零售调研报告范文1
目前烟草流通企业都已经深刻认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用，采取多种措施来提高零售户的满意度，取得了一定的成果。但我们应该清醒的看到，零售户对我们的满意度依然不高，制约着企业营销水平的提高。当前影响零售户满意度不高的主要原因有：
零售户的需求不能得到有效满足，零售户选择的余地较小。随着“按订单组织货源”工作的深入开展，供求矛盾在一定程度上得到缓解，零售户在一定范围内有所选择，但供求的根本矛盾没有解决，尤其是低端需求矛盾更为突出，零售户怨言比较多，常常抱怨“想买的烟烟草公司不能满足供应，不想买的烟烟草公司硬逼着买”。这种供需矛盾长期得不到解决，势必会影响零售户的满意度。
我们营销人员的业务素质不高，服务零售户的能力不强。客户经理肩负着“研究市场、培育品牌、服务客户”的重要职能，其服务客户水平的高低，在一定程度上影响着零售户的满意度。目前我们的客户经理素质相对较低，在服务客户的过程中，内容简单、流于形式，缺少对提高客户销售技巧、盈利能力及卷烟陈列等方面的指导，客户经理的作用发挥的不够充分，与零售户的期望有差距。
营销方式单一，不注重企业形象，信誉较差。服务营销的重要内容就是讲信誉，但在实际中，有的企业在品牌宣传、推广及上柜时，过多的依靠在市场竞争中的垄断地位，采取“行政手段”的方式，零售户有时候常常是无奈的选择，导致客户群体维系的基础不牢固，影响了客户的满意度。
那么新的市场竞争中，应该如何提高零售户的满意度？笔者认为应该从以下几个方面入手。
一、认真做好按订单组织货源工作，确保零售户需求得到最大程度的满足。按订单组织货源是一种市场导向型的生产经营模式，烟草商业企业按照客户的实际需求来组织有效货源，安排市场供应，就是通过订单的形式来反映市场需求，实现依据市场需求、以订单为中心、自下而上的运作模式而不是传统的以卷烟计划为中心的自上而下的运营模式。因此烟草公司必须在卷烟工业企业和零售户之间架起通畅的桥梁，真实的预测零售户需求，按市场需求来组织好货源，逐步实现零售户需求的有效满足。
二、树立正确的服务理念，切实加强服务质量管理。提高服务质量必须树立正确的服务思想，才能使企业有明确的服务目标和方向，企业的一切营销活动都要以客户需求为中心，把满足顾客需求作为营销工作的出发点，建立比较完善的奖励和约束机制，提高营销人员工作的积极行，促进服务质量的提高。
三、加强对营销业务人员综合能力的培训，提高营销人员服务客户的能力。要有一流的企业，必须有一流的员工，因此应该树立“人才资源是第一资源”的观念，加大对营销人员的学习培训。通过学习培训，提高员工的学习能力、实践能力、创新能力、创新能力，推动营销人员角色的转变，增强客户经理服务零售户的能力，营造良好的客户关系。
四、建立健全顺畅的客户投诉渠道、客户满意度的评价机制，促进服务质量的持续改进。我们应该正确看待顾客投诉，通过公布投诉电话，及时了解自身的服务状况，发现并修正自己的失误，不断提升产品和服务的质量。同时通过顾客投诉掌握和了解企业产品、服务所不能满足的顾客需要或者对企业的预期希望，找准企业营销的目标和方向。另外要建立客户满意度评价机制，对服务质量期望差距进行分析，找出存在的问题和原因，采取有针对行的措施，促进服务质量的持续提高。
零售调研报告范文2
关键词：分布未知；供应链协调；交易信用；订货数量；广告策略
中图分类号：F224.3文献标识码：A文章编号：1001-8409（2013）06-0010-05
1引言
众所周知，随着产品更新换代的加速和消费市场需求的多样化，当今市场竞争的环境复杂多变。许多企业积极采取了品牌广告这一非价格竞争手段作为市场营销策略的重要组成部分，旨在提高产品的知名度与美誉度，进而引导消费者的购买欲望和提高产品市场占有份额。不少生产厂家为了激励供应链下游企业进行广告促销，甚至实施了对伙伴企业的广告活动成本进行补贴的合作方案。譬如，IBM公司给予了零售商一半的广告费用补贴，Apple公司则分担了75%的媒体广告成本[1]。然而在实践中，由于市场需求还受到价格、质量以及服务等诸多因素的影响，企业所收集的关于实际需求的信息往往是有限的，而难以确切地知晓市场需求的具体分布。在理论研究方面，Gallego和Moon在仅知道需求的均值与方差的条件下，考察了未知需求分布的报童问题[2]。Alfares和Elmorra将分布未知的报童模型分析推广到了考虑缺货惩罚成本的情形 [3]。Lee和Hsu进一步讨论了广告对未知分布报童问题的影响[4]。但这些文献局限于单个企业的视角，而忽略了未知需求分布下企业所在供应链的协调与优化问题。
在商业往来中，交易信用（即允许零售商延期付款）作为贸易伙伴企业之间常用的一种赊销政策，能有效地协调供应链节点企业的生产运作与库存策略。以往的文献大多通过回购/退货、收益共享、数量折扣或销售返利等传统契约来协调供应链[5]，而很少有文献将交易信用作为一种激励机制来研究供应链的协调问题。在现有文献中，Jaber和Osman研究表明，在延期付款与利润共享协调供应链时，零售商最优采购量比原来的经济订货批量更大[6]；Luo首次将交易信用作为供应商的一个激励变量，研究了供应链库存的协作管理问题，并比较了交易信用与数量折扣激励的差异性[7]；Sarmah等利用交易信用条款建立了供应链成员之间的利益再分配机制[8]；张钦红和骆建文研究了零售商资金约束与制造商资金成本存在双边不完全信息时的供应链信用期激励机制[9]。
目前关于供应链激励机制研究的文献基本上假定需求是确定的或需求分布已知，而且也很少考虑广告对随机需求的影响。因此，本文在随机需求依赖于广告且需求分布的具体形式未知的环境下，将交易信用与广告费用补贴以及销售收入共享构成组合激励机制，从而对分散决策供应链中零售商的订货行为与广告策略加以协调与控制，进而实现制造商与零售商双方利润的帕累托改善。
2基本假设与模型
5交易信用组合激励机制
本部分考虑制造商设计一个由交易信用、广告成本补贴以及销售收入共享构成的组合激励机制，旨在对分散决策供应链中零售商的订货行为与广告投入进行协调控制。其中，制造商允许零售商延期付款的信用期为t，那么零售商期望获得的一笔额外收益为wqit（i是资金的年机会投资收益率），而制造商则蒙受了相应的资金机会投资损失。同时，制造商承诺补贴零售商广告费用的比例为τ；此外，为了避免制造商因可能无法获得相应的好处而违约，要求零售商将占自身销售收入份额为φ的收益共享给制造商。
表2清楚地说明，一方面，当需求标准差逐渐变大时，分散式系统中零售商的期望利润将会减少，而制造商的期望利润将会增加，这是因为零售商独自面对需求风险所引致的利润损失，而在额外销售一单位产品获得的利润大于滞销造成的损失时，零售商愿意增加订货从而使得制造商获得了更多的确定性收入；另一方面，在交易信用组合激励机制中，当需求波动程度上升时，制造商向零售商提供更长的信用期和更高的广告费用补贴率，同时要求分享零售商更大比例的销售收入，以共同承担终端消费市场需求变动的风险，进而在维持零售商期望利润基本不变的情况下，使得自身的利润境况获得了更大幅度的改善。这也意味着，市场需求环境的不确定性程度越大，该组合激励机制越能有效地发挥对分散式供应链的协调作用。
7结语
本文在随机需求依赖于广告且需求分布未知的条件下，着重研究了制造商如何设计由延期付款信用期、广告费用补贴以及销售收入共享构成的交易信用组合激励机制，从而对分散决策供应链中零售商的订货策略与广告行为进行协调与控制的问题。首先，本文将集中决策系统作为一个标杆，得到了需求最坏可能分布下供应链的最优采购策略与广告策略组合；然后，将分散式系统中零售商相应的最优选择与之进行了比较分析，发现追求个体利益最大化的零售商无论在采购数量还是在广告投入水平上都存在不足的问题。于是，通过引入供应链交易信用组合激励机制，制造商可以激励零售商将订货数量和广告投入均提高至供应链的最优水平，从而在保证分散式供应链中零售商期望利润不减少的前提下，较大幅度地改善制造商自身的利润境况。本文的研究可以为供应链中相关企业在不确定市场环境下进行鲁棒优化决策及协调提供理论依据与参考。
参考文献：
[1]Brennan L. How Retailers are Putting It All Together[J]. Sales and Marketing Management， 1988， 5（1）：62-65.
[2]Gallego G， Moon I. The Distribution Free Newsboy Problem： Review and Extensions[J]. The Journal of the Operational Research of Society， 1993， 44（8）：825-834.
[3]Alfares H K， Elmorra H H. The Distribution-free Newsboy Problem： Extensions to the Shortage Penalty Case[J]. International Journal of Production Economics， 2005， 93（8）：465-477.
[4]Lee C M， Hsu S L. The Effect of Advertising on the Distribution-free Newsboy Problem[J]. International Journal of Production Economics， 2011， 129（1）：217-224.
[5]Cachon G P. Supply Chain Coordination with Contracts[A]. Graves S， de Kok T. （Eds.）， Handbook of Operations Research and Management Science： Supply Chain Management[M]. Amsterdam： Elsevier， 2003：229-339.
[6]Jaber M Y， Osman I H. Coordinating a Two-level Supply Chain with Delay in Payments and Profit Sharing[J]. Computers & Industrial Engineering， 2006， 50（4）：385-400.
[7]Luo J W. Buyer–vendor Inventory Coordination with Credit Period Incentives[J]. International Journal of Production Economics， 2007， 108（1）：143-152.
零售调研报告范文3
(1)部门全体××××元以上
(2)每一员工／每月×××元以上
(3)每一营业部人员／每月××××元以上
(二)利益目标(含税)××××元以上
(三)新产品的销售目标××××元以上
基本方针为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行：
(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。
(二)贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。
(三)为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。
(四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。
(五)为期规定及规则的完备，本公司将加强各种业务管理。
(六)MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。
(七)为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导店、零售店的权利。
(八)将出击目标放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
(九)策略的目标包括全国有力的××家店，以"经销方式体制"来推动其进行。
(十)设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。
(十一)利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩，②销售实绩，③需求预测等等的统计管理工作。
(十二)除沿袭以往对店所采取的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。
(十三)随着购买者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。
(十四)检查与商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。
(十五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。
业务机构计划
(一)内部机构
1.德高服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。
2.于德高营业处的管辖内设立新的出差处(或服务中心)。
3.解散食品部门，其所属人员则转配到德高营业处，致力于推展销售活动。
4.以上各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。
5.在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。
(二)外部机构交易机构及制度将维持经由本公司店零售商的旧有销售方式。
零售商的促销计划
(一)新产品销售方式体制
1.将全国有力的××家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。
2.新产品的销售方式是指每人各自负责30家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。
3.上述的××家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。
4.库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、店为二个月库存量的界限上。
5.销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。
(二)新产品协作会的设立与活动
1.为使新产品的销售方式所推动的促销活动得以配合，另外又以全国各主力零售店为中心，依地区别设立新产品协作会。
2.新产品协作会的事业内容大致包括下列十项：
(1)分发、寄送机关杂志；
(2)赠送本公司产品的负责人员领带夹；
(3)安装各地区协作店的招牌；
(4.分发商标给市内各协作店；
(5)协作商店之间的销售竞争；
(6)分发广告宣传单；
(7)积极支援经销商；
(8)举行讲习会、研讨会；
(9)增设年轻人专柜；
(10)介绍新产品。
3.协作会的存在方式是属于非正式性的。
(三)提高零售店店员的责任意识为加强零售商店店员对本公司产品的关心，增强其销售意愿，应加强下列各项实施要点：
1.奖金激励对策--零售店店员每次售出本公司产品则令其寄送销售卡，当销售卡达到10张时，即赠奖金给本人以激励其销售意愿。
2.人员的辅导：
(1)负责人员可利用访问时进行教育指导说明，借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的知识。
(2)销售负责人员可亲自站在店头接待顾客，示范销售动作或进行技术说明，让零售商的店员从中获得间接的指导。
3.德高公司的教育指导：
(1)让参加协作会的店员也去参加店员的研讨会，借此提高其销售技巧及产品知识、技术。
(2)通过参加研讨会的店员，扩大对其他店员传授销售技术及产品知识、技术、借此提高大家对销售的意愿。
扩大顾客需求计划
1.确实的广告计划
(1)在新产品销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为未来所进行的活动。
(2)针对广告媒体，再次进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。
(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究。
2.活用购买调查卡
(1)针对购买调查卡的回收方法、调查方法等进行检查，借此确实掌握顾客的真正购买动机。
(2)利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等，确实做好需求的预测。
营业实绩的管理及统计
1.顾客调查卡的管理体制
(1)利用各零售店店员所送回的顾客调查卡，将销售额的实绩统计出来，或者根据这些来进行新产品销售方式体制及其他的管理。
①依据营业处、区域别，统计××家商店的销售额
②依据营业处别，统计××家商店以外的销售额。
③另外几种销售额统计须以各营业处为单位制作。
(2)根据上述统计，可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩，各商品种类的销售实绩。
营业预算的确立及控制
(一)必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。
(二)预算方面的各种基准、要领等须加以完善成为示范本，本部与各事业部门则需交换合同。
(三)针对各事业部门所做的预算、实际额的统计、比较及分析等确立对策。
(四)事业部门的经理应分年、期、月别，分别制定部门的营业方针及计划，并提出给本部修正后定案。
提高经理干部的能力水准
(一)本部与事业所之间的关系
1.各事业单位负责人应将事业所视为一企业，以经营者的精神来推动其运作和管理(另外，本身也须经常参与研修)。
2.事业经理需就营业、总务、经营管理、劳务、采购、设备等各方面，分年、期、月份制作提出事业部门的方针及计划。
3.事业经理针对年、期及每月的活动内容、实绩等规定事项，提出报告。内容除了预算、实绩、差异、分析及反省之外，还须提出下一个年度、期、月份的对策。
4.本部与营业所之间的业务管理制度应明确并加以修缮成为可依循的典范。
(二)事业所内部
1.事业经理应根据下列九点，确立事业所内部日常业务运作的管理方式：
(1)各项帐簿、证据资料等完备。
(2)各种规则、规定、通告文件资料完备。
(3)确立业务计划及规定。
(4)确立指示、命令制度。
(5)事务报告制度。
(6)书面请示制度。
(7)实施指导教育。
(8)实施巡视、巡回。
(9)确立会议制度。
2.必须贯彻实施此管理制度，使其对销售和完成预算有直接贡献。
提高负责人员的能力水准
(一)经理人员的指导教育平常身为上司的经理及科(股)长应对负责人员进行有关情报收集、讨论对策处理等等的教育指导。
(二)销售应对基准的制作负责人员应依据下列要点制作销售的应对基准，并利用此基准对负责人员进行教育训练。
1.销售应对基准A这是负责人员对零售店主及店员的应对基准。
2.销售应对基准B负责人员或零售商店店员接待顾客时的基准。所谓基准是将各负责人员的成功例子筛选后发表出来。
3.顾客调查卡的实绩统计根据各地区别(负责人别)所收集到的顾客调查卡，做销售实绩的统计、管理及追踪。
补充日期:20*-10-2119:58:41
通则
(一)总则
本章程规定本公司××营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。
(二)部门的业务范围
本部门依照总公司营业部门的指示，在独立营业计划与独立核算制度的原则下，负责指导管理所辖管的营业所，并负责辖管区域内的订货契约、收款及企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。
(三)部门的所在地及称呼部门设于全国的各主要都市，在称呼时各冠上该市名称。
(四)重要事项的决定部门的设置、改制、废止，管理区域及经理的任免，皆经由董事会决议后执行。
(五)规章的制定、修改与废止本规章的制定、修改与废止皆经由董事会决定。施行细则则由总公司营业部长决定。
补充日期:20*-10-2119:59:17
机构
(六)部门的机构部门设经理、经理之下设业务及事务二科，管辖区域内设营业所。
(七)营业所的设置、废止营业所的设置、废止及店长的任免，由总公司营业经理经询董事会意见后决定。
(八)管理者部门可依情况需要，设副理及部门顾问。另外，科设科长，如情况必要可设科顾问及股长、主任。
(九)特别回收科的设置部门可依情况需要，设置特别回收科。
(十)营业部的组织营业所由店长、业务主任、事务主任、内勤职员、外勤职员及业务人员等成员构成，人员数目另行规定。营业所可依情况需要，设置副店长。
(十一)经理的职务范围经理所负责的职务范围如下：
1.企划、指示营业方法。
2.经常调查、听取营业情况的发展以决定营业方针。
3.听取部内及营业所的业务报告，并随时监视业务实况。
4.裁决部内的人事。
5.举行业务上的磋商会议。
6.排除业务上的困难。
补充日期:20*-10-2120:01:13
情报管理制度
报告义务
业务员对"顾客情报报告书"的各项目应不断地注意并向上司报告。
报告的种类及方法
(一)日常报告：口答。
(二)紧急报告：口答或电话。
(三)定期报告：依照"顾客情报报告书"。
顾客的级别分类依顾客的信用状况，将其分为3个等级。
(一)A等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。
(二)B等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。
(三)C等级：要注意的店。
1.中间批发商(比较大的店也将其列入注意团体里)。
2.尚欠帐款者(达50万元以上)A等级以外的公司。
3.尚欠帐款者达20万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的店。
4.从业人员20人以下的小公司或个人商店。
5.有前例的公司
6.评判不好的公司
7.新开发顾客(不问其规模如何，一年间将其列为C等级。)
A等级的"业界的一流公司"及B"大多数的优良顾客"并不由所长来做判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为C等级。
定期报告
(一)业务员对于ABC各等级的分类，依照"顾客情报报告书"向所长做定期报告
(二)主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。
A等级：6个月一次(每年9月、3月)
B等级：3个月一次(每年1月、4月、7月、10月)
C等级：每月一次
(三)报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第2天算起5日内向总经理提示，总经理阅览后送到总公司。
日常报告以"顾客情报报告书"的各项准则实行。
紧急报告拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报，依各情况尽可能以最迅速的方法做报告。
补充日期:20*-10-2120:02:56
客户名簿处理制度
目的
交易往来客户名簿是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将交易状况记录下来。例如：往来客户的信用度，及其营业方针与交易的态度等资料都在这里面。也就是说交易往来客户名簿是要将交易往来客户的现状经常性的记载出来。
交易往来客户名簿的种类
(一)交易往来客户名簿是以交易往来客户原始资料(以卡片方式一家公司使用一张)和负责部科别的交易往来客户一览表来区分。在总务部财务科里记载、订正等。前者留在总务部经理室备用，后者则分配给各负责部门使用。
(二)交易往来客户原始资料是将交易往来客户的机构、内容、信用，与本公司的关系等详细记入，而交易往来客户一览表则将这些简单的列入记录。
交易往来客户原始资料的保管和阅览各部门在必要的时候，可随时向经理室介阅的常备的交易往来客户资料，在这种情况各负责以外的人如要阅览时，则必须经过总财务科的承认才行。经理对于资料的保管要十分留意，避免污损、破损、遗失等。
做成记录及订正
(一)无论买或卖，对于开始有交易往来的公司，各负责者要在"交易开始调查书"里，记入必要事项，并且取得单位主管的认可并禀报董事长。取得董事长的承认后，依照调查书，在财务科里将交易往来客户原簿作成，并在交易往来客户一览表里记入。
(二)财务科应一年2次(2月、8月)定期对交易往来客户作调查，如果有变化的时候，在交易往来客户原簿及交易往来客户一览表里记入、订正。
(三)财务科对于有关交易往来客户的记入事项的变化，或有其他新的事项时，随时记入之。
(四)交易往来客户如果解散或者是与本公司的交易关系解除的时候，财务科应该尽速将其从交易往来客户原簿及交易往来客户一览表中除去，并将其交易往来客户原始资料分别保管之。
零售调研报告范文4
市场调研公司尼尔森《2017双十一营销热点调研报告》。大数据报告详细展示了中国城镇网民对待双11的态度及购物计划。
报告称，中国消费者今年有九成计划参与双十一购物，其中六成与2017年相比增加了预算;今年双十一消费更具有计划性，平均预算1719元，较去年小幅上涨。
《报告》显示，近年来各大电商节促销的火热造势，参与者越来越多，网民对各电商购物节有着较高的认知，其中双11、双12以83%的认知度排在第一位。淘宝、天猫和京东三大电商持续领跑，美团和百度糯米等生活服务类电商优势显现。
《报告》表明，折扣和促销仍是双11活动的原动力，6成以上的消费者参与双11是为了需求打折和促销，近5成是用来囤货，3成是为了尝试新鲜。
90%以上的消费者会把自己想要购买的商品提前放入电商的购物车中，并且主要计划购买的是服装鞋帽/生活用品/护肤洗护品/包装食品和数码产品，与去年购买品类情况基本一致。
其中，热点类购买主要在手机端完成，手机成为不可或缺的网购渠道。
双十一消费更有计划，平均预算1719元，近6成消费者增加了预算。本次双十一超过八成消费者打算给自己买，给父母和伴侣买的居次位。
60%以上的消费者表示肯定或者可能在双11跨境网购，其中26-35岁的年轻群体意愿更强。
在调研中，有超过7成的人最近半年内都有过海外购买经历，有83%的人存在海外购物需求，虽然电商网站的海淘频道在所有渠道中占比最高，但依然被代购、亲友代买、旅游购买等分流了近一半的业务机会。
健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，2017年双11期间的销售额同比增幅超过500%，更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群。 网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，更加重视好物低价和服务质量，品牌品质兼具的商品成为消费主流。同时用户也更加重视购物的必要性，减少冲动消费，实现按需购买。报告最后指出，网络购物节的未来发展趋势，一方面从商品销售到物流、售后的服务链条的愈加完善，用户消费体验将会更为流畅、贴心。另一方面，人工智能及大数据、vr/ar等新技术的支持将会帮助用户在网络购物节过程中更好地选择和体验商品，做出更为理性的决策。
双十一购物节调研报告2017
阿里巴巴董事长马云更是信心满满地表示：电子商务将干掉传统零售实体业。到2020年电商在中国零售市场将占50%。
但在电商欢呼雀跃的同时，实体店却一片惨淡，还沦为网购一族的试衣间。这再次验证了屌丝经济在中国的强大力量。在我国的社会结构中，中低端收入人群不仅占我国人群的大多数，也是我国的主流消费人群。
今年的双十一如此火爆，不仅因为淘宝天猫的促销，更主要的原因是我国中低端消费人群的消费能力在不断提高，另一方面，电商对消费者过去的主要购物方式传统市场的取代作用也越发明显。许多人因此断言：电商的发展，意味着传统市场的末路。
线上线下对比
比增长：双十一当天，天猫交易额同比增长了近一倍达350亿元，其他电商也有2~3倍增长。整体来看，在线零售额每年均保持了50%以上的增长。和电商庞大的成交额和高增长率相比，线下则没有什么变化，与平日持平。
比占比：双十一爆炸性增长，使得今年在线零售占社会消费品零售总额有望接近10%。而电子商务专家李成东分析认为，2011至2017年在线零售占社会消费品零售总额分别为
4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。业界预测，如果继续保持此增长态势，2020年在线零售占社会消费品零售总额超过50%完全有可能。
比商家：淘宝天猫有众多网络品牌，且大量传统品牌上线销售。天猫2009年时的双十一共有27个品牌参加。到了今年，已经有国华人寿、海尔、优衣库、生命人寿官方旗舰店、jackjones、罗莱等17家店铺销量过亿,参加的商家数更是接近两万。上线的这些传统品牌在整个零售业地位仍处于二三流，相比传统零售商场，很多一线品牌或中高端品牌仍对在线零售市场持小心谨慎态度。
双十一网购中的问题
双十一过后，网购问题频出。
物流迟缓：订单太多，买的东西要么卡在路上，要么卖家、物流还没发货。且平日物流态度就不是很好，双十一数量众多的快递使得物流态度更差。
货不对板：有的买家好不容易精心挑选了一家衣服图片精美又众多好评的店，等货到手却发现图片上精致的粉色拉链变成了劣质的银色塑料拉链，兔毛领变成了劣质的人
造毛，羽绒也非常稀薄，花费290元购买的衣服看起来却像是80元的地摊货。
价格不实：比实体店便宜得多的价格，是网购最吸引人的地方，特别是双十一期间低至50%的折扣，让很多喜欢网购的人热血沸腾，冲动之下疯狂网购。但实际上，卖家所作的5折都是经过提价而再折的虚假手段，到头也只便宜到几十。有的卖家把新品都下架，把箱底货拿出来打折售卖，把双十一购物节当清仓节。还有的更是把火爆商品提价，通过购物节来获得更多的利润。
由于种种问题，天天都有退货的人，总退货率高达25%。
未来趋势
零售调研报告范文5
关键词：加油站建设可行性研究
目前加油站建设的可行性研究，基本上沿用一般工程建设项目可行性研究的方法，除工程内容以外，其他研究内容有许多不适应零售网络建设的特点，特别是经济评价指标仍然侧重于投资效益指标，市场开发的销售量预测仍然依靠主观经验。为改进加油站建设可行性研究，建议：（1）零售总量的增长应作为建站与否的首要指标，一定区域内成批站点应进行整体评价；（2）以本地区成品油消费量与零售设施量的均衡分析为基础，寻找零售网络建设发展空间；（3）采用统一的预测模型，科学预测拟发展加油站的销售量，为效益测算提供可靠基础；（4）加油站建设标准化，投资估算规范化，为加油站发展规划审批提供直观资料，为科学管理运作提供硬件基础。 近年来，中国石油的成品油零售网络建设发展较快，截止到2011年中，中国石油共有品牌加油站17000多座，与1998年末相比，新增10000多座。零售比例的大幅增长，为成品油销售业务的发展打下了较好基础。中国石油有关部门十分重视加油站的前期研究工作，严格投资审批制度，规定加油站必须由有资质的前期研究部门出具可行性研究报告，再报省或销售总公司进行审批后方可投资建设。尽管客观上零售网络建设效益显现有一定滞后期，但中国石油的成品油销售仍然保持着投资与零售量同步增长的良好态势。目前在零售网络建设方面，各竞争主体放缓大规模推进扩张的步伐，更加注重网络建设的效益和质量，因此，前期研究的科学化和规范化显得尤为重要。可行性研究报告的编制作为前期研究的重要内容，其计算指标直接决定着加油站建设的可行性，所以有必要针对零售网络建设特点加以科学化和规范化。
一、目前成品油零售网络建设可行性研究存在的问题
目前加油站建设的可行性研究工作，基本上沿用一般工程建设项目可行性研究的方法，除工程内容以外，其他研究内容有许多不适应零售网络建设的特点，特别是经济评价指标仍然侧重于投资效益指标，市场开发的销售量预测仍然依靠主观经验。总结近年来可行性研究的实践，主要存在以下问题：
1. 单站建设忽视网络整体功能
一个地区市场不形成销售网络而要实现整体销售量目标是困难的。“以站保库，以库保站，成片开发”的建设原则集中体现了重视网络整体功能建设的思想。但由于这一思想没有得到充分贯彻，各省区公司相对更加重视加油站建设的数量，使得同一地区的某几个站，虽然背景资料相同，但不同时间报批，造成重复工作量，甚至前后不统一。由于没有分析新站点加入对于该地区零售量的影响，对加油站建设的必要性等必须充分说明的问题阐述不清，未免有凑数之嫌。加油站网络建设必须论证其对地区整体销售量目标的实现有多大贡献，但单站销售量及效益指标的分析是不能回答这样的问题的。
2. 个体数量的增加忽视地区网络建设的发展空间
目前在多数加油站建设的可行性研究报告中，更多的是强调此地区范围内加油站数量的多少，或者本公司品牌站的多少，或者以地段重要、影响大来强调建设的必要性。研究发现，一个地区需要多少零售站点取决于单站销量水平和零售总量水平。这就要研究消费量和设施量的均衡问题。单纯为扩大影响或因竞争需要硬性建设某一个或几个加油站永远都不能成为主要理由。不注意分析本地区市场消费总量，不注意跟踪本地区竞争对手的发展情况，不研究本地区个体销量的增长情况，就不能说明该地区零售站点的发展空间。不研究地区设施建设的发展空间，盲目规划设施目标量是投机取巧和不负责任的做法。即使是收购社会加油站也存在着一个该不该收购的问题。单纯的一个站点的可行性研究要回答整个区域的消费量和设施量的均衡问题未免强人所难，但消费量与设施量的均衡问题又是一个必须回答的问题。
3. 单站销量预测不科学
单站销售量作为单站建设可行与否的最关键因素，直接决定着测算效益指标的优劣。目前单站销量预测缺乏科学性，至少要从以下几个方面加强分析： （1）要全面分析影响因素 由于单站销售量的影响因素非常复杂，必须对其因果类因素和时间类因素加以全面考虑。但目前多以基本销量、位置销量、经营销量、发展潜力等为主要参考因素，一般是根据市场开发人员的经验，确定基本量，再给定一个系数后加和得出预测量。尽管已经考虑了主要的影响因素，但对季节、地区规划等时间类因素及机构用户等因果类因素分析不足。 （2）各类影响因素的权重值要给以科学量化 尽管各类影响因素的权重会因地区不同有所差异，但至少可以给定一个参照值，并可因地区不同加以调整，目前还没有科学的权重参考值。
（3）要给定基础销售量 收购站应以一定历史时期销售量作为参考依据，新建站当以周边一定范围的加油站销量作为参考依据。这些数据的取得需要进行大量调查和历史数据积累，目前这一工作基本没有开展。 由于没有一个统一的预测工具或方法，目前还是市场调查人员靠经验预测，所以数据不够科学和准确，大多表现为预测量过高。从掌握的情况看，上报的可行性研究资料中，新建站的预测量绝大多数高于周边站，同样，收购站预测也高于当时实际销售量。所以单站达销率（一定时期内达到预测量的比例）较低，投资效益显现迟缓（当然也有管理和营销策略方面的原因）。同时，由于没有统一的预测方法和工具，不但给上级主管部门的审批带来了主观性的困扰，还直接影响投资效益。
4. 工程建设标准不统一 经过两三年的运作，中国石油已经造就了一批有经验、懂管理的市场开发人才。他们对本地区一定规模加油站的设备选择、建（构）筑物大小及配套设施等都能做到心中有数，但还只是经验之谈，没有统一规范的可操作的工程建设规定。由于硬件设施建设不够统一规范，也不便于实行统一、标准化的管理。
5. 投资估算不规范 加油站投资不但是影响单站效益的重要因素，也是分析零售网络整体投资结构、安排投资计划的基本依据，所以，规范明晰地表述投资指标（特别是分类指标）对于网络建设规划的制定具有重要意义。一定规模的加油站投资除土地投资难以确定外，其他设备、建（构）筑物等投资基本是相当的。我们目前基本上是由研究人员根据设施量估算投资，其多少也是有关人员凭经验取得的。存在的问题：一是投资分类不清，设备、建（构）筑物等投资归类及表述没有统一规定；二是同一设备投资额不同地区和不同人员估算差距较大。投资估算及表述的不规范，不但给审批、审查带来不便，而且给分析投资水平进而选择投资方向带来了极大的困难。
二、对改进加油站建设可行性研究的建议 从指导思想上，建议以地区能够实现的零售量目标为基础指标，整体考察网络建设的竞争能力；在具体操作上，建议给出标准化的表述和因地而异的基础指标。 1. 零售总量的增长应作为建站与否的首要指标，一定区域内成批站点应进行整体评价 从目前的市场竞争情况看，销售网络的首要任务是保障炼油企业销路畅通；从实现零售网络本身的效益出发，提高零售量也是十分重要的因素。所以零售总量目标是十分重要的。
在可行性研究中，零售量的具体指标主要有以下几项：
一是基础指标。指目前市场条件下的指标。包括本地区零售总量、零售设施总量以及公司零售总量。
二是增量指标。这是在加油站点建设完工后，与现状指标比较，未来可增长的量化指标。包括年零售总量的增长量、市场份额的增长值以及设施量比例的增加值（此数值一定程度上也代表着公司在本地区网络竞争力水平的提高）等。
三是一般效益指标。与一般工程建设项目一样，考察投资的收益率、净现值等财务指标。 在进行可行性研究时，建议从零售总量目标出发，从网络整体功能的实现出发，着重强调本批站的建设对目标实现的影响，对网络整体功能实现的贡献。一个区域市场内几座站以至十几座站应成批整体研究，上报一本研究报告。财务评价时也应进行整体测算，除了要达到目标收益率外，还要强调对本年度销售目标和市场份额的贡献。 2. 以本地区成品油消费量与零售设施量的均衡分析为基础，寻找零售网络建设发展空间 本地区加油站有无增长空间，一般不取决于加油站总量的多少，而是由吨油零售毛利、单站销售量水平和消费总量决定的。尽管国内加油站总量趋减、毛利水平总体趋低，但通过单站销售量水平和毛利水平的分析预测，不难得出这样的结论：只要在一定时期内销量和毛利水平下能够获得相当利润，加油站就存在发展空间。在进行可行性研究时，消费量与零售设施量的均衡分析主要有以下两个方面：
（1）本地区加油站发展空间 测算本地区成品油消费量（零售量）和加油站销售量水平。分以下几个步骤： 第一步：零售总量预测。指一定时期内本地区成品油消费总量及零售总量。 第二步：单站销量水平预测。指一定时期内本地区单站销售量水平。 第三步：确定本地区的加油站保有量。根据本地区的零售总量和单站销量水平，可以大体确定本地区加油站保持何等数量水平较为合理。 第四步：确定本公司可能的发展空间。根据现有加油站数量、其他市场竞争对手的发展情况以及由于行政等原因的削减情况，确定本公司有无发展空间及大体的数量范围。
（2）本公司需要发展的加油站数量 测算公司在本地区加油站数量的发展目标。分以下几个步骤： 第一步：确定零售总量目标。指本公司计划在本地区实现的零售总量，也可根据市场份额目标计算得出总量目标。 第二步：确定单站销量水平。通过目前本公司的单站销售量水平并结合服务质量和品牌信誉等因素，确定合理的单站销售量的增长速度，最后按时期计算单站销量。 第三步：确定加油站发展数量。通过目标零售量和单站销售量就可以得出两个结论：一是要不要继续发展，二是要发展多少。
3. 采用统一的预测模型，科学预测拟发展加油站的销售量，为效益测算提供可靠基础 加油站销量预测类模型（软件）国外发展已经成熟，应及时引进消化。其基础参数的取得需要统计分析大量历史数据，并且因地区的不同而不同。在引进模型的同时，对基础参数必须结合国内情况进行认真研究。
4. 加油站建设标准化，投资估算规范化，为加油站发展规划审批提供直观资料，为科学管理运作提供硬件基础 加油站建设的标准化，绝对不是建设规模和站内布局的单一化，而是要根据地区特点，讲求外观形象一致，主要设备型号一致，服务设施一致等，以求得整体建设风格和形象的统一，就像肯德基和麦当劳连锁店那样。统一的建设标准也将为投资估算的规范化提供可能。例如，主要设备可以集中采购，用同一价格测算；同一地区建（构）筑物面积单价规定在同一水平等。在此基础上，仍要注意以下两点： 一是投资分类明确。可规定出投资分类并加以格式化，主要包括工程投资（须再细分）、信息网络投资、土地投资、预备费、资本化利息等。 二是各类投资内容明确。在表述上，特别是工程投资中的细项，也要明确建（构）筑物等所包含的工程内容。
综上所述，在零售网络建设可行性研究报告的编制中，除工艺、通信、水电等工程内容外，还应充分体现以下内容： （1）市场形势的基本情况。包括成品油消费量、零售总量、各竞争主体市场份额的现状和发展情况。 （2）网络建设的基本情况。包括加油站总量、各竞争主体的设施量份额现状及发展情况。
（3）本公司建设目标。根据零售量目标和单站销售量设定未来几年的发展量以及本期建设的加油站数量。
零售调研报告范文6
2009年5月,世界报业协会的《世界报业趋势2009》中指出,2008年世界报纸发行量增长了1.3%,日报的销售量达到了5.4亿份,比5年前增长了8.8%;如果加上免费日报,全世界报纸发行量增长了1.62%。
可以看出,面对网络的冲击,报纸的发行并没有受到太大的影响,反而呈现上升趋势。套用美国报人喜欢说的一句话是:“没有发行,哪来广告?”可见,报纸的发行是整个报业生存的基石。目前中国报业集团基本都有自己的发行网络,但在实际运营中普遍存在一些难题。让我们来看看国外同行是如何做的。
发行机制
1.专卖发行,订单生产。日本报纸发行量的庞大,全世界有目共睹。世界报业协会统计的2008年发行量最大的日报前五名都是日本的报纸,分别是读卖新闻、朝日新闻、每日新闻、经济新闻、中日新闻。??这主要依靠日本从19世纪30年代开始的报刊专卖店发行体制――专卖制,也就是指报社与发行销售店签订专营合同,只为特定的报社提供专一的发行服务。据统计,日本上门送报率达93%(而在报摊零售的比率为5%-6%,通过邮局邮送的比率仅有0.5%)??,报纸专卖店的主要业务分为送报到户、上门征订报纸、争取插页传单广告、缴纳报费四个部分。通过这种制度,报业能够较好地了解实际订单再印刷,减少库存积压现象。如此高的发行门槛也给后来者大大提高了难度,使得他们在短期内很难建立起长期稳定的发行渠道。这也是日本报业市场多年来几大报业集团割据独霸一方的重要原因。
2.自办发行,灵活外包。美国则采取了与日本完全不一样的发行方式。美国的报纸大部分是自办发行,发行部的负责人常由公司副总裁或副总经理兼任。例如,美国第一份全国性报纸今日美国报由甘尼特公司出版,负责报社发行的是报社经营管理委员会,这与报社编辑委员会是平等关系,分别对上级负责。发行人员主要负责宏观策划、促销和回收报款,其中大部分工作都通过签约的形式“外包”给了其他公司,本报社发行人员负责监督、跟进、指导。
纽约时报发行也完全和邮局脱钩。该报把所有的投递、客户服务、零售分销、自动售报机投放、电话推销等统统包给其他公司做,但总部统一掌管报款回收工作。
在法国,有两大私营专业报刊发行公司:巴黎报刊发行新公司(N M P P)和里昂报刊发行公司(M L P)。大体分工是:前者主管全国性报纸和刊物以及周刊的发行,取得了零售市场85%的份额;后者只发行杂志,尤其是地方刊物和月刊、季刊等,在零售发行市场上只占15%。发行公司的发送对象是各种零售点,有报亭和书报店,还有设在超市、银行、药店、面包店等场所的报刊架,而地方性报纸和周刊则多是自办发行,由报社组织送报上门。??为了提高发行量,巴黎报刊发行新公司计划从2008年到2010年,增加5000个零售网点。同时为了减少报刊返回的比例,他们还将协调好出版社提供的数量与读者和卖报人的需求。
3.立法保护,监管有力。例如,1947年颁布的《比歇法》规定,法国报刊无论大小都有自由、平等、公正的发行权。不管哪种发行方式都要接受报刊销售组织委员会的监督。
除立法外,由第三方独立审计发行也是必要的。美国的发行量审计局ABC(Audit Bureau of Circulations)早在1914年就已成立,它是应广告客户、广告公司和出版商的迫切需要而成立的,该局由上述三方成员资助。只有那些发行量中销售部分超过总数70%(即赠阅部分少于30%)的刊物,才有资格成为ABC成员并受审核。按照美国ABC的要求,每家报刊每隔6个月向ABC汇报一次发行量。美国绝大多数发行量较大的报刊都是美国ABC的成员,而那些未经ABC认可的报刊发行量,就得不到广告主和广告商的信任。??
在法国,有媒体发行监督机构OJD,在日本也有ABC协会,这些独立的第三方机构有力地杜绝了报纸发行量的欺诈行为,使得报业发行与广告业务走入透明化、法制化和现代化轨道,从长期来看,更利于高品质报纸的发行。
发行渠道
1.传统渠道。报纸的传统发行渠道有家庭投递、街头零售和邮寄三种。在美国,家庭订阅因最能吸引广告客户,仍旧被称为“最有价值的发行”。这种方式比较适合于区域性的报纸。法国各报的行政机构中,可以不设发行部,但都有订阅部,并且有专线征订电话。集体和个人订报,都是直接同相关报纸的订阅办公室联系。为鼓励多售报,法国发行公司向零售点提供“商业安全”保证:一是按需给予一定补贴,参与零售点的设施更新和广告宣传。
在日本,一般采取回访和促销方式。例如有专员挨家挨户对读者已经购买的报纸作回访和问卷调查,征求读者意见,以促进报纸的销售。另外,对于订阅报纸的读者,还有礼物赠送。
2.延伸终端。目前报刊零售店面正在从报刊亭转向大型店面,纽约时报的零售中,超市、便利店、连锁店的发行量已经占到了70%。美国零售市场上有3000至4000个报刊零售亭,但随着在超市等正规店面发行量的上升,报刊亭的数量逐渐减少。
今日美国报把遍布全美的宾馆饭店和航空公司也作为发行渠道考虑。在美国报界,今日美国报率先与宾馆饭店、航空公司、餐馆等公司客户展开合作。今日美国报定期送报给这些宾馆饭店,宾馆饭店再将这些报纸免费提供给下榻的客人。
3.省略是在线订阅量最大的网站之一。他们推出了订阅网站、以电子邮件形式发送的简报和专业数据库等多种网络产品,使华尔街日报的发行得到了延伸。根据美国发行量审计局的规定,电子刊物只有在收费达到规定的价格水平后,才能将订户纳入付费发行量。当然,付费订阅的根本在于内容。自金融危机以来,改版后的华尔街日报在报刊亭的销售量突增了20%,报纸网站每月的浏览量也增加了2000万人次,有数据显示,在总数200多万订户里,38万是电子版订户,比例是20.8%。??据悉,华尔街日报网站将在今年秋天采用单篇文章收费(micro-payment for individualarticles)与成为付费会员的两种收费模式。竞争对手纽约时报表示关于纽约时报网站现在有两种收费方式在考虑:(1)“打表计费”,即读者可以在网站上免费看文章到某一个程度,比如到达一定字数或一定网页数,然后再看内容就要收费了。(2) “会员制”,即读者付费加入“纽约时报社区”,会得到相应的内容或者参与活动。
从2009年4月开始,底特律自由报和底特律新闻报只选择在周四、周五与周日这三天送报。除了这三天外,公司将在报摊出售小型的单张印刷版,并且逐渐将读者吸引到报纸的数字版,在今年下半年推出可携式电子阅报器。虽然数字媒体的不断发展给纸质报纸发行带来压力,但最新资料仍旧给予我们希望――在215个国家和地区当中,发行量在前100位的报纸,中国、日本和印度就共有62份榜上有名,其中中国参考消息排名世界第七。??
注释:
①⑥World Press Trends 2008 by World Association of
Newspapers,en.wikipedia.
org/wiki/List_of_newspapers_in
_the_World_by_circulation#cite
_note-0.
②:日本报纸发行的成功之道,日本问题研究,2006年1月。
③《法国报纸发行有三条腿》,环球时报,2005年1月24日。
④杨树丰:《中国广告业呼唤报刊发行量审计机构》,《中国广告》,1997年2月3日。
