摘要：目的：探讨儿科专科护理质量管理的实践与效果。方法：选取2017年10月～2018年7月医院儿科接收的患儿152例，随机均分为对照组与观察组，对照组应用常规的护理质量管理方法，观察组应用专科护理质量管理方式，比较两组患儿家属对护理质量的评分与满意度。结果：观察组患儿家属对危重患儿护理、基础护理、静脉置管护理、病区管理、护理隔离管理等方面的评分，显著高于对照组患儿家属（P＜0．05）。观察组患儿家属的满意度，显著高于对照组患儿家属（P＜0．05）。结论：在儿科护理质量管理过程中，专科护理质量管理的效果理想，满足患儿的需求，并细化流程，注重细节处理，提高了科室的护理质量与患儿的满意度。
关键词：儿科；护理质量；管理；效果
儿科患儿的年龄范围一般为14岁以内，整体年龄较小，身体免疫力发育不完善，在遇到感染源时易导致生病［1］。患儿在就诊过程中出现哭闹的现象，不仅影响医护人员的护理工作，而且家属可能会迁怒医护人员，引发护理不良事件的发生。应用专科护理质量的管理方法，有利于使患儿得到更理想的服务，提高患儿及其家属的满意度，在医院儿科护理质量管理过程中，应用专科护理质量管理方式，取得了满意效果。
1资料与方法
1．1一般资料
选取2017年10月～2018年7月医院儿科接收的患儿152例，随机均分为对照组与观察组。对照组患儿中，男30例，女47例；年龄最小为1个月，最大为14岁。观察组患儿中，男32例，女44例；年龄最小为2个月，最大为13岁。两组患儿的一般资料有可比性（P＞0．05），其家属均知情同意本研究，并经过医院伦理委员会批准。
1．2方法
对照组应用常规的护理质量管理方法。观察组应用专科护理质量管理方式。（1）制定管理制度。根据儿科疾病的特点制定有关质量控制、护理操作、问题处理、评分标准等方面的制度，确保医护人员在实际操作过程中有章可循。科室要求儿科医护人员严格落实每一项规章制度，规范护理的流程操作［2］。（2）加强培训。儿科需要定期组织医护人员进行培训，培训内容主要包括专科疾病知识、专科教学查房、临床技术示教、儿科护理特点等，患儿在扎针时易出现无效扎针的问题，科室加强医护人员的扎针练习，避免无效扎针的情况发生［3］。儿科定期组织医护人员进行培训，结合实际案例进行分析，不仅提高了医护人员的交流与沟通的能力，而且有利于护理人员互相探讨工作经验。科室不定期对医护人员的专科能力进行考核，考核结果与绩效直接挂钩，促使医护人员不断提高自身的业务水平，为患儿提供更专业的服务，充分调动医护人员的积极性，提高医护人员的专科护理水平与护理质量［4］。（3）加强沟通。患儿由于年龄问题可能不善于表达，医护人员应以温和的语气与患儿进行交流，询问患儿的身体情况，有无不适等。与患儿交流时应保持微笑关注患儿的心理，耐心鼓励患儿接受治疗过程，增加患儿的信心。（4）改善病房环境。患儿由于年龄过小，难以适应常规的病房环境，科室应改善病房环境，为患儿营造温馨的氛围，像在公共区域安装小规模的滑梯，在墙上张贴花草、卡通、漫画的图案，不仅有利于放松患儿的心情，而且可以减少患儿的心理压力［5］。
1．3观察指标
①儿科护理质量，主要包括危重患儿护理、基础护理、静脉置管护理、病区管理、护理隔离管理等方面，由患儿家属对其进行评分，满分为100分，分数越高，护理质量越好。②护理满意度：科室自行设计护理满意度的调查问卷，医护人员发放调查问卷，调查患儿及其家属的护理满意度，调查问卷满分为100分，其中满意为90～100分，基本满意为60～90分，不满意为60分以下［6］。
1．4统计学方法
应用SPSS18．0统计学软件处理数据，P＜0．05表示差异有统计学意义。
2结果
2．1两组患儿家属对护理质量的评分比较
观察组患儿家属对危重患儿护理、基础护理、静脉置管护理、病区管理、护理隔离管理等方面的评分，显著高于对照组（P＜0．05）。
2．2两组患儿家属的护理满意度比较
结果显示，观察组患儿家属的护理满意度，显著高于对照组（P＜0．05）。
3讨论
儿科的医疗环境不同于其它科室，它对医护人员的护理质量提出更高的人性化要求，因而科室应以患儿需求为中心开展一系列的护理工作，细化护理分工［7］。医院引进专科护理质量的管理方法，制定护理方面的规章制度，定期进行培训，增强医护人员对儿科护理工作的意识，推动医护人员向专业化护理人才发展，将专科护理带入大众视线内。专业技术考核结果与绩效挂钩，提高医护人员工作的积极性，结合实际案例讲解临床护理问题，帮助医护人员构建临床思维及积累相关的护理经验，提高医护人员的护理质量与交流、沟通能力［8］。在医院的研究中，比较两组患儿家属对护理质量的评分发现，观察组患儿家属对危重患儿护理、基础护理、静脉置管护理、病区管理、护理隔离管理等方面的评分，显著高于对照组患儿家属（P＜0．05），这就表明了专科护理的管理方法可显著提高儿科的护理质量。专科护理质量的管理方法再一次点明了专科护理质量的核心是患儿，因此，科室应保障患儿的权益，为患儿提供理想的服务质量，改善病房环境，帮助放松患儿的心情。提高医护人员的责任感，以温和的语气加强与患儿的沟通，减少护理差错、护理缺陷等事故的发生，落实优质护理的内涵，提高患儿及家属的护理满意度。在医院的研究中，观察组患儿家属的护理满意度，显著高于对照组患儿家属（P＜0．05），这就表明了专科护理的管理方法有利于提高患儿及家属的满意度，同时也有利于提高医院的声誉。综上所述，在儿科护理质量管理过程中，专科护理质量管理的效果理想，满足患儿的需求，细化流程，注重细节处理，提高了科室的护理质量与患儿家属的满意度。
参考文献
［1］张鹤．儿科专科护理质量管理实践及具体效果评价研究［J］．世界最新医学信息文摘，2017，7（89）：12－14．
［2］邵丽，李莉，马艳玲．儿科专科护理质量管理实践及应用效果分析［J］．中国卫生标准管理，2016，7（5）：219－220．
［3］李林丽，马艳芳，郝大燕，等．全员参与交叉质控模式对儿科一级护理质量控制的效果评价［J］．临床医学研究与实践，2018，11（1）：172－173．
［4］陈英，黄春霞．层级责任模式在小儿科病房护理质量管理中的实施效果［J］．中医药管理杂志，2017，21（2）：134－136．
［5］广红玲，沈玲丽．分层级护理质量管理模式在儿科患儿多重耐药菌感染中的应用［J］．全科护理，2017，15（19）：2399－2401．
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作者:陶玉香 单位:宁波市鄞州人民医院
