眼镜销售工作总结范文1
关键词：连锁眼镜企业 顾客让渡价值 专业化
本文将就此展开分析，从顾客让渡价值理论出发，结合实践的体验，为连锁眼镜企业营销策略的发展提出一些建议对策。
一、顾客让渡价值理论
营销学家菲利普・科特勒首先提出――“顾客让渡价值”，所谓“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之差。其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益包含的内容较广泛，通常是由产品价值、服务价值、人员价值或形象价值等组成。顾客总成本是指顾客为获得某一产品或服务所付出的全部内容，例如：货币成本、时间成本、体力成本以及精力成本等。
用简单的公式可形象表述这一现象：顾客让渡价值高商品被购买的可能性高。当然，这一内涵得到了进一步的扩展，产品的价值不再局限于产品本身，还包括产品的附加价值及配套的服务。
二、连锁眼镜企业现有模式存在的问题
（一）商业模式的定位不清晰
目前，大多数的连锁眼镜企业是将自己定位于“眼镜行业”，真正是在从事眼视光产业的企业却为数不多。然而，对于普通顾客而言一双有眼病的眼睛配上一副合格的眼镜，并不意味着就拥有了健康的眼视力。目前的实体眼镜行如果还没有“软实力”能够作为支撑，会受到网络低价销售强有力地冲击。眼镜行业要走出目前尴尬的局面，首先还需改变固有的商业模式，将业务能从出售眼镜产品再进行扩充，为百姓提供眼视力健康保健，以更合理的价格提供更优质的服务，提高顾客总价值。
（二）盈利模式单一与成本不断增高的矛盾
除了近年来不断增高的人力成本以外，眼镜店的其他运营成本，包括店铺的租金、仪器设备的购置及折旧、装修折旧、产品库存、日常运营成本也有逐年上涨的趋势，这些成本反映在产品上的却只能通过镜片和镜架的价格表现出来，简单地将成本分摊到个别产品上的确是便于操作，但其弊端不容忽视，极易严重误导社会公众，会使顾客形成这样的认识：眼镜价格的差异就是镜片与镜架价格的不同，继而忽略了能够凝结在销售过程中难以量化的技术和服务的差异。特别是在顾客发现自己花费了“大价钱”买回来的眼镜，它的镜片和镜架的成本价竟然远远低于销售价格时，会有种上当受骗的感觉，不仅会对商家失去信赖，也会对整个眼镜行业产生一种不信任感，这也一直是阻碍眼镜行业健康有序发展的大问题。
（三）不同顾客群体眼镜消费行为不甚相同
眼镜，应该定位于是一件能体现个人特征的产品。我们在日常销售的过程中发现：年轻人会对眼镜的时尚度关注较多；中小学生及其家长比较关注所选购的眼镜能否有助于减缓近视发展；中老年人则对镜架是否便于携带等要求更高。不同的顾客需求是需要不同类型、不同层次的产品去迎合，而最终顾客会根据让渡价值做出购买决策，顾客让渡价值高则被购买的可能性高。所以，眼镜营销也可着眼于此：为每位顾客“定制”专属于自身需求的个性化产品。
三、基于顾客让渡价值理论的连锁眼镜企业营销策略
“顾客让渡价值”理论思想不仅解释了顾客购买价值与购买成本之间的关系，也对连锁眼镜企业今后的发展提供了以下六点启示：
（一）回归专业化
经过多年的发展，中国眼镜市场的规模迅速扩大，在乐观之余也隐约有一些担忧，比如近年来顾客对于眼镜行业的信任度正逐年下降。现在正是正本清源、回归专业的时刻。
（二）“不仅仅是货币成本”
“顾客让渡价值”理论提醒着我们，顾客购买产品的总成本不仅包括其为产品本身支付的货币成本，还包括购买产品时所消耗的时间成本+精力成本+体力成本。因此，眼镜营销还要包涵服务等内容，既要提供完备的售后服务，还要便于顾客购买，如此即便顾客购买时所支付的货币成本并没有太大变化，但由于顾客从中获得较大的其他的价值和心理满足感，同期产生的非货币成本已经下降，继而顾客购买总成本是下降的。当我们不再把“顾客就是上帝”这句话仅仅是挂在嘴边，在日常活动中也是以满足顾客需求为企业经营活动的出发点，不断完善及提升各项服务措施，连锁眼镜企业终将突破困境迎来新的发展高度。
（三）创新眼镜产品增加顾客总价值
产品的价值就产品本身而言，是由产品的功能、特性、品质等价值组成，它是顾客需求的中心内容，也是顾客挑选产品时考虑的重要因素之一。不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求。针对眼镜产品今后的创新趋势，笔者在本企业的连锁店内进行了一次顾客需求调研。此次，发放问卷共计350余份，收回有效问卷262份。其中受访的顾客中，男性114人，女性148人，分别占43.5%和56.5%；10岁以下的8人，10-24岁的69人，25-50岁的142人，50岁以上的43人，分别占3%、26.3%、54.2%和16.5。
通过分析调查结果，得出以下四方面的启示：
1、能多样性
眼镜初始主要是用于矫正视力。随着科技的进步以及人们生活需求的多样化，眼镜的功能需要进一步的扩展，除了追求时尚美观之外，环保、科技等多样的需求也呼之欲出，多功能于一体的趋势将是今后眼镜产品创新的方向。因此，我们在眼镜销售过程中也会注意收集客户对眼镜功能性的要求的信息，并尽快反馈给眼镜研发及生产商，以最大限度地满足顾客的需求。
2、免维护
在几年前，框架眼镜的镜片遇到温差变化还会出现镜片“起雾”的状况，随着技术的进步，这一难题早已解决，框架眼镜镜片的膜层在抗污和抗尘方面正在向免清洁、免维护的方向不断创新；隐形眼镜市场也从之前的以需要每日清洁、保养等维护的年抛式镜片销售为主，发展到如今的以日抛为代表的免维护镜片在消费市场的大受欢迎。“免维护”是今后发展的趋势，但目前不少消费者还一时无法完全适应新生事物，在销售过程中我们也应注意用专业化的知识解决顾客们心中的“担忧”，根据顾客的实际需求及接受程度出发，推荐适合的产品。
3、时装化
伴随着物质生活的丰富，人们对个性化的追求也越来越强烈。今后的眼镜产品无论是从功能性还是时尚性角度而言，都将成为个性化的代表物。前文已经讨论了眼镜产品功能的多样性发展，在此便不再赘述。从时尚性角度看来，人们肤色、气质、脸型、服饰搭配的差异，都需要不同设计及款式的眼镜相对应。目前，我们的长期战略之一就是：让顾客对眼镜的更换会像我们每日更换时装一样，在不同的场合、不同装饰搭配，甚至不同的心情下，对眼镜都会有不同的需求。
4、从矫正视力向视觉健康发展
眼睛是人类重要的感官器官，大脑中大约近80%的信息是通过眼睛获取，眼睛不仅对健康而言意义重大，对人们的生活质量也起着极其重要作用。因此，今后人们对眼镜的需求不仅是能够矫正视力，更期待它能成为健康维护的“帮手”之一。目前我们的企业正在大力推广“视觉健康”这一发展理念，也积极帮助店内员工树立起“不仅是在卖眼镜，更要提供眼睛的健康知识”这一观念，向每位来到店内的顾客，普及并宣传正确的用眼知识及眼睛保健知识，定期举行免费提供视力健康咨询等活动，一系列的举措都深受顾客们的欢迎。
针对上述四点都是眼镜产品今后不断创新及变革的方向，在市场竞争日益激烈的条件下，企业更要在产品各个方面“想的更多，做的更全”，努力迎合顾客的需求。
（四）提高员工价值增加顾客总价值
一位具有专业技术并且具有以顾客为本的思想的高素质员工一定能比业务能力差、工作态度不积极的员工为顾客提供更为优质的服务，进而使顾客产生更高的购买总价值。因此，员工的素质影响着企业能为顾客提供的产品和服务的质量的高低。为了达到培训预期的效果，员工的绩效考核不仅要与业绩挂钩，也可以考虑将其与顾客对服务的满意评价联系起来，满意评价的内容可以从服务综合评价、投诉率、回头客、老顾客带新顾客转化率等方面体现。正如营销专家菲利普・科特勒所述：企业开发一位新客户的成本是留住一位老客户的7-10倍，留住那5%的客户就有可能为企业带来100%的利润”。
（五）提高形象价值能增加顾客价值
随着人员价值的提升，连锁眼镜企业的形象价值也会随之提升，但是单单依靠人员价值来提升形象价值还远远不够。眼镜店在此基础上还需增加顾客的精神收益，除了连锁店铺统一的装修格局、员工统一的着装和标准化的服务程序，还可以在装潢上更加彰显别具一格的特点。除此之外，我们还在美化店内环境、完善设施服务、整齐陈列货品等小细节上也下足功夫。
（六）营销方式跟上“微”时代的步伐
设想一副这样的画面：周末想买副太阳镜，先用手机搜索附近的眼镜店，浏览完几家店的情况介绍，仔细对比后，挑一家好评多、款式中意而且价格实惠的，在线领取一张电子优惠券，如果增添新需求，再进一步提交款式要求。约定时间到了，点击导航，去店里直接取眼镜，你可以错开高峰期，无需排队，方便快捷。再戴上新眼镜拍张美照，发到微博或朋友圈晒一晒，凭借着你的分享和推荐，你的朋友能拿到购买折扣优惠，商家还要给你返利。不仅能买到好看的眼镜，还能得到分享购物的喜悦甚至还要一点小小收益，这就是“微”时代的营销趋势。
网络对营销方式的改变起到了巨大的积极的作用，“微”营销，包括微信营销、微博营销，拉近了商家与顾客的距离，“微”营销的产生给传统销售带来了契机，目前我们已经开展的项目包括：在各个店内通过新媒体数字影像与顾客进行互动，“微”交流定期会提供优惠券以及免费领取眼镜等小活动，得到了企业及顾客的好评。
四、结束语
在面临着顾客需求不断发生变化、电子商务经营模式的双重冲击下，连锁眼镜企业在经营理念及营销模式上都将进行转型。传统模式的眼镜零售商亟待转变商业理念、明确发展模式；解决盈利模式单一与成本不断增高的矛盾；差别对待不同顾客群体对眼镜的消费行为。眼镜连锁企业首要应回归专业化，因为专业化才是眼镜零售业的核心竞争能力，要提升眼镜店的技术成分，包括销售知识专业化、验光技术规范化、加工技术标准化。除此之外，还需要不断扩充服务范围、创新产品为品牌内涵增值、提升员工素质及服务品质、提高形象价值、跟上“微”时代步伐等商业化的管理等，保证连锁眼镜企业能够健康有序的发展。
参考文献：
[1]菲利普・科特勒.营销管理――分析、计划、执行和控制[M].上海人民出版社，1999；10
[2]菲利普・科特勒.营销学导论[M].华夏出版社，1998；11
[3]唐赤华，戴克商.消费者心理与行为[M].北方交通大学出版社，2007；3
眼镜销售工作总结范文2
在这二十天下，我主要进行的是眼镜销售工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实践活动我总体表现尚可，基本能达到实践的预计目的。但由于以前缺少工作经验，实践机会少，在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。
在这短短的二十天里，虽然我对眼镜的知识的了解很少很少，销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感确良好。
首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁，俗语说“不当家不知柴米贵”，以前听人家说销售，怎么怎么难，自己都不以为然，然而等自己站到柜台，那与顾客抹嘴皮子的时候，才知道销售的难度要远比自己想象的难多了！因为不理解眼镜的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂的说了些什么天书，而且往往事倍功半，磨破了嘴还是无功而返，为了搞好销售我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格，性能与及一些销售的基本常识之外，晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志，到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道。在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的的销售量甚至比老员工还好！
其次，对销售有了一定的理解，掌握了一些基本的销售技巧：
良好的服务态度是销售成功进行的前提。
作为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求，这一点我深有感触，在实践初期我就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客！在开始上班的时候，由于态度不够好和缺少耐心，动不动就发脾气，常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍。在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西！我当时很生气，就冲她瞪了瞪眼，没想到被老板看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的顾客，但因为有这前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老电员传授的一些经验，我终于成功了的卖出了第一副眼镜！这样到时间结束的时候，成绩还很不错，老板直夸我进步快！
眼镜销售工作总结范文3
事件起因：
去年冬季笔者带领“华泰策划”厦门团队来到河南，接触当地一家眼镜零售企业——明视达。该企业经过5年的快速发展，如今已经成为河南省排名第二的眼镜零售企业。在河南享有一定的知名度，但是企业在成功的步入成熟期后，一些问题也就曝露出来了，除几家主力店销售良好外，其他的分店都面临销售乏力，旺季不旺淡季更淡的局面。
“圣诞节、元旦、春节”三节相连，各大商家都会迎来一波购物高峰。明视达老总希望“华泰策划”能为明视达在圣诞到06年春节之间策划出一系列促销方案，使用有效、可执行的促销方法，在河南市场打一个漂亮的胜仗。
时间不等人，华泰策划迅速成立了专案小组，当天下午就着手开始了市场的初步调查。
初步摸底：
经过专案小组的辛苦努力，我们完成了对河南郑州的眼镜零售市场的初步调查，其中包括消费者调查和竞争对手调查。下一部的促销面临的两大问题浮出水面。
问题一：同类商家促销泛滥
圣诞、元旦、春节接踵而至，同类商家出台的各种购物送礼，送了再送；返券促销，买多少返多少这些促销手段已被商家用滥。可在越发成熟的消费者面前，这些手法还是有些力不从心。
问题二：自身促销东一榔头，西一棒子。
明视达公司原来的一些促销活动都是间断性的单独策划，虽然取得一定的效果，但是往往是“东一榔头，西一棒子”，促销活动缺少品牌深度的创意，且缺乏系列性的促销活动。
对比间断性促销和系列性的促销（见下表），我们最终确定用系列性促销来掀起一波接一波的高潮。
间断性促销系列性促销
优点缺点优点缺点
时效性好、目标受众针对性强、费用相对少。无连贯性、缺乏影响力的长期性。适合长期大规模和对手作战、
有利于提高消费者的忠诚度。需要的人力与财力资源投入相对较大。 操作方案：
华泰策划专案小组经过一夜的创意碰撞，决定采用“岁末狂想曲”的系列促销活动。一方面把握促销活动的连续性，二是有利于保证促销活动随时的掌控与调整。
为了使本次促销活动具有连续性和节奏感，充分体现一波又一波的狂想曲目，特将活动分成三个版块，每个版块都具有一个主题，每个主题都将独具风格，使公司抢占岁末与新年市场。
此次系列活动分为三个部分，分别命名为三重奏。联系上主题，突出
主题又联系在一起。一次成功的促销活动，无论是降价、打折还是现场秀，都必需同时传递一个统一的主题信息，而这个主题信息恰恰与品牌的核心价值息息相关，而且能够传播品牌核心概念，这样的促销不但不会对品牌造成伤害，反而可以建立起品牌忠诚。
岁末狂想曲一重奏——圣诞智力大车拼
将智力与商业结合，将娱乐融入购买，将促销手法做整合式。打响岁末促销活动的第一炮，为接下来的系列活动做铺垫，并反馈市场效果。以智力拼图的方式制作DM单让消费者在圣诞期间真正参与到明视达的促销活动中来，体验促销活动。提高消费者购物的乐趣不单单在价格上。以提高消费者购物欲望为基础，促进企业在岁末市场前期的预热。
岁末狂想曲二重奏——梦圆百老汇
以著名美国剧院“百老汇”名字做引申，引用为眼镜世界的百老汇，创意的转移吸引眼球。延续狂想曲第一波的热度，将明视达此次系列活动推向高潮，并同时反馈市场效果。以眼镜自由的组合，将一些需要较难出售和一些热售的产品集中起来。使他们成为“眼镜百老汇”中的舞伴也就是促销组合。达到清仓和增加其他产品销售量的目的。
岁末狂想曲三重奏——放“价”无极限
以无底线的降价吸引人们的注意力，调动消费者的购物欲，以价格优势与实力优势在今年的年末市场创造绝对领先。最终将此次系列活动做一个完美的结束，让促销热度延伸到06年的春节过后。将此次活动的总体效
果做一个完整的评估。以公司的规模为基础，将价格打到最低限度。
从而在节日市场彻底成为领头羊。将公司在年终的销售量比以往促销提高20个百分点。对外的宣传为价格无底线，就是抓住消费者需要价廉物美的特点，将数量与部分眼镜的价格联系起来，量贩式的出售。提高销售的相对数量。
眼镜销售工作总结范文4
一口痰终止了外商谈判
国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。当时，请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。因为，在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？
可以说，正是这位药厂厂长作为“活广告”，“生动”的，而且是“终结性”的向外商展示了该药厂真正的品牌形象，换句话说就是，该药厂之前所有关于品牌形象的正面传播都是枉然。
员工感恩的离开
一个全国知名品牌的员工李强（化名）将辞职，该公司的营销副总裁特意邀请他面谈，感谢他对公司的贡献，希望能够慎重考虑，并且表示，如果实在去意已决，可以为他写一封推荐信。虽然，李强没有劳驾这位副总裁，但是，这位副总裁及这个企业在他心目中留下了很好的印象。更为重要的是，他的这个举动，让李强怀着无比感恩的心情离开了这个企业，这个营销副总裁是聪明的，因为他用自己这个“活广告”成就了一个忠诚的顾客。后来，李强为这个企业写了一系列的案例分析，这些文章被全国的主流媒体广泛地刊载，对该品牌知名度和美誉度的提升起到很好的作用。
茶水温度依据气温改变
再来看一个正面的“活广告”例子。
许多年前的一个晚上，我在南方与同事一同吃晚餐，曹先生（也是我进入策划界的恩师）问我们最近有没有什么事让自己感动。我们为之一怔：领导为何询问这个问题。紧接着领导说：“人生无论何时都少不了感动，缺少感动的人生如行尸走肉。感动能刺激人的思维，产生创意，策划人应该注意观察生活中能够让自己感动的细节。”随后我们畅谈了自己经历的感动故事，许多次我都想落泪。
到如今，做策划的日子渐渐多起来，有时会感到自己多了些麻木，在商业氛围中，感动变得越来越难，因为，从策划的角度看问题，我似乎看到了商场多数问题背后的东西，也是自己不是非常愿意评判的问题。所以，每当回忆起恩师的话，我总有种难以名状的感叹。
但是，在不到一年的时间中，我在“宝岛眼镜连锁店”的两次经历又让我在商业氛围中产生了真正的“感动”，以至于我无法不将之形成文字。第一次是在2003年3月初，那时我刚从南方来到现在工作的城市，对这个城市还不大了解。一天，路过“宝岛眼镜”，想起自己的眼镜架最近几天有点紧，压迫着太阳穴，很不舒服，便径直走了进去。
刚进门，店员就向我问好，并问我需要什么帮助。我说明来意之后，店员把我领到一个柜台前，告诉我该柜台可以提供我所需要的服务。由于柜台旁人很多，店员便让我坐在柜台附近的椅子上。我坐下不久，店员端来一杯微微冒着热气的茶水，微笑着对我说：“先生，先喝杯茶，桌子上的杂志您可以翻阅翻阅。很快就可以轮到你的。”我一边道谢，一边接过店员手中的纸杯。于是，我一边喝水，一边翻阅杂志。没等多久就轮到了我，他们耐心地为我调整眼镜架的宽度，一次次试戴，直到我的感觉舒适为止。我很为他们发自内心的真诚感动，甚至感觉自己真地做了一回“上帝”。于是，我提出付费，他们却微笑着说：“这些服务是免费的。”但是，我仍然过意不去，再三提出付费的请求，但是他们坚持拒绝收取服务费用。
2004年1月上旬，我的镜架又出现不适的感觉：一边高，一边低。想起公寓附近也有一家“宝岛眼镜”，我便打算第二天去修一修。但是，考虑到服务免费的问题，我又有一些说不出的“难为情”。不过，想到镜架价值较高，我最终还是决定去“宝岛眼镜”维修镜架。恰巧，第二天天气很冷，走进“宝岛眼镜”同样是一张张笑脸在同我打招呼，询问可以为我提供什么样的帮助，带领我到相关柜台，并搬来椅子让我坐下。为了便于观察店内环境，我继续站着。不到一分钟，一位先生端来一杯热茶。我端在手中，明显地感觉到温度高于2003年3月那杯，联想到当天的室外温度，我顿时明白了这杯茶的温度所蕴涵的真诚：细微之处替顾客着想。一想到此，另一种决定油然而生：下一次配镜一定选择“宝岛眼镜”。这是我发自内心的感动和决定，就像“宝岛眼镜”的真诚服务来自心灵深处一样。
时至今日，尽管我可以非常理性的分析我的两次“宝岛经历”，但是我仍旧十分欣赏和敬佩“宝岛眼镜”的真诚和商业远见。可以说，下一次配镜，我一定会选择“宝岛眼镜”，因为，我至始至终相信：一个真诚到能够根据天气提供相应温度茶水的眼镜商，一个将免费服务做到令顾客感动的眼镜商，不可能制造不出眼镜中的精品。也许，这是许多消费者的共同认识，只是，如果商家没有足够的真诚和远见，就无法达到“宝岛眼镜”的服务水平。
因此，我希望中国的连锁业能够实地体悟一下“宝岛眼镜”的服务，借鉴“宝岛眼镜”的一些方法，以提高连锁业的整体服务水平。
“挥臂瞬间”的城市品牌
2005年五一黄金周期间，我送姐姐去江苏工作。姐姐刚刚研究生毕业，随身携带了不少行李，我必须送她到列车上。但是，不知是否因为处在五一期间，还是其它原因，火车站居然不买站台票。所以，本来一件十分简单的事情就变得复杂起来，我必须向守着第一层“关口”的武警说明原因，以便可以进入候车室。那个武警看了看后，就放了行，我随即道谢。随后，我们来到第二道“关口”，“把关”的不是武警，看上去是火车站的工作人员。我同样向她解释，而后又顺利的过了“第二关”。
送走姐姐之后，为了确保自己能够顺利走出火车站，我选择了按原路“过关”。返回的时候，“第二关”人很少，“把关”的工作人员没有任何反应，于是我比较顺利的通过“第二关”。来到“第一关”时，人流如潮水般拼命的向火车站里涌。我只能在一边慢慢的等候，以抓住合适的机会过“第一关”。等了几分钟，人流依旧有增无减，只好更加耐心的观察人流的状况。突然间，一位武警伸出一只手臂拦住了一位正在努力向前挤的女士，随即用另一只手臂向前指了指，以示明缘由。原来，前面是一位抱着婴儿的妇女。这么拥挤杂乱的环境中，他居然能够如此本能般的眼疾手快，以避免一个很有可能发生的“悲剧”！
这位武警的“挥臂瞬间”充分展示了其充满“爱”的心灵，和对生命本能般的爱护，让大家在感动的同时，立即对其产生由衷的敬意，而且在一定程度上影响了大家对杭州火车站的看法，仿佛隐隐的感觉到，繁忙杂乱的火车站也立即温馨了起来，甚至可以说，正是这个“挥臂瞬间”，让大家看到杭州这个城市的“另外一种美丽”。而且这“另外一种美丽”，才是一个城市之所以真正美丽的根本要素。这就是“活广告”的作用。
我们都知道，杭州自古就有“人间天堂”之称，是知名度和美誉度很高的旅游城市。如今，旅游城市之间的竞争已进入品牌竞争时代，就像威尼斯是“水上之城”、巴黎是“时装之都”、维也纳是“音乐之都”一样，“旅游休闲”正是杭州未来发展的主要方向，也是杭州城市品牌区别于其它城市品牌的主要特征，并且杭州正在全力打造自己新的品牌主题——世界休闲之都。由此可见，对于杭州这个城市品牌来说，城市经营和发展高度重视旅游休闲，流动人口数量庞大，那位武警的“挥臂瞬间”就愈加显得重要了，因为，这“挥臂瞬间”生动展示了一个旅游休闲城市成功塑造品牌的重要基础——城市群体必须富有爱心，而且必须渗透到城市生活的细节之中。只有这样，旅游休闲的客人才能在感受到杭州风景美丽的同时，通过城市中的“活广告”，体验到这座城市的“另外一种美丽”——阳光一样的心灵，家庭一般的温馨。同时，只有这样，杭州才能真正在游客心中形成良好的旅游休闲品牌形象，并能够随着时间的推移，持续增强自己的品牌竞争力。
当然，成功塑造一个城市品牌是一项非常复杂的系统工程，不是一个“挥臂瞬间”可以完成的，也不是仅仅依靠“温馨”可以铸就的。但是，可以肯定的是，离开了这些凝聚着爱心的“活广告”，或凝聚着人间关爱的“挥臂瞬间”，一个城市品牌必然是苍白无力的，对于旅游休闲城市的品牌来说，则更只能是品牌泡沫或海市蜃楼。因此，在城市品牌塑造的过程中，必须重点提高城市人口的思想素质和道德修养，充分发挥“活广告”的重要作用，让城市的日常生活中出现更多的“挥臂瞬间”，一同撑起城市品牌这座美丽的大厦。
打造“活广告”的六个要点
作为企业的市场前线人员，销售员是企业品牌“着陆”的关键，品牌的立体化传播要高度重视销售员的“活广告”作用。考虑到品牌塑造的主要目的还是为了实现销售，可以说企业品牌传播的成功与否，很大程度上要依靠销售员这群“活广告”。因此，在本节中，我以销售员为例，来阐释阐释如打造企业的“活广告”，希望能够起到抛砖引玉的作用。
第一，销售员的个人形象。任何人都不会乐意与一个形象邋遢不堪的销售员多打交道。例如，在建筑这种高价值的工程营销中，一幢厂房或一座体育场馆，少则百万，多则数千万，甚至数亿元，客户在选择承包商时十分慎重，销售员个人形象的好坏直接影响到客户对承包商品牌形象的最终判定，因此企业销售员的个人形象是建筑企业进行品牌传播时应该重点考虑的第一要素。那么，在销售员的“先天形象”基础上，有哪些途径可以提升销售员的个人形象呢？这里有几条建议，可供参考。第一，提升销售员的着装形象；第二，配备必要的高品位的“小件”，如：公文包、名片夹、香烟盒、打火机等等；第三，配备必要的演示工具，如：笔记本电脑等等，以方便销售员及时、大方、便捷的展示品牌实力。
第二，销售员的专业知识。客户大多数对工程的专业知识一无所知，因此销售员与客户沟通的过程中就自然而然的充当了临时“工程顾问”的重要角色，这就需要工程销售员能够流利的回答客户的种种疑问，充分的在客户心中强化建筑企业良好的品牌形象。相反，如果销售员在面对客户的诸多疑问时，不知所措甚至无言以对，势必会损害建筑企业的品牌形象，影响销售的最终达成。针对这一点，建筑企业可以要求销售员多花时间和精力，学习与工程相关的专业知识，做到需要时就可以“信手拈来”。
第三，销售员的文化底蕴。基于中国目前企业决策者的实际状况，许多企业决策者在经营管理上拥有成功心得的同时，也存在大量的不解和困惑，因此销售员若能与客户在经营管理上进行畅快的沟通，针对客户企业经营管理的现状和未来提出自己的看法和见解，就必然会增加客户的“好感”，提高建筑企业的品牌美誉度。另外，在销售达成后，如果销售员能够有意识的进行客户关系管理，抓住机会或寻找机会向客户展示自己的“文化底蕴”，这样不仅可以增进与客户的关系，而且能够进一步提升建筑企业的品牌形象。
第四，销售员的道德品质。一个建筑企业的综合实力在短时间内很难有大的提升，因此销售员切忌把自己的品牌吹得“天花乱坠”，以欺骗的手段来赢得客户的认同和“欢心”。俗话说，“天下没有不透风的墙”，吹牛皮总有“露馅”的一天，其结果可想而知——必然会对品牌造成巨大的伤害和冲击。因此，销售员要具有良好的道德品质，在与客户沟通时候必须以建筑企业真实的综合实力为基础，不虚夸、不欺骗，取得客户对品牌的长期认同。值得一提的是，道德品质一般难以改变，建筑企业在其发展过程中必须注意引进道德品质符合要求的人，同时让不合要求的人“下车”。
眼镜销售工作总结范文5
1. 上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。
2. 打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。
3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。
二、 卫生打扫及服务准备
1. 早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。
2. 早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。
3. 相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。
4. 隐形配戴工具消毒。
三、 点货及核实
1. 清点自己负责的货品。
2. 核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。
3. 遇到困难和疑问及时求助主管。
四、 轮岗及顾客跟进
1. 完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。
2. 站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。
3. 20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。
4. 自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。
五、 服务和销售
1. 免费服务，按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。
2. 框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。
3. 服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。
4. 填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。
5. 盖章及收银事宜。收银流程，按《员工手册》，唱票-唱收-唱找。
6. 及时收拾战场，物品归位，卫生扫除。
7. 填写客流量登记表和提醒主管签字。
8. 进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、调出表）。
9. 收发货。收货，核对完全并签字，红单放收银台报备主管；发货，要确认送走的物品和眼镜是否都在“未取件抽屉”，下午的报表是否在。
六、能力提升
1. 不参与轮岗时，按带训计划完成学习，并完成技能学习。
2. 接待完顾客，和同事或主管案例分享；协助同事做完单，一起分析总结。
3. 和主管沟通，表达自己的要求或自己的调整方向。
4. 目标执行表的填写，以及达成自己的目标计划。
七、输单做报表下账
1. 输单人员，务必下午14:00前易信达输录完毕，并做好其他电子表（分析表、个人业绩表、单提表、高端笔数）。
2. 做报表人员，14:00后开始做销售日报表，存钱，下账，销售单据、刷卡单、存款凭条订好后，报备主管。
3. 做完报表，提醒其他同事对货。
八、午会分享
1. 我店午会时间安排在晚班人员上班时，13:00或15:00。
2. 和主管、同事交接上午待办事项；了解主管通知的重要事项。
3. 上午当班人员会议心得体会，及明日改进措施。
4. 下班人员确定目标，达成共识。
九、晚班人员能力提升及打烊
1. 销售做单过程中的疑问及时询问主管或同事。
2. 学专业技能，验光技巧。专业知识。
3. 货品收入管理，质检已加工好的眼镜参数是否正确。隐形产品度数是否正确。
眼镜销售工作总结范文6
2015年7月23日，Prada和费尔特里内利出版社（Giangiacomo Feltrinelli Editore）联袂启动第三届国际文学创作大赛――Prada Journal，该大赛致力于发掘新晋作家。通过不同的镜片，Prada与陆逊梯卡集团（Luxottica Group）合作开发的Prada Journal光学眼镜系列将继续成为探索世界的重要工具，以及观察我们周围人事物的全新途径。今年文学奖的主题是：“光、影与海市蜃楼。事实有时并非如我们所见”（Illuminations， shadows and mirages. Things are not always what they seem）。Prada费尔特里内利文学奖于2013年启动，一如既往地秉承其宗旨，即：打造一个独立的文学研究平台，面向来自世界各地有能力将现实生活的细微末节转化成文字的作家开放。获奖者将会获得现金奖励，他们的故事将以电子书形式收录在Prada Journal数字选集中，并在Feltrinelli Zoom目录中单独发表。另外，获奖故事还会被进一步在一个现代的“对话与交流剧院”里呈献，由此，加上文字和Prada Journal系列光学眼镜滤镜的叙事将演进为一种三维式的文学体验。
Prada集团是奢侈品领域的全球领先企业之一，目前经营着Prada、Miu Miu、等品牌，主要设计、生产并销售名贵手袋、服装等产品，集团产品通过由594家直营店组成的网络以及由选定的奢侈品百货公司与独立零售商组成的网络，在全球 70多个国家和地区销售。成立于1955年的费尔特里内利出版社，是意大利领先的独立出版机构之一，拥有8000多种历史类别的图书，在其成立六十周年之际，凭借其现有图书和全新期刊精选内容，该出版社不断明确其政治与文化遗产及其对新出版活动在创新性、实验研究和开放性方面的承诺。陆逊梯卡集团（Luxottica Group）是高档时尚眼镜、奢华眼镜及运动眼镜行业的领袖，在北美、亚太、南非、拉美以及欧洲地区拥有7000多家光学眼镜和太阳眼镜零售店，并且拥有一批实力强大且均衡的品牌组合。三大机构强强合作，启动第三届国际文学创作大赛，本届文学创作大赛于7月23日正式启动。
LVMH集团2015年上半年净利润上涨
LVMH集团公布2015年前6个月销售额增长15%至29.6亿欧元，旗下的Marc Jacobs和Donna Karan品牌由于正处于重新定位阶段，销售额面临挑战。LVMH集团总裁兼CEO Bernard Arnault先生表示上半年的业绩较为理想。3月末时，Marc by Marc Jacobs系列宣布停产，并融入到Marc Jacobs系列中，未来Marc Jacobs品牌将推出不同价位的多系列商品。其中时尚和皮件品部门销售额增长了5%，Louis Vuitton品牌的皮件品销售额增长迅速。手表和珠宝销售额增长10%，香水和化妆品等增长6%。
时尚作家Ingrid Sischy去世 享年63岁
Interview Magazine的前主编IngridSischy于上周五去世，享年63岁。Ingrid Sischy的好友Ed Filipowski透露Ingrid Sischy患了乳癌，于Memorial Sloan Kettering Cancer Center去世。Ingrid Sischy的配偶Sandra Brant于一月份接受采访时这样说道：“Ingrid对Interview杂志的贡献是巨大的，Andy Warhol去世之后，整个杂志前途未卜，Ingrid Sischy带领我们度过了那段艰难的事件，并且取得了巨大的成功，她的领导，想法，以及专业的编辑视角和才华是杂志成功的关键所在。”
Tory Burch为Hillary Clinton募资
时装设计师Tory Burch将于8月末为Hillary Clinton主办总统竞选资金募集活动，届时Hillary Clinton将在汉普顿度假，正好是Tory Burch私宅所在地。该资金募集活动的入场券为1000美元，Hillary Clinton预将于8月22日在Selma和Artie Rabin的私宅举办一个募款活动，8月30日在Susan和Alan Patricof的私宅举办“Pancake breakfast with Hillary”活动。
加拿大蒙特利尔宣布重启时尚产业计划
蒙特利尔宣布推出Mmode规划，希望能够重整当地挣扎中的时尚产业，提高全球形象。这个规划的是通过产业集群链接某个地理区域的时尚生意，供应商，蒙特利尔的全新时尚集群将代表城市，地方和联邦范围的私人和公共时尚产业的合作关系。男装生产商Peerless ClothingInc的副总裁Elliot Lifson这样说道：“合作是至关重要的，蒙特利尔的时尚产业亟需的就是合作，我们在全球和当地市场上面临的挑战都是巨大的，新型技术需要被运用到时尚产业中，我们互相联结才能面对这些挑战。”
