公众号运营方式范文1
微信这一软件平台的出现和发展，已逐渐成为新时代人们沟通交流、工作的重要平台，企业打造和经营自己的微信公众号也较为常见。从企业的角度出发，其经营和打造微信公众号的主要目的是实现自身产品或服务的营销，由此通过这种方式和手段拓宽获取经济利益渠道。而企业在运营管理微信公众号的过程中，如何更加有效达到其目的，获得更好的效果，是当前许多企业面临和需要重视的问题。就此，以下从中小企业微信公众号的运营管理与营销展开具体的分析。
一、微信公众平台及微信公众号的运用现状
1.微信公众平台运用现状。微信是腾讯公司研发推出的社交平台，当前微信已经覆盖了90%以上的智能手机，其用户于2016年第一季度的月活跃用户就已经达到5.49亿，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。由此可见，微信不仅仅是社交平台，它已经成为了人们生活、工作中的重要日常工具。微信的用户覆盖面之所以非常广，不仅是由于它能够提供视频、语音、图片、文字等各种形式的信息传递功能，更重要的是微信可以实现生活和工作中购物、阅读、情感、营销等各种活动的开展。因此，微信公众平台的作用是不容忽视的。
2.微信公众平台中微信公众号的运用现状。在当前微信公众平台覆盖运用极为广泛的背景下，微信公众号的数量越来越多。微信公众号的经营主要以发文的形式呈现，因此其运用现状也主要是以公众号发文现状显示。根据相关数据调查，目前微信公众号的运用逐渐呈现出以下几点特点：（1）休闲娱乐行业的公众号发文量远远超过其他行业的发文量，2016年的第一、二季度休闲娱乐行I的发文量达到212.1万篇，其次是教育行业（135.6万篇）；（2）微信公众号发文的运营、营销意识逐渐加强；（3）微信公众号发文效果显著的为汽车行业，其第二季度的阅读量上涨超过10个百分点。
综上微信公众平台及微信公众号的运用现状及相关数据可知，微信公众号的使用和影响非常大，其潜在的商机也非常大，中小企业可以充分利用该平台实现产品、服务等的推广和营销。现在许多中小型企业已经在打造和运用管理自己的微信公众号。但是，根据相关调查和研究，许多中小型企业在运营管理微信公众号的过程当中存在和面临一些比较突出的问题，继而也影响到企业营销的效果。
二、中小企业微信公众号运营管理及营销存在的问题
中小企业在运营管理微信公众号目的上十分明显，即为自己的产品或服务进行宣传、推广以及实现交易。但是，在运营和管理过程当中，微信公众号的发文量（数量和质量）、发文时间、反馈回复等工作存在一些问题，而这些问题也在一定程度上使得微信公众号运营和营销的效果受到影响，具体问题阐述如下：
1.发文频次过少或过多。根据数据调查以及根据笔者自身的体验，部分中小型企业的微信公众号运营管理中，发文的频次存在不是过少就是过多的问题。而中小企业发文过于频繁（如一天3-4次），用户会逐渐产生反感和排斥的情绪，这主要是由于用户碎片化的时间有限，企业发文太过频繁必然会使得用户产生反感；但企业发文过少，如1-2个星期1次，甚至时间更长发文，用户与企业之间的联系相对较少，则很可能会造成用户遗忘或冷淡，甚至取消关注企业微信公众号。通常情况下，企业发文或推送，要依据微信公众号的主题性质，两三天一次为宜。
2.发文或推送质量不高。从当前知识经济时代特征来看，用户对微信公众号的内容、质量有一定的评判标准，这也就意味着用户对其内容和质量是有一定要求的。部分中小型企业在运营管理微信公众号做推送时，实际上面临的最大问题就是其质量不高。其具体表现三个方面：（1）内容建设不足，推送存在过多的广告信息，营销目的太浓；（2）存在以标题博眼球（俗称标题党），内容与标题严重不符，容易使得用户有被骗的不良感觉，从而会导致用户阅读量或点击率降低的情况；（3）推送内容水平过低，文章排版、内容、信息量等的安排不能给用户好的体验和感受。
3.推送中的反馈及回复存在不足。企业的微信公众号运营管理的发文和推送是直接向用户呈现信息，而用户根据推送也会做出相应的反馈或互动，这一部分是企业维系用户的重要部分，因此应当予以重视。但是，很多企业的推送反馈及回复部分当前是存在不足的，主要表现在两个方面：（1）滥用自动回复，即面对用户的反馈直接用微信公众平台的关键词回复功能来完成；（2）存在忽视用户反馈的现象，即针对企业微信公众号中的某一推送，许多用户给出了相应的评论，但是推送者没有及时和有效地进行回复。
综上分析，除了以上三个问题，中小型企业的微信公众号运营管理和营销还存在其他的问题，此处不再一一赘述。但显而易见的是，这些问题对企业运营管理微信公众号以及进行营销效果的影响主要是负面的。
三、中小企业微信公众号运营管理及营销的对策建议
针对如何运营管理好企业自己的微信公众号，实现以此平台的高效营销，具体的对策和建议如下：
1.以精准营销理念为主确定好推送方式。中小企业打造和运营管理微信公众号的目的主要在于拓宽用户进行营销，为此企业首先需要根据自身企业所属行业，结合精准营销的理念，精准定位市场、定位用户等，进而选择合适的推送方式，做到根据自己营销战略的需要向用户有针对性地推送消息。当前微信公众号的推送方式有多种，其中包括单向订阅、目录选择、用户互动及服务应用等，这些推送方式各有其特点。以单项订阅和目录选择为例，单项订阅是企业制作好推文后，每天早上和晚上或者定时发送即可；目录选择则是先为用户推送目录，当用户回复后，继续推送阅读内容或企业信息，由此可知目录选择最大的优势是用户不易产生反感的情绪。而在精准营销理念下，中小型企业确定好推送方式则是运营和营销的第一步。以一个简单的例子为例，某小型企业为教育类的企业，该企业初步选定的用户为家长，企业微信公众号的推送营销目的要适当弱化，推送方式采用目录选择与服务应用两种方式。目录选择涉及到的推送内容大致为两个层面：（1）内容与自身企业开展的活动相关；（2）涉及到孩子教育相关内容。服务应用则是为用户提供相应的课程服务或其他的服务。
2.重视推送的内容质量及反馈和回复环节。推送内容质量的高低直接关系到用户关注的数量，而推送的反馈和恢复环节是企业维系用户的关键环节，中小企业在运营管理微信公众号过程当中必须予以重视，其内容质量及反馈回复环节甚至对企业产品或服务的营销有重要的影响。为此，企业的公众号运营和营销需要从内容入手，把握好推送的反馈和回复。具体措施如下：（1）选择好企业微信公众号的推送者，严格内容质量把关，从推送的排版设计、文章的文笔水平等各方面入手，保证推送的质量；（2）推送者针对用户及推送内容，可在推文末尾采用提问的方式引起用户评论和参与，从而对了解用户的需求，并进一步采取措施进行重点营销和维护；推送者针对部分评论进行及时回复或给予评论，实现与用户沟通交流维系用户的目的，为后期营销做好铺垫。
公众号运营方式范文2
为抢先机匆忙上线
9月16日，QQ公众号开放的3000个公测资格，在1.5秒被抢完。
而在这前一天，我们的QQ公众号“码字君”匆忙上线，一天之内收获第一批四位数粉丝。其实，在9月初我们已经获得了QQ公众号的白名单资格。但以我大处女座的性格，公众号的功能和内容至少会做到比现在多60%才会上线。然而，一听说9月16日开放注册的消息，我几乎没有一秒迟疑，拍板将上线日期赶在9月16日之前。主要出于以下考虑：
9月16日要抢注公众号，这让QQ公众号在那几日天然形成了舆论氛围。我们常说，做热点营销和事件营销需要“借东风”，做运营的敏感让我知道，这是这几个月来独一无二的上线好机会。此时，大家对于QQ公众号的好奇达到一个小峰值，在这个时间上线，无疑最大程度上满足了猎奇心理。另外，也是有点小贱贱的想法啦，在你们抢的时候，伦家已经上线了，有本事你来打我啊~啊~啊~
好吧，闲聊完毕，下面来点干货。大多数看文章的童鞋应该还没有获得申请资格，但是不代表就没有事情可以做。QQ公众号很快将全面开放，此前可以先做这些准备：
1、账号的命名和定位
如果你有起名困难症，打开手Q-公众号-”精品推荐”，你会获得更多灵感。比如，内容号在目前更受欢迎。基于此，加上考虑到受众群的年龄和QQ公众号的特点，我们决定放弃将企业名作为公众号名，而将QQ公众号定位为一个“人”。
2、准备需要走流程的素材
建议童鞋们先到官网上面去了解一下注册和认证流程，做好准备，节约时间。准备的素材类似微信，包括手持身份证拍摄照片、公司的主体名称、主体证件号等。
3、梳理第一期的推广策略
简单的运营逻辑参考微信，提前策划菜单、文案、活动、粉丝运营。
申请成功后的第一批粉丝居然来自微信
早就听说QQ和微信是相爱相杀的一对基友，感谢胸怀宽广的微信，居然可以直接扫QQ公众号的二维码跳转QQ关注，没错，我的第一批QQ公众号粉丝诞生于朋！友！圈！
这里分享我们的策划之一——“破蛋日”，主打两张主题海报。
第一款：接生篇
主色调特地选择了和QQ公众平台相同的蓝色，让大家第一印象产生与QQ公众平台的联想。在“接生篇”海报中，没有做任何的品牌露出，以趣味吸引关注为主。
第二款：破蛋篇
在长按二维码之后，码字君会破蛋而出。在这张海报中，露出品牌了名称，以及搜索添加关注的方式。
在同事们的扩散下，在当晚互联网校园圈儿里达成了刷屏的效果。如果你曾在9月15号晚上被这个拿着拖把(其实是笔)的肉球刷屏~没错~这事儿是我们干的~
除朋友圈之外，QQ本身的渠道当然转化率更高。我们通过自己产品的用户渠道第一时间向用户的QQ群铺一轮海报物料，引导用户自发关注账号。
平台特点：用户更加低龄，60%的粉丝未满17岁
一直以来，我都把运营社交媒体和运营用户画个等号。
下面跟大家独家分享我们后台的用户模型截图，先看看用户年龄的占比分析：
我们知道QQ的用户低龄，可是居然关注QQ公众号60%以上的用户是未！满！17！岁！
如果17岁还不能让你具象化这个用户模型的话，那么他们的学历会告诉你更多。
根据学历分布图，我们可以进一步细分用户的年龄：初！中！生！这哪是95后？是00后！
我们的微信公众号的受众调研显示，以18-24岁的用户为主。而在QQ公众号，00后完全逆袭了。
看到这里，我建议你谨慎考虑一下，这个年龄段的用户群是否是你的目标受众，然后再继续往下看。
平台特点：互动率更高，QQ公众号互动率是微信公众号的10倍
根据传播学“沙发土豆"理论，曾经的青少年在假期，只是对着电视坐在沙发里吃炸土豆，逐渐变成了木讷的人。媒介的发展，让单向传播转变为双向和多向，这让孩子们不只是单向接受媒介的讯息，更具有表达的欲望。
我们做了一个小对比，同一个时间周期里，QQ公众号用户给公众号发送消息的次数，是微信公众号的10倍！
再让我们来看看用户关注QQ公众号后的对话框，这不就是一个聊天场景吗？
运营心得：纯内容推送已经OUT，这里需要交互性更强的运营模式
如果说高互动率是一个惊喜，相对的是有不少运营者吐槽文章点开率的降低。这确实是QQ公众号运营者即将面临的难题。
翻看了很多QQ公众号，我大体可以推测目前的主要运营模式——将微信公众号的内容直接搬运过来。
但我认为，QQ公众号需要差异化的运营模式。
微信订阅号单向传递信息的模式，不满足QQ公众号受众自身的表现欲；而微信服务号的目标是为用户提供服务，尤其以消费和商务服务为主，而我的用户还没有到理解什么是“服务”的年纪呢。
简单来说，如果我把对QQ公众号的运营直接等同于对初高中生的运营的话，我所需要分析的就是他们的使用习惯和场景：
·家长不让用电脑，爪机上网！——手机写万字不是什么难事。
·上课好无聊，寂寞啊寂寞！——政治课寂寞，语文课寂寞，数学课寂寞，何以解忧？唯有聊聊聊！
·渴望被关注、被认可、被重视！——我的后台每天收到500+自拍照。
综上，我认为纯内容推送并不合适，QQ公众号需要交互性更强的运营模式。(虽然这样几乎增加我一倍的工作量，妈蛋微信微博都是人家在运营的好么)
在做好了注册、定位、运营策略等准备后，接下来就是吸粉啦
第一批的粉丝积累是通过好奇心和时机得来的，在这之后挑战才真正开始——如何持续的，高速地保持增长，用好这个红利窗口期。
以下是我已经或即将尝试的一些方法，都敞开谈了，就一并分享出来：
1、关键词优化
据说QQ公众号的搜索关联的是简介。因此，如何在120字里，既描述清楚号的用途，又尽可能多提到关键词，还要通顺有趣，这考验的不仅是文案功底，还有对于号的基调的洞察。
2、人工智能交互开发
个人认为强交互将是QQ公众号的最大优势，为了留住用户在这儿的无限调戏和娱乐消磨时间，开发简单的互动游戏是一个好办法。如果让我描述一个使用场景，我觉得更像是微软小冰的人工智能机器人，程序员葛格开发空间无限。
3、抓住所有可能运营用户的场景
运营过其他新媒体平台的亲会了解，无论是微博、微信，对于种子用户的强关系运营终将归于QQ群。企鹅今年曾经宣布过正式的群开放，围绕移动社群进行强势布局。据说之后QQ公众号会和QQ群、兴趣部落打通，因此将第一批种子用户沉淀至QQ群，对于未来的运营将会是很好的基础。
另外，QQ空间的大号目前的价格报价还处在较低的情况(肯定会越来越高)，适度投放也是快速吸粉的好办法，性价比是高的。
公众号运营方式范文3
遗憾的是，复制微博营销思维的微信营销市场却遭遇生存尴尬，一方面是受隐私保护的微信账户使企业账户在粉丝积累上的难度越来越高，另一方面，为清理泛滥公共平台信息，腾讯官方意图收缩公众账号，一批广发推送信息的公众账号遭遇封杀，使其品牌的微信营销投入“付诸东流”。
不少运营公众平台的创业者坦言，用户黏性过低、推送信息成效不佳、公众账户限制过多，使他们不得不重新定位微信的营销价值。而对于腾讯而言，放弃营销市场的平台，微信商业化途径无疑也是未来互联网创业者们的关注重点。
短暂周期的微信营销
自微博流行开始，品牌传播的模式早已从大众媒体的单向扩散过渡到自媒体的互动上来，而基于“熟人网络”建立起的微信平台，无疑让信息推送的精准性和个性化程度大大提高，这也无疑为企业的品牌营销提供了新的发展思路。
微信公众平台是腾讯公司2012年8月正式推出的在微信基础上新增的功能模块。通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。有数据估算，目前已经有3万认证公众号，其中企业账号的比例已经超过70%。受益于微信庞大的用户基础以及良好的传播渠道，微信公众平台捧红了不少企业品牌、媒体明星；而在私密性较高的朋友圈，也不乏看到经由公众平台转发的品牌推送信息或自媒体消息内容。
不过，从实际的微信公众平台运营来看，不少品牌企业在微信平台上的“营销狂欢”并未持续太久，促销式信息推送与微信本身的私密性社交圈属性有所冲突，造成不少品牌企业信息推送最终可能被当作垃圾信息过滤。与此同时，营销模式的“微创新”生命周期日益缩短，造成粉丝用户对其兴趣的递减，最终用户黏性的下降也让营销平台影响力受到削弱。
星巴克曾被奉为微信第一营销，它所推出的自然醒音乐无疑给用户互动增加了一个有趣模式，随着用户接受自然醒音乐之后，星巴克微信就会开始做新品推荐或推送促销信息，以争取用户购买其商品。这个看似极具创意的微信营销模式红极一时之后便迅速衰落，由于推送效果一般，耗费一定资源的互动式提醒服务已经被停止，而星巴克也只能按照传统营销方式以每两天推送一条信息的频率推送产品或活动通告。
复制微博营销方式的微信营销可能将越来越缺乏生存空间。对于品牌企业而言，公众账号运营者可以通过第三方运营平台，在已经编好的程序中方便地互相推送账号、一键分享至朋友圈，形成类似于微博营销的玩法儿。而熟悉微信运营内部功能的人士分析称，由于微信自身的服务模式限制，其本身无法为企业提供品牌推广服务，使品牌难以获得广泛的传播渠道。加上用户碎片化时间有限、聊天记录保存限制、使用门槛等多方因素，公众账户品牌营销并不具备可持续性的特质。
尴尬生存的公众账号
除了营销模式的“短周期”硬伤之外，由于微信平台本身需要维护“隐私保护”和“防骚扰”等特点，腾讯官方对微信公众账号过度泛滥的信息也开始不再容忍，公开反对利用微信搭建营销平台。同时坊间开始流传的微信5.0版本中，微信公众平台将公众账号分为了企业号和订阅号两种，将庞大的订阅公众号纳入到这两个折叠文件夹之中，企业号一个月推送一条，而订阅号一天推送一条，同时所有订阅号的消息都会在一条消息中保存，这也意味着曾经依赖大量消息推送的公众账号将可能面临收缩。
来自腾讯微信产品总监曾鸣“反对将微信作为营销平台”的表态无疑给生存现状不佳的企业公众账号“浇上一盆冷水”。曾鸣表示，“一些企业在公众平台上盲目追求用户数，把平台当作宣传渠道，对用户进行信息轰炸，就像过度开垦土地，只能产生短期效应，损害平台和企业自己的利益。用户体验依然是公众平台的基石，微信要做的，是回归沟通本质，提升用户体验，搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。”
目前，受到腾讯认可的营销方式主要分为三种，认可的功能包括群发消息、单人消息推送、自定义消息回复的被互动群聊，用户分组、用户资料查看的素材库管理以及包括提供CRM(客户关系管理)、会员卡绑定在内的服务定制。其中招商银行信用卡、南方航空、央视新闻、国家博物馆、广州公安、广东联通则被微信视为值得推广的营销模式。微信官方称将执行“造精品化战略”，这意味着知名企业和机构的微信公众账号将得到更多支持，而一些草根账号则可能面临被排挤的窘境。
有趣的是，正当微信营销市场“风声鹤唳”之际，另有一些平台却在抓住机会展开抄底，希望夺取原有明星公众平台的品牌资源。据了解，米聊启动了对VIP账号的招募，VIP账号订阅平台支持发送文案、图片、视频、语音、外链等功能。新浪微博给认证自媒体开通了面向所有粉丝的私信推送权限，并为认证自媒体的主页增加了“文章”功能，可以收录其长文章并链接到专门的页面。只不过，目前不少明星账户仍然对来自微信之外平台的挖角冷眼旁观，拥有优质用户基础的微信仍然是品牌所认可的传播平台方。
微信商业化版图猜想
针对腾讯调整微信公众平台，一时之间也引来诸多猜测，到底是从用户需求出发完善微信整体生态圈、优化微信营销平台，还是从自身运营角度看抛弃微信营销市场转而其他营利方式，都可能产生截然不同的用户群体以及运营模式。这也成为腾讯未来将微信商业化的重要抉择。
不少微信营销业者坦言，微信调整公众平台的确可以为用户防范信息骚扰过度的问题，但就产品活跃度而言，失去广泛的营销市场对于微信使用体验而言并非绝对好事，一刀切的调整做法可能也会伤害用户的需求。去年年底，微信也曾对公众账号实行平台调整，收回公众账号内容编辑权并提供统一的图文消息编辑器，部分账号因过度推销产品受到禁言处罚。但由于过度调整，造成不少草根账户的第三方微信内容平台被集体秒杀，其中不乏受到用户追捧的账号。
“如果微信只专于成为一个通讯产业，那么势必就会存在一个局限，商业化的出路很小。”在传媒梦工场信息总监朱晓鸣看来，微信的主要发展防线是如何与传统产业结合，通过微信和移动互联网的方式，将整个线下市场串联起来。微信如果发展O2O，应该会从线下开始再转至线上业务。”
公众号运营方式范文4
>> 高校微信公众平台的运营研究 高校微信公众号运营管理问题探析 高校微信公众号发展及运营策略研究 高校微信公众号的编辑运营策略 高校微信公众平台现状分析 对高校微信公众平台假期运营的几点思考 高校微信公众平台推进“两学一做”路径探析 高校微信公众平台的现状和发展 高校微信公众号矩阵式管理和传播策略探析 高校官方微信公众平台运营策略与管理方法研究 高校图书馆微信公众平台运营策略分析 高校微信公众平台对大学生德育的应用思考 高校微信公众平台的思想政治教育功能和实现路径 从新闻学视角探索高校微信公众平台的管理维护 浅析高校微信公众平台在大学生教育中的应用 “5W”理论框架下高校微信公众平台建设研究 基于微信公众号的高校微课平台的设计 高校微信公众平台下大学生思想政治教育探究 河北省高校微信公众平台用户接受行为影响因素分析 高校微信公众平台对思想政治教育的影响探微 常见问题解答 当前所在位置：l
[2]白浩，郝晶晶. 微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J]. 中国教育信息化，2013（04）：78-81.
[3]高海波. 拉斯韦尔5W模式探源[J]. 国际新闻界，2008（10）：37-40.
公众号运营方式范文5
【关键词】医院运营 微信公众平台
1 引言
“互联网+”是目前互联网发展的新热点。“互联网+”各个传统行业”并不是简单的两者相加，而是利用信息技术同互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。目的是充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各领域之中，提升全社会的创新力和生产力。
《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出，大力发展以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费，加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、社会保障等新兴服务；积极利用移动互联网提供在线预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询、药品配送等便捷服务；鼓励医药行业利用电子商务平台优化采购、分销体系，提升企业经营效率。
在如今社会人口老龄化、医疗资源配置过于集中、医患供求比例不合理的大环境下，“互联网+医疗”是解决诸多医疗问题的重要出路。
2 微信公众平台简述
微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台支持PC端的移动互联网网页登陆，还可以绑定私人帐号进行群发信息。
基于微信公众平台的“互联网+医疗”业务有诸多优势：
（1）微信作为传统媒体的补充，适应信息化发展趋势，是迎合中青年人群的新媒体宣传推广方式。
（2）微信公众平台的开发费用远低于一般的手机APP软件。目前微信提供订阅号和服务号2种类型的公众平台。订阅号可以每天推送消息，但可供开发的接口有限。服务号有更多开放可供开发的接口。
（3）资费节省。相比于传统的借助实体SIM卡和短信猫设备开发的短信群发平台，微信能搭载更大的信息量，可以包括文字、图片、音频、视频，而且通过网络推送的信息都是免费的。
（4）接口支持与银行账户关联，能够向病人提供自助缴费功能。
（5）与医院HIS等系统对接后，可以在线查询就诊信息。
3 微信公众平台在医院运营宣传中的应用
（1）医院微信公众号上线初期，需要利用多种方式吸引用户关注。如结合医院无线WIFI的使用，通过关注医院微信公众号的方式登录院内无线WIFI，扩大关注人群。同时在医院宣传栏、诊室、收费窗口张贴医院公众平台的二维码图片或放置易拉宝供患者扫描关注。还可以在门诊病历的背面、住院病人出院小结、外网网站悬浮窗中插入医院公众平台的二维码。
（2）及时将医院发展、惠民活动等内容通过微信公众平台进行公告。
（3）结合节气、健康日等重要日期M行健康教育与科普。
4 微信公众平台在服务病人方面的应用
4.1 订阅号与服务号的选择
订阅号主要侧重为用户传达资讯，报纸、电台的公众号多选择此种模式，认证前后都是每天可以群发一条消息；而服务号主要侧重服务交互，银行、网络运营商、商业综合体的公众号多选择此种模式，认证后每月可群发4条消息。
服务号虽然每个月只能推送4条消息，但考虑到需要为病人提供预约和缴费等功能，大部分医院均选择将公众号设置为有更多高级API接口的服务号。
4.2 菜单设置
因为手机客户端的显示空间有限，所以微信公众平台只显示3个主菜单。综合考虑后，将其设置为“关于医院”、“就医服务”和“我的信息”三个大类。
主菜单“关于医院”下设子菜单：科室介绍、来院导航、医院动态、通知公告和医院介绍。“科室介绍”除了介绍每个科室的整体情况，还包括科室医生的个人简介，如姓名、职称、照片、专业擅长等内容。“来院导航”则是嵌入了百度地图的接口，可以一目了然的查看医院所在位置，方便快捷的搜索周边的住宿、银行等信息，还支持在线导航。“医院动态”界面包括新闻动态、通知公告和健康宣教。“新闻动态”及时通报医院最新发展情况、医疗动态和各种义诊活动。“通知公告”则及时公告外院专家来院出息门诊、门诊医生停诊等信息。“健康宣教”根据病人关注热点和常见病注意事项等进行科普宣传。
主菜单“就医服务”下设子菜单：预约挂号和查报告单。“预约挂号”通过查询需要就诊的科室及医生出诊时间，提前进行微信预约。微信平台预约的病人信息与通过其他方式预约的病人信息纳入同一个排队序列，如果能在约定时间到院内，则可以通过打印出的排队号码单到诊室按序就诊，减少等待时间。“查报告单”则支持微信查询检验报告单。
主菜单“我的信息”下设子菜单：就诊人管理、我的服务单、满意度调查和个人中心。“就诊人管理”支持自行添加就诊人信息，包括姓名、手机号、身份证号和就诊卡号。同时，还可以将家人信息关联到同一个微信账号上，实现子女替老人预约、查询等功能。“我的服务单”支持快速查询在本院就诊时产生的费用清单。“满意度调查”可以根据医院调查目的配置所需内容，由病人通过手机参与。“个人中心”则包含了待支付订单、我的服务单、账单明细等功能。
另外，预交金缴纳还支持线上线下两种微信支付方式。线上支付是病人自行通过微信关联的个人账户进行充值，线下支付是到收费窗口扫描二维码后由收费员手工充值到个人账户。
4.3 信息推送
根据节假日、节气、健康日等重要日期，有针对性的推送医院宣传、科普等内容。也会根据医院发展的重要进程，及时推送医院整体发展的新闻。作为医院对内文化内涵建设的温室，对外品牌宣传和技术服务推广的窗口。
5 微信公众号的运营
为了保证医院微信公众号服务的及时性，将后台维护工作交由专职人员负责。运营团队的工作内容包括医院科室和专家介绍的更新、各种新闻的采编和排版、门诊出诊专家的排班公告、咨询留言回复等。监督各科信息校对的完成进度、针对科室提供的稿件进行质量考核并给予相应奖惩。
运营团队定期对微信公众号的粉丝数量、文章转发和点赞、就医咨询等信息的整体数量和增长趋势进行统计分析。针对微信公众号粉丝属地来源、咨询科室统计、咨询内容汇总、点赞文章排序、医院调研投票等后台数据的收集，形成基础的大数据分析。提供给院科两级领导，作为运营和管理决策的支撑数据。
6 结论
在“互联网+”的技术大潮驱动下，医院需要及时优化现有流程，使之符合大众常态化的使用模式。微信在医院运营与服务中的应用是初步的探索，下一步还要尝试将互联网医院、医联体转诊等流程纳入到微信平台中，最终达到“医院+互联网”的目的。
参考文献
[1]医院微信公众号的技术与应用现状研究[J].中国数字医学，2014（09）：8.
公众号运营方式范文6
关键词关键词：WebService；Socket服务器；电动汽车充电；微信公众号；移动支付
DOIDOI：10.11907/rjdk.161410
中图分类号：TP319
文献标识码：A 文章编号：1672-7800（2016）008-0077-03
0 引言
电动汽车以电代油、环保高效，成为目前新能源汽车的主力[1-4]，其配套设施充电桩也得到迅速发展。但目前充电桩生产厂家各自为阵，充电卡不能通用；运营商参差不齐，管理不统一；结算方式不一致，无法统一结算，由此造成大量充电桩处于闲置状态，严重阻碍了新能源汽车的发展。
移动互联网蓬勃发展，我国移动智能设备2015年达到8.99亿[5]。数据研究公司IDC报告显示，2017年全球移动支付金额将突破1万亿美元，移动支付业务将呈现持续走强趋势。
将移动支付应用到电动汽车行业是条新路。本文提出一种便于电动汽车车主充电和付款、利于运营商推广和管理的充电桩解决方案。充电桩运营商申请微信公众号，获取相应资源开发公众号功能，构成前端。建立一个与充电桩交互的运营平台，开发出相应的WebService方法供前端调用。用户只需在充电桩上扫描二维码即可在微信里实现充电支付，方便快捷，本系统对不同运营商的充电桩皆可使用，且无须办理充电卡或下载运营商App。
1 系统架构
本系统分为平台层、网络层和终端层，架构如图1所示。平台层是核心，包含WebService服务端和独立运行的数据集中服务器。数据集中服务器主要负责与所有分散的充电桩通信，并维持长连接，辅助WebService服务端；WebService服务端主要监听微信端的用户请求，通过数据集中服务器获取充电桩响应再返回给用户。终端层包括交流桩、直流桩等电动汽车充电终端设施和智能手机、平板电脑、PC机等用户设备。PC机便于运营商管理后台，电动汽车车主则用智能手机来控制充电桩给电动汽车充电，是平台的输入端，平台的输出是充电终端设施，负责完成车主指令，由此构成完整的系统。网络层是平台层与终端层的纽带，提供数据传输的通道，使用TCP/IP协议，包括有线网和无线网。充电桩可通过有线光纤网与平台交互数据，智能手机则可通过无线Wi-Fi、4G网络等与后台通信。
2 系统组成及实现
系统由微信公众号、Web后台管理、WebService服务端和数据集中服务器构成。微信公众号相当于内嵌的浏览器，提供用户交互界面；Web后台管理主要负责对用户及充电桩进行管理；WebService服务端处理微信公众号转发的用户请求，通过数据集中服务器将命令发送给充电桩执行，数据集中服务器负责处理所有充电桩的连接请求，收发充电桩的通信报文，按照协议解析、转发给WebService服务端。
2.1 微信公众平台
2.1.1 微信公众号
微信公众号的载体是微信，在微信里关注公众号即可使用。手机内存占用少，开发简单快捷，用户使用方便，易于推广。用微信公众号结算，解决了用户出门带多卡、忘带卡无法充电的烦恼，解决了跨运营商、跨地区结算的难题。
2.1.2 微信公众平台开发
微信是腾讯公司于2011年推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块。在微信公众平台上，个人和企业可以申请一个微信公账号，实现和特定群体的文字、图片、语音等全方位沟通、互动[6]。
微信公众号开启微信公众平台的“开发模式”，可以使用公众平台的接口开发程序与用户进行消息交互。用户关注了微信公众号后，可以向该公众号发送消息，消息通过网络到达微信后台，微信后台将该消息转发到平台服务器，服务器接收并解析消息，从数据库查询数据或下发命令给充电桩执行，将结果返回给微信后台，微信后台将结果转发给微信客户端，公众号回复的消息到达用户手机[7]。系统数据交互见图2。
在此数据交互过程中，微信就相当于平台的内置浏览器，程序员开发的平台服务器要能够接收微信后台发送的用户请求，并实现自己的业务逻辑，将用户需要的数据返回给微信后台，该部分功能由WebService服务端完成。
2.1.3 电动汽车充电微信公众号实现功能
通过需求分析，本平台主要实现电动汽车的充电和支付功能，具体菜单包括扫码充电、充电进度、充电记录、电桩搜索、充电预约5项。充电流程如图3所示，其中涉及到WebService方法，有连接握手、验证充电桩合法性、下发开始充电、查询充电桩状态、下发结束充电、保存/查询充电记录、设置电价、解锁或锁定充电桩、微信充值、查询充值记录、查询账户信息等，具体开发步骤详见微信公众平台开发者文档，在此不再赘述。平台与充电桩通过Socket进行通信，公众号使用RPC方式调用WebService，下面详述Socket服务器开发和WebService服务端开发。
2.2 数据集中服务器实现
数据集中服务器决定着平台的充电桩接入容量，主要通过Socket实现，而充电桩与服务器是长连接，需要异步通讯，故服务器采用Socket + 异步回调方法，大概能接入7 500个客户端，这对于中小型运营商已经足够。
在异步模式下，服务器使用BeginAccept（）方法和EndAccept（）方法来完成连接到客户端的任务。BeginAccept在异步方式下传入连接尝试，不必等待连接建立就可执行后面程序。注意在调用BeginAccept（）之前，必须使用Listen方法来侦听是否有连接请求。
使用BeginAccept（）的基本流程：①创建本地服务节点，并新建套接字与本地服务节点进行绑定；②在端口上侦听是否有新的连接请求；③请求接入新的连接，传入Socket实例。
当BeginAccept（）方法调用后，一旦有新的连接发生，将调用回调函数，而该回调函数必须用来结束接入连接操作的EndAccept（）方法。客户端采用Connect（）请求连接，建立连接后，可与服务器端进行数据通信。服务端用BeginSend（）和EndSend（）方法发送数据，用BeginReceive和EndReceive来接收数据。
为使服务器具有很高的响应速度且控制简单，采用程序阻塞的方式处理充电桩的连接，也即线程同步。.Net提供了EventWaitHandle类，即事件等待句柄来表示一个线程的同步事件，该类允许线程通过互发信号和等待彼此的信号来达到线程同步的目的。此类有2个子类，分别为AutoRestEevnt（自动重置）和ManualRestEvent（手动重置）。
本程序采用ManualRestEvent对象创建一个等待句柄，在调用BeginAccept方法前使用Reset方法允许其它线程阻塞；为了防止在连接完成之前对套接字进行读写操作，务必要在BeginAccept方法后调用WaitOne让线程进入阻塞状态。当有连接接入后，系统会自动调用回调函数，所以当代码执行到回调函数时，说明连接已经成功，并在函数的第一句就调用Set方法让处于等待的线程可以继续执行。
2.3 WebService技术
2.3.1 WebService技术简介
WebService是一种通过Web部署提供对业务功能访问的技术，通过它能使运行在不同机器上的不同应用无需借助附加的、专门的第三方软件或硬件，就可相互交换数据或集成。Web Service将消息以XML格式编码，并将消息通过标准的互联网协议（如HTTP）发送出去，与其它应用程序进行通信。
WebService是面向对象的服务体系结构（SOA），包括3个关键技术：SOAP、WSDL和UDDI。WebService的开发者借助UDDI（Universal Description， Discovery and Integration，通用描述、发现和集成协议）在互联网上公布Web Service。任何语言、任何平台上的客户都可以阅读WSDL（Web Service Description Language）文档，通过SOAP调用这个WebService[8]。
2.3.2 WebService技术实现
鉴于快速开发需求，我们采用C#开发电动汽车充电运营平台，开发环境为Microsoft Visual Studio 2010；平台使用SQL Server 2008数据库管理用户、存储充电记录和充值记录。
考虑平台的扩展性，采用三层架构体系（3-tier application）。通常意义上的三层架构就是将整个业务应用划分为：表示层（UI）、业务逻辑层（BLL）、数据访问层（DAL）。表示层（UI）用于显示数据和接收用户输入的数据，为用户提供一种交互式操作界面；业务逻辑层（BLL）操作数据访问，对数据业务进行逻辑处理；数据访问层（DAL）负责数据库的访问，可以访问数据库系统、二进制文件、文本文档或XML文档。区分层次的目的是为了体现“高内聚，低耦合”的思想。此外还需要Model实体类来传递数据。
（1）在SQL Server 2008中建好用户表、充电记录表、用户与充电记录表之间的关系表、充值记录表、用户与充值记录表之间的关系表。
（2）在VS2010中新建结构工程，分别是Model层、DAL层、BLL层、UI层。
（3）使用三层结构代码生成器连接数据库，生成相应的Model和DAL层，并复制到相应的VS2010工程后，作相应修改，使DAL层能访问数据库。在UI层添加Web代码，构建用户管理和充电桩管理界面。
（4）在BLL层完成数据库逻辑操作，包括用户的增删改查、充电记录的增查等。充电实时控制的相关命令需与充电桩进行通信，使用Socket编程，按照已经规定的协议进行数据交互。
（5）在VS2010中新建WebService工程，调用BLL层的函数实现服务方法。使用IIS将Web服务到相应的服务器，供微信公众号开发者和Web前端调用。数据集中服务器在Web访问时必须启动，即将监听函数写在Global.asax的Application_Start函数中。为了防止Web无访问造成充电桩无法连接服务器，可利用网页缓存过期方法来定时访问Web。
3 应用实例
笔者实验室与某充电桩运营商合作共同研发了基于微信的电动汽车充电运营平台，目前应用于龙门寺高速服务区。用户开车到充电桩附近，关注公众号并授权，会收到用户余额信息，见图4。若余额不足，则需选择菜单栏“~户”/“充值”对账户进行充值，成功后方可进行充电操作。通过扫描充电桩上二维码，会显示图5所示界面，包括充电桩信息、用户余额以及充电方式选择，可选择定额充电或定时充电，如果都不填，则默认为充满为止。输入用户密码，点击“开始充电”。可选择“充电”/“充电进度”查询充电进度。如果是交流桩，充电进度界面会显示充电时间或充电金额信息；如果是直流桩，除显示以上信息外，还会显示电池SOC值、电池温度和电池电压。在充电进度界面下可根据需要提前结束充电。如不提前结束，则充电桩将按要求正常结束充电、生成充电记录、完成扣费并通知用户。“充电记录”提供给用户查询，也是扣费的依据。
4 结语
本文设计并实现了基于微信的电动汽车充电运营平台，为电动汽车充电提供了一种解决方案。使用微信公众平台和WebService技术开发运营商平台，简单快捷，扩展性好，用户只需微信扫一扫即可实现充电，使用方便。后期将建设电动汽车充电运营统一管理平台。
参考文献：
[1] SORTOMME E，EL-SHARKAWI M A. Optimal charging strategies for unidirectional vehicle-to-grid [J] . IEEE Transaction on Smart Grid，2011，2（1）：131-138.
[2] GUOQINGLAI，WANG YAO，SUN HONGBIN，et al. Research on architecture of ITS based smart charging guide system [C].Power and Energy Society General Meeting. San Diego：IEEE，2011：1-5.
[3] 王恩琦.电动汽车充电设施运营模式及规划研究[D].北京：华北电力大学，2012.
[4] 殷树刚，刘磊，胡宇宣，等.市政路灯和电动汽车充电桩的一体化系统研究[J].供用电，2014，31（8）：24-27.
[5] 移动数据服务商QuestMobile.2015年中国移动互联网研究报告[EB/OL].2016-01.http：//.cn/2016-01-08/doc-ifxnkkuy7746197.shtml
[6] 钟志勇.微信公众平台应用开发实战[M].北京：机械工业出版社，2013.
