家电下乡操作细则范文1
《2009中国农村家电消费调查报告》中指出，有39.2％的农村消费者没有听说过家电下乡政策，35.6％的消费者对具体细节不清楚，28.8％的消费者不知道具体补贴的产品品类。在知晓补贴政策的消费群体中，只有33.9％知道正确的补贴方式。
信息不畅给家电下乡的顺利实施造成多种障碍。打好家电下乡的“信息战”已经迫在眉睫。
澳柯玛大篷车“信息战”新战术
那么，该如何打好这场家电下乡的“信息战”呢?据了解，农村消费者获得家电下乡信息的主要渠道是“看电视广告”与“口碑相传”。而国内知名家电企业澳柯玛开展的大篷车活动，为农民获得家电下乡信息开辟了第三条渠道，为家电下乡“信息战“引入了新战术。
澳柯玛通过与农民的全面接触，了解到家电下乡“信息战”最有效的战术，就是把家电下乡的政策资料直接发放到农民手中，并设专人进村“面对面”地进行宣传讲解，同时演示产品的功能与操作方法。从4月份开始，澳柯玛便组织了专职的大篷车家电下乡宣传队，利用农村集市这一有效宣传平台，以宣传单、实物展览、现场讲解等农民易懂、易接受的形式，向农村消费者详细介绍家电下乡政策和如何识别、选购家电下乡产品，并耐心地解答农民提出的关于家电下乡政策、产品、服务等的一系列问题。更为重要的是普及了家电下乡补贴兑现知识，《家电下乡操作细则》一经，澳柯玛立刻通过大篷车，迅速地将简化的“家电下乡补贴审核兑付程序”传达给农村消费者，让农民在第一时间就详细地了解这一惠农新举措，有效缓解了因农村消费者不了解“补贴兑现”而造成的家电下乡补贴难的问题。
家电下乡操作细则范文2
推广先行
2010年6月19日,安徽省家电以旧换新活动迎来了第一次开门红,第一台美菱冰箱顺利的完成交易活动,开启了百大电器以及安徽省以旧换新活动的序幕。
同以往的家电下乡一样,推广在整个活动中所扮演的一直是先行军的角色。任何一项活动的主体都是消费者,只有先将活动信息传递出去,在消费群中得以广泛的传播才有可能得到认同和认知。市场经济下,酒香也怕巷子深已经成为各卖场和商家的共识,以旧换新无论对卖场还是消费者,都会掀起新一轮的置换高峰并进一步推动消费,这项活动只有广泛的传播出去,让消费主体登场,才会取得预想的效果。
借鉴家电下乡的经验,以旧换新活动同样需要在广大的消费群中进行宣传,很多消费者对这次活动的认知度不高,市区消费者部分有所听闻,但对详细情况不了解,周边郊县消费者更是一片茫然。为了打破这种一知半解、不不火的局面,我们首先在安徽当地的媒体上进行活动宣传和细则解释,相对家电下乡来讲,以旧换新的受惠人群更加广泛,可以说是全民都可以参与,这样在选择宣传方式的时候可以较比家电下乡更宽泛。报纸、电视这些受众面积大的载体都成为我们宣传的平台,同时在卖场中悬挂活动条幅和海报也是常规宣传方式,其中,告知消费者产品补贴范围包括电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑五类以及后续的操作流程是宣传的重点。
为了进一步扩大推广的效果,在运用公共平台的同时,我们还积极组织了卖场内部的工作人员进行口碑宣传,将以旧换新活动的具体细则向周围的亲戚朋友传递,同时还会向每位前来卖场的顾客进行说明。在卖场的宣传册上印制活动详情,向顾客发放。这样运用一切可以利用的方式,通过外部媒体的信息投递和内部员工的补充说明,通过这两个主要中心点将活动信息辐射面进一步扩大,形成有力并有效果的宣传阵势,为以旧换新活动的广泛实行打下基础。
培训开道
在对外宣传的同时,我们对所有百大电器的终端导购员和相关人员加强培训,并且专门组织一个团队进行以旧换新活动的具体执行。
从6月至今,我们已经组织了大大小小5次关于以旧换新活动的相关培训,将活动具体流程和人员安排进一步细化,强化执行力。包括每名终端导购员,通过培训加强自身对以旧换新活动的了解,一线工作人员是与消费者接触的第一人,只有这部分人群对活动的规则和细则了然于胸,才能更好的将政策传达给消费者。
之所以加强培训是因为在以旧换新过程中,我们面对的消费者群体十分庞大,即使有前期的宣传,对很多消费者来讲只是一个直观的信息和活动的信号,对活动并没有深入的了解,对于以旧换新究竟怎样一个换法,还需要进一步的了解。这就需要发挥导购员的终端作用,而且更重要的是,消费者提出的问题形形,涉及方面很广,一旦导购员没有足够的了解情况就贸然的加以解释或者一问三不知,也会给活动的开展造成很大影响。作为连接活动和消费者的纽带,终端导购员的培训必不可少。除了常规培训活动的大原则,例如为消费者解答五类可以更换的产品、到指定地点领取以旧换新的凭证、以及凭借凭证领取补贴购买新家电之外,还需要同时解答收货、送货上门以及在百大系统怎样进行更换和常规销售的一系列问题。没有强化内容的培训,导购员很难应对这些问题。
通过培训,一方面是前期宣传的一个力度延续,一方面强化了导购员的专业化能力,同时也增加了消费者参与活动的热情,让整个以旧换新活动的流程更加明朗化。
流程保障
以旧换新活动在执行的过程中,因为区域甚至各个卖场的情况不同,有很多需要处理的细节问题。例如,国家有一套专门的以旧换新系统进行操作,在实际执行起来,为了让活动开展的更加快捷、方便,追求最高的效率,我们在百大电器的整个操作环节上,配合国家统一系统自己又开发一套服务系统,进一步细分执行程序。
这个系统可以将所有顾客的信息在电脑中作为统一流转,以销售为界限从回收开始就实现了顾客信息的准确性和统一性。第一,对收集到的顾客交旧需求在销售之前,在系统中可以进行整体的顾客信息登记并生成拖机单;第二,拖机单信息在所有销售部门之间共享,销售之后时,只需核对顾客持有的拖机单及身份证明,即可办理兑补,还需要将以旧换新的消费群从中再进行筛选和登记;第三,兑补完成之后利用系统接口即可将以上信息上传到国家以旧换新官网,在申报补贴的时候还需要进行第三次的登记核对。这样能够最大化的保证信息的准确和可靠性,为消费者资料库的完善和后续服务的开展也起到了流程梳理的作用。
同时为了更方便消费者参与到以旧换新的活动中,我们还开通了400专线服务电话和网络交旧渠道,方便顾客快速交旧。只要消费者拨打专线电话,就可以完成第一步的信息登记。根据约定时间,客服会派回收人员上门为消费者进行拖机服务,向消费者提供盖章凭证,消费者可以凭据到卖场选购家电直接享受补贴。同时还会实行上门“收旧送新”的同步完成,更方便消费者。
从6月19日启动仪式开始,以旧换新在百大电器系统中销售所占比重逐渐加大,在当地消费群体当中也得到了广泛的认可,消费者已经逐渐接受了这项活动。对于卖场来讲,以旧换新进一步刺激了市场,助推销售。拉动了家电消费的增长,成为销售很重要的一条经营渠道。对于消费者来讲,将以往的废旧家电转换成新的产品,同时享受国家补贴,提升自身生活品质之外,统一的回收政策也避免了废旧家电再次组装流入市场所造成的影响,同时也达到了环保效果,使以旧换新活动成为消费的新热点。
对于参与家电回收的家电卖场来讲,除了宣传、培训和使用软件执行流程之外,还需要具备一定的仓储功能,在目前刚开始实施阶段,市场和卖场的反应速度十分快捷,消费者的参与度也逐渐高涨。回收的旧家电在没有完全送达指定的拆卸企业之前,需要卖场其仓储功能,以保证活动的持续顺利开展。
家电下乡操作细则范文3
年月，全县实现社会消费品零售总额22236.5万元。按销售单位所在地分，城镇18901.0万元（其中城区16443.9万元），乡村3335.5万元；按行业分：批发业6768.9万元，零售业12372.5万元，住宿业207.5万元，餐饮业2887.6万元。限额以上企业34家，共完成社会消费品零售总额11641.7万元，其中：批发业6家6518.9万元，零售业16家4168.3万元，住宿业2家88.9万元，餐饮业10家865.6万元。1-月，全县实现社会消费品零售总额250650.0万元，比去年同期增长17.9%。
年，为提高信息的准确性和时效性，与统计部门一起，除对商贸服务企业强化抽样调查统计外，还对重点商贸企业逐月进行了分析排队，加强了对乡镇、县直部门、企业的协调及督办，分月下发了限额以上企业指导性计划。5月份，对限额以上企业统计人员进行了业务培训；6月份，参与了全县重点商贸服务企业座谈会相关工作；10月份，参与了乡镇经发办主任、统计员“小进限”业务培训会。按时报送百县监测信息，及时反映市场动态。
二、家电下乡情况
截至年月31日，全县共有有效备案网点121家，累计销售家电下乡产品87518件，实现销售额186080323元。月，共有91家流通网点取得销售业绩，共销售家电下乡产品3248台，实现销售金额7610480元。其中：冰箱销售1372台，销售额3027804元；彩电销售503台，销售额1404853元；洗衣机销售706台，销售额938615元；计算机销售164台，销售额595445元；空调销售125台，销售额359410元；热水器销售631台，销售额1951434元；微波炉销售16台，销售额14270元。电磁炉销售1台，销售额398元。（附表一：年月全县家电下乡流通网点销售情况统计表）
年，在家电下乡监管方面：与财政局联合下发了关于开展家电下乡全面检查的文件，3月份，组织17名工作人员对全县11个乡镇财政所、114家流通网点、990个农户，进行了家电下乡全面检查。通过检查，发现了工作中存在的问题及不足，及时与财政局联合下发了《关于进一步规范家电下乡操作程序的通知》，明确了乡镇部门、流通网点的职责和任务。加强了对全县已备案流通网点的管理：一是与所有网点建立了电子邮箱联系；二是要求向内贸股、乡镇经发办、乡镇财政所按月报送家电下乡产品销售明细表、汇总表；三是向流通网点下发了《流通网点管理实施细则》，要求认真学习，领会精神；四是下发了流通网点应落实的七项工作内容，要求流通网点认真加以落实。与龙舟坪镇经发办、财政所组织召开了该镇家电下乡流通网点管理工作会议，对相关整改工作提出了内容和时间要求。全年处理用户咨询及投诉8件。
三、家电以旧换新情况
截至年月31日，我县6家备案企业有5家取得经营业绩，累计以旧换新家电5876件，实现销售金额20414962元，财政发放补贴资金1770758.6元。月，以旧换新家电871件，完成销售额3241769元，财政补贴金额288871.5元。
年，根据《商务部财政部环境保护部关于印发家电以旧换新推广工作方案的函》及《家电以旧换新实施办法（修订稿）》等文件精神，认真加以落实。进一步规范了家电以旧换新操作程序，制作了法人单位家电以旧换新《真实性证明》；督促备案企业按月上报销售明细表和汇总表；每月对备案企业上报的销售信息进行电话抽查，切实加强了监管工作。
四、成品油销售及管理情况
月，全县加油站共销售成品油5545.2吨，其中汽油2782.99吨；柴油2762.18吨。成品油价格为：93#汽油10206元/吨，平均7.45元/升；0#柴油8650元/吨，平均7.35元/升。1-月，全县加油站累计销售成品油62857吨，其中汽油17813吨；柴油45044吨。（附表二：年月全县加油站销售情况统计表）
年，进一步规范了成品油市场监管工作：3-4月，根据市商务局工作要求，对全县38家加油站、6个加油点的经营资格进行了年度检查和严格审查。全年办理加油站、点变更3件次，取消经营资格1处；3处加油站办理开办表，2处加油站办理新建站验收申请。
五、“万村千乡市场工程”建设情况
我县11个乡镇154个行政村，年月31日以前，“万村千乡市场工程”已在6个乡镇81个行政村落实日用品农家店86家；在10个乡镇52个行政村落实农资农家店52家。年“万村千乡市场工程”建设，在都镇湾、贺家坪两个乡镇共落实年度计划57家。
六、百县市场监测情况
我县是商务部确定的社会消费品零售总额、主要农产品、重要农用生产资料、配合饲料价格四项农村监测的100个县之一。监测工作实行旬报及月报制度。
1、社会消费品零售总额：完成？万元。
2、主要农产品价格：稻谷收购价格2000元/吨；小麦收购价格1700元/吨；玉米收购价格2200元/吨，批发价2350元/吨，零售价2600元/吨。
家电下乡操作细则范文4
强化县委引导作用，让县乡村三级远教工作动起来
要解决“热在县里、断在乡里、冷在村里”的问题，关键在县委。为了把远教工作的有关政策及时落实到乡镇和农村，形成县乡村齐抓共管、上下联动的良好工作格局，在实施县乡村远教工作“三级联动”中，我们充分发挥县委的龙头作用，增强县直各部门的“传热”功能，让乡动起来，使村活起来。
明确目标任务，加强组织引导。实施远教目标管理责任制，各县市区委强化农村党员干部现代远程教育工作领导小组及其成员单位的职能与作用，明确任务，细分责任，层层实行目标管理，各级党委组织部门将远教工作纳入年度工作目标考核体系，纳入农村党的建设目标考核体系，领导小组其他成员单位则把远教工作纳入本部门本单位年度工作目标考核体系。发挥远教联系制度作用，舞好龙头，县级领导普遍联乡联村，将各自的建整扶贫村、新农村建设示范村办成远教示范点，全市已建成350多个远教示范点。各远教成员单位作为联村后盾单位，不推卸，不松懈，加大对村级远教工作的经费支持、业务指导和技术服务，共同做好农村党员干部现代远教工作。由于领导重视，措施得力，各级党组织和广大基层党员干部深刻认识到了这项工作的重要性，进一步统一了思想，提高了认识，形成了县乡村三级齐抓共管的工作局面。
广泛发动群众，加强舆论引导。各县（市、区）委远教办通过有线电视、网络媒体、板报、标语、会议等形式大力宣传远教工作的目的、意义、内容、方式，在乡村人口集中地、主要交通路口悬挂横幅、张贴标语、办板报、发放宣传资料，使远教工作家喻户晓。同时，各县市区广泛开展农村党员干部现代远程教育“科技服务月”、“科技文卫对接”、乡土人才网络在线服务、“四下乡”等科技服务活动，组织科技、农业、林业、畜牧、文化、卫生等方面的专家和志愿者利用远教站点，进行农业技术远程教育，深入乡村，面对面开展科技咨询。各乡镇党委还发动机关、学校、医院工作人员，利用工作之便，或在工作之余，进村入户，手把手地教，面对面地讲。在县乡村各级各部门的共同努力下，广大农村党员干部和群众增强了对现代远程教育的了解，激发了参与远程教育的热情，在全市营造了上下齐心、真抓实干的良好氛围，掀起农村党员干部现代远程教育的新热潮，农民群众的远教知晓率在不断提高。
创建远教“红旗站点”，加强典型引导。为使县乡村远教工作动起来，我们以点带面，加强对远教站点的规范化建设，在全市开展远教“红旗站点”创建活动，出台了《怀化市党员干部现代远程教育“红旗站点”创建活动方案》和《“红旗站点”评分细则》，对“红旗站点”实行优进劣出的动态管理。目前，全市已申报“红旗站点”36个，“优秀站点”280多个。同时，在创建过程中，充分发挥农村党员干部现代远程教育学用典型、“袁隆平科技奖”和“袁隆平科技致富能手奖”获奖者的传帮带作用，采取“一带一”、“一帮多”等形式，利用远程教育平台、产业协会优势，帮助3450户党员群众脱贫致富，有效地促进了远教工作的平衡发展。
发挥乡镇桥接作用，把县乡村三级远教工作联起来
开展远教工作以来，我们针对远教工作“断在乡里”的问题，从远教站点建设、远教人才培养、站点管理与使用入手，完善乡镇一级远教功能，加强乡镇一级管理，发挥乡镇一级承上启下作用，实现了县乡村之间的远教工作共振。
实施“乡村联建”工程，完善乡镇一级远教功能。在行政村普遍建立远教终端站点的同时，我们普遍推行“乡村联建”，乡镇党委与政府所在地行政村党组织共建远教终端站点234个，其余53个乡镇则拓展渠道，整合资源，将乡镇党内统计电脑系统与远教站点合二为一，实行共建共管共用。乡镇还多方筹资，拓宽场地、开通宽带、添置视频会议系统，提升远教站点功能，有效解决了远教工作“断在乡里”的站点硬件缺失问题，从而使乡镇成为基层党员干部群众的信息中心、学习交流中心、文化娱乐中心，为县乡村远教工作“三级联动”打下了坚实基础。
实行乡镇组织委员轮训制度，提升乡镇一级远教管理水平。在建设村级远教终端站点之前，首先对乡镇党委组织委员集中进行培训，从站点建设技术标准到施工要求，从电脑软硬件操作到站点维护，从课件下载到组织基层党员干部学用，进行了全方位的培训。站点建设完成之后，在集中培训村级操作管理员的时候，又将乡镇组织委员纳入进来，一同培训，从而提升了乡镇组织委员的远教管理水平。
加强远教工作志愿者队伍建设，提高乡镇一级服务水平。乡镇组织委员由于人手少、流动大、懂技术的少，制约了乡镇一级在远教工作上的作用发挥。而要发挥乡镇一级在远教工作中承上启下的桥接作用，培养和壮大远教人才队伍是关键，为此，各级远教办与团委通力协作，将远教志愿者队伍建设纳入到全市志愿者队伍管理中来，增设农村远教服务类型，细分软硬件设备维护、管理操作员培训、远教政策宣讲、远教学用组织等多个服务项目，供远教志愿者选择申报。按照就近、方便、快捷服务的原则，根据各乡村远教站点的实际需求，就近从有志于远教事业的乡镇机关、学校、医院、乡企员工中招募志愿者，发挥他们的一技之长，推进农村远教事业的发展。目前乡镇有116名机关单位人员申报加入远教志愿者队伍。
发挥村级主体作用，使县乡村三级远教工作活起来
让党员干部受教育，使农民群众得实惠，这是农村党员干部现代远程教育的最终落脚点，也是农村远程教育终端站点的根本任务。我们在实施县乡村远教工作“三级联动”中，突出村级主体地位，增强村级主体功能，发挥村级主体作用，通过整合资源、开展教学、学用成果转化，使县乡村三级远教工作活起来。
克服等靠要的思想，突出村一级的主体地位。农村党员干部现代远程教育，作为农村信息化建设的排头兵，才刚刚起步，还存在一些问题，具体是部分基层党员干部的认识不到位，思想不统一，没有全身心投入，表现为不想做；部分农民素质较低，思想观念和文化教育落后，表现为不会做；一部分人认为远教站点建设就是上面给钱搞建设，加之乡村财力贫乏，对远教相关附属设施建设的投入，存在严重的等靠要思想，表现为不能做。针对这些问题，各级党组织始终突出村一级的主体地位，充分发挥村支两委班子的作用，将农村党员干部现代远程教育与村级产业发展相结合，与村民现代农业技术培训相结合，与村级文化娱乐相结合，切实让基层党员干部群众充分感受到现代远程教育的魅力和好处，从而激发他们学远教用远教的激情，增强他们学远教用远教的自我主体意识。
注重村级远教骨干队伍建设，增强村一级的主体功能。农村远教站点功能全不全，作用发挥得好不好，关键在于有没有一支过硬的操作管理员队伍。一方面，多渠道多方式建立村级远程教育站点操作管理员队伍，从村支两委中明确一名责任心强的班子成员，作为远程教育站点管理员，村级远教操作员以村干部为主体，以县乡机关下派第一村支书、选派的大学生村官、乡村中小学教师、农村青年为补充，在每个村挑选一至两名远教操作员，全市已有4800多名操作员持证上岗。另一方面，多形式培训操作员和管理员，丰富他们的远教基础理论知识，增强他们的实践操作能力，在各县市区普遍集中培训的基础上，又开展了全市远教操作管理人员的操作技能大比武，通过层层选拔赛，全市共130多人获得市、县两级农村党员干部现代远程教育操作技能比武“十佳能手”称号。与此同时，采取校企合作、依托行业协会、挂靠产业大户等形式，在乡村建立了230多个稳定的远教实训基地，进一步增强了村级远教主体功能。
家电下乡操作细则范文5
一、主要内容
商务部、财政部根据农民消费特点以及节能、环保、耐用、安全等方面的要求，招标确定有关企业生产的具体规格*型号的彩电、冰箱（含冰柜）、手机、洗衣机作为家电下乡产品。我县农民在指定销售网点购买家电下乡产品，国家将给予销售价格13%的补贴。
（一）家电下乡产品。彩电、冰箱（含冰柜）、手机、洗衣机四大类家电产品最高限价分别为2000元、2500元、1000元、2000元，家电下乡产品的销售价格不得高于中标价格。
（二）补贴对象。家电下乡政策的补贴对象为我县具有农业户口并购买家电下乡产品的所有人员，但农民每户对每类产品最多可购买一台（件）。
（三）实施时间。全省总体时间自20*年*月1日开始，到20*年11月底止，为期4年。我县根据巢湖市安排，将于20*年*月下旬开始实施。实施期间，农民在指定销售网点购买规定数量的家电下乡产品（以申报补贴时提供的销售发票载明的时间为准），均可享受补贴。
（四）指定销售网点。商务部、财政部招标确定我省承担家电下乡任务的销售企业（以下称销售企业，名单见附件），其符合条件的销售网点经向县商务局备案后，成为家电下乡产品指定销售网点（截止20*年*月10日已备案网点名单）。销售网点备案的基本条件是：1、必须是销售企业的直营、加盟或授权的网点；2、网点经营规范，信誉良好，无销售假冒伪劣商品等违法违规行为；3、销售规模及服务水平居所在地区前列，具备送货、安装调试、维修保养等服务能力；4、必须具备开具税务发票的条件；5、必须配备计算机及联网设备*相关操作人员。
（五）补贴申报。农民在购买家电下乡产品3日后，可到户籍所在镇财政所办理补贴申报手续，并提供如下材料：1、购买产品的发票原件及复印件，发票在载明商品基本情况的同时，应加注购买人的姓名及身份证号码；2、购买人身份证明（居民身份证、户口本或*户籍管理部门出具的证明）原件及复印件；3、家电下乡产品专用标识卡；4、购买人储蓄存折（可以用粮食直补专用存折），没有储蓄账户的应及时到金融机构开立储蓄账户。镇财政所核实确认后报县财政局，县财政局通过中央专项资金特设专户将补贴资金直接支付到购买人的储蓄账户。
二、主要任务
（一）销售企业及其销售网点的主要任务。
1、签订责任书。销售企业应与县商务局签订责任书，在产品质量、销售价格、网络建设、诚信服务等方面做出明确承诺，作为检查、考核的依据。
2、健全销售网络。销售企业要加强县乡基层网点建设，扩大乡镇覆盖面，完善农村家电销售及服务网络，建立面向农村市场的完善的分级物流配送体系。销售企业不得以任何方式限制或禁止家电下乡产品进入其流通网络。
3、进行网点备案。销售企业要登录“家电下乡信息管理系统”，添加其符合条件的销售网点并录入相关信息，完整准确填写《家电下乡销售网点备案登记表》，附上销售企业营业执照复印件、备案网点营业执照复印件、备案网点税务登记证复印件、备案网点与销售企业签订的协议以及备案网点申请书，于20*年*月5日前到县商务局申请集中备案。网点集中备案结束后，销售企业需要增加销售网点的，可按上述程序*方式到县商务局申请备案。凡未经备案确认的销售网点，其售出的家电下乡产品不享受补贴。
4、加强经营督导。销售企业要针对销售网点制订统一的工作要求，包括设立专柜、统一价格、统一标识、统一服务标准等；开展对网点的业务培训，安排专门人员监督检查网点的销售、服务情况，切实加强对网点特别是授权网点的管理，确保网点规范经营。销售网点要在明显位置悬挂统一的家电下乡指定店标识，张贴统一的家电下乡产品公示栏*农民购买须知；要为农民提供送货上门、安装调试、使用辅导、上门维修等服务，并向用户详细讲解安全使用常识，使农民买得方便、用得安心。
5、登录销售信息。销售企业要督促销售网点做好家电下乡产品销售的登记工作，并在产品售出后三个工作日内将销售信息录入到家电下乡信息管理系统。凡不及时登录信息的备案网点，县商务局应责令其限期整改，整改不力的由县商务局取消其备案网点资格，并报县政府*市级商务主管部门备案。由此导致农民不能申请补贴的，由授权经营的销售企业承担全部责任。
6、提供优质服务。销售企业*销售网点要主动提供家电下乡的政策咨询，指导农民申请资金补贴，积极为家电下乡产品购买、退换等做好服务。对符合“三包”规定要求退货的，要根据不同情况做如下处理：（1）补贴未申报的或补贴申报已备案的，销售网点帮助办理退货手续，即直接在信息管理系统进行退货操作，登录退货信息，收回产品标识卡。（2）补贴已申报备案但县财政局核查不通过的，销售网点帮助办理退货手续，即直接在信息管理系统进行退货操作，登录退货信息，收回产品标识卡。（3）补贴已申报备案并经县财政局核查通过的，由销售网点在信息管理系统提出“预退货”申请，待金融机构完成补贴资金拨付程序后，再按照下条所述程序*方式进行处理。（4）已获得补贴的，由销售网点在信息管理系统提出“退货”申请后，购买人持原销售发票到镇财政所审核，并按规定退回补贴资金；镇财政所在信息管理系统对“退货”申请进行确认，并在销售发票上签署“补贴已退，可退货”并加盖公章；销售网点在信息管理系统进行退货操作，登录退货信息，收回产品标识卡。
7、积极开展宣传。销售企业要配合商务、财政部门做好家电下乡的政策宣传工作，制订本企业的宣传计划，统一宣传内容*形式，不得虚假宣传，误导农民。组织重大活动特别是大型促销活动，要提前向县商务局报告。
8、规范市场营销。销售企业要严格按照承诺做好家电下乡产品的销售工作，把好销售渠道的进入关，杜绝假冒伪劣、以次充好的产品进入家电下乡流通体系；严禁市场垄断、相互压价等不正当竞争。
9、及时报送信息。销售企业应定期向商务、财政部门报告家电下乡产品的生产、流通以及网点的销售、服务等方面的工作开展情况。
（二）商务主管部门主要任务。
1、开展业务培训。县商务局会同县财政局对镇财政所、销售网点组织开展家电下乡政策特别是家电下乡信息管理系统操作的业务培训，确保基层管理部门以及销售网点能够熟练掌握*使用信息管理系统。
2、广泛宣传政策。县商务局要会同县财政局，通过网络、报刊、广播、电视、印发宣传单、设立公示栏等多种形式宣传家电下乡政策内容、补贴产品、销售企业及网点，要宣传到村到户，做到农民家喻户晓，充分调动农民的积极性。
3、受理网点备案。县商务局要按照网点备案的标准*要求，加快网点备案进度，及时完成网点备案工作，并通过政府网站、新闻媒体、公示栏等方式向社会公布。严禁以备案为条件向企业收费，同一网点不得重复备案。
4、规范市场秩序。县商务局要会同有关部门整顿*规范农村家电市场秩序，严厉打击假冒伪劣、欺行霸市等行为，防止地方保护*市场垄断，为家电下乡创造良好的外部环境。
5、做好协调服务。县商务局要组织好产销衔接，在认真调研的基础上，根据我县农村消费特点，向中标生产企业*销售企业提出生产*销售建议，保障家电下乡产品适销对路，并为销售企业开展网络建设*家电下乡促销活动提供指导*协调服务。
6、加强监督管理。县商务局要会同县财政局建立相应的实时监控机制，及时准确掌握工作动态，形成专门的工作档案。县商务局要加强对销售企业、销售及维修服务网点的考核，特别是要加大对产品质量*价格、宣传*促销活动、销售服务及维修标准、退换货处理、信息系统及发票使用等方面的检查力度，对达不到要求或问题严重又拒不改正的，由县商务局取消其备案网点资格。
7、建立投诉举报制度。县商务局要设立投诉电话*信箱，受理社会各界的举报*投诉。接到举报、投诉后，通过实地调查、电话调查、现场办公等方式认真进行核实，经查属实的要及时进行处理。
（三）财政部门主要任务。
1、细化资金管理办法。县财政局要认真贯彻执行财政部《家电下乡补贴资金管理办法》，并制定我县补贴资金具体管理办法或实施细则，明确管理、拨付、发放补贴的具体职责*操作程序。
2、审核补贴申报材料。镇财政所要依据家电下乡信息系统及时受理农民补贴资金申报，认真审核申报材料，并按发票载明的产品销售价格的13%核定补贴金额。申报材料主要审核内容包括：（1）购买人提供的身份证明与发票载明的是否一致；（2）发票价格是否在该产品最高限价之下；（3）产品标识卡与购买产品是否一致；（4）每户对每类产品的购买是否超过1台。镇财政所核实确认后，符合补贴要求的，报送县财政局；不符合补贴要求的，应在购买人申报时立即告知当事人。镇财政所应将符合要求的申报材料存档备查。
3、及时支付补贴资金。县财政局应当在销售网点录入相关信息并且购买人提出申请的30个工作日内，通过中央专项资金特设专户将补贴资金直接支付到购买人的储蓄账户。购买人使用粮食直补专用存折等账户且其开户银行不是特设专户开户银行的，县财政局可以将补贴资金通过特设专户，直接支付到专用存折开户银行，由其分解到购买人专用存折的账户。
4、建立资金台账。县财政局要建立直补资金台账，确保补贴资金专户管理，封闭运行。
5、加强监督管理。县财政局要定期检查*掌握补贴资金发放动态情况，加强补贴资金的财务管理，确保补贴资金专款专用*及时足额兑付；公布举报投诉电话，并通过电话、走访等方式了解农民领取补贴的情况，严肃查处截留、挤占、挪用*骗取补贴资金的行为，触犯刑律的，移交司法机关处理。
三、组织实施
家电下乡操作细则范文6
一、目标任务
根据省、市统一部署，今年将年人均收入低于860元的农村困难群众纳入最低生活保障范围。我县农村低保提标扩面的主要任务：
一是提高补差水平。对20*年已经纳入的保障对象，由去年的380元提高到437元，年人均补差增加57元。
二是扩大保障面。对提标后纳入的新增扩面保障对象，补差标准为年人均177元。提标扩面资金按省、县7:3比例承担。新增对象严格按《*县农村居民最低生活保障实施细则》（南政办[20*]24号）规定的程序进行操作。
二、工作步骤及时间安排
全县农村低保提标扩面工作共分四个阶段进行：
（一）第一阶段：安排部署阶段（2月13日至2月25日）
1、制定实施方案。
2、成立*县农村低保提标扩面工作领导小组。*副县长任组长，*任副组长，有关部门负责人为成员，县民政、财政部门组成业务指导组，具体指导各镇开展工作。
3、召开农村低保扩面动员大会进行动员及培训。
4、各乡镇组织宣传，入户调查，开展以户为单位的贫困家庭大排查，摸清年收入在860元以下的家庭及人员总数和分布情况（不含五保户人数）。
5、审核、汇总调查表，录入电子台帐，统计上报。
（二）第二阶段：组织实施阶段（2月20日至3月5日）
1、根据省下达的指标数，分解到各乡镇。
2、按照《*县农村居民最低生活保障实施细则》的规定，开展家庭申请、民主评议、村级申报、乡（镇）审核、县民政局审批的程序进行，确定差额补助标准。
（三）第三阶段：打卡发放阶段（3月5日—3月15日）
1、通过严格申请、审核、审批程序，核定低保对象，按照一乡（镇）一柜、一村一盒、一户一档建立档案。
2、落实资金，通过一卡通向低保对象发放低保金。
（四）第四阶段：督促检查总结阶段（3月15日—3月20日）
1、各乡镇组织自查，内容包括：完善农村低保对象申报、评议、初审、审核、审批发放手续；资金是否全额到位。
2、县成立检查督导小组对全县进行统一检查督导。
3、做好档卡表册上报工作，写出提标扩面工作总结。
三、工作要求
在全县开展农村低保提标扩面工作，时间紧、任务重、政策性强，关系到广大农村困难群众的切身利益，各乡镇和有关部门要强化领导，积极稳妥地推进。
（一）加强领导。在县农村低保提标扩面工作领导小组的统一领导下，县民政、财政部门成立业务指导组，指导督查各乡镇工作进度和工作质量。各乡镇要成立低保提标扩面领导小组，将此项工作纳入重要议事日程，精心组织、周密安排，确保工作顺利开展。
