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服务手段大胆创新
在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。xx分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。 sjclw.net 事迹材料网
走进市场亲近客户本文转载自chazidian.com事迹材料网
为了稳定和争取更多的客户，xxx将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司xxx跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被xxx的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，xxx主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次xxx把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，xx分理处的员工们都成了客户的“贴心人” 苦练技能提高效率
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，xxx十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 本文来自chazidian.com
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砥砺创新、以核心技术抢占行业高点
——平高集团技术中心副主任张xx先进事迹
张xx，男，湖北省南漳县人，1982年12月出生，现任平高集团有限公司技术中心副主任兼任高压开关研究所所长、高压开关设备河南省工程实验室负责人。自参加工作以来一直从事高压、超高压、特高压开关产品的研发工作。张友鹏同志在新产品研发中坚持自主创新，努力掌握核心技术，截止目前已申请发明专利23项，发表专业论文4篇，并获得省部级科学技术进步奖3项，地市级科技进步奖16项。同时由于工作业绩突出，先后被评为国家电网公司科技工作先进个人，平顶山市学术技术带头人，平顶山市一线技术英杰，平顶山市青年岗位能手。
勇挑重担、研制出完全自主知识产权的特高压GIS
百万伏自主化GIS项目是张友鹏同志主持设计的电压等级最高、技术最先进、难度最大的交流开关设备。在项目研制过程中，带领团队发扬"五加二、白加黑"的奉献精神，通过大量严谨的理论分析和试验验证，掌握了大容量、高电压等级灭弧室开断等一系列关键技术。
以上关键技术的应用为百万伏断路器的成功研制奠定了坚实基础，该产品是国内自主研制的首台双断口断路器，技术参数达到国际领先水平。目前该产品已经在特高压工程中标12台，实现销售收入超过10亿元，有力的支撑了中国特高压电网建设。
坚持技术创新与实践相结合，不断创造世界领先
张友鹏同志始终坚持技术创新与生产相结合，及时将国内外最新科技理论和成果应用于研发设计中。在对高压断路器的电弧开断性能和特高压开关设备的关键技术进行深入研究的基础上，建立了自能式断路器电弧开断性能仿真分析的理论体系；2013年结合新一代智能化技术，完成了高度集成的智能隔离断路器研制。
以上多项具有国际领先水平的重大新产品，填补了国内外相关领域的空白，提高了自主创新能力，实现了开关设备研发、制造、核心工艺、试验检测等领域的多项重大技术创新。
开拓创新，直流开关技术引领
为实现资源优化配置，国网公司提出特高压直流远距离输电战略，张友鹏同志主持研发的直流转换开关是其中重要的设备。
产品研发过程中，张友鹏同志钻研直流开断技术，掌握气流场仿真技术、自激振荡过零开断技术。分析了电弧电压、谐振回路参数与直流开断能力的关系；研究避雷器参数配置，不断深化技术研究，积极开展技术创新，率先完成国内±110kV直流转换开关，打破国外公司垄断局面。
厚植深耕，国际市场业绩丰硕
立足于公司国际化统筹发展战略，张友鹏同志带领团队成功研制420/800kV GIS产品，先后中标印度斯如瓦兰、坎伯尔，波兰多沃及凯尔兹科沃变电站等工程60余间隔。创造产值超10亿元，为公司拓展国际业务，提高国际话语权和影响力提供了坚实的技术支撑。
深挖管理、研发团队成果丰硕
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至千里难，难在积跬步；成江海难，难在聚小滴。一个成功的领导者，必定是一个深谙大与小的辨证关系，立足当前，放眼未来的智者；必定是一个敢于直面困难，肩负责任的勇者；必定是一个孜孜以求，爱岗敬业的奋斗者。而XX县长并是一位集此三者为一身的领导者，在他的带领和协调下，XX县“天网工程”建设仿佛在弹指一挥间成就，但成功的背后却包含着他的无穷智慧和辛勤劳动。
高度重视是工作成功开展的前提。为促进全县社会、政治稳定，提高县委、政府的应急处突能力和打击违法犯罪活动的能力，在上级各部门无微不至的关心和支持下，我县着手实施了“天网工程”。作为“天网工程”建设领导小组副组长，XX县长要求小组成员要高度重视“天网工程”建设工作，他指出：维护社会稳定是一项长期、艰巨、复杂的系统工作，它的范围包罗万象，它的组成繁如星汉,它的重要承前启后,它的时限继往开来。我们一定要树立甘于做小事，勇于某大事的思想，凡是有利于社会政治稳定的工作，我们要坚决执行；凡是有利于社会经济发展的工作，我们要坚决落实。“天网工程”虽小，但作用巨大，我们一定要足够重视，认真实施。在他的带领下，全体小组成员的工作积极性高涨，工作热情空前激发。 二、勤奋学习，是工作开展的动力。XX县长深谙：“天网工程”对于我县来讲是一个全新的概念，工作无任何经验可循。而领导小组成员大多从事公共管理，专业知识极度欠缺。为正确指导工程建设，XX县长从“天并托外地朋友介绍“天网工程”建设经验，他还抓住出差的一切机会亲自调研、探索外地城市“天网”建设情况。他与其他其他人员一道，认真学习，刻苦钻研，齐心协力，联合攻关，解决了工程建设过程中一个又一个的技术难题。 XX县长认为：能人并非完人，不知不为惧，无知实为耻，作为从事公共管理的领导干部必须与时俱进，博览群书，涉猎知识，更新理念，提高自我，才能顺应时展需要，才能在工作开展中做到游刃有余、事半功倍。
三、勤于指导，是工作成功的关键。
“天网工程”安装过程中，XX县长经常亲临一线，坐阵指挥，全力指导。他常与安装人员促膝交谈，了解掌握一线工作中的疑难问题，并及时给予了解决；他精打细算，在确保工程质量和进度的前提下，想尽一切办法节省工程开支。在施工管理中，他认真负责，一丝不苟，严把质量关，当设备安装没有达到方案要求时，他毫不犹豫让施工人员拆除重装；当电线杆上的施工人员行动不便时，他及时传递各种必须工具，施工人员激动地说：“袁县啊，你比我们老板还周到”；当遇见重大问题时，他总是召集人员以地为席，现场办工解决问题。在他的严格要求和感召下，工人们干活更认真了，干出来的活也更漂亮。在实际工作中，他善于思考，积极创新，潜心研究。为了弄清一组数据，他常常忘记了吃饭；为了解决一个难题，他常常加班到深夜；为了攻克一个又一个难关，他不厌其烦，反复揣摩，直到破解。
四、善于发挥领导艺术是工作开展的推动力.
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供电局有这样一位甘于奉献、无怨无悔的共产党员，他就是配网操作运行班副班长。他凭着对电力事业一份执着的热爱和对用户极端负责的态度，坚持12年如一日，摸爬滚打，风雨无阻。多年来，特别是开展“创先争优”活动以来，同志积极学习与实践科学发展观，用纯洁的党性、良好的党风和严格的党纪，严格要求、指导自己的言行，充分发挥了共产党员的先锋模范作用，带领配网班的师傅们，在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的贡献，有力地实践了“电网坚强”的诺言。
严于律己，勤俭节约
，这位有5年党龄的共产党员以他娴熟的技能和特有的性格毅然挑起了配网班副班长的重担。当时全班只有6人，却担负着11条总长近120公里的10kv线路和25个台区的抢修任务。一年365天，他至少有三分之一的时间奋战在线路上。做为一名共产党员，同志时刻不忘以一个共产党员的标准严格要求自己，把工作任务放在首位，把同志们的安全系在心上，带领着大家学技术、搞钻研、出点子、献计策、保质保量完成任务。他还十分珍惜公共财产，一些旧零件、废管头、螺钉、螺母、细铁丝……，到了他的手里都成了宝。每逢维修时无论大小设备、必用元件、材料消耗他都要认真过目，细心核计，总是能修的不换，能换的不扔，能自己加工的就摸索经验自己加工。仅节约一项，每年就能为局里节约材料费3万多元。
无私教导，倾囊相授
作为配网操作运行班的副班长，俨然成了新到班组的大学生们公认的师父。从20__年8月份开始，为了让他们在繁忙的工作中尽快上手，精心制定了培训计划。并多次带领他们到供电所实训基地培训操作技术。在技术难点上，总是反复的亲手示范，直到大学生们弄懂为止。在他的倾囊相授下，大学生们的操作技能在培训中得到了有效提高，成为配网班的生力军。
热心工作，因公忘私
和其他人一样，有自己的家，一个温馨的家，还有一个可爱的儿子。20__年8月5日凌晨，在建业路新增变压器的现场做负责人的接到他爱人的电话：“儿子正在发高烧，口里一直叫着‘爸爸’，你快回来看看孩子吧” 看了看忙碌的现场，含着泪说：“我正在现场，这里离不开我”……由于正是迎峰度夏，抢修工作十分繁忙，他一直到第三天下午才怀着愧疚的心情回家。12年来，他风里行，雨中走。舍小家，顾大家，每次抢修、操作都有他的亲手指挥，每次大的停送电都有他的辛勤参与，一个优秀的领导者就是一面旗帜，在他的带领下，配网班上下齐心，真抓实干，于被供电局评为安全生产先进班组；又荣获电业局“四星级班组”的美誉。他本人工作成绩年年获得上级领导的好评，多次被评为“优秀共产党员”、 “实干家”和“先进个人”等。面对荣誉，他没有任何骄傲的神色，总是谦虚的说：“这些都是大家的共同的荣誉”。
身先士卒，不辞劳苦
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随着通讯市竞争的加剧，宽带等数据增值业务是其他运营商竞争的重点业务。20*年2月，通过岗位竞聘他被聘任为公司数据业务维护工作。他充分熟悉到这是一项工作的重要性和艰巨性，于是他下定决心要把这项工作做好。20*年*网通宽带业务正处于大发展时期，网络正在加紧建设扩容阶段。为加快宽带业务的发展，进步市场占有率。他结合公司网络实际和业务发展区域，对县城宽带网络进行公道优化，拓宽覆盖范围，公道建设了城域网，加快了宽带业务的发展。在网络优化、宽带容量扩容中，无论是公路沿线的电线杆上，还是高楼楼顶、污水横流的地下管道都是他的工作现场，条件极为艰苦，他总是冲在前头。20*年12月，正值装机*的时候，又面临我分公司印刷厂模块局机房设备搬迁。在重重充困难眼前，他没有想的太多，一心只想着早点完成设备搬迁和扩容，加快数据业务的发展。几天来，他白天忙于宽带安装、维护，晚上冒着零下5度的气温到机房核对数据，安装硬件设备，修改用户数据，手冻僵了、脚站麻了，他就座在机房地板上休息一下继续工作。就这样连续二天只争朝夕，赶时间抢进度，比原计划提前一个工作日完成了两个模块局设备扩容，满足了广大宽带客户通讯需求。每当提到这些，余孝逵布满青春与聪明的脸上总会露出孩子般灿烂的微笑：
“这些都是我应该做到的，干工作就是要对得起自己的良心，对得起领导与同道们的信任”。每次设备端口扩容或修改用户数据后，从缆线的捆扎到机架的摆放，他都要进行仔细检查，对各个端口数据进行具体记录。就是在这样的风风雨雨的磨练中，塑造了余孝逵甘于吃苦，乐于奉献，敢为人先的高尚情操与朴素情怀。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。随着通讯市场竞争越来越激烈，客户对通讯服务进步了更高的要求，尤其是宽带、数据通讯等客户通讯质量提出了更高的要求。。余孝逵同道经常这样说“打铁还得自身硬，只有埋头苦干，潜心钻研业务，不断进步服务质量和服务水平，满足客户通讯需求，才能促进企业更快地发展”。为进步宽带装维服务质量，他努力拓宽知识面，潜心钻研业务，努力进步专业技术水平。在数据业务治理上，他对全县2000多个数据业务客户档案进行了规范化整理，实行微机化治理存档；在数据业务装维上，他加快工作进度，进步工作效率，向社会承诺：大客户、重要客户的数据业务开通、安装时限，由公司服务质量治理规定的7天开通改为当日开通，大大缩短了开通时限，有效提升了企业服务质量；在员工队伍中，他是个热心肠，经常帮助一些计算机基础知识差的同道学习计算机知识，帮助他们解决工作中的困难；在设备维护方面，他努力学习各类知识，向有经验的同道学习，钻研计算机终端维护等专业知识，积累了丰富的维护经验。他充分业利用业余时搜集各类技术资料，与同事及厂家技术职员探讨各类故障，总结经验吸取教训，每次处理完故障时，他都要对故障现象进行具体的分析，提出解决的办法，回往后写出解决题目的心得。尽管工作很忙碌，他还不忘在努力工作之余，挤时间钻研技术技能知识，克服重重困难刻苦学习基础知识，进步自身综合素质。20*年，他结合日常网络维护实际，撰写了“宽带维护障碍案例分析”一文荣获信阳市通讯分公司运行维护案例分析一等奖。
20*年3月的一天，县城一位姓张的宽带客户打来电话，说他家的计算机不能开机。作为维护职员他当然知道客户计算机故障应该不属于他的维护范畴，可他二话没说骑上摩托车就匆匆赶往用户家。经检查后，确认用户的计算机电源及主板被雷击坏。他主动帮助客户选购了新主板和电源配件，并对电脑进行软、硬件进行安装。用户花了少量的用度使电脑重新修复，兴奋地非要请他吃饭，被他婉言谢尽了，客户连声称赞：“你们网通的服务真是太好了”。
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营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站立、微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行10—30分钟的模拟训练，互相纠正、提醒。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。
去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热情的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我马上就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！
在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“好！我就等着，如果你不解决，我就投诉你！”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊赶紧给客户联系，告诉他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，请你多原谅，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太谢谢你了！”“不用谢，客户至上，用心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。
