淘宝调查报告范文1
C2C在中国的发展正陷入怪局。
尽管CNNIC的《2006年中国C2C网上购物调查报告》显示：淘宝网占据的市场份额高达67.3%，而eBay易趣不过29.1%。但是，该报告同时告诉我们：排“网上购物最不让人不放心”第一的是“商品的品质”，比率高达66.5%（北京）、63.1%（上海）、62.6%（广州）。排第二的是“卖家的诚信”。
类似的高比率担忧在其他第三方数据调查报告中也有显示。此外，类似“网上购物被欺诈”、“网上购物产品使用不足1月即报废”“网上购物的售后服务无人问津”等报道屡见不鲜，而这些问题几乎全部集中在C2C领域。
很明显，商品的品质、卖家的诚信、售后服务已经成为制约C2C模式发展的三大桎梏，如果不及时改进则可能危及中国电子商务的大局。
淘宝，可谓中国C2C市场的“乱党”，自出生第一天起就倡导并实践免费原则。一经推出就受到大部分网民的追捧。eBay易趣，中国C2C市场的“外来和尚”，本来想把国外成功的个人拍卖植根中国，但是，碰到淘宝后，却招架不住。更被迫逼迫由收费服务变为免费服务。
乍一看，中国C2C市场热闹非凡，而背后则是各家焚烧银子的身影。而且都有点撑不住了。
5月10日。淘宝成立3周年时，终于坐不住，正式宣布开通“淘宝商城”全面进军B2C领域。
5月15日。在淘宝进军B2C不到一周时间，eBay易趣也高调推出“品牌旗舰店”。尽管eBay易趣极力淡化“品牌旗舰店”的B2C本质，但是，明眼人都心照不宣。
C2C巨头们做出这样的抉择显然是有原因的。当当网联合总裁俞渝曾在多个场合表示，“当当网比较好的盈利月份应该是2003年就出现了”。另有数据显示：当当网2005年营业额已经突破2亿元。中国B2C市场正迎来好时光。
但对淘宝们来讲，选择了B2C就等于逃离C2C，B2C最大优势在于卖家经营诚信、商品质量可靠、售后服务正规，而这正是制约C2C继续发展的三大桎梏。
淘宝花了三年的时间通过C2C炒作，吸收了大量的买家和卖家（潜在消费者）并培养他们在网上进行买卖（有网上购物经历），但是，淘宝却不能继续烧3年钱，等待遥不可及的C2C赢利，因为拍拍网等对手的加入印证了免费战略很容易复制。从某种意义上来讲，淘宝希望自己所积聚的人气直接促进淘宝B2C飙升。
当淘宝正式推出淘宝商城之后，C2C中的中小卖家已经被淘宝抛弃，当然，鉴于每个人都是消费者，淘宝更多的是希望这些中小卖家转为消费者，从B2C中的大卖家进行网上购物。
淘宝调查报告范文2
计划 村级淘宝服务站变身“农村诊所”
“村淘计划”是阿里巴巴2014年启动的“千县万村”计划的核心部分，当时计划要在3年～5年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级淘宝服务站。阿里巴巴集团副总裁、农村淘宝事业部总经理孙利军告诉记者，截至目前，阿里巴巴已建成270个县级中心和1.4万个村服务站。预计明年突破600个县级中心和4万个村服务站。
孙利军介绍，村级淘宝服务站变身“农村诊所”，是阿里集团“智慧乡村”项目的一部分，除了借助村级淘宝服务站整合“未来医院”的服务外，还将融合其他民生服务，比如水电煤缴费、养老金支付等互联网金融业务，以及电子商务交易等。“智慧乡村”项目今年3月底将在全国选择3个～5个县做试点，之后大规模推开。首批“村淘计划”的5个淘宝服务站正在调试连通网络，尝试初步对接部分网络医院。
2016年1月20日，武汉市中心医院和洪湖市中医院与阿里健康签署协议，成为首批“村淘计划”试点的合作医院，将把各自网络医院的系统与淘宝服务站的网络接通。武汉市中心医院副院长杨国良介绍，一个月前该院加入支付宝的“未来医院”计划，开始试运行网络医院。“这次加入‘村淘计划’是我们网络医院建设中的一个尝试，充分发挥互联网的资源共享优势，让我们的专家为基层提供医疗保障，把医疗服务延伸到基层和农村，希望村民在服务站就能与我们的医生进行视频问诊。这也将是未来的一种业态。”
试行 网络医院平台需不断调整适应
网络医院试运行一个多月，有消化内科、内分泌科、中医科、皮肤科等13个科室共30多位医生参与网络医院的接诊工作。患者每天多则近百，少则几十，湖北当地和外地患者都有，大部分来自城市，年轻人居多。杨国良说：“目前我们的网络医院应用还仅限于复诊患者和慢性病患者。这些患者有病历资料，有些在医院的系统中还有电子健康档案，医生可以给予明确建议，并提供电子处方和慢病健康管理等服务。只要是不需要做过多检查或开展操作性诊疗行为的患者都可以尝试网络医院。”
“网络医院还是存在一定的局限性。”杨国良直言，“毕竟视频问诊做不了核心的诊疗工作，网络问诊并不能完全取代线下诊疗。虽然患者可以自行上传病历资料，但很多患者我们还是建议来医院检查。”如何进一步解决远程诊断和治疗的问题？杨国良认为，一方面可以配合数字设备，如网络听诊器、可穿戴设备等，借助技术手段尝试远程诊断；另一方面，要尽量完善网络医院生态链的各个环节，培养一部分合作厂商，如第三方检验检查机构协助诊断；同时，扩大加盟医院的范围，充分利用各个地区不同级别的医疗资源，方便老百姓就近选择。“如果患者在网络门诊遇到解决不了的问题，一定要有就近的线下资源来支持帮助进一步检查，真正方便老百姓解决看病需求。”
目前，杨国良对网络医院的未来充满信心。他认为，因为这个平台是开放的，可以接入各方的医疗资源，平台的服务能力将不断扩大。同时，各级医院的医生可以借助这个网络进行远程联合门诊或视频会诊，“试运行阶段我们还没有大规模布点，主要是在医联体范围内的部分社区卫生服务中心进行试点，从诊疗规范、制度、患者就医习惯到医患互动等方面不断调整适应”。
曙光 用支付宝打通诸多环节
事实上，除了视频问诊外，通过支付宝挂号、缴费、查报告、B超取号、手机问医生等全流程服务也被纳入“未来医院”的规划中。“未来医院”项目负责人、蚂蚁金融服务集团公共服务事业部副总经理刘新认为，虽然医疗行业与电商、快消品等行业不同，但医院内部的就诊流程可以通过缴费支付形成“闭环”。目前，支付宝已和全国各地许多挂号平台合作，如上海助医网、浙江在线等，通过支付宝进行诊疗服务和查询服务的用户已有5000万人次。
“未来医院”已与400家医院签约合作，覆盖全国90%省份。“医疗行业相对其他行业接入门槛比较高，业务复杂多样性，不像餐饮、超市的接入那么简单，系统调试要1个月～2个月的时间，同时还要按照医院实际情况和地理位置，优化就诊流程。对于医疗服务来讲，不是简单上线就能解决问题，需要不断去调整，让患者有获得感。”刘新说，在“未来医院”计划中，支付宝将实施三步走战略，首先帮助医院建立移动医疗服务体系；再激活医疗服务全生态，如打通医保、商保，服务更大范围患者；最后打造基于大数据从治疗到预防的健康管理平台。
刘新介绍，2015年12月底，支付宝联合上海联空网络“未来医院”行业解决方案――医疗标准服务窗。标准服务窗包含挂号、缴费、查报告、满意度反馈等功能。医疗机构和所有行业合作伙伴，都可以通过下载标准服务窗产品包，开发相关医院的未来医院服务窗。
除了行业解决方案，支付宝也积极和各家“未来医院”合作开发服务工具，如慢病管理等。目前，支付宝已与广州华侨医院联合推出“全国首家互联网糖尿病医院”。打开华侨医院的支付宝服务窗，患者可以看到服务窗的菜单栏增加了一项新功能――糖尿病管理。该项服务是为糖尿病患者量身定制且便捷的在线糖尿病管理服务。在糖尿病管理模块中，患者可以实时上传血糖、血压等健康数据，查看一段时间内连续的血糖记录、健康风险，在线学习糖尿病足预防和护理知识等。
痛点 患者的医保，医生的酬劳
目前在武汉市，由于当地的医保报销不包括门诊挂号，所以线上线下挂号的费用是一致的。但是患者的药品及诊费报销，医保在线支付目前还不能支持。杨国良表示，从患者支付的角度来说，现在遇到最大问题是网络医院没有接入医保。春节之后该院希望做一些试点，在医保支付方面有所突破。
“在大型三甲医院，70%都是医保患者，而我们现在只能解决自费患者的问题。”刘新说，“我们希望支付宝系统绑定医保卡，患者使用支付宝缴费时，系统可以直接从医保扣费。但全国300多个地市有600多个医保统筹单位，对接工作量大，支付宝目前正在全国几家医院做试点。”另外，在上海和南通已经尝试“预授权代扣”的模式。
而从医生收入的角度来说，武汉市中心医院试行的模式是线上和线下统一考核。杨国良说：“网络医院的信息管理系统与医院内部HIS相通。工作量由所在科室统一管理。就是说，医生在线上为一位患者提供服务与在医院诊断一位病人，医院的考核政策是一样的。”
“目前我们没有直接对接医生，而是与医院层面合作，很多院长希望有更好的抓手和工具，方便更多的患者，主动合作意向比较强。但如何调动医生的积极性是我们下一步需要面对的问题。”在刘新看来，一方面可以运用大数据算法，帮助医生找到最合适的患者；另一方面，因为支付宝用户是实名用户，信息完善，可以整合家庭患者，提高医生的随访效率。另外，线上的诊疗需要法律法规完善，为医生提供保障。
难点 玩转“医疗淘宝”并非易事
按照支付宝“未来医院”设计的愿景，未来，患者可以直接在支付宝中完成预约挂号、候诊叫号、缴费取药、查看检查报告、与医生互动、评价医院等流程，患者的病历、检查单据甚至费用单据都可以保留在支付宝上，医院今后只需负责诊疗治病的核心业务。随着与阿里“村淘计划”的合作推开，农村患者还可以通过已有的淘宝服务站网点，得到线上医院、医生的远程医疗服务，然后可等待天猫药店把药品配送上门。
根据以上对“未来医院”的描述，这看起来更像是把医院、医保、药品零售、其他健康服务以及患者等加以集成的超级“医疗淘宝”平台。不得不说，阿里是想下一盘很大的棋。
这个愿景对于患者来说，有它美好的地方：借助移动互联工具，省去了车马劳顿、排队等候的煎熬，提高就诊效率，优化就诊体验。但“未来医院”想按照支付宝的时间表落地，却也不是一件容易的事。
站在医院的角度来看，院方应该更希望支付宝扮演帮助改善医疗服务流程的角色。目前，不少医院尤其是大型三甲医院，已经具备了一定的互联网服务能力，部分已经将预约挂号、分时段就诊、自助打印检验报告等就诊流程整合进医院信息化系统。支付宝此时介入，单就改善流程而言，和IT界其余已经介入的“小伙伴”相比，如果超级“医疗淘宝”平台没有建成，没有取得健康业界的垄断地位，似乎看不到特别的优势。另外，医院对处方、就诊记录以及内部财务系统的管理有自身的考虑，除了法律的规定之外，对于自己的核心数据和“商业秘密”，不见得希望外人染指，更不要说拱手交给一个潜在的垄断者。
摆在支付宝面前的还有其他的现实问题。医疗行业专业性强，各家医院的内部生态大不相同，管理诉求也不尽相同，对行业的了解是否透彻，能否满足各家医院的个性化需求，都是考验，要想标准化，难度就更大。因此，超级“医疗淘宝”平台的铺设成本可能就更高。
医患双方都格外关注安全，是医疗行业的另一个特点。从与“村淘计划”合作的规划来看，阿里希望构建一家庞大的线上网络医院，通过与支付宝的“未来医院”相连接，完善线上、线下的诊疗网络。但从目前在一些医院的试点来看，出于对医疗安全的考量，医院只愿意在自己的医联体内试运行远程医疗，而且仅限于复诊患者和慢病患者管理，也仅限于医生之间的会诊。对于愿景中的“农村诊所”，如果医院和医生对其医疗水平并不了解的话，愿不愿意冒着巨大的安全风险介入工作仍然是一个问题。尤其是在目前医生劳动价值得不到体现的情况下，如果做了诊断、开了处方，由天猫药店赚了批零差价，风险却落在医院和医生头上，权衡之下，“农村诊所”就可能成为水月镜花。
编后 “医疗淘宝” 能否扛起就医重任
“未来医院”项目的推进还涉及与医药企业、医保、商保公司、第三方健康服务供应商等多方之间的沟通协商，每个环节在合作的同时也涉及利益博弈。支付宝平台能否作出建设性的改变，能否平衡好各方的利益，能否保证风险可控，都是形成一个和谐的“闭环”上所面临的许多难点。最终能否玩转这个“闭环”，也许不光是时间考量的问题。
即使超级“医疗淘宝”平台真的建成，就真的那么值得欣喜吗？
淘宝调查报告范文3
陈在杭州两天，没有见到马云本人。她有些失望。她的想法很简单，就是想亲口对马云说声“谢谢”。陈在阿里巴巴旗下的B2C和C2C网络零售商网站“淘宝网”开店两年，她的网络商店“小妖时尚(http：／／shop33140793.省略／)”是淘宝网女装类网店10强。陈的网店做世界顶尖品牌女装的外贸生意，现在，她正在野心勃勃地进行转型，推出自己的女装品牌。
一个成熟的网络应用模型进入中国往往要花费很长时间，但一旦被中国网民接受，这种看似明日黄花的模型立刻获得重启并创造了新的狂热。以前是“博客(BOLG)”，现在是“网络商店”。
AC尼尔森两年进行一次全球网上消费者观念调查，调查表明，全球有1.2亿人通过网上购物方式购买过商品或服务，“年轻的中国网民更热衷于网上购物，他们大多受过良好的教育。这从另一个方面预示了中国网上购物的良好发展前景”。
为这句话作注脚的是，2月10日，艾瑞咨询和淘宝网联合《2008年度网购市场发展报告》。报告显示，2008年中国网购市场的年交易额第一次突破千亿大关，达到1200亿元。中国网购注册用户达1.2亿，同比增长185％。淘宝网注册会员达9800万人，年交易额为999.6亿元，占网购市场80％市场，2009年中国网购市场继续保持高速增长的态势。
据尼尔森在线日前公布的统计数据显示，全球在线购物的网民比例已经达到85％。尽管中国的互联网渗透率较低，但其网上购物渗透率在70％左右，这表明在上网人群中将有很大一部分人青睐网上购物。尼尔森数据显示，在过去的两年中，全球在线购物的网民比例已经从10％增加到85％。其中，中国、巴西和印度电子商务的蓬勃发展是推动全球在线购物网民比例迅速增长的主要动力。按照国家划分，韩国网民在线购物的比例最高，为99％。其次依次为英国、德国和日本，比例均在97％左右。
还有更加乐观的预测数字：NewKerala网站预测，到2010年中国网上购物额将居全球之冠，届时总金额将达14000亿美元，另一新兴经济体印度将位居第二。万事达也作出了同样的判断，万事达的调查显示，2010年这两个人口最多的国家将取代日本，成为亚太地区最大的网上购物市场，到时将有4.8亿千万网上买家，购物消费将超过1万亿美元。
淘宝调查报告范文4
一、淘宝活动
特性：门槛高、让利大、中差评风险高
费用：0，但是狂亏或者利润狂降。
淘宝官方试用中心的试用活动：
上试用中心就是想经过试客的报告，让以后的顾客有客观的根据。假如对质量没有自信心，是不敢贸然上这个活动的，由于不但产品免费试用，还包邮费，而且不保证试客买账，试用报告说好说坏完整不肯定，不过我们对本人的产品很有自信心，就报名了。
试用中心流量还是挺可观的，但是关于国内不知名的品牌，很难带来优质流量。同期的试用护肤品，知名的比方pba等申请人数几千，我们的产品3天内仅600+人申请。每天带到店铺的流量就是几百，但是下单数没有增加！就算后来试客报告评分都很高，但后期引入店铺的流量仅为几个，一个月后就为0了。货款+邮费，这笔帐算是亏了。
所以，对产质量量没自信心的别上，要试客高质量报告的也不合适，品牌不知名想挣人气的希冀别太高，要挣钱是基本不可能的。
另外，店主们，想经过活动冲钻要想分明动因，冲钻真正为你带来的实惠比起上活动的让利，利害轻重？光是钻石对搜索排名是没有严重影响的，你的店铺动态评分才是重要权衡规范。上活动很容易因咨询发货等呈现中差评危机，这些会直接拉低动态评分。掌柜们要三思。
小结：淘宝很多活动对店铺信誉和产品的销量评价有一定的请求，比方2钻以上，单品销量过30，描绘相符评分4.6以上。很多掌柜为了上活动而冲销量，但是上活动普通都是要打折的，这个活动上了后再上别的活动，你的产品永远在打折，会给人一种虚报价钱再打折扣的觉得，对品牌建立是十分不利的。
二、第三方组织的活动
特性：门槛较低，让利大、中差评风险高
本钱：0至上千
这个第三方指的是淘宝营销软件公司，或者是阿里妈妈那样性质的机构组织的活动。跟淘宝官方活动没太大差异，免费送或者打折。不过他们普通都是收费的，对店铺和产品有一定的请求，但是比淘宝官方活动的请求要低。
阿里妈妈尝试了下，决然就不再做了。那些所谓的站外网很多质量不怎样的，大多是淘宝客搭建，满眼都是广告，难以带来真实的流量。
第三方组织的活动可以在淘宝网自身链接进去，就是说流量肯定是有的，但是广告位或者活动位大局部是要买的。普遍是1500/天一个位置。买的活动位置请求产品在7折以下(7折你可能还有钱挣，但是同个活动页面，比起人家5折3折，你是顾客你会点击7折的产品么？)。
当然这些页面是有免费活动位置的，普通就是3折以下。前文说了，我们很少做打折活动，假如同样有心维护品牌的掌柜，手头还算宽裕的话，与其买活动位打价钱战，不如买个广告位推行品牌。同时在店铺内部做一些活动，比方包邮，满就送等，把点击广告进入店铺的流量hold住。
不过无论是广告位还是活动位，略微有名的活动都要排期。还有一些想打造美丽说蘑菇街那种纯买家社区的网站，树立初期会主动找资助商，通常是请求免费送出试用品什么的。小编的个人观念是，别糜费这个钱了。它们无法带来美丽说那样的流量，毕竟新网站原本就没什么流量，你的产品很可能是白送。
三、sns：博客、空间、微博、美丽说、蘑菇街、社区等宣传
特性：时间精神投入大，需求长期维护，否则引流效果不理想
本钱：0
小编有本人的新浪博客，主要是记载在非洲摩洛哥生活的点滴，有很多第一手的图文材料，微博和博客都有一定的粉丝，但是他们绝大多数只是喜欢小编的博文，对淘宝店的链接和广告视而不见。每月从博客来的流量只要几十个。
由于不是全职做，所以其实博客自身就不为推行店铺而存在，而是真心想为大家引见小编的第二个国度——摩洛哥的风情。要做微博营销，需求专业投入，比方更新频率要高，博文质量要高，这样粉丝才干像雪球那样滚起来。
掌柜们想做微博营销，就不应像小编那样发个人生活见闻的博文，而是要发与产品相关的信息。比方做护肤品，就应该多发美容安康等博文。并且刚开端不要插入广告链接，容易惹起恶感。待粉丝数增加到几千一万的时分，在几篇博文中交叉简短的广告。需求多参与小组，多发言淘讨论。
四、淘宝客
特性：同样需求时间和精神的付出，与sns营销相似，有付出有收获
本钱：不成交不收费。佣金能够本人调整，有最低佣金限制
要淘宝客帮推行绝对不是设置了佣金ok，而是要去淘宝客扎堆的中央去发英雄帖。佣金不高，宝贝不是当季热款都有可能被淘宝客疏忽。淘宝那些响当当的品牌，特别是服装，佣金都很高，所以淘宝客也很积极去帮他们推行。
但是中小卖家不要放弃，要主动出击去找淘宝客。前期设置佣金高点，把宝贝打形成热款的话，自然会有更多淘宝客主动推行。不过还是那句，要有时间和精神的付出，去找淘宝客。
五、借助网络红人、达人等的力气
特性：不易得到有影响力的红人、达人的亲睐
本钱：0至几百以至上千/人
网络媒体的迅猛开展催生了一群红人、达人，淘宝更是把其中的局部推为“导购先锋”。但凡他们买过的，他们晒过的宝贝都会有一堆粉丝跟着购置。这个力气是不容小觑的。
但是有影响力的红人对产品的选择更严厉更挑剔，不是好的不会买，不是质优不会引荐，所以，被他们看上的宝贝真实是十分侥幸，被他们晒出的宝贝十分有财源。而且优质粉丝成千上万的红人，他们的目光都很高，很多都是国际品牌产品，我们这些中小卖家是很难被他们看上眼的。
但是有很多红人，固然不如星般灿烂，但是在一定的圈子里也是有一定的声威，有忠实的粉丝，引入的流量也不少。中小卖家能够锁定他们，让他们帮助引荐。但是他们也不是来者不拒的，会先调查你的店铺装修、店铺动态评分、产品评价等，再思索能否承受。当然，假如承受了，大局部都是要稿费的，护肤品而言，普通每个产品200、300、500、1500……不过稿费与引入的流量是不成正比的，有的带不来1、2个，有的每天带来十几个。这个要掌柜门事前要对红人的资源，就是博客、微博等的等级作出决议能否请他。
而且红人对产品的评价也不由掌柜们定，很多都会实话实说，或者只挑好的局部说。所以掌柜们要选择质优的产品给引荐。
六、淘宝社区推行
特性：好帖难写，但是精髓帖引流杠杠的超直通车
本钱：0
开店初期小编孤军奋战，那个时分的流量根本上都是经过在论坛发帖引来的。而且关于店子的装修、推行等也是本人从其别人的精髓帖那里学到的。不可思议精髓帖的影响力有多大。
七、直通车、钻展
淘宝调查报告范文5
有人的地方就有江湖,对于拥有百万卖家的淘宝来说更是如此。诚信,一直是马云所倡导的,乃至淘宝内部现在有种说法叫“让诚信的人先富起来”。为此,淘宝一直在制定、更新游戏规则。然而,并不是所有人都会买淘宝所谓“诚信”的账。
刚一推出便遭抵制
7月8日,淘宝网调整商品搜索排名规则,宣布卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分等与卖家服务质量直接相关的因素,都将影响搜索结果的排名。淘宝此举原本是为了继续构建诚信电子商务平台,净化网络购物空间,但却遭到众多中小卖家的集体抗议。
一份来自淘宝部分卖家的抗议书在网上广为流传:自淘宝高调修改搜索排名规则以来,中小卖家流量骤降,订单大量减少。抗议书要求淘宝立即更改商品搜索排序规则,改回最原始的按照商品上下架时间排序最为合理。
淘宝高调修改搜索排名规则引发的不只是一份抗议书,还有更可怕的恶意点击。淘宝搜索排名新规一经推出,淘宝直通车便成为部分卖家抵制淘宝新规的“出气筒”。
7月23日上午,一些卖家开始加入某QQ群,号召恶意点击淘宝网商品搜索广告淘宝直通车。淘宝卖家喜多多表示:“我的直通车每天的设置基本差不多,但是钱烧的程度却不一样。最近几天不到一个小时就花掉几十元钱,但却没有成交。”有卖家在网上晒出了恶意点击的IP记录截屏,记录显示多个IP先后点击进来,但都停留5～6秒,几乎什么浏览或者交易都不做就退出。
7月24日晚上,有组织者通过QQ语音聊天室公布最新行动纲领,筹谋“杭州会师”,确定杭州会师日期为7月26日,最终目的是抵制淘宝新规,建立全国网商同盟。
淘宝方面怒斥恶意点击的行为,认为其属于“网络黑社会行为”,并称这些有组织地反对淘宝搜索新规的卖家其实是炒作信用黑色产业链的既得利益者。淘宝相关负责人表示,对于扰乱市场秩序的卖家,将使用技术手段对其进行追踪,也欢迎被骚扰者积极向淘宝举报,淘宝将联合公安机关严查到底,绝不姑息。
7月26日已过,全国性反淘宝行动的“杭州会师”并未如期而至,但这一场电子商务江湖的争斗却依旧在继续。
疑似维护大卖家
记者了解到,淘宝最早的搜索排序主要是以商品的竞拍剩余时间为依据的,也就是说你的商品竞拍的剩余时间越短,你的排名就会越靠前。而一年前,淘宝将搜索排序调整为以商品的人气和销量为主要依据。7月8日,淘宝再做调整:商家的纠纷退款数、投诉数、动态评分等都成为了影响搜索排名的因素。
搜索排序规则为何几经修改?修改后的新规又将产生什么影响呢?《中国计算机报》的记者带着这些问题采访了淘宝公关人员颜桥。
颜桥解释,搜索排序规则的调整是为了让消费者能够尽快找到好的商品和有好的服务的卖家,让诚信的卖家获得更多人的关注和市场。“根据我们监测搜索流量和诚信中小卖家流量普遍上涨。”颜桥在接受记者采访时说道。
然而,淘宝的说辞似乎却并未得到淘宝卖家的一致认可。“自从规则调整后,我的人气就一直下降。和规则调整前相比,下降了接近50%。”浅水湾商场的掌柜sandy1221在电话里对记者说。据sandy1221透露,新规推出后人气下降的商家并不只她一家,她甚至没有听说哪个卖家的人气上涨了。卖家普遍反映,规则调整之后受影响最大的就是一些小商家,“淘宝虽然宣称新规则是为了保护诚信中小卖家,但实际上是提高了中小卖家的发展难度。”sandy1221对记者说,“新规则实际上就是在保护大卖家,尤其是一些商城。”
sandy1221的观点似乎代表了不少商家的看法。据记者调查,不少卖家在网上发帖,表示淘宝的新规则是在维护大卖家的利益。
淘宝新规则的调整得到不少消费者的拍手称赞。一个消费者在网上发帖声援淘宝,说淘宝整顿完信誉作假,现在开始整顿排名问题。撇去误伤概率,作为消费者他是坚决力挺淘宝。
维护诚信或是变相收费
作为“金木一店”的掌柜,Spaceoean从去年4月份开始做韩国女装代购业务。然而,她最近却很郁闷。因为她用自己的商品标题去淘宝搜索,却怎么都找不到自己的商品了。 Spaceoean向记者表示,目前她的商品都上架,正在出售的状态。Spaceoean还表示,这种情况从来没有过。其实,出现这样情况的卖家并不只有Spaceoean,7月8日以后,不少卖家都出现这种情况。而这正是淘宝新规推出的结果。
不少卖家认为,淘宝新规的执行是为了通过影响卖家的搜索排名,让更多的卖家使用直通车推广,达到变相对卖家进行收费的目的。
淘宝是要变相收费吗?阿里巴巴副总裁梁春晓否认了这种说法,淘宝不缺钱,实现业务收入的方式多种多样,并不是非得向卖家收费。淘宝明确表示,肯定不会借助新规则搞竞价排名。
然而,对于淘宝的“好意”,卖家并不领情。sandy1221表示,新规则调整后很多卖家的人气一直在下降,而使用直通车推广的卖家基本上不受影响。“规则调整,实际上是让卖家不得不去做推广。”sandy1221说。
对于淘宝调整搜索排序规则, Spaceoean认为,规则调整更偏向于大卖家本无可后非,但是如果让小卖家或者新手连曝光的机会都没有,就谈不上什么成长和发展了。“淘宝也应该让更多的小卖家成长起来,这是双赢。”Spaceoean说。淘宝商家邓勇也认为,搜索排名新规则使得淘宝平台的公正性降低了。
搜索排序规则调整是真的像淘宝说的“维护诚信”还是不少卖家认为的“变相收费”呢?似乎大家都有自己的说辞。新规推出后,一些卖家对淘宝直通车进行恶意攻击,想要借此对淘宝施加压力。
Spaceoean认为,这种方法不是很可取。她觉得,淘宝应该合理地采纳大多数卖家的意见。
在淘宝中输入“首饰”进行搜索,出现以上的页面让卖家辛苦的投入能得到回报,卖家才会考虑下一步推广的问题。“如果我每月有几千块钱稳定的收入,那么我肯定愿意把其中一部分的钱用在推广上,但是你让我还没赚到钱却要花大把的钱去做直通车,我肯定是不做的。” Spaceoean说。
直通车:点击量≠成交量
梁春晓在接受采访时表示,淘宝的目标是服务客户,是搭建、塑造一个诚信、良性的电子商务交易平台。为此,他引用淘宝内部的一句话:“让诚信的人先富起来!”。梁春晓认为,淘宝在做一些规则、出台一些政策的时候,不会让100%的客户都满意,因为现在在淘宝平台上大大小小的客户类型非常多,淘宝在制定规则的时候是看主流、总体的情况,并且会一直观察客户的反馈、反映和效果,但这绝不意味着淘宝只扶持大卖家,对于众多小卖家,淘宝也会有更多政策,比如网商报告帮助他们。
新排名搜索规则也好,直通车也罢,暂不论其与变相收费是否相关,最关键的是它给卖家什么样的业务效果以及对整个淘宝电子商务平台有怎样的影响。
sandy1221认为,淘宝说搜索排名规则调整是为了保护诚信中小卖家的,但实际上只保护到了一些商城。因为信用度不够,推广费又太高,很多小卖家都选择了退出。搜索排序规则调整之后,实际上淘宝的进入门槛变高了,一些刚进入淘宝的卖家很难发展。
sandy1221使用了直通车做推广,她给记者算了一笔账:“以7月28日为例,那天我推广了50万次,点击数150多次,花费100多块,每点击一次要花近1块钱,而成交数才只有3个,转换率大概2%。”从sandy1221算的账中,似乎可以得到这样的结论:直通车的转化率其实并不高。那么情况是否果真如此呢?Spaceoean证实了这个结论。她每天的直通车推广费用是30元左右,点击量多了一点,但是成交量并没有明显的增多。
但也有卖家持不同意见。邓勇认为,直通车本身是好的,淘宝收费也是必然的。他觉得那些为了抵制新规则而恶意点击直通车的行为,不能解决根本问题,就像前阵子淘宝整治刷信用行为一样,即便也让直通车业务流产了,也不能解决任何问题。
邓勇表示,第一,淘宝收费是必然的,也是合理的,只是怎么保证收费时机和机制更合理;第二,对于大卖家而言,这个工具是有用的。邓勇认为,直通车对大卖家而言,更有好处,因为做得好,信誉度高,吸引更多人就能产生更多交易,大卖家也就更愿意掏钱做宣传。而邓勇认为,对于小店,效果则不是很明显,因为即便小店掏钱用直通车把人吸引过去浏览,一看信誉度比较低,也不会形成交易。
邓勇的一个做网站的朋友,最近刚在淘宝上开了一个花店卖花,为了推广,购买了直通车,但是效果并不好,4天内只是流量增加了20%,但是没有一单成交。邓勇透露,现在好多做得好的淘宝网店,都在百度、QQ上建店,建自己的网站,并把链接加在淘宝上面,逐渐把流量转出来。之所以这样是因为两点:一是担心将来淘宝收费更贵,二是做个备份,即便淘宝出问题,自己多年经营的心血也不会付之东流了。
淘宝和卖家的矛盾向来不少,淘宝大部分新政策的推出都避免不了引来双方的博弈。对于淘宝来说,每次调整都起轩然大波,淘宝也应该有所反思了。
淘宝部分收费业务
旺铺:可以提升宝贝浏览量,更好地留住买家;宝贝图片更大,店铺更漂亮;旺铺卖家免费赠送30MB图片空间 。
淘宝直通车:卖家推广工具,自己设置竞价词、竞价金额,竞价词和类目竞价最低0.1元,可设置日消费上限。按点击量收费。
淘宝客推广:淘宝和阿里妈妈合作的产物,卖家对宝贝设置佣金百分比,淘客推广成交后按比例付出佣金。
超级卖霸:将卖家产品集中展示,整合淘宝优质广告资源进行强力推广。按点击量收费。
淘宝调查报告范文6
这样的工作，她信了
足不出户，只需动动指头敲敲键盘，就能当个月入过万的SOHO族(居家办公的自由职业者)。20多天前，陈洁(化名)就遇到这样的“美事”。但当她两次按要求交了押金，才发现遭遇的是一场网络骗局。
家住丰都县商业一路228号的陈洁是名酒店服务员，工作三班倒，闲暇多。为打发时间，她想找份兼职。8月28日，她在网上搜到一家地址在湖北省武汉市江汉区澳门路168号、名叫“科威工作室”的公司招聘兼职打字员，条件很诱惑：只需到该工作室网站注册，就可申请兼职打文稿，1万字报酬760元。如果打字速度稍快，月收入就会上万。
通过QQ联系后，陈洁按工作人员要求，通过网上银行转账100元钱到指定账户后，到该公司网站注册了会员。9月1日，陈洁突然接到一个陌生手机号打来的电话，对方自称是科威工作室的，为陈送需要打的手稿来，已到达丰都。为了保证手稿内容不被泄密，陈必须交500至2000元保证金，只要钱到账，几分钟后就可拿到手稿开始兼职。信以为真的陈洁立即前往银行，转了500元到指定账户。当再次联系送稿人时，对方却称，如果兼职者不是残疾人，需要汇2000元才能拿到手稿。
陈洁蒙了，提出自己已经没钱，无法做这个兼职，要求退还之前交的600元。工作人员称要回公司后让财务人员办理，估计在9月5日左右方可办好。9月6日，陈洁再次联系科威工作室，对方称退款时间要10日左右才行。如此推了几次，对方答应最后的退款时间为9月20日，但19日开始，陈洁多次联系工作人员，均提示电话已关机。
昨日，记者登录科威工作室招聘网页，已无法显示；拨打陈洁提供的科威工作室两部电话，均提示关机；联系之前网站招聘时留下的QQ号，则一直不在线，但QQ号签名依然是“招打字员1万字760元，请先到我们网站注册会员”。
记者搜索发现，近一个月来，不少网友发帖讲述遭遇科威工作室兼职陷阱，有的称在指定账户存入数千元钱后再也联系不上对方……
昨下午，记者联系湖北省武汉市江汉区公安局，民警称，“江汉区澳门路168号”这个地址根本不存在，由此可见，这肯定是骗局。
“淘宝”购衣
“店在装修”
这样的故障，她信了
无独有偶，前几天，住在江北区大石坝五村五福苑243号的谢影，同样遭遇了一场网络骗局———淘宝买衣服，卖家称店正装修，让联系另一个24小时客服，结果客服通过QQ给出一个伪淘宝网址，吞了谢影的购衣款。
28岁的谢影喜欢网购，前几天看中一件“播”牌外衣，商场卖价799元。15日下午，谢影打开淘宝网搜索自己想要的衣服，发现一家名为“家有爱女服饰店”的网店有售。谢影当即通过淘宝旺旺号联系卖家，卖家设置了自动回复：总店正装修，请联系24小时在线销售人员，并留下一个QQ号。
谢影通过QQ联系了在线销售员，没想骗局由此开始。QQ上，对方按谢影提供的颜色、型号一番“查询”后，称有货，而且还可以免邮费，只需190元钱。因价格与商场相差较大，谢影正犹豫，对方劝她：我们的东西可以在各个专柜验货，保证正品。若不信，还可开具保障卡，假一赔三、七天包退换。
如此一来，谢影打消了顾虑。随后，对方发来一个网站，让她在此购买付款。见页面与之前自己找到的差不多，没细看，谢影就点了购买，并立即通过网上银行付了款。
付款之后，谢影习惯性地点开淘宝网“已购买宝贝”查看，发现没有这件衣服。询问卖家，回答可能“卡单”了，让谢影重拍一次再付款，之前的款项就自动退回谢的账户。网购多次从没遇到这种情况，百度搜索“卡单”该如何处理时发现，不少网友发帖提醒，淘宝网从不“卡单”，所谓“卡单”多半是遇到伪淘宝网骗局。
谢影立即查询自己账户发现，190元购衣款已经被划出，这时，她才发现“卖家”通过QQ发给自己的网址是“itme.taobao”开头，而正宗淘宝网地址则是“taobao”开头。在QQ上质问之前的卖家为何骗人后，对方不再说话，并立即将她拉入黑名单。
昨日，记者按谢影提供的旺旺号和QQ号联系“家有爱女服饰店”，均无人回应。在淘宝网登录“家有爱女服饰店”，发现网页已经打不开，提示“此商家已被举报查封”；而谢影付款的伪淘宝网，则提示“该网站有风险”无法打开。
网络骗局N种花样
一、网络传销：通过互联网传销一种虚无的产品。
二、邮件骗局：即所谓“尼日利亚骗局”，通过邮件告诉你转了一笔账，需要你到指定网站确认是否属实而窃取你的信息，或者中了奖需要支付税费等。
三、虚假网站：类似于假淘宝网的模仿合法网站而非法牟利的网站。
四、假信息：证券咨询、各种考试试题答案等，通过网络提供各种虚假信息，当你给了钱却得不到信息或者得到的是假信息。（来源：《重庆晚报》）
