药店管理范文1
第一条为加强我省驻店药师管理工作，根据*省药品监督管理局、*省人事厅联合颁布的《*省驻店药师资格制度暂行规定》，制定本规定。
第二条驻店药师实行注册制度。*省药品监督管理局为驻店药师注册管理机构（以下简称注册机构）；*省人事厅对驻店药师注册工作进行监督、检查。
第三条持有《驻店药师资格证书》的人员，须经注册机构注册后，方可以驻店药师身份执业。
第四条驻店药师注册事项应当包括执业类别和执业范围。执业类别为药学类、中药学类；执业范围为药品经营、药品使用。
第五条驻店药师只能在一个执业单位按照经注册的执业类别、执业范围执业。
第二章申请注册
第六条药品经营、使用单位的人员取得《驻店药师资格证书》后即可向注册机构申请办理注册手续。
第七条申请驻店药师注册的人员，必须同时具备下列条件：
（一）取得《驻店药师资格证书》；
（二）遵纪守法，遵守职业道德；
（三）身体健康，能坚持在驻店药师岗位工作；
（四）经执业单位同意。
第八条有下列情形之一者，不予注册：
（一）不具有完全民事行为能力的；
（二）因受刑事处罚，自刑罚执行完毕之日到申请注册之日不满二年的；
（三）曾受过取消驻店药师资格处分不满二年的；
（四）法律、法规、规章规定不宜从事驻店药师有关工作的其它情形的。
第九条首次申请驻店药师注册，须填妥《驻店药师首次注册申请表》（附件1），向注册机构提出申请，并提交以下材料：
（一）《驻店药师资格证书》；
（二）《居民身份证》复印件；
（三）近期大一寸黑白相片3张和大一寸彩色相片1张；
（四）县级以上（含县级，下同）医院出具的本人6个月内的健康体检表；
（五）拟执业单位开具的证明；
（六）拟执业单位合法开业的证明复印件。
第十条驻店药师注册有效期为2年。有效期满需要继续执业的，持证者须在有效期届满前2个月到注册机构申请办理再次注册手续。超过注册有效期仍不办理再次注册的驻店药师，其《驻店药师资格证书》自动失效，不能再以驻店药师身份执业。
第十一条申请驻店药师再次注册者，须填妥《驻店药师再次注册申请表》（附件2），向注册机构提出申请，并提交以下材料：
（一）《驻店药师资格证书》和胸卡；
（二）原执业单位开具的本人工作情况考核材料；
（三）《驻店药师继续教育证书》；
（四）县级以上医院出具的本人6个月内的健康体检表。
第三章注册与管理
第十二条注册机构应当自收到驻店药师注册申请之日起20个工作日内对申请人提交的材料进行审查，符合条件的，予以注册；不符合条件的，不予注册，书面通知申请人并说明理由。
第十三条驻店药师在注册有效期内变更执业范围或执业单位的，须填妥《驻店药师变更注册申请表》（附件3），到注册机构办理变更注册手续，并提交以下材料：
（一）《驻店药师资格证书》和胸卡；
（二）《居民身份证》复印件；
（三）近期大一寸黑白相片1张和大一寸彩色相片1张；
（四）拟变更执业单位开具的证明和该单位合法开业的证明复印件。
第十四条驻店药师在注册有效期内有下列情况之一的，予以注销注册：
（一）死亡或被宣告失踪的；
（二）受刑事处罚的；
（三）受执业单位给予开除行政处分的；
（四）有不良执业记录，按*省药品监督管理局的规定应当注销注册的；
（五）因健康或其它原因不能从事驻店药师工作的。
注销注册由驻店药师执业单位在上述情形发生之日起20个工作日内向注册机构申请办理，并填妥《驻店药师注销注册登记表》（附件4）和提交有关证明材料。注册机构经核实后，给予办理注销注册，并收回《驻店药师资格证书》和胸卡。
第十五条注册机构每年应将驻店药师注册情况向*省人事厅备案，并定期在*药师网上公告。
第十六条*省人事厅发现备案的驻店药师中有不符合规定条件的，有权责令注册机构复查或予以纠正。
药店管理范文2
1无法准确把握动态的需求
1.1多种药品销售受到季节的影响从药品的性质和功能来看，一部分药品存在明显的季节相关性。表现为明显季节趋势的药品有很多，具体来说，夏季清热解毒的药品在炎热季节销售量大，秋冬季节滋补安神、保健的药品和中药材比较热销。然而，即便能够得知以上药品的总体销售趋势，可是受天气变化、消费习惯等因素影响，实际需求量和预测的需求量之间仍然存在着差距，所以药店会选择囤积更多的药品满足市场的需求。
1.2应对突发性情况的需求增加目前各种养生资讯发达，人民的购买习惯容易受资讯的引导。例如中药材玛卡，被各个养生节目、专栏等宣扬各种功效，在某个时间段需求量激增。近年来各种病情来袭，使得药品在某个时间段出现高度的需求量。如2013年至2014年的H7N9，4月份以来的儿童手足口病病情爆发，夏季高温下发生的登革热，因雾霾而关注的呼吸类、肺类健康保养等。这些突发性病情的发生会使一些特定的药品销售量突增，等到需要变更药品的库存量时药店常常已经发生了药品缺货的现象。药店在出现缺货现象后不能及时补货，从发现缺货到下单补货再到药品送达，需要花费了一些时间。
2药品日常订购和管理不规范
2.1过季商品没有及时进行下架和清退。一些药品存在较强的季节性，过季前后如果没有及时对药品进行处理，实际的需求量就会低于预测值，导致囤积过多的药品。
2.2因牌子知名度小导致顾客购买意愿不强。顾客购买药品时都具有“品牌效应”的心理。一些牌子知名度较小的药品如果没有大力度的活动或者显眼的陈列方式，就无法引起顾客的吸引力。采购人员没有对该药品和厂家进行全面的分析，仅仅看重的是厂家所给予的买赠、折扣等。
2.3为降低订货成本采购过多商品。这是药房现存的药品滞销问题中的主要原因。采购人员在采购过程中，为了降低订货成本，对药品进行大批量的订购，取得价格上的折扣，导致囤积了过多的药品。
2.4药品陈列没能吸引顾客的注意力。药房的药品种类繁多，有可能会因为陈列不善或者没有做好分类指引导致没能得到顾客的注意力。而且药店人员的推荐有限，就会使得顾客购买时不方便，从而产生滞销现象。
3货位储存混乱，货架陈列信息不明确
药品在贮藏上按照作用和规格分成了大类、小类进行管理。药品的品种数量多，在日常经营收取中中难免存在差错，这种差错日积月累就会形成混乱的局面，影响药店人员的工作，而且无法正确反映药品的销售情况。日常的药品放置工作不到位，造成仓库摆放无序，在进行日常经营活动时增加了工作量，影响了工作效率。药店的库存管理工作不仅包括仓库中的药品，更加包括陈列在门市架上的药品。目前，顾客的自主选购变成被动的药店人员指引，很多人员在销售时倾向于推荐效果相差不大、价格更高的药品，顾客购买欲望降低。药店人员的指引占据了主导地位，忽略了“用户至上”的理念。
二、小型药店库存管理的改进措施
1制定科学订货方法，改善库存周转情况
市场的需求千变万化，我们无法静态把握住市场的变化，做出和市场需求同步的反应，安全库存的存在可以满足这些无法同步需求。但是过高的安全库存不仅占用了药店过多的资金成本，还使得药品的库存周转速度慢，增加了库存管理成本。通过整理近期药品的订购情况和盘点药品的实际数量，运用相关的订货模型，可以算出经济订货批量和订货次数，得出合适的药品库存量，改善安全库存过高、存货周转率低的现象，逐步解决药品积压的问题。根据最近生活环境的变化、时事新闻的导向、顾客的购买习惯等，并结合定性预测方法，例如市场调查法，在对顾客购买时进行随机的问卷调查；小组共识法，店内的财务、销售、库存管理人员进行交流和讨论得出预测情况；历史类比法，对往年具有相关性、相似性的药品的历史数据进行预测等，及时掌握和转变市场的需求信息，提高补货的数量和时间的准确度。
2使用ABC分类法，加强物资管理
ABC分类法又称帕拉图分析，是一种体现重要性原则的方法，即运用数理统计原理，按照一定目的和要求，对库存进行分析排队，找出主要矛盾，确定管理重点和管理技术，提高库存的管理效率。小型药店每年都存在大量的滞销过期商品，主要是因为没有结合药品的销售情况和价值进行管理。对于目前存在的滞销情况，首先，盘点和检查积压药品的情况，清理出变质、陈旧、过期的药品，进行账实核对，调整当中的计量误差、自然损耗、发生损毁的数量，得出正确的库存。对不同的药品进行分类，可以根据它们的销售额，结合药品的价值、发生损耗的情况、药品的相关性、库存周转快慢等进行ABC类商品的区分。对药品进行正确的分类，是解决滞销药品的一个关键点。对于A类药品实行连续性的检查方法，通过把握定期的库存量来了解其销售情况，尽量避免积压过高的库存量。对A类药品做到跟进每周的库存量，确切把握药品的动态情况，在发生变化时可以及时做出反应。药房可以根据实际的与测量，将安全库存定为一个月与测量的1/3。药房对B类药品采用周期性的盘点方法，当药品的库存量下降到再订货点时，就发出订货需求。在药品入库时对要药品进行盘点，保证实际库存量与账面库存量相等，确保后期的药品销售库存。通常以一个月的与测量为安全库存。对C类药品采用“双堆法”或“红线法”进行管理。日常除了对C类药品采用“双堆法”和“红线法”以外，不要忽视了C类药品的数量存货数量大这个现象。该类药品一般为一个季度到半年的需求量，很容易造成积压、损毁，但这也是药店必不可少的药品。可以将把此类药品的门店库存量适当的加大，减少药品在库存的积压数量，既可以密切关注药品的有效期问题和销售变动情况，还可以降低库存成本、采购成本与报损几率。对于库存数量过高的药品可实行价格战略，进行促销活动。在日常检查中及时发现还可与供应商联系协调退货或者发往其他分店销售。
3做好日常货位优化和陈列指示工作
库存管理是企业生产经营的重要活动。它不仅在流动资金周转方面起到至关重要的作用，在客户所期望的服务水平高低方面也是很重要的。货位优化是指用来确定商品每一品规的恰当储存方式，在恰当的储存方式下的空间储位分配。药品的品规包括药品的规格、剂量大小、剂型等等。药店可以根据药品的库存周转速度进行仓储位置的安排，将销售速度快的药品放置在显眼、容易存取的地方，还可以根据药品的单位体积和重量、药品的相关性与互补性、药品的特性和相容性等进行放置，充分运用仓库的空间。在仓储管理意识强的公司里，货位优化是一种日常活动，而不是一年或一个季度才进行一次。如果仅仅把货位优化当做一种工作去完成，就要常常对仓库进行整理，并可能需要大范围地对药品进行货位移动，会导致正常工作的延误，因为这种调整需要很多的劳动力和时间。在经营中将其演变成一种日常活动，就能减轻工作量，提高工作效率，降低药品的库存成本。门店缺乏相关的购买指示。药店在门店药架陈列和分类可参考零售超市的做法，根据消费者的消费习惯、药品的相关性对药品进行分类并做好明确的指示标志。顾客可以根据自己的需要购买药品，由药店管理人员被动的引导转变为顾客自己自主的选择购买加上辅的引导，从而提高了顾客服务水平。此举动还可以使顾客多留意药店的促销、节日活动，有利于店内活动的宣传。
4小结
药店管理范文3
【关键词】药店；经营管理；GSP；体会
文章编号：1004-7484（2013）-02-0992-01
药店的迅速发展更好地满足了人们对于疾病治疗的需求，也有越来越多的人不去医院而直接去药店买药治疗，以改善自身的病情。GSP是药店经营所必备的基本规范要求，实行GSP，能够进一步提升经营管理质量，满足人民群众需求，从而实现药店市场竞争力的提升。
1 药店经营管理体会
1.1 细化管理 随着现代经营管理理论的不断发展，人性化管理在药店经营管理中的作用越来越大，经营管理体制、社会支持、管理艺术等都是提高药店经营管理的重要因素，应当引起药店经营者的重视。因此，对于药店的经营管理应当实现细化经营，从进货、检验、药品排放、柜台展示、价格管理、财务管理、服务顾客、销售药品等一系列的过程中，应当都制定相应的规章制度，以确保每一个环节都能够按照规定进行，从而确保管理的规范化，提高管理质量。
1.2 经营创新 21世纪是充满挑战和竞争的时代，如果墨守成规，则必然会被时代淘汰，因此，创新是对药店经营的基本要求，也是有效提高药店经营水平的准则。对此，药店管理者应当不断丰富自身的理论知识，实现思维的升华，推动药店经营的创新发展，如向顾客讲解其需要药品的药理知识，创新营销、确保药品质量等，虽然药品质量是药店经营的基本要求，但就当前的情形来看，药品质量是药店的招牌和信誉，只要经营者能够始终坚持药品质量提高，则必然能够实现对顾客的吸引。
1.3 高新技术应用 随着社会经济的快速发展，药店经营正在向着现代化、规范化方向发展，因此，对于高新技术的应用也越来越广泛，药店经营管理软件的开发和应用在很大程度上提高了药店经营管理的质量，如药品备案、快速查询等，能够更好地满足顾客需求。此外，随着网上购物风潮的袭来，药店经营也逐步开展网购模式，对于提升药店市场信誉和形象，并扩大其影响范围和经济效益具有重要作用。
2 药店经营实行GSP的体会
2.1 加强药品采购的科学管理 在药品采购过程中，药店经营者应当提高其自身的思想道德素质，坚持从正规渠道进购药品，以确保药品质量符合《药品经营质量管理规范》，同时还要加大药品采购的监督力度，不给那些制假者有可乘之机。药店应当认真贯彻药品质量保证方针，确保人民群众的用药安全性，从而有效促进医药事业的健康发展。
2.2 严格贯彻相关法规，提高业务人员素质 作为药店的经营者，应当认真学习《药品经营质量管理规范》及《药品管理法》，充分了解药店经营管理的相关法律法规，并时刻关注国家对于药店管理的新政策和新法规，以不断促进其自身管理水平的提升，同时也更好地培训药店业务人员，实现其综合素质的不断提升，从而严格把关药品管理质量。
2.3 规范药品贮藏 规范药品贮藏非常重要。对于药品，应当按照其不同性质实行分类贮藏和保管，如对于特殊的药品、品、冷藏药品、、危险药品等，应当实行特殊管理方法，与一般的药品分开贮藏，以免混乱。在药品出库的过程中，应当按照近效期先出、易变先出和先进先出的原则，从而保证药品应用的合理性，减少资源浪费。
3 结束语
药店经营管理，不仅需要参与激烈的市场竞争，同时还关乎人民群众的生命安全，因此，加强药店的经营管理已经是迫不及待需要解决的问题。药店经营企业在其经营管理的过程中严格按照GSP执行药品管理，并制定及严格遵循各种关于药品的规章制度，不仅能够确保药品质量的提高，同时还能够减少纠纷，确保药店经营活动的正常进行，以促进药店经营企业更好的参与我国的社会主义市场竞争，并树立良好的市场信誉和形象，促进其市场竞争力的不断提升。
参考文献
［1］张春玲.我国零售药店经营策略存在的问题及对策［J］.中国药业，2009（08）.
［2］孙淑琴，马晓华，杨晓艳.加强药品经营企业GSP认证后监管的思考［J］.中国药事，2009（08）.
药店管理范文4
[关键词]网上药店；营销战略；营销活动
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.020
1 网上药店概述
所谓网上药店，即互联网+药店。2015年中康资讯的《中国医药行业六大终端用药市场分析蓝皮书（2014―2015）》显示：2014年，整个中国药品市场（不含药材）总规模达12802亿人民币，较2013年增长13.3%，2009年至2014年复合年均增长率达19%。预计2015年，市场规模将达14273亿人民币。截至2016年6月，CFDA批准的合法网上药店共有456家，虽然数量较少，但随着电子商务的发展、消费者网络购药意愿加强、技术的发展等因素导致网上药店发展势头迅猛，其市场营销活动已成为行业内关注的热点。
2 网上药店市场营销战略管理
网上药店的市场营销战略管理是一个分析、规划、执行和控制的过程，具体包括分析市场机会、选择目标市场、确定市场营销组合及管理市场营销活动四个步骤，如图1所示。
2.1 分析市场机会
现代社会激烈的医药市场竞争中，把握市场机会是网上药店成功的开端。因此，网上药店市场营销管理的第一步就是进行市场机会分析。市场上总是存在着未被满足的需求，存在着各种各样的市场机会，关键在于如何发现和识别这些机会。
所谓市场机会，就是市场上未满足的需要，哪里有未满足的需要，哪里就有为企业获得利益的机会。对刚刚进入市场竞争环境的网上药店来说，首先要对本机构在市场中的优势、劣势、机会和威胁进行充分的综合分析和判断，最终发现市场机会。网上药店要做出上述分析并不是一件容易的事情，它需要充分的调研以及独具慧眼的判断力，不同的人对市场的识别能力和水平有所不同，因此，网上药店有必要聘请或培养高素质的市场营销人员来开展这方面的工作。
网上药店市场营销人员不仅要善于识别或发现市场机会，而且还要评估市场机会。网上药店在评价市场机会过程中，除了要考虑自身目标和资源条件，还要考虑消费者的需求动机，同时还要分析竞争者的情况，掌握目前主要竞争者和潜在竞争者的市场定位情况和营销策略，做到知己知彼。
2.2 选择目标市场
在确定了具有吸引力的市场机会后，网上药店应该进一步考虑要进入哪一部分市场，即市场细分。首先进入最有吸引力的细分市场，选择好目标人群，分析目标人群的需求，满足他们的需求。这包括四个步骤：测定和预测需求、市场细分、确定目标市场和市场定位。如天猫医药馆、京东医药馆就是凭借其强大的B2C平台，开发网上药店业务，主要目标市场为其忠诚顾客或培养新型购药习惯的消费者。
2.3 确定市场营销组合
网上药店市场营销组合策略是指医药企业为了进入目标市场，针对消费者的需求，在综合考虑环境、竞争及自身条件的基础上，对网上药店的可控因素进行优化组合，以实现网上药店的营销目标。
在选定目标市场之后，网上药店市场营销管理者就要根据战略规划和要求，确定详细的网上药店营销组合策略，以满足目标顾客的需求。网上药店在开展促销活动时，可以依据自身特点、实力以及业务需求自由设置促销战术。网上药店市场营销组合通常包含四类变量，即产品、价格、分销和促销。从图2中可见，产品的变量包括质量、性能、品牌、包装、型号、服务等；价格包括标价、折扣、这让、付款期限、信用条件等；分销包括渠道、覆盖区域、位置、仓储、运输等；促销则包括广告、人员推销、营业推广和公共关系。网上药店常见的营销活动包括：
（1）国际节日，如国际麻风节、全国爱耳日、国际爱牙日等。
（2）公司型节日，如网上药店成立周年日或其他具有特殊含义的日期，如京东618、天猫双11等。
（3）与药品供应商或其他合作伙伴联合开展大规模主题营销活动。
（4）基于消费者的某种诉求开展有针对性的主题活动，如暑假针对学生的眼科主题促销活动。
（5） “实际”的促销政策，如满减、包邮、组合优惠等。
2.4 网上药店营销活动的管理
网上药店营销活动的管理是个复杂的工程，设计多个管理系统和多种管理活动，包括制订详细的市场营销计划以及组织、执行和控制市场营销活动等。网上药店市场营销管理的最后一个步骤，是将市场营销战略和计划转变为有效的营销活动，即执行和控制市场营销计划，管理市场营销活动。由于各个网上药店规模以及经营业务不同，各个网上药店选择的营销管理模式也不相同，但无论采取哪种模式，都要体现出以顾客为中心的观念，集中网上药店的一切资源和力量，努力满足目标顾客的需要。
参考文献：
[1]徐富，张劲柏，郑乐艺，等.中国互联网药品零售情况调查[C].天津：2015年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“推进法制建设，依法管理药品”学术研讨会论文摘要集，2015：1.
[2].赵彤.基于SWOT分析的网上药店营销策略研究[J].管理观察，2016（15）：129-130，133.
[3]陈明，陈永法，邵蓉.我国网上药店经营现状分析及发展趋势探讨[J].中国执业药师，2010（12）：41-43.
[4]吴锦.我国网上药店发展现状及对策[J].中国药房，2013（9）：862-864.
药店管理范文5
【关键词】品类管理品类定义品类角色品类策略
【中图分类号】R721 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）11-0377-02
品类管理是消费品生产商、零售商的一种合作方式，是以品类为战略业务单元，通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类进行数据化的、不断的、以消费者为中心的决策思维过程。
一、品类定义
1、传统零售药店品类定义
品类的定义是指品类的结构，包括次品类，大分类，中分类，小分类等。领导性的供应商都可以提供相关品类甚至非相关品类的品类定义。品类定义是零售商的价值所在，因为每一个详尽的定义中，都包含着零售商对于顾客店内消费行为的理解和把握，把握了品类定义中的每一类商品的组合就是掌握了顾客的真实需求。在这些理论论述中都强调了消费者为中心的重要，都强调站在消费者的角度上来进行零售药店的品类管理，也都强调了品类定义的核心作用。
这种定义方式无一例外都是在按照零售药品的属性来划分，与品类定义中的消费者为中心的要求相去甚远，仍然只是站在便于零售药店管理的角度上进行的。以OTC销售中占重要地位的感冒药销售为例，在不违背联合用药治疗原则下，如果感冒伴随有咳嗽，可以联合止咳药；同时有发热，可以搭配退热药和体温计；有炎症可以用一些抗感染药品；还可以联合一些提高免疫力、维生素类药物。
2、以适应症为标准的品类定义
进行自我治疗的消费者走进药店一般都知道自己需要治疗的是哪一类常见病，绝大部分有品牌倾向，但对于治疗方案容易受到专业人士的影响。那为了方便患感冒的顾客挑选对症的药物，就可以将上例中提及的药品、器械都归到感冒的预防治疗这一大的品类中去。同样的道理，也可以把血糖仪、试纸、降糖药、低糖食品等归到糖尿病预防治疗品类中去。
按照这种思路，零售药店可以用适应症作为品类定义的依据，结合OTC可以处置的常见病，以更好的服务于消费者为出发点进行品类大类的划分。
各大类品类然后再按照中西药、价格、剂型等要素进行细分，形成零售药店真正从消费者角度出发考虑的品类定义，从而避免了从药店自身的管理考虑的以产品为核心的传统的品类定义的弊端。
二、品类角色
1、大类品类角色
当零售药店将产品按照上述适应症的标准归入某个大类和小分类，这些品类在药店经营中的作用和功能是不一样的，这种作用和功能称为品类角色。品类角色可以按消费者导向进行划分，理论上一般将品类分为目标性品类、常规性品类、季节性品类和便利性品类。
在实践中，不同定位药店的品类定义可以是相同的，但不同的药店可以根据各自的战略定位，将这些品类赋予不同的含义。比如，对于定位为吸引中老年顾客或慢性病患者（顾客）的平价药店，可能将降压药品类作为目标性品类，而一般的社区药店也许将该品类作为常规性品类。
2、品类中产品角色
零售药店可以将每一大类品类中的产品按照不同的标准定义为不同的产品角色，每一个药店可以形成自己的定义维度和标准。
角色定义要以数据作为支撑，以零售商的各种接触渠道（包括POS数据、网站等）的客户信息为基础进行分析，根据商品的毛利额、销售额、毛利率进行综合评估和划分。要考虑包括供应商、药店自身，以及消费者的消费需求晴况在内的多方面因素。特别是对消费者的消费行为的研究，是增加新品和淘汰旧品的最根本的依据。供应商的合作数据可以帮助零售药店了解市场行情，抓住市场机遇；对消费者的分析和研究是确定产品角色策略的最重要因素。
有效的品类管理中，每一个产品角色都为增加零售药店的销售额和利润发挥着应有的作用，因此要实现药店利润的最大化必须走出只推荐高毛利产品的误区，增加客流量、提升药店的品牌度和顾客忠诚度也是零售药店持久发展的重要因素。此外，产品角色并不是一层不变的，而是一个动态的过程，需要根据市场、消费者需求变化、不同的季节等不断地调整。
三、品类策略
1、大类品类策略
（1）差异化策略
不同的品类角色承担着不同的任务，当然也享用着不同的资源，这就是品类的差异化策略。例如，对于目标性品类来讲，产品组合应尽量涉足所有的品牌及规格，常规性品类和便利性品类则只需要选择主要的品牌和主要的规格，而季节性品类只需要时令品种即可；高低价策略是零售药店品类策略的主打手段，通常目标性品类会采取领导价格，而其他品类采取竞争性价格或者一般价格。此外，不同的品类角色货架空间和陈列方式、促销手段等也都要差别对待。
（2）集中资源策略
合理高效的品类管理需要供应商、零售商、分销商三方的积极合作，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统，提高整个供应链的运作效率，最终提高各自的争能力。零售药店要做好品类管理，离不开上游供应商的支持，不仅是要通过其了解品类的细分、品类的发展趋势等信息，更重要的是要建立行业标准和行业数据库，形成行业市场信息的共享，这将有利于改善目前零售药店竞争激烈的市场格局，优化竞争模式。此外，零售药店还可以利用部分供应商的品牌优势来打造药店的品牌和形象。
（3）低成本策略
品类管理是一个复杂的体系，必须从供应链的角度进行整体的规划设计，零售药店在利用差异化策略和集中资源策略增加利润的同时，更要进一步通过优化采购网络选择合适的品类和单品、优化供应链降低物流成本、优化品类结构降低品类管理成本等方面获取更多的合理利润。
2、品类中产品策略
（1）增加客流量策略
该品类策略的特征是高市场占有率、销售率和购买率，其目标是增加零售药店的客流量。因此要对忠诚度和渗透率的商品加大宣传和促销力度，在维持毛利水平的基础上加大销售量。增加零售药店客流量的核心思想是提升顾客购药的满意度。药品的可及性、适应顾客需求、顾客购药的便利度、药品的方式和货架空间安排等都是实施该策略需要考虑的因素。此外，产品店容店貌、销售人员的形象和促销方式等也是重要的影响因素。
（2）提高利润策略
以增加或维持利润水平的品类策略，主要将重点放在高利润的品类和高利润的单品上，主要以非价格折扣的方式对具有平均毛利率水平和高周转率的商品进行促销。主推高毛利产品或自由品牌产品是目前零售药店增加利润的主要手段，该策略是药店经营的正确之道，但必须要秉着科学合理的原则。高毛利主推产品的销售占比不能过高，要建立以顾客为中心的药店经营理念，对门店的客流量、客单价和购买数量、顾客的年龄和性别等进行客户数据统计分析，平衡好高毛利与客流量之间的选择。在使顾客满意度不减或提升的基础上，实现药店利润水平的提升。
（3）增加购买量策略
通过增加一次购买量，如刺激额外消费、冲动性购买等，来提高一次购买的毛利水平。将促销的重点放在高购买率的商品上。商品的组合和陈列方式除了要适应消费者的需求，还要引导消费者需求，主动利用不同的组合和陈列方式来影响消费者的购买偏好，以达到刺激消费的目的。
（4）增强零售药店形象策略
在平均或略高利润水平上提高商品的多样性，可以维持或增加销量，在利润水平不变的情况下增强零售药店形象。例如，为了建立商店特有的形象，可以引进新奇、新鲜而特别的产品。零售药店要通过与工业的合作来突出自身的形象而不是宣传品牌厂商的形象，在数据分析的基础上选择合适的差异化品类和品牌是品类管理的前提条件。
药店管理范文6
关键词：药店品类管理 问题 改进策略
0 引言
品类管理的理念起源于美国食品工业协会，1997年，在中国连锁协会及行业专家等的共同推动下被引入中国。近年来，品类管理也被引入医药行业，作为引进的管理方法在实施过程中难免存在问题，但在医药经营者们不断摸索下药店品类管理已经逐渐步入正规。
1 药店品类管理概述
1.1 品类管理的定义 品类管理是分销商和（或）供应商把所经营的商品分成不同的类别，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关的活动，这就是品类管理委员会对品类管理下的定义。品类管理在提高企业运营效果时主要是通过向消费者提供超值的产品和服务。品类管理对于药店而言，不仅仅是按照类别对所经营的药品进行分类，为了提高药店的销售利润，必须合理优化药店的结构以做到对市场的变化做出快速的反映。
1.2 药店品类管理的核心思想 药店品类管理的核心思想是以患者为中心，与供应商相互合作，以品类为战略经营单位。为了降低药店的经营成本以提高竞争力，就必须建立一个以患者需求为基础的并且具有快速反应能力的系统以提高药店的运作效率。在经营过程中主要考虑销售量、某种规格药品的销售额、某种产地药品的销售额以及某家店销售额等因素的是以药品为中心的传统的药店品类管理方式。这样的品类管理在前期往往能达到理想目标，而后发展却受到阻滞。根据调查发现，若想大大的提高药品的销售量和顾客的满意度就必须让品类管理以患者为中心，这需要改进传统的药品品类管理的方式。
1.3 药店实施品类管理的意义
1.3.1 成功的品类管理可以迎合消费者需求的变化。消费者在竞争激励的市场环境下的总体购买力增速减缓，由于消费者的价值意识变得越来越成熟，因此对产品变得越来越挑剔，同时由于消费者面临极其丰富的市场商品而具有更多的选择，因此消费者的忠诚度也在逐渐降低。就消费者购买行为来看，绝大多数的消费者是在店内做出购买决定的。这就意味着药品零售商有能力影响消费者在店内的购买行为。实施品类管理可以引导消费者的消费行为，通过数据研究可以了解顾客购买偏好，也因此能获得更多消费者。
1.3.2 药店的品类管理可使药店突出重围。以为消费者创造价值为宗旨才是科学的品类管理，在进行产品采购是要根据患者的利益需求进行，而不是根据厂家的利益进行采购，这样才能优化产品品种让药店突出重围，最终达到消费者、药店和厂家共赢的局面。
1.3.3 药店品类管理可以提高工作效率。实行品类管理的优势在于，在尽最大可能满足不同层次消费者需求的前提下尽可能的减少缺货、缺品种的现象，这样可以更有效的优化品类和货架、品牌组合、功效组合以及价格组合，降低整个经营系统的成本以获得新的利润增长点。
2 药店品类管理存在的问题
2.1 药店品类管理未真正以消费者为核心 品类管理理论强调了一个名词即消费者导向。通过我们对门店每一个销售细节进行研究发现，目前的药店销售不是顾客导向了消费，而是员工导向了顾客的消费。药品零售行业与超市行业消费最大的区别就是谁导向了消费。在超市都是顾客按照自己的需求选择商品，而在药店则是员工导向顾客消费，因此在超市中通过品类管理数据分析得到的数据往往都是清晰有效的。
2.2 受短期利益驱动 市场竞争越来越激烈，市场产品的同品化、竞争方式的同式化、生存发展的艰难性和受物价环境的影响、成本上升过快等方方面面因素的影响，对于利润的要求比以往任何时候都迫切，甚至可以说“唯利是图”。各零售药店为了继续生存下去就必须使出浑身解数，于是就出现了各种短期逐利的行为。海王星辰连锁药店是医药行业中最早开始实施品类管理的企业，从它的管理实践来看，主要关注的是与销量、利润和成本相关的控制指标，致力于品类“组合利润”的提高。向品类管理要利润没错，但利润不仅来自于进销差价，降低系统成本、扩大品类都可以提升利润。
2.3 品类管理软件和技术落后 品类管理是一个过程管理，主要是以信息为基础分析、计划和实施品类经营活动。品类管理最重要的要素之一就是信息技术，通过相关数据和应用系统支持品类管理的决策，可以提高业务流程的运营效率。如POS系统、数据仓库、数据挖掘、专家系统和人工智能，以及其他信息技术等都是品类管理的信息技术。其中商品条形码与POS系统的集成应用，为零售商积累了大量的数据，成为实施品类管理的前提条件，但这还远不足以开展品类管理工作，要想在企业内部确保品类管理的正确实施，达到预期的效果，需要搭建一个集成化的品类管理实施平台，设计出切实可用的品类管理信息应用系统，才能真正取得令人满意的成效。但是在国内想要找到一个支持品类管理的IT系统很难。现在药店应用的系统只能满足企业的进销存功能，根本无法满足更多的品类管理决策。并且目前的软件公司并不懂品类管理，他们不可能设计出满足品类管理需求的软件。很多药店希望尽早开始品类管理，但苦于没有一个系统可以提供数据支持，更无法做到数据共享，因此设计一个支持品类管理的信息软件成了个亟需破解的难题。
2.4 药品品类定义不规范 品类的定义是指品类的结构，包括次品类，大分类，中分类，小分类等，是实施品类管理的基本单位。药品作为特殊商品它的分类不像一般商品那么简单。药品的种类成千上万，同类药品中也有细微不同，很难以某个标准来区分定义。同时在医药行业没有哪个制药企业的产品线深度涵盖某个类别，充其量每个类别都只有几个产品覆盖，所以没有企业能够帮助药店进行完善的品类定义。因此生活中，我们看到有的药店是按照零售药品的属性来划分的，有的是按药品的剂型分类，更有的是根据药品在销售中的重要地位分类。简单些的药店粗放地只分到20多中类，精细点的分到了300多个小类。真可谓是形形。这些分类仍旧是站在方便零售药店管理的角度进行的，与定义中的以消费者为中心的要求相差甚远。
3 品类管理的改进策略
3.1 站在消费者角度进行品类管理 消费者是品类管理的焦点，进行品类推广最重要的是强调充分利用各种资源与消费者进行有效的沟通，最终实现供应商、零售商和消费者共赢的局面。作为药店的零售商在进行品类管理的过程中最主要解决的是“药店到底卖什么药”的问题，这就需要对资源进行优化配置，争取增加药品的多样性、减少药品不必要的重复性。同时药店管理人员必须认识到药店卖什么药是根据消费者需求来确定的。因此药店在实施品类管理时应重视销售数据，加强对顾客消费需求和消费行为研究。为了判定顾客相对稳定的消费倾向，可以通过销售数据来得到购买时间、购买品类、偏好信息以及购买数额等。
3.2 完善药品分类管理 2000年《处方药与非处方药分类管理办法》出台实施，使得药品分类工作得到一定便利。多数药店在日常的销售工作中也是按照这样分类，但这样只是将药品分成两大类，对于成千上万种药品来说还是不够细致。因此，零售药店可以将每一大类品类中的产品按照不同的标准定义为不同的产品角色。具体以OTC药品中常用药感冒药销售为例，在不违背联合用药治疗原则下，如果感冒的同时还有咳嗽，可以辅以止咳药；同时有发热，可以搭配退热药和体温计；有炎症可以用一些抗感染药品；还可以联合一些提高免疫力、维生素类药物。这样的分类不但一目了然更能促进消费者购买。
3.3 建立药店品类销售以及售后服务体系寻求长远发展 药品不同于一般的消费品，如果能建立药品的销售以及售后服务体系无容置疑是给消费者的一颗稳心丸。药店在进行品类分析后对每一位消费者可以建立消费档案，以品类销售对不同的消费实行积分，跟踪以及推荐服务。一个顾客的到来只需提出需求，紧接着就能得到药店为之定制的服务单，免去消费者自我寻找的苦恼。根据消费者个人或者以家庭为单位建立的品类管理可以为药店赢得稳定客源、信誉和品牌。
3.4 与供应商建立合作伙伴关系 加强与供应商的联系，根据药品的品类经营寻求产品优化组合进货，利用品类寻求聚划算的策略，利用畅销药品和低销售药品的组合来降低药品的进货价。供应商是药店经营的第一道关，从第一渠道进行低成本战略是有必要的。与供应商建立战略伙伴关系以高销售量作为回报将是实现双赢持续合作的一种良好方式。
4 展望
近年来中国药店的药价伴随着市场的激烈竞争持续走低，但是受到物价环境、成本上升过快等影响药店的运营成本降低的空间微乎其微。因此为了解决中国药店的窘困状态，实行品类管理是最好的办法之一。它是一种新理念，也是一个新工具。在竞争白热化、商品日趋同质化、手段单一化等恶劣条件下，品类管理的实施确实能为药店在提高工作效率，把握顾客需要，满足顾客需要和提高品类赢利能力等方面提供帮助。
参考文献：
[1]李雪墨.品类管理，中国药店业引入的“速溶咖啡”[J].中国医药报，2005，（05）：21-22.
[2]郭晓丹，简英.品类管理之于医药连锁企业的意义[J].北方药学，2011，（04）：73-74.
[3]刘含海.中小药店的简单品类管理[J].中国药店，2011，（02）：92-93.
基金项目：2010年省级高校重点教材建设项目（ZJG2010088）、宁波市服务型教育重点建设专业二级项目（Y015）资助课题。
