女装导购个人总结范文1
关键词：90后；女大学生；服装消费观
一、引言
随着经济的快速发展，生活水平的不断提高，90后女大学生在新文化，新知识的熏陶下，为突出其个性化，往往选择在着装方面突出自己的特点。所以她们在服装消费方面往往更着重自己的爱好，个性特点，力求与众不同，显示出自己的独特气质和精神面貌，因而很多人在服装消费方面依附、从众心理不断减少、降低，亦不再单一追求服装品牌，流行度，而是结合服装质量，舒适度，以及价格等因素去选购自己的服装。
本文着重探讨90后女大学生的服装消费观及影响因素，并给出合理建议，以便引导90后女大学生树立科学、理性的服装消费观。
二、研究方式
（一）调查方法
首先通过对我校90后女大学生的着装进行长期观察和个别采访，采访中涉及她们每月花费在服装上的费用，以及购买服装时更看重服装的哪些方面；接着小组成员通过大量查阅文献获得相关资料；最后本课题小组成员根据采访内容与查阅文献的获得的主要信息设计90后女大学生服装调查问卷，进行问卷调查。其中本课题组对我校90后女大学生发放调查问卷500份，回收452份，有效问卷414份，同时在网络上对其他高校90后女大学生进行了问卷调差。问卷涉及被调查人的户口（农村、城镇），所学专业类型（文、理、工），服装消费水平，服装消费场所和服装消费心理，以及所购服装的款式类型等一系列问题。
（二）分析方式
回收问卷后，将调查所得的数据采用spss统计软件对调查结果进行统计分析，形成相应的柱形图，使读者一目了然。
三、调查结果与分析
1、服装消费水平
从统计结果来看，此次调查对象中有58%来自农村，42%来自城镇，其中文科43%，理科20%，工科37%。其中有51%的人平均每月花费200元左右在购买服装上，约占每人每月消费支出的60%左右，相对于其它方面的消费，服装消费所占比例是很高的，因此90后女大学生的服装消费水平还是比较高的。当然家庭收入在很大程度上决定了女大学生的服装消费水平。[1]有调查研究指出，在90后大学生中有50.3%的学生每月花费基本在200元以上用于购买服装和外在修饰。在接受我们访谈的90后女大学生中，我们发现只有少数学生能在服装的高价面前保持清醒的头脑，认为看看或者穿上感受就行，还有学生表示如果实在很喜欢会选择跟商店老板商量可不可以给自己可以接受的折扣，当然也有一部分人承认会在爱不释手的情况下咬紧牙关，买下衣服，哪怕提前支出下个月的生活费用。
另外根据我们的网络问卷调查发现有34.5%的女大学生每月服装花费在50～150元之间，26.8%的人每月服装花费在150～250元之间，但是还有23.2%学生每月服装消费超过250元，这个数据相对于15.5%的女学生每月服装花费不足50元而言属于服装高消费。因此，90后女大学生在面对服装消费时盲目消费的现象是依旧存在的。
2、服装消费场所
随着经济竞争的激烈，服装销售不仅仅局限于百货商店与专卖店，越来越多的人看准大学生市场，尤其是女大学生。
在学校周边会越来越多的出现各种极具特色的服装店，而这些服装店往往会招聘一些本校学生做兼职。或许是离校近又或是因为同学的间接宣传作用，越来越多的女大学生热衷于在个性化小店购买服装，而这种比例依旧在不断上升。在我们的统计结果中就有19.3%的女大学生会选择在学校小店购买服装，其中84%的女学生在个性小店购买过服装。在她们眼中，小型服装店的服装价格不会太高，容易接受。然而衣服太多，选购地域受限，撞衫的几率也就越大，所以有52.7%的学生为避免撞衫的可能 ，也为了追求服装的质量保证与舒适度而选择到百货商店或品牌专卖店去购买服装，其中在专卖店购买服装的占27.8%，她们表示在品牌店购买的服装尽管性价比可能比价高，但是衣服很适合而且面料、款式相对其它的服装店要好很多。此外，随着网络发展，信息技术的普及，现在的大学生几乎人手一本，在我们调查中，基本上所以的女大学生都有过网购行为，而购买过服装的占竟然高达97.7%，而我们的调查同时显示有28%的人表示她们的服装大部分都是在网店购买，并且她们网上购买服装的动机也各种各样。但很多人发现网络购物存在一点的风险，服装网购作为一种崭新的服装消费行为模式，对广大大学生而言服装网购存在很大的风险，但在当前网络信息时代背景下，能够在一定程度上为大学生提供快捷、丰富、个性化的产品服务。他们的需求受到了收入限制和网购安全及产品真实性的阻碍。为避免这种情况发生，又可以花较少的钱买到一件合适的衣服，有一小部分女大学生会选择到正规服装店试穿，然后记下衣服品牌，尺寸，编号，再接着在网上寻找该服装品牌的网店，购买该服装。如此一来，既能降低服装购买价格，又能使自己满意，在我们的采访中发现这种趋势也在不断的上升中，67%的90后女大学生表示想尝试这种消费方式。
3、服装消费心理
俗话说“女为悦己者容”，所以女性对服装的热爱远远高于男性。“作为90后女大学生的服装消费心理也远比男生更积极向上，在一定程度上，她们更愿意通过服装来展示自己的个性，品味。”[2]戴静，郭思智在女性购买心理 及企业的营销策略中调查发现，女性购买服装的心理特点来自于自身对自尊的需求，并且女性拥有丰富的情感，是典型的“感性动物”，而这种特征反映在她们的消费活动中。其次求廉心理与自我概念的影响也进一步推动女性在服装消费方面更加狂热。根据我们的调查，只有21%的女大学生是因为衣服不够才去购买服装，11%的人认为衣服过时才重新购买，更多的女大学生是因为平常逛街遇到喜欢的服装或赶上商店打折促销而选择购买。而在购买过程中，衣服的款式，面料，风格色彩，流行度，价格以及商店服务态度都影响着90后女大学生的服装消费心理。
在我们的网络调查结果显示来看，57.8%的女大学生选购服装更加看重衣服的款式，面料，42.3%的人表示服装的风格色彩相对其它因素更有吸引力，当然价格也是大家普遍关心的一个问题，有30.7%的人在选购服装时首先关系服装价格，然后再去考虑服装面料等因素，另外服装的流行度在女大学生心中的影响在不断降低，只有19.1%的人会在杂志、电视剧、电影中名人着装的影响下会去购买服装，追求流行，她们中有一些人存在盲目跟风消费。当我们在采访中问及是否在意商家服务态度时，她们表示相当在乎，但是根据我们的调查仅仅有7.0%的会比较在乎商家服务态度，后来在我们的大量查阅文献中发现，原来商家为提高知名度与顾客的回头率，越来越多的商店经理对员工的服务态度要求也越来越高，所以商家服务态度差的服装店在这个追求人文素质的社会中不改进就会被淘汰。然而有3.0%女学生表示自己购买服装时不会考虑太多，凭主观思想来决定自己的服装消费。“陆荣潘在《论大学生服饰消费心理》中提出：根据大学生与社会的接触层次，她们的服装消费心理可以分为三个阶段，第一阶段，大一年纪的学生一般会选择运动品牌或者大众化的休闲品牌服饰，第二阶段，集中大二和大三上半年的学生，她们中常常是一味的追求时尚，以彰显自己的与众不同，渴望得到别人的赞美，第三阶段是指大三下学期之后的大学生，她们在与社会更多的接触下会选择休闲又带着职业感的服装，来向其他人来展示自己的成熟稳重的气息。”[3]而我们的调查结果显示，大部分的显示更倾向于购买休闲品牌服饰，占总调查人数的63.3%，而其他类型的服饰购买比例较小，例如远动品牌占26%，而13.3%人会选购时尚品牌，另有7.0%的人会选购职业套装，而在我们的调查中只有25人为大四的学生，这与陆荣潘的调查结果是基本一致的。
四、树立正确服装消费观
“90后”是“80后”的派生词，泛指1990年至1999年出生的人，现在已经成为大学校园的主体与中坚力量。在经济快速发展下，90后女大学生的生活态度与消费观念发生明显变化，她们多元化，前卫化，她们追求时尚，追求个性。在这个物质丰富的时代，她们的家庭环境，学习环境，以及所处的社会环境都影响着她们的服装消费心理。爱美之心人皆有之，作为90后的女大学生成长在这样一个文化多样化的世界里，加之青春期里渴望得到关注与赞美的强烈心理，她们为展现个性化，提升形象，会通过服装来折射自己的审美观与价值观，然而在这样一种环境下，难免有人会迷失自己，在服装消费面前无法保持清醒的头脑，盲目跟风消费，那么如何引导90后女大学生树立正确，科学的消费观，我们认为，构建学校、家庭、社会相互结合、相互衔接的“三位一体”培养女大学生消费观培养体系尤为重要。
（一）父母要重视子女正确消费观的形成
家长作为孩子人生路上的第一位老师，要做好良好的带头与示范作用。在我们的调查中发现，90%多的女大学生的父母是大学生生活费最主要和最直接的给予者，但形式上存在不同，有些是分批每个月打到银行账户中去，有的是在新学期开始之前给她半年的生活费，任其分配消费。在这种模式下，有些女大学生因为第一次理财缺乏经验而演变成消费透支。当看到自己喜欢的服装时并且手中存在一定金额的现金时，往往会缺乏自制力，进而进行盲目的服装消费，变成“穿得好，吃不饱“的大学生，所以为避免这种情况发生，家长不仅要及时在了解子女在校消费情况同时，也要根据家庭实际收入消费水平情况给予子女生活费用，并且直接告诉子女有计划的使用自己的生活费用，引导子女合理地进行消费选择，帮助孩子树立理性的，独立的消费观。
（二）高等院校要积极培养学生健康科学的消费理念
1.树立学生理财观
很多大学生有可能是第一次离家，对于突然离开生活十几年的故乡的他们来说，大学的一切都是新奇的。而如何支配自己的个人财产是不容忽视的。因为可能存在地域差异，以及每个寝室的学生家庭教育与收入不同，消费观自然也不同，这就需要学校的正确引导，不盲目攀比，并且每个月为自己的消费制定合理的计划，避免消费的无计划性。在具体消费过程中，要把握消费适度原则，根据自身实际情况明确消费标准，量力而行。学校要在新生入学时开展有关消费，理财方面的讲座。使学生了解并正确认识金钱消费，养成理性消费心理。
2、健全勤工助学机制
由于生活费的他给，大学生对金钱的来之不易的不理解态度比比皆是，这也是大学生存在盲目消费的原因之一，因而学校可以开展各种活动，建立健全勤工助学机制，让学生了解到家长挣钱的不易，并通过自己的亲身体验到自己劳动所得的不容易。有助于90后大学生对自己的不良消费行为与习惯进行深刻反省。如此一来她们在面对无节制购买服装或追求高价格品牌服装的消费行为中会三思而后行。
3、净化校园环境，提升校园文化内涵。
90后大学生的消费误区的产生在一定程度上与校园环境有关。现在的大学基本上都是建在经济发达、商业繁盛的地区，商品琳琅满目，他们的出现虽然极大的方便和丰富了大学生的生活，但是也会导致部分大学生陷入不良消费之中，尤其是大多数90后女大学生攀比心理严重。而这种现象往往会体现在她们的服装上。所以，学校应加强对学生的审美观教育，正确引导学生认识什么才是美，而不是一味注重服装品味，服装越贵越好，换衣频率越高越好。
（三）社会要积极建立合理消费观
马克思曾说“人的本质不是单个人所具有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。大学生消费行为、消费理念都不同程度受到社会的影响和制约，培养他们的科学消费观离不开社会的关心和支持。
1、积极发挥大众传媒的导向作用
90后大学生存在一定的依赖心理，而这一心理很容易影响大学生的消费行为。现阶段网络媒体发展迅速，大众传媒对学生的影响也越来越大，因此，我们要利用传播媒介的特点，发挥其正面导向作用，加强积极健康合理的消费信息的宣传，把握消费规律，帮助大学生解决在消费过程中遇到的疑问，提供科学有效的消费意见，加强对人学生合理科学的消费方式的引导，促使大学生进行合理的消费行为，帮助她们完善建立正确的消费观和科学的价值观。那么90后女大学生在服装消费方面也会懂得节制自己的消费行为，不攀比，不跟风。
2、政府相关部门应加强对服装领域的监管力度。
有人开玩笑说现在人见面不再是“你吃了吗？”的开场白，越来越多的人会问“你今天的衣服好漂亮，在哪买的？花了多少钱？”等等，可见一件衣服的影响也越来越大。然后就出现这么一批人高价贩卖服饰，带领另一批人盲目消费，导致月光族在女性的圈子也在不断扩大。所以政府应加强精神文明建设，旗帜鲜明地反对那些造成严重社会影响的奢靡风气、拜金主义风气、享乐主义作风。严肃处理那些恶意谋利的品牌。制定相关法律法规，净化社会消费环境，抵制腐朽的人生观、价值观、审美观、消费观，对当代90后大学生的侵蚀。
[参考文献]
[1]张晓晶、叶珊珊等.“90后”大学生消费现状透视[J].宁波大学鹰学院学报2011（1）。
[2]姚静、郭思睿.女性购买心理及企业的营销策略[J].商场现代化2012（692）。
女装导购个人总结范文2
自20世纪70年代以来，市场营销学界关于女性消费者行为的研究呈上升态势，但是，较之该学科研究领域内诸多的研究课题而言，该课题的研究成果甚少，特别针对中国女性消费者行为的研究更可谓凤毛麟角，使得探究女性消费者在市场中的特殊作用，研究有别于男性的女性消费心理，对商品生产和制定相应的营销策略都具有重要意义。
企业在制定营销组合策略时，必须全面充分地了解女性消费者的心理与行为特征，进行准确的市场定位，采取适宜的营销措施。
二、主要内容与基本要求：
主要内容：
虽然因经济收入、职业、文化教育水平和年龄性格的不同，使女性消费表现出各自不同的心理特性，但总的来说，女性消费的一般心理特点还是十分鲜明的。 据统计，高达93．5％的中青年女性都有过各种各样的冲动消费行为，而冲动消费的金额占到了女性消费总支出的绝大比例。通过对服装市场营销中消费心理及消费行为的分析和研究，来指导服装经营者，要使自己在服装市场中立于不败之地，必须了解顾客消费心理及消费行为，掌握利用其规律，制定各种促销对策并有力地实施。
总结：只要策略得当，女性的冲动消费是极易出现且能够被刻意引导和培植的。
基本要求：
1.以饱满的精神状态，认真负责的态度，反映出自己最好的理论与实践水平。
2.严格按照指导教师的各项要求和进度安排，完成各个阶段工作任务。
3.能够理论联系实践，以严谨诚实的科学态度开展研究和论文撰写工作。
4．通过研究总结出女性在服装消费中的心理特点，具有一定的创新性和应用价值。
三、计划进度：
第一阶段（2006年11月下旬～2007年1月下旬）：搜集相关的资料，确定课题方向。写开题报告，阐述课题涉及的相关内容和研究方法。
第二阶段（2007年3月上旬～5月上旬）：完成论文总体框架和提纲，结合搜集的相关资料，完成论文初稿，并请指导老师进行相关指导修改。
第三阶段（2007年5月中旬）：与指导老师进行交流，对论文进行多次修改。最后，毕业论文定稿，上交材料。
四、主要参考文献：
[1] ［奥］弗洛伊德.精神分析引论[M],商务印书馆,1988.1:285.
[2] Baumeister R F, Bratslavsky E, Finkenauer C et al. Bad is stronger than good. review of general psychology.
[3] 魏国英.女性学概论[M].北京：北京大学出版社,2000.12:65-71.
[4] 赵江洪编著.设计心理学[M].北京:北京理工大学出版社,2004.1:76-82.
[5] 斯坦利.米尔格兰姆. 社会生活中的个体[M].沈阳：辽宁人民出版社，2006.10:23-40.
[6] 杨晓燕．中国女性消费行为理论解密[M].北京：中国对外经济贸易出版社,2003.5:15-20.
[7] 杨以雄主编.服装市场营销[M].上海:东华大学出版社,2003.12:243-257.
[8] 孙家威．试论整合营销[J]．江苏商论，2004，(3)：51—52.
[9] Simon Kwok & Mark Uncles. Sales Promotion Effectiveness:The Impact of Culture at an Ethnic-Group Level.Australia, School of Marketing Working Paper 02/4,2002.
[10] 王维，苗雨君．企业促销创新的误区与防范[J]．发明与革新，2002，(11)：13—14．
摘 要
Abstract
引言 …………………………………………………………………………(1)
一 问卷调查的结果分析 ………………………………………………(1)
(一) 问卷结果 ………………………………………………………………(2)
(二) 问卷中显示的女性主要消费心理 ………………………………………(5)
1、消费的爱美心理 ……………………………………………………(5)
2、消费的实用心理 ……………………………………………………(5)
3、消费的冲动心理 ……………………………………………………(5)
二 女性消费心理中的冲动心理 ……………………………………(6)
(一) 女性冲动消费的主要表现 ………………………………………………(6)
1、波动影响下的冲动购买 ………………………………………………(6)
2、市场氛围影响下的冲动购买 …………………………………………(6)
3、人为氛围影响下的冲动购买 …………………………………………(6)
(二) 冲动消费形成的根源……………………………………………………(7)
1、安全感的渴求 …………………………………………………………(7)
2、传统的女性角色 ………………………………………………………(7)
3、女性的自我概念 ………………………………………………………(7)
三 女性冲动消费的类型划分 ………………………………………(8)
(一) 纯粹式冲动购买 ………………………………………………………(8)
(二) 提醒式冲动购买 ………………………………………………………(8)
(三) 启发式冲动购买………………………………………………………(8)
(四) 计划式冲动购买………………………………………………………(8)
四 针对冲动消费的促销策略 ………………………………………(8)
(一) 服装促销的作用………………………………………………………(8)
(二) 促销策略的运用………………………………………………………(9)
1、纯粹式冲动购买的促销策略 ………………………………………(9)
2、提醒式冲动购买的促销策略 ………………………………………(10)
3、启发式冲动购买的促销策略 ………………………………………(12)
4、计划式冲动购买的促销策略 ………………………………………(13)
五 结论 …………………………………………………………………(14)
致谢 ………………………………………………………………………(16)
参考文献 ………………………………………………………………(17)
附录一 …………………………………………………………………(18)
服装促销策略研究——
对女性冲动消费心理探讨
摘要: 随着经济的发展和社会文明的进步，女性在消费领域的重要作用日趋显著,使得针对女性购买行为及心理的研究显得具有重要的理论意义和企业实践指导意义。本文从研究浙江地区的中青年白领女性(25-45岁)在服装方面的消费习惯,采用问卷调查法,来分析其特有的有别于男性的女性消费心理及行为特征,探索影响女性消费者购买行为的因素,从而指导服装经营者，掌握利用其规律,制定对策并有力的实施。
论文介绍了研究背景和意义，提出研究的问题。通过问卷调查分析女性的消费心理并进行总的概括，并概述了其中的冲动消费心理，分析了其表现及形成的根源，并在此基础上对冲动消费类型进行了划分，为制定有针对性的促销策略打下基础。在阐述中结合典型案例，以具有一定代表性的女性消费者作为实例，理论与实际相结合，研究在女性冲动消费心理下的促销应对策略。
关键词: 女性消费心理；冲动消费；促销策略；视觉营销
Abstracts:Along with the development of economy and the advancement of social civilization, the female effect more and more remarkable in the field of consume,so it is significative and instructional to research female action of purchase and mentality.The article research the costume’s consumptive habit of middle age white-collar female in zhejiang area, and analyze their unique female consumptive mentality, probe into the factor which affect female consumption according to the questionnaire.Consequently guide the costume’s proprietor,master and utilize the discipline,set down the countermeasure and put in practice effectively.
Firstly, the article introduce the background and significance of research, bring forward the disquisitive question. Analyze female consumptive mentality and generalize it according to the questionnaire. Then summarize the impulsive consumptive mentality, analyze its representation and wrought root,and compartmentalize type in this base,in order to set down the tactic which have pertinence.The article combine typical cases while expatiate,take the representative female consumer as example,combine the theory and the fact to research sale promotion’s tactic under the female impulsive consumptive mentality.
Key words: female consumptive mentality；impulsive consume；
sale promotion’s tactic；visual vendition
引言
冲动购买是人的内在本性，即人人都会发生冲动消费行为。弗洛伊德认为“我”可以被分为本我、自我和超我3个层次。弗洛伊德说：“我们整个的心理活动似乎都是在下决心去追求快乐而避免痛苦，并且自动的受唯乐原则的调节。” 本我遵循着“唯乐原则”工作，它按快乐原则进行运转，是真实的我，即怎样快乐就怎样行动。但人类文明不容许有绝对的自由，个人现实、伦理道德以及法律等成为了“本我”的障碍，从而使人类的实际行为既有内在冲动的成分，又有现实约束的成分。以冲动购物为例，“本我”有购买名牌服装的冲动，以体验穿着的舒适及良好的自我感觉，但他个人收入和消费预算可能不容许她采取实际购买行动，导致消费者始终处在既有购买冲动又被现实约束的心理状态。
与弗洛伊德的理论相呼应的是，Baumeister认为消费者发生冲动购买的原因是自我控制的失败。 消费者可能拥有购物标准，也有监控和反省，但可能就因为缺乏自控能力而导致冲动购买的发生。例如，某消费者拟上街购买一件衣服，但在逛商场时恰逢皮鞋厂家的促销活动，或许她暂时还不需要买鞋，也意识到当前需要买衣服而且消费金额有限，但她可能感到这个时候买会比较合算，或者正好皮鞋的款式是她喜欢的，而最终将准备买衣服的钱用于买鞋。这就是自控的失败。
女性消费者是市场的主力军，有很大的市场潜力。据有关数字统计，到2000年底，我国女性人口为6.1亿，占总人口的48.4％。其中在消费活动中具有较大影响力的是中青年女性，即25—45岁年龄段的女性，约占人口总数的23％以上。
由此可见，在消费品市场尤其是服装消费市场，女性所扮演的这种“购买决策人”
的角色，使得针对女性购买心理及购买行为的研究具有重要的企业实践指导意义。
一 问卷调查的结果分析
在参考各种有关研究女性心理的资料后制定了一份问卷调查表，针对浙江地区，24-45岁的中青年白领女性，通过分析问卷了解她们在购买服装方面的心理，进而得到由于女性的性别特征、多重角色和经济地位，使她们表现出了与男性不同的消费心理。
(一)问卷结果
调查结果显示：现代女性将逛街购物当作一种乐趣，大概每周一次进行购物的占调查人数的52.3％；每周会有两次左右的逛街有19.7％的女性；而每周进行两次以上逛街购物的“血拼族”们也占到10％的比例；而每月只有1—2次的逛街次数仅占18％。说明大多数女性都有逛街购物的嗜好。
图1-1 现代女性每月逛街购物次数
在调查中问到对服装流行趋势的关注时，高达80％比例的女性表示非常关注，另有15％的女性持观望态度。对服装流行趋势的关注度普遍表现出了女性消费的爱美心理。
图1-2 现代女性对于当季服装流行趋势的关注程度
虽然有八成的现代女性保持着对当季服装流行趋势的关注，但她们对于购买品牌服装的态度反映出了一些重要的信息。在调查中，选择“只要适合自己就好”这一选项的人数比例最高，达到了51％；通常会购买具有一定品牌知名度的服装的女性占了45％；仅有3％的女性表示只购买知名品牌的服装。从这点上可以发现她们另一消费心理：属于相对理性的群体，不盲目追求品牌，注重选择适合自己的服饰。
图1-3 现代女性对于服装品牌的态度
在问到购买服装最注重的因素时，有35％的女性选择款式是最重要的；而选择服装的价格和质地的人数相差不多，分别为25％和23％；只考虑品牌因素的有16％的女性，我们可以看到，约83％的女性在购买服装中考虑的是服装的款式，质量和价格，说明女性消费中实用性是一个很大的考虑因素。
图1-4 女性购买服装优先考虑因素
在问卷中问到哪种广告形式效果最佳时，有47％的女性首选朋友推荐；广播和电视广告的作用也不容小觑，约有26％的女性会在它的左右下影响购买；报纸和杂志也占了不小的比例，选择此项的女性有21％。由此，我们可以发现，女性消费在朋友的推荐以及电视广告等的影响下最易发生冲动购买。
图1-5 影响现代女性购物决策的因素分析
随着信用卡的普及，“使用未来钱”已经渐渐成为时尚的消费方式。在被问到透支消费情况时，已经有大概39％的现代女性尝试着花未来的钱，只有大约43％的现代女性处于相对保守消费阶段。 对于这项调查的结果，我们可以看到由于越来越多的女性消费观念的转变，女性消费市场已经成了不容忽视的一个部分。使得探究女性消费者的消费心理，对市场定位，营销策略的制定都具有重要的意义。
图1-6 现代女性透支消费情况
(二)问卷中显示的女性主要消费心理
通过以上的问卷分析，结合参考其他资料我们可以发现女性在消费中表现出来的几个重要的消费心理，在此简要列举：
1、消费的爱美心理
爱美是女性的天性，并充分体现在消费过程中。由于此年龄段的女性（25-45岁）多为职业女性，在经济上具有更多的主动权，她们在购买商品时，往往会比较强调美的效果。她们在挑选商品时，侧重于表面包装，对于同样用途、同样价格、同样质量的商品，总是会选择上乘的包装质量。
2、消费的实用心理
这是以追求商品的实用价值为主要目的的消费心理，其核心是“实用”。她们考虑到自身的经济状况，以勤俭节约为原则，在购买日常用品时，受商品名、包装和广告宣传的影响较小，而是凭自身的经验来挑选那些物美价廉、结实耐用的商品进行购买。
3、消费的冲动心理
女性在情绪上比较容易受到感染，她们在消费心理中虽有犹豫的一面，但与男性相比，情绪又具有相对的不稳定性和依赖性。她们较易被环境气氛所影响以及旁人的议论所左右。
除此之外，女性消费中的自尊心理、主动心理、攀比心理等这些也都是女性消费者带有共性的消费心理特点，随着社会的发展以及消费观念的转变，女性消费也会出现一些新趋向。
二 女性消费心理中的冲动心理
据统计，高达93．5％比例的25-45岁的中青年女性都有过各种各样的冲动消费行为，而冲动消费的金额占到了女性消费总支出的20％。从女性冲动消费的主要表现入手，深入分析其形成的根源，对商家企业在营销中的实际应用具有实际指导意义。
冲动消费，指没有一定指向的盲目购买行为，大多是非计划性的临时购买行为。施行冲动消费的又以女性占了绝大多数。某调查公司曾对浙江地区的中青年白领女性进行过一次定性、定量调查，发现此年龄段女性的冲动消费主要受情绪、打折、促销、广告等多方面因素的影响。
(一)归纳起来女性的冲动消费的主要表现为：
1、波动影响下的冲动购买
情绪化被称为女人的第四特征。有相当大一部分女性都有情绪化消费的倾向，女人在极度兴奋或极度郁闷的状态下，购物的欲望也变得特别强盛 。尤其是中青年女性，由于工作及家庭压力大，因此在这种极端情绪状态下最易产生冲动消费行为。
2、市场氛围影响下的冲动购买
市场氛围的影响下的冲动购买一般包括商店的打折、促销、POP及各种形式的广告等手段。由于受打折或形式多样的店内展销活动影响而购买了本不需要或不打算买的东西的女性也占了很大比例。
3、人为氛围影响下的冲动购买
除了以上原因外，朋友的推荐、推销员的直接推销等等也是女性发生冲动购买的一大原因。由调查问卷中也可以发现朋友推荐是影响现代女性购物决策的一个重要因素。口碑传播对女性所产生的效用有时是不可估量的。
(二)冲动消费形成的根源：
1、安全感的渴求
根据马斯洛的需要层次理论，安全与爱的需要是人类的基本需要之一。 而女性无论从先天体能或体质上来说都弱于男性,因此她们对于外界环境的变化也特别敏感，对女性来说拥有安全感是至关重要的。然而现代中青年白领女性由于工作节奏快、人际关系微妙复杂及其它的种种因素,安全感的缺乏现象越来越严重。而当女性希望得到安全感时其中一个最简便易行的方式便是购物，购物既能帮助女性释放压力、调节情绪，同时也是她们表达快乐的一种方式。
2、传统的女性角色
社会心理学家米尔格兰姆在他的著作《社会生活中的个体》一书中曾提出过他的一个重要的观点，即人们愿意依照他们现在所处的角色地位所要求的行为方式行事。 然而角色地位的形成不是简单的，一蹴而就的，它是与长期的历史积累以及传统的文化观念有着紧密的联系。也就是说，任何人都不可避免地会在某种程度上受到传统道德文化观念及角色定位的影响而行事。
例如在中国的传统角色中一般都是男性负责养家,女性负责持家。而传统的中国女性也一直被冠以勤俭节约，持家有道的称呼，这也是大多数女性都抵挡不住各种形式的打折、赠品、满就送等减价促销手段诱惑的原因。
3、女性的自我概念
对女性消费行为有较深研究的杨晓燕教授将中国女性的消费心理分为五种不同模式。其中包括：家庭自我、情感自我、心灵自我、表现自我和发展自我。 这五种具有不同模式消费心理的女性由于其所侧重的方向不同，其表现出来的消费行为也各有不同。比如，情感自我型的女性可能在物质消费上不大容易会发生冲动行为，但在追求精神方面的消费上则往往会一掷千金，冲动消费；相对于情感自我型女性，家庭自我型女性的消费方向则往往是为家庭及家庭成员购置日常用品等。
三 女性冲动消费的类型划分
由上文分析可知，女性冲动消费的的发生根源十分复杂。在冲动消费的分类上我们可以把冲动购买可以分成4种类型：
(一)纯粹式冲动购买
这是纯粹的打破习惯性购买的一种购买模式，是出于感性，完全由于情感体验的需要。例如某消费者一贯喜欢穿着西装并只购买西装，但她可能会在某次购买中试穿了夹克并感觉良好而放弃了购买西装的惯常行动。
(二)提醒式冲动购买
当购物者在看到某个商品的时候，而想到自己的这个商品即将用完，或联想到关于它的广告、消费者对它的消费经验或其他一些信息，这些可能都会激活冲动购买行为的发生。
(三)启发式冲动购买
启发式冲动购买是当消费者第一次看到某个商品，就认定需要购买。它与提醒式冲动购买的区别在于前者没有消费者关于使用该商品的经验，与纯粹式冲动购买的区别是前者是出于理性，即可能在未来的某段时间需要用到该商品。
(四)计划式冲动购买
计划式冲动购买比较容易从字面上来理解，比如消费者在进入商场购物之前已经做了购物计划，但进入商场后却被其他商品的一些促销形式所吸引，而购买了购物计划之外的商品，那么计划式冲动购买行为就发生了。
四 针对冲动消费的促销策略
(一)服装促销的作用
服装促销的主要作用是沟通和传递信息，强调优势，诱导需求，扩大销售，提高声誉，巩固市场；服装促销的目标是吸引购买者对企业或商品的注意及兴趣，加速购买者的购买行为 。
促销是一种有责任的行为。对于服装类商品，购买者比较重视产品的质量和企业品牌形象，这些质量和形象必须靠言行一致的长期努力才能建立。因此仅靠大力推销只能一时赚钱，最终会被市场和购买者抛弃。
现代市场营销活动非常广泛和复杂，如果不借助于各种传播媒介或其他沟通方式，购买者也就无法得知有关商品的准确信息，或者购买者需要付出很大代价才能得到所需信息。另外，如果企业通过促销提高了销售量从而降低单位产品生产和销售成本时，购买者也将从中得益。更重要的是，对于服装这一类文化和社会价值成分很高的商品，促销能快速提高服装品牌形象，增加购买者购买时的自信和穿着时的满意程度。这是服装商品的一项重要特征，它影响着服装企业的促销策略。
(二)促销策略的运用
1、纯粹式冲动购买的促销策略
纯粹式冲动购买是出于感性，完全由于情感体验需要的购买，它是对习惯性购买模式的一种逆反和背叛，当对日常购买模式感到厌倦或突然间有想尝试一下新鲜事物时，就有可能发生纯粹式冲动购买。
对此，零售商可以通过各种形式的服装广告来介绍当季的新款服装，服装广告通常在销售季节来临之前开始。零售商应根据以往的经验或数据，目前的状况以及对将来的期望指定计划，首先要根据目标市场的趋势和季节特点来确定主题，策划能够达到企业营销目标及渲染季节主题所应实施的活动内容，即选择合适的载体和恰当的媒介。服装企业常用的的广告媒介主要有报纸，杂志，广播，电视和户外广告牌等等。媒介的选择既要考虑成本更要考虑有效性。依据广告目标和广告对象确定媒介类型后，还需具体确定媒介机构。因为恰当的广告时机和频率也是保证取得预期服装促销效果的重要因素。
由问卷调查可知，电视广告，报纸杂志以及广播等都是影响女性购物决策的的重要因素。
a. 广播电视—属于电子媒介。在前面的问卷分析中我们可以发现广播电视已经成了除了“朋友推荐”以外影响现代女性购物决策的一个重要因素。由此我们也可以看到广播电视在广告宣传方面的作用。广播主要是通过声音来传递一些信息，缺陷是没有影象方面的宣传，而电视则是听觉与视觉的统一，既能有解说员对于服装特征的解说，又能看到服装的动态展示。
b.杂志—也是服装广告的重要传播手段。虽然每种服装杂志各有一定的出版周期，且由于其使用的材质、印刷等一些原因使得杂志发行成本高，但由于服装杂志既附有文字的解说，又有色彩鲜明的图片，视觉效果好，便于保存及重复传播，并且有些制作精良的服装杂志还成了一部分人的收藏品。同时服装杂志在宣传某一服装品牌，弘扬企业的品牌理念，树立品牌形象，传达某一季的服装主题和设计理念上意义重大。例如《世界时装之苑》、《时尚芭莎》等更以图文并茂、印刷精良、格调不俗，受到一大批读者的青睐。
c. 报纸—是一种传播面极广的大众媒介。报纸与服装杂志相比，虽然可能没有色彩鲜明的图片，没有触感佳的纸张，而且保存时间也比杂志短，但它的优点也是显而易见的，报纸的发行周期较短，一般为每周一期，也有每周两期的，同时报纸的制作成本低，可以为一般的消费者所接受，因此影响面较广泛。例如《中国服饰报》、《上海时装报》等在促进服装消费，沟通服装市场信息方面发挥了积极作用。
2、提醒式冲动购买的促销策略
提醒式冲动购买较为常见，促销策略应强调消费者联想、体验与需要相结合。
(1)零售商应能鉴别易于发生提醒式冲动购买的商品种类，凸现商品陈列，店面设置等视觉营销都可以刺激冲动购买。视觉营销是卖场终端的设计系统，它包括品牌专卖店形象的建立、氛围的营造、专卖店空间的设计、产品陈列及搭配设计、橱窗设计等等 。而服装品牌的产品信息、服务理念、市场定位和品牌的内在文化、精神理念是用视觉化、形象化的视觉语言，通过展示与陈列手段，实现与消费者的无声沟通。因此，视觉营销是服装促销中一项重要的策略，也是服装营销终端的一个重要环节。
其中视觉营销主要包括：
1.橱窗及门面设计。橱窗是立体的服装广告，是吸引路人进入店内的一个重要因素，它是以服装为主，以背景画面装饰为衬托，巧用布景、道具来凸显服装，因此必须从整体上考虑。首先是橱窗的整个色调，装饰风格要与服装的品牌、理念相一致。比如该专卖店主要销售职业装，那么橱窗的色调就要与该季的服装主色调相协调，装饰风格也应与职业装所传达的那种沉稳、干练一致；反之，运动装的专卖店色调应相对比较跳跃，装饰风格也较职业装轻松、活跃。同时橱窗的装饰还可以根据季节变化而变化，用鲜明的流行色来吸引顾客。
2.色彩设计。色彩是最能显而易见的传达服装的一些信息。专卖店内的色彩包括服装的色彩，整个店内的装修色彩以及灯光色彩等等。店内总的色调应该是统一的，如果色调太复杂，太多，反而会喧宾夺主，达不到突出服装的目的。同时跟橱窗的色调一样，主色调也要与不同类型的服装相统一，例如休闲装要轻松愉快，西装要简洁严谨，个性服装可以夸张一点。同时，不同季节也应有不同的色彩变化。
3．服装商品的展示与陈列。不同风格不同款式的服装采取不同展示方式，服装店一般都采用开架式陈列以方便顾客选择。服装的展示应充分考虑到整个店铺的布局、构造，营造出一种舒适的氛围，分割出不同的区域，仔细规划店内通道，使视线所及之处都能发现惊喜。同时遵循展示和陈列相结合的原则，服装既可根据类别来展示，即外套可以放在一个区域，裤子放在另外一个区域，各种配件又一个区域，另一方面，也可以搭配好整套放在一个区域。在服装的布置上，要有一定的规律性，比如可以按照从小到大的悬挂，小的在前，大的在后，短的在前，长的在后，也可以按照色彩来排列，根据色彩的渐变规律或平衡规律排列。店内的服装应尽量把过季的和新上市的区分开来，使顾客一目了然，也能给消费者新鲜、整洁的第一印象。
4.照明设计。照明设计的好可以起到画龙点睛的作用。照明可分为基本照明、气氛照明、形象照明。一般情况白天只采用基本照明，可以选择射灯、聚光灯使服装更突出，使顾客视线清晰；而晚上则可以采用气氛照明，要注意灯光照明的方向，比如灯光是从下方向上照射模特，可以表现出一种轻轻漂浮的感觉，也可以用柔和的灯光从模特背后照射，使光线包围模特。要注意的是，当利用天棚上的定点射灯照明时，不能使强烈的反射灯照射到顾客的眼睛里。在灯具的选择上也需注意与服装及整体装修环境相协调。
(2)零售商可以考虑打折、满就送、赠品等促销方式的结合，开发能够促使消费者产生积极联想的销售点广告，以激发购买欲望 。但需注意的是要选择最佳的促销时机和频率。从产品的角度来看，根据气候特点进行价格促销较为理想。比如在换季时对服装进行促销，可以更好的吸引消费者，因为大多数消费者都会抓住换季来大采购。同时，也可以利用重大的节假日的人气进行促销，如五一、国庆和春节等长假都是消费者集中购买的好时机。各大商场历年的这个时段的销售额是最好的证明。配合换季和节假日促销的另一个好处是，不会让消费者因为过高的降价频率而产生反感的情绪。当然还要考虑适当的价格促销幅度，过高的促销折扣会使消费者产生一种怀疑真实性的感觉，从而影响了购买意愿 。因此，商家不宜采用夸张的折扣幅度来吸引消费者。
需要注意的是，零售商在采用促销手段时要推出自己的特色。当大家都使用同样的促销方式时，就使竞争回到了原点，凸显不出自己的优势。因此，商家应该在考虑到自身的实际情况，充分认识自己的优劣势，采取适合自己的有特色的促销方式，避免陷入恶性价格竞争，得不偿失。在利用赠品达到促销目的的时候要注意，赠品的选择也至关重要，不能选择引不起消费者购买欲望的赠品，不能太廉价，当然也不能过于昂贵，达不到赢利目的。可以选择比较有纪念意义，或者较有个性的物品。
3、启发式冲动购买的促销策略
启发式冲动购买与纯粹式冲动相比体现了冲动的理性，是因为当消费者在看到该商品时就认为在未来的某段时间会需要它，因此就发生了启发式冲动购买。
对于此类型的冲动购买，零售商首先应该对存在的不同类型顾客的潜在需求进行归类：一种是对商品陌生、不熟悉型的潜在需求。即由于消费者从来没有获取过关于该商品的信息以及使用经验，而使该消费群处于潜伏状态。第二种是市场竞争倾向型的潜在需求。即是由于同类商品过多，各种品牌的商品竞争激烈，而一般消费者只选择一种品牌，因此，对其他品牌来说，这部分消费者就成了潜在客户。
因此，零售商应对员工进行培训，激励员工在观察及服务的基础上，采用人员推销的方法及时激活一些潜在客户，提高产品知名度。人员推销是一种双向的，互动性的信息传递过程，因为促销人员是直接与客户交流、沟通，因而有利于了解不同类型顾客的需求，购物动机与购物行为，同时更直观地知道哪些问题最先需要解决，哪些问题需要暂缓或适当回避，哪些问题需要解释说服，从而可以比较有针对性的采取必要的行动，灵活快速地解决在销售中出现的问题，并且由于人员推销直接面对客户，他可以有针对性地介绍每款服装的特点，更能提高顾客潜在的购买欲望，从而及时得到顾客的信息反馈，以便对整体营销策略作及时的调整。而且服装又是一种特殊的商品，它可以通过试穿等方式让消费者消除对服装规格大小、面料舒适度等的怀疑，来促使消费者启发式冲动购买的发生。
4、计划式冲动购买的促销策略
计划式冲动购买者在购物前有做购物计划，但由于其存在的内在冲动倾向，使得其他商品的一些促销活动打破了其原有的购买预期和意向，关键在于促销因素与其冲动诱因匹配的一致性。
(1)零售商应研究计划式冲动购买者的购买行为诱因及其规律，这可以通过观察和分析以往的促销数据找出规律。因此，此类型的顾客可以通过销售推广来鼓励和促使消费者光顾某一特定商店或者购买某一商品的营业推广类型，包括各种形式的短期性激励销售的促销手段。主要有两种形式：一是消费者推广，如优惠券，赠品，打折，产品示范等；二是贸易推广，如针对中间商的购买折扣，促销资助等。
一般情况下，中低层次的服装店使用直接和密集的销售推广方式，比如强调一些优惠措施或采用一些小利来吸引顾客。而高层次的服装店为了服装的身价和品牌形象以及原有的品牌定位，销售推广使用的频率有限并且谨慎。为此，一些高档时装店和高档品牌专卖店通常采用贵宾卡作为销售推广的办法，这样既在无形中形成忠诚顾客群，吸引潜在消费群体，也有利于品牌形象和企业形象的一致性，同时又以较高雅的方式给顾客以优惠激励。
(2)零售商应特别注意容易被忽视的静态促销因素。例如消费者的冲动购买与店内刺激有关，店内刺激对冲动购买的影响是很显著的，如销售点展示、货架标识和特别展示等等。
影响消费者选择商店和消费者冲动购买的若干因素有：1.基本因素。消费者对商店和商品的一些基本因素十分关注，例如商店环境的清洁，店员待人的礼貌，平价商品的存货；2.释放压力因素。比如等待选购或结帐的时间、一站式服务和较长的营业时间；3.商品展示因素。比如易于选购的商品陈列、醒目的价格标识、编配适当的产品范围，还有大多数消费者总是从商店开始浏览和选购，由此，最佳展区就是出入口、收款处以及商店的周边地带，商品的摆设应形象化。
五 结论
现代中青年白领女性作为女性中的杰出群体，正日益显示出其独特的作用，并从传统的性别角色分工中解放出来，由于白领女性一般具有较高的经济收入、超前的消费观念和自由的消费选择，“新女性”已表现出强大的消费能力和潜力，并成为当今城市经济中的一个亮点。
自上个世纪70年代以来，市场营销学界在对女性消费者行为的研究上呈上升趋势。但是，相对于该学科研究领域内的众多研究课题来说，该课题的研究成果较少，尤其是针对中青年白领女性消费行为的研究更可谓凤毛麟角。其它相关研究涉及的范围除了较为传统的消费心理学因素比如动机、偏好等对女性消费行为的影响外，也延伸到了对女性自我概念和传统女性角色等的研究。
通过问卷调查我们分析得出了女性的种种消费心理，其中女性的冲动消费心理又是最为普遍及最易为商家利用，促使发生购买行为。
在分析女性冲动消费表现及根源的过程中，我们发现作为女性冲动消费的诱因，情绪的影响及对安全感的渴求至关重要。女性在心情郁闷时容易进行冲动消费，主要是因为在这种情况下，女性对安全感需求的加强，在消费活动中大笔金钱的可支配感可以有助于女性找回失落的安全感，并恢复自信，也因此平复心中的郁闷情绪。而有情绪化消费倾向的女性不仅在心情郁闷时需要通过购物来平复心情，在心情好时也同样热衷于购物来表达快乐的情绪。
另外，市场氛围及人为氛围对女性冲动购买的巨大影响从问卷调查中的数据也可以发现。因此有时候促销就是要制造出一种人头攒动的拥挤场面。所谓物以稀为贵，商家在促销时营造出一种“限量购买”、“机不可失”的氛围，就能轻易地打开女性消费者的钱包。并且当人们在缺乏足够的依据来进行自我判断时，他们就会按照绝大多数人的观点行事，即从众。从众可以给女性带来避免犯错的安全感。商家也可以抓住女性的这种特殊心理，来制定促销策略。
利用折扣、赠品等手段诱发女性的冲动消费，已经成了目前商家最常用、同时也是最有效的手段之一。这也是受女性冲动消费形成的根源之一：传统的女性角色定位而影响。因为女性热衷购物，但当这种热衷与传统的对女性勤俭持家的角色定位相矛盾时，女性便需要找到一种方法来消除这种矛盾，而折扣、赠券、贵宾卡等促销手段无疑是最好的解决方法。但需要注意的是，上文也有提到，让利须有个度，如果减价幅度大，频率高，又没有合理的借口和合理的时机令女性接受，那么女性先天敏感的性格会使她们怀疑产品本身的质量，从而降低冲动购买的欲望。
最后，女性的爱美心理及天生对色彩的敏感度使得视觉营销这个新兴的促销手段在服装促销中显得越来越举足轻重。服装零售中的视觉营销是整个营销传播的组成部分，不仅仅是橱窗陈列和室内展示，它通过外在的装饰、布置展现了服装所传达的理念。视觉营销的主要目的是想创造一个吸引顾客又兼具功能性的一个销售环境。服装专卖店必须以品牌理念为核心，充分利用各种视觉因素，同时还要注意环境，季节，消费者心理等等因素的影响，这样才有可能在市场中把握主动权。
总之，只要策略得当，女性的冲动消费是极易出现且能够被刻意引导的。我们以浙江地区的中青年白领女性为研究对象所得出的实证结果显示，商品的时尚性、流行性和价格优势对消费者的冲动购买行为有着显著影响。零售商的促销策略、公共节假日等特别购物时机也容易诱发冲动购买。因此，零售商应当重视对冲动购物行为的研究，采取针对不同类型冲动购物的促销策略，以进一步开拓这一部分消费空间。
致 谢
首先，感谢导师张萍丽在论文总体框架上的指导，深入细致地分析论文写作的要点，使作者对论文的整体有了把握，找准了切入点。在作者写作的过程中，遇到的一些困难和疑点，张老师也耐心地给予了指点。
其次，感谢在问卷调查过程中消费者的配合带来了不少的灵感，增添了亮点。
同时，对所有曾经给予我帮助的老师和朋友们表示诚挚的谢意！
参考文献
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附录一:
浙江中青年女性消费心理调查问卷
为了了解当前中青年白领女性的消费心理及消费行为，决定对浙江地区的白领女性消费者做市场调查，主要采用问卷调查方式，调查对象针对25-45岁中青年女性。
1.您是否是浙江居民？
A．是 B.否
2.您的文化程度为?
A. 小学 B.初中 C.高中 D.大学本科及以上
3.您的职业是?
A.商业 B.教育业 C.服务行业 D.政府机关
E.其他
4.您的月收入是?
A.1000及以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-4000 E.4000及以上
5.您每月逛街购物的次数?
A.1-2次 B.3-5次 C.6-8次 D.8次以上
6.您对当季服装流行趋势的关注程度?
A.非常关注 B.比较关注 C.一般关注 D.比较不关注 E.非常不关注
7.您对服装品牌的态度?
A.只购买知名品牌服装 B.买有一定品牌知名度的服装 C.只要适合我就行 D.不一定
8您一般在哪类商店购买服装?
A.超市 B.一般服装商店 C大型商场 D.品牌专卖店
9.购买服装您最注重的是哪一方面?
A.款式 B.质地 C.价格 D.品牌 E.其他
10.认为下列哪种广告形式效果最佳?
A广播电视 B.报纸杂志 C. 朋友推荐 D.其他
11.您在下列哪种情况下比较会冲动购买?
A.情绪影响(心情极度兴奋或极度郁闷下) B.市场氛围影响(打折,促销等)
C.人为影响(朋友推荐或推销员的推销) D.其他影响
12.您的透支消费情况?
A.非常符合 B.比较符合 C.一般符合 D.比较不符合 E.非常不符合
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英文资料:
2. Sales Promotion and the Potential Impact of Culture
2.1 Types of Sales Promotion
The majority of past studies on the effectiveness of consumer sales promotion have focused on monetary sales promotions (Dickson and Sawyer, 1990; Dhar and Hoch, 1996; Hoch, Dreze and Purk, 1994). However, in practice, a range of both monetary and non-monetary sales promotions are used (Campbell and Diamond, 1990; Tellis 1998), and there are important differences between them. Monetary promotions (e.g., shelf-price discounts, coupons, rebates and price packs) tend to provide fairly immediate rewards to the consumer and they are transactional in character; non-monetary promotions (e.g., sweepstakes, free gifts and loyalty programs) tend to involve delayed rewards and are more relationship-based.
In assessing the effectiveness of sales promotions, it is necessary to examine both types.
2.2 Benefits of Sales Promotion
Sales promotions can offer many consumer benefits. Past studies have concentrated on monetary saving as the primary consumer benefit (Blattberg and Neslin, 1993). However, there is evidence to suggest consumers are motivated by several other benefits, including the desire for: savings, quality, convenience, value expression, exploration and entertainment. These benefits are further classified as either utilitarian or hedonic (Babin, Darden and Griffin, 1994; Hirschman and Holbrook, 1982). Utilitarian benefits are primarily functional and relatively tangible. They enable consumers to maximise their shopping utility, efficiency and economy. In general, the benefits of savings, quality and convenience can be classified as utilitarian benefits. By contrast, hedonic benefits are more experiential and relatively i ntangible. They can provide consumers with intrinsic stimulation, fun and pleasure.
Consistent with this definition, the benefits of value expression, exploration and
entertainment can be classified as hedonic benefits.
2.3 Promotion Types and Promotion Benefits
Based on the distinction between the types of sales promotions and promotion benefits, Chandon Wansink and Laurent (2000) showed that monetary promotions provide more utilitarian benefits whilst non-monetary promotions provide more hedonic benefits. These relationships are a matter of degree rather than absolutes; for example, coupon promotions (i.e., a monetary promotion) may still provide some hedonic benefits such as the enjoyment in redemption, although its main benefit of saving is utilitarian (Mittal, 1994).
2.4 Congruency Theory and Sales Promotion
The basic principle of congruity states that changes in evaluation are always in the direction that increases congruity with the existing frame of reference (Osgood and Tannenbaum, 1955). In other words, people have a natural preference for consistent information. The principle has been examined in many marketing contexts, including studies of brand extensions and advertising appeals. Applying the congruity principle to sales promotions, it is expected that sales promotions will be more effective when they provide benefits that are compatible with the benefits sought from the promoted product. The relevance of this principle is evident from some past studies of sales promotions. For example, Roehm, Pullins and Roehm Jr (2002) showed that loyalty programs are more successful if they provide incentives that are compatible, rather than incompatible, with the brand. Likewise, Dowling and Uncles (1997) suggest the effectiveness of loyalty programs is enhanced if program benefits directly support the target product’s value proposition.
Congruency effects for sales promotions were directly tested and confirmed by Chandon, Wansink and Laurent (2000), who showed that: (a) monetary promotions are more effective for utilitarian products as they provide more utilitarian benefits, which are compatible to those sought from utilitarian products; and (b) non-monetary promotions are more effective for hedonic products as they provide more hedonic benefits, which are compatible to those sought from hedonic products. For example, price cuts are more effective than free gifts for influencing brand choice of laundry detergent (i.e., a utilitarian product), whereas sweepstakes are more effective than price cuts for influencing brand choice of chocolates (i.e., a hedonic product). However, it is noted that there are other factors that may impact on the congruency effects, including the product life cycle, purchases situations and consumer demographics. Another possible factor is culture, which is the focus of this study.
2.5 Culture and Ethnic Groups
Culture is difficult to define, but typically it is seen as a set of norms and beliefs that are shared amongst a group of people and that provide the guiding principles of one’s life (Goodenough, 1971; Kroeber and Kluckholn, 1952; Schwartz and Bilsky, 1987 and 1990). Here, culture is defined as the way of life of people grouped by ethnicity, including shared norms and beliefs that can impact on behavior. This definition is appropriate for several reasons. Firstly, it implies that culture encompasses all the norms and beliefs of a society – it is the total way of life in a society. As Triandis (1989) suggests, these societal norms and beliefs will ultimately have an impact upon the dispositions and behaviours of society members. Thus, the definition allows for the possibility of culture to have an impact on consumer behaviour.
Secondly, the definition is flexible in allowing for different levels of culture. This is evident by the notion of “society” within the definition, which means culture is not necessarily restricted to a country basis. This is important given the focus of this study is not on national culture. Furthermore, it has been suggested that equating culture with nations can be inappropriate (Lenartowicz and Roth 1999; Usunier, 2000). Instead, culture can be conceptualised at different levels and in a variety of contexts (Dawar and Parker 1994; Hofstede, 1991) For instance, culture defined by age or music, as in youth or jazz culture.
In this study, culture is examined at the ethnic-group level within the domestic Australian context. Ethnic groups can be considered as subcultures within a country. They preserve the main characteristics of the national culture from which they originate but also develop their own unique norms and beliefs (Steenkamp, Hofstede and Wedel, 1999; Usunier 2000). Indeed, “central to any ethnic group is a set of cultural values, attitudes and norms” (Tan and McCullough, 1985). Each ethnic group constitutes a unique “community because of common culture” (Lee, Fairhurst and Dillard 2002). Thus, the study of culture by ethnicity within a domestic context is feasible and appropriate since each ethnic group will have its own unique set of cultural values. In fact, it has been suggested that intra-country variations of culture can be as large as the variation across countries (Au, 1999). This is particularly the case in the Australian context given its increasingly diverse ethnic mix (Millett, 2002). In effect, a single national culture to represent Australia is likely to be inappropriate (Bochner and Hesketh, 1994).
2.6 Culture, Ethnic Groups and Sales Promotion
As Nakata and Sivakumar (2001) noted, the impact of culture has been well documented in many areas of marketing, including consumer responses to sales promotion. For example, Bridges, Florsheim and Claudette (1996) argued that “there is a need for research directed at understanding culturally-driven responses of consumers to promotional activities”. They showed that in the service context, cultural values affect the effectiveness of promotion strategies. This is supported by McCort and Malhotra (1993) who claim that “as cultures differ in their value systems, evaluations of marketing communications will differ”. However, most of these assessments have been conducted at a national level, whereas there is also a need for research to examine the effects of promotional activities on cultural groups within countries (Albaum and Peterson, 1984). There has been some consideration of this in
previous studies. For example, it has been argued that “various cultural sub-groups should react differently to different promotion strategies” (Laroche, Pons and Turnel, 2002) and Green (1995) found that coupons are relatively less effective for African-Americans than Anglo-Americans. Nevertheless, evidence at an ethnic-group level remains limited.
2.7 Cultural Dimensions
Given the potential relevance of culture, a basis is required for assessing its impact. Here use is made of the five cultural dimensions popularised by Hofstede (1991): power distance, uncertainty avoidance, individualism-collectivism, masculinity-femininity and the Confucian dynamism. Alternative dimensions have been suggested by other researchers (Clark, 1990), but Hofstede’s dimensions are by far the most widely accepted (Sondergaard, 1994) and have been applied in many cross-cultural studies (Steenkamp, Hofstede and Wedel, 1999; Lynn, Zinkhan and Harris, 1993; Roth, 1995). Admittedly, there are several poignant criticisms of Hofstede’s dimensions. Firstly, his original study is relatively old and may be outdated.
Secondly, the dimensions were developed from work-related values and thus, they may not fully apply to a consumer context. However, despite these limitations, Hofstede’s dimensions remain conceptually valid for explaining cultural differences.
The appropriateness of these dimensions for this study is supported by the suggestion that “there are specific relationships between (Hofstede’s) cultural dimensions and the appropriate promotional policy” (Kale and McIntyre, 1991). Indeed, one of the aims of this study is to verify whether there are any relationships between the cultural dimensions and consumer responses to sales promotion. Furthermore, although developed for cross-country comparisons, Hosfstede’s dimensions are believed to be capable of explaining intra-country variations (Au, 1999), including at an ethnic-group level.
英文翻译
促销效力：
在同种同文化民族水平产生的文化碰撞
Simon Kwok & Mark Uncles
2. 促销和潜在的文化影响
2.1 促销类型
过去关于消费者促销的研究主要聚焦于金钱促销(Dickson and Sawyer, 1990; Dhar and Hoch, 1996; Hoch,Dreze and Purk, 1994)。然而，实际上，一定范围内的金钱促销跟非金钱促销都被使用着(Campbell and Diamond, 1990; Tellis 1998),并且他们有着重要的区别。金钱促销（例如，上架价格折扣，商家优惠券，打折等）趋向于向消费者提供公平，直接的奖励并且他们是容易处理的。非金钱促销（例如，赌金全赢制，赠品和忠诚节目）倾向于包括延迟的奖励并且产生更多的联系。
为了估计促销活动的有效率, 有必要审查这两种类型。
2.2 促销活动的好处
促销活动可以带给许多消费者利益。过去关于消费者个人利益的研究主要集中在金钱储蓄(Blattberg and Neslin, 1993)。然而，消费者被其他一些利益所推动是很明显的，包括以下这些渴望：储蓄，品质，便利性，价值表现，探险和娱乐。这些利益被分类成不是功利主义就是享乐主义(Babin, Darden andGriffin, 1994; Hirschman and Holbrook, 1982)。功利主义的利益起先是功能性并相对切实的。他能使消费者的购物效力，效率及节约措施达到最大限度。一般来说，储蓄，品质和便利性被划分为功利性利益。相反的，享乐性的利益更有经验性，相对无形的。他们使消费者受到内在的激励，感到快乐。与定义相一致，价值表现，探险和娱乐被划分为享乐性利益。
2.3 促销类型和促销好处
基于促销类型和促销好处的差别上Chandon Wansink and Laurent (2000)表明金钱促销提供了更多的功利性好处而非金钱促销则提供更多享乐性的好处。这个关系只是一定程度上来讲而非绝对的。例如，商家的优惠券（金钱促销）也可以带给消费者一些享乐性的好处比如在得到回报时的快乐，尽管这主要还是属于功利性的好处。
2.4 一致性理论和促销
一致性基本原理表明在评估中的变化经常随现有的参照系而增长(Osgood and Tannenbaum,1955)，换句话说，人们对一致的信息有自然的偏爱。这个原理已经在许多关于市场营销的文章中被检验，包括品牌和广告的研究。适用于促销的一致性原理，当他们提供的利益与在这个产品上得到的利益相一致时，促销将会发挥更大的效力。这个原则从过去对促销的研究来看是很明显的。例如，Roehm, Pullinsand Roehm Jr (2002)研究表明假如他们提供的动机是一致的而不是矛盾的，那么有品牌的忠诚节目将会更成功。同样的，Dowlingand Uncles (1997)也提出假如节目直接地支持目标产品的价值那么忠诚节目的效力将会加强。
对于促销的一致性效力已经被Chandon,Wansink and Laurent (2000)直接检验并证实，(a)金钱促销对于功能性产品来说会更有效，因为他提供了更多的功能性好处，跟从功能性产品所得是一致的。(b)非金钱促销对享乐性产品来说会更有效，因为他提供了更多的享乐性好处，跟从享乐性产品所得是一致的。例如，在影响选择洗衣粉牌子上，降低价格比赠品更有效（功能性产品）。然而，在影响选择巧克力牌子上，赠品比降价更有效（享乐性产品）。无论怎样，还存在其他一些因素对一致性效力产生影响，包括产品周期，购买环境和消费者因素。文化也是一个可能的因素，也是这个研究的重点。
2.5 文化和同种同文化民族
很难对文化下定义，具有代表性的是(Goodenough, 1971; Kroeber and Kluckholn, 1952; Schwartz and Bilsky, 1987 and 1990)，他指出文化是被一个群体的人所共有，并对人的一生提供指导原则的一套规范和信仰。在这里，文化被定义成被种族划分的一群人的生活方式，包括可以影响人举止行为的规范和信仰。这个定义是合理的有几个原因，第一，它意味着文化包括了一个社会所有的规范和信仰，它是在社会上总的生活方式。像Triandis (1989)所说，这个规范和信仰最终会对社会成员的行为，部署产生影响。第二，考虑到不同水平的文化这个定义又是灵活的。在定义中，社会的概念是显然的，意思是对于一个国家的根本来说文化不是很有必要的受限制。有必要说的是，这个研究的中心不是基于民族文化上。此外，各民族间的平等文化是不相称的(Lenartowicz and Roth 1999; Usunier, 2000)。相反，文化在不同水平上才会有概念，在各种文章中有存在(Dawar and Parker 1994;Hofstede, 1991)。举例说，文化被年龄和音乐定义，比如青年期，爵士音乐期。
在澳大利亚国内的一些文章中，同种同文化民族的文化被调查。同种同文化民族可以被认为是一个国家中的次培养物。他们保持着从他们祖先继承的民族文化的主要特征，但又发展了他们独有的规范和信仰(Steenkamp, Hofstede and Wedel, 1999; Usunier 2000)。甚至，对于任何一个同种同文化民族来说，他的中心都是一系列的文化价值，态度和规范(Tan andMcCullough, 1985)。每个同种同文化民族因为他们共有的文化而组成了一个独特的团体(Lee, Fairhurst and Dillard 2002)。因此，关于种族划分形成的文化的研究是可行的，合适的。因为每个同种同文化的民族都有他们一套独有的文化价值。事实上，文化在国内的变化可以跟在国家间的变化一样大(Au, 1999)。在澳大利亚是个特例，因为日益增长的不同种族的混合(Millett, 2002)。在效果上，通过一个民族的文化来反映澳大利亚极有可能是不恰当的(Bochner and Hesketh,1994)。
2.6 文化，同种同文化民族和促销
如Nakata and Sivakumar (2001)所说，文化的影响在市场区域内被很好的证明，包括消费者对促销的反应。例如，Bridges, Florsheim and Claudette (1996)曾辩论：针对消费者对受文化驱使的的促销活动的反应的研究是有必要的。他们表示，在服务行业，文化价值影响着促销策略的效力。这个理论也被McCort and Malhotra (1993)曾主张随着文化在他们价值体系中的不同，销售估价也会不同。无论如何，大多数的这些估价在一个民族水平上已经被管理，尽管在国内，促销活动对一个文化团体的效力的研究还是有必要的(Albaum and Peterson, 1984)。关于这个理论在早前的一些研究中还是有一些需要考虑的。比如，已经有争辩说：不同文化副族应该与不同销售策略起反应(Laroche, Pons and Turnel, 2002)。Green (1995)发现商家的优惠券对英国种族的美国人比对非洲种族的美国人更有效力。不过，在同种同文化民族中这种现象不明显。
2.7 文化元
为了给文化一个潜在的中肯的，评定其效果的基础是必须的。在这里应用的是由Hofstede (1991)推广的由五种文化元所组成的：能量，不确定避免，个人主义-集体主义，男性-女性，和儒家学说。另外，其他研究者对于选择性的元也有涉及(Clark, 1990)。但是Hofstede的理论是迄今为止最为广泛接受的(Sondergaard, 1994)。并且已经适用于许多跨文化研究中(Steenkamp, Hofstede and Wedel, 1999; Lynn,Zinkhan and Harris, 1993; Roth, 1995)。无可否认，对Hofsted的理论还是存在着一些尖锐的批评。第一，他最初的研究已经相对较陈旧有写过时。第二，这个理论已经被相关的工作价值所暴露出不足，因此，他们可能已经不适用于现在的消费者。然而，不管这些局限性，dimension的理论对于解释文化差异的概念还是有效的。
女装导购个人总结范文3
亚马逊（Amazon）旗下的女装网站ShopBop网一直都在研究男性的网购方式。依据研究结果，将于9月份面世的、同属亚马逊的男装网站East Dane将有着与ShopBop截然不同的界面，运作方式也是大相径庭。比如，East Dane将主要采用男模颈部以下的照片进行展示，并将使用更大幅的商品照片，为每份订单送货时还将附上一条胶带以方便顾客在可能发生的退货时使用。
在数不胜数的、争夺追逐时尚又习惯网购的男性顾客的潮牌和零售商中，East Dane是其中的一家。相对而言，这个消费群体此前一直被忽视了，不过这个群体却非常有潜力。剃须产品品牌Harry's、订购服务供应商Birchbox以及眼镜卖家Warby Parker都在过去几年里陆续推出。East Dane的产品展示页面没有使用可能让买家分心的模特，而是以清晰的大图鼓励买家做决定。这是考虑到男性一般都喜欢买完东西就走。
East Dane的产品展示页面没有使用可能让买家分心的模特，而是以清晰的大图鼓励买家做决定。这是考虑到男性一般都喜欢买完东西就走。
女性长久以来一直主导着线上和线下的消费时尚，但是男性的兴趣也在逐渐升温。在未来的几年中，预计男性消费者将带来巨大的增长，尤其是当“千禧一代”步入成年之时。尼尔森（Nielsen）的数据显示，女性仍将是家庭购物的主要决策者，女性也将在网络上花费更多的时间，但是在2004年到2012年间，在大多数种类的购买行为上男性消费者的数量都在增加。
男性化妆及护发产品已经被公众普遍接受。男性也已经适应了与女装一样瞬息万变的时尚潮流，他们接受了修身剪裁，也接受了裸踝裤的长度。
迈克尔·所罗门（Michael Solomon）是费城圣约瑟夫大学（Saint Joseph's University）消费者研究中心（Center for Consumer Research）的主任，他说：“在时尚品味上，男性和女性越来越像了。随着年龄层的降低，男性和女性间的差异几乎消失了。”
East Dane的主页看起来干净而阳刚，这和它的姐妹网站ShopBop的风格迥异。
但是，就算是非常懂得时尚的男性也和女性有着千差万别。ShopBop网三分之一的女性客户每天都会浏览这个网站。ShopBop的总裁杰夫·约希辛（Jeff Yurcisin）惊叹道：“每天！一般的男性不会如此痴迷。”因此，East Dane会每周更换主页上的照片，而不是像ShopBop那样每天都更换照片。
East Dane和ShopBop一脉相承，它们都以不菲──虽然称不上奢侈──的价格出售品牌服装。但是，为了给East Dane设定阳刚的格调和界面，该网站的管理人士付出了巨大的努力。East Dane这个名字有一半取自威斯康辛州戴恩县（Dane County），另一半取自这家公司的总部地址（在戴恩县麦迪逊（Madison）东华盛顿大道（East Washington Avenue），它还有一个总部位于纽约）。该公司的首席营销长达西·佩尼克（Darcy Penick）表示：“我们喜欢这个名字威严、阳刚的特质。”
款式指南对男装网站的成功至关重要。虽然女性很享受淘衣服的乐趣，但是她们并不介意在逛街之后两手空空地回家。不过，沃顿商学院（Wharton School）从事消费者行为研究的市场营销学教授大卫·贝尔（David Bell）表示：“对于一个男人来讲，逛了半天却一无所获会被视为一种失败。”
East Dane将为顾客提供如何搭配职场装扮的建议。这个网站还有一项功能，那就是男性客户可以保存他们希望将来购买的品牌的信息。约希辛表示，男性更倾向于信赖专家的建议，而不是朋友的建议，并且男性更倾向于购买之前购买过的品牌。
为了使挑选服装变得更加简单，East Dane大胆地移开了通常位于页面左侧的导航栏，而使用这种导航栏早已成为了很多网站的惯例。East Dane的网站也有导航栏，不过它的导航栏被设置在了页面顶端。虽然约希辛承认，让消费者学习新的导航方式有一定风险，但他表示，这能为那些更大的产品图片节省出宝贵的空间。他说，男性希望看到更少选项，以及更简化的导航。
女性服装购物网站ShopBop看起来很柔美，并鼓励浏览者在网上闲逛。这是因为女性一般很享受网上购物，将其视为一种娱乐。
其他的发现包括：男性认为，模特的面孔会让人分心。另外，男性不希望看起来像“礼物”的包裹被派送到家里：所以，East Dane没有采用ShopBop在包装商品时使用的那种包装纸。
男性甚至对邮寄退货也可能产生与女性不同的感受。尽管女性也讨厌退货，但是这个因素不太可能成为阻碍女性购物的原因。佩尼克称：“我们持续收到以下反馈：男性往往觉得退货的过程──从找到邮寄的盒子到支付邮资──都有点让人打退堂鼓。”这才有了East Dane附送胶带的做法。
就像百货商场的男士楼层一样，East Dane看起来是截然不同的一个网站，但是这个网站与ShopBop网共享着同样的管理人员、分销系统，甚至购物车。顾客可以把两个网站的商品放在一个购物车里。
其他的男士网站都逐渐认识到了迎合男士购物特色的必要性。Bonobos是一家2007年成立的男装零售公司，在该公司意识到男性有在买单前触摸及感受面料的强烈需求后，最近它的业务实现了增长。Bonobos在纽约、芝加哥、旧金山、波士顿以及其他大城市开设了很多“试衣店”，在那里男性顾客可以与造型师会面，试穿衣服，并随后在网上下单。该公司的首席执行长安迪·邓恩（Andy Dunn）表示，这些并不直接出售商品的展销店令Bonobos的营销费用减少了一半，从此前占净利润的20%以上降至不到10%。他说：“试衣店和苹果公司（Apple）天才吧（Genius Bar）的理念如出一辙。”他没有披露相关的销售数据。
女装导购个人总结范文4
【关键词】 服装网络消费 女性消费者 电子商务 潮流
现今，随着互联网电子商务的迅速发展，网络已成为服装企业关注的新焦点。随着我国服装产业信息化建设的逐步推进， 电子商务系统在我国服装领域中得到了应用。根据艾瑞咨询 2008中国服装电子商务发展报告和北京正望咨询2009中国服装品牌与服装网购调研报告显示，服装是目前网购人数最多、金额最高的商品，[1]而女性是服装网购中的主力军。[2]
网络消费环境下女性消费者行为分析[3]
1.网络购物女性人数众多
2008年9月，北京万事达卡国际组织一项关于女性消费者网购行为的市场调研显示，有网购行为的女性消费者在人数上多于男性。这项调查发现，78%的受访女性有过网购经历，而且在三个月内进行过至少六次网购的消费者中，女性所占比例超过半数。同时，另一项数据指出：亚太地区网络购物人数将在2010年达到81.94亿，女性消费者将成为主力军。支付宝总裁助理指出：女性比较容易接受电子商务。支付宝截止到2009年2月28号，其会员已达到1.5亿人，49%是女性。
2.网络购物女性看重性价比
在进行购买时，男性网络消费者多数是经深思熟虑后才做决定，而女性消费者感性成分决定购买。万事达卡的《女性消费者网络购物行为调查》中明确指出：61%有过冲动性网购经历的女性消费者认为，诱人的折扣和低价往往是导致冲动购物的诱因。淘宝2008年10月数据显示，增长最快、销量最大的是服装类商品。节假日期间，服装销量每天在70万件，销售最多的是母婴童装，每天的销售量在10万件。
3.网络购物市场中女性的表现最为活跃
据中国计算机互联网信息中心对淘宝、易趣两家大型购物网站的调研数据显示，女性消费者对于服饰、化妆品、珠宝等商品，购买频率为“每月都买”或“每周都买”的超过30%；一年网上购物超过12次的“购物常客”，约占网上女性消费者的四成以上。
4.网络购物环境下女性非常看重口碑
女性消费者通常是“完美主义者”，希望所购买的商品能百分之百地符合她的心愿。所以，在选择商品时往往精挑细选，犹豫不决。在网络环境下，表现为女性消费者对产品的评论高度关注，她们会时常跟踪“目标产品”的使用和体验情况。“网络社区+电子商务”的组合，为女性消费者提供了相互沟通消费信息和消费体验的平台。淘宝网对女性用户作了调查发现，女性购物者在网上购物的时候非常容易受到亲朋好友的影响，她们甚至会向已购买商品消费者的账号询问产品的情况。
影响女性消费者网络消费行为的因素分析[4]
1.网络文化的影响
互联网的出现和发展，不仅是科技上的革命性突破，其意义还在于对当代人类文化产生了重大而深远的影响，形成了独具特色的网络族群和网络文化。虽然它只存在于虚拟的空间中，但会影响到实际消费行为。
2.卖家服务因素的影响
（1）缺乏信誉的保障
在虚拟环境里购买东西增加了消费者鉴别、选择的难度和风险。另外，网点设立的条件较低、容易做假。会出现一些严重问题，如拍下物品后可能存在无货、拿不到货物却无法退款的现象。
（2）产品质量不能保障
网络环境下通过电子图片和介绍所看到的商品效果，往往与现实当中的商品有很大的差距。如果其他买家再对评论进行过分的夸大，购买风险就会提高，例如色差、尺寸、舒适性等都会出现问题。
（3）网上购物安全性得不到保障
支付宝的出现，虽给网购的安全性提供了一定的保障，但信息化网络有太多的不可控制的因素。例如黑客对消费者资料和信用卡密码的盗取等，都会给消费者带来巨大的损失。据统计，2011年上半年就有2.17亿网民遇到病毒或木马的攻击，1.21亿网民的账号、密码被盗。这些安全隐患的存在，直接制约了网上购物的发展。
（4）提高配送效率
目前我国缺少高效成熟的商品配送体系。低效率的物流配送离顾客的要求相去甚远，尤其是一些城镇地区，这也影响了女性消费者网购的满意度。
提高女性服装消费者购买决策的营销策略
通过以上分析可知， 现阶段我国女性服装网购消费者较多地表现为经济实惠型； 网购服装的目的性不强。如何提高女性服装消费者购买决策，笔者提出以下几个建议。[5]
1.具有针对性的服务
网络销售商最好能选择大型的购物商场为依托。利用节日可以进行促销活动， 吸引女性网购者购买。针对女性最关心的网购不能试穿的问题， 一方面要不断完善网络试衣技术， 另一方面要避免出现网络服装信息不完整、图片或者模特试穿效果被过度渲染、人为扩大顾客期望与现实着装效果之间差距现象的发生。
2.提高卖家信誉度与诚信度
产品应如实描述以及细节展示。描述中可以采用文字信息和图片信息相结合的方式， 最大程度地提供给消费者足够的信息量。文字描述主要针对服装的品牌、面料成分、组织结构、产品特色、洗涤保养、适合人群、产地、规格型号表等； 图片描述中主要针对那些不易用文字而用图片则一目了然的信息。
参考文献：
[1]陈伟央. 服装网络营销如何成为常青树， 可持续发展策略是关键[J] . 中国服饰， 2009（ 6）：95- 97.
[2][6]Sly.ke C.V.N， Comunale C.L. ， Belanger F. Gender differ ence in perceptions o f web- based shopping[J].Communications of the ACM ， 2002， 45（7） ： 82- 86.
[3]Martha Barletta，刘茜[译].向女人推销[M].北京：中国商务出版社，2003：11.
[4]吕亮.服务的六维度因素影响女性消费者网络购买决策[J].消费导刊2012（7）：8-9.
[5]梁建芳.电子商务环境下女性服装消费行为分析[J].浙江理工大学学报， 5.
[7]胡娟，朱秀丽，孔媛.中年女性服装消费决策风格分析[J].浙江理工大学学报，26（3）：359-363.
[8]吴芳.掌握女性消费心理制定相应的营销策略[J].商业研究，2006，12（344）.
女装导购个人总结范文5
关爱“五一”幸运者：
凡51年出生、51周岁、5月1日出生、身份证中有“51”（连号）、手机号码中有数字“51”的顾客来××
珠宝购买钻饰或翡翠即优惠51元
卡会员购物满1200元者，凭会员卡可获赠礼品一份（每人限领一份）
一般顾客购物满1500元者，凭收银条可获赠礼品一份（每人限领一份）
（礼品数量共限1500份，数量有限，送完为止）
活动时间：2005年4月28日到5月7日
活动地点：二楼会员卡柜台
2、各楼层送礼活动
1F：当日购物满800元者，即送内野毛巾礼盒一份。（每日限前30位）
2F：当日购物满2000元者，送QQ电脑清洁擦一个。（每日限20位）
3F：当日购物满3000元者，送男式小包一个。（每日限20位）
4F：当日购物满800元者，即送毛巾二条。（每日限20位）
活动时间：2005年5月1日至5月7日
3、五一劳动节限量商品
1F：
CASIO运动手表原价1490元，现价750元（限10只）
ELLE礼盒二件套（伞+丝巾）原价370元，现价190元（限20套）
2F：
AKYNE上装原价697元，现价380元（限10件）
RADIOLOGY衬衫原价459元，现价280元（限20件）
3F：
FELIXBUHLERT恤各种原价890元，现价390元（限30条）
SAMSONITE旅行箱原价2220元，现价1332元（限10套）
4F：
NICECLAUP针织衫原价330元，现价260元（限10件）
REPLAY休闲裤原价1990元，现价995元（限10件）
活动时间：2005年5月1日至5月7日
4、3F绅士馆迎五一，促销赠礼活动
西装区：
KG——部分衬衫领带7折
GIEVES&HAWKES——满4800元送高尔夫礼盒一份（限20盒）
CERRUTI1881——5/1-5/15满5800送鼠标垫一份（限50份）
DURBAN——满1000元送200元，满1500送精美记事本一本，满5000元送精美笔记本一本加衬衫或T恤一件A（限20件）
LEO——5/1-5/8买05年春夏装8.8折
BG——4/22-5/15购买套装8.5折，再送衬衫一件（限20件）
休闲区：
HAENRYCOTTONS——满8000元，送指定商品一件（限20件）
CAGLIARI——满2000元送T恤一件（限20件）
23区——满1000元送钥匙圈一只（限30只）
MUNSINGWEAR——满3000元送护照套一本（限50本）
FELIXBUHLER——满1000元，男士送皮制修甲组合，女士送休闲女包（各20份）
WOLSEY——买指定T恤送皮夹一只（限30只）
CALLISTO——满3000元，送衬衫一件（限20件）
MARKBOSE——满1800元送指定T恤一件（限20件）
鞋区：
CLANKS——买就送550元票夹一只（限50只）
CAMEL——买指定款鞋子送派克笔一支（限20支）
VACKIECHEN——满980元减免380元，满1080元减免400元（特价除外）
WALTZ——买正价鞋加51元可获赠凉鞋一双，购两双正价鞋则赠凉鞋一双（限30双）
SIDAN——买就送鞋油一盒（限50盒）
CHECK——满300元送名片夹一只（限30只）
杂货区：
CERRUTI1881——满2000元送价值680元名片夹一只，满3000元送价值980元票夹一只（限10只）
S.T.DUNONT——满5000元送领带一根，满8000元送打火机一只（限10只）
SAMSONITE——满1600元送指定包一只（限15只）
PIERRECARDIN——满800元送价值348元礼盒，满1000元送价值448元礼盒（限20盒）
ARTISAN——满600元送价值100元名片夹，满800元送价值126元票夹一只。
单品区：
LANGKEN——满700元加30元，送价值398元衬衫一件；满1500元加50元送价值888元衬衫一件。（各15件）
BYFORD——满380元送马克杯一只。（限50只）
CHOYA——满800元送指定衬衫一件。（限36件）
FLEX——满500元送领带一根（限50根），满1000元送环保随声带烟缸一只（限30只）
PIERRECARDIN——满588元送内裤一盒。（限20盒）
U.S.POLO——满400元送价值185元精美领带一根。（限20根）
JEANBERGER——购两件正价商品，送短袖T恤一件。（限50件）
DUJIAPENG——满680元送休闲裤一条。（限20条）
活动时间：2005年4月28日至5月7日
5、2005春季商品最终打折
2F女装（4/28-5/8）
MARISA——8折
RADIOLOGY——8折
EXPERIENCE——8折
AKYNE——8折
STYLECOM——部分7折
U`DB——8.5折
VOYAGEDERITA——7折
LISVIE——7折
3F男装（4/28-5/11）
CALLAWAY——8折
CALLISTO——8.5折，凭I卡可再享受9折
MARKBOSE——8折
4F休闲装（4/29-5/8）
B+AB——部分7折，并有礼品赠送
5CM——购买第二件商品享受8折优惠
GIA——5折
6、购物免费尝西点
购物满500元的顾客，凭收银条或发票可在二楼会员卡柜台领取华亭伊势丹葡吉面包房特制新鲜朗姆鲜奶酥一份。（每人限领一份，数量有限，送完为止）
活动时间：2005年4月28日至5月25日19：00-21：00
巴黎春天总店
4/27-5/8鞋包内衣满欢喜满100送50
活动期间至巴黎春天4间分店鞋、包、内衣专柜，购物满100元即可获赠50元百货服饰（鞋包内衣除外）折价优惠券一张。多买多送！
1F国际名牌化妆品
雅诗兰黛：购物满780元，可获赠价值1100元7件套精美礼品；购物满980元，另可获赠白色鳄鱼皮时尚化装包及手袋各一款
曼诗贝丹：购物满620元即可获赠护肤7件套；购物满580元获赠典雅坐台镜一面
娇兰：满820元（需包括一款动能紧致系列产品）即可获赠价值1239元的5件套精美礼品一份（5.1-5.18）
Maxmara：满8000元送手袋一个
max&Co：满3000送精美笔记本一个
KENZO：2004年秋冬商品3-7折，春夏商品4折
MARINARINALDI：满4000送化装包一个
Agnes-b：满2000元送浴巾或拖鞋；满3000元送浴巾或拖鞋
2F少女服饰女鞋男女休闲鞋
Belle：部分6折
CNC：部分5折
LeSaunda：新款送19元时尚手袋一只
Sacha：部分5折
FORYOU：部分8折
TOPGLORIA：部分8折
Kisscat：部分7折
ELCANTO：部分7折
FED：正价一双+28元送包，2双正价送包一只
HUSHPUPPIES：部分特价5折起
AEE：部分7折起；满800送鳄鱼纹笔记本
健乐士：部分7折
ELLE女鞋：满500送ELLE时尚钥匙圈一个
MEXX：部分5折
COZZI：正价满1000元送时尚手提袋
NICECLAUP：满500元可刮卡一张，100%中奖；最大奖-日本五日游
ISSIS：部分6折；购新品满238即可获赠指定精美T恤一件
OASIS：正价满599加10元送精美项链
（以上赠品送完为止）
3F职业女装女士手袋
ON&ON：新品满2000+惊喜价得ON&ON商品
KOOKAI：新品满2000元即获赠价值590元太阳镜一副
例外：满2000元送T恤一件；满2500元送皮夹子一只
[ENI：D]：新款满1000元送精美礼品
POLLFILY：部分春装6折
ENJOY：新品满1000元送赠品一份
REX&CO：新品满2000元送100元；礼券两张，多买多送
MIAMIA淑女装：满1000元送化装镜一面
FASHIONSHOW淑女装：满1000元送化装镜一面
CORSOCOROSS：部分新装7折
e+：新品满3000元送赠品
ZOOZ：部分春装7折
filleClair：部分春装6折
Robyn：新品满1500元，送假日旅行包一组
ELLE手袋：满500元送精美钥匙圈
特别推荐
4/29-5/53楼促销场，ESPRIT全场5-6折
4F淑女装女士内衣
LOUISAM：购正价商品即送精美胸针
BERNINI：新品满1500元即赠“假日旅行包”一组（4/15-5/10）
I：满2888元即赠价值1888元太阳镜一付（4/15-5/10）
阁阑秀：新款满800送时尚家居三件套
三文治：满500元送精美遮阳伞
AIKERL：买正价1500元，送精美丝巾
SENSE：柜内部分产品3折
CECOCO：一次购两件正价商品8.8折
ARTIS：满1500元送价值398元时尚手袋
L''''azza：买就送时尚皮质手镯一只
德阑尼：部分针织商品5折版权所有
安莉芳：买浪漫系列指定文胸，送透明肩带一副；05年新泳装满399元送手表一只（4/15-6/15）
华歌尔：满380元送指定内裤一件（4/30-5/8）
黛安芬：满328元送指定小内裤一件（4/29-5/8）
VELERY：来自意大利的VELERY体现你的内在美（4楼有售）
5F休闲服饰运动系列
运动休闲满100送50
活动期间（4/27-5/8），凡购买运动服饰满100送50，活动仅限巴黎春天总店5楼，发券专柜不收券。
NEWBALANCE：部分商品7-8折
OZARK：部分商品7.5折
PUMA：部分商品5-7折
REEBOK：部分商品7折
HEAD：部分商品8折
T.N.F：部分商品8折
COLUMBIA：部分商品5-7折
温布尔顿：部分商品7折
U.S.POLO：购物满1000元以上送指定夹克一件
J.CI：新品全场8折
A&E：全场8折（5/1-5/8）
UB：部分商品5折
6F男装
威克多：部分T恤、衬衫7折
诺夫莱尔：部分5折
邦纳斯：部分西装5折
ANTLP：部分T恤/衬衫6折
SEE：全场5-9折
LANZADI：部分短袖衬衫4-6折
店长推荐
MARCJACOBS
2005春夏系列以缤纷的糖果色彩和简约修身的剪裁，展现女性亮丽可人的甜美形象。粉红、彩蓝、鲜红等亮丽色彩，与藏青色花呢结合，充满愉悦的春夏气息。将女性的温婉气质完美体现。商场1楼4/17全新开幕
MARCOAZZALI
创立于二十世纪八十年代，品牌创立的初衷是依照意大利传统，男装标准。致力于将公司一贯的高品质和对面料，款型，款式的不断探索完美组合，使产品始终站在时尚前沿。1F
REGASS
是中国男装25-40岁年龄阶层之时尚男士精英，成功新贵，自由白领以及成SOHO时尚族群品牌特定的精神文化支持，追求彰显自我个性风采的时代精英，和锐意进取的成功新贵的服饰代表。5F
BettyBarclay
今季设计灵感来自20至80年代，由晚装，便装到便服都一应俱全。今年春夏以红+黑配上雪白的经典色系作过度，再加上直条纹，圆点的图案，突显上班一族女性高贵且娇柔的一面。4F
PORTS2005
春夏男装展现出浓郁的法国和意大利风情。色彩成为这个季节的要素，无论工艺精湛，剪裁精良的西服套装，还是棉毛的针织衬衣，都以简洁，直接，流畅的线条恰如其分地表现出现代时尚人士幽雅的态度。1F
5.VIPONLY
活动期间凡在巴黎春天4家分店任意消费即可得“容光焕发”美容美发优惠券一本
，内有近二十家免费享受体验内容。
6.新增VIP优惠店
首席餐厅持VIP卡可享8.8折。
临平路123号1-32号（瑞虹生活广场）61239607
莎茜护手美足沙龙持VIP卡可享9折
淮海中路939号巴黎春天总店4楼64711905
四川北路1688号巴黎春天虹口店4楼63096893
德真会口腔诊所持VIP卡可享9.5折，一年一次半价洗牙
兴义路8号万都中心3楼52080208
大沽路386号63400270
蓝桉路160号50307858
TONI&GUY持VIP卡可享9折,来店剪发和染发送免费护理一次。
淮海中路99号大上海时代广场5楼53513606
南京西路1376号上海商城东楼209室
Y.NAIL持VIP卡可享9折
淮海中路99号大上海时代广场5楼63857193
上海六百】六重惊喜庆五一
欢乐购物惊喜折扣！
满200折让40（当日现金一次购物）
A类累计满200元折40元
B类累计满200元折30元
A类商品：男女服装、男女皮鞋、箱包皮件、西服、衬衫、运动鞋、羊毛衫、领带、T恤衫、床上用品等
B类商品：化妆品、文胸、内衣、羊绒衫、童装、童鞋、玩具、学生用品等
品牌服饰全场7折起！部分款式30元起特卖！
好礼惊喜大狂送！
六楼特卖场火爆抢购
男女服装、童装、皮鞋等商品2折起特卖！名牌家电超低特价抢购！
全国首推百货商场1年免息分期付款！
用招行卡购买1-5F指定商品现金满1000元即可1年免息分期付款购物！
如购女装320元、男装300元、休闲鞋220元、床上用品420元，总计1260元，满200折让40元后实际金额1020元，只需当场刷卡85元即可提货，其余金额一年内每月在信用卡内自动扣除85元。
特别赠送1、再送50或100元精美礼品！2、再送贵宾金卡！
贵宾卡回娘家再送礼！
购物满68元，持六百贵宾卡即可领取小礼品一份！
购物满300元，持贵宾白金卡可领取价值50元礼品一份！
【汇金百货】光彩五月，魅力炫动
活动主题：光彩五月，魅力炫动
活动时间：2005年4月22至5月7日
活动内容：
1.买满就送
A类商品
购买满100元折20元，满200元折40元，以此类推
儿童商品等（个别商品除外）
B类商品
购买满200元折40元，满400元折80元，以此类推
化妆品、床上用品、文化用品（个别商品除外）
C类商品
购买满300元折50元，满600元折100元，以此类推
男女鞋、女包、男女服饰
（个别商品除外）
2.贵宾卡购物惊喜享受——异域风情泰国游
活动期间，持贵宾卡购买任意商品，凭贵宾卡和POS收银条，至活动现场抽取刮刮卡一张，就有机会免费游泰国芭堤雅，精彩异域风情4日豪华游，轻松即可拥有。
奖项设置：
一等奖：芭堤雅假日风情4日之旅“汇金贵宾券”一张
二等奖：芭堤雅假日风情4日之旅“免费券”、“特价券”各一张
三等奖：芭堤雅假日风情4日之旅“特价券”二张
类别：工作|评论(0)|浏览()最新鲜的五一节活动方案样本“繁花似锦五月天，欢乐假期乐无限”主题系列活动2007-03-1809:39活动背景分析：
五一节日期间，各商家比着打折让利销售的行为让人担忧，认为从表面上看起来红红火火的假日销售，只是消费者将昨天、明天或下个月的消费集中在几天内进行。为了引导消费，激发节日冲动性消费，并且要想在五一期间取得较好的销售业绩和较有影响力的社会效应，提升XX商城的企业形象及以文经商的特点，XX应该举办与节日相应的各种活动，推出文化营销，使营销过程与文化享受有机结合起来，使消费者在享受多元化服务的同时，增加随机消费的欲望。从本质上区别与其他商家大同小异的一味让利打折手段来带动假日消费，真正意义上从社会角度提升XX的形象，树立高层次的文化消费来吸引消费者，笼络高层次的消费群体，展现名店风范。拟策划以下“繁花似锦五月天，欢乐假期乐无限”五一节日主题系列活动，活动方案如下：
一系列活动主题：
1．五月购物赠大礼，欢乐假期全家游
2．心系千千结，十万爱情大展示
3．迎五一旅游大礼回馈会员
4．春季时装周
5．打折促销活动
6．印制XX商城《精品购物指南》春季版一期
二活动时间：
1．五月购物赠大礼，欢乐假期全家游：2004年5月1日——5月5日
2．心系千千结，十万爱情大展示：2004年5月1日——5月5日
3．迎五一旅游大礼回馈会员：2004年5月1日——5月7日
4．春季时装周：2004年5月1日——5月5日
5．打折促销活动：2004年5月1日——5月7日
三系列活动范围：XX商城及八一店、XX购物广场及北园店
四系列活动内容：
（一）五月购物赠大礼，欢乐假期全家游
活动内容：
为在五一黄金周提升XX商城人气，创造销售佳绩，特举办“五月购物赠大礼，欢乐假期全家游”即购物赠五一情侣、全家旅游套票活动。
实施细则：
①5月1日——5月5日，凡当日累计消费正价商品满3000元凭发票及有效证件登记即可获得五一旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）
②凡当日累计消费正价商品满4000元凭发票及有效证件登记即可获得五一全家旅游标准套票（限三人）一张。（不累计赠送）
③凡当日累计消费正价商品满5000元凭发票及有效证件在相应品牌专柜登记即可获得五一全家旅游套票（限四人）一张。（不累计赠送）
④凡当日累计消费正价商品满12000元凭发票及有效证件登记即可获得豪华旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）
⑤凡当日累计消费正价商品满20000元以上凭发票及有效证件登记即可获得豪华港澳旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）
注：此次活动仅限于服装品牌（会员卡只积分不打折），厂家自愿参加，不参加厂家需参加打折促销活动，XX不承担费用。顾客旅游费用在购物3000——20000元消费金额前提下产生，厂家承担费用仅相当于商品打折额度8.5折，较通常节日打折促销活动费用少且促销效果显著。
（二）心系千千结，十万爱情大展示
活动内容：
爱情专线尽显温馨五一期间，推出独具特色的爱情专题活动，以“心系千千结，十万爱情大展示”为响亮口号，抓住现代年轻人趋于真情表露的开放心态，积极调动热恋中情侣们自我表白的参与热情，将写有每对情侣爱情誓言、姓名、祝福等内容的手绢相互连接，这五彩缤纷、心心相结的“爱之物语”在春风吹拂之下自然形成一道亮丽的风景线，而形形的爱情誓言则向每位顾客敞开心扉，与人们共同感受挚爱的甜蜜与温馨。
实施细则：
①五一期间，在商城前广场举办“心系千千结，十万爱情大展示”活动，用红色软绳连接用于悬挂手绢，每对男女顾客可现场领取手绢一块，提供油性马克笔供顾客撰写爱情誓言、真实姓名（用于抽取幸运顾客）、祝福等内容，凡经顾客同意的手绢由顾客亲手系在绳上，后一对顾客接着前一对顾客用手绢打结连接，以次类推，挂满为止。
②每日抽取一对幸运情侣，可获赠五一期间上海近郊旅游两人情侣套票一张。每日幸运顾客名单在网站公布，次日凭有效证件领取赠票。
注：此活动需营运部管理人员协助进行，手绢初步预算5000块，0.5元/块×5000=2500元；红色尼龙绳：50m×5元/m=250元；情侣旅游套票价值200×5=1000元；宣传活动X展架，总计3750元，由商城承担活动费用。
（三）迎五一旅游大礼回馈会员
活动范围：XX商城
为感谢XX会员多年来对XX的支持，截止至2004年5月7日，会员卡累计购物积分排名前三名的XX会员，于2004年5月1日——5月7日期间，可凭XX会员卡、及身份证到总台登记并领取相应的旅游套票奖励。（过期不候，排名情况于五一结束后统计在网站及各大报纸公布）
第一名的XX会员凭XX会员积分卡及身份证登记可领取幸福之家（限三人）豪华旅游套票一张。
第二名的XX会员凭XX会员积分卡及身份证登记可领取情侣豪华旅游套票一张。第三名的XX会员凭XX会员积分卡及身份证登记可领取上海近郊家庭旅游套票（限三人）一张。
注：此活动幸福之家豪华旅游套票价值1000元/人×3=3000元；情侣豪华旅游套票价值：1000×2=2000元；上海近郊家庭旅游套票（限三人）价值：100×3=300元，总计5300元，由商城承担活动费用。（附：旅游价格表）
（四）XX2004春季服装周
活动时间：2004年5月1日—5月7日
活动主题：
每天推出一个或两个品牌服饰在商城地下一层中厅举办精品静态展及现场时装秀，参展品牌可在T型台的南侧设立自己的形象展位，介绍品牌历史、服饰风格，营造时装周的氛围；
活动期间，让观众、消费者投票选出我最喜爱的品牌服装，观众可有机会参加抽奖。奖品为XX扑克牌等小奖品；
（五）五一商品打折促销
①限时抢购
活动时间：2004年5月1日——5月7日
活动内容：
每天不定时，部分穿着类、床品举行5—6折限时抢购，每次抢购时间限定一个小时。品牌由各商场联系厂家，与4月26日之前报策划部统一安排。
②五一打折促销
活动时间：2004年5月1日——5月7日
活动内容：
不参加“五月购物赠大礼，欢乐假期全家游”活动的厂家应参加节日打折促销活动，即：穿着类、床品全场7折起。
注：1、打折商品继续积分，打折价格低于会员优惠的不再享受会员折扣；
2、要求厂商全部参加打折活动，特殊商品不参加的要报总经理批准。
3、XX不承担费用。版权所有
（六）印制XX商城《精品购物指南》春季版一期
印制商城《精品购物指南》春季版一期
为迎接五一旅游旺季的到来，为向全省前来省城旅游观光的顾客更多的介绍XX，提升商城人气，更好的树立XX在全省的形象，突出XX商城新品、独有品牌的魅力，引导时尚消费，印制《精品购物指南》春季版一期。
（七）延长节日期间营业时间
因五一节日期间为旅游黄金周，来济旅游顾客较多，在节日购物高峰到来之际，为抓住商业黄金时机创造销售佳绩，营业时间延长至晚10：00，进一步提升XX引领时尚消费的经营特色。
五系列活动费用预算：
女装导购个人总结范文6
6月5日，京东美妆相关产品订单数达40万单。7日，京东洗护节共产生订单数近50万单，进口食品疯抢3小时销售额突破1000万，名酒、保健品等品类销售额也相继超过1000万。8日，母婴品类销售额破7000万，奶粉销售近10万桶，尿裤销售超过20万包。而服装鞋帽在9日也隆重推出了全场五折封顶的超低价活动，受到消费者热捧。
对于美妆、个护、食品、母婴、服装鞋帽等品类销售火爆的现象，京东相关负责人表示，这些品类的消费者主要为女性。能够获得如此好的销售结果，除了与京东这次特惠力度大密切相关外，更得益于近年来女性用户的迅猛增长。
2004年，京东电商业务上线之后，由于主营业务集中在3C领域，因此用户以男性居多。但随着近年来，京东一直推行全品类、一站式购物平台战略，已经吸引了越来越多的女性消费者，成为更加综合的网路购物平台。京东内部数据显示，2012年全年女性用户增长首次超过了男性用户，而且实现了总量翻番。目前，京东用户中女性所占比例已经达到四成。
这位负责人解释说，与男性以个体消费为主不同，女性用户背后往往代表着一个家庭的购物需求，涉及从电子产品到服装服饰，再到日用品、食品饮料等众多品类。因此，能够提供13个大品类、数万品牌、千万种商品的京东，自然就成了女性用户一站式网购的优先选择。
以京东日用百货为例，该业务部门从2008年成立以来，采购销售的商品已涵盖个护化妆、运动户外、母婴玩具、食品、箱包、奢侈品、家居家纺、钟表礼品、玩具乐器、宠物用品等20多个产品品类，拥有近20万种商品。而今年5月初，商超业务则正式上线，开始零卖一罐可乐、一包盐等，更是让女性这一家庭生活的“首席采购官”(CBO，chief buying officer)进一步体验到网购生活的便利。据悉，6月7日，京东日用百货部门单日销量更是突破2亿元，创历史新高。
在商品品质及价格上，女性用户相比男性用户更为敏感，更加相信“货比三家，价比三家”的道理。一直以来，京东秉持“客户为先”的理念，坚持“正品低价”，为消费者提供了丰富优质的商品、便捷的服务以及天天实惠的价格，实际上也恰好契合了女性用户的偏好。
例如京东个护美妆业务，坚持采取“减少中间环节，与国内外品牌厂商直接合作”的策略；目前所售商品中，厂商直供比例高达60%，从渠道上严格保障了商品的质量，同时能够以最低的价格呈现给消费者。而近期上线的京东闪团业务，则采用限时限量抢购的方式，以知名品牌、大力度折扣为突破口，让消费者充分享受到“品牌商品最低价格”的实惠，推出后同样迅速得到女性用户的青睐，聚拢了大量的人气。