网店经营范文1
因特网的发展使得网上商店如雨后春笋般纷纷成立。因为数量极多,很多网上商店也开始在考虑如何塑造品牌,建立网上忠诚度的问题。但是由于网络商店特殊性,网络品牌与一般品牌有所不同。品牌与网络品牌,绝对是两回事。对干网络品牌而言,最难的事情之一莫过于建立消费者的网络忠诚度,毕竟网络是一个很容易使人“眼花”的地方。网络忠诚度能够降低企业成本、增加收益,因此对于网上商店而言,建立网络忠诚度是个重要的方式。
通常情况下,建立网络忠诚度有以下十种方法:
1.顾客化价值的提供
根据调查,大部分网络消费者偏好顾客导向化的个人信息与产品,这要求网络零售商能够针对每位顾客的需求,调整提品、服务或是交易的环境。顾客化的价值一般包含了客户需要的产品、有多样选择、产品质量、商品保证、提供知名品牌与价格因素。
2.加强互动性
网上商店应该与其顾客在线上进行必要的交流,消除买家顾虑,互动性是影响网上商店忠诚度的重要因素。另外,通过适当的方式使买家社区化(包括潜在与现存的消费者),提供他们交换购买产品与服务意见信息的网站空间。
3.刺激性信息
网上商店为了刺激消费者购买行为,应该在适当的时机提供一些促销类的刺激信息,不时给予消费者一些意外的惊喜。同时注意所提供信息与刺激的广度与深度,注重这些信息的质量
4.快速响应机制
这点与传统服务一样,顾客都期盼提出要求后能够有快速的响应,而响应快速能够增加顾客对于网上商店品牌的满意度。要做到这一点,网络系统质量是基础,必须要能够提供一个快速、可信赖连接方式。在网上商店中能快速完成订单以及快速的运送系统在发展网上商店品牌忠诚度中扮演着非常重要的角色。顾客希望与网上商店容易联络、免费在线服务、方便的付费方式、送货快速、多种运输方式可供选择与提供价格回馈的机制等等,这些网上商店都应该尽量提供。
5.对买家的关心
很多淘宝的卖家在派送给买家商品时会附带送一些感谢的卡片或者其他表示关心的小东西,收到了意想不到的效果。这是网上商店为了让顾客消费以及建立长久的关系而提供的一种消费前与消费后的互动性活动,非常值得借鉴。
6.容易使用
在消费者使用网上商店的各类操作时,能够容易了解使用是一项必要因素。尤其针对于消费者为新的使用者,容易使用算是评估服务质量的一种。这种使用感受与顾客满意度直接相关。在交易时的简单程度与获得相关信息的多寡,都是让交易能够顺利完成的重要因素。
7.商品的选择面广
在所经营的范围内,网上商店应该尽量提供丰富的产品,让顾客有更多的选择。这里要特别指出一点:产品应该多而不杂,否则适得其反!
8.网站设计与建设
好的网站设计可以帮助网上商店建立出一个好的名声与印象,是给予消费者对于此网站的第一印象。网上商店可以使用符号、象征、颜色、内容、风格、图像与口号等等帮网站创造出一个特别令消费者认同的形象。此外,网上还要包含能够快速下载网页、浏览容易、多种语言设计、有效的搜寻引擎、服务器稳定、内容与快速消费的付款方式。
9.提升网络服务质量标准
学者Gefen和Devine(2001)认为传统服务质量标准无法符合在线网上商店的特性,网上商店需要一套新的衡量在线服务质量的标准,以符合非人性的操作接口。根据其研究,传统的SERVQUAL衡量指标外,新增了五个衡量在线服务质量的指针,分别为有效的搜寻引擎、网站安全性、没有令人感到不愉快的广告刊登、快速回应、顾客化的操作界面。并且这些新指针与SERVQUAL指标会影响网络品牌忠诚度,网上商店可以照此改善其忠诚度。
网店经营范文2
1、网上售药成趋势，中国药品营销步入互联网时代
Google一下“网上药店”，网上就有10400条有关网上药店新闻、网页、报道。各地都有这方面的报道。2005年10月25日，国家食品药品监督管理局了《互联网药品交易服务审批暂行规定》。按照国家食品药品监督管理局的通知要求，网上药品零售业务经营许可从2005年12月1日起，在取得相应资质后，医药连锁零售企业可以开设网上药店销售非处方药品。
2005年12月29日，京卫大药房网上药店(yaofang.cc)通过了由国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局组织的现场验收，获得由北京市药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》(京C20050001号)。这是目前国内首家获得网上药店经营许可的企业，标志着我国药品营销尤其是B2C(网上药品零售)开始步入互联网时代。
重庆首家网上药房“康E福网”由重庆赛络尔科技公司负责开通，网站正在进行测试中。已经拿到重庆药监部门的运营牌照。共有8家本地连锁药房与该公司合作。最迟今年5月1日开始营业。
业内认为：网上药店的市场大约在1000万元左右，但国内具有连锁、配送等开设网上药店资质的只有50家，市场空间是很大的。
以美国为例，美国医药界已进入因特网交易的新时代，形成平均1700亿美元的市场规模。在美国，网上药店有1000多家。据预测，美国网上药品零售、批发的规模在未来两年内将超过传统的医药市场。
近期，美国连锁药店公司纷纷发展网上售药。例如美国最大的连锁药店之一CVS（拥有4200家分店，为5千5百万患者提供2亿8千万的处方量），1999年投资3000万美元，收购了著名的soma.com网开始开展网上售药。
2、消费者选择网上购药的利益
·足不出户的患者和远离药店的人可以得到更多的药物；
·在许多站点中进行比较而容易找到最合理的价格和产品；
·更多的便利性和更丰富的产品；
·相对于传统药店方式，更加容易获得产品书面说明信息和参考资料；
·可以在家中更加隐蔽地购买药品和与医师进行咨询。
3、网上售药的准入门槛
·申请进行网上售药的企业需同时具备连锁药店零售资质及互联网药品信息资格。即要有完善的网址、网页及其方便的户动软件支撑，完成基本的网页建设，这对于没有这方面经验的传统连锁药店，也是一个较高的门槛。
·目前网上只能进行非处方药（OTC）品的销售，范围大大受到限制。
4、网上药店经营管理存在的难题
目前网上售药还存在许多局限和缺陷：
1.网上药店可以逃避安全防范措施。传统的售药方式中有几种安全措施确保消费者利益不受非安全用药的侵犯，其中包括：药品只能通过有效处方得以销售；新的处方必须通过身体检查才能开出。通过因特网，没有职业道德的医生可以非法在网上给从未见面的患者开出处方。
2.虚假的网上药店使网上消费者冒更大的风险。在网上，消费者没有办法判别一家网上药店是否合法经营。从非法网上药店购买处方药的消费者，会面临以下风险：一是药品不对症，二是某些药品之间可能拮抗作用，三是药品可能在储运邮递过程中被污染。另外，患者可以很容易地通过提供的虚假信息获得药物，所以存在严重滥用药物的可能性。
3.联邦诉讼权利受限，处罚力度不够（以美国为例）。因为对联邦权利上的限制，FDA对某些违法者很难采取行动。例如，网上医院雇佣那些不问患者既往病史、不考虑药品潜在相互作用的执业医生。而且，即使FDA有权提起诉讼，在许多案例中，处罚力度不够或不足以威慑此类欺诈案件的发生。
第一：支付问题
我国的网络银行、网上支付难度还比较大，方便性和安全度都有问题；在美国的支付情况大体如下：
1.用户在网上药店开设一个帐号，提交信用卡和保险信息。网上药店必须持有执照可在何州经营，在何州销售处方药，有时需要跨州的执照。
2.在建立完帐号后，用户必须提交一个有效的处方。医生可以通过电话，或者用户用传真或信函传递给药店。
3.一些网上药店从其业务中心配送药品，而其它一些网上药店允许客户在当地的药店拿药。处方药一般来讲要在三天之内送到，一般是免费的。如果付额外的费用许多站点将连夜送货。
4.网站应该有这样一种典型机制：允许用户通过E-mail或免费电话向药剂师问问题。
根据药店设计、客户服务、药物咨询等内容的评比，美国排前5名的网上药店是：Plane Rx.com、Dragstore.com、Your pharmacy.com、CVS.com及Rx Universe.com。
第二：网上售药的公众安全问题
一是处方药销售的混乱，目前不少网上药店一是没有经过国家审批认证，二是网上售药目录中处方药也在公开销售，三是药品质量保证问题，假冒伪劣可能流入老百姓的手中，四是过时或者即将到有效期的药品的处理问题，有些人把自己用不完的药拿来在网上出售。因此网上售药的安全问题，对于监管部门也提出了很大的挑战。
第三、网上药店的赢利问题
不管是什么类型的药店，通过什么途径卖药，赢利才是根本，网上药店也不例外，并非是为了图个新鲜，京卫网上药房总经理卢实刚表示，网上药店的价格也将比京卫实体药店低10%以上，达到目前平价药店的价格水平。同时，在配送方面，京卫大药房就推出了免费送货服务，四环以内满50元即可1小时内送货上门，低价要赢利较难，因此就有个前提：患者购药的客单价要达到50元才能送货。这样就是消费者购药的准入门槛提高了，因为一般消费者客单价20元就算是较高了！
第四：网上售药的配送安全问题
由于消费者买药不象在药品大卖场或者药店买药，数量肯定不会大，自建配送队伍肯定不花算，借助第三方物流，如何保证药品在配送途中的破损、调换问题。我们可以给出一个假设，第三方配送人员不慎弄坏或者丢了贵重药品，有不想受惩罚，以次充好怎么办？如果有不法分子利用这一渠道谋财害命就更麻烦了！药品网络营销真的不同于当当网上书店，书和吃进肚内的药品毕竟有差异。因此这一离开药店途中的安全问题谁来负责。
第五：目标消费群来源问题
尽管目前我国网民已近一个亿，但是绝大多数是年轻人，而年轻人不是药品的主力消费群体，药店的注意目标顾客群是中老年人，而这部分人多为“网盲”，或者不整天泡在网上。因此，不可能指望一下子有较大的营业额。网上药店只能在短期内起到展示药店形象，宣传药品知识的作用。
第六：监管问题
网上销售由于其天生的隐蔽性，很容易避开监管之门。资格合格性监管、销售药品的质检管理、销售过程的监管。药监部门有无人力和技术去监管网上药店。目前包括一些发达国家在内，全球对网上药品交易的监管都显得力不从心。
美国规定，网上药店必须具备所在州的医药管理部门的充分认可和批准。每种药品的上网销售必须出示“会员制健康医疗团体”和保险公司的证明及担保证书等方可运营。
第七：消费者购买心理和习惯问题
目前消费者最担心的问题有三：一是药品质量及其来源问题，二是担心被骗问题，三是觉得买药就要去医院和药店才是安全的，四是邮寄过程的时间、费用、破损了店方认不认帐等问题，另外如果长时间收不到药就会耽误病情。
对此，美国的消费者也有相同的担心：
“皮尤因特网与美国人生活规划”组织公布的一项调查报告显示，只有4％的美国人曾在网上买过药，62％的美国人认为网上买药不如到药店买药安全。
调查发现，多数网上买药者来自高收入家庭，通常有超过6年的上网经历。75％的网上买药者说，他们最近一次通过因特网买药是为了治疗关节炎和高血压等慢性病，其中多数人对所购药物感到满意，并愿意再通过因特网买药。
二、网上药店经营管理畅想
1、网上适合销售什么品类的产品
笔者认为，根据赢利、价格、监管、安全等因素考虑，适合网上销售的产品有以下几种：
·保健品和保健食品：这类产品在网上早就有卖，而且安全性问题不大。
·OTC产品：尤其是高毛利率的OTC产品。
·差异化的产品：消费者在一般零售药店较难见到的OTC产品。
·名牌产品：如果因为由于网上开药房节约了店面费、药品仓储费，网上药房的价格比市场价可能要低10％以上。 在网上销售就有价格优势。
·常见的副作用不大的处方药。但是针剂显然不能在网上销售。
·常见的医疗器械：尤其是适合家用的中小医疗器械。
·化妆品：尤其是功能性化妆品。
·隐私性产品：对于隐私性较强的产品，由于一些患者不愿在药店向店员讲述自己的隐私性疾病，在网上则无此禁忌，正如在网上可以和陌生人无话不谈一样。
·储运过程不宜打破和掉包的品种。
如果一开始一些低价药品的网上不售卖，消费者就会以为网上只卖高价药品，以后也就较少光顾网上药店了。美国消费者网上购药的理由是：大多数人表示，便利和低廉的价格是促使他们在网上买药的主要原因。
2、如何解决网上售药的处方来源问题
开设网上电子处方：网上药店可以在其总部，可以通过MSN或者QQ可以开设一个网上专家门诊。对于从网上购药的客户来讲，一般都是网虫，肯定会使用QQ。这样就可解决部分处方来源问题。
在就是与一个社区医院合作，请其医生为患者开处方。
3、如何收取费用
现在的网上购书是通过配送人员送书到客户手中，然后才收取购书款的，网上售药的送药人员，应该佩带专用标志，并且明示姓名和编号。说明投递到家的专门语言，以便消费者识别，对顾客负责。
4、充分发挥网上售药的服务优势
网上最大的优势是互动、信息全面、及时、准确、费用较低。作为网上药店要充分发挥这一作用，做好以下服务：
·把某类疾病的知识由浅入深，客观准确全面地告知消费者。
·设计互动和相关链接，让消费者能够通过网络容易得到相关疾病和药品的多方面的信息。
·比较网上药店产品和零售药店的价格差异和产品差异，使得消费者了解网上药店的独特点。
·设立网上够药积分卡，以培养忠诚顾客。
·设立网上疾病知识咨询窗口，让患者把其疾病和治疗状况以BBS留言方式和邮件方式反应上来，医生再给予全面回答。
·设立病友康复BBS，让一些“播客”、“播客”充分发挥作用，甚至把一些知名医生的健康疾病讲座内容制成“声邮”文件，或者播客文件，供下载和广泛散发。
·说明治疗某类药物的优缺点、各类药物的毒副作用。
由于高血压患者需要长期服用药物，而各种西药都有一定的副作用，建立良好的药物管理沟通平台对每一位患友至关重要。
这些服务做好了，消费者自然也就选择了从网上购药。
5、与传统药店联营
网上药店在初创阶段，笔者认为一个不错的选择就是与传统药店联营，网上药店可以把传统药店的优势品种集中起来，在网上展示售卖，但网上药店只提供药品购买信息，把信息以电话方式或者邮件方式反馈给定点的合作药店，药品物流和货款回收工作仍由散布在市区各地的传统药店来完成，网上药店只收取信息中介费。这样就可免除很多麻烦，比如：药品购进、药品安全责任、药品储运等一系列问题。
网店经营范文3
1，《中国名牌》：网购现在已经成为一种消费方式，商家也纷纷在网络开起了品牌旗舰店，网络品牌旗舰店相对来说更有品质和质量的保证，但是在价格方面，由于要和实体店保持一致，维护品牌形象等原因，缺乏网络竞争力。您能否给网络品牌旗舰店提出一些建议?如何与实体店差异化营销，优势互补?
黄德华：这是比较难的问题，也是很关键的话题。网络品牌旗舰店属于新事物，大家对网购平台的经营经验都偏少。金融危机加快了网购喷井的到来，网购成为企业突破销售危机的有效选择之一，很多企业都开始尝试网购经营。对于品牌旗舰店的经营，我个人的建议是：
第一，树立网货方便而非便宜的观点。由于各种原因，人们有一种错觉，认为网货是从制造商直接到消费者，渠道层次很少，而传统商品要经过很多渠道商，因此，网货肯定比实体购物便宜。其实，网货同样需要网购商、物流商与第三方支付等服务商来支撑，否则无法直接完成交易。网货只是把传统经销商所赚取的钱转移到网购商、物流、第三方支付和网络广告商等网络关联商而已。现在不少的淘宝商家已经单独在百度上花钱买点击了，因为商家太多，网民很少能很容易搜到自己。当然还有不少钱是给淘宝的，为了在首页做个广告，做个链接什么的，包括淘宝天下这个新媒体平台。百度的竞价广告就是这样被一步步地抬升的，几十元钱点击一次已经是很普遍的事情了。包括还有广告联盟，各个网站广告，新浪的广告也是一年比一年高。所以，在不久的将来，网货也不再是便宜货的代名词，便利才是网货的核心特点。
第二，企业在建设旗舰店时，需要作出战略选择：是开设整体网店还是部分产品的网店?是自家经营网店还是委托经营网店?一般来说，大家都会在人气较旺的网络商城建立部分产品的网店，自家经营。获得经验后，自建购物平台或网络连锁店，让三者(实体店、品牌旗舰店和企业自身网购门户)同时并存。
第三，品牌旗舰店和实体店的价格要实行接近策略。网货的竞争力不是来自价格，而是购物的便捷和质量。网货的价格今后只会高不会低，因为网货的渠道成本会越来越高，包括网络广告成本在内。除非商品的制造成本有大幅度降低。当然可以搞促销折扣活动(如秒杀)来聚集人气。如果价格不一样，就实行产品分开经营原则，品牌旗舰网络店与实体店经营不同的商品，如同一品牌，但款式不一样。
第四，赋予客户的价值采取差异化策略。网店赋予客户便捷、送货体面、适当低价;实体店要有展示功能，赋予客户亲身体验、人性关怀和即时交货。
第五，赋予销售员不同的技能。网店销售员，要训练他们的网络沟通技能，懂得运用网络语言。网店受众广，网络评论便捷易传播，因此网店销售员不仅仅要回答受众的提问，还需要管理网络中对本司或本品牌的各种评论。而实体店销售员，要训练他们面对面的沟通技能和视觉营销技能(如商品陈列展示技能)。实体店受众虽小，但是实体店的维护显性成本较高，很多公司会把网店的配送点作为实体店部分功能，因此，实体店的销售员还需要送货能力。
2，《中国名牌》：李宁除了淘宝网开店之外，明年计划自建网购平台，您如何看待企业不断拓展的网络销售模式?
黄德华：这是非常好的问题!因为在未来的3-5年，几乎所有的线下企业都将开拓自己的线上企业，网络品牌旗舰店和自建网购平台将同时并存。因为网络已经成为消费者，尤其是年轻消费者获得产品信息的重要渠道，网购已经成为年轻消费者生活的一部分。而品牌旗舰店等网购平台非常便于消费者更好地了解企业的品牌和产品的品牌信息。
网购平台一般会有客户经理或销售顾问等人全天候(24小时营业)地恭候消费者光临，通过网络的互动沟通，通过网上的试穿试用等活动，增加消费者对产品品牌的体验，从而增加消费者对产品的喜好，进而产生购买意向。因此，网络旗舰店等网购平台的经营可以大大地提高消费者对企业和产品品牌的联想度、接受度和美誉度，而非仅仅是知名度。网络销售是销售发展的必然趋势，今后的销售模式必定是虚实结合模式。
3，《中国名牌》：淘宝网作为目前的主流网购平台，除引进品牌网络开店之外，还与不少品牌开展联合秒杀等活动，您如何看待品牌与网络的种种合作?有哪些建议?
黄德华：秒杀是网络卖家一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。目前，在淘宝等大型购物网站中，“秒杀店”的发展可谓迅猛。它实际上是一种新型的网络促销活动，主要是塑造人气，增加顾客的购买欲望和参与度，可以作为事件营销活动中的一部分，有利于提高产品品牌的知晓度。
任何促销活动都要适而可止，因为它的目的是促进销售。品牌与网络进行秒杀类似的促销活动本身没有错，它们对品牌、网络、网民(消费者)来说都是有利的。当然特别有利于网购平台，大大地增加了网购平台的流量和人气。但是不警惕或不防止其运作过程中不利于消费者的负面因素的产生，这就错了。因为任何活动都有两面性。
网店经营范文4
关键词：网络商店经营者；权益；市场监管
中图分类号：D9 文献标识码；A
由于世界范围的网络环境的迅速成长，我国的网络交易也逐渐崛起。而在整个网络交易中，经营者的合法权益却因为网络的虚拟性和本身的局限性不能受到合理的保护。
一、网络商店的特点与消费者的主动地位
(一)网络商店的特点。开网店成为一种时下流行趋势，许多人在利用便利的条件和空余的时间开设网店，以达到营利的目的。网店投资成本低、无实际的经营地点，比起日化销售的价格更为低廉。最重要的是，消费者只需要上网浏览，足不出户，就能选购商品。而网店却和我们平日见到的实体店有着很大区别。
1、投资经营的风险小。网络商店的开设，以淘宝网店为例，相对于实体商店的房租、员工、宣传和必要的水电消耗和税收都是零成本。而且就风险而言，无须担心自然灾害和不可抗力的破坏。
2、管理成本低。实体店需要管理员工，商店的开设又受地域的限制；而网络商店无须过多的员工，可以通过网络向各地销售货物。
3、信用、服务成为重要手段。网络商店的销售由于受到网络的虚拟性与局限性的影响，需要网络商店的经营者具有良好的信用和服务。为消费者提供真实、合格的产品，以及良好的售后服务工作。
尽管网络商店有着其特有的优势。但是因为网络的虚拟性，网络商店只能通过图片和文字的形式展示所售产品，无法达到实体商店中对产品的实体宣传。消费者就不能就产品本身和其质量进行实体辨别，这使网络商店具有局限性。
(二)网络交易中消费者某种程度的主动地位。网络交易中由于消费者不能对产品进行实体辨别，通常被认为在交易中处于弱者地位：法律也侧重保护消费者。但在近年的实际交易中，消费者的强势地位逐渐崛起。许多网站为消费者设立了对网络商店经营者的信誉评价制度、无理由退货制度、货到付款制度、投诉保障机制等，都充分地保障了消费者的权益。消费者在网络交易中，不再处于完全被动地位，其弱者的身份也在逐渐转变成为自主选择、充分知情的主动地位。
二、网络商店经营者的种类与责任
(一)网络商店经营者的主体资格和法律地位。目前，我国的网上销售商店、商城可以分为两种：一种网络商店实际并不出售任何商品，而是通过建立一个网络交易平台提供商业和信息服务，让卖家和买家通过该平台进行网络交易，如易趣、淘宝、新浪商城等；另一种网络商店是通过网站来经销自己的商品，如2688网店、当当网、卓越网等。前者处于提供商业服务不直接销售商品的中介者的法律地位，后者则处于真正的商品销售者的法律地位。
网络经营者是对于网络消费者而言的。两者相对应，也相对立。我国《消费者权益保护法》并未对经营者或网络经营者做出严格意义上的定义。根据《反不正当竞争法》、《产品质量法》中的规定，我们可以认为经营者就是“以营利为目的，从事商品生产、销售和商业，并已取得经营许可证的法人、自然人和其他组织。”由此，我们即认为在网络交易中，开设网店的经营者也在此范围内。他们属于市场主体，具有法律上的主体资格，与消费者处于平等的地位。
(二)网络商店经营者的责任。我国《消费者权益保障法》第三章明确规定了经营者的义务。而针对网络商店经营者不同的种类，其责任与义务也不同。对于直接在线销售自己商品的网络商店来说，承担《消法》中规定的经营者的义务，包括产品质量责任、售后服务责任，产品出现质量问题，应当依法为消费者退货、换货，并赔偿消费者因此受到的合理损失。而对于仅仅设立网站提供交易平台服务，不直接参与交易活动网络商店经营者来说，他们直属于一个信息交流媒介。对其的信息负责即可。而本文以下研究的网络商店经营者的权益问题主要针对的是前者。
三、网络商店经营者的权益问题
(一)消费者方面。网络的虚拟性和网络商店本身的局限性让消费者对网络产品享有有限的知情权，易引发产品质量纠纷。经营者不可能对产品进行全方位的描述。消费者判定产品质量好次，大多仅凭传媒对产品的简介及几个简短产品画面，基本属于凭着自身的感观或经验去识别和判定产品质量和性能。对众多消费者来讲，对网络产品质量、性能了解是局部的、片面的。网络商店的市场占有率因此受到一定限制。
此外，网络交易中很多网站为消费者设立了信誉评价、无理由退货等服务制度。我国《民法通则》中也规定了交易双方应当遵守诚信原则。诚信作为网络商店经营者的立足之本显得尤为重要。但现在的网络交易中却出现了消费者仅因为与网络商店经营者缺乏沟通，而对其进行恶意评价，致使网络商店经营者的信誉受损。另外，无理由退货机制本来是服务社会、服务消费者的一项良好制度，但一些消费者滥用该项机制，使得一些采用无理由退货的网络商店经营者增加了运送成本，形成了资源浪费。
(二)同行业竞争方面。现在很多消费者对使用网络交易仍然会心有忌惮。因为如果没有网络商店经营者的诚信作为保障就会出现很多网络消费中上当受骗的事件。经过笔者的调查研究发现，网络市场上的确存在着大量的仿冒品或瑕疵品。然而，因为网络商店无须经工商部门的注册，所以正当经营的网络商店经营者时常面对着同行业恶意竞争，假冒伪劣产品的威胁。造成了网络交易状况的混乱、价格混乱和消费者对网络交易的不信任。不正当竞争已经对正当经营的网店经营者的正当权益造成了巨大损害。
(三)市场监管方面。零成本开设、无须工商部门注册、无须上缴税收，这些都是当前一些网站公布出来的开设网络商店的优惠条件。随着我国市场经济的发展，网络商店遍地开花，但是却没有有力的市场监管。上文笔者已经提到，网络商店经营者也属于市场主体，具有主体资格。网络商店是以营利为目的，从事生产、经营活动的，应当经过工商部门的登记注册，受到市场的监管，缴纳税收。可是这样的市场主体却没有确定的机构对其进行管理和监督，而仅仅依靠某些网站自身的条款约束无疑是不够的。
面对着开设状况混乱、无人监管、复杂的网络消费纠纷还面临着诉讼管辖法院难以确定、诉讼成本高、司法资源浪费、取证困难等问题，这些都对网络商店经营者造成了一定的经营压力。
四、网络商店经营者权益规范保护问题
网络交易产生的问题，现今已经成为世界性的问题。我们一再高呼消费者的权利在网络交易中得不到保障的时候，是否考虑到网络商店的经营者的权利同样没有得到很好的保障。《消费者权益保障法》中强调“消费者与经营者具有平等的地位”，而事实则不然，两者都处于一定程度的不平等状态中。网络消费投诉案件的日益增多、网络交易市场的混乱，都不仅仅让我们想到，网络交易这个整体中出问题的不再仅仅是经营者这一个环节。而真正规范网络交易市场，确定网络商店经营者的主体地位，保护其权利、规范其行为，才是解决问题源头的根本。
1、根据实际情况，完善立法，规范网络交易。合理保护网络商店经营者权利，真正体现消费者和经营者的平等地位。例如，联合国国际贸易法委员会(UNCRTRAL)已经完成了一个法律范本，以支持电子商务在国际贸易中的应用。2001年8月俄罗斯通过了《俄罗斯联邦国家检查中的法人和个体经营者权利保护法》。我国也应当根据本国国情完善立法，保护网络经营者的合法权益，规范其市场行为。
2、建立完善的争端解决机制。由于现在的网络消费投诉案多数是由于产品质量引起的，诉讼标的较小，所以应当建立小额诉讼制度和仲裁制度。在完善网络商店的市场监管的基础上，还应当建立在线争端解决机制ODR，力求减少对诉讼司法资源的浪费，方便消费者和经营者。
3、加强市场监管。在社会情况允许的状况下，工商部门应当对网络商店进行登记注册，管理和规范网络商店经营者的经营销售活动，排除不正当竞争，形成良好的网络交易环境。另外，因为是以营利为目的，网络商店经营者应当向国家缴纳营业税和个人所得税，以确定纳税人主体地位。
网店经营范文5
【摘要】：通过对国内网上商店经营效果不理想现状的叙述,从网上商店经营特色、外观设计和内部环境三个方面的心理效应进行较详细的论述,目的在于网上商店的经营者要注重心理学知识及理论在经营管理中的应用,丰富网上商店的经营策略,提高网上商店的经营效果,加快我国网络经济的发展步伐。
随着网络经济的振兴,特别是SARS疫情的出现,人们正在重新认识电子商务在社会主义经济建设中的作用性。作为实施电子商务直销模式的店铺———网上商店,其经营的成败,不仅关系到电子商务能否真正地发挥作用,而且关系到电子商务的生存与发展。我国的网上消费群体规模正在迅速扩大,据中国互联网络信息中心(CNNIC)第11次《中国互联网络发展状况统计报告》截至2002年12月31日的数据显示,经过两年的发展,我国的网民数量已经从2250万飞增至5910万,增长率为162.7%;但针对消费者的网上商店的数量却急剧下降,据信息产业部于2003年初公布的一项调查报告显示,2000年初,国内约有网上商店1665家,到2000年底,约剩下1300家,而到2001年底,却只有1188家。截至2002年11月初,已经不足千家。在近两年的时间里,我国网上商店的数目下降约1/3。
这种相互逆向的发展趋势对我国网络经济的正常发展不利,必将影响社会主义经济建设的步伐。因而,必须要采取有效措施尽快提高网上商店的盈利能力,使更多网上商店的经营走上成功之路。网上商店经营的心理效应探析,目的在于从网上商务买卖双方的心理活动中,探索和分析网上商店的经营措施或方案,解决多数网上商店经营失败的问题。较多的研究者是分析消费者的心理对经营的影响,即消费者的心理效应;但很少有人从逆向研究思路来分析经营对消费者心理的影响,即经营的心理效应。补充其不足,完善心理学在网上商务活动中的作用是一个十分重要的题目。
一、网上商店经营特色的心理效应
网上商店的经营特色是其生存之本,它是在长期经营过程中逐步形成的,经营者通过经营方式、商品、服务等方面的创新,在虚拟市场上形成独特的经营风格和形象。由于消费者网上购物不仅要获得生理和物质方面的享受,而且要获得精神和心理方面的满足。因而充分发挥经营特色的心理效应,将对消费者购买心理和购买行为产生重大影响。
经营方式的特色是商店经营特色的重要组成部分,它直接影响消费者对商店的选择。目前,网上商店的经营方式基本上可分为超市型和专业型,如上海联华网上超市和当当网上书店。这两种经营方式的特色性不强,导致网上商店的吸引力较弱,无法满足消费者寻新求异的心理,因此要创新经营方式形成新特色,增强网上商店对消费者的吸引力。如将两种类型适当结合形成一种综合型。现以网上书店为例,在经营图书、音像等商品为主业的基础上,适当经营其它的、新颖的、时尚的、便于配送的小商品。这种“主专次超”方式能够满足消费者的多种需求心理,因为购买图书的消费者可能还要购买其它商品。
这样,既能扩大影响面又能提高销售额。当登录某书店发现其正在销售一种时尚的或可能正是你需要的商品时,你难道不会动心吗?经营商品的特色主要是通过网页展示商品信息中的特殊或不同,较好地表现出自身的经营特色,以满足消费者欲获得商品全部信息的心理愿望。虽然网上商店浏览者的心理动机可能是千差万别,但从一般意义上讲,最直接或最基本的动机是购买商品或接受服务。由于网上商店所经营的多数商品只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,而且许多商品是虚拟的。消费者无法通过触觉、嗅觉或试用等来感知商品信息,有些商品的视觉也不完善。这些,已经严重地影响了消费者传统购物的心理习惯,导致大量商品无法在网上销售或销售效果不理想。因而,要采取有效措施创新商品信息的特色,发挥其心理效应使更多浏览者成为商店的消费者。这是一项十分复杂的工程,仅举完善商品信息的例子。如网上书店的买书者无法翻阅书的内容,而读者习惯上只有了解书的内容后才有可能决定购买。为买者提供书的一部分代表性内容,特别是新书的内容,这就是一种新特色,当然要考虑读者的浏览时间限制及有偿下载等问题。否则,大多数买者只会购买已经知道内容的书籍。
经营服务的特色是通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色,它是提升消费者满意度的基础,又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。独特和新奇的服务更易打动消费者的心,以满足消费者追求完美的心理欲望。网络技术为网上商店的经营提供许多有益工具和手段,使之易实现个性化服务,虽然这种个性化针对传统商店是特色,但对网上商店已经谈不让是特色了。因而,要采取新颖的服务方式和内容树立网上商店的服务特色,使消费者体验到与众不同的服务,激发其满意感,实现吸引和保持消费者的心理效应。如实施情感服务措施,建立网上商店的服务特色。情感危机是网络经济中的突出问题,也是网上商店经营者易忽视的问题。而借助传统电话、书信、礼品等手段实施情感服务,对网上商店的经营来说就是一种特色。
二、网上商店外观设计的心理效应
网上商店的外部形象能否使消费者产生一种和谐与美的心理感受,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。虽然网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用、门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想,但仍然可以通过域名的选取和主页面的栏目制定、静动结合、色彩组合等要素实现网上商店外观设计的心理效应。
域名的选取是第一位的,因为网上商店只有被浏览者知晓后才可能有销售,早期8848的成功也说明了这一点。因而要从新颖、独特、奇怪、艺术等思路选取域名,特别是网络实名的选取更需要结合商店经营内涵。充分刺激浏览者的好奇、从众、时髦等心理特征,迫使其登录浏览商店。如尽量使用长度较短、易于记忆的域名,适应于浏览者懒堕的心理状态。当然,还要采取多种措施对网上商店进行推广宣传工作,让更多的网民了解或登录网上商店。
网上商店的主页好似传统商店的店面,其设计更加重要,它是吸引且留住登录者的关键。首先,主页栏目的制定体现了商店的外观风格,要弃旧图新、不断改进和完善栏目的制定方法及内容。新、奇、全风格的外观,给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。如在主页上的栏目中增加“商业对联”,商业对联是中国传统商店门面装饰的一大特色,同样也可用于网上商店。它可以帮助消费者识别或记住商店,并给消费者以美感。既可激发消费者的购买欲望,又能陶冶人的情操。其次,主页中图像或文字的静动结合可以诱导消费者的注意力,并激发兴趣、增强艺术感染力。让消费者在美的享受中,加深对商品的视觉印象或增强广告的效果,并能形成购买动机。但要注意静动结合要适当,过分地“静”会给人以僵硬、呆板的感觉;过分地“动”会给人以杂乱、无序的感受。最后,恰当地组合主页面中的色彩。色彩是人的视觉的基本特征之一,不同色彩引起不同视觉的感受,刺激视觉强度由高至低的颜色依次为红橙黄绿蓝靛紫。注重色彩组合,会给人以许多新的、特别的心理感觉。如玫瑰色给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;蓝靛色会使人的心理活动趋向平静,控制情绪的发展。同时色彩可使消费者形成某些特定的联想,如绿色与植物;蓝色与大海;红色与太阳等。
要突出与众不同的特色,根据颜色有冷暖之分,结合季节选择反差色,如冬季用暖色的红、橙、黄,能使消费者产生温暖的感觉,以吸引消费者。但要注意色彩的浓度不易过强,否则会使消费者眼花缭乱产生不舒适感受。而且色彩不要太多,否则会影响消费者浏览速度产生反感心理。
三、网上商店内部环境的心理效应
网上商店的内部环境是成功经营的重要条件,而网站的规划布局、商品的陈列摆放、购物的顺序编制、商品的价格定位又是其组成要素。这些要素的心理效应更加重要,将关系到能否迎进新顾客、保持顾客良好的印象、留住老顾客,会对扩大购物群、增加销售额、提高收益率产生巨大影响。因而要采取有效方式和手段充分发挥各种要素的心理效应。
网站的规划布局可以理解为:“能否获得比较好的经营效果的关键因素之一”,因为它不仅可以提高页面的使用率、网站的利用率,而且能为顾客提供舒适愉快的购物环境,使顾客获得购物之外的精神和心理上的满足,产生今后再次光顾的心理向往。网站的规划布局没有统一模式,要以适应消费心理和行为方式作为一般的布局原理,并结合经营特色、商品特点,追求实用、合理、美观的规划布局。主要包括:使用长宽合适的网页,如不使用横向滚动条,纵向不要超出1.5屏;规划好网页中各部分内容的大小及位置,如主要内容放置在页首的下部区域;明确内容是图片、文字、还是两者的结合,如尽量使用图文结合;选择适度的图片色彩,如结合商品特点选择颜色及浓度;运用适当的字型及字号,如考虑艺术字;规划有效的页间链接,如链接数不要超过4层;提供实用、准确的网站导航支持,如每页均可返至主页等。
商品陈列摆放的心理效应是指商品的目录表和搜索区域的排列,对消费者心理和购物行为的影响。消费者登录网上商店最关心的是商品,而商品的目录表的排列是吸引消费者继续浏览商店的前提条件,商品搜索区域的排列又是消费者快速感知商品的必要条件。因而商品的陈列摆放必须适应消费者的选择心理和习惯心理,并努力满足其求新、求易、求快、求美的心理追求。对于商品的品种较多的网上商店来说,目录表和搜索区域的排列可按分类分层陈列法,即先将商品分为方便、选购和贵重三大类制作目录,其次将每类再按厂家、品名、品牌、产地等分层制作搜索区域,然后通过搜索查找所需商品,实现快速的商品定位;对专买店来说,可不设目录表,搜索区域的排列可按细分陈列法,即按商品自身的特点或特性排列搜索区域,如书店可按书名、作者、出版社、日期、价格等。另外,要特别重视搜索关键字智能化的处理及相应正确的提示信息,还要注意搜索所得商品的具体陈列问题。
购物的顺序编制类似于传统商店的购物路线,是消费者在网上能否感受到快捷、方便的购物心理的前提条件。必须细致全面地规划设计购物的路线图,事事为消费者着想,将购物过程中各种可能情况分析清楚,周到地提供解决方案,满足消费者轻松购物、愉快消费的心理体验。如参考自选商场购物过程编制,提供购物车(篮)随时装入所选商品,利用好似导购小姐的“购物演示”指导或引导购买;要提供多种结算付款方式以适应更多消费者的购物习惯,并能够及时告之消费者购买的品种、数量及价格等信息;要为消费者提供方便快捷地搜寻相关商品的途径,适应消费者的挑选心理。
商品的价格既是消费者购买商品时重要的判断尺度,又是商家统计盈亏时主要的参考指标。由于消费者普遍认为网上商品的价格是低廉的或免费的,并且容易实现“货比多家”,因而商品的价格定位就更加重要、更加困难。要采取心理价格定位策略,使商品价格尽量接近消费者心理上可能接受的价格限度或标准,实现既能卖出商品,又能获得利润的心理效应。这种策略不是耍“手腕”,而是从消费者角度,对商品功能评价做深入的研究,从中找到消费者愿意并可能接受的价格,为商品获得较高经济效益清除道路上的一个障碍。如新产品定价先采用逆向思维的高价心理法以满足消费者求新、求奇、追求时尚的心理,然后根据市场情况逐步过渡到正向思维的低价心理法以满足消费者求实惠、求价廉的心理;一般商品的定价较难,高价违背求廉心理、低价产生次货心理,要采用多法综合的定价法以满足消费者心理定位的标准,即将习惯心理法、折价心理法、对比心理法和弹性心理法有机地结合,并在保证获利的前提下探寻消费者能够认可的价格定位,此价格有可能不合理;另外,在标识价格时运用小单位标价、零头订价、数字含意、错觉订价等定价技巧。
以上仅对网上商店的经营特色、外观设计和内部环境的心理效应,进行较全面的探索和分析。事实上,还存在着许多网上商店经营的心理效应,如网络广告的心理效应、建立诚信的心理效应和促销策略的心理效应等等,这些有待于今后很好地探索和分析。另外,由于网上商店的经营和管理是一项复杂的系统工程,任何经营方式和方法都不是一成不变的,必须结合国情、商情、民情、心情逐步地改进完善。只有这样,才能使网上商店经营的心理效应真正发挥作用。
参考文献:
1.徐华飞等编.从这到那———直通电子商务[M].北京邮电出版社,2003
2.贾建华等著.市场营销心理学[M].北京经济学院出版社,1996
3.江林编.消费者心理与行为[M].中国人民大学出版社,2002
4.黄敏学著.网络营销[M].武汉大学出版社,2001
网店经营范文6
【关键词】网店经营；教学探讨
一、中职《网店经营》课程教学现状
对于中职的电子商务专业学生来讲，开设《网店经营》这课程是非常适用的，就业定位比较明确，就业形势也是不错的。但在平时的教学中却存在以下几个现象：首先，中职学生大部分来自于初中毕业生，而且多数是因为成绩差或不怎么想读书而进入职校的，不过，中职学生对于电脑的迷恋程度是比较高的，网店经营这学科正好满足电子商务学生的心理需求，同样也给教学带来比较大的麻烦。其次，学生就是中职学生入学年龄普遍都是在十五岁或十六岁左右，基本上未满18周岁，不能开银行卡，这本身是不符合开设网店的条件的。这对开展教学带来了一定的麻烦，因此，目前我校基本上只能采取团队开设网店的方式进行教学。第三，是教学设备方面，目前我校没有专门的电子商务实验室，电脑室基本上不够用，每次分配给网店教学课时的电脑室都是设备最为陈旧，加之学校网络带宽不够，因此网速慢，这也在一定程度上影响着学生学习的积极性。第四，教学定位方面。本课程主要培养学生能够自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。但这对知识基础薄弱的中职来讲是比较困难的。最后，就业方向比较明确，由于这门课程对应着企业淘宝客服，淘宝助理，网店主管，外贸客服等对口工作岗位，这对中职学生来讲，就业形势是比较明朗的。另外，学完此课程，还可以自己经营网店，创立自己的事业。
二、《网店经营》课程教学所存在的问题
首先，教学方面存在的问题。在《网店经营》课程教学过程存在的问题主要可以分以下几个方面来讲：第一，教学方法方面，应该与其它学科的教学方法区别开来，更倾向于多媒体教学，让学生更多的实操环节。但现实教学过程中，比较难做到的是理论和实操的结合，因为学生更喜欢自己操作，却忽略理论基础的支持。第二，教学课程设置方面不科学。我校电子商务专业在课程设置基本上都考虑到目前电子商务所涉及的领域，但是课程间的设置不够合理，没有呼应，致使学生学习后并没有得到相应知识的补充，以及继续的复习。基本上学过以后，网店经营方面的知识和操作就会被脱离。因此在专业课程设置方面，网店课程的教学并没有展现连续性。
其次，货源方面的问题。在日常教学过程中，学生问的最多、担心最多也是货源问题，既然学生满怀信心地开设了网店，那么就需要有充足的货源去支持他们继续在网店这要路越走越好。因此，在网店开设教学阶段，解决学生的货源问题是非常关键。加之，现在很多学校都不允许教师和学生与外面的企业有商业行为，这在一定程度上影响了这门课程的发展。
最后，网店推广的问题。网店推广的方法是比较多，评判方式也不是唯一的，但推广的效果有时候不是迅速就会有好的结果的，这过程有可能是漫长的。这对学生来讲却是件难事，有部分学生会因为这漫长的过程无聊而放弃最后的坚持。一旦解决这个问题，这对学生在网店实操过程中，将会增强学生的信心，也会给学生带有网店经营的快乐。
三、《网店经营》课程的教学策略
改变教学方式，培养学生的网店经营能力，提高学生实操技巧，对学生走向社会就业是非常重要。在平时的教学过程中，除了激发学生对本学科的兴趣、明确教学方向和活跃课堂等常规教学方式外，我们还应通过以下方式，帮助学生解决网店经营过程所遇到的实际问题，这样才能让学生学有所得。
首先、增加网店访问量。帮助学生开设网店后，明确长期目标，做好相应准备是必需的，如何做好推广，增加网店访问量是非常关键的一环。网络有很多平台可以去推广我们的网店信息，比如：论坛、博客、分类目录、地方生活栏目、Q群等，总之一句话：用信息轰炸网络，让我们的网店无处不在。需要注意的是我们要做到有的放矢，根据平台需要放置我们合适的信息。如果一概而论，这样就会成为垃圾信息的制造者，效果会大打折扣。下面主要介绍几种常见的平台：
第一，论坛推广策略。论坛人气高，很多论坛都积聚了大量网民，比如西祠、猫扑、网易社区、雅虎社区、百度贴吧、天涯等等。因此，论坛不能放置裸的广告，是我们软文发展的绝佳空间！所谓软文就是内容与企业挂靠，宣传企业某个亮点但又没有明言的一种文章撰写方式，妙处就在一个“软”字。让人们在欣然阅读之余也间接接受我们的观点，这才是软文的高深之处！其次，自问自答的方式在论坛也有不错的效果，具体做法是注册一个账号来发问，换一个账号来回答。裸的广告在论坛只有被删的命运，所以自己好好把握；
第二，博客推广策略。我们可以建立专门的博客来宣传企业的亮点、理念，同时原创性的文章让你更具权威！当然，如果你要你的博客在圈内圈外有广泛人脉，那么你也应该摒弃裸的广告，让你的博客内容有意义一点，这是你该做的。
第三，Q群等群推广策略。现在网络上建立了各种各样的虚拟团队、各种各样的群。我们当然要好好利用一下，多加入这样的团队，发起我们行业相关的话题，然后直接、间接性的推广我们的企业和产品。只要别刚进入就哗啦啦哗啦啦的一大篇广告，我想讨厌你的人也不是很多。
其次，货源解决办法。第一，网店开设初期，因为店铺没信誉是比较难做。可以考虑经营做虚拟物价，不用担心货源问题，也不用担心积压货物的问题。第二，从亲朋好友入手，拿到一些商品的权，做自己最熟悉的行业。第三，从自己身边的东西入手，如身边的旧书籍，慢慢经营。第四，求购类似阿里巴巴等批发网站批发，但对学生来讲，成本过高，一般不太提倡，但对于学校领导允许的条件下，可以由老师提货，学生参与销售。
最后，提高客服的服务水平。对于一个新的淘宝店铺来说，我们除了去关注如何提升店铺的浏览量外，更为关键的是如何把流量转化为真实有效的客户了。而这个转化有自然转化的一部分，那就是客户来到店铺后什么也不用问就购买了，但是对于很多客户来说，来到店铺后更习惯的咨询一下客服。例如，淘宝女装的代销产品，女性消费者她会注重产品的售后、产品的尺码、产品的其他属性等等。因此，往往很多消费者都习惯凭借通过客服来进行购买决策，这也意味着客服水平将会直接影响到网店的经营成果。而对于中职学生来讲，从中所得到的客服经验是无穷的，对于以后就业将会有非常大的帮助。
因此，《网店经营》课程对于中职电子商务学生是非常重要的，它有明确的就业方向，同时学习此课程也是一个漫长的过程，需要付出更多的努力才能获得更多的成功。
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