说话技巧应变能力范文1
技巧一：在招聘营销人员的过程中，主考官列举出20多种（甚至更多）营销方案，让求职者分析说明它们的优劣。这一提问，既达到考核应聘者的分析能力的目的，同时又向求职者展示了主考官的实力。从而会让招聘者感觉到，这家公司人才水平很高，公司一定很有前途。
技巧二：当面试进行到一定的时候，向应聘者提问：本公司在某年做了某事（比较辉煌的业绩成果等），你如何评论此事。既能测试应聘者，又能展示公司业绩。让应聘者说真话让应聘者说真话让应聘者说真话让应聘者说真话。
技巧三：请应聘者描述前天下午都做了些什么。此问题，一般的应聘指南书刊上都没有涉及，应聘者对此也没有充分准备。这样会较真实地反映应聘者的表达能力，文字组织能力，思路是否清晰等。
技巧四：与应聘者聊与招聘无关的事情。在对本身利益无冲突的聊天中，应聘者更容易说出真实的东西，主考官可以从中判断应聘者的素质和能力。审查应聘者学历审查应聘者学历审查应聘者学历审查应聘者学历。在审查应聘者的学历时，说你们学校某某老师（并不存在）的课很风趣，到现在仍记忆犹新。若应聘者附和，马脚顿露。
技巧五：主考官的座位位置较高，而且背光，应聘者逆光而坐，须仰视回答问题。这种环境和氛围对应聘者有一种无形的压力;通过对应聘者脸部表情的观察，便能比较正确地判断应聘者的抗挫能力。
技巧六：面试过程中，声称对应聘者的评价表丢了，这当然对他（她）的录用很不利。若应聘者沉着应付，则抗挫能力较强;若比较惊慌紧张，则抗挫能力较差。
技巧七：请应聘者列举3件他认为失败的事情，如果应聘者所说的都是一些鸡毛蒜皮的小事，如失恋，考试不及格等等，则说明应聘者没有经历过多少挫折，在遇到真正的困难或挫折的时候可能会有一定的问题。
技巧八：随意指出应聘现场的一件事物（如茶杯），请应聘者在一定时间内（如两分钟）尽可能多地说出它的其他用处，并在应聘者陈述完毕后，再说出几种用途。此技有一石三鸟之效：可测出应聘者的创新能力;展示主考官的创新能力。
技巧九：让应聘者当场设计出某个方案。从方案中可看出应聘者的思维方式，从而判断其创新能力。如果是招聘部门经理或是企业的高级管理人员，领导能力是相当重要的。
说话技巧应变能力范文2
【关键词】记者采访；新闻信息；采访技巧；访问艺术；对象与环境；采访风格
采访作为新闻工作中的重要一环，如何采访到最需要的东西？如何与被采访者进行良好的沟通与交流？在采访过程中，记者应该注意些什么？这就需要记者掌握一些必要的采访技巧。采访技巧是记者在新闻采访过程中运用的一种灵活多变的访问方法，它是记者获得真实材料、了解事实真相的一把金钥匙。段存章说，采访学是一门科学，采访学也是一门艺术。记者只有掌握了采访技巧，采访时才能如鱼得水、得心应手，才能采集到真正有价值的新闻素材，写出好的文章。许多新闻界的老前辈对记者在新闻工作中的采访环节都有过非常精彩的言论。穆青同志说，在生活中，并不缺少新闻，缺少的只是发现。安岗同志说，到基层看形势，脚底板下出新闻。南振中同志说，采访不仅是记者的工作，而且是记者的生活。《人民日报》高级记者、中国社会科学院新闻研究生院新闻系教授段存章以自己多年的新闻经历总结说，在改革的时代，开放的时代，生产方式、生活方式的变革带来的思想方式的变革、千百万人心灵深处的变化才是最深刻的变化，而这些变化最经常、最大量地表现在平淡无奇的日常生活之中。为此，提倡记者下大海，到“深水区”采访。努力采写出富有时代精神的、为人民群众所喜闻乐见的好稿子。当然，新闻采访并无定法，不同的记者喜欢采用不用的访问形式和技巧，因此采访时也要因人因事而宜，手法要不断变换，不拘一格。总的来说，记者在采访中要注意以下几个方面的技巧或艺术。
1、采访前要做足准备工作
特别是进行一些重大策划报道、技术性强的报道，以及名人访谈时，采访前一定要做大量的准备工作。首先是查找相关资料，通过网上搜索等途径，找到有关采访对象的所有资料，并判断哪些资料有价值。接着要拟订好采访提纲，根据已掌握的材料，结合自己需要得到的内容，制作采访提纲，这样才能做到“不打无准备之仗”。而如果准备不充分，则会直接影响采访效果，有时甚至会造成尴尬的局面。笔者就曾有过这样的经历。有一次采访著名的军事专家张召忠教授，因为是临时通知专访，结果在毫无准备的情况下，采访时半天提不出一个有深度有价值的问题，现场气氛非常尴尬。此后，笔者引以为戒，无论多匆忙，采访前一定要充分准备，心中有数。
2、深入采访是记者抓到“活鱼”的重要途径
新华社资深记者王景和认为，“最优秀的报道往往来自记者的直接观察”。为此，记者必须要坚持“四多”：多跑基层，多到现场，多接触群众，多用眼睛采访。尽一切努力了解群众的要求和兴趣，捕捉有特色的新闻。记者要在调查研究中广泛勘探，重点开采，顺藤摸瓜，刨根问底。深入采访可以使报道的路子开阔。“只要脚上功夫深，不怕笔下没有好新闻。”同时，在采访过程中，记者还要保持冷静的头脑。同志说：“记者到下面去，不能人家说什么，你就反映什么，要有冷静的头脑，要作比较。”对新闻事件和素材进行科学的分析，再进行报道。
3、记者在采访时应注意提问的技巧
提问是记者与被采访者进行语言交流的一种方式，提问的技巧是对话能否顺利进行下去的关键。提问得当会使采访活动事半功倍，还可融洽双方感情，创造一种良好的采访氛围。相反，如果记者东拉西扯，不着边际，不仅令被采访者无所适从，甚至可能产生反感。因此，采访提问是对新闻记者理论水平、业务能力、知识储备、社交能力的综合体现。记者在提问时，应根据不同的采访对象、不同的环境采取灵活多变的采访技巧。就采访对象而言，有的人比较健谈，而且思路清晰，只要记者提出问题，对方就会进行相应的回答。这种采访比较简单，记者只需把准备好的问题告诉对象即可。相反，有的采访对象则比较拘谨，不善言谈，对记者提出的问题只做简单的回答，或干脆不吭声。这时就需要记者首先要同被采访者进行良好的沟通，创造一种轻松愉快的谈话氛围，让对方彻底放松，并逐渐进入记者所营造的采访环境中，然后记者再逐一抛出问题。
4、就采访环境而言，也有不同的采访方式
新闻事情林林总总，记者总会面对不同的采访环境。一般情况下，记者进行正常的采访即可。但有些时候，采访环境就比较特殊了。比如，有一次笔者采访在沁源“11・14”特大车祸事故中勇救学生而自己却不幸遇难的英雄老师姜华，当时姜老师已去世，只有通过采访他的家人、学生、同事等周围人才能更多地了解他的事迹。当时笔者两次去他家中，一次是正为姜老师开追悼会，他的母亲哭得晕过去，妻子也处于极度的悲痛中，这种情况下她们根本无法接受采访，笔者于是先去学校采访他的学生同事。次日一早，记者再次赶到姜老师家中，当时他家人正在默默地吃早饭，这种情况下如果直接进入主题家人会很反感，所以笔者就陪他们静静地坐着，再慢慢说些安慰的话，将自己融入他们的气氛中，他们也慢慢打开心扉，和笔者谈了许多有价值的内容。最终，笔者采写的关于姜华老师的通讯《瞬间，大爱永恒》获得2005年度山西新闻奖一等奖。
5、要善于观察和倾听
观察，就是记者用自己的眼睛采访。采访过程中记者不仅要善于观察采访现场，通过一些细节获取信息，丰富写作内容；同时还要善于观察被采访者的情绪和状态，及时调整话题内容，学会捕捉细节，采访到自己需要的东西。倾听，也是记者采访中常用的方法。善于倾听的记者，往往能在最短的时间内获得被采访者的信任感，让对方打开话匣子，并在对方的叙述中找到新闻的亮点。当对方显出犹豫、为难的神情时，记者可适时地说几句安慰、鼓励的话；当对方由于愤怒、悲痛等原因不能控制自己感情时，可用温和话句疏导对方焦虑的情绪；当对方叙述不清又急切想让你理解他的意思时，可帮助他梳理思路，使谈话顺畅。采访不到第一主角时，可以采访周边的人，如家属、同事、朋友、邻居等熟悉他的人。通过多个渠道、多个方面进一步了解被采访者，只有掌握大量的事例材料，才能在随后的写作过程中有所分析、选择，让新闻作品更真实、丰满。
老一辈新闻工作者留给我们最大的财富，就是严谨细致的工作态度和深入扎实的工作作风。作为记者职业活动中最重要的环节，采访一定要讲究技巧、方式、方法。一名优秀的记者，要运用好采访的技巧和方法，必须加强学习，关心政策，视野开阔，眼光远大，知识广博，阅历丰富，并具备纵横驰骋的思考能力和敏锐的新闻捕捉能力。这就要求记者深入生活实际，深入到群众中去，时时将自己处于采访的环境中，事事留心，勤于积累。只有这样才能采访到真正具有新闻价值的材料，写出无愧于时代和人民的新闻作品。
【参考文献】
说话技巧应变能力范文3
[关键词] 沟通技巧；护患纠纷；护患关系
[中图分类号] R473.5[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2010）11（a）-092－02
随着我国医疗体制改革及人们健康观念转变、法律意识的提高，越来越多的人意识到在就医过程中维护自身的权益，从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间进行交流的一种治疗性护理计划技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法[1]。护患纠纷是指由于护士原因或护理工作因素和患者及其家属发生的纠纷[2]。在临床护理工作中，许多纠纷的发生都是直接或间接由于护患沟通不当而引起的[3]。据资料统计，临床发生的医疗纠纷80%是因为沟通不当造成的[4]。因此，提高护患沟通技巧，减少护患纠纷发生，建立和谐的护患关系，巳经成为护理工作的重要内容之一。现将我院因护患沟通不当而发生的23例护患纠纷临床资料、原因分析和相应措施报道如下：
1 一般资料
我院2007年11月~2009年11月共发生护患纠纷23例，其中，因护患沟通技巧欠缺13例，占56.52%；护士语言表达能力欠佳5例，占21.74%；未能做到换位思考3例，占13.04%；护士专业知识不够熟悉2例，占8.70%。
2 护患沟通不当导致护患纠纷的主要原因
2.1 护患沟通技巧缺乏
不会应用“见什么人，说什么话”，也不懂避免生理、情绪、认知、性格、文化水平、环境等影响沟通的因素。在与患者或患者亲属交流中，没有注意自己的语言交流技巧或沟通不及时、沟通不到位，也没有耐心倾听患者、家属的心声，不懂察颜观色。护士有时过多采用专业术语或地方方言与患者交流，容易产生误解或不解，影响沟通效果。
2.2 护士语言表达能力欠佳
护士的语言表达能力欠佳，不注意语言艺术，错用、乱用词语，态度淡漠，语言生硬，也不注意语气、语音和语调，或用质问式、命令式语言，使患者不能接受，产生不满情绪，无法进行交流。
2.3 未能做到换位思考
未能做到换位思考，在沟通中未充分考虑到患者的权益及需要，只简单考虑到医院的利益和自己工作方便，导致患者投诉。
2.4 护士专业知识不够熟悉
护士知识面狭窄，技术水平不高，沟通信息量不足，当患者表示对病情、治疗等疑惑时，不能得心应手地运用所学知识为患者解释，做好心理疏导和健康教育，尤其在患者咨询用药方面的知识时，只是用含糊不清的医学术语应付了事，或对患者说“自己去看说明书”等，结果引起患者的不满而发生护患纠纷。
3 对策
3.1 正确运用沟通技巧
护士语言修养和交流艺术的运用是现代护士应具备的重要能力之一，交谈作为护士与患者、家属沟通的一种重要手段，不仅取决于护患之间的关系，还决定于护士能否恰当地运用各种沟通技巧，而交谈技巧与沟通效果是密不可分的，只有将沟通技巧恰当运用和友好情感注入、信任关系的建立结合起来，才能充分发挥交流技巧的作用。因此，护士掌握沟通技巧并合理运用是非常重要的。
3.1.1 了解患者的知识背景，根据不同的对象、性别、文化和职业，选择沟通内容与方法，消除患者的思想顾虑，还要创造良好的环境和选择适当的时间交谈，在护理治疗中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，有针对性地进行有效沟通。
3.1.2 学会倾听艺术。听在人际沟通中占有十分重要的地位，卡内基说“如果你想成为一个谈话的高手，必须首先是一个能专心听讲话的人”[5]。在护患沟通中，护士应熟练掌握倾听技巧，要做到专心、耐心、认真、有分析地听，不随意打断对方的诉说，不随便插话或转变话题，也不要急于做出判断，适时地给予反馈，如点头、应答“嗯”或“是”等，提高护患沟通效果。
3.1.3 护理管理者应注重护理人员沟通能力的培养，举办有关沟通技巧的学习班和讲座，使护理人员明确护患沟通的目的及内容，并不断提高自身素质，掌握护患沟通的方式及技巧，与患者建立充分的信任关系，使患者有安全感、舒适感，尽快适应角色。通过沟通充分了解患者的思想动态和需要，及时采取措施，解决患者的实际问题，从而改善护患关系，更好地为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务。
3.2加强护士语言表达能力和语言规范化
加强护士语言表达能力和语言规范化，使用尊称，主动问候，把握说话的语调、语气、语速和音调。语言既能伤人，又能安慰人，希腊著名医生希波克拉底曾经说过：“医生有两种手段治病，一是药物，二是语言。[6]”护士与患者沟通时，音调应随和，语调需恰当，语速宜适合，既要有适当的言辞，也要有动听的声音，使用清楚、简洁朴素的语言，学会运用礼貌性、解释性、安慰性和保护性等四种语言，使患者产生亲近感，积极配合治疗。
3.3 移情艺术
移情是站在对方的位置，从对方的角度看待问题，确切理解对方的感受，即“换位思考”，移情是护士必须具备的一种照顾患者的沟通能力，是沟通的心理辅导技巧中最重要的一个环节。在护患沟通中，熟练地运用移情，使患者得到充分的理解和帮助，优化护患沟通[7-8]，也能使护士体会到自身的专业价值，不断丰富自己的经验，促进自身成长。在护理工作中，应更多地换位思考，充分理解患者的感受，提高服务的主动性，变被动冷淡服务为主动热情服务，将护患纠纷化解在萌芽状态。
3.4 加强业务知识学习
护理人员应坚持学习新知识、新业务、新技术，在工作中认真总结经验，不断提高自身综合素质，掌握精湛娴熟的护理技术，努力提高护理技能和护患沟通技巧。
护士的语言、专业知识、护理技能对患者疾病的治疗、护理、转归、康复起到不可估量的作用，是当今实行系统化整体护理中不可缺少的重要内容。提高护患沟通的技巧,促进护患的有效沟通协调，才能保证患者的身心健康，减少护患纠纷的发生。
[参考文献]
[1]谢燕芳.癌症手术患者健康教育的开展与探讨[J].黑龙江护理杂志,2000,6(12):57.
[2]刘振华.医疗纠纷防范与应诉[M].北京:清华大学出版社,2003:159.
[3]吴萍.护患沟通障碍原因分析与对策[J].护理研究,2004,18(10):932.
[4]汪建荣.初级卫生保健法的立法思路[J].中国卫生法制,2005,13(1):4.
[5]赵利华.老干病房护患语言沟通技巧探讨[J].当代护士:学术版,2004,13(6):59-60.
[6]周建荣.护患沟通艺术的实践浅析[J].实用医技杂志,2004,11(7):1225.
[7]陆颖.护患沟通在护理管理中的作用[J].中国当代医药,2009,16(17):97-98.
说话技巧应变能力范文4
高超的艺术家常常让人看不出技巧之所在，但是实际上并非没有技巧。看不出技巧的技巧，乃为最高的技巧。这种高级技巧的境界，乃技巧之消逝与结束。因此，高水平演员表演的“不是生活”“不是演戏”，而是“演人”；“不是我演他”，而是“我是他”，追求的是表演的高技巧、高境界，绝非不要技巧。而语言是话剧表演艺术的两大支柱之一，没有语言的表演就不能被称为是真正意义上的话剧的表演。话剧表演中，演员在舞台上讲的话一般被称为舞台语言。话剧舞台语言与其它任何艺术形式的语言一样，都是来自于生活中的日常语言，但又不完全等同于生活，它们是以生活语言为基础，是对生活语言的升华。
最近这些年的影视剧，无论是翻译剧还是国产剧大都配上了字幕，在立体传达台词的同时也多多少少地干扰了观众的注意力，甚至有些人养成了非要借助字幕才能理解台词的习惯。但是，话剧没有上字幕的传统，这种即兴表演的剧种，似乎也没办法安排字幕。因此，当代话剧对台词的要求更高，以满足长期在字幕下看表演的观众失去字幕的支撑后对语言的信息传递会有更强的诉求。话剧演员在这种形势下如何表达台词，就必须要有更专业和更独特的技巧。
语言、发声是话剧演员从事舞台表演专业活动的重要工具。舞台上的语言、发声不同于生活中的语言、发声，其训练要求清晰响亮具有传送力，使观众听清台词；还需要音质悦耳动听富有感染力，既能给人以美的享受，又善于吸引观众产生感情上的共鸣。要学会语气、语调处理，掌握台词的节奏和语言发声造型的性格化技巧。此外，演员的发声器官须通过锻炼达到经久不疲，保持健康和活力，以胜任繁重的演出活动。训练的内容大致有发声姿态、呼吸方法、元音发声、音素过渡、咬字肌力、共鸣位置、扩展音域、声区连结、音量力度、声音造型等。
《乱套了》是一部典型喜剧结构的超级搞笑剧，它讲述的是某天晚上发生在一间五星级宾馆套房里的故事。演出获得成功，不仅仅是演员字正腔圆，吐字清晰，还是大家配合默契，吸引观众，形成了有气场。这个气场不是一种很玄的概念，而是指一种很具体的气质。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//547期2014年第15期-----转载须注名来源我们经常听到有人讲一个名角出来之后还没说话就把大家给“镇”住了。这个“镇”就是指的演员自身所具备的独特魅力和气场，这也是演员自身长期的训练和修养所练成的。在《乱套了》剧中，我扮演的理查德由于害怕可能引起的丑闻，不得不叫来秘书――老实巴交的乔治・皮格顿帮我秘密地处理掉“尸体”，尽可能制造迷局，掩盖真相。为了避免败露，保全名誉地位，“我”必须面对谨慎的宾馆经理、珍妮暴躁的丈夫、乔治家的护士、好管闲事的服务生以及太太等人。在接下来的时间里，为了自圆其说，理查德一个劲地“满嘴跑火车”，乔治则尽最大努力替他掩饰圆谎，两人不断地向所有人编出谎话来自圆其说，在一连串的谎言中一切都乱套了。显然，在《乱套了》演出中，光“镇”住观众是不够的，要把内容通过声音传达下去。台词的抑扬顿挫掌握不好，观众就会觉得太平，或者根本就不知道演员在说些什么。这就要求演员要控制好气和息，气是声音的动力，声音发出时必须要有气息的支持，所谓“气由声也，声由气也，气动则声发，声发则气镇”就是这个道理。所以，演员在台上要做到口齿伶俐，清新准确、吐字如珠、铿锵有韵。声音要清澈明亮、优美圆润、变化丰富、有比常人有更宽广的音域和音量，才能适应各个角色的变换。总的来说，在语言技巧上话剧有四点独特之处： （1）声音的达远性（气息充足传送的力度大） （2）吐字的清晰性（音强的力度与音长的延伸） （3）语调的鲜明性（合理的放大与夸张） （4）台词的连贯性（按几幕几场的顺序完成）。
因此，笔者认为演员要做到这点，必须严格坚持不懈地进行训练。天生有一副好嗓子只是基础，就像一个画家仅有明亮的眼睛是不够的，还要经过训练才能具备独特的观察方法。然而，这种训练是一个系统的训练，不是每天练声就能达到的。
话剧不需要锣鼓点的激发，仅凭演员对剧本矛盾起伏的理解和演员心理节奏变化的感觉和体验，借助剧场观众的反应来调整自己的外部节奏（自然是包括形体节奏和语言节奏）。因此，要想让语言有力丰富，吸引观众，除了形成“气场”以外，还要注重“义”。这就指的是台词本身的内涵，也就是剧本内容能启迪观众思考的内涵，更包括演员对人物性格的理解和塑造。演员要说好台词，光掌握语调是不够的，关键还要理解台词的含义和内容，要设身处地地站在人物的角度去理解角色的内在感受。在舞台上，台词在演员内心当中要通过恰当的情绪投射到观众当中，引起共鸣。
还要用形体动作来表现。也就是你要自己设计几个，连贯性的动作。把你的内心世界的潜在的意识表现出来。脸上要有戏，眼睛更要有神。要带着你扮演的人物性格，感情去演戏。角色是虚拟的，但是人物却是具象的，要有实实在在的感情。要有真实的性格，在舞台上表演话剧，是一气呵成的。人物的性格必须统一，他（她）是一个完完整整的人，有故事，有经历，舞台只是人物漫长生涯当中的横断面。在有限的时间里要让观众感受到饱满的性格，这才算成功地塑造了一个角色。因此，要求作为一个演员应该具有敏锐的观察力，深刻的分析、理解力；持续而稳定的注意力；丰富而活跃的想象力准确、鲜明的判断力；灵敏、即兴的适应力以及真挚的感受力和生动的模仿力。同时还应具有信念与真实感、节奏感、形象感和体裁感。这些素质的培养与发展不仅仅是熟读台词就能达到的，也不是一朝一夕的功力，需要演员进行长期的内在训练。训练包括增加自己的阅读量和信息量，演员不仅仅要多看自己专业领域内的书籍，还需要更广泛地阅读，比如：历史、哲学、美学等书籍都对提高演员自身的素养有极大的帮助。甚至要本着“学以不致用”的非功利的心态去阅读书籍，这样才会有更深远的视野，才会让自己有意想不到的收获。
说话技巧应变能力范文5
优柔型的顾客
1、 特征
这类顾客在导购员反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能作出选购商品的决策，在作出购买决策后还处于疑虑之间。
2、 接待技巧
对于这一类顾客，需要极具耐心并多角度地反复说明产品的特征。在说明过程中要注意有根有据，要有说服力，切忌信口开河，贬低竞争对手。
沉默型的顾客
1、 特征
这类顾客会对你的推介始终“金口”难开，你很难判断他心里究竟是怎么想的，这也是最难对付的一类。
2、 接待技巧
对这类顾客，导购员要先问、多问。要根据这类顾客的衣着与举动，判断出他对哪类产品感兴趣，然后设计他感兴趣的问话。交谈时，注意顺从他的性格，轻声慢语地进行说服。
心直口快型的顾客
1、 特征
这类顾客要么直接拒绝，要么直接要某品牌，一旦决定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。
2、 接待技巧
对这类顾客，导购员应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服他。说话的速度可快一些，介绍产品时，只要说明重点即可，细节可以略去。
挑剔型的顾客
1、 特征
这类顾客属于比较挑剔的顾客，对于导购员介绍的商品“这个也不行，那个也不是”。尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，往往对导购员介绍商品抱不信任态度。
2、 接待技巧
导购员对待这种顾客不要加以反驳，不应抱着反感，更不能带“气”来对待顾客。要耐心地去听他讲，这是最好的办法。
胆怯型的顾客
1、 特征
此类顾客很神经质，害怕导购员，他们不敢与导购员对视。经常瞪着眼寻找什么，无法安静的停在什么地方。
若导购员在场，此类顾客就认为：被陷于痛苦的或必须回答与私人有关的问题的提问当中，因而提心吊胆，但又由于知道最后会被说服而不得不买。若导购员出现，此类顾客就会不高兴。
2、 接待技巧
对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待。然后细心观察，称赞所发现的优点。不要深入探听其私人问题，使他们保持轻松。应该多与他们接触，寻找自己与他们在生活上的共同点，这样，可以解除他们的紧张感，让他们觉得你是朋友。这样，对此类顾客的推介就变得很简单了。
冷淡型的顾客
1、 特征
这类顾客采取自己买不买都无所谓的姿态，看起来完全不介意商品优异与否或自己喜欢与否。其表情与其说不关心导购员推介的产品，毋宁说不耐烦，不懂礼貌，而且很不容易亲近。此类顾客不喜欢导购员对他施加压力或推销。喜欢自己实际调查商品，讨厌导购员介绍商品的行动。虽然好像什么都不在乎似的，事实上对于很细微的信息也很关心，注意力很强。他搜集各种情报，安静的考虑每一件事情。
2、 接待技巧
对于此类顾客，普通的商品介绍不能奏效，必须设法让他们情不自禁地想买商品才能攻下。因此，导购员必须煽起顾客的好奇心。使他突然对商品发生兴趣。然后，顾客就乐于倾听商品的介绍。如果到了这个地步，导购员就可以展开最后进攻。
性格暴躁，出言不逊的顾客
1、 特征
这类顾客不懂礼貌，不尊重他人，用命令式口气对导购说话，导购接待稍慢，便大呼小叫，或出言不逊。
这类顾客性情暴躁，有可能进店前在家里发生纠纷，或在工作、生活等方面出现了不愉快的事情，进店后就发泄。
2、 接待技巧
要采取礼让的态度，不计较对方说话的方式；采取和善的态度，用热情耐心的接待、友好的语言来化解其粗暴，让顾客快速购物后离去；要保持冷静，镇定自若，心平气和。
不可以跟他们争论，不要说让对方感到有压力的话。否则，会使他们更加急躁。介绍商品时，应该轻声、有礼貌、慢慢地说明，应该留意他的表情。问是否需要帮助，让他觉得你就是他的朋友，带他们镇静之后，慢慢地以传统方式介绍商品。
硬装内行的顾客
1、 特征
此类顾客认为，他对商品比导购员精通得多。他会说：“我很了解这类产品。”或“我常参与贵公司的工作”等。他又会说一些令导购员紧张或不愉快的话。这类顾客会继续硬装内行，有意操纵商品的介绍。他常说“我知道，我了解”之类的话。
此类顾客不希望导购员占优势或强制他，不想在周围人面前不显眼。虽然如此，他知道自己很难对付优秀的导购员，因此建立“我知道”的逞强的防御，以保护自己。导购员应避免被他们认为是几乎“没有受过有关商品教育的愚蠢的家伙”。
2、 接待技巧
如果顾客开始说明商品，即不必妨碍，让他随心所欲。导购员还应假装有意从他的话中学习些什么，或大大地点头表示同意。顾客会很得意地继续说明，但有时可能因不太懂而不知所措。此时，你应说：“不错，你对商品的优点都懂了，打算买多少呢？”顾客既然为了向周围的人表示自己了不起而自己开始说明商品，故对应该如何回答而慌张。最后，他们可能否认自己开始说的话，这时候，正是你开始推介的时机了。
营业执照三意外
文/成立
营业执照丢失了怎么办？
1、 在市级以上报纸上登载告失声明公告。
2、 单位写出补办营业执照申请。
3、 携带补办申请及告失声明公告到登记机关申请补照。
营业执照损坏了怎么办？
由法定代表人签署的执照申请地写出检查，携带被损坏的营业执照到登记机关办理执照更换手续。
营业执照过期了怎么办？
1、 如果公司登记及项发生变化，未按规定办理变更登记的，由登记主管机关责令企业于10内办理登记；逾期未办理的，按《公司登记管理条例》第六十三条的规定，处以1万元以上10万元以下的罚款。
2、 非公司企业法人登记及项发生变化，未按规定办理变更登记的，登记主管机关依照《企业法人登记管理条例》第三十条的规定，处以3万元以下罚款，并责令企业于10日内办理企业变更登记。
3、 非法人经营单位登记及项发生变化，未按规定办理变更登记的，由登记主管机关责令其于10日内办理变更登记，并处以3万元以下的罚款。
个人独资、合伙企业税收有新规
文/钟华
个人独资企业、合伙企业投资者，今后将不再缴纳企业所得税，而只根据其生产经营所得缴纳个人所得税。同时，将停止执行的个人独资企业和合伙企业实行的企业所得税优惠政策。
说话技巧应变能力范文6
【摘要】农村中等职业技术学校文化课教改研究是个难题，本文迎难而上，进行“口语表达口头作文”改革实验。分别从论辩、演讲、推销、求职四个基点入手，进行探索。将实验内容、操作方式、功效等作了详尽阐释，逻辑严密，论述有理有序，通俗易懂。尤其是抓住中职学生面临职场选择的人生实际，进行实验，具有针对性、可操作性、实效性，值得在中职学校推广。
【关键词】口语;表达;口头作文;实验
The spoken language expresses oral thesis――countryside medium Vocational-technical school literacy class educational reform research
Cai Dongwu
【Abstract】The countryside medium Vocational-technical school literacy class educational reform research is a difficult problem, this article grasps the nettle, carries on “the spoken language expression oral thesis” the reform experiment. From the argument, the lecture, the sales promotion, seeks employment four basic points to obtain separately, to carry on the exploration. Will test the content, the operating mode, the effect and so on to give the exhaustive explanation, logic has been strict, elaboration rational order, easy to understand. Especially holds the duty student faced with the work place choice life reality, carries on the experiment, has pointed, the feasibility, the effectiveness, is worth in the duty school promotion.
【Key words】Spoken language; Expression; Oral thesis; Experiment
中职学生面临踏入社会的挑战。与全球接轨的经济社会对人们的综合素质要求很高。口语表达与口头作文是体现一个人综合素质的主要因素之一，是畅游社会、打造人生的双桨。为此，我校文化课进行了“口语表达口头作文”的课题实验，经过三年摸爬滚打，取得了一定效果。
根据职场需要及中职生的文化实际，选准论辩、演讲、推销、
求职四个基点进行操作，营造了一个竞争、活跃、热烈、实用的口语表达与口头作文的氛围，学生在这个大海中进行口语、作文畅游，打造了中职文化课教改亮点。
1 论辩
没有争辩的校园是缺乏活力的冷清校园，没有争辩的思维是呆滞思维，没有争辩的头脑是僵化头脑，没有争辩的人物是平庸人物。论辩在口语表达中占据着活跃学习生活、敏捷思维、活化头脑、提升心灵的位置，它能够让人生体现出巨大价值。因此，论辩是口语表达训练的重点、难点。我们采用应用论辩、对话式论辩、赛场论辩三种方式操作。
应用论辩多针对生活实际问题、社会上敏感现象、学生心目中的疑难困惑，以小组形式，对所涉及问题、现象、困惑的是非、曲直、真伪、优劣进行剖析，组合为口头作文，以口语论辩，达到拓展视野、释放心灵、增强忧患意识目的。例如：手机聊天利弊，上网玩游戏现象透视，如何正确对待网络，早恋反思，文盲打工与知识打工差别，书本知识与实践操作怎样对接，对中职生漠视文化课的分析……这些话题切合学生实际，正中兴趣，容易找到触发点，有内容可写，有话可说。教师事先引导，提出要求，规定时间，让学生去阅读相关书籍，查找对应资料，疏理成提纲或作文材料，配以个人阅历、见闻、感受，正式论辩时就能够侃侃而谈了。
对话式论辩还是就上述话题，采用正、反方形式，以反驳语气对话。事先让双方准备材料，确立观点，整理成作文式书面材料，教师认真审阅后，用课堂进行操作，达到规范之效果。对话式论辩具有针对性、批判性，能够训练学生逻辑思维，敏捷头脑，完善写作水平，让受训练人说话快捷，表达准确，口语流畅，语言幽默风趣，综合素质逐步提高。
例如：一位男士与一位漂亮女士结合，旁人嘲笑女士鲜花插在牛粪上，女士反驳：“牛粪有营养，鲜花插在上面，更加水灵、鲜艳、美丽、芳香。”
李白巧对奸相杨国忠。杨：“两猿截木山中，问猴儿如何对锯（句）”。李白对答：“匹马陷身泥里，看畜牲怎样出蹄（题）”。
赛场论辩培养学生机变能力。针对某一特定辩题，正、反方在严肃场合激烈论辩，以决胜负。教师作为组织者，事先拟出论辩题目，如：中职生就不如普高生吗？中职生是打工代名词么？上网利弊辩，怎样定位自己在人生中的坐标……其次制定出比赛规则，安排主持人，布置赛场，拟就评判标准等。赛场论辩因为规模大，场合庄严，涉及面广，口语表达要求准确、流利、且具备文学性，此为高规格训练，学生受益很大，对提升综合素质尤为有利。
2 演讲
以演讲方式训练，既强化了学生选择材料、整合材料的写作能力，同时拓展了口语表达空间。除正规演讲比赛外，利用课堂，设计小巧灵活形式，进行演讲训练，锻炼口头作文与口语表达能力。课前五分钟演讲，对周边事情谈小看法，针对某堂课说反思，对时事作评论性演说……从写作角度论，演讲培养学生确立主题方法，锤炼他们把握时代脉搏、捕捉时代信息眼光，训练青年敏锐洞察力和对生活素材进行发现挖掘能力。另一方面，演讲主题抽象，必须用形象化语言表达，运用多种修辞方法辅助，才能让听众感到明白，耳目一新，如坐春风，如沐阳光，这就提升了语言运用水平。其三，锻炼了学生处理问题、事务能力。生活中、书本上，直接材料、间接材料、创意材料，操作者必须亲自观察、体验、感受、调查、研究，必须阅读大量书籍、报刊及网络媒体，获取知识，提取精华，通过分析、归纳、研究材料、适当取舍，用思维整合成稿件，表情达意。
此外，演讲训练过程中，学生在磕碰、失败掌握了大量说话技巧，例如：开场技巧――悬念式、幽默式、道具式、新闻式；结尾技巧――总结式、呼吁式、哲理式、余韵式、决心誓言式、祝愿式；应变技巧――处理突发事件、处理听众起哄、冷场处理等。这些技巧在平时交流也经常碰到，以演讲方式进行有针对性综合训练，久而久之，说话技巧便提高了。
3 推销
推销的口才艺术于中职生来说有两个功用：为从事推销职业做准备；学习推销知识，完善推销的综合素质。实验从产品推销和自身推销为突破口，模拟训练。
根据我校设有社区医学、服装设计与制作、电工电子、计算机、农技专业等实际，师生扮演相应角色，推销相应产品。
推销埃达（AIDA）公式。国际推销专家海因兹•姆•戈德曼把成功的推销总结为四个步骤，引起顾客注意，换起顾客兴趣，激起顾客购买欲望，促成顾客购买行为。为此，我们设计了奇言吸引法，需求吸引法，奇怪问题吸引法，民族特色吸引法，功用吸引法，共五种方式。学生以小组为单位，先将推销的模拟产品组合成文字，再对练。
例如：服装推销小组有段语言就精彩：
这位女士，您的身材真漂亮！这套女装正流行，很适合您，您穿上一定更加迷人。试试吧！买不买没关系，寻找一下感觉，感觉好就爽，爽了就有好心情，有好心情的女士青春不老。
实际操作中，学会了问话技巧、答话技巧、激发别人说话技巧、比较语言技巧、诱导对方技巧、演示产品优势技巧、幽默语言技巧、赞美语言技巧等，绝大部分参与者口才都有不同程度提升。
作为仿真模拟训练，以职场要求衡量实验者，推销的各种内容立体而上，全面开花――自己服饰的选择，商业语言运用，礼节的培养，产品说明的艺术，电话口才的技巧……推销综合能力得以实场训练。训练中，热情周到服务意识、丰富的知识、敏锐的观察力判断力想象力、提出合理化建议能力、头脑灵活性、语言应变能力都在摸爬滚打中立体推进。更令人意想不到的是，学生在实践中碰到方方面面困难，遇上尴尬，自己想方设法解决、完善，尽量适应推销的需要，社会的需要。包括阅读书籍完善，网上查寻相关资料提高，相互讨论促进等。
4 求职
推销自己就是求职。中职毕业面临走上职场的选择，求职口才是在应聘过程中进行语言表达时所表现的一种才能。它具有目的性、自荐性、艺术性。现代社会中，个人事业发展绝大部分起源于谋职。因此，应该充分准备，少走弯路，为自己迈好人生第一步做准备。推销自己十分重要。此前，教师指导时，让学生充分认识自我，准确定位。认识自己的工作能力、知识水平、兴趣、优缺点、心理状况、个性特点。之后，学生模拟训练，主要从实例证明法、审时度势法、扬长避短法、虚实并用法几方面入手。例如：
问：“我们公司业务繁重，需要吃苦耐劳的人，你在家是独生子女吗？”
答：“是的，我是独生子女。可我生长在农村，家庭贫困，父母亲长期在外打工，我从小学五年级起就独立生活，照看家庭。从此练就了独立处事能力和吃苦耐劳品格。磨难中，铸就了豁达、开朗、坚韧的性格，因此，我自信能够胜任贵公司这项工作。”
这是一个成功推销自己的案例，在实践中，这类情况不少。训练时，自我介绍的语言技巧、提问技巧、回答技巧、解除困境说话技巧等都不同程度得以提升。
在求职口才训练同时，学生合作意识，公关协调能力相应得到修炼；心理素质于实践中完善，性格开朗，富有朝气活力，办事能力渐渐变强，能够机智解决一些棘手问题；谈吐流畅，思维敏捷，口头写作、口语表达能力呈螺旋式上升。
