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跨境进口电商的盈利模式范文1
乐友是中国孕婴童行业领先的全国连锁零售企业，销售的商品包括奶粉、纸防尿用品、食品、玩具等16大类，3万余种单品；与之合作的供应商及厂商超过350多家，遍布全球21个国家。2000年，乐友成立了中国第一家孕婴童用品电子商务网站，开启了中国垂直B2C电子商务的历史。乐友不断创新经营模式，是优秀的孕婴童网购平台。乐友自成立以来，始终专注于孕婴童行业，不断深化各项服务，并在国内零售业中首家引进国际先进的ERP体系，率先实现了连锁店+网上商城+直购目录“三位一体”营销模式，为全国各地百万个孕婴童家庭提供了优质的产品和服务。
全渠道销售模式
传统企业与互联网企业的商业模式是不同的。
互联网企业更多的是资本导向。在某种程度上，企业拥有一定数量的用户就相当于拥有一定的资本。而传统企业不同，用户不等于消费。只有锻造核心竞争力才能更快更好地发展。传统企业的转型也面临许多困难和挑战，目前，大多数的O2O企业都是服务领域的O2O，所以才牵扯到补贴问题等。而乐友是零售O2O，乐友既有线下门店，也有线上的商城。乐友公司1999成立，2000年初乐友网正式上线。出于一种责任心，乐友将所有的精力放在服务消费者身上，低调地“线上到线下”，默默地服务中国的家庭。
基于乐友16年母婴行业的运营经验和全球供应链优势，乐于推出跨境电商“乐海淘”区别于其他纯电商平台，实现了两大突破，即产品全程安全保障和先体验后下单的O2O模式。两大亮点相结合，解决了跨境电商“缺乏安全感”的体验短板，让妈妈们在方便地购买到海外商品的同时，解除后顾之忧。
“让孩子健康成长，走向美好未来”是乐友的愿景。相关数据表明：80、90后的父母最经常逛的是母婴专卖店，而不是网络商城。这在一定程度上说明大家更关注商品的安全与品质。乐友连锁店布局于各大商圈和大型社区，为顾客提供全新的“一站式购物体验”和专业的育儿咨询式导购服务。
乐友在全国有4百多家直营店和近百家加盟店，同时有电商的PC 、APP，全渠道一站式的服务。线上通过电商把更多好的产品打破时间区域限制，展现在大家面前，线下有实体门店。
乐友创新体验
乐友基于16年的全球供应链体系，着力打造的“流通品牌直采直供+独家引进海外品牌+自主研发定制品牌”的全球精选策略，至今已成功引进加州宝宝、Alobaby、哈罗闪、迪福（Difrax）等50余个海外知名母婴品牌独家售卖，并已经与全球21个国家的品牌商达成直供合作，目前35%的乐友产品为纯进口品牌。乐友采用的是“连锁店+网上商城+APP”的全渠道O2O的经营模式，至今在全国已有400家以上的连锁门店，并在每个连锁店中专设了“乐海淘”体验区，让消费者能够“零距离”体验试用海外母婴产品，配合专业导购了解产品特点，然后通过门店网购台下单或使用乐友APP扫码下单，从保税区或海外直邮配送，最迟5日内发货，同步海关可查询。乐友的这种线上线下结合的O2O跨境电商模式真正让海淘变得安全、方便、快捷。
面对2万亿元的母婴市场，进入该领域的母婴电商品牌必须有自己对于产品的安全保证才能走得更远。而母婴跨境电商考验的正是企业的资源整合和全流程把控能力，从货品采购到通关物流，再到销售服务，每一个环节都影响客户体验。毫无疑问，像乐友这种线上线下结合的母婴跨境电商O2O模式在确保产品质量、提升用户体验上更胜一筹，使其成为了母婴跨境电商未来发展的方向，值得消费者持续地关注。
品质是价值的核心
安全质量是产品的核心竞争力，尤其在母婴领域。三鹿奶粉事件轰动全国，安全把关重中之重。
那乐友是如何保证商品的安全与品质的呢？乐友的检测的部门非常严格，所有合作的厂商一次性通过率只有28%，堪称苛刻。
服装安全需谨慎。有些人认为甲醛只存在于装修后，其实甲醛在服装上也会存在。0到3岁孩子穿的服装要求必须达到无甲醛标准。乐友公司的婴、童装0到6岁都是A级无甲醛的，以国家的标准为最低标准，这也是体现责任心的公司理念。
玩具安全也很重要。玩具里总是有许多小零部件，这些小零部件可能给孩子带来各种危险。父母在网上买的玩具有些没有符合3C标准。而乐友，保证每一件商品都是3C认证，哪怕是遥控车里的一节电池。
洋奶粉“真假难辨”，乐友孕婴童与15个婴儿用品品牌商率先达成战略性品牌授权直供合作。宣布联合发起跨境电商安全联盟，以推动跨境电商市场的规范化进程。
只有这样才能真正的把好品质关。品质是价值的核心，有一句话就是“有门店的电商”更靠谱。
相关链接
有基础，才有实践的根基。传统企业转型就是如何运用互联网进行融合连接。优秀的管理团队、专业的知识人才，都为乐友这一倍速增长并具备多种盈利模式的连锁企业奠定了坚实发展的基础。
跨境进口电商的盈利模式范文2
关键词：中小贸易企业；电子商务；模式
一、相关理论概述
1.电子商务模式
电子商务通过多年的发展，已经形成了很多新型的模式，比如在线直销、电子招标系统、开价、搜索引擎模式、关联营销、病毒营销、群体采购、网上拍卖、定制产品和服务、电子市场和电子交易、信息中介、事物交换、深度折扣、会员制、价值链集成商、社交网络等等形式，这些电子商务模式都是随着互联网信息技术的发展，电子商务不断的优化而来的结果，这些新型的电子商务模式被广大的中小企业所使用，并带来的一定的效益。
2.中小贸易企业电子商务应用分析
对于中小贸易企业在电子商务应用方面，主要分为两个方面，分别为在出口业务模式和进口业务模式。首先对出口业务方面电子商务进行分析，中小贸易企业通过或者待段从锅内购买货物，经过海关等部门的手续流程之后，赚到国外的商、分销商，进而再转到消费者手上，至于财务方面，主要通过银行进行结算，再与税务部门和外汇管理部门进行合作，进行退税返税等活动，如何协调好国内外供给商和分销商的关系成为了中小贸易企业的关键所在。再次对进口业务方面进行分析，其与出口业务正好相反，中小贸易企业通过“买断”或者的方式将国外供应商进口货物，进而通过一系列的手续将货物转到国内的企业手中。实现货物之间的国际间流通。
二、中小贸易企业发展电子商务SWOT分析
1.中小贸易企业外部环境分析
（1）政治环境
国家颁布了一系列的鼓励和支持中小贸易企业的政策，解决企业的融资问题，解决中小贸易企业在发展和壮大自身发展的资金不足问题，同时也为中小贸易企业发展电子商务提供了一定的资金支持，促进了中小贸易企业电子商务的发展，降低了中小贸易企业的成本，提高了收益，为中小贸易企业的发展营造了良好的政治环境。
（2）经济环境
随着国际经济形势的变化，国际间的竞争不断的加剧，增加了中小贸易企业的压力，所以，面对通货膨胀不断的加剧，收到汇率、人民币币值变化的影响，中小贸易企业不得不寻求有效的方式来降低企业的成本，提高自身的竞争力，提高企业自身的盈利能力，因此，这为中小贸易企业发展电子商务提供了一个必然的契机。
（3）社会环境
随着互联网信息技术的发展，人们的消费习惯以及方式都已经发生了变化，人们购物方式的改变也侧面的为中小贸易企业发展电子商务提供了一定的动力，而且信息化建设已经成为了当代必然的趋势，因此在整体社会大趋势环境下，中小贸易企业电子商务的发展已经是必然，因此，中小贸易企业在社会环境的整体带动下，必然会大力选择发展电子商务。
（4）技术环境
信息产业的发展使得社会的信息技术不断的更新，云技术、移动应用软件、支付系统等等日新月异，这为中小外贸企业发展电子商务提供了有力的技术支持，奠定了中小贸易企业电子商务发展的基础，同时，在电子商务的管理和推广方面，也推成出新，很多的功能、维护系统都不断的更新，这为企业的电子商务发展带来了极大的便利。
2.中小贸易企业内部环境分析
（1）内部优势条件
从内部优势条件来看，中小外贸企业由于规模小、机构设置少、政策落实比较迅速，而且信息沟通也比较方便，因此市场的反应效率和管理也非常的高，同时，中小贸易企业由于成立的比较晚，所以对于新事物、新观念接受的比较快，而且成本比较低，因此价格比较有优势，同时中小贸易企业具备更多的活力和产品多样性，更具有发展潜力。
（2）内部劣势条件
从内部劣势条件来看中小外贸企业由于缺乏专业性的人才，而且管理者缺乏战略性的思维，管理制度上也没有完整的管理模式，对于企业的形象和品牌的维护并不是很看重，再加上营销方式比较落后，因此这极大的影响了中小贸易企业电子商务的发展，尤其是融资比较困难，技术更新跟不上，更是阻碍了中小贸易企业电子商务的发展。
3.中小贸易企业SWOT分析
（1）优势分析
中小贸易企业在经营方面具有交大的灵活性，运营成本比较低，敢于创新，具有较强的服务意识，在业务上比较多样性，而且较多的活力，因此具有很多的优势。
（2）劣势分析
中小贸易企业缺少专业人员的支持，而且留不住人，又缺少战略性思维，在公关和形象推广方面做得不到位，营销策略的落后和信息沟通机制的不协调，再加上技术和资金的匮乏，成为了中小贸易企业的发展瓶颈。
（3）机会分析
互联网信息技术的发展，融资渠道不断的发展，而且国际商品市场和服务质量标准的不断提高，企业越来越注重成本的控制，人员的素质也得到不断的增强，成为了发展的契机。
（4）威胁分析
中小贸易企业容易受到国际市场需求的影响，而且竞争形势很严峻，国际间的贸易摩擦也很严重，而且手续和环节比较繁琐，所以成为制约中小贸易企业电子商务发展的主要障碍。
三、中小贸易企业电子商务应用的模式选择
1.信息服务模式
中小贸易企业电子商务一般都是信息服务模式，企业的劣势在于信息的不对称，所以通过建立一定的电子商务平台为中小企业全方位的展现，为中小企业信息供给方面提供了巨大的便利，比如阿里巴巴、环球资源网、环球市场网、网盛生意宝、慧聪网、66旺都是这样的模式，主要服务的是中小企业，通过线下、线上相结合的方式以及链接企业的官网，同时提供有效的营销方案，壮大企业的业务，为企业增加核心竞争力。
2.交易服务模式
交易服务模式主要是为企业达成交易，将信息、资金、商品完美的结合在一起，这类的模式收取的是交易佣金，这成为了这类中小企业电子商务的主要盈利模式，为中小企业提供更多的小批量、大规模的交易。不过中小企业对交易服务模式应用的不广泛，主要因为在物流方面，与中小贸易企业合作的都是一些比较小的快递企业，大额度的交易还是比较传统的方式，其次在支付方面由于风险比较高，所以得不到更多的合作。因此这也限制了中小贸易企业电子商务的发展。
3.第三方市场资源整合模式
相比于信息服务模式和交易服务模式，第三方市场资源整合模式为中小贸易企业全方位的电子商务服务，首先是第三方市场资源整合模式实现了线上线下相结合，为中小贸易企业提供通关、退税、物流、外汇、融资等服务，同时方便了管理，减少了管理的流程，降低了管理成本，同时也简化了手续，包括报关、报检等业务都简化了，同时，在物流流程优化、金融服务、税务、费用等方面都可以得到很好的服务，因此得到了中小外贸企业广泛的应用。
四、中小贸易企业电子商务应用的发展对策
1.注重自身的资源整合，打造品牌
中小贸易企业在传统的经营方式上，对资源的整合并不是很好，浪费了时间、金钱成本，并没有很好利用企业现有的资源，因此发展中小贸易企业电子商务，必须对企业的资源有效的整合，将资源向电子商务方向倾斜，同时淘汰落后产能，重新构建企业的组织结构，包括机构的设置和人员的配置，将企业内部的信息资源合理的利用，建立有效的信息沟通平台和协调；同时，中小贸易企业应该注重品牌的宣传和培养，为企业的发展培育良好的形象和口碑，只有这样，方可更加促进中小贸易企业电子商务的建设。
2.培养相关的专业人员，储存后备力量
中小贸易企业如果想发展电子商务，必须注重对专业人员的培养，通过对电子商务相关的人员培养，提高企业的电子商务的建设进程，不断的优化中小贸易企业电子商务的管理模式；同时，加强中小贸易企业管理者的电子商务意识，投入一定的资源，促进企业的电子商务的快速发展。同时，加大企业的宣传培训，动员企业全员参与，鼓励员工积极的投入到电子商务的工作中，在过程中不断的发现问题、解决问题，及时的反馈，根据企业的实际情况进行完善，不断的促进中小贸易企业电子商务的发展。
3.加强对电子商务平台运营的投入
对于中小贸易电子商务的发展而言，必须从两个方面入手，一方面，中小贸易企业应该加强企业的差异化和多样化，通过服务的差异化，对中小贸易企业的服务细分，使得服务更加的精细。主要包括了盈利模式以及服务水准，同时据此收取费用，或者会员费，或者费，通过深度挖掘企业的需求，提供增值服务，为中小贸易企业电子商务平台发展提供更多的发展空间。另一方面，对于中小贸易企业而言，加强电子商务平台的服务纵深化也是必然的选择，让更多的合作者可以得到更深度的咨询和服务。
4.顺应时展，加强企业之间战略合作
如今电子商务的发展已经是大趋势，因此中小贸易企业之间必须加强彼此之间的合作，优化资源配置，互通有无，取长补短，不断可以获得更高质量的服务，也可以规避风险，同时只有这样，中小企业在电子商务方面方可得到全面、快速的发展，为中小企业降低成本，提高盈利能力，增强自身的竞争力带来了很大的便利。同时政府也应该加强与中小贸易企业之间的合作，为中小贸易企业电子商务的发展给予一定的优惠政策和补助，为中小企业电子商务的发展给予一定的帮助。丰富中小贸易企业电子商务的发展，扩展其融资渠道，降低了中小贸易企业电子商务的建设成本。
五、结论
中小贸易企业只要有效利用电子商务，通过有效的资源整合，借助互联网信息技术对自身的经营和发展提供一些帮助，取得市场价格、信息、技术等优势，有效的降低企业的成本，提高企业的经营效益，扩大企业的规模，保持企业的长久的竞争力。通过本文的研究，通过对中小贸易企业优势、劣势、机会、威胁的分析，对其存在的几种模式进行分析，提出了具体解决建议。希望通过本文的研究能为中小贸易企业电子商务的发展给予有价值的借鉴。
参考文献：
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跨境进口电商的盈利模式范文3
关键词：传统企业；电子商务；融合
中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）20-0027-02
当前，随着移动互联网、智能手机的普及，移动商务蓬勃发展，电子商务吸引了普通消费者，同时也影响着企业用户，传统企业受到电子商务的冲击日渐显露。从国外经验来看，在美国、日本，传统企业电子商务成为了主流，传统企业利用电子商务进行采购和销售，促进企业持续发展。我国商务部制定了“十二五”电子商务发展指导意见，电子商务相关政策、法律、标准不断出台，电子商务市场逐步规范。国内电子商务环境日趋成熟，诚信及信用体系逐步建立，物流服务水平稳步提升，传统企业与电子商务融合快速发展的条件已经具备，结合品牌和供应链优势、货源优势和售后服务优势，传统企业通过电子商务大有作为。当前，不同行业的企业开展电商的方式和程度是不一样的。
一、传统企业与电子商务融合的机会
1.全面电商化
电子商务发展趋势是和所有传统产业的相互融合，成为真正业态的过程，传统的零售要向电商发展，而电商要向传统产业结合，最终线上线下相融合。跨境电商与农村电商大发展，传统企业利用跨境电子商务等新模式增加进口，在海外建立采购网点和渠道。最近，各大电商平台不断深耕农村和农业产品电子商务市场，是电子商务新发展的突破。
2.全面在线化
伴随互联网成长的一代年轻人，将是社会的主要消费群体，其工作、生活会全面互联网化。“85后”和“90后”偏爱“知识和体验”的分享，对于精致生活的需求更为看重，这是传统企业再造新型电子商务模式必须依赖的需求创新点。
3.打破边界与改变服务
传统企业需要借助互联网的力量，利用电子商务寻找消费者需求和商业机会，通过打破边界（市场边界重新划分、突破有限办公围墙等）和去除中介（去组织化、去中间环节等），重构消费者服务体系，凭借传统渠道和资源的根基，拓展与融合电商渠道，重塑O2O模式或移动商务模式。
二、传统企业与电子商务融合面临的挑战
1.缺少电子商务专业人才
传统企业普遍缺少电子商务人才，不仅奇缺高端技术人才和高端运营人才，而且缺乏大量的电子商务推广人才，这是制约传统企业开展电子商务的根本问题。调查发现，传统企业对电商人才选择上，急于求成，疏于培养，偏向请一些外地的电子商务服务企业的人员来进行本企业电子商务运营管理工作，渴望在短期内使得自己企业电子商务收到预期效果；当无法快速实现期望时，就会失去信心，然后频繁换人，形成“老板认为员工能力不行，员工觉得老板不懂电商”的怪圈。
2.线下线上销售渠道整合困难
传统企业与电子商务融合，多半会建立与线下销售平行的电商部门，在缺乏协调和资源整合的情况，线上渠道与线下渠道就很容易发生利益冲突。比较常见的做法表现在产品售价上，要求电商渠道不得低于某个价格，对产品售价进行限制或控制。传统企业内部已有成熟运作业务的各个部门，建立有一套成熟管理机制，新成立的电子商务部门如何与其他部门协同合作，是许多传统企业与电子商务开始融合时面临的难题。
3.电子商务创新思维不足，缺乏整体规划
由于不熟悉电子商务运营方式、不理解电子商务盈利模式，难以将电子商务融入到传统业务之中，不能碰撞出创新的商业逻辑或商业模式。往往在没有形成清晰的商业逻辑的情况下，跟着潮流开展一般意义上的电子商务，诸如建平台、做网站、开网店等，结果事与愿违。据实际判断，有80%以上的企业网站成为“死网站”，70%的网店并不盈利。大多传统企业对电子商务的认识只局限于借助第三方平台当做一个新的销售渠道或者消化库存的通道，缺乏对自身企业发展电子商务整体规划。
三、传统企业与电子商务融合过程中的误区
1.认为建立网站或开通平台就是电子商务
传统企业重视建设企业网站，甚至有些企业还开通企业商城系统，但却往往忽视一些问题，如客户能不能找到企业网站？客户打开企业网页是否需要很长时间？客户是否可以在网页上很方便地联系到公司客服？企业是否清楚每天浏览企业网站的用户数量？一个好的企业网站，需要具备对客户的访问行为进行记录、跟踪、统计、分析等数据挖掘处理功能，便于不断对网站持续优化。
传统企业开通第三方平台会员，仅仅是做电商一个途径，传统企业不仅要在知名第三方平台开通会员，其他众多的平台也需要利用；除了开通第三方平台会员，对传统企业来说，最重要的是要关注平台店铺的访问量、平台店铺的信息覆盖量、平台店铺的转化率。
2.认为电子商务是低成本的营销渠道
电子商务作为新的营销渠道，其进入门槛不高、费用不高。但真正要做好电子商务，除了需要一部分资金建立和维护好电商平台，还要不断投入资金进行产品运营与策划，持续推广网上产品和打造网络品牌。许多传统企业在这些方面准备不足，往往认为做电子商务只是需要一些硬件设备和部分维护人员，有一个平台守株待兔即可，传统企业转型电商需要企业领导者在战略上重视外，还需要在资源和资金上规划好投入计划，这是传统企业成功转型电商的重要保证。
3.认为电子商务不需要技术创新
传统企业往往习惯把传统营销方式简单复制到电子商务营销实践中，在网络营销过程，热衷常见的营销方法，不重视结合自身产品进行技术创新，不善于应用新工具和新技术，经常消耗较多人力成本。在网络环境下，没有充分考虑网络营销方式和手段与传统线下营销的区别，线上同质化产品竞争日趋激烈，产品差异化不明显。
四、对传统企业与电子商务融合发展的建议
1.重视电子商务团队组建、培养和激励
传统企业发展电子商务，首要问题是解决好电商人才队伍，既要招聘有经验的电商人才，又要招新人自己培养。招聘的应届毕业生虽然缺乏经验，但通过培养，可以达到团队文化一致、合作默契。在企业电子商务发展到一定阶段，电子商务团队要裂变，根据专业化分工要求，大团体细分为众多小团队。譬如，对从事跨境电商的传统企业，可以设立搜索引擎团队、竞价推广团队、小语种市场团队、邮件营销团队、社交网络团队等，团队专注精准点，把握前端新技术；重视内部团队建设，加强团队学习和培训，搭建内部学习交流空间，提升团队人员能力及水平；重视与外部交流学习及培训，跟踪学习吸收新技术及营销知识，等等。另外，促进团队成长和个人进步，需要建立透明的激励机制，譬如通过月度绩效奖励、不定期竞赛激励、双晋升通道等，使得团队成员有进取和成长的空间。
2.拓展和优化电子商务渠道，开展全网营销
传统企业开展电子商务可选择的渠道比较多，在搜索引擎方面，有付费（SEM&PPC）和免费（SEO）两种方式；在电子商务平台方面有B2B平台，包括alibaba、tradekey、made-in-china等国际知名平台和其他一些地域性电子商务平台；在社会化网络营销方面，主要有社交类平台和知识分享类平台营销，这是目前比较流行的新渠道。另外，通过邮件营销可以进行二次营销，挖掘新老客户的潜在需求，做到电商渠道全覆盖，开展全网营销。在主流电商平台上，通过持续优化产品关键词等信息，使得企业产品在平台上排名绝对领先，同时开创行业全新的客户来源渠道，如微营销，做到营销效果最大化。
3.打造差异化产品，形成扁平化组织架构
传统企业都面临着同时做线下销售和线上销售；把产品做成不同的风格，线下产品不会在线上卖，反之亦然，从而避开线上线下的产品价格体系的冲突，这需要企业在新产品研发、库存、资金投入上下工夫。传统制造企业由于自主知识产权的原因，对自身产品的控制能力有限，产品在市场上同质化严重，企业产品部门需要有控制产品能力，通过利用互联网打造差异化的自主品牌。传统企业在组织架构上等级制度明显，各部门之间难以沟通，员工消极等，要摆脱困境就必须要做出改变，传统企业需要突破组织架构瓶颈，日常工作要实现程序化和自动化，扁平化的组织架构能够有效提高工作效率和员工积极性。
4.加强客户关系管理，重视用户体验和服务质量
重视对客户消费信息管理，通过分类汇总客户信息，挖掘有价值信息，积极实施精准营销，维系老客户，进行二次营销。在企业网站和平台店铺的设计、产品的描述，客户的沟通，购买流程的优化，物流的态度，退换货等方面重视用户体验。在基础硬件差异越来越小情况，在电子商务各个流程中重视用户体验的各个细节十分重要。开展差异化产品营销，向客户提供有特色、非同质化的商品，在营销手段上不断创新，提升用户购物体验。
5.重视打造网络电商品牌
互联网更利于品牌的传播和推广，成本低、效果好，给了传统企业一个多品牌运营的机会，避开传统商模式的冲突，同时又提高市场占有率。在互联网不能仅限于卖产品，要做好服务，更要打造电商品牌，许多网上品牌陆续诞生，如淘品牌、京东牌等，对传统品牌冲击大。传统企业开展电子商务若不重视品牌打造，将很难在电子商务领域长期立足，由于缺乏强有力网络品牌，将会导致产品边缘化。
参考文献：
[1] 秦道祥.传统企业的电子商务之路[J].电子商务，2014，（2）：13-14.
跨境进口电商的盈利模式范文4
关键词：上海；实体商业；转型升级
一、 引言
上海位于我国经济发展最前沿区域，是我国重要商业代表城市之一。上海购物一条街、知名商圈的高档百货和大型连锁超市，各个社区的中小连锁超市，以及散落各个街道的24小时便利店和各类零售专卖店，构成了上海实体商业的基本业态样式。在全国经济增长趋于放缓的背景下，上海商业发展表现良好。2016年，全市社会消费品零售总额约为1.1万亿元，比上年增长8%，增速下降0.1个百分点。其中，批发零售业总额达到9 874.15亿元，同比增长8.4%，增速回升0.3百分点。同期，全市全年实现批发和零售业增加值4 032.43亿元，比上年增长4.6%，占全市当年GDP的14.68%。可见，上海商业为上海经济增长仍然发挥重要作用，为全市经济社会持续健康发展做出重要贡献。
事实上，在经济新常态、上海成立自贸区、“互联网+”以及供给侧结构改革等背景下，上海商业在高速发展同时，仍然亟需转型升级，需要以更高的业态形式适应新的发展。一般而言，产业转型升级可以定义为在一国或地区的国民经济主要构成中，产业技术、产业结构、产业规模、产业组织、产业人员转移等发生显著变动的状态或过程。早在2013年，同志强调企业要“腾笼换鸟、凤凰涅”。“腾笼换鸟、凤凰涅”思想自提出以来，被一些经济学者和管理学者形象地称为“两鸟论”。“两鸟论”形象准确地说明了“转方式、调结构”的重大意义和方向路径，道出了中国持续增长的动力所在，同时意味着上海商业转型升级必须采取“腾笼换鸟、凤凰涅”的策略指导产业转型。针对商业转型升级，国外文献如Grossman（1991）、Lucas（1993）、Lee和Chen（2000）、Kaplinsky等（2002）进行了相关的探讨；国内文献如欧阳鹏（2010）、董锡健（2010）、周勇（2013）、蒋丙南（2014）、徐印州（2014）、陆远（2015）、张广生（2015）等，也就国内实体商业转型和升级提出有价值观点和建议。
近年来，上海市一直重视商业转型升级。2013年上海零售商大会暨购物节总结会议报告指出，创新打造上海商业升级版，通过九大转型促进上海商业转型升级。2014年上海市出台《关于加快上海商业转型升级提高商业综合竞争力的若干意见》，全面阐明了本市商业转型升级的方向和重点。2015年上海市制定了上海市商业网点布局规划（2014-2020年）》，对商业网点设施进行了调整、引导和规范，初步建立起商业建设项目的全生命周期管理机制。2016年1月上海市人大财政经济委员会《关于本市促进商业转型升级情况的调研报告》，进一步总结上海近年来商业转型升级的情况。当前，上海市商务委聚焦“十三五”上海建设国际消费城市的目标，把握消费需求升级的新趋势，扩大中高端消费有效供给，从需求侧和供给侧两端同时发力。总体上说，上海市在过去几年内不断在智慧商圈、社区生活商业、营商法治环境、跨境电商等许多领域积极探索，致力推动上海商业转型升级的新格局。
因此，为了更好促进上海市转型升级，本文首先介绍商业转型升级的相关研究状况，进而分析上海商业转型升级面临的主要问题，最后在以上分析基础上提出相关对策建议。
二、 面临主要困境及分析
1. 网络零售高歌猛进对实体商业冲击加大。在“互联网+”背景下，线上零售或网上销售渠道发展迅速，且影响力日益扩大，对传统经营模式、商品流通、商圈布局等带来前所未有的挑战，对线下实体零售主体造成巨大冲击。2016年，上海市网上商店零售额达到1 249.77亿元，同比增长15.8%，虽然增速大幅下降但仍然高于社会消费品零售总额的增长幅度；而且，网上商店零售额占社会消费品零售总额的比重为11.4%，比上年提高0.5个百分点。同时，第39次CNNIC报告显示，截至2016年底我国网民规模达7.31亿，互联网普及率为53.2%。网络零售主体最大特点是资金少、技术强、规模小，而上海相对封闭的市场一度阻碍一些没有资金但具有技术优势的区域外零售企业的进入。此外，随着网上零售的发展，网上零售一些不合理地方不断突显出来，存在假货盛行、刷单成风、低价倾销等现象。而且，一些网上零售商或运营商大肆烧钱，跑马圈地，进一步挤压了实体零售商的生存空间。
2. 人口结构、消费升级和消费习惯的变化冲击着现有商业体系。首先，人口结构变化的主要体现是人口老龄化和网民多为年青人现状。近年来，上海60岁人口数量不断攀升，人口老龄化趋势进一步突显；同时，18岁～59岁的成年人口数量略有下降，18岁以下的未成年人口数量基本持平。根据第37次CNNIC报告，我国网民以10岁～39岁群体为主，占整体的75.1%，而50岁以上的网民不足10%，60岁以上的网民仅占到3.9%。因此，在传统产业“互联网+”背景下，以及在商业亟需转型升级的背景下，上海商业转型升级需要更为精准定位，促进商业模式创新和加强技术创新的同时，不能忽略老龄化人口趋势变化，发展电子商务的同时，不能忽视老龄人群偏好于实体店的购买习惯。其次，随着我国经济发展以及人们生活水平提高，居民消费升级，开始向更高层级跃进。根据上海统计数据计算，上海市居民2013年恩格尔系数为34.9%，比1999年低了10.3个百分点。上海居民2013年发展系数达到19.44%，比1999年高出了2个百分点。第三，近年来，80后、90后逐步成为市场消费的主体，同时他们基本都是网民群体，他们购买习惯和购买行为同他们父辈相比有着较大的改变。80后、90后网民群体逐步成为社会主力消费群体，他们可以通过互联网和电子商务了解和认识到整个世界的高端、高质量、新时尚消费品，他们可以通过旅游消费或网上购买方式获得日本、韩国、欧美等境外产品。
3. 上海商业面临巨大成本和竞争压力。上海实体商业除了受到网络销售巨大冲击之外，上海商业面临巨大竞争压力。上海土地资源紧缺，商务成本高企，商业网点日趋饱和，各类商圈之间竞争加剧，能源资源和生态环境约束更趋强化，转型升级压力进一步突显。首先，传统商业企业尤其是市属、区属大型国有商业企业受体制机制等瓶颈因素制约，近年来发展缓慢，成本高企，生产率下降，创新能力不足。其次，随着经济的发展，上海地租成本与房价升值同步，上海的工资水平和低保要求也使人力成本居高不下，导致上海商业经营成本不断攀升。此外，由于上海庞大的市场需求，对境外很多零售企业都有吸引力，引发更多境外商业市场竞争，导致上海商业也面临着境外零售企业的竞争压力。
4. 政策对上海商业的发展支持度存在不足。政府对商业发展的作用主要体现在两个方面：一是通过政策支持促进商业发展，二是通过制度约束和规范商业发展。首先，当政府利用有效的行政政策与手段加以推动，就会加速商业的创新与发展。如20世纪80年代和90年代初期，上海狠抓中央推动的“菜篮子”工程，解决了居民买菜难问题。再如，上海政府大力支持连锁超市经营模式，带砹锁超市蓬勃发展。目前，尽管上海市已经开始重视商业转型升级，提出通过九大转型促进上海商业转型升级，然而上海商业仍然处于一种自发运转的状态，政策对上海商业的发展支持度存在不足。上海商业的主体由国有资本把持，在得不到相应支持的情况下，还要受对国有资本管制制度的约束，导致商业企业经营自由度受损，变革意愿不足。而且，对民营资本经营商业的政策支持度也存在不足，总体导致上海民营商业处于单打独斗的局面。
5. 商业公信力缺失一定程度上影响商业转型升级效果。西方政治学里有一个“塔西佗陷阱”（Tacitus Trap）的提法，即当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。同样，在商业领域里，如果整体商业公信力缺失，不管转型升级做得怎么样，不管商业服务水平提高多少，都有可能存在着“塔西佗陷阱”风险。有专家指出：1936年全国100多个商业品牌，上海就占据了8成多。许多老上海生产的产品比洋货都好，比如鹅牌汗衫，法国人的汗衫都做不过中国人，都买来鹅牌汗衫，贴上自己的标签销售。然而，现在上海商业老品牌走上了下坡路，口碑不如以前，更多的年青人通过互联网了解全球商品，更多通过互联网或旅游机会从全球选购商品。因此，在这样背景下，重塑上海商业公信力还需要一个过程，这在一定程度上影响商业转型升级效果。
6. 企业经营管理能力有待进一步提升。首先，实体零售企业经营理念落后。部分企业受制于传统发展思路，经营理念未能跟上市场环境和消费者行为的变化，传统百货“二房东”的心态未完全改变，经营同质化问题严重。其次，传统商业自营水平不足，较少拥有自有品牌空白，而且物流管理能力水平不高，主要存在配送效率较低、物流成本较高、配送服务能力不足等问题。第三，服务水平和质量有待提高。如今，一些实体零售商一直没有弄明白这样的真理：万变不离其宗，零售业吸引顾客的核心是服务，零售业转型最终应回归其服务本质。
三、 对策建议
根据十八届三中全会精神，市场这只手应该"调节"经济活动、提高效率和引导城市发展，而政府应该领导社会管理、公共服务、社会公平和农村发展。在上海商业转型升级问题上，企业是社会经济发展的细胞，商业型企业应当是商业转型升级主要推动者和执行者；同时，政府也应当利用管理职能，给予商业转型升级科学调控，加强支持力度，提高服务管理水平。因此，为了更好地加快上海市商业转型升级，以下将从政府政策和企业层面提出相关对策建议。
1. 政府层面建议。
首先，加快上海商业征税模式创新，力争让上海成为国人购物最佳目的地，成为国外商品进入中国销售最佳场所。随着上海居民收入水平提高，上海人的消费观念、生活观念得到提升，上海居民有着更高质量、一流品牌、新时尚产品的需求；同时，内地经济飞速发展，内地部分居民拥有更高购买能力，有着更高消费层次倾向。而近年来，国人热衷于到英、法、美、日、韩、中国香港等国家和地区购物，挤爆境外商场却成另外一道风景，这个现象值得反思。部分公众掀起海外购物潮，一方面要求中国产业升级、迈向中高端水平，生产出更多符合本国主流人群购买意愿的好东西，另一方面急需关税等政策的调整，营造公平竞争的进出口环境，把部分过高关税降下来，把国外好产品引进来，把消费者留在国内。例如，可以对国内消费者需求大部分国外日用消费品，开展降低进口关税试点；完善服饰、化妆品等的消费税政策；增设和恢复口岸进境免税店，合理扩大免税品种，增加免税购物额，方便国内消费者在境内购买国外产品；进一步推进境外旅客购物通关和退税便利化等等。
其次，提升上海商业品牌的公信力，让全国人民敢于、乐于在上海购物。记得在20世纪时，内地居民买不到东西时，首先会想到上海，因为上海产品种类多，质量好，价格实惠。但是，现在不再是物质匮乏年代，上海有的东西其他一些大城市同样会有，上海商业不再具有特色，而且由于上海租地成本、人力成本上升等因素，上海产品价格不再具备优势。产品没有特色，价格没有优势，服务质量没有保证，自然上海商业品牌的公信力就会下降。如果公信力下降，这就如同“塔西佗陷阱”一样，纵然上海商业进行转型升级，居民仍然不再相信上海商业品牌。所以，上海一方面要积极推进商业转型升级，另一方面要积极帮助商业企业提升品牌的公信力，让上海成为全国居民靠得住、信得过的购物天堂。
第三，优化上海商圈布局同时，优化上海旅游交通体系。上海常住居民已经超过2 400万人，加上外来短期旅游等人口，上海人口规模极为庞大。而且，上海迪士尼项目开放后，上海人口数量迎来更高峰。事实上，上海总面积为6 340平方公里，上海有能力容纳2 500万人口，问题是这些人口全部拥挤到市区内，特别是拥挤特定区域内，就会给上海公共管理带来极大的挑战。总体上说，上海商圈日趋合理和完善，逐步形成10大都市商业中心、24个区域商业中心等现代商圈体系。但是，上海公交体系特别是地铁体系，多为南北走向，几乎都要经过市内，这必然会增大上海核心城区的拥挤程度。随着自贸区成立、上海商业转型升级、迪士尼开园，来上海购物的消费群体越来越多，而上海拥挤不堪局面不仅给公共管理带来难题，也使得购物者对购物环境的满意度下降。因此，上海在优化上海商圈布局同时，亟需优化上海旅游交通体系。例如，可以绕开主市区建设打通虹桥机场和浦机场的地铁主干线，可以在南上海修建嘉兴、松江南站直接向东延伸至川沙迪士尼公园的地铁线路，可以在北上海修建太仓、嘉定经过宝山向南至外高桥的地铁线路等等。
2. 商业企业层面建议。
首先，重视供应链体系建设。完善上海商业供应链体系建设的前提是要重视商业人才建设，特别是要引进与培养兼具商业素养和信息技术能力的复合型人才，建设高效人力资源体系。传统实体零售商与供应商的关系主要体现为两种模式，一是利用自身掌控终端的市场力量，收取通道费用作为自身主要的盈利点。二是通过吸引供应商品牌驻店的方式，按比例收取销售点，作为自身盈利。对前一种盈利模式，易激发零售商与供应商的矛盾，降低零售商对供应链的管控能力。对后一种模式，零售商把自身转化为商业地产商，风险转移给品牌商，同时对供应链的影响也降至最低，无法有效管理和选择商场经营的商品。此外，重供应商与零售商共同作用，一方面增强供应商对企业核心业务进行管控能力，另一方面增强零售商商品销售和服务的能力；同时，零售商应与供应商展开深层合作，如共同开发市场、共同研发产品、共同控制生产成本等，达到利益共享。
其次，重视和推进商业创新。在连锁经营时代，上海商业创造和经历了连锁经营发展辉煌。但是，在“互联网+”背景下，除一些自发的民营零售商业企业外，上海整体商业尤其是国有商业企业，应对市场变化乏力。因此，开创新的商业模式是上海商业转型升级的必由之路。新的商业模式满足消费者的特定需替代为传统零售商业把持的部分市场，产生迭代效应。应用技术创造效益，拓展市场的能力已经成为商业企业竞争力的直观表现之一。近几年模式创新在业界屡见不鲜，有企业专注于生鲜从原产地生产到最终销售的全过程，有企业根据市场细分设置小业种专营店取得成功。此外，商业融资渠道的创新引起越来越多商业企业管理者的关注。零售行业是资金密集型、高现金流的行业，很多具有发展潜力的零售企业往往在形成健康的资金链之前，只能寄希望于风投，没有更多的融资能力。因此，对于一些中小商业企业来说，学会多渠道融资，建立多渠道的融资体系，将是商业融资创新的重要发展方向。
第三，重视商业服务水平和质量。纵观全球的商业服务水平，上海实体商业应当学习日本商业的服务意识。日本为了保护消费者的隐私和安全，鼓励社区商业和便利店为居民提供代收、代退、代保管业务，这样把网上购物与实体店的服务结合起来，从而增加了便利店的服务范围，受到了消费者的喜爱。因此，实体商业不应该以商品销售和满足顾客需要为主，而是应该以服务顾客为主；不应该以低价吸引顾客为主，而是应该以提高顾客服务价值为主。而且，实体零售商应该利用各种服务手段和技术工具为到店顾客提供从商品知识培训、商品选购参谋、便捷支付、有偿或免费的送货等购物过程的全方位服务，让消费者真正体会到购物是轻松、愉快、令人向往的体验。
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