摘要：企业绩效考核在企业发展中发挥着重要的监督、参考作用，基于平衡计分卡的绩效考核模式对企业运营的内容进行模块化分类，能加强企业各部门间的交流，为企业的经营、发展提供重要参考数据，并为企业决策者制定、优化企业战略发展目标提供有力的数据支持。文章阐述了平衡计分卡的概念及设计流程，分析了当前企业绩效考核存在的问题，并提出基于平衡计分卡的企业绩效考核措施，以期为优化企业管理流程、提高企业市场竞争力提供参考。
关键词：平衡计分卡；绩效考核；企业发展
企业的良性可持续发展离不开有效的管理措施，企业绩效考核作为企业发展、运营、管理的数据评价方式，为管理者提供了更直观的分析方式。如何提升企业管理效率，为企业的发展提供有力支持，是企业管理决策者需要解决的问题。
1平衡计分卡概述
1.1平衡计分卡的概念
平衡计分卡是以企业发展战略计划为基础，对财务收益、市场与客户的维护、内部流程及企业的学习成长情况进行综合量化评价考核。通过分解企业运营过程中的战略目标，将企业未来的运营情况进行数据化、计分化、可视化，为员工、管理、客户维护等不同的发展领域提供标准化的数据指导。
1.2平衡计分卡的设计流程
首先，企业需要充分研究企业的发展战略，将企业内的各部门根据其职能划分成财务管理、市场客户管理、内部流程管理、学习与成长四个方向，确定平衡计分卡内容。其次，研究企业各部门的工作内容及部门发展现状，科学地制定平衡计分卡中的绩效管理及考核目标。这些考核目标可以反映出企业战略发展方向，详细、真实地反映企业运行中的各种信息和问题，为战略决策者提供有力的数据支持。最后，人事部门、企业管理决策者及各部门主管通过商议，确定各部门需执行的考核指标及评分制度。将考核指标数据化，用期望值与工作生产值进行对比，比较双方之间的差异，设定评分标准。最终以评分的形式，对平衡计分卡划分的四个方向进行实际考核评分。利用科学有效的绩效考核系统，帮助企业管理决策者完善战略发展目标，最终让企业高效、长期综合发展。
2当前企业绩效考核存在的问题
2.1绩效考核与企业战略发展脱节
现阶段，多数企业总体注重各部门内部的绩效考核，但各部门之间的业务目标、考核内容存在一定差别，且部门间缺少良好有效的绩效管理沟通，各自为政，不能将各部门的绩效管理有效地统合到企业的战略发展过程中，对企业长远发展带来极大阻碍。同时，各部门员工也无法深刻认识到企业发展和自身发展的唇齿关系，显著削弱了绩效考核体系的激励作用，并使得企业与员工之间的看法只是利用与被利用的工具关系，对企业长期有效的发展起到消极的作用。
2.2绩效评价机制与企业实际情况脱节
不少企业的绩效评价较为片面，都是根据行业常态，生搬硬套行业的绩效评价机制，极少结合企业自身发展的情况，进行调整及优化改革，导致绩效指标出现目标不明确、内容不清楚、涵盖不全面、考核内容分散的情况。混乱的绩效评价机制带来管理机制的混乱，让决策者对企业的战略发展规划无从下手，让员工对工作内容改革没有任何依据。并且长期以来，企业为了追求经济效益，过度重视财务指标的实现，忽视了非财务指标在企业运行中承担的重要责任，使企业在发展中变得极为短视，不利于企业的长期发展。
2.3绩效考核带有较强的主观性
不少企业的绩效考核制度带有决策者的主观意识，并且在执行的过程中，缺乏有效的沟通和反馈途径，使得绩效考核制度丧失了改良、创新的机会。同时受到主管、决策者主观意识的影响，绩效考核结果不能公平、合理地显示出每个部门、员工的实际工作情况，使管理人员对管理工作内容呈现模糊不清的态度。绩效考核目标是影响员工薪资的最重要指标，模糊不清的绩效考核制度，使评定结果出现偏差，极大程度上影响员工的工作积极性，无法促进企业人力资源的发展和扩大，也不能达到绩效管理所需的企业发展目的。
2.4极少对绩效评价制度进行沟通交流
多数企业的绩效考核制度是上级交予下级的工作内容，管理者与作为实行者的部门、员工没有进行任何关于绩效评价制度的沟通，致使绩效指标和实际运营情况出现差异，让实行者在工作、生产时较难达到绩效指标，绩效指标趋于形式化，失去实际意义。另一方面，绩效评价制度的制定者缺乏绩效管理的相关知识，多用经验、行业常态等信息制定绩效评价制度，在收到绩效评价反馈信息时，也无法做出有效的优化和沟通，使得绩效评价制度漏洞百出。最后，员工对绩效考核制度的认识不足，在工作中多数人对绩效评价的认知仅限于作为监督自己工作、生产的手段，并不关心绩效评价机制如何通过激励来提升自己的工作价值。
3基于平衡计分卡的企业绩效考核措施
3.1从财务计分卡入手，进行财务绩效考核
财务计分卡的主要目的是提升企业经营利润，通过控制人工成本、扩大生产价值的方式提升企业经济效益，促进企业的可持续发展。因此在制定财务绩效考核制度时，相关工作人员需要充分研究企业发展战略规划内容，研究企业未来发展所需的经营成本，并结合自身经营情况，建立财务计分机制，反馈到绩效考核制度中，适当调节员工薪酬，将员工作出的企业贡献，用实际的绩效指标表现出来，匹配相应的薪酬体系，并在此期间通过交流沟通，引导员工进行职业发展规划，使其能良好地适应企业的长期战略发展，建立员工在企业中的自豪感、忠诚度。在降低人工成本时，财务管理部门也需要对企业发展过程中的运营、生产成本进行科学合理的规划预算，综合化降低企业成本。
3.2从市场客户计分卡入手，进行客户绩效考核
市场、客户是企业获得利润的主要方式，也是企业提高生产价值的最主要方式。在市场发展方面，通过对以往企业市场表现的数据统计分析并计分，结合目前企业产品在市场中的占有率及企业产品在市场中可能产生的波动，制订相关的市场推广、销售计划，在建立良好的市场信息反馈渠道的基础上，制定相关的计分机制，将其作为市场绩效考核标准，为市场销售、发展提供科学的数据指导。在客户维护方面，首先需要针对企业形象对企业经济效益产生的贡献制定评价指标，其次对客户在使用企业产品时的反馈信息处理情况制定相关指标。同时，加强对客户满意度的调查，通过收集客户满意度信息，为企业产品、服务、形象等市场信息进行统计，以获得科学、客观的产品、市场反馈，以及通过客户满意度等计分标准，作为绩效考核的内容依据。
3.3从内部管理流程入手，进行生产运营绩效考核
企业的生产价值在于企业所提供的产品质量、生产运营成本及生产效率三大要素的有效执行。首先，在控制企业生产质量时，需要通过对生产材料的质量抽检，产品质量抽检及生产技术等方式进行计分，以此制定考核目标。通过生产材料的质量抽检，从源头上控制产品质量，利用产品质量抽检制定产品的合格率考核指标，产品合格率越高则产品质量越好，面对市场时能获得的优势越大。其次，针对生产运营成本控制，则需要工作人员研究生产材料的损耗成本，以及在运营过程中产生的人力、物力、时间等成本。在绩效考核中对生产材料的损耗、使用情况、运营过程中的成本支出进行打分评价，并对提出降低运营成本并取得效用的方法进行加分。最后，对生产效率的绩效评价机制，需要研究产品到达市场的时间，以及生产过程中因意外问题导致的减产或中断等信息，并在产品进入市场后，对销售、采购、生产、到达市场、消费者购买情况的产品整体生命周期进行综合评价，通过安排每个环节中的考核要素，提升内部管理的绩效考核标准[1-2]。
3.4从企业学习发展计分卡入手，建立人力资源绩效考核制度
首先，企业的战略目标发展离不开有效的人力资源系统，因此在企业学习发展计分卡的绩效考核目标中，需要对企业核心人才流失率、人才吸引力、薪酬竞争力进行绩效考核评价。核心人才的流失率是反映企业文化建设、价值观接受度，以及薪酬、培训、职业生涯等的重要指标，而薪酬竞争力对人才的吸引力也反映了企业的学习能力，优秀的薪酬竞争力不仅能降低核心人才的流失率，还能吸引有能力的社会人才参与企业建设中。其次，企业的发展离不开创新管理的建设，在绩效评价中加入员工创新建议的评价方式，并且对部门、管理决策者，提出对创新内容支持力度的评价机制。最后建立有效的对创新管理、组织情况的评价机制。一个企业对创新活动的支持度越高，并且对创新的管理、组织更有效、有秩序，企业的活性越高，竞争力也就越强[3]。
4结束语
平衡计分卡的管理模式将企业绩效考核分为四个不同的模块，通过设立模块之间的同一目标，让各部门间有了更直接的联系纽带。通过建立有效的绩效考核制度，监督、促进各部门和员工在企业中获得良好的工作目标，并通过良好的评价反馈，实现员工、部门的发展，进而有效推进企业战略目标的实现。
参考文献：
[1]孙彥洁.基于平衡计分卡的地市供电企业组织绩效考核体系研究[D].杭州:浙江工业大学,2016.
[2]潘鹏.基于平衡计分卡的某大型国有企业战略绩效考核体系研究[D].成都:西南交通大学,2015.
[3]李尊娟.基于平衡计分卡的工程项目绩效评价研究[J].西部财会,2021(8):53-55.
作者:黄晓燕 单位:天虹数科商业股份有限公司