

20--年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售,服务网点。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。

5、销售目标。

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我对20--年销售工作计划的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。

个人销售计划模板5虽然说加入公司才不长时间,很多关于产品还有行业里面的知识和操作都不太熟悉,但这对于我做销售的热情丝毫没有减半。以下是我对2020年销售工作的一个计划。

一、开发客户

刚刚从事这一行业的我手头上没有现成的客户,也没有这方面的人脉,这不得不让我把开发客户作为重中之重,毕竟业务是要有足够多的客户来支持的。而具体开发客户的计划如下:

1、电话拜访。

针对需求厂家进行电话沟通,争取了解到客户需要用到的背光源需求量。再者,争取预约上门拜访,使销售工作进一步进行,这样可以减少时间和成本。坚持每天不定时电话拜访,我现在没有很多客户资源需要这样积累更多的客户资源。

2、陌生拜访。

每次出差可以了解客户周围相关产业的大致分布,拜访客户之后利用剩余时间对周围厂家进行地毯式陌拜。

3、利用网络的资源找有用背光的相关厂家,先进行电话拜访,然后争取预约上门拜访。

4、去电子城等用到背光产品集散地收集厂家资料。

二、产品知识的学习和积累

产品是一个公司企业的心脏,过关的质量还有过硬的技术知识才更具有说服力。刚加入公司不久,对公司产品的用途、特性和注意事项等相关知识缺乏足够的了解,还有竞争对手的大致对、销售情况及优劣势。这方面是迫切需要加强的部分,所以接下来新的一年,我要利用各种不同的方式包括互联网、公司、客户、工程师等渠道加强对产品方面的了解,让自己更有信心去销售。

三、新老客户的维护

当工作进展到一定的时间段,手头上会有新、老客户这方面的资源。我有足够充裕的时间去开发客户再到进一步维护客户客情。而新老客户之间的维护又有很大的差异。相对于新客户而言,他们可能会对我们的产品没有足够大的信心,还有诚信度方面的问题,所以在维护新客户的时候我必须得花费大的精力去与客户沟通,例如产品试样的跟进、适时的电话问候和面对面沟通,这些都要在以后有新客户的时候根据客户情况做的跟进和维护计划。而对于老客户而言,在维护时困难度较小,相对来说较容易,但也不容忽略。最重要的是产品质量的保证还有防止竞争对手的插入,所以维护老客户时也要有一套适当的销售维护计划。

四、工作时间的安排

客运办公室年工作计划范文3

Lourenqo Gimenes

Rodrigo Marcondes Ferraz

同为FGMF Arquitetos创始人

设计\Fernando Forte、LourenooGimenes、Rodrigo Marcondes Ferraz

协作\Ana Paula Barbosa、Marilia Caetano、Sonia Gouveia

参与设计\Bruno Araujo、Bruno Milan、Marina Almeida

翻译\谢作标

项目地址:巴西圣保罗

项目面积:603m2

设计单位:FGMF Arquitetos

Casa Rex工作室将一栋始建于20世纪40年代,位于圣保罗帕坎布的住宅大楼选择作为新办公楼的新址。这栋大楼在过去的几十年曾历经数次粗劣的改造,本身的建筑特色几乎完全被掩盖。Casa REX是巴西当地一家知名的工作室,此次希望FGMF Arquitetos能将新办公地点改造成个性化十足的实体空间,以此希望重新找回因工作室的迅速扩张而失去的个性。

自项目开始,客户计划将办公楼分为三个部分:用于接待和展示工作室项目的会议区,与会议区完全隔开、用于员工在开放区域集体办公的办公区以及访问区。考虑到预算有限等一系列的现实问题,设计师决定选用一些与众不同的材料来开展大楼的设计工作,即大量的拆除性工作和一些基础设施构件的再次运用。大楼外墙是一层网墙,由众多通常用于马路水土保持的石笼依次铺设而成;运用红色砂岩和大块灰色碎石打造了一个特别的标记,形成极具视觉震撼力的外墙。设计师还运用阴版切割工艺,印上了工作室的名字。

在前台和会议区,设计师以“建筑考古”的眼光做了大量的拆除工作,如拆除地板并将原有墙壁上的灰泥全部清除,以此打造了一个双层高挑空间。在空间内部,设计师还刻意铺设了一条纯洁、干净的白色小路,可将访客引导至白色砖墙围成的两个会议室。余下空间选用外墙所用的同类碎石铺满地面,且工作室的项目在这样的“中间地带”进行展出,酷似建在建筑废墟中的“博物馆”。

客运办公室年工作计划范文4

一、组织领导

成立区开展校车、危爆品运输车辆、客旅运车辆交通安全集中整治工作领导小组。

组长:

副组长:

成员单位:区政府办、区委宣传部、区公安分局、区教育局、区交通局、区安监局、区交警大队、区消防大队、各街道(局)。

领导小组下设办公室,办公室设区政府办,由任办公室主任,任办公室副主任。

二、整治目标

从11月21日起,以校车、危爆品运输车辆、客旅运车辆等重点车辆的交通安全管理工作为重点,开展为期五个月的交通安全集中整治,健全完善重点车辆及驾驶员的交通安全责任制度,排查清除重点车辆所涉的各类交通安全隐患,强化重点车辆交通参与者的交通安全意识,真正做到人人有车管,车车有人管,坚决杜绝发生重特大交通安全事故。

三、责任分工

区政府办:负责此次集中整治的督促、检查、考核工作。

区委宣传部:负责此次集中整治的宣传工作。

区教育局:负责对所有涉校车辆的调查、摸底、牵头集中整治和整改。

区交通局:负责对所有客运车辆、旅游运输车辆的调查、摸底、牵头集中整治和整改。

区公安分局:负责对所有生产、销售、储存、运输危爆品的单位调查、摸底(含运输危爆品的车辆)、对所办运输证件严格把关并登记造册上报办公室,牵头进行集中整治和整改。

区消防大队:负责对所有校车、危爆品运输车辆、客旅运车辆消防设施的安全检查、指导。

区安监局:负责对生产、销售、储存、流通的危爆品进行排查、登记和管理,并对其用于运输的车辆进行排查、登记造册,上报办公室。

区交警大队:负责进行交通安全宣传,并配合各牵头单位进行集中整治。

各街道(局):负责对本辖区内所有校车、危爆品运输车辆、客旅运车辆等重点车辆进行摸排、上报,牵头组织配合相关部门开展此次整治行动。

四、工作安排

本次集中整治工作为期五个月(年11月21日至2012年3月30日),共分三个阶段实施,各阶段工作安排如下:

第一阶段:全面清查、调查摸底(11月21日至11月30日)。

区教育局要会同相关单位逐一清查辖区内所有涉校车辆特别是各中小学校、幼儿园校车的基本情况,要全面摸清辖区内中小学校、幼儿园学生用车需求,摸清合法和非法营运车辆底数、车辆所有人、驾驶人基本情况、运行时间、路线,并对照校车标准排查校车存在的问题,制定相关整改措施,并督促相关单位限期整改,同时要分门别类进行登记造册,报领导小组办公室列入整治计划。

区交通局要会同相关单位逐一清查辖区内客运单位(汽车东站)、旅游运输单位所有参运单位的基本情况,排查存在的问题,并制定相关整改措施,督促相关单位限期整改,同时要分门别类进行登记造册,报领导小组办公室列入整治计划。

区公安分局要会同相关单位对本辖区内危爆品运输单位逐一比对标准进行检查,并制定整改措施,分门别类进行登记造册,报领导小组办公室列入整治计划。

区安监局要会同相关单位对本辖区内生产、销售、储存、流通的危爆品运输车辆进行安全检测,并制定整改措施,分门别类进行登记造册,报领导小组办公室列入整治计划。

各街道(局)要对本辖区内所有校车、危爆品运输车辆、客旅运车辆等重点车辆进行摸排,并登记造册报领导小组办公室。

区交警大队负责提供年11月20日之前登记在册的所有本区校车、危爆品运输车辆、客旅运车辆台帐。

区消防大队、区交警大队要按照各自工作职能,配合区交通局、区教育局分别对辖区内校车、危爆品运输车辆、客旅运车辆存在的问题进行清查,并针对清查的问题拟出整改措施,同时要分门别类进行登记造册,报领导小组办公室和牵头单位。

第二阶段:宣传教育营造氛围(11月30日至12月5日)。

区委宣传部要广泛发动区属各单位,借助创建文明城市的契机,以文明交通行动计划宣传为重点,通过电视、电台、报纸等媒体,全力开展各种各样的交通安全主题宣传活动。

各街道(局)要采取上门宣传、设置流动宣传点发放资料、利用电子显示屏播放宣传标语等形式,争取广大市民的理解支持和配合参与。

区交警大队负责提供宣传资料和授课教材,并组织小教员会同区各街道(局)进学校、进危爆品运输单位,进客旅运单位进行交通安全宣传。

第三阶段:明确责任集中整治(11月30日至2012年3月30日)。

各部门要迅速组织专项集中整治行动,各单位每个月要开展不少于5次的集中整治行动,其中校车整治由区教育局牵头,联合区交通局、区消防大队、区交警大队进行。客旅运车辆整治由区交通局牵头,联合区安监局、区交警大队进行。危爆品运输车辆整治由区公安分局牵头,联合区交通局、区安监局、区交警大队进行。

五、处罚措施

整治期间,对于存在交通安全隐患或问题的情况,应实行顶格处罚的管理措施,各单位应按照法律、法规规定对涉及到的车辆、驾驶人及单位进行顶格处罚。

1、校车

根据国务院安委办11月29日通报要求,区教育局要逐校逐园逐生对学生上下学乘车情况进行全面检查了解,对学校(幼儿园)租用的车辆进行安全检查,存在安全隐患的要立即停用维修;区交警大队要加大路面巡视检查力度,严查校车超速、超员等违法行为,对违法行为实行“零容忍”;区交通局要认真核实交通运输企业的包车情况,对于被租赁从事接送中小学生(幼儿)业务的车辆,要严把运输经营者市场准入关、营运车辆技术关和驾驶员资格关。

依据国家交通法规定,三轮汽车、低速载货汽车、拖拉机等其他车型以及拼装车、达到报废标准的客车当作校车使用运送学生的,一律扣车。

使用年限超过8年、不符合安全技术标准,相关设施不齐全、未购买承运人责任险、座位险及相关保险的车辆当做校车使用运送学生的一律扣车。

本辖区内学校(幼儿园)使用非本市籍客车作为校车接送学生的,由区交通局依法处置。

校车未在区教育局和区交警大队登记备案、未使用统一校车标识运送学生幼儿的,由区交通局依法处置。

驾驶员准驾车型未达到三年以上安全驾驶经历、最近三年任一记分周期违法记分超过6分、3年内有致人伤亡的交通责任事故、有犯罪或严重违法记录的驾驶人不得作为校车专用驾驶人。

以上情况和有其他问题的校车,由区教育局、区交警大队下发限期整改通知书,在限定期限内未能达到要求的,由区交警大队滞留车辆至指定场所,区教育局对公办学校领导班子进行调整,幼儿园(公办、民办)暂停办学。

2、危爆品运输车辆

危爆品运输车辆未经公安机关批准,未按指定的时间、路线、速度行驶,未悬挂警示标志并采取必要的安全措施,由区交警大队滞留车辆至指定场所,整改合乎标准后发放车辆。区交通局、区公安分局对该危爆品运输车辆所属单位的资质进行重新审核。

3、客旅运车辆

在整治过程中,发现有问题的客旅运车辆,由区交警大队下发限期整改通知书,在限定期限内未能达到要求的,由区交警大队滞留车辆至指定场所,区交通局收缴线路牌,暂停营运。

同时各牵头单位要组织相关单位、驾驶员层层签订责任

状,其中区教育局组织校车车主、驾驶员、学校校长、幼儿园园长分别签订责任状,区交通局组织客旅运车辆车主、驾驶员、单位法人代表分别签订责任状,区公安分局组织危爆品运输单位车主、驾驶员、单位法人代表分别签订责任状。

六、工作要求

(一)提高认识,加强领导。交通安全关系到千家万户,关系到国家社会的长远利益,职能部门和全社会都负有不可推卸的责任。各责任单位特别是牵头单位要把此次交通安全集中整治工作作为本部门近期的一项重要工作开展,各单位一把手要亲自抓,周密制定措施,认真抓好落实,形成长效机制。

客运办公室年工作计划范文5

1 专业管理的目标描述

1.1 专业管理的理念或策略

客户配电室的专业化管理,是为了全面提升电力客户的安全用电管理水平,减少因客户配电设施原因造成的电网一类、二类障碍和异常,为促进地方经济发展、提高人民生活水平、构建和谐社会提供安全可靠的电力保障。东营供电公司东城供电部在2010年11月份下发了 “关于开展客户配电设施安全检查的通知”,要求所属各营业部向客户统一下发,同时开展用电检查工作。

1.2 专业管理的范围和目标

1.2.1专业管理范围:客户配电室的技术改造、新上客户业扩施工中间检查、安全用电检查、客户用电日常业务现场审查和用电营业普查;

1.2.2专业管理目标:将客户配电室由传统的粗放型管理转变为规范化、标准化管理模式,以提高客户配电设施的安全运行水平,进而提高配电系统的供电可靠性,计划到2010年之前,每年故障停电次数同比下降10%以上。(配网的供电可靠性提高,导致售电量相对提升,反之售电量就会相对减少)

2 专业管理的主要做法

2.1主要措施:

2.1.1 严格执行客户电工持证上岗制度,要求客户电工必须持有进网作业证和职业资格证,配合安监局做好特种作业证的培训和换发工作。健全客户电工档案,要求315KVA及以上容量的高压客户设立电工班,315KVA以下客户配专职电工。

2.1.2 完善客户档案,双电源客户单独备份资料,凡是有地埋电缆的客户,地埋电缆走向示意图作为客户档案保存,并且做到及时更新。

2.1.3 客户配电室应设有专用工具箱并定点存放,绝缘工具齐全并要求定期试验合格。

2.1.4客户配电室管理制度应上墙,客户停、送电检修办理流程完善,包括双电源管理办法、自备发电机的倒电源操作规范及操作警告。

2.1.5 客户配电室防小动物措施完整,无漏雨、渗水现象,照明、通风良好,符合防火要求,架空线路实现绝缘化。

2.1.6 建立客户配电室陈旧老化设备整改计划,逐步更新客户配电室陈旧老化设备。

2.1.7定期组织客户用电安全培训,协助高危及重要客户进行上岗前电工考试和停电应急演练,强化安全用电意识。

2.2 关键创新点说明

创新点1:制定《标准化配电室(验收)规范》,统一标准(详见附件1)。

创新点2:联合公司营销部和生技部成立客户配电室标准化建设领导小组,按照《标准化配电室(验收)规范》要求,邀请东营市安监局安监执法人员到现场共同指导客户查找缺陷,帮助客户制定整改方案,指导和督促客户电工及时进行整改。

创新点3:与客户沟通,新上客户配电室全部按照配电室标准化设计、施工,确保新上客户配电室全部达到配电室标准化要求。

关键点4:供电部按照《标准配电室规范》要求,每月对计划整改的客户配电室逐个进行检查、验收,对责任班组和责任人进行月度经济责任制考核。将查出的整改不合格项记入验收报告并与客户沟通,达成整改协议,再次整改并验收,直至达到《标准配电室(验收)规范》的要求,实现对该项工作的全过程控制。

3专业管理存在的问题

3.1客户新上标准化配电室一次性投入较大,客户积极性不高;

3.2按照《标准化配电室(验收)规范》要求,消除现有配电室的各类事故隐患时,因需要客户投资,同时担心停电影响生产不愿配合整改;

3.3一时难以消除的电气设备隐患,及时向客户下达安全隐患整改通知单限期整改。

4 持续改进

通过对客户配电室标准化建设工作的不断改进,结合客户实际情况,将该项工作逐渐融合到日常工作中,实现在工作中及时对《标准化配电室(验收)规范》的内容进行修订完善,进一步提升客户配电设施安全运行的“可控、能控、在控”水平。实现对客户配电设施事故障碍的超前预控。

2011年开始,对已达标的客户标准配电室建立电子档案,该档案除了记录必要的客户资料以外,特别增加了客户标准配电室的现场照片,要求保存“电源分界点”、“配电室外观”、“变压器室”三张照片,能够充分展示标准化配电室的良好形象。客户管理人员可以随时互相浏览任何用户的“电子档案”,查阅各种类型的配电室档案资料,可以互相学习和交流工作,互相取长补短,共同提高。“客户标准配电室电子档案”的建立也有利于各级领导通过网络掌握各个层次的用电客户的配电室现场实际情况。截至到2011年11月底,东城供电部客户标准配电室电子档案建档率已经完成80%。(客户标准配电室电子档案见附件2。)

5 典型案例

东营供电公司东城供电部在开展客户配电室标准化建设活动中,加强与辖区范围内电力客户的沟通,自2011年1月开始,所有新上客户全部按照《标准化配电室(验收)规范》设计、施工、验收。对现有存在安全隐患的客户配电室进行了全面整改,开展了管理标准上墙标识活动,健全和完善了客户停、送电检修办理流程,包括双电源管理办法、自备发电机的倒电源操作规范及操作警告,在防小动物方面采取了“防、绝缘化、堵”等措施;对辖区客户配电室的接地网进行了整改,彻底清除了零线、地线的串接现象。按照《标准化配电室(验收)规范》要求对所辖客户配电设施逐一整改、验收,提高了客户配电设施管理者的安全意识,提高了客户用电设施的安全水平,提高了对所辖用电单位电气设施安全的“可控、能控、在控”水平。

案例一:

我们对最近几年发生的10千伏线路故障进行了统计和分析,发现10千伏线路“相间短路”故障多因10千伏配电室进线没有绝缘化,被大风刮上异物或鸟叼树枝、穿墙套管渗漏雨造成“相间短路”和“单相接地”异常。为了解决这一问题,我们用检班结合防窃电改造与供电部运检班共同制定客户更换绝缘线的工作计划,编制安全可靠的作业流程,利用春、秋两季线路停电检修机会对所辖的部分客户高危配电室全部进行绝缘化整改,一年来共计完成23座老旧、高危客户侧配电室进线的绝缘化改造。

目前,因配电设施引发的10千伏线路“相间短路”和“单相接地”故障已经得到了有效控制。

客运办公室年工作计划范文6

首先我代表局党委和全局广大干部职工,热烈欢迎市绩效考核组各位领导来我局检查指导工作,进行绩效考核。根据考评要求,我简要汇报一下市交通运输局的绩效考核工作:

一、建立组织,周密部署,绩效考核工作领导坚强有力

我局作为承担市“三重一大”任务较多的市直机关单位之一,局党委对绩效考核工作高度重视,把它作为提高机关效率效能建设、提升交通运输行业善操作、会落实、敢担当、能创新能力的重要手段,周密部署、科学组织,上下联动、合力推进,较好地推动了年度绩效计划的圆满完成。

(一)成立局绩效考核工作领导小组。年初,局成立了以局长伏旭为组长,各分管局长为副组长,局属公路、运管、航道、海事、港口等主要领导为成员的绩效考核工作领导小组。领导小组下设办公室,成员由机关各科室主要负责人组成。领导小组全面领导局绩效考核有关工作,对绩效计划执行情况进行监督和考评。

(二)细化分解局年度绩效计划任务。全市交通运输工作大会之后,我局组织制定了《__年度重点工作任务分解方案》(即“双十工程”),对各单位、科室年度重点工作任务予以明确,将责任落实到科室、落实到个人。随后,我们又根据市政府工作报告、市“三重一大”工作计划要求,进一步充实绩效考核工作内容。为确保各项绩效计划顺利实现,我们还对考核指标、完成时限、分值再次进行了细化和明确,使绩效计划分解更科学、责任更具体、操作更简便。

(三)加强对绩效考核工作的督办。实行动态考核督办制,进行经常性检查,改变了过去重结果不重过程的考核模式,采取查阅资料、实地检查,专项调查等方式进行督办,并将督查情况分项建档,作为年终考核认定的重要依据。同时加强督办,对落实工作不到位或没有完成限定目标的,通过每月一次的班子成员会议、个别谈话等形式进行通报,及时反馈,督促改进,提高了绩效考核科学监管水平。

二、突出重点,狠抓落实,绩效考核工作目标有序推进

为保证绩效考核工作有力有序地向前推进,我们充分发挥绩效计划的综合调控作用和科学引领作用,强力推进绩效计划的贯彻落实,主要做了以下工作:

(一)在交通建设上突出重大基础设施。全年实施3大类89项工程。一是交通重点工程建设上,张楼运河特大桥进入主墩施工,完成整体工程量的近40%,运河水上服务区一期护岸工程完工,二期房建工程开工;310国道铁富西段改造、250省道安保工程、251省道刘山二线桥改造工程全面建成;二是城市重点工程建设上,循环产业园“四路一桥”、世纪大道东延工程东段、南京路、辽河路改造提升工程全面建成通车,解放路东延工程开始路基施工;艾山风景区连接线开工建设,古栗园景区连接线工程建成;京杭运河张楼断面水质达标排放工程完工。三是项目前期工作推进上,__港搬迁、__港物流园工程按序时进度进展,270省道东南绕城公路前期工作全面结束。四是工程质量保障上,建成工程的质量合格率达100%,优良率达98%。

(二)在工作重点上突出为民办实事。一是加大农路及危桥改造,着力改善农村交通环境。新改建农村公路121公里,改造危桥56座,完成24个镇农村公路安保工程,县道210燕汴线安保工程样板路通过省、徐州市验收。二是加快城乡客运一体化,推进城乡客运统筹发展。加快落实镇村公交发展扶持政策,大力推进镇村公交发展。结合农村集中居住点建设和学校设置,调整优化通达班线和镇村公交站点设置,新上、更新客运班车110辆,行政村班车通达率继续保持在100%。三是落实公交优先发展,优化公交出行条件。年内调整优化线路3条,新建站台43座,新增空调公交车10辆。市区城市公共交通分担率逐步提高。四是严格规范管理,提升出租车行业服务水平。稳步推进车辆更新改造,年度更新出租汽车120辆。加大客运出租市场整治力度,年内组织了3次集中整治行动,全年共查处违规经营出租车1500多辆次,出租车市场秩序逐步纳入规范。五是坚持联动治理,严厉打击超限超载运输。先后开展了“一号行动”、“百日会战”等集中治理行动,查处超限车1285辆,卸、驳载1007辆,卸驳载货物39000吨,切割车辆235辆,全市公路路面超限超载率控制在3%以内。

(三)在工作落实上突出“五个主动”。一是抢抓快干抓落实,在时间和速度上争取主动;二是突出重点抓落实,在破解难点上争取主动;三是在深入细致上抓落实,在保证安全质量上争取主动;四是在明确工作责任上抓落实,在形成合力上争取主动;五是在强化绩效考核上抓落实,在确保工程优质高效上争取主动。

三、负重拼搏,真抓实干,确保绩效目标任务全面完成

__年以来,我局以实施

交通“十项重点工程”、“十件为民实事”为抓手,以“徐州一流、全省领先”为目标,着力破解资金压力大、项目开工难、执法环境差、维稳任务重等难题,加压奋进,真抓实干,圆满完成全年各项目标任务。

(一)交通基础设施建设项目全面完成

截至__年12月底,全市交通建设完成投资5.6亿元,其中重大交通项目完成1.9亿元,重点民生工程1.8亿元,城市建设工程1.5亿元,行业管理工程4000万元,全面完成年度计划,投资规模再创历史新高,一批重大项目、重点工程先后启动和建成(见第二部分第一节)。

(二)交通引资融资工作实现良好开局

通过做大做强交通融资平台,与金融机构、投资公司、大型国企等对接,全方位拓展融资渠道,形成了多元化融资格局,__年全年融资达2亿元,完成年度计划的200%;招商引资实际到帐3500万元,与江苏富海美林能源有限公司签订《__市LNG项目的合作意向书》,引进资金3500万元,完成计划的116%。

(三)对外公开的服务承诺全面兑现

在交通实事惠民方面,优化和调整公交线路3条,新建站台43座,新增空调公交车10辆,公交服务水平显著提高。更新出租汽车120台,筹备建设出租汽车座套清洗点,为全市出租汽车座套提供免费清洗服务,改善了出租汽车车容车貌。建成农村客运站2座,全市3家城市客运站与4家农村客运站实现了联网售票。积极推进中心镇镇村公交工作,42座站亭、312个站牌、24辆公交车全部到位,启动5个中心镇镇村公交,已开通运营3个。加强养护管理工作,巩固迎国检成果,确保公路技术等各项指标水平全省领先,在年度国检中再次以零扣分获徐州市第一。250省道__收费站易址重建工作完成并正式开征通行费。积极参与“三带三民三查”活动,帮扶占城镇建设3条农路、一座小学和一座村民服务中心,为396户贫困户送去帮困资金3.5万元。

在交通服务公众举措方面,在服务发展、服务基层、服务群众上,出台了“六项服务承诺”、“20项便民服务举措”和“七不查三不罚”优化软环境规定。按照“两个集中、两个到位、两个加强”的要求,将涉及道路运输的20项行政许可进行了梳理汇总,进驻到市行政服务中心,办理量和满意度处于中心前列,被授予“红旗窗口”称号。结合开展服务百姓零障碍工程,全系统共设置便民协办岗7个,协办员20多名。

在交通政务公开运行方面,利用中国__网、__交通网等平台,全面推进行政权力网上公开透明运行、政府信息公开和办事公开三项工作,全年在__政府网站公开信息167条,在局网站公开动态信息3000余条;在公开行政职权和便民服务网上公开我局行政权力备案316项。系统运行以来,网上办件11844件,其中行政处罚类2100件,非行政处罚类9744件。政务信息公开和网上便民服务工作走在全市前列。在政务公开方面,坚持“以公开原则,以不公开为例外”,严格执行保密纪律,全年没有发生泄密事件。

在建议提案办理和舆情监督方面,全年办理人大代表建议和政协委员提案70件,其中人大代表建议60件、政协委员提案10件,建议、提案的回复率、满意率均达到100 %;市委、市政府等会议纪要、省市各级领导信箱回复率、办结率、落实率均达到100%;全省回复书记市长直通车、网络发言人、12345政府热线、96196行业热线等舆情352件,回复率、落实率达100%,未发生舆情炒作事件,被评为全市书记市长直通车工作先进单位。

(四)党风廉政建设和依法行政工作扎实开展

党的建设方面:__年,我局党建工作以“创一流服务、让出行满意、为党旗争辉”主题实践活动为主线,以“支部联动、党群连心”活动为依托,大力开展党建活动,党组织的核心作用和党员的先锋模范作用进一步加强。去年,市运管所被命名为全省交通运输系统创先争优示范点(徐州市唯一一家),检测站被授予全省创先争优先进堡垒党支部,我局被授予徐州市创先争优基层党组织称号,成为市直部门唯一获此殊荣的单位。

廉政建设方面:围绕“两个习惯”扎实开展权力内控机制建设,深化纠风治乱和工程专项治理,认真解决损害群众利益的不正之风。制定下发了《党风廉政建设责任制考核办法》、《党风廉政建设责任分工意见》,组织开展了预防职务犯罪讲座和中层干部参观看守所,深入推进廉政建设进工地活动,通过强化责任分工和考核机制,较好地营造了风清气正的交通发展环境。

依法行政方面:建立和修订了规范性文件合法性审查规定、重大事项决策程序规定等6项制度。我们主动邀请市法制办、检察院等单位领导和专家进行重点工程项目合法性审查,促进了依法决策、科学决策、民主决策。__年,在市政府法制办与市依法治市领导小组办公室的两次考核中,我局法治(制)工作以98、99.5分的好成绩在参评的51家市直单位中名列第一。法治创建与依法行政工作也位列全市第一,被市委、市政府评为“__年度全市政法工作先进单位”。