摘要：社区养老结合机构养老和居家养老的优势，以老年人需求为导向，设计出适合社区养老的适老化产品。积极应对老龄化社会不仅需要我们关注老年人身体健康，更需要在社区服务设施方面做好工作，借助智能化产品提高服务质量与服务效率，推动养老服务事业的发展。随着社会的发展，老龄化问题愈发严重，受家庭和环境等因素的影响，老年人更愿意在自己熟悉的地方养老，在此条件下，社区养老成为老年人的优先选择。近年来，国家越来越注重老年人健康养老、智慧养老，社区养老以满足老年人需求为前提，将服务不断优化，并尽可能的研究出适合老年人使用的智能化产品，这样不仅能提供更加全面的服务，也使社区养老机构更人性化。社区养老模式下适老化产品的使用，让老年人在熟悉的环境中体会到智能化社会的便利，适老化产品的不断完善能够提高老年人的生活质量，也能减轻子女的负担。
1.社区养老模式的特征
1.1社区养老模式的优点
由于社会需求的紧迫性，养老服务也越来越智能化，因此结合智能化产品让老年人体验更高质量的养老服务，在进行智能化产品设计前应把握社区养老的优点。
1.2改变老人传统养老的观念
由于子女工作忙，许多老人独居在家，但老年人传统养儿防老的思想使老人不愿意轻易接受机构养老方式。随着社会的快速发展，现实情况是子女无暇照顾老人，社区养老模式就成为未来社会的趋势。社区养老可以逐渐培养老年人花钱买服务的消费意识，社区养老保护制度相对完善，使老年人身体得到更全面的照顾，还能减轻老年人的家庭负担。
1.3相比于机构养老，灵活性更强
社区养老的优势体现在：大部分老人不愿意离开自己熟悉的环境以及家人朋友们，社区养老模式能让老人在熟悉的环境养老，周围的人也不感到陌生。
2.社区养老存在的问题
社区养老存在优势，但它的问题也不可避免。
2.1对各类型老人服务没有针对性
服务类型单一：大多数社区养老因资金，设施原因的限制，仅仅以提供餐食为主，全日制照料的场所缺乏、娱乐场所的单一性都是社区需要不断完善的地方。服务人员专业水平低：社区没有培训过专业人员，对待年龄大无法自理的老人社区养老的服务内容较为复杂，没有经过培训只凭借有限的服务能力不仅没办法满足不断增长的老年人养老需求，也会让社区养老的发展止步不前。
2.2智能化水平低
半失能老人和完全失能老人在社区养老中占的比重较大，老年人的需求只能通过与服务人员交流而得知，一旦出现紧急情况只依靠人工进行处理，而不借助智能化产品作为辅助，即便靠人工处理问题这种方式更受老年人青睐，但在当今人力资源紧缺的情况下，这种不依靠任何智能化产品处理问题的方式会使服务人员紧缺的情况愈演愈烈。
3.社区养老的智能产品设计——以智能饮水机为例
3.1相关理论方法
3.1.1QFD质量功能配置
QFD（质量功能配置）是一种指导性方法，它反映出用户真实需求，将用户真实需求体现在要生产的产品上。核心质量屋（HOQ）是将用户需求和产品的特性结合，通过整合分析得出用户需求的优先级（首选），以及产品特性的重要程度排序，继而将产品设计重点放在实际的产品特性和用户的真实需求上，既满足了核心需求，又创造出了最优质的产品。
3.1.2TRIZ理论
TRIZ理论即发明问题解决理论，是由发明家根里奇•阿奇舒勒提出的。当生产研发新产品时，需要将研发时遇到的问题用TRIZ理论的方式表达出来，并用TRIZ理论的基本解决问题的工具，找到关于此问题的最佳理想解决方案。
3.2建立模型对产品的设计研究
分析是将TRIZ和QFD结合起来，用户需求放在首位，需要用到QFD理论对产品的前期调查进行分析，将TRIZ用于产品后期研发阶段，产品的实践和创作生产需要将TRIZ和QFD有效地结合起来（如图1所示），既能在应用中真正发现痛点问题，又能有效解决用户的真实需求。首先用QFD理论获取用户需求，对老年人的需求和要求做出筛选，构建质量屋（HOQ）得到核心问题进行矛盾分析，通过TRIZ理论将问题转化为冲突，确定冲突类型是技术冲突还是物理冲突，并用相应的原理来解决问题，构建产品的创新设计方案，进行可行性测试后得到产品最终设计方案。
3.3问题分析
3.3.1痛点分析
通过基于TRIZ和QFD集成模型的创新设计模型，对社区养老模式下的智能饮水机产品进行分析。选择社区养老模式的老人大多为半失能老人，需要服务人员按时提醒吃药喝水，但服务人员紧缺，这时依靠智能产品能减轻许多工作量，由此可见，老年人对饮水机使用的需求就显得尤其重要，在对老年人的需求做出筛选后，得到老年人对饮水机的需求有以下几方面：从生理角度分析，第一，老年人肠胃较弱，并且老年人有吃药的需求，市面上的饮水机大多是有两个接水口，分为冷水和热水，不能控制水的温度。其次，随着技术的不断进步，一些社区养老服务处采用一键式自动注满水，但定量注水是使用人员提前设置好的，一旦换了其他容量的杯子，老年人不懂如何操作，增加了安全隐患。从交互角度分析，受生理机能的限制，老年人吃药时间无法记得很准确，社区养老的老年人数量多，服务人员虽做到一一叮嘱，但也会有漏掉的情况，另外，老年人吃药饮水的需求情况各不相同，因此为了达到用户和产品的协调性，饮水机功能的多样也应按老年人日常需求定制。
3.3.2质量屋的构建
（1）建立质量屋的第一步是获取用户需求，此次的适老化产品设计研究是以智能饮水机为例，通过对老年人及社区养老服务人员采用问卷调查及访谈式方法，本次得到廊坊市某小区有效调查问卷74份。通过对问卷进行汇总整理后得出，老年人对智能饮水机的主要需求为功能多样化、易于使用、造型实用、价格合理、节能、高效率、结构简单、易学易维护，针对老年人的需求，由专家小组对用户需求与产品特性进行讨论，将老年人对产品的各项需求转化为内部结构、功能配置、学习成本、提醒功能、清洗方式、耗能。（2）根据调查结果将用户需求的重要程度进行打分，分值为0~5分，最低分为0分，最高分为5分，分值越高代表产品特性更值得考虑设计，从而得出对应的用户需求重要度。用符号“◎”“☉”“△”来表示用户需求与产品特性之间的关联程度，由专家对其进行关联度判定。符号“◎”表示强相关，将其取值为5，符号“☉”表示一般相关，将其取值为3，符号“△”表示弱相关，取值为1。“+”代表正相关，“—”代表负相关。确定用户需求后建立的“用户需求与产品特性”质量屋如图2所示。由图4可以看出，功能配置和内部结构是产品设计中占比重较高的考虑因素，通过分析质量屋用户需求与产品特性之间的关系矩阵，得到了矩阵关系中的两组冲突问题，将其转化为TRIZ问题模型如表1所示。
3.3.3产品问题的分析与解决
TRIZ问题经冲突问题转化后，找到其相应TRIZ理论的解决方法，如表2所示。
（1）内部结构和耗能。智能饮水机的内部结构越复杂，越不节约资源，老年人更倾向于节能静音的产品。在日常生活中，老年人吃药对水温也有较高的要求。针对内部结构和耗能这一技术矛盾用发明原理No.20有效持续作用原理进行解决，对传统饮水机进行改造，将加热和制冷功能结合，饮水机内部结构进行改良加入单片机，并将其作为主控芯片设计出智能饮水机系统，既能实现老年人对智能产品耗能低的要求，也能实现可调水温的功能。
（2）功能配置和学习成本。产品的功能配置越复杂，老年人学习成本越高。通过冲突矩阵查出，该矛盾可用的发明原理有No.35性能转换法和No.19有效持续性作用原理，以“有效持续性作用原理”用周期性动作代替连续性动作，使用性能转化法改变该系统的状态，除了原有饮水机的功能，还可以设置定时器，并将其与手机App相连。子女或社区服务人员可设置喝水时间与吃药时间一致，另一端与老年人手机相连，老年人手机中同样是定时器，吃药喝水时间到，饮水机和老年人手机同时启动响铃服务，当老年人喝完水时按下完成键，子女或社区服务人员一端接收到已喝水吃药信号。这样做的好处首先降低了功能配置的复杂性，老年人一键完成喝水也不需要复杂的操作，方便子女及服务人员及时察看老年人喝水、吃药情况，其次能节省人员成本，服务人员的工作量能够大大减少。
4.结语
本文结合当下老龄人的身体特点，通过分析社区养老服务中心存在的问题，从智能化产品入手，结合TRIZ和QFD方法提高产品的适老化功能，让社区养老能够更加实现高品质、高效率的养老服务，该模式的养老方式使老年人在依托智能化产品的情况下享有安全便利的社区环境，享有安心的晚年生活。
作者：刘旭 郑茹萍 单位：河北工程大学管理工程与商学院