1、公司的基本框架与功能
1.1公司简介
我们主要经营山核桃，我们集食品研究、开发、生产及销售为一体，在宁当地收购山核桃，并与生产山核桃的家庭合作，保质保量，再联系专门的加工公司，这些公司有标准化的生产车间、精良的中心化验室、良好的生产环境，加以现代化的生产流程，严格的产品质量标准，高水平的专业技术队伍，完善的售后服务体系，使产品以健康、实惠、口味独特赢得广大消费者的赞誉。『追求卓越品质，创建一流品牌』是我们的目标，我们坚持以创新促发展，不断改进工艺，研发新产品，开拓新市场。主要产品有：山核桃（椒盐、奶油）、手剥山核桃（椒盐、奶油）、原味山核桃、山核桃仁、干货系列。我们正以强大的品牌推广优势，创新的市场开发策略，广阔的分销体系（连锁专卖、合作加盟），日益成为广大消费者信赖的品牌。
1.2产品简介
主要有核桃油、核桃仁、核桃仁轻微脱脂后加工而成的核桃糖、速溶核桃粉、核桃茶、核桃粥、核桃糕、核桃饮料等。
1.3技术模式：
所有技术一律外包，公司会用专业团队对我们的网站进行管理和维护。随着公司的做大，数据量的扩大，数据库的内存扩大，公司会及时对设备进行更新。
2、核桃尚品网络营销管理模式
2.1主要流程
线上流程：客服需求→产品介绍→客户订单→反馈到生产、发货部门→送货→客户满意度的收集→客户联系方式的收集→服务部门线下流程1）登录网站查找实体店所在地点→前往实体店购买→客户联系方式的收集→客户对本公司产品满意度调查2）在网站上浏览山核桃信息→留下联系方式、地址→我们及时配置、准时送货→客户满意度的收集我们前期的市场主要是以安徽省为中心，我们能及时对每个客户的订单进行有效处理，并且能够在当天将我们的产品送到客户手中。到了中后期，我们的订单量会比初期多得多，我们就会有专门的数据管理系统来对订单进行处理，做到及时准确的处理订单信息，为顾客提供有效的服务。
2.2产品信息处理方面：
当企业发展到一定规模的时候，我们会建立自己的独立数据库，随时能够查询库存产品，缺货产品，并且对信息进行及时更新，消费者能够登录我们的网站，对我们的所有产品进行详细的了解，包括：库存数量，产品质量，价格等，让消费者选取最具性价比的山核桃，我们能实现对顾客的信息透明化。
2.3公司的专业管理方面：
人力资源管理：初期成员很少，这方面没有专门的电子商务手段。财务管理：前期企业的资金较少，也没有特别的手段。服务管理：作为一个盈利的企业，我们在追求利益最大化的同时，将顾客的一切需求放在第一位，我们秉承以诚信至上的基本原则，为每个客户提供最好的服务。
2.4服务有效性方面
1）我们将在门户网站如实介绍山核桃的特点和营养价值。2）我们会将用户评价全部如实更新到我们门户网站上。3）对每个注册客户，我们能通过E-mail将我们最新的产品信息发给顾客。4）在我们网站上面，我们有在线问答，帮助我们的顾客解决在购买过程中遇到的问题。
2.5风险，安全技术，系统安全管理制度
1）风险1、模仿性强，容易复制。2、前期的信用难以快速的得到认可。3、售后服务难得到保障（每个时期问题都会不同，前期由于人工统计会造成失误，中后期数据量大，对失效的信息难以做到准时的删除）2）安全技术1、独立的门户网站，专门的技术人员进行维护与更新。2、独立的内部数据库，专门的技术人员进行维护与更新。3、系统安全管理制度。4、专业人员设计对不同层次的员工的访问设置权限，对信息的反馈要求及时准确，根据客服的表现对其进行惩奖措施。如果因为员工自身的原因造成订单信息的延误，我们会对员工进行相应的惩罚。在我们的网站上，顾客能通过留言板对我们的服务与员工提意见，将意见以留言的方式反馈给我们。我们据此来追究内部员工的责任。
2.6信用机制
1）网站会员的注册，分为一般会员（针对所有大众）、普通会员（针对有购买次数但是没超过一定金额的，现在可以预计）、高级会员（针对超过一定金额的，有优惠活动），留言板顾客对我们客服、配送、产品质量的反馈（会员可见）。2）我们会建立第三方信用服务认证机构，通过技术手段帮助参与电子商务交易的各方解决问题，使风险降到最低。在我们网站上，不准许有不实的广告宣传，绝对不会让顾客受到欺诈。避免第三方信用服务认证机构交易信息传送风险，如信息被窃、被修改等风险。
3、核桃尚品网络营销资本模式
3.1我公司所采取的资本模式：
我公司采取风险投资和传统投资相结合的资本模式。
3.2我公司采取此类资本模式的缘由：
1）前期起步阶段：基金寻找投资，我公司前期由创业者进行投资，期间有向银行贷款，且向大学生创业基金会寻找资金来源。2）中期成熟阶段：并购有潜力的电子商务公司，并以此来获取资金，吸引更多的投资，进一步使自己发展壮大。这样捆绑的方式体还可以提高公司的知名度，而且通过并购还可以吸引到其他公司的大量人才，为下一步的发展奠定基础。
4、核桃尚品网络营销商业模式分析
4.1战略目标
1）产品或服务的差别化战略核桃尚品公司的产品特色：首先，本公司旨在发展宁的山核桃产业，得到政府的支持。其次，本公司团队由宁人领导，产品绿色环保，绝对正宗。第三，本公司以山核桃果为主要产品，兼销售山核桃周边产品，如油类、糕点等。第四，与宁一年一度的山核桃节合作，提供客户感兴趣的周边服务。第五，本公司主打电子商务销售，重点打造网上销售渠道，扩大销售范围与市场，因此注重网络信誉，以消费者的信任为宗旨。2）低成本战略1、老顾客优惠战略：对于长期在我们店购买山核桃的顾客，我们会提供不同的优惠价格，且针对老顾客会有定期的赠送抵价券等活动。2、大批量购买优惠：对于一次性购买量很大的客户、批发商，我们提供相应的折扣，买得越多省得越多。3、节日优惠：因为本产品的销售量随着销售时段会有波动，一般在春节期间是销售高峰期，所以针对这样的节假日我们会有优惠和赠送等活动。4、会员优惠：在本店购买山核桃达到一定量时，我们将提供购会员卡，这类顾客便可享受我们的会员优惠价。3）目标聚集战略1、通过对搜索引擎和网络的优化，使得各种关键字的搜索网站排名靠前；2、通过微博等新媒体进行网站推广和配合博客线上活动的宣传，达到推广品牌、引导客户和扩大招商加盟的效果；3、通过与宁当地建立联系，参加当地的特色活动，宣传品牌，扩大知名度。4、通过定期的活动来建立与顾客的联系，形成固定的客户群和良好的口碑。4）战略目标规划我们的近期目标是开拓安徽的山核桃市场，打响我们的品牌，让更多的人们了解我们的产品，信赖我们的产品；中期目标是在全国各地推广我们的产品，并根据实际需要在各地设置相应的实体店；远期目标是我们网点及实体店的更大规模推广，形成品牌效应，让山核桃的种植形成规模效应，打造山核桃生产产业链，使山核桃成为安徽的一张名片和致富之宝，并实现今后安徽山核桃更加长久的可持续发展。
4.2目标客户
1）客户范围核桃尚品系列产品一般人均可食用。1、肾虚、肺虚、神经衰弱、气血不足、癌症患者多食；尤其适合脑力劳动者和青少年；2、腹泻、阴虚火旺者；痰热咳嗽、便溏腹泻、素有内热盛及痰湿重者均不宜服用。2）产品或服务范围根据消费者定位，我们将消费者群体细分为：1、崇尚健康者购买：收入经济高，懂山核桃，偏好价格昂贵的山核桃，用来充当健康食品食用。2、一般消费者食用：收入经济一般，喜欢吃山核桃，用来充当一般零食食用。
4.3收入和利润来源
1、通过B2C模式直接将山核桃销售给顾客赚取利润；2、通过B2B模式将山核桃批发给中间商，从中赚取一定的中间费；3、核桃尚品官方营销网站建立的目的还在于扩大宁山核桃的知名度以及核桃尚品的品牌效益，从而增大核桃尚品在淘宝上的客户群体，实现核桃尚品的线上线下加盟，稳定客户群体，实现专题销售。
4.4价值链
核桃尚品公司主要是网上营销为主，同时在各个需要的地点开设实体店。为了向客户提供产品和服务，核桃尚品公司在核桃尚品官方营销网站上建立专有的产品中心和联系我们等功能模块，能够方便消费者了解及咨询；在线下，核桃尚品公司还举办一系列的活动，如让核桃尚品有限公司成为“宁山核桃节”的唯一合作伙伴。根据顾客需要，我们直接将产品销售给顾客或批发给中间商，自己并不进行生产和配置，我们的发货主要是通过合作的物流机构将货物送到顾客手中。在人力资源管理方面包括：管理人员、技术人员（山核桃的配置人员和网页的维护人员）、销售人员。
4.5核心能力
1、团队
公司在淘宝、淘宝商城都设有专门的营销店铺，有专业的营销团队，网上营销推广方式熟练，线上线下活动很好的结合。
2、竞争力竞争力是公司将其资源转化为客户价值和利润的能力。核桃尚品的竞争力就在于其网站的推广。该网站是集合招商加盟、客服、产品
介绍和网上商城于一体的综合性网站，也是核桃尚品扩大品牌知名度和增大客源的一种手段，符合未来电子商务时代的需求。
3、竞争优势
核桃尚品的核心能力主要表现的以下几个方面：1）山核桃安全健康，保健功能强，符合现代消费者的消费标准。2）山核桃具有深厚的文化底蕴和历史进程。3）拥有独一无二的线上线下招商加盟。
作者：王明宇 何孟娜 王惠烩 单位：湖南农业大学信息科学技术学院