中式铺床实训报告范文1
刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了，
我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。
当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这 酒店客房部 客房部实习报告 酒店实习报告里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。
实习让我们对社会有了新的概念，当我走在上海的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。
是我心理落差最大的一个时期： 还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这样搞我们实习生是一见很痛快的事吗？我没有和家里人说自己实习是具体做什么，我怕他们知道后会伤心。by
做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。
从我在客房部这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟 酒店客房部 客房部实习报告 酒店实习报告
练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导们的指导下逐渐成长的，我十分感激领导们在我们身上所做的付出。
在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。
我在工作中也有过失误，是客人、师傅们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
半年实习已成为过去，但对于一年的实习期还有半年，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
社会复杂，我们刚刚进入社会更要保持谦虚谨慎的态度。“小样，新来的吧”语气中透露出一丝傲气和老资历，闻道有先后，先人为后人师，新人要向老人虚心讨教，老人也应该耐心的施教于新人，这是一种求与舍的关系，但二者并没有绝对的义务关系，尤其是在社会学堂上。
我们从新人走过来，在“求”的路上，遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说的摸不到头脑。施主们会用各种语气、方式来施舍你，会让你产生一种排斥感，不情愿接受，新人都会经历这种心理时期。在每次被“施舍”后，无论你承认与否，你确实进步了，当然你肯定会觉得他们的方式太过分了，甚至是无理，有什么事情不能好好说呢？所有这些都是自己的想当然罢了，现实不是想 酒店客房部 客房部实习报告 酒店实习报告
当然，每一个新手都会经历这些，无论你做的多好。
时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很反感，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗？分析到这里我十分理解我作为新人时的经历。
中式铺床实训报告范文2
通过这次实习，在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便，但通过这接近一年的锻炼，我已经在不断的改正当中。下面小编为大家整理的酒店服务员实习工作总结报告资料，欢迎参阅。
报告一
第一部分：工作概述
职务名称： 客房服务员
部门名称： 客房部
分部： 楼层
直接上级： 楼层主管
督导下级： 无
其他关系： 酒店客人/工程部/送餐部/行李部
工作内容/职责： 清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品
主要工作内容： 清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全
拟草 ：人力资源经理
批准 ：总经理
第二部分：具体工作内容
1、 清洁并检查客房、补充用品。
a负责客房高标准的服务及清洁工作。
b根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。
c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。
d检查房间，准备“房间状态汇报”。
e补充客房供应品，包括小酒吧用品。
f上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。
2、 为客人提供服务 ：
a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。
b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。
3、 清洁用品使用及保养：
a准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。
b正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。
c负责清理垃圾并倒入垃圾房。
4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品
a上报客人遗失在房间的物品。
b如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。
c注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。
d上报客人房间丢失物品。
5、 确保工作区域的安全。
a确保客人财产的安全。
b将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。
三、实习主要收获和体会
一)实习收获
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
(二)实习体会
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近一年的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
四、实习结论
总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实习 总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。
报告二
本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。
刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了，
我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。
当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这酒店客房里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。
打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。
实习让我们对社会有了新的概念，当我走在上海的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。
是我心理落差最大的一个时期：还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这样搞我们实习生是一见很痛快的事吗?我没有和家里人说自己实习是具体做什么，我怕他们知道后会伤心。
做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。
从我在客房部这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导们的指导下逐渐成长的，我十分感激领导们在我们身上所做的付出。
在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。我在工作中也有过失误，是客人、师傅们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
半年实习已成为过去，但对于一年的实习期还有半年，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
社会复杂，我们刚刚进入社会更要保持谦虚谨慎的态度。“小样，新来的吧”语气中透露出一丝傲气和老资历，闻道有先后，先人为后人师，新人要向老人虚心讨教，老人也应该耐心的施教于新人，这是一种求与舍的关系，但二者并没有绝对的义务关系，尤其是在社会学堂上。
我们从新人走过来，在“求”的路上，遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说的摸不到头脑。施主们会用各种语气、方式来施舍你，会让你产生一种排斥感，不情愿接受，新人都会经历这种心理时期。在每次被“施舍”后，无论你承认与否，你确实进步了，当然你肯定会觉得他们的方式太过分了，甚至是无理有什么事情不能好好说呢?所有这些都是自己的想当然罢了，现实不是想当然，每一个新手都会经历这些，无论你做的多好。
时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很反感，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗?分析到这里我十分理解我作为新人时的经历。
实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，回到学校感觉这里的气愤好好啊，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接真正的就业。
通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的，但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。另外，在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样实现的是整个企业的目标。所以说，日后酒店需要的管理人才，必然是经验丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人，酒店需要的服务员，必然是很有服务能力，极其主要细节的人，并且将向普遍性的酒店“金钥匙”方向发展，未来酒店“金钥匙”的人数占酒店员工比例大大提高。
报告三
一、实习目的
实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。打开了视野，增长了见识，为我们以后的工作奠定了基础。
二、实习岗位
前台接待
三、实习内容
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。
前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的职责很不清楚，职责不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
四、实习体会及想法
通过这段时间的实习，我发现已经存在了比较适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房准备新客入住。在很多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，必须要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和职责分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置房，这样的操作是为了避免上述状况。
中式铺床实训报告范文3
为切实贯彻落实昆明市医管局《关于进一步做好传染病医疗救治工作的紧急通知》和昆明市卫计委《关于加强全市不明原因肺炎和流感防控工作的通知》文件精神，认真落实我区传染病防控及不明原因肺炎、流感防控相关工作，高新区疾病预防控制中心于2015年2月26日～27日对辖区内云南益康医院、昆明市延安医院高新医院、昆明宝岛妇产医院、昆明凯耀医院、马金铺街道卫生院5家医院进行了工作督导检查，现将督导情况总结如下：
一、组织机构管理与制度建设
5家医院均已成立传染病防控应急领导小组，负责人均为单位法人，成员为医院控感、临床诊疗、护理、后勤行政人员，设置符合要求，具备成立文件；5家医院已建立相关制度和应急预案，制度建设较为规范，但督导检查中发现应急预案建立部分，5家医院参差不齐，延安医院高新医院与马金铺卫生院应急预案较为合理，能够根据自身实际制定，昆明宝岛妇产医院与昆明凯耀医院应急预案未详细明确责任人与具体职责，仅为院内职务，对疾病及疫情的上报程序未作具体概述，仅用一句话带过，需进一步改进；此外，督导中还发现，各医院制度及预案建立多属应付检查，对于院内医务人员制度及预案学习情况未知。
二、日常防控工作执行情况
1、发热门诊与预检分诊工作
5家医院中，云南益康医院设有发热门诊，具备预检分诊台，日常接诊工作较为规范，其余4家医院不具备发热门诊及预检分诊，5家医院日常诊疗中对发热病例的接诊，警惕性较高，但每家医院对院内医务人员的业务培训执行力度不同，致使门诊接诊医生的传染病鉴别能力参差不齐，需进一步提高。
2、传染病日常管理
5家医院中现均已具备中国疾病预防控制信息系统端口暨传染病网络直报端口，对目前确诊的传染性疾病能够及时上报，每家医院均已指定专人负责端口报送，指定人员均已接受昆明市疾控中心相关培训，取得直报合格证，证书使用未过期，但在督导中发现原有的3家网络直报单位（昆明市延安医院高新医院、昆明凯耀医院、马金铺卫生院）中，昆明凯耀医院部分传染病报告卡填写存在缺项登记，影响卡片填写完整率，其余两家较为规范，传染病报告登记本填写规范合理，门诊自查制度执行有序。
3、人员培训
5家医院在督导中发现关于院内医务人员业务培训具有培训台账，但对于传染病的防控与突发应急处置未建立独立培训台账，且5家医院建立的台账资料多数未附有图片资料，培训内容也有待进一步深化，对于培训中涉及到的具体操作需根据自身条件制定。
三、应急值班与物资储备
5家医院普遍由执行领导牵头执行应急值班，通讯畅通，但应急物资储备情况除延安医院高新医院和云南益康医院有一定储备外，其余3家医院储备物资较为单薄，多为棉纱布口罩和普通白大褂，消毒药剂也多为优氯净、84含氯消毒剂，消毒器械为小喷壶，需进一步增添应急物资，如一次性隔离服、N95口罩、背负式喷雾消毒器等；此外，对于院内医务人员应急物资的使用培训也需进一步加强，使其使用程序符合规范。
通过督导检查发现的具体问题，已通报医院相关领导进行整改，下一步将继续加强督导检查，在提高我区医疗机构传染病应急处置能力的同时，有效防止医务人员感染造成的交叉感染事件，亦提高传染病的诊治能力。
中式铺床实训报告范文4
[关键词] 肾穿活检术；护理
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.452 文章编号：1004-7484（2014）-03-1562-01
本文主要对2011年6月――2013年1月在我院进行肾穿刺活检术的患者进行全面护理，报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 资料选自2011年6月――2013年1月在我院进行肾穿刺活检术的患者80例，其中男性46例，女性34例；年龄最小者为2岁，最大者为80岁。其中有急性肾小球肾炎24例，肾病综合征26例，慢性肾小球肾炎18例，狼疮性肾炎10例，急性肾衰2例。所有患者均符合肾穿刺适应症。
1.2 穿刺方法 移植肾穿刺患者取仰卧位，其余患者均取俯卧位，腹部铺垫沙枕，辅助固定肾脏，常规进行消毒和局部麻醉之后，在B超的引导下，采取无菌16G的进口自动活组织检验针，获取患者的肾组织，术毕使用无菌纱布将穿刺点按压约5min，并覆盖无菌的敷料固定，行多头腹带的包扎，把取得的肾组织标本放在蘸湿的生理盐水纱布的容器内，送到病理科进行检查。
2 结 果
80例患者全部顺利完成了穿刺术，刺穿的成功率为100%。术后18例（22.5%）患者出现程度不同的并发症和不良反应，其中4例患有肉眼血尿，经内科的治疗血尿均消失；6例患者出现尿潴留，4例经诱导排尿，2例需留置导尿管；7例有腰酸和腰痛，2例止痛后症状得到缓解，5例卧床休息后症状消失；3例患者发生腹胀，对症处理之后症状得到缓解。
3 护 理
3.1 术前护理
3.1.1 术前准备 询问患者的既往病史，了解患者是否患有出血性的疾病，术前3d内停用抗凝药物和扩血管药物；穿刺前需协助医生完成患者的肝肾功能、血常规、凝血功能等各项检查；术前训练时，需告知患者手术中的注意事项以及术后的配合要求，术前1d训练患者位于俯卧位时吸气后进行屏气15-20s的动作，待患者掌握后停止。并训练患者进行床上排尿，从而避免术后尿潴留并发症的发生；注意患者的保暖，防止患者受凉咳嗽，询问女患者是否为月经期，咳嗽频繁及处于月经期的患者不宜肾穿。
3.1.2 心理护理 术前护士要向患者和家属说明肾穿刺的方法、目的、必要性、优点、安全性等知识。并加强和与患者的交流和沟通，对于术前有恐惧、害怕、担忧等心理状态的患者，护士需对其进行言语安抚，并详细向其讲述成功案例从而增加其手术信任感及信心，从而取得患者的配合及信赖[1]。
3.2 术中护理 护士需帮助患者取俯卧位，并在腹下铺垫硬枕，将患者的肾脏顶向其背侧，并让患者做好穿刺准备。消毒穿刺时，护士可适当采取动作触摸并安抚患者。进行B超穿刺的定位和局部麻醉时，并与患者进行交谈，同时转移患者的注意力，在肾穿刺的过程中，护士需观察患者的反应和意识情况，并主动询问其是否感到疼痛，同时密切观察患者的面色、神志、脉搏和呼吸等情况。
3.3 术后护理
3.3.1 一般护理 ①穿刺完毕后，护士需帮助患者局部按压约5分钟，并用碘伏对穿刺点进行，覆盖无菌的纱布，腹带进行加压包扎，并使患者休息30min后，将其送回病房；②术后让患者仰卧6小时，如果患者并未出现并发症和不良反应，将患者改为平卧位及没穿刺侧的侧卧位。24小时之后解除患者的腹带，并根据患者的病情让其进行轻微活动。患者出现血尿，需延长其卧床时间，7d内不能做剧烈的运动；③严密观察患者的生命体征，若观察到面色苍白、脉速和血压下降等相关症状，需及时向医生报告，并及时给予处理；④鼓励患者需多饮水，但是对于肾功能不全者则需注意其排尿状况，以免其过度饮水后造成患者心功能的衰竭；⑤做好患者的生活护理，卧床时期需协助患者饮水、进食和大小便等基本的生活护理。并保持患者床单的清洁、干燥，并保持患者的皮肤清洁；⑥术后24小时之后患者需起床活动，但不能进行剧烈活动，术后3d内患者不能进行淋浴或者盆浴，从而避免引起患者的伤口感染。
3.3.2 并发症的观察及护理 血尿的护理：镜下血尿在1-2d内会自行消失，为了让患者少量出血能从肾脏内排出，患者需卧床休息，海英大量饮水，护士还要观察患者每次尿色变化，并严密监测患者的神志、面色和生命体征等变化。血尿严重者，需遵医嘱进行静脉补液和止血等相关治疗，并延长患者的卧床时间，直到肉眼血尿完全消失为止。
肾周血肿的护理：患者术后出现轻微的腰痛和腹痛。一般无需进行特殊处理，一周后待其自行消失，如发生剧烈腰痛和腹痛，需立即报告医生，出现肾周血肿者，需及时进行处理，并延长患者的卧床时间[2]。
4 讨 论
肾穿术属于创伤性的诊疗技术之一，一般会出现很多并发症。为预防及减少肾穿术导致的并发症，提高肾活检的成功率，肾穿过程中的护理就比较重要。穿刺前需对患者做好心理护理，并做好术前准备，正确指导患者实行术前训练，从而保证患者在术中能很好地配合医生，提高穿刺的成功率；术后还要指导患者保持充分的卧床休息，并在病情允许的情况下让患者进行适当的活动，同时严密观察患者的病情变化，预防患者出现术后并发症[3]。
综上所述，肾穿刺属于一种有创检查的方式，患者术后会出现常见的并发症。因此，细致周到的护理能明显降低患者发生并发症的机率。
参考文献
[1] 黄兰芳，郑楚娜，李萍.肾穿活检术患者的护理[J].中国实用医药，2010，5（18）：189.
中式铺床实训报告范文5
【关键词】 优质服务；改进工作模式； 患者满意
优质服务，即为患者提供满意的服务。因此需改进工作模式，以亲情护理，人文关怀重视服务细节，感动患者。营造一个“一切以患者为中心”服务宗旨和专业规范安全及时舒适的护理。我院于2012年6月26日收治一名高位截瘫患者，在完成各项护理工作中纳入优质服务理念，让患者满意，医生满意，社会认可。
1 临床资料
患者，男，41岁，于工作时从3米高处坠落。因头部着地，致颈部疼痛伴躯干四肢活动减退活动受限。在上级医院手术治疗后，病情稳定，回我院进一步巩固治疗。入院时，抬入病房，神志清楚，语言因气管切开表达欠清晰；鼻饲管通畅；气管切开处套管通畅，氧气吸入，留置导尿管通畅，四肢不能活动，肌力0级。
2 针对患者情况
迅速制定方案，将优质服务纳入护理工作中，方案实施。
2.1 评估患者 患者卧床，消瘦体质，有各种管道，生活完全不能自理。
2.2 鼻饲管道护理 制作温馨小提示：每3 h进食一次，进食后用温开水冲管。亲切温和的询问是否有不适感，亲人般的关心和爱护，有利于患者心情愉快，早日恢复健康。
2.3 气管切开护理 气管切开处严格无菌换药，套管无菌操作更换。在进行各项护理操作时，如吸痰，吸氧等要严格无菌。针对以上两点，制定措施：每日室内空气消毒两次，用浓度为500 mg/L的优安净擦拭病床桌椅2次，专用拖布拖地2次，执行无菌操作。通过以上措施，患者病情稳定，精神状态良好，由此可见优质服务带来了不可估量的效果。
2.4 尿量监测 正常成人每天进出水量大致相同。从而保持动态平衡[1]。正常成人每日进出水量约2500 ml，而患者排尿量每天超过4000 ml，可能是创伤后引起垂体后叶损伤，导致抗利尿激素分泌不足造成尿崩。因此，特别制作警示卡片：监测尿量很重要。准确记录，超过4000 ml，通知医生。卡片制作缩短了护患间的距离，提高了护理质量，便于医生掌握患者情况。
2.5 血压监测 监测血压是重中之重。通过观察，在白天输液过程中，血压在135～104/80～60 mm Hg之间，患者感觉头脑清晰，心情愉快.又通过细心观察，康复训练时，患者血压比原来高，可能是运动后血流加速所致。但患者无不适感。
2.6 静脉输液过程监测 是为了向医师提供第一手资料，保证医师做出正确诊断及准确用药。输液过程中应观察患者的反应，询问是否有不适感，发现不正常情况及时报告医师做出处理。
2.7 皮肤护理 每日整理床铺两次，保持清洁干燥，拉紧床单防止褶皱堆积在患者背部引起局部压痛。清洁皮肤，使用棉质品对皮肤进行护理。制定定时翻身计划，制作提示卡，张贴在病房墙壁上。具体内容：白天每2 h，翻身一次；夜间3 h，翻身一次.操作流程如下：准备、评估解释、倒水调温、翻身铺巾、清洁背部、按摩背部、擦干穿衣、整理床铺、整理记录[2]。注意事项：关闭门窗，室温21℃～26℃。特别留意患者身体上的突出部位，如：肩胛骨、臀部、尾骶骨、足跟，若发现以上部位皮肤发红，可贴美肤贴，以改善皮肤发红症状，促进血液循环。翻身时绝不能拖、拉、推，按照二人协助法进行翻身。给患者用气垫床，利于患者着床部位不断变化，既起到按摩作用，又促进血液循环。
2.8 饮食护理 饮食搭配制定，以要素饮食为主。
2.9 康复护理 2～3次/d，15 min/次，按摩肢体，活动肢体关节，减缓肌肉萎缩及关节僵硬。
3 讨论
高位截瘫患者，生活质量严重下降，他的每个需求都须借助外界完成。针对个案，全面落实护理工作，为患者提供整体护理服务，密切观察患者的病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，充分体现了专科特色，增强人文关怀，因为有了专业规范合适的护理，有了优质护理的服务理念，一切以患者为中心，护士与患者及家属之间少了一份隔阂，多了一份亲切，每当护士做完一项操作，家属总会带着喜悦，诚挚的道一声：“谢谢，辛苦了”这就是护士价值在优质护理服务中的体现.由此可见，优质护理服务可为患者建立生命的绿色通道。
参 考 文 献
中式铺床实训报告范文6
关键词：中国商环；包皮环切术；失败经验
中国商环包皮环切术与传统包皮环切术相比较，具有微创、简单、快速、术中疼痛轻、出血少、术后无明显瘢痕、可以不服用抗生素等优点，被广大医院接受和开展。中国商环包皮环切术特别适合于广大中医院和基层医院，但由于手术医生没有真正掌握其标准化方案，导致手术中及手术后出现本应可以避免的而没有避免的并发症和失败经验。现将我院的临床研究报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择2012年9月至2012年12月因包皮过长、包茎来我院泌尿外科门诊及病房的患者共35例，患者的年龄最小为1岁，最大为84岁，平均年龄为21岁，其中1-14岁 3例；15-24岁 4例；25-34岁 21例；35-44岁 4例；45岁以上3例。其中包茎4例；包皮过长31例。其中伴有尿潴留1例；伴有包皮炎、炎2例；伴急性、附睾炎1例。所有患者均采用提前预约手术，术前向患者或患者的监护人告知商环包皮环切术的相应准备、特点、术后注意事项和可能发生的并发症，并签署手术知情同意书和局部麻醉知情同意书。
1.2 手术器械与方法
1.2.1 手术器械 包皮环切术专用手术包（内有弯盘1个，直血管钳1把，14cm血管钳4把，蚊式血管钳2把，16cm组织弯剪刀1把，刀柄1个，消毒杯2个，手术孔巾1块，手术巾2块，无菌纱块5-10块）。另需5ml注射器1个，11号手术剪刀片1个，一次性周径专用测量塑料尺1个，商环1个；2%利多卡因10ml、生理盐水10ml、0.5%碘伏15-20ml、0.1%碘伏15-20ml；下环时需要专用铆柄和凹槽剪刀各1把（非一次性）以及专用创口贴7块。
1.2.2手术前准备 ①手术野准备：手术前1小时肥皂水清洁；手术野）即根部、根部周围及阴囊）剃除所有。②测量周径及选环：患者在室温下平躺在手术台上，暴露下腹部及外生殖器，用一次性周径专用测量塑料尺测量疲软状态下的冠状沟下方干周径，测量尺的读数窗口显示相应商环型号。③消毒铺巾，用5%碘伏溶液消毒手术野，范围为周围15cm区域皮肤，铺手术孔巾。④局部麻醉，用5ml注射器抽取2%利多卡因10ml，将注射针头更换成24G针头，行根部背神经阻滞+根部周围浸润麻醉，数分钟后用血管钳试夹包皮边缘，无痛觉即可手术。
1.2.3 随访时间及方式 ①第一次随访时间：术后10天回院拆除商环，记录临床表现；②第二次随访时间：术后20天电话询问，记录临床表现；第三次随访时间：③术后一个月，采用电话询问、电话预约回访和患者门诊复查。
1.3 临床观察指标
1.3.1 局部麻醉效果 （2%利多卡因10ml：生理盐水10ml）
2 结果
仅1例患者获得非常满意的麻醉效果；采用内置法和外置法的手术方法对手术无明显影响，对于包茎或包皮口狭窄无法上翻的患者适合用内置法，不用剪开包皮；35例患者均都出现疼痛，水肿并发症；伤口感染和延迟愈合各30例，占总数的85.71%，有1例患者出现出血，2例患者出现伤口裂开。
3 讨论
包茎和包皮过长是男性最常见的畸形【1】。利用中国商环进行包皮环切术是目前理念最先进的手术方式，由于其具有操作简单、快速、无明显疤痕，整齐美观等优点，患者和医生均容易接受和操作。由于不同的医生、手术要求不同、手术水平不同，从而导致患者并发症机率增高、影响患者的生活质量、以及对本手术方式的认可程度。现将我院总结出来的失败经验和个人体会与大家分享，通过失败经验和个人体会来进一步强化中国商环包皮环切术标准化方案的重要性。
总之，在实施中国商环包皮环切术之前，必须对各级医师进行标准化方案的视频教学和培训，培训期至少需要2周的时间才能真正达到完全熟练掌握。从失败中总结经验，真正落实和改进标准化方案的实施，减少并发症，提高手术成功率，减轻患者的痛苦，为广大患者创造标准化、统一化、一体化的手术方案。
