道歉短信大全范文1
公司简短的道歉信【一】尊敬的XX科技有限公司，尊敬的广大顾客:
由于我公司法律观念淡薄，在印制秦皇岛旅游年票一卡通宣传资料时，擅自将秦皇岛旅游年票一卡通票版样式中发行商“XX科技有限公司”的名称替换为“北戴河海生活文化传播有限公司”，给广大游客造成了混淆，给XX科技有限公司造成了伤害，在此郑重向XX科技有限公司，公司全体人员，并广大游客，致以深深的歉意。
对不起，我们对自己的无知给各位造成的影响深感不安，请求各位原谅我们。鉴于已经产生的伤害事实，我们决定采取以下措施，弥补已经造成的损失：
1.道歉信，向XX科技有限公司和广大顾客道歉，使广大游客清晰明白XX科技有限公司是秦皇岛旅游年票一卡通的唯一发行商，海生活公司只是经销商之一，并非秦皇岛旅游年票一卡通的发行单位。
2.在海生活公司为推广旅游年票而设立的网站的显要位置对致歉信进行链接，时间至少一个月。
3.在网站的显要位置展示秦皇岛旅游年票一卡通真实样板(标注有XX科技有限公司名称)。
4.收回全部还未发出的宣传资料，并焚毁。
5.新印制宣传资料必须经XX科技有限公司认可才可印制。
我们再次为自己的无知道歉，并自愿承担因此对XX科技有限公司造成的损失。
此致
敬礼!
XXX
XXXX年XX月XX日
公司简短的道歉信【二】尊敬的XX木门经销商：
由于展会后订单过多，公司未能做到合理安排，导致出货期延长，给您带来不便，我们致以万分歉意!
七月展会后所下订单出货期为35-45天，原木门、橡木门出货期为60-65天。九月份下订单出货期恢复正常，复合门30-35天，橡木门40天，原木门45天。公司在9月份后不接加急单，如有加急单，请慎重下单!
望广大龙树客户与消费者解释!保证龙树木门公司的信誉度与诚信度!谢谢!
此致
敬礼!
XXX
XXXX年XX月XX日
公司简短的道歉信【三】XXX：
首先感谢各位朋友们在XX糖果集团已始到现在二十几年的过程中对XX糖果的一贯支持与厚爱，并伴随着XX糖果走过了多年的风风雨雨，我们借此机会向你们表示由衷的感谢!
在20XX年7月29号的“XX糖果20XX年战略研讨会”上，XX糖果与先行品牌策略机构的“联姻”和新产品“猎浓”与“醒力”的推出，得到了经销商朋友们的深度认同。研讨会后的经销商朋友订货积极勇跃，总订单额达到了1.6亿元。20XX年8月单月销量比去年同期销量增长了289%，20XX年结止到8月份的累计销量比去年同期销量187.6%。
因为销量的增长率较多的原因，对XX糖果集团的生产能力产生了压力，不能及时发货给朋友，8月份公司采取了控货措施。对此XX糖果集团在全国专业的媒体杂志上对全国的经销商朋友表示真诚的谦意。XX公司董事会就生产量和发货量不匹配的问题在8月初召开了紧急的董事会议。
决定及时上马新生产线4条，并与全球500强的德国BOSS机械签定协议对原有生产线进行全方位改造从而提高自动化生产效率，经过一个半月的生产线安装和调试，产能已由以前的日产单品20吨提高为50吨!
XX公司在经过上述的生产设备改进后，现已完全可满足经销商朋友的发货需求，并将8月和9月的所欠的货品已及时发出。
对此给朋友们造成的不便再次深表歉意，相信各位会和XX糖果集团一起走得更远。
此致
敬礼!
道歉短信大全范文2
“耶？对啊！我也可以讲道理。但是她能听吗？要是她左耳朵进去，右耳朵出来怎么办？”
“你说得也不错。但不管怎么样，咱们都要试试呀。”
“恩，你说得对。咱们走！”
寒颖莉和梦莹莹她们去说道理，能说得好吗？唉，露怎么会这样呢？但愿露这次能听好，能服气，可要好好治治露的那骄傲。
“露，你觉得你现在变了吗？”先不说正题，慢慢的说。
“恩。。。我变得漂亮了，我变得出名了，我变得文静了……”露说了好多，可就没说“我变得骄傲了”。唉。
“呵呵！不过你还有点骄傲。”
“嘻嘻``玩笑也不要太过火了。”
“没有。露，我觉得你真的变了，不再像以前的露了。你变得很骄傲。我不知道我为什么把话说成这样，可这是真心的。做人要谦虚，不要看扁别人，别人也有好的地方。你现在是高中生了，大哥哥大姐姐不可以欺负别人的。你看，那个小学学生也获过奖，记者还采访过。可她不到处说她哪里哪里怎么怎么拉啊。所以说，你长大了，不能骄傲了。怎么能连小弟弟，小妹妹都不如呢……”莹说了好多。
“恩，这个……我真的变成你说的那样了吗？55``”
“别哭，只要你改就没关系了。”
“哼！梦莹莹，我是不会改的！不对，我根本就没错！”说着，转身就走。
“别走啊！”
露的绝情让莹伤心了好久，也让莹哭了好久。就在这时，莹收到了一条短信：“莹莹，你好！我是张老师。我知道你去和露说道理了，可这没用。我告诉你，这件事情让我来帮你。也许你不愿意，但这个忙我帮定了！”看到短信，莹不知道是开心还是难过。可张老师会怎么帮呢？
张老师发完短信后，马上又写了一条：“露，你好！我是张老师。看到你这几天骄傲的样子，我心中担心了起来。我知道说道理你不听，但我说的不是道理。你知道吗？莹今天说的话准备了好久，因为她想让你好理解，改过以前的错误。可是你呢？就这样无情的走了。你知道莹有多伤心吗？你还小，出名只是一时间的，不要骄傲。这一点三岁小孩都懂得的道理你怎么不懂呢？你现在成绩下降，可能就在明天就会更“出名”。个个广播电视都说你骄傲过度成差生，这就是所谓的出名。你很想要？我知道话语伤了你的心，但这毕竟是事实，你总有一天要接受的。露，改变吧！我们等着你！”发完短信，张老师的心里安心了许多，想着了会改变。哈哈！果然不出张老师所料——露改了！
露手到短信后，立即回复：“张老师，那么多人都这样说我，难道我真的错了吗？也许是。莹那么辛苦的准备，我却辜负了她，我真傻。恨我不能珍惜。老师，我是不是向她道歉就可以了呢？人要谦虚，我现在知道了。我成绩下降了那么多，老师，世界上没有“后悔药”吃，我该怎么办？我不是不想听道理，而是我太骄傲了，我自己承认。我总是个不幸的人，老师，我该用什么方式和莹道歉呢？”
露发完短信，没过多久，老师回复了：“老师就知道没看错人，你是个好孩子。你不傻，至少你还懂得道歉，懂得去改。只要你是真心道歉，她一定会和你和好。你成绩下降你就忘了你的好朋友了吗？你可以向梦莹莹寻求帮助啊。这件事情不能让别人知道，要不你可真“出名”了。你可以发短信给她。”收到老师的回复，露很高兴，立即发短信跟梦莹莹道歉。大家也知道，梦莹莹不小气，于是答应了露，和她从新做朋友。
之后，梦莹莹每天都帮吴馨露复习。因为下星期就要考试了，所以吴馨露很认真。嘿！功夫不负有心人，吴馨露的成绩很快恢复了。可现在只有一个星期就考试了，不知道她们能不能考得一个班。
道歉短信大全范文3
人孰无过？知错而能改，善莫大焉。北京十一中的管理者们，敢于正视错误，敢于主动发掘错误，无疑需要极大的勇气，也体现了管理者极大的教育智慧。“道歉日”道的是一份歉意，表达的却是一份真情，其间蕴藏着教育者对学生深沉的爱，也蕴藏着教育者的自觉反省意识，值得广大教育工作者与学校管理者学习借鉴。
首先，“道歉日”是“师生平等”教育理念的落实与践行。每一位学生都是个性独立的精神个体，他们拥有自己人格的尊严，与教师具有同等的人格地位。尊重学生的基础就是将学生看成平等的生命体。然而，我们的教育工作者往往口口声声念叨“尊重学生”，其实在心底深处却潜藏着不平等的“身份观”。教育者常常对学生指手划脚，却对自己的行为无所顾忌；教育者常常对学生的做法吹毛求疵，却常常对自己所犯下的错误不以为然。骨子里的“不平等意识”常常左右着教育者的行为，“道歉”永远属于学生，在教师的教育行为中却悄然消失。显然，这样的做法不是真正的教育，也注定不能让学生从心底深处产生认同与敬佩。北京十一中学的“道歉日”，所彰显的就是师生平等的教育观，管理者通过这样的一种形式，让教育者深刻地认识到自己与学生人格上的平等，传达给学生民主平等的价值信息。这样的教育活动，也会让学生感受到教育者的尊重，感受到学校民主、平等的教育理念，而这种平等的价值观也将深深地植根在学生的心中，对学生的人生产生深远的影响。
其次，“道歉日”可以促动教师积极反思、审视自己的教育行为。一位优秀的教师一定是一位具有反思力的教师。教师每天面对的是全班几十位学生，同时，也是几十颗晶莹剔透的心灵。因而，稍有不慎，一不留神，或许是因为一个眼神、一个动作、一句言语，就可能伤害其中的一颗脆弱的心灵。 “道歉日”给予了教师一个弥补自己教育过失的平台，教会教师审视自己的行为，反思自己的过错，从而，让教师时刻保持一颗敏感的心，呵护学生，保护学生，让自己的学生不受伤害。
道歉短信大全范文4
致广大消费者的道歉信范文一
尊敬的消费者朋友，您好!
xxx直购体验中心自12月19日开业以来，受到了社会各界和广大市民的关注，感受到广大消费者热情，其中韩国馆更是出现了短暂性封馆补货情况，因而导致部分韩货消费者不能及时购买，对此，我司表示最诚挚的歉意!韩国馆系由韩国商人直接经营，因初次与中国进行贸易合作，对于中国及湖南长沙市场的预判不准，筹备不够充分，开业三天货架商品就被抢购一空，不得不短暂性闭馆补货，由此带来的不便，敬请大家给予理解!
我们在向广大消费者表示最诚挚歉意的同时，将积极采取务实措施提升购物服务体验。
首先，一方面与韩国馆商家紧急协调、抓紧补货，场馆现已开放;另一方面韩国馆已从韩国厂家加急调货，备足货源，以保证消费者能最快捷的享受到韩国馆带来的最实惠价格体验。
其次，为迎接圣诞与元旦两节，节日期间(xxx直购体验中心晚上营业时间调整至晚上八点)，同时各个展馆已高效地扩充各热销货品的资源，且品种与数量远超开业期间，以回报大家的消费热情。
再次，为提升市民购物服务体验，专门邀请海关、国检等有关部门现场办公，确保每个商品货真放心，促使我们的服务更加完美。同时已要求商家加大对各展馆一线服务人员深入培训，并在总台服务中心受理各项投诉，以提升服务水平。
另外，因xxx直购体验中心停车库正在筹建中，暂且无法满足众多市民停车位的需求，近期在金霞经开区管委会的支持下，已在展馆附近开顺路、湘江北路等路段，划定临时停车位以满足市民便利停车的需要。
最后我们也恳求各位等待购买韩货的朋友们稍安毋躁，毕竟真正进口的韩货漂洋过海、需要一个时间段，您说对吗?但是不管您做何感想，xxx直购体验中心都由衷地感谢您的支持，也深深地想对您说一句――sorry!希望尊贵的您能一如既往的支持跨境保税直购体验中心。
xxx直购体验中心敬上
201x年xx月24日
致广大消费者的道歉信范文二
致广大消费者朋友：
首先感谢广大消费者9年来对xxx的支持与关注，前日接相关部门通知制作悬挂创建文明城市标语因本人使用拼音输入法输入，出现错别字后没有认真检查就直接发给广告公司，因时间紧迫，广告公司工作人员也没有认真检查随即转发制作。昨天下午6点多广告公司过来安装，本人出差未在现场，未及时核实查验。由于本人的工作疏忽，给广大消费者闹出了笑话，给公司形象造成了不良影响，现已受到公司相关条例处理。盼广大网友、广大消费者谅解，本人日后工作定当认真仔细，避免类似错误再次发生，更感谢网友及时发现提醒，同时希望广大网友及消费者对我xxx商场持续关注，及时指出我们的不足，以便于我们及时改正，为能给您提供一个舒适，放心的购物环境是我们多年以来所坚持的目标与期盼!
其次，对于本次事件，本人细看了原文网帖。对于原帖楼主的表述，本人实在不敢恭维：
首先该楼主作为有文化的知识人士，用词表述满口爆粗，涉嫌刻意炒作!龟儿子是四川话的一句方言，骂人的粗话。
第二，该楼主提及本着对xxx的信任，我想问：楼主是信任xxx门口挂出来的标语吗?还是新人xxx的商品质量?信任xxx的价格公道?或是信任xxx的服务良好?还是信任xxx的企业文化?我想您对xxx的信任除了第一条以外，其他任何一条均不会为一个错别字而改变吧?
第三：楼主利用出现错别字来引出食品安全之类的话题，我们的食品安全经过层层把关，而且政府相关部门不定期随时抽检，多年来东方的商品品质安全会为一个错别字改变?
综上所诉，希望广大网友别受个别别有用心的自诩媒体人所诱导，别人的刻意炒作或者恶意攻击，只是因为前期一些活动心存芥蒂故而刻意制造事端，望广大网友别受人引导跟风起哄!我们将持续坚持营造一个良好的休闲购物环境而不断努力奋斗!
最后再次对本次事件出现的错误给广大消费者造成的困扰深表歉意!
致广大消费者的道歉信范文三
亲爱的消费者们：
大家好!
我是xxx的负责人。针对近日质监局查处我店违规使用电子称所带来的缺斤少两问题，我代表xxx郑重向全区消费者们道歉。作为綦江老字号北渡鱼店家，经过父辈们近三十年的努力和积累，xxx发展到今天的规模实属不易。我作为北渡鱼的接班人，作为89年的我，在一些关乎消费者利益和店家利益的选择方面没有做出正确的选择。面对行业八两称的行业潜规则，我没有做到出污泥而不染，而是选择了同流合污。我深表惭愧，我知道我让很多喜爱xxx的顾客们失望了，我知道我让关心xxx工作的各级领导失望了，我知道我让原本放心把事业交给我打理的父母失望了。作为一个刚刚创业接触经营的年轻人，我知道，我做错了。不过我也知道，对于我来讲，这次事件发发生不一定是坏事。它让我明白了应该怎么做生意，它让我明白了应该怎么对待消费者。你去欺诈消费者，或许获得的短期的利益，但是你却失去了消费者长期的信任。在这里，我恳请大家给我一个年轻创业者一次改正的机会。因为这次的事件，我成为了北渡鱼八两称的行业潜规则的负面教材。我也希望，如果能通过我的努力改正，某一天让鱼香春这个品牌能够再次成为北渡鱼诚信经营的正面教材。目前，我有做几点的改正措施，请广大消费者监督：
第一、店面醒目位置张贴诚信经营承诺书，同时把八两称放在旁边，时刻提醒自己以前所犯的错误。
第二、坚决不使用八两秤，一定做到不缺斤少两。称鱼时放在明处，让消费者明明白白消费、开开心心吃鱼。
第三、针对在鱼香春就餐过的老顾客，以前消费过的咱们赠送一斤鱼，希望得到您们原谅。
由于经营经验有限，暂时就想到这么多措施，如果广大的消费者能够提出有助于xxx改进的更好意见。我一定积极听取，努力改进。
有的人或许会说，如果不是由于这次查出问题来了，鱼香春会做出整改吗?会不用八两称吗?我也问过我自己这个问题，或许我的答案是不会。所以我真心的感谢区质监局的检查，如果不是他们的努力尽职工作，我估计还在错误的道路上面越走越远。正是因为这次的事件，让我真正学习了成长了。同时消费者也受益了，这次事件曝光以后我敢保证，不知道您在其他地方会怎么样，但是在鱼香春您永远不用担心缺斤少两了。我们犯了错误，我们努力改进，其实最终的受益者即是商家也是顾客。希望大家给我们一个改正的机会，也邀请您来做现场的监督。如果谁再次发现鱼香春存在缺斤少两的想象，不用质监局来罚款，我们当场奖励举报者5000元人民币。
最后，真正希望xxx能够成为一家做到得到党委政府支持，消费者信赖，不缺斤少两的北渡鱼品牌，真正做好綦江北渡鱼的一面旗帜。谢谢大家给的改过机会，我一定会努力的。
xxx负责人 吴x
致广大消费者的道歉信范文四
尊敬的张先生：
您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋**。关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯S623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯S623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。
你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯S623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。
XXXXXX公司
20xx年 月 日
致广大消费者的道歉信范文五
尊敬的客户：
您好!
我是XXXXX有限公司的高级客服代表小A，首先我代表全体公司人员对为您表示歉意。
您在来信中投诉中说我们给您寄来的山核桃不是产自临安的，为此我们进行了调查。最后得出结论是因为销售人员由于一时疏忽把您和另外一位客户的订单给搞错了，所以才出现了产品产地出错的原因，对此我们再一次对您表示歉意。而您在来信中提到了客服部门一位接电话的小女孩对您没有礼貌而且经常打断您的话，还把错误推到您身上，这件事我们通过电话录音得到了证实。那位接线员确实没有做到她的本职工作，我们对她进行了严惩，并在一段时间内您会收到她的道歉。由于这是一名实习的客户代表，请您谅解，还得谢谢您对我们的客户代表的意见反馈，让我们以后做得更好。
我们在收到您退货的同时给您寄送正宗的临安山核桃，再免费送您额外的1斤山核桃，您觉得怎样?如果您觉得合适的话请来电告知我们，我们将第一时间给您最好的服务，最后再对您遇到的麻烦表示歉意!
XXXXXX公司
道歉短信大全范文5
2011年度汉字出炉，是一个“限”字。这个字横贯全年，惊心动魄：国内楼市“限”价“限”购；汽车“限”号“限”行；电视“限”播“限”娱“限”广；国外“限”制政府预算，“限”制温室气体排放等。（据2011年12月21日《新京报》）图/赵乃育
“奇丐”圆梦
河北邢台市街头日前有位赵姓女子持“乞讨宣言”行乞，欲借此圆房子、工作、婚姻三大梦。女子大学毕业，薪水微薄，故觉“购房梦”遥不可及；且年届35，未婚，欲借行乞换工作，觅老公。市民质疑，一套房子四五十万，要乞讨到何时啊！女子自信说，邢台这么多人，只要有4000人每人捐助我100元，就能圆购房梦！对此，观者褒贬不一。图/春鸣
财富奇迹
广州一对富商久婚不孕，2011年初借助试管婴儿技术孕育的8个胚胎竟全部成功，夫妇最终找来两位代孕妈妈，在2011年九、十月份先后诞下4男4女八胞胎。目前，这个家庭共雇佣11个保姆照料八胞胎的生活起居。对此，专家表示中国明令禁止实施代孕技术。图/王乃玲
特殊需要
据中国之声《新闻纵横》报道，“应届毕业生，有体育(篮球)特长、参加过中国篮球职业联赛的优先；身高1.95米以上。”这是珠海市金湾区消委会12315投诉举报中心一名接线员的报考条件。近日，珠海市工商局回应，因该单位篮球队刚好缺一名技术好的中锋，于是设置了这一条件。图/唐春成
“素质凭证”
2011年12月15日，江苏无锡某租房网上出现了一条房屋出租信息，内容除了传统的租金、面积、楼层等基本信息外，还对承租者提出英语四六级通过者优先的出租条件。房东称，英语过四级至少为大学本科毕业，说明租客基本素质还是不错的，高素质才是自己的真要求。(据2011年12月16日《扬子晚报》)图/焦海洋
登报道歉
“梁老师，我是××，我在这里为我做的事向您道歉，我知道我伤害了您，请您一定要原谅我。”近日，这份出现在报纸上的道歉信让不少读者颇觉纳闷。原来小楠与同学说话间骂了梁老师一句，被梁老师要求道歉。虽然父母提出在全校师生面前公开道歉，仍未获同意，只好按照梁老师的意思，花260元在报纸上登了一份公开道歉信。(据2012年12月13日《大连晚报》)图/唐春成
道歉短信大全范文6
在中国乳业发展的道路上，可以讲国家给予的产业政策不可谓不优厚，也不可谓不扶持，这一点可以也从国家和各地方的政策法规上看到，在国家和地方产业政策的扶持下，近几年中国乳业发展的速度不可谓不快，然而时至今日中国乳业最终交上的答案却让人失望，就在今天、在77年后的今天—9.18这个让中国日难以忘记的国耻日，中国乳业大腕级的企业的集体道歉是今天成为了中国乳业的羞耻日。
但是现在不是声讨中国乳企的日子，只是想在这个中国乳业的羞耻日和国耻日这个特殊的日子，通过对几家道歉企业的道歉函的分析，来分析各家企业对待此事件的态度。
一、推卸责任型
代表企业：圣元乳业
圣元乳业以六点声明形式对此次事件进行了澄清，虽然对消费者给予道歉，但是却缺乏足够的诚意。
看点一：“截至今日，政府卫生系统尚未告知圣元公司有任何确认因使用圣元品牌奶粉引起泌尿系统结石的宝宝”。
点评：虽然承诺对因使用圣元优聪产品引起泌尿系统疾患的宝宝家庭，圣元将承担全部损失并赔偿，但是在字里行间确透露出一种幸运和解脱，有一种洋洋自得的感觉。
看点二：“圣元具有国际一流的检测设备和手段，并一贯按国际标准对多达24种鲜奶检测项目作严格的常规检测，但从未检测三聚氰胺”、“即使是国际上最严格的食品检测体系，即使是美国和欧洲发达国家，他们的卫生、质检、工商等政府部门和他们的食品企业也不会检测三聚氰胺，它无色、无味，没有特异物理性状，确实很难发现”。
点评：事已至此仍然信誓旦旦的对自己的检测设备和手段进行肯定，并将问题的原因归结为自身以外的原因，并以国外情况为自身解脱，显然是欲盖弥彰的做法。
看点三：“奶源是导致圣元三聚氰胺不合格的唯一原因”、“圣元旗下六家工厂具有同样的国际级生产设备、工艺流程和品质控制流程”、“ 不合格的圣元优聪产品全部产自内蒙古自治区和河北省”。“
点评：应对事件的发生将责任完全推卸到上游，而对自身的问题一概不提，可见其对问题的认识缺乏足够的重视。
看点四：“圣元一贯以“通过提供最优质的母婴营养品及相关服务，为中国宝宝带来健康和快乐”为使命。为保证向宝宝提供能让妈妈放心的安全优质的产品，我们决定：”“作为具有强烈社会责任感的民族企业，圣元在此向政府相关部门、企业及社会倡议：让我们勇敢的站起来，认真深刻地总结教训，完善行业的规范与诚信体系，不断提高全程质量控制管理，杜绝三聚氰胺质量事故再次发生，让中国的宝宝喝上放心奶粉。”
点评：事到临头依然装腔作势，不肯放下身价，对于问题奶粉的召回依然要下一个决定吗？有必要吗？同时在标榜自己是强烈社会责任感的民族企业并发出倡议，对于一个不能正确认识自己问题的企业，一个对待事件采取推卸责任的企业，这样的倡议能有多大份量呢？况且你的资格够吗？
二、亡羊补牢型
代表企业：施恩(广州)婴幼儿营养品有限公司、广东雅士利企业、作为同处一地的两家广东企业在此事件上基本上采取了一致的办法
看点一：“将不合格批次产品全部召回，对持有以上批次产品的消费者不论是否有发票均可凭包装全额退货或换货。”
点评：态度决定行动，施恩公司和雅士利企业对自己产品的问题没有采取回避的态度，积极主动进行产品的召回的说明，让消费者再退回产品时打消顾虑，更容易取得消费者理解，这一点值得肯定。
看点二：“紧急购进多套美国宝特ELX-800酶标仪专业仪器，对每批产品从原料至成品进行全过程严格检测，确保我司出厂产品合格，请消费者放心使用。”
点评：施恩公司和雅士利企业对于后期企业产品的安全检测方面采取积极的应对措施，紧急采购多套美国宝特ELX-800酶标仪专业仪器，向消费表明后期的做法，给消费者吃了一颗定心丸。可以讲亡羊补牢、未时未晚，这一点值得其它企业去学习。
看点三：“对因食用以上批次产品而引起身体疾患的消费者，我们将按照国家标准加倍赔偿，八年内查出相关疾患我们负责到底。”
点评：对于问题所产生后果，施恩公司和雅士利企业可以讲做了最好的准备，虽然两家企业在事情追溯年限上不一致，但是由于给予了明确的答复并确定了赔偿的标准，这本身就是对此事件进行最好的态度和积极回应。
看点四：“问题奶粉下架、召回及消费者办理退货、换货流程”
点评：就事件问题的解决施恩公司和雅士利企业在细节上也制定相应的流程，不但可以便于市场人员的操作也避免了在退换货问题上产生厂家与消费者之间的岐义，也可以便问题快速的解决，快速消除事件的影响。
看点五：“为了维护奶农的利益，凡经检验合格的原奶将继续收购”
施恩公司和雅士利企业虽然在众多立场上均一致，但在此点上雅士利的明确体现了一个大企业应该具备的社会责任感，在这一点上施恩公司的致歉函上有些不足。
三、直接了当型
代表企业：深圳金必氏乳业有限公司
看点一：“经相关部门检测发现，我公司2008年4月8日和2008年4月9日生产的金装较大婴儿配方奶粉、金装幼儿成长配方奶粉受到三聚氰胺的污染，为对广大消费者负责，我公司现决定公开召回这两批次奶粉，并负责全额退货，对不合格的奶粉全部销毁”
点评：对于问题的出现金必氏乳业公司在对处理上没有过多客套，只是就事论事。声明以解决问题为出发点告知消费者自己的解决办法和对奶粉的处理措施，可以讲干净利落没有过多推辞，也避免了言多必失的后果。
看点二：“我们向消费者表示真诚的道歉!同时承诺不隐瞒、不拖延、负责到底解决问题的态度。请购买以上批次奶粉的消费者通过以下方式与我公司联系：联系人黄耿波，联系电话0755-28968811。同时欢迎广大消费者继续监督金必氏产品的质量问题。”
点评：对于自己的处理问题的态度金必氏乳业在次予以了更为明确的表态，同时公布联系电话，干脆利落的行事风格再一次予以表现。
四、郑重其事型
代表企业：蒙牛集团
看点一：在所有企业里我们发现只有蒙牛集团以企业正视以红头公文的形式致歉信。
点评：蒙牛集团以企业正视以红头公文的形式致歉信，不仅表示了企业对此事的重视，同时也可以让消费者明白此事件蒙牛的重视程度，侧面反映了一个大的企业对于事件应有的态度。
看点二：“即日起蒙牛集团将委托国家及地方相关检测机构，对蒙牛所有产品进行全面检测。检测结果将于几天后予以公告。”
点评：以积极主动的姿态向消费者表明对旗下所有产品委托国家及地方相关检测机构进行全面检测，并公示结果，这一举措是蒙牛对自己产品安全可靠性的再一次验证，或者说是对消费者的一种承诺不如说这是蒙牛企业的又一次公关行为更为贴切，一方面表明了蒙牛对自己产品的信心，另一方面让消费者看到面对危机后蒙牛的王者之气和一种大气。
看点三：“将不合格的婴幼儿奶粉全部召回。由此产生的所有费用由蒙牛公司承担。相关产品的生产线停产整顿。对因食用上述批次奶粉造成身体疾患的消费者，我们将按照国家标准加倍赔偿，五年内查出由此造成的疾患我们负责到底。”、“为了维护奶农的利益，凡经检验合格的原奶将继续收购”、“问题奶粉下架、召回及消费者办理退货流程”、和免费退货电话的公示
点评：此做法和前面的雅士利和金必氏乳业有着相同的结果，然而蒙牛企业的再细节上的把握和全面则是这两个企业所欠缺的东西，也从侧面反映了一个大企业的大思考和大气。
五、自我开罪型
代表企业：百跃乳业、伊利集团
看点一：百跃乳业“据食品安全专家陈君石院士介绍，美国食品药品监管局（FDA）对婴幼儿配方奶粉中“三聚氰胺”安全阈值的推算，以最严格的0-6月龄的婴幼儿作为保护对象，每天最大摄入奶粉150克（以6月龄婴儿计），体重以7.0公斤计算，则婴幼儿配方粉中的“三聚氰胺”的安全阈值应为15毫克/公斤。”
看点二：伊利集团“根据最新的《国务院相关部门负责人就三鹿婴幼儿奶粉重大安全事故的有关情况答记者问》信息，以最严格的0-6月龄的婴幼作为保护对象，奶粉中三聚氰胺含量低于15毫克/公斤就不会对身体造成安全危害。三岁以上的儿童安全量会更高。虽然我公司生产的这批次产品三聚氰胺含量低于安全标准，不会对消费者造成危害，但我公司仍然本着对消费者负责的态度，将会认真妥善地处理好这一事件”
点评：作为两个在行业间差距很大的企业在这样的一个时候，在这样的一个道歉函中，同时引经论典发出这样的一个信息，其目的如如司马昭之心是为了在安慰消费者同时证明自己的产品不会对消费者产生危害，给自己的行为开罪，这种“五十步而笑百步”的做法让人赶到可悲、两家企业的做法让人难以理解也难以接受，尤其对于伊利集团这样一个行业的领军者来讲这只是一种农民的意识，让人对其失去信心，一个失去良心与责任的企业，将无地自容。
看点三：伊利集团说：“16日接到国家质检总局通知伊利集团一款儿童奶粉含有三聚氰胺后，伊利集团在第一时间内将市场该批次产品已全部回收，目前市场上已没有该批次产品销售”、“北京2008年奥运会所有乳制品都是伊利集团提供的，经国家检测全部合格。市场上销售的伊利奥运产品与供应奥运会的产品是相同品质的。”、“国家本次抽检了伊利35批婴幼儿奶粉和儿童奶粉，其中有一批2008年7月16号生产的(批号5133811)3+儿童奶粉普通袋装三聚氰胺含量每公斤12毫克。9月17日一早，国家卫生部公布伊利所有的婴幼儿奶粉全部合格。”
看点四：百跃乳业称：“将委托国家及地方有关检测机构对御宝所有产品进行全面检测，检测结果将于几天后予以公告。我们可以确保上架的产品是安全可靠的。”、“将更加严格地把控源头关，杜绝“三聚氰胺”三种可能的污染源：饲料、鲜奶和辅料。”
点评：作为一个道歉企业伊利对产品的召回速度首先让我们怀疑，同时伊利集团宣布的国家调查结果更是让人匪夷所思，对于这两个自我开罪的乳品企业，弄清楚自己为何道歉很重要，否则这样的道歉没有任何意义。