供电所营销存在问题与建议范文1
【关键词】营销计量；工程建设；效能监察
0 引言
营销计量是供电局营业收入的主要依据，而工程建设是供电局投资的主要方向，两项工作是供电局经济活动的根本和基础。本文将以对营销计量的效能监察工作为主进行阐述，并将工程建设效能监察工作中的主要异同之处稍加说明。
对这些业务实施效能监察的主要目的在于，按广东电网公司“关于印发广东电网公司2013年效能监察实施方案的通知”（广电监部[2013]8号）的要求，检查和梳理营销计量和工程建设业务所有流程和输入输出材料，找出业务管理的薄弱环节，提出整改建议，堵塞管理漏洞，并在一段整改期过后进行二次核查，了解在前期检查中发现问题的整改情况和相关措施落实情况，对相关建议和控制措施进行必要的修正，以期提高该业务的整体效能。
1 工作要点
珠海供电局专门成立了以局领导牵头、各专业口负责人参与的效能监察工作领导小组，研究部署、指导和检查效能监察工作，协调效能监察工作关系，处理与效能监察相关的重大事项，对效能监察中发现的重大问题提出监察建议或下达监察决定。针对具体各业务口，还成立了专业的工作小组，比如营销计量业务效能监察工作小组，由监察审计部主任牵头，由监察审计部中精通营销计量业务的专责，以及营销部、市场部、财务部相关专责参与，负责本单位该项目效能监察工作的组织实施，制定效能监察工作方案，组织专项监督检查，汇总检查结果，监督落实发现问题的整改工作，对效能监察中发现的问题提出监察建议。
营销计量效能监察工作小组主要审查去年3月到当前时段中，对珠海供电局下属的三个区局的营销计量业务进行效能监察，主要包括电价执行，查处窃电和违约用电，计量装置管理、抄表、核算、收费，核查CT变比是否准确，电费追、退补计算依据和计算过程、功率因数考核标准是否正确，暂停用户超期有没有计算基本电费，坏账回收，拆旧回收等业务。检查内容如下：
1.1 窃电、违约用电
检查各级营销人员在用电检查工作中是否正确履行职责，对违约用电、窃电等违规行为进行查处；处理过程是否符合相关业务规范和规则；是否存在瞒报、漏报或不处理的情况。
1.2 计量装置管理
是否按规定对计量装置进行管理；计量装置的出库、入库记录是否完备、合规；计量装置的使用是否准确；计费档案设置是否与现场一致；CT变比是否准确等。
1.3 抄表、核算、收费
是否严格执行抄表定期轮换制度；是否按计划抄表；对抄表质量进行现场抽查，包括有无错抄、漏抄、估抄电度。客户的电量、电费的计收是否正确；追、退程序是否规范，追、退计算依据是否充足；预付电费资金管理是否规范，是否存在变相收取电费保证金的现象；电费追收的程序是否规范；欠费停电、复电的程序是否规范；旧欠电费是否及时催缴回收等。
1.4 基本电费及功率因数
检查大工业客户基本电费收取是否符合国家相关电价政策，重点检查用电客户暂停、减容、减免基本电费收取情况。检查是否按规定执行功率因数调整电费；是否正确计收客户线损及变损电量，并按规定对线变损电量按比例进行分摊。
1.5 拆旧回收
废旧电表是否按规定回收处理。
而工程建设效能监察小组的工作要点，主要是在项目规划与立项、招投标管理、工程施工管理、工程结、决算管理、档案及其他环节详细检查项目档案文件、手续流程、帐表凭证等是否完整规范，是否符合规定要求，检查工程建设项目管理过程中是否存在违规行为。
2 监察方法
以理论结合实际，从客观生产条件、相关政策和制度要求、相关人员的主观工作状态等多维度去了解、倾听、分析，找出当前状态与营销计量业务目标的最短途径。具体方法如下：
2.1 审阅调查法：直接查阅本单位、用户以及第三方相关业务的有关资料和档案文件，查找信息系统相关资料，查阅财务部门有关账目和会计资料，调阅相关业务的技术资料和统计信息，收集多方证明材料，取得相关数据，获得与监督检查内容和重点有关的关键信息。
2.2 现场核查与重新计量法：通过全方位现场核查与重新计量手段，核实甲乙双方、第三方有关信息资料和相关书面记录的真实性、完整性和正确性，发现差异、分析原因。
2.3 询问访谈法：通过当面交流、电话询问、手机短信、电子邮件、书面函证等多种沟通方式对客户和第三方进行询问、征求意见和交流访谈，多渠道收集各方信息资料，取得有关数据，获得与监督检查内容和重点有关的关键信息。
2.4 分析复核法：运用营销、计量、稽查、财务、审计、监察、工程、造价、生产技术等各专业的方法进行分析性复核，对客户服务相关业务涉及的全部责任主体、全过程产生的各种资料、各种信息和痕迹进行分析，找出其中可能存在的异常情况和问题结症，从而解决问题、改进管理，提高企业管理效能和效益。
3 工作流程
对营销计量业务管理的效能监察工作分六个阶段完成。
3.1 成立机构，制定方案
该阶段工作的责任单位是监察审计部，工作要求是成立效能监察工作机构，制定效能监察工作方案，组织相关部门和单位认真研究营销业务管理中存在的问题及成因，确定工作重点，制定并印发《珠海供电局2013年营销业管理效能监察项目实施方案》。该阶段工作的完成标志是，印发《关于成立珠海供电局2013年效能监察工作机构的通知》及《珠海供电局营销业务管理效能监察项目实施方案》。
3.2 开展营销类相关制度的学习培训
该阶段工作的责任单位是营销业务管理效能监察小组，下同。工作要求是组织参与效能监察工作的人员学习有关制度、文件，掌握有关要求，统一思想，明确责任。广泛宣传营销计量管理效能监察工作的目的意义。该阶段工作的完成标志是营销业务效能监察工作小组组织效能监察工作小组成员认真相关制度，确定效能监察工作小组成员的具体分工。
3.3 收集效能监察所需的基础资料
该阶段工作的工作要求是收集三个区供电局关营销业务管理方面的资料，包括窃电、违规用电，计量装置管理，抄表、核算、收费、CT变比，电费追、退补计算依据和计算过程、功率因数考核标准，追、退程序和计算依据，预付电费资金管理，停电管理、供电服务承诺等相关资料。
而工程建设效能监察小组在此阶段的任务是收集电网工程管理方面的资料，包括从立项、可研、设计、招投标、合同管理、工程管理、施工监理、竣工验收、工程结算等相关资料。
3.4 开展营销业务效能监察
该阶段工作的工作要求是分析前期收集的资料，掌握目前我局营销业务管理方面的现状，了解在营销业务管理方面的不足；针对计量现场，特别是窃电和违约用电频发、高发的计量点开展重点检查。对发现问题进行取证，下发整改通知书或监察建议书；对发现的重大问题及时向局效能监察工作领导小组报告。珠海供电局在该阶段花费了约5个月时间来开展工作。
3.5 问题整改阶段
该阶段工作的工作要求是，存在问题单位根据下达的整改通知书或监察建议书，对存在问题制定月度整改措施，责任到人，限期整改。完善制度流程，改进管理方法，巩固效能监察成果，形成营销计量规范管理的长效机制，最终形成发现问题整改报告。工作小组经报领导小组批准，留了1个多月的时间给相关岗位适应和反馈，以期更好的整改实际效果。
3.6 整改回查阶段
该阶段工作的工作要求是，对各有关责任单位和部门上月发现的问题整改落实情况进行月度跟踪检查，确保整改措施落到实处，防止再度发生“屡查屡犯”的问题。
3.7 拟定效能监察工作报告
该阶段工作的工作要求是，对营销业务管理效能监察工作进行全面评估，内容包括效能监察程序执行的规范性、采取的措施、取得的成效、对存在问题的处理结果、对工作效果的分析评价等内容。撰写营销计量管理效能监察工作报告，统计数据，总结经验，查找不足，积极运用效能监察成果。建立效能监察档案，包括立项表、实施方案、监察通知书、监察建议书、整改情况回复、评估报告、工作总结等原始资料，以及有重要价值的过程资料。
4 经验教训
对于发现的问题，不仅要看其现在的大小，还要看其潜在的危害程度和长远的不利影响，特别是“屡查屡犯”问题，因履职行为偏差导致“屡查屡犯”问题产生并造成企业损失的，要分清责任、严肃处理。要搞清楚问题的本质，既要看问题出现的频率，也要看问题的性质，要从大局和局领导关注的角度去分析其危害性，提出有针对性和建设性的意见或建议，力求提供高质量的监察报告。
要注重长效机制建设，针对在效能监察过程中发现的问题和管理缺陷，在落实整改的基础上，要更加注重制度和机制的完善和流程的优化，形成长效监督机制，巩固现有成果，切实规范企业行为。
5 成果效益
通过本轮细致深入的效能监察实践活动，实现了在供电企业内部的第三方“旁观者”――即监察审计部、市场部、财务部，甚至关联单位的专家――的眼睛，重新审视业务的终极目标、现有条件和制度、流程、工作方法、人员设备等是否匹配、科学、合乎时宜，并通过一段的整改试运行磨合，避免了不切实际的建议，基本达到了找出业务管理的薄弱环节、堵塞管理漏洞、提升企业效能的终极目标，促进了企业内部不同部门之间的理解和交流，进一步提升了供电局在用户心目中的形象和声望，取得了量好的社会效益。
珠海供电局在本轮效能监察实践活动中，发出监察查证表共59份，提出并落实监察建议26条，下发整改通知书22份，补充和完善管理制度6个，补充和完善业务流程4项，涉及问题资金1002万元，挽回经济损失49万元，待追回资金6.6万元。
6 小结
本次效能监察系列活动是在全国党政机关、事业单位、国有企业大举“转作风、提效能”的背景下的一次有益实践，采用了PDCA循环改进、螺旋上升的管理理论，结合实际作业操作规程和相关制度要求，广泛收集意见，深入实际操作，取得了良好的效果。值得举一反三，在日后的工作中持续改善工作方法和流程制度，为提示企业效能和客户满意度做出贡献。
【参考文献】
[1]刘春海.中国行政效能监察制度研究[D].吉林大学，2008.
供电所营销存在问题与建议范文2
一、营业检查的概况
按照预定方案，为搞好本次检查，我们共抽调农电工作部和基层单位的10位专业技术骨干，分削h两个片，4个检查小组，检查了所属9个县(市、区)18个具有代表性的农村供电所，被查单位的确定，基本遵循了3个原则：一是供电量位列本县(市、区)前3名；二是营销管理工作较好的供电所；三是营销管理基础偏差的供电所。本次检查连同路途用时在内，2-3人利用1天时间查看1个供电所。检查着重围绕业扩报装、抄、核、收管理、电价执行、计量装置和职工用电5个方面，查对营销资料和勘察相关现场。尽管天气酷热，时间紧凑，但由于相关同志分工明确，工作认真，检查仍然取得了预期效果，主要体现在：通过检查，基本了解到面上农电营销管理的现状，尤其对管理中的存在问题与形成原因，从认识上得到了深化。
二、应予肯定的做法
通过检查，我们强烈地感受到，由于农村供电所无一例外地承担了所在乡镇各类专用变客户的供电服务、设备维护和抄表收费等工作，名副其实地支撑着我市电力营销的半壁江山。再加上近些年来，随着农电体制改革的深入和企业经营观念的转变，特别是各类创建活动在农村供电所的持续开展，农电营销工作得到了各级领导的高度重视。因此，无论从硬件投入，还是软件完善来说，所到单位可说都已尽到了努力，而且正朝着规范化和现代化的方向健康发展，形成了全省独有的由市公司农电工作部负责农电营销管理的“盐城特色”。结合检查情况，从专业管理角度来说，我们觉得应予肯定的做法主要体现在：
1、业扩报装趋向规范。我市农村用电新装、增容大多都能按照业扩流程及审批权限办理相关手续；营业工作传票在农村供电所也已普遍使用；多数单位的业务收费和临时用电的定金收取基本合理；供用电合同和维管协议绝大多数
单位都已签订；计量表计的轮换及相关业务工作多数单位也能按照传票规定项目和要求填写与执行；业扩报装时限绝大多数单位都能控制在规定工作日内完成。
2，抄、核、收管理得到加强。农村供电所全面使用抄表卡；电费票据的管理较为规范；所查单位电费都能做到上、下按期双结零；面上的线损管理都已实行分线、分台片考核；相关供电所的高、低压线损都能完成或好于县公司下达的考核指标。
3、电价执行比较严肃。在被查单位中多数供电所的电价执行情况较好，一是电价分类较为准确，可说基本执行到位；二是电量定比全面推行，多数单位所定比例比较合理，尚能签订和履行代维管协议。
4、计量装置管理普遍受到重视。除个别乡镇的少数台区，计量装置的安装都比较规范，“三封”相对齐全，封印管理也基本到位。
5、职工用电自我约束比较严格。在检查过程中，我们查看了包括村电工在内的所有农电员工的用电交费情况，并在所到乡镇至少抽查了3-4户农电员工的用电现场，认真核对家用电器的容量、用电类别、电价执行和交费记录，在农电员工自身用电方面，尚未发现“人情电”、“关系电”和“权力电”现象；与此同时，绝大多数农村供电所都能按月公示农电人员用电及交费情况。
三、有待整改的问题
当然，通过检查，我们也发现了不少存在问题，也就是说，在农电营销管理方面，确实还有较大潜力可挖，主要反映在以下几个方面：
1、供电所窗口人员业务水平较差．主要表现在：其一，业务传票的使用差错较多，有的规定项目填写不规范，经办人员对申请、勘察、装表等流程混淆不清，甚至发生传票时序前后颠倒的情况。有的被查单位杂项工作传票该用而未用；其二，供用电合同签订不规范，少数单位的部分合同没有注明日期，发现某供电所和客户签订供用电合同的时间先于客户申请时间。个别供电所相关合同上的法定授权人竟署名省公司的法人代表，可说很不严肃。部分供电所10b供用电合同没有产权分界点示意图。检查发现部分供电所对“用电申请传票”中的“现场勘察意见”一栏的填写内容过于简单，不能准确地反映客户接电位置、装表容量和电价类别等重要信息。检查发现仍有2个供电所没有配置现场校表仪，因此，影响到对故障表计的鉴定及处理，也无法使用“故障表工作传票”；2个供电所没能按规定与相关户签订代维管协议或签订协议时手续不全，客观上加大了企业的经营风险；另外，有的县供电公司在使用“江苏省电力公司农电营销系统”软件过程中，还存在一定问题，客户申请用电时打印出来的资料不能正确反映微机所显示的内容。
2、抄、核、收管理尚有漏洞。某供电所集镇营业收费发票直接由开票员交付客户，没能办理规定手续；多数供电所虽与抄、核、收员工签订了相关协议，但是只罚不奖，或奖少罚多，做法不够合理；对综合变下的动力客户，没能做到定期抽查。少数供电所抄表卡填写不认真，抄表底数涂改现象比较严重，内容不规范；尚有少数供电所装、拆计量表计过卡不及时，虽有报装单，但未能扎口管理，由村电工自行建卡，发现表卡被更改的情况；还有的供电所对农电员工领、还抄表簿没能按规定履行签字手续；个别供电所表卡保管不善，发生丢失，无法核对。该所没和低压客户和临时用电客户签订供用电合同，也未收取定金，业务收费所开票据不规范。
3、电价检查问题较多。主要表现在：一是用电定比不合理，且在一定程度上带有普遍性；二是用电定比多数供电所没有随季节变化而调整：三是电价执行不到位，部分经营小动力客户，执行了生活照明电价；四是电价分类执行错误，既有高价低算的，也有低价高算的。如：某单位对小灵通机站核定电价0．761／千瓦时，但开票执行电价0．7699／千瓦时；某小学按规定应该收取照明电价，但实际收取的其他照明电价；也有非普电价和商业电价执行范围不同的现象；少数供电所故障工作传票拆表底数与抄表卡上的抄见度不相符合。
4、计量装置管理有待强化。一是部分供电所计量装置不规范，部分台区计量表计根本无法抄表，有的电能表干脆就装在客户室内，还有少数客户表箱和电表没有封印；二是部分计量装置的二次线接线较乱。个别供电所装拆计量过卡不既及时，只有报装单，未能扎口管理，由村电工自行建卡或更改表卡；三是计量表封印管理不严肃，检查过程中，先后在共发现多起用电计量表计没有封印；四是临时用电不规范，我们在某镇就发现3处动力建筑临时用电，所内无任何手续或档案，可能是村电工私拉乱接和窃电；少数供电所的二级表封印钳由村电工管理，做法也欠妥；某客户申请用电容量1．5千瓦，而合同容量2．5千瓦；另外，还有传票上的拆表底数和抄表卡上抄见底数不符的现象，容易给企业造成损失。
5，职工用电管理也有不足．主要表现在少数单位对农电员工用电收费情况没能严格做到按月公示。
四、强化农电营销管理的建议。
综上所述，我市农村电力营销工作较前些年相比，应该说进步很大，确实为企业增收发挥了举足轻重的作用，但存在问题也不容忽视，在挖潜增效方面还有相当的潜力，为进一步规范管理，结合基层实际，特提建议如下：
1、增加专业骨干配置，强化农电营销管理。就我市而言，农电系统所承担的营销任务非常繁重，由于农村客户分散，绝大多数农村专变客户实际上也是农电人员代管的，辟开供电所不谈，目前，市、县公司农电管理部门的营销专业骨干数量严重不足，以致许多管理工作难以到位。建议增加农电管理部门相关专业技术骨干，加大管理和检查力度，其效益肯定比较可观。同时，要注重建立好农电稽查组织，保证人员素质，正常开展活动。
2、注重岗位技能培训，提高相关人员素质。本次营业检查的结果充分表明，农村供电所相关人员素质偏差，因此，开展技能培训，提高人员素质显得非常紧迫，建议抓紧开办“业务传票培训班”和“农电营销业务培训班”，对农电系统包括所长在内的窗口人员进行针对性的短期培训。
3、重视理顺部门关系，努力克服“两张皮”现象。市、县两级农电、营销部门在管理过程中“两张皮”现象比较突出，农电部门营销人员应该主动接受营销人员的专业指导，用电营销人员要树立“新农电”、“大农电”观念，重视和参与农村用电的管理，两个部门应进一步协调关系，有关会议、文件和活动，该通气的要相互通气，应转发的要及时转发，需参加的活动应通知专职人员参加。
供电所营销存在问题与建议范文3
【关键词】供电企业 电力营销工作 服务营销体系
随着社会经济的发展，人们对服务需求日益增加，针对供电企业来说，如何充分体现电力先行职能，提高电力营销服务在人们心中的地位，以创造更好的供电营销环境是供电企业当前面临的主要问题。供电企业应结合自己的实际情况，及时构筑自己的服务营销体系，以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。
1 供电企业的服务营销
电力企业的营销活动中的服务营销是指在满足用户供电需求的同时，注重顾客服务和供电质量等多方面内容的一种营销手段。简单来说，电力营销工作中的服务营销就是为用点用户提供满意的服务，比如营业窗口的微笑待人，认真接待向企业反映供电情况的用户等等。通过关注顾客，进而为其提供满意的服务，已达到企业的营销目的，这一全过程便可称为服务营销。
2 培育供电企业全员服务观念
2.1全员服务策略
良好的服务是企业获得消费者喜欢与支持的基础。电力企业内部的每一位在岗人员都应该充分认识到服务的重要性，并注意在实践工作中努力提高供电服务质量，满足用电用户一切适当、合理的需求，并且根据实践所得的经验或结合自身遇到的问题，为企业提出一些具有建设性的建议。而电力企业领导以及管理人员也应该具备全员服务的意识，积极鼓励企业员工参与到提出服务问题和建议的活动中来，甚至，还可以对每一位员工所提出的建议和要求做好记录，并且按照岗位责任制认真的登记。
对于外部的服务建议接待，企业可以实行“第一受理人制度”和“首问负责制度”，将负责接待外来人员问询的工作人员作为第一负责人，即外来人员所咨询的问题将由第一负责人全权帮助解决和处理，且第一负责人不可推脱，对其所问到的问题要进行耐心的解答，不可对用户进行误导、推卸。这便是电力企业在服务营销中需要树立的全员服务意识。
2.2树立供电企业营销品牌
企业的发展和壮大离不开其所具有的核心竞争力，而企业核心竞争力的主要体现方式便是品牌意识。将品牌和企业名声联系起来，让消费者见品牌便知企业，听到企业名字就能知道企业的品牌。电力企业要做到这一点就必须加强企业的内部整顿，及时设计和推出一套具有独特的，且能代表企业特征的视觉识别系统，并将其投入市场，打响企业名号。随后，不断进行电力市场开拓，并且注重开拓过程中的服务质量，为企业树立一个良好的外在形象，以获得用电用户的信任与支持。
3 制定服务营销战略
3.1注重服务利益
不管是电力企业还是其他类型的企业，企业的服务利益都是需要通过长时间努力才可取得的，不可一蹴而就，也决无可能会在一天之内就见效，它需要企业的坚持与不懈。对于电力企业来说，其服务利益的主要获取途径是创新，因为电能不同于其他商品，它所能为用户带来的效益往往是不可名状的，电力企业如果想要打好服务这一张牌，就必须放开尺度，将电能产品和服务带来的效益与消费者共同分享，切不可垄断优势，欺瞒消费者，降低供电质量，损坏消费者的用电利益。
3.2服务营销实施
3.2.1注重用电客户服务需求
各类用电客户是供电企业最宝贵的资源。客户群体的需求不是均质等同的，有重视成本的用户，有重视服务的用户。作为企业，适应用户需求是战略成功的关键一步。企业不仅要注意目前用户的情况，也应关注大量潜在用户。可以通过有效地市场调查和分析，来了解各类用户对目前服务综合水平的满意度。
电价和电能质量是关系到各类用户满意度的基本要素。对电价，随着取消供电中间层，一户一表、农网改造、两部制电价、峰谷电价等的实施，将逐步走向合理；对于电能质量，需要企业内部不断提高运行管理水平，加强各级输配电网的建设。针对居民类用户关心的故障抢修、付费等方面的问题，需要我们企业不断加强这些方面的服务，如缩短抢修时耗，改造老线路、更换小容量电表，使“放心用电工程”全面铺开；力求在现有的供电公司预存电费及银行代购电系统的基础上，开拓新的付费途径，如全面展开网上付费、个人账户付费业务等。企业类用户比较关注的是装接成本，需要供电企业尽可能地缩短装接流程时间，电力设计等部门为用户提供经济合理的方案评价和投资、运行成本分析，规范电力工程的收费标准等。
3.2.2服务设计
服务是一项系统性工程，企业最大限度地为提供、方便、高效的服务，仅靠目前的服务承诺等项目是不够的。为了处处体现用户至上的服务理念，在掌握服务需要动向的基础上，服务需要不断的设计，需要广大员工的创新，为企业服务体系的构筑献计献策。除了企业内部流程、性质及内容上的设计之外，还包括人员组织、机构安排以及基础设施的设计。如在麦积供电公司开展服务进社区活动，方面百姓，解答疑问，及时解决用电方面问题。
3.2.3服务质量管理和评估
服务具有的最基本特性中除了无形性、不可分离性、不可储存性三个特性外，服务还具有差异性，服务没有固定的标准，如果简单地采用统一的模式无法满足不同顾客的需求，不能像对产品的质量一样采用标准化的规章制度，特别是对服务过程的质量管理。因此，应通过有效途径了解客户经历的服务质量，了解客户预期的服务质量，结合原有的一些供用电法规，努力使各种服务工作分解为详细的要求，进而推出相应的符合本企业实际情况的服务质量管理标准。同时应注意在本企业供电区域内，各网点提供的服务标准的统一。
4 结语
企业未来的核心竞争力是服务，电力企业应在新市场环境下重新认识自己，不断提高营销人员的素质和技术水平，构建起先进理念的供电企业服务营销体系，以优质的服务赢得客户的满意和回报。
参考文献：
[1]欧阳琴；杨玲玲.浅谈服务营销理念在供电公司的运用[J].科技与企业.2012（4）.
供电所营销存在问题与建议范文4
[关键词]农电营销；营销管理；负荷终端管理系统
[DOI]1013939/jcnkizgsc201721105
电力系统在人们日常生活中有非常重要的作用和意义，现阶段人们的日常生活已经无法离开电网，随着电力系统的不断发展，农村电网所受到的重视度越来越高，对于农村电网运行的安全、稳定性要求也不断提高，尤其在电力营销方面，当前农村电网营销管理还存在一定的问题和缺陷，导致农村电网的发展受到极大的影响，本文对此进行了研究分析。
1农电营销管理工作现状
随着农村电力事业的发展，人们对于农村电网运行的安全稳定性和供电质量、服务有着越来越高的要求，就农村供电角度而言，供电所的供电活动和保电任务越来越频繁，各级领导高度重视，现阶段的农电营销管理已经取得了巨大的进步，在抄表以及电量核算方面与以往相比有了显著的改善，抄表工作变得更加先进和科学，数据收集和整理也向着科学合理化方向发展，随着农网改造的进行，现在的农村电力营销也越来越规范化。
农电营销管理在制度建设方面与之前相比也有了显著的提高，已经受到人们的广泛关注，随着当前对农电营销方面重视度的不断提高，目前出台了相关的制度政策对电价以及职工用电进行约束，在营销管理方面有了很大的进步，但是在实际的管理工作还存在着一定的问题，如果得不到及时解决，那么将会对农电营销管理的发展产生很大的影响和制约，因此，我国的农电营销工作还需要进一步发展提高，在管理制度方面不断进行完善。
2农电营销管理中存在的问题
21内部管理方面的漏洞
一是表计在客户室内的较多，用电检查工作开展不力，窃电现象时有发生，致使农村公变台区线损偏高；二是抄表人员粗差导致抄表数据错误造成电费退补的现象；三是在电能计量方面还存在不规范现象，不仅给客户带来极大的安全隐患，还会损害电力企业经济效益；四是激励措施不够，员工工作的积极性不高。
22农电营销管理技术较为落后
随着信息技术的发展，当前农村供电所已经开始使用计算机开展开票以及报表打印工作，但是在实际的管理工作中还存在较大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地满足用户对电力的需求。在进行电费管理时，没有与计算机技术有效地结合，部分图表还需要借助人工的方式来完成绘制工作，导致人工管理成本有所增加，在这种情况下，甚至无法使得计量工作的准确性得到保证。
23服务方面的问题
农电营销管理服务在电力营销中有着非常重要的作用和意义，如果营销管理服务的水平无法得到提高，那么供电企业的经济效益将无法得到保证。在电力行业发展过程中，必须做好对供用电合同管理的科学有效性，重视农电营销管理服务，使得实际的服务水平有显著提高。当前农电营销管理服务还存在一些问题，主要表现在以下几个方面：第一，在业务传票工作中出现较大的差错，在项目填写方面缺乏规范性，部分企业甚至会出现传票颠倒现象，导致电力营销管理的质量受到影响。第二，在供用电合同管理方面缺乏规范性，部分供用电合同中没有对合同签订日期有明确的标注。第三，电力营销人员缺乏足够的服务意识、语言技巧、服务理念，导致在实际的工作中缺乏积极主动性，导致农电营销管理的顺利进行受到影响。
24业务环节方面的问题
首先，在报装方式上，主要是用户直接到营业窗口进行报装，还无法全面开展现代通信报装方面的业务；其次，在计量管理方面，缺乏对电表安装环境以及安装工艺的重视，很多精密的计量装置直接安装在较为恶劣的环境中，导致计量工作的准确性受到影响；再次，无法实现对计量装置的实时监控，在基础资料方面得不到及时有效的更新，导致实际的管理工作处于较低水平；最后，在营销管理方面，管理的数据大，存在较大的变动性，在数据的动态更新方面无法满足当前的工作需求，营销工作需要较强的基础资料进行支撑，限制了资源的共享。
25人员结构存在的问题
农电人员老龄化问题严重，且文化程度普遍较低，严重制约了农电各项工作的顺利完成，同时增加了上级管理和指导的难度。
3提高农电营销管理水平的策略
31完善农电营销管理体系和制度
在实际的工作过程中，需结合市场实际情况，以用户为导向建立新的营销管理体系，使得客户用电安全、经济、可靠性得到足够的保证。将职能向着市场策划开发、客户服务等方面发展，做好电力售前、售中以及售后的服务。完善内部管理制度，确保各项制度、激励落实到位。细化内部沟通机制，做好上情下达和下情上达，协调好各方关系。认真落实“民主公开”，及时公布绩效考核、奖金分配、评先选优各项工作。
32对农电营销信息化管理进行强化
新时期农电营销管理必将向着信息化管理的方向去发展，想要强化农电营销信息化管理，首先工作人员要积极开展对农电营销业务的调查，及时发现电力营销管理工作中存在的缺陷和问题，对问题的成因进行分析，对于可能出现的风险制定科学合理的预警措施，提高防护工作的有效性。建立农电营销信息管理系统预警平台，安排专人做好电力营销系统的跟踪监控工作，在电力营销工作中一旦出现风险，可以在第一时间进行预警。电力营销部门需要及时开展相关的事故演练，使得营销信息管理系统具有极高的应变性，更好地抵御运行过程中出现的各类风险。
33提高农电营销服务质量
新时期农电营销管理想要提高管理水平，就必须重视营销服务工作的质量，在提高服务质量时，可以从以下几个方面进行考虑，第一，提高需求侧供应管理，农电营销服务需要深入市场中，分析供电区域经济发展的经济状况，对该地区电力供应方面的需求进行准确的预测；第二，对农村用电报装业务进行规范化管理，注意对报装环节的考核，推行一站式服务，使得电力营销系统向着开放性、统一性、透明化的方向去发展；第三，大力推广新的缴费方式，如充值卡、银行代收、网上支付等业务缓解缴费难的现象；第四，做好营销队伍的建设工作，培训营销服务人员，提高营销管理人员以及基层营销人员的业务水平和综合素养，建立一支专业化的营销管理团队；第五，推行片区经理负责制，将联络信息张贴于农村客户的电表箱上，使客户能第一时间与其取得联系，减少中间环节，缩短客户停电的时间。
34建立负荷终端管理系统
对原有的电力负荷管理系统进行优化，增添用电信息管理、窃电检测、电压合格率检测等方面的功能，在系统数据处理方面，打破以往数据处理方面的局限，对网络功能进行扩展。前的电力负荷管理中心可以借助网桥和数据库实现与不同系统之间的连接，将负荷终端管理中的数量向电力系统调度网、管理网等子系统进行传递，通过这种方式，为电力系统提供大量的信息支撑，实现资源共享。
35强化农电营销安全管理
一是强化安全教育培训，规范员工作业行为，建立供电所工作例会15分钟安全学习制度，将农电“三防十要反六不”以手机短信的形式发送到每个员工；二是强化安全工器具管理，完善安全生产保障措施，确保各类生产活动在有效安全防护下有序开展；三是强化隐患排查治理，实现隐患闭环管理；四是重视供用电安全管理，强化安全常识宣传。
4结论
农电营销业务在农村供电企业中有着非常重要的作用和意义，与农村供电质量以及农村正常生活有着十分密切的联系。想要提高农电营销管理水平，首先要完善农电营销管理体系，其次要对农电营销信息化管理进行强化，再次要提高农电营销服务质量，最后建立负荷终端管理系统，使农电营销的管理水平有显著的提高，一方面保证用户的用电安全稳定性，另一方面增强和提高电力企业的经济效益。
参考文献：
[1]汪安卫，黄凤琴浅析农电营销精益化管理途径[J].科技创新与应用，2016（9）：186
[2]刘新卫新形势下农电营销的精准化管理策略探究[J].山东工业技术，2014（21）：160
供电所营销存在问题与建议范文5
关键词：电力营销稽查；电力需求；电力企业；营销电量；电价管理；电费管理 文献标识码：A
中图分类号：F407 文章编号：1009-2374（2015）35-0166-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.35.082
电力是人们生活中不可缺少的能源，是国民经济建设中的重要因素。随着科技的不断发展以及人们生活方式的改变，电力企业需要向人们输送大量电力以满足日常生活、生产的需求。电力营销稽查工作主要针对营销电量、电价、电费管理等项目进行管理，以此强化电力企业的营销管理，提高电力企业的市场竞争力，建立良好的品牌形象，维护电力市场竞争秩序。
1 电力营销稽查概述
电力营销稽查是电力企业为实现企业日常有效运转而采取的有效监督措施，对电力企业的建设和发展具有重要意义。电力营销稽查水平的高低直接关系到电力企业的综合服务水平，同时对社会效益以及经济效益有一定影响。就目前国内电力营销稽查水平而言，仍旧存在重大缺陷，电力企业综合管理水平不高，不利于企业的发展。
2 电力营销稽查存在的问题
电力营销稽查目前存在一些制度上的问题。电力营销稽查对电力企业的发展具有重要意义，同时也是社会稳定的重要前提。为提高电力企业电力营销稽查水平，必须针对性地分析现有的稽查制度，找出目前制度存在的问题，并利用现有的技术措施进行电力营销稽查的改善，完善营销稽查体系，提高电力企业综合服务水平，为人们提供可靠稳定的电能。
2.1 电力营销稽查工作定位不足
当前电力营销稽查工作人员综合素养不足，稽查体制存在漏洞，由此造成对电力营销稽查工作定位不准确。准确理解电力营销稽查的含义，对相关工作的开展具有重要的意义。实际工作中，电力企业工作人员并未正确认识电力营销稽查工作，常将电力营销稽查与电力营销检查概念混淆，导致在工作中出现偏差，没有落实工作实质，做长时间的无用功，而实际的电力营销稽查存在空缺现象。很多电力企业员工将工作重点放在对市场堵漏上，导致电力营销稽查的作用被减小，失去其原有意义。
2.2 电力营销稽查管理制度不合理
目前电力营销稽查的管理系统并未受到相关部门的重视，没有形成有效的管理制度，电力营销稽查工作过于形式化。很多工作人员在电力营销稽查中没有端正态度，电力营销稽查得到的数据与现实不符，无法反映真实问题。另外在电力营销稽查过程中对于一些发现的问题并未进行有效处理，甚至连一些被查出有问题的企业或个人并未采取相关措施，导致电力企业的综合服务水平低下。
2.3 对电力营销稽查对象工作考核方式不合理
就目前情况而言，电力营销稽查工作的考核评价体系不合理。目前的电力营销稽查工作在评价和考核时存在较强的片面性。影响电力营销稽查工作的因素众多，涉及的稽查面还比较广（抄表、核算、业扩、计量等），如果仅仅将综合考核结果交给一两个因素来决定，不仅会影响到考核结果的公正性，还会给一些人可乘之机，从而降低电力营销稽查工作效率，不利于电力企业的发展。
2.4 电力营销稽查工作不彻底
目前电力营销稽查的作用发挥不出来的主要原因是在对一家企业进行电力营销稽查后没有给出明确的稽查报告，仅仅只是口头上做出评价。一些问题不大的企业在稽查过后仅做通过处理，一些存在问题的企业在稽查过后仅交代问题所在，没有明确改善期限，也没有做更多的后期跟踪，导致电力营销稽查方式没有起到督促作用，助长了不正之风。久而久之，电力营销稽查将彻底失去其本质意义，成为形式主义工作。
2.5 未对电力营销稽查进行统计分析
电力营销稽查人员在稽查完毕后没有对各项数据进行统计分析。电力企业在供电过程中存在的漏洞给了一些人可乘之机，为了发现这些漏洞，只有通过电力营销稽查得到的结果进行统计分析，找到漏洞产生的根源，从源头进行治理，彻底消除一些不健康的现象。目前的电力营销稽查并未意识到这一点，在工作中稽查完毕即大功告成，无法从中得到有效信息，导致一些不良情况长期存在。
2.6 未对电力营销稽查工作人员实行有效考核
当前电力营销稽查工作中普遍存在工作人员考核方式单一导致工作人员在工作中态度不够端正的情况，很多电力营销稽查部分甚至未对工作人员进行考核。由于我国电力企业属于国有企业，因此很多电力营销稽查下意识认为自己的工作稳定，只要不犯较大的错误即可，因此在工作中并未完全履行自己的职责，经常抱着应付的心态进行电力营销稽查，对稽查过程中的一些现象不闻不问，为提高自己的业绩故意夸大工作结果，偏离实际。造成这种现象的根本原因是电力企业缺乏有效的考核制度，无法对相关工作人员形成有效督促，工作人员过于自由，久而久之便形成消极的工作心理。
3 电力营销稽查问题解决策略
电力营销稽查存在的问题不但阻碍了电力企业的发展，降低了电力企业的综合服务水平，还养成一些不法分子得寸进尺的态度，基于电力营销稽查工作的缺陷，变本加厉地进行各种违法行为。结合电力营销稽查中存在的各种问题，并在管理制度以及管理模式上进行改进，促进电力营销稽查的科学展开，为电力企业的发展奠定坚实的基础。
3.1 建立电力营销稽查新的管理模式
传统管理模式存在重大漏洞，因此必须做出改变，提高电力营销稽查管理效率，完善电力企业的管理制度。将电力营销稽查与电费计算系统以及电价监管结合起来，形成有机体系，实现三者间的协调，提高三者之间的联系，并通过彼此之间的相互制约关系实现电力营销稽查的主要功能。新的体系可以作为电力营销部门的职能延生，并为电力营销部门的其他管理工作提供强有力的支持。
3.2 完善电力营销稽查管理制度
为更好促进电力营销稽查工作的展开，必须建立完善的电力营销稽查管理制度。目前的电力营销稽查管理内容过于狭隘，在稽查深度和稽查广度上有待提高。为提高电力企业的服务水平，必须对现有的管理制度进行改革。首先需要建立完善的工作流程，即电力营销稽查工作人员在工作过程中必须按照标准作业流程进行相关工作，避免一些人在工作中敷衍了事，并且每一工作程序完毕后都要有相关的文件证明。其次是对电力营销稽查对象的评价指标的改进。电力营销稽查工作人员在对一些企业稽查完毕后需要进行相关的评价以及指导建议，鼓励其做到最好。对一些问题比较明显的企业明确指出其问题所在，根据国家相应法律法规进行一定处罚措施，并下达文件让其在指定日期内完成相关改善。对一些问题企业不定期追踪，督促其改善过程的进度。国家相关部门制定专门的营销电力营销稽查管理办法，并完善电力营销稽查组织以及电力营销稽查网络，将电力营销稽查做到最佳。
3.3 完善稽查管理内容
当前电力营销稽查工作内容过于片面，因此必须进行完善，丰富工作内容，加强稽查工作力度。电力营销稽查的主要目的是促进电力企业的发展，提高电力企业的综合服务水平，因此必须体现出电力营销稽查的实际效益，为电力企业提供有效支持。传统电力营销稽查的管理内容存在偏差，因此必须规范电力营销稽查内容。电力营销稽查的内容应该涵盖营销的全过程，并根据实际情况进行营销工作的重点转移，促进后期营销工作的有效展开。另外在电力营销稽查过程中应该善于发现各部门间的联系与漏洞，并将有需求的方面纳入电力营销稽查管理范围，在需要的时候给出整改意见和建议。电力营销稽查工作中还需要进一步规范跨业务类的业务流程、电价电费、业扩报装、电能计量、用电检查、用户档案资料、供用电合同、线损管理等。
3.4 建立完善的电力营销稽查工作人员考核方式
当前电力营销稽查工作考核方式不够科学，因此必须建立完善的电力营销稽查工作人员考核方式。为提高电力营销稽查工作人员的工作效率，为电力企业带来切实可行的效益，必须改变现有的考核方式，提高其工作积极性。需要定期召开工作会议，由高层管理人员主持召开，了解相关工作人员近期工作事项以及下一工作周期的事项安排，电力营销稽查工作人员需要定期上交工作报告，避免部分工作人员无事可做。相关部门可根据实际情况为电力营销稽查工作人员制定硬性指标，必须完成规定的任务，以此促进工作人员的工作积极性，加大监督力度。只有电力营销稽查工作人员端正工作态度，才能发挥营销稽查的作用。
3.5 重视对电力营销稽查结果的分析
电力营销稽查工作中存在的问题应该从源头进行分析解决，很多电力营销稽查在发现问题后仅针对表面现象进行改善，没有对营销稽查结果进行深入分析与数据统计。很多电力营销稽查工作人员经常会在同一处发现同样的问题，但却始终无法根治，最主要的原因是没有找到问题的根源，治标不治本。在实际工作过程中电力营销稽查应该注重对结果的分析，并将近期内的数据进行分析统计，找到问题的根源，尤其是一些制度上的问题难以发现，需要进行深入分析统计。对已经发现的问题找到产生问题的最初诱导因素，并从根本上消除。电力营销稽查人员可以联合其他部门成立相关的探究小组，明确分工，通过各方协作在根本上解决一些长期存在的问题，为电力企业的发展扫清障碍。
4 结语
电力营销稽查是电力营销的一项重要工作内容，对电力企业的发展有重要意义。通过加强电力营销稽查能够促进电力企业为国民提供更好的电力服务，为电力企业赢得良好的口碑，提高其市场竞争力，为电力企业长期稳定的发展奠定坚实的基础。
参考文献
供电所营销存在问题与建议范文6
关键词:信息时代;电力企业;营销策略;应用研究
随着国有体制改革的逐渐深入，电力企业发展面临着越来越多的竞争局面。如同行业之间的竞争或者与替代能源企业之间的竞争都变得越来越激烈，为了能够更好地适应新时代的要求，能源企业必须尽快改善以往的营销模式，积极探求适合现代营销的服务体系。
1信息时代电力企业营销发展的趋势
进入21世纪以来，信息化技术快速发展，知识经济和网络技术逐渐普及，我国能源企业也逐渐实现了产销分离型向经营服务型转换的目标，具有现代气息的企业制度和管理理念也逐步趋于成熟、高效、科学。在电力企业中服务意识逐渐普及，懂得以服务为主的职业操守，同时也构建了相应的服务体系，逐渐产生了以用户为中心满足用户需求的营销理念，追求以市场经济为导向，产品营销为核心的新兴产业模式;在团队建设上逐步建立健全企业营销营业服务;将企业营销服务与计算机网络和信息技术有效结合。但是，电力企业营销策略在发展中也依然面临着许多问题，需要尽快解决。第一，与电力相关联的产品输出问题。随着信息技术的不断进步和研发力度的逐渐加大，各种新兴产品和新兴技术也逐渐被运用到电力行业中，但是在供电电压合格率、供电频率、电力谐波这三个电力质量指标的考核方面依然缺乏足够细化和精确的评价标准。另外，随着城市化进程的不断加快，人们的日常生活水平出现了跨越式发展，一系列智能家居、智能监控体系、智能家电等都被快速运用到家庭，这极大地便利了广大人民群众的生活生产。然而，由于不同的家电产品对于质量指标的要求不同，所以客户对电能质量的需求也越来越严格，导致电压质量很难满足各种新兴产品的实际需求，经常出现电压质量过低，生产产品废品率过大问题的出现，这给很多企业带来了巨大的损失。第二，当前电力销售部门对于电价的制定标准缺乏科学性和严谨性，存在的问题大多体现在:一方面电价的分类十分庞杂。我国在计划经济向市场经济转化的进程中出现了各种类型经济形式并存的现象，使电力企业下辖单位属性十分繁琐，对于电价的规定标准也不够严谨;另一方面对于电费进行收取的困难程度较大。直到当前，我国进行电费缴纳的途径依然十分复杂，比如银行代收、物业代取、营业收费、网络收费等多种形式。很多地方都是采用预先支付的方式进行使用，这在一定程度上很容易发生消费特殊性所造就的电费回收难的问题或者拖欠电费的现象。
2优化电力企业营销业务的举措和建议
2．1优化电力产品策略
第一，在进行网上竞价时，需要对一些发电厂商提出一些非常具体的指标规定。这样可以实现从源头上针对产品进行规范，从而为坚持同网同价的原则提供可能，确保需要订购的电力产品能够完全达标，进而降低低品质电力产品出现的可能性。第二，要积极利用新型技术和工艺对现有产品生产的体系进行更新，同时电力部门还应该积极优化电网性能，基础设施等环节，尽一切可能减少电网本身对电能质量的负面影响，从而为提升终端电压的合格率提供保障。
2．2积极改善电力网上营业厅体系建设
随着互联网的出现，给电力企业发展带来了科技支持，进而为能源行业的可持续发展提供了保障。针对电力网上营业厅体系的设计与开发来说，它能够极大地方便用户办理和查询各种电力业务，用户利用登录网上营业厅自主服务平台的方式实现各种交易业务、查询业务的功能，同时还能够及时的获取电力行业发展的最新动态，及时提供建议或者进行投诉等。与此同时，电力网上营业厅的建立可以在一定程度上免去用户的舟车劳顿，不再为了办理电力业务而东奔西走，或者在营业厅门口进行排队。就技术层面而言，电力网上营业厅的出现使得整个电力系统信息建设更加完善，它能够使本身的信息库更加丰富。同时，营业厅与电力系统本身信息库的接口也可以让营业厅系统将用户的部分要求及时的传送给相关电力营销业务系统，包含了用户信息采集系统、营销业务使用系统、信息平台互动系统、投诉系统、建议系统等，也就是说展开了各个系统之间的信息交互，方便了企业与用户之间的互动交流。例如，客户以营业厅的形式进行网上电费缴纳时，可以在营销业务使用系统中获取用户的基础信息，当用户信息确认无误时，可以获取用户当前电费的结余情况，如果用户发现需要缴费时，则可以触发缴费系统，由网上营业厅向营销系统发出缴费指令，营销系统则依据相关指令展开缴费销账行为，操作成功之后还需要由网上营业厅系统反馈缴费成功的信息给用户。近年来随着移动互联网、手机终端等应用软件的逐渐普及，使得电力网上营业厅建设更加便捷和高效。未来整个信息系统还将持续优化系统建设，使客户信息更加连贯化，进而为电力企业的可持续发展奠定基础。
2．3提升电费的回收率
电费回收率的运算公式是由当月实收电费的合计总额与应缴电费合计总额的比值，也可以这样来表述，当月电费回收率为1减去当月欠费与当月应缴电费的比值。电力企业部门可以强化死账与坏账的预防和补救措施，使电力企业的发展更为有效。国务院关于《大中型工业企业改制、退出实施意见》中，早已明确规定企业应该积极制定和优化转向管理体制，实时掌控破产企业的发展动向，或者一些非正常地域的突况，进而降低死账和坏账的发生频率;积极加强死账与坏账的财务、资料管控，积极制定死账与坏账的预防举措和补救举措，尽最大可能降低电费的损失。也就是说，通过行政与法律法规的宏观干预对电费的管理具有非常积极地作用，同时，电力部门还应该充分运用网络这一信息平台，展开舆论宣传工作，为彻底解决电费回收难的问题提供有力条件。另外，除了利用网络平台公布欠费通知以外，还需要积极完善个人诚信系统建设，对一些长期不交电费的欠费大户实行公开批评，并对由于电费拖欠造成的严重影响的问题及时向社会通报，这样可以在一定程度上争取舆论、道德、法制的帮助，为提升电费的回收率提供保障。
3结语
随着信息技术的不断发展，国家电网也在积极推进“三集五大”的体制建设，很多能源企业需要利用改善管理模式优化组织结构，改良业务流程等措施，实现以市场为导向面向客户的服务体系的建立。这对于电力企业规范企业营销模式，使之多样化、多元化发展极为有利，必须引起充分重视。
作者:唐海霞 单位:深圳供电局有限公司
参考文献:
［1］勾殿红，勾艳云．电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案［J］．中国市场，2013(9):24－25．
