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儿科专科护理质量管理的效果

2019-05-16 15:39 来源:质量管理论文 人参与在线咨询

摘要:目的:探讨儿科专科护理质量管理的实践与效果。方法:选取2017年10月~2018年7月医院儿科接收的患儿152例,随机均分为对照组与观察组,对照组应用常规的护理质量管理方法,观察组应用专科护理质量管理方式,比较两组患儿家属对护理质量的评分与满意度。结果:观察组患儿家属对危重患儿护理、基础护理、静脉置管护理、病区管理、护理隔离管理等方面的评分,显著高于对照组患儿家属(P<0.05)。观察组患儿家属的满意度,显著高于对照组患儿家属(P<0.05)。结论:在儿科护理质量管理过程中,专科护理质量管理的效果理想,满足患儿的需求,并细化流程,注重细节处理,提高了科室的护理质量与患儿的满意度。

关键词:儿科;护理质量;管理;效果

儿科患儿的年龄范围一般为14岁以内,整体年龄较小,身体免疫力发育不完善,在遇到感染源时易导致生病[1]。患儿在就诊过程中出现哭闹的现象,不仅影响医护人员的护理工作,而且家属可能会迁怒医护人员,引发护理不良事件的发生。应用专科护理质量的管理方法,有利于使患儿得到更理想的服务,提高患儿及其家属的满意度,在医院儿科护理质量管理过程中,应用专科护理质量管理方式,取得了满意效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2017年10月~2018年7月医院儿科接收的患儿152例,随机均分为对照组与观察组。对照组患儿中,男30例,女47例;年龄较小为1个月,较大为14岁。观察组患儿中,男32例,女44例;年龄较小为2个月,较大为13岁。两组患儿的一般资料有可比性(P>0.05),其家属均知情同意本研究,并经过医院伦理委员会批准。

1.2方法

对照组应用常规的护理质量管理方法。观察组应用专科护理质量管理方式。(1)制定管理制度。根据儿科疾病的特点制定有关质量控制、护理操作、问题处理、评分标准等方面的制度,确保医护人员在实际操作过程中有章可循。科室要求儿科医护人员严格落实每一项规章制度,规范护理的流程操作[2]。(2)加强培训。儿科需要定期组织医护人员进行培训,培训内容主要包括专科疾病知识、专科教学查房、临床技术示教、儿科护理特点等,患儿在扎针时易出现无效扎针的问题,科室加强医护人员的扎针练习,避免无效扎针的情况发生[3]。儿科定期组织医护人员进行培训,结合实际案例进行分析,不仅提高了医护人员的交流与沟通的能力,而且有利于护理人员互相探讨工作经验。科室不定期对医护人员的专科能力进行考核,考核结果与绩效直接挂钩,促使医护人员不断提高自身的业务水平,为患儿提供更专业的服务,充分调动医护人员的积极性,提高医护人员的专科护理水平与护理质量[4]。(3)加强沟通。患儿由于年龄问题可能不善于表达,医护人员应以温和的语气与患儿进行交流,询问患儿的身体情况,有无不适等。与患儿交流时应保持微笑关注患儿的心理,耐心鼓励患儿接受治疗过程,增加患儿的信心。(4)改善病房环境。患儿由于年龄过小,难以适应常规的病房环境,科室应改善病房环境,为患儿营造温馨的氛围,像在公共区域安装小规模的滑梯,在墙上张贴花草、卡通、漫画的图案,不仅有利于放松患儿的心情,而且可以减少患儿的心理压力[5]。

1.3观察指标

①儿科护理质量,主要包括危重患儿护理、基础护理、静脉置管护理、病区管理、护理隔离管理等方面,由患儿家属对其进行评分,满分为100分,分数越高,护理质量越好。②护理满意度:科室自行设计护理满意度的调查问卷,医护人员发放调查问卷,调查患儿及其家属的护理满意度,调查问卷满分为100分,其中满意为90~100分,基本满意为60~90分,不满意为60分以下[6]。

1.4统计学方法

应用SPSS18.0统计学软件处理数据,P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患儿家属对护理质量的评分比较

观察组患儿家属对危重患儿护理、基础护理、静脉置管护理、病区管理、护理隔离管理等方面的评分,显著高于对照组(P<0.05)。

2.2两组患儿家属的护理满意度比较

结果显示,观察组患儿家属的护理满意度,显著高于对照组(P<0.05)。

3讨论

儿科的医疗环境不同于其它科室,它对医护人员的护理质量提出更高的人性化要求,因而科室应以患儿需求为中心开展一系列的护理工作,细化护理分工[7]。医院引进专科护理质量的管理方法,制定护理方面的规章制度,定期进行培训,增强医护人员对儿科护理工作的意识,推动医护人员向专业化护理人才发展,将专科护理带入大众视线内。专业技术考核结果与绩效挂钩,提高医护人员工作的积极性,结合实际案例讲解临床护理问题,帮助医护人员构建临床思维及积累相关的护理经验,提高医护人员的护理质量与交流、沟通能力[8]。在医院的研究中,比较两组患儿家属对护理质量的评分发现,观察组患儿家属对危重患儿护理、基础护理、静脉置管护理、病区管理、护理隔离管理等方面的评分,显著高于对照组患儿家属(P<0.05),这就表明了专科护理的管理方法可显著提高儿科的护理质量。专科护理质量的管理方法再一次点明了专科护理质量的核心是患儿,因此,科室应保障患儿的权益,为患儿提供理想的服务质量,改善病房环境,帮助放松患儿的心情。提高医护人员的责任感,以温和的语气加强与患儿的沟通,减少护理差错、护理缺陷等事故的发生,落实优质护理的内涵,提高患儿及家属的护理满意度。在医院的研究中,观察组患儿家属的护理满意度,显著高于对照组患儿家属(P<0.05),这就表明了专科护理的管理方法有利于提高患儿及家属的满意度,同时也有利于提高医院的声誉。综上所述,在儿科护理质量管理过程中,专科护理质量管理的效果理想,满足患儿的需求,细化流程,注重细节处理,提高了科室的护理质量与患儿家属的满意度。

参考文献

[1]张鹤.儿科专科护理质量管理实践及具体效果评价研究[J].世界较新医学信息文摘,2017,7(89):12-14.

[2]邵丽,李莉,马艳玲.儿科专科护理质量管理实践及应用效果分析[J].中国卫生标准管理,2016,7(5):219-220.

[3]李林丽,马艳芳,郝大燕,等.全员参与交叉质控模式对儿科一级护理质量控制的效果评价[J].临床医学研究与实践,2018,11(1):172-173.

[4]陈英,黄春霞.层级责任模式在小儿科病房护理质量管理中的实施效果[J].中医药管理杂志,2017,21(2):134-136.

[5]广红玲,沈玲丽.分层级护理质量管理模式在儿科患儿多重耐药菌感染中的应用[J].全科护理,2017,15(19):2399-2401.

[6]董健.浅析在儿科病区护理质量管理中持续质量改进的运用[J].中国保健营养,2016,26(14):396-397.

[7]杨春杰,石富华.持续质量改进在儿科护理质量管理中的应用探讨[J].中国卫生产业,2017,14(25):80-81.

[8]张晓侠,王英,刘晓梅,等.基于微信平台的儿科护士在职培训方法及效果评价[J].中国数字医学,2017,12(7):81-84.

作者:陶玉香 单位:宁波市鄞州人民医院

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