柜员自我总结范文1
在xx支行工作的短短一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员
工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因
柜员自我总结范文2
县信用联社综合业务柜员制实施方案
各营业网点：
综合业务柜员制，是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内，由单个柜员或多个柜员组合，为客户提供储蓄业务、对公业务、业务的全部或部分金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。综合柜员实行单人临柜，自我约束、自我控制、自担风险。为了适应业务发展和计算机网络化建设的需要，围绕客户中心服务理念，进一步优化我县信用社劳动组合，改进服务方式，提高服务质量，依据《安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见》，结合我县实际，我县将于今年八月份以前在业务量较大的城关、营业部、江口推行综合柜员制，现将实施方案安排如下：
一、组织机构：本次综合柜员制在联社主任的领导下，财务部牵头，计划推行单位参与推广实施。联社财务部制定实施方案、维护柜员信息，网点做好宣传动员、提交具体柜员设置方案。
二、时间进度：
1、8月30日以前全面完成已确定三个网点的实施，其中城关社在6月20日以前实施，营业部在7月20日以前实施，江口在8月20日以前实施。
2、5月31日以前为城关社宣传动员阶段：联社组织相关网点召开动员会议，网点组织学习《安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见》，并结合网点情况，提出柜员设置方案（含但不限于统计本网点10至3月的业务量、设置几个柜员、几个对外窗口、柜员权限、钱箱额度等）；联社财务部制定实施方案。营业部、江口社在6月25日以前完成此项工作。
3、6月1日至6月9日为城关社信息设置阶段：网点在6月5日前根据上一阶段统计的业务量计算出每个柜员每月保底业务笔数、向财务部书面提交本网点柜组及柜员设置情况；财务部信息人员6月9日前完成柜员权限、钱箱额度维护，机具管理人员及时订购相关机具（含但不限于终端机、点钞机、打印机、密码键盘、刷卡器、图像终端），雕刻业务印章。营业部、江口社在7月9日以前完成此项工作。
4、6月10日至6月20日为城关社实施运行阶段：网点综合柜员制对外营业，根据计算出的每个柜员每月保底业务笔数制定本网点综合柜员考核办法并报联社，三季度起联社将网点综合柜员的不与网点绩效挂钩部分的工资（含柜员业务风险资金、岗位职责资金、柜员业务量考核资金）全部划入网点，由网点根据柜员业务量进行考核兑现；财务部财会、信息人员现场指导操作。营业部在7月20日以前完成此项工作，江口社在8月20日以前完成此项工作。
5、8月21日至9月10日为总结汇报阶段：各实施网点注意收集在实施过程中出现的情况，全面总结实施情况，并于实施完成后10个工作日将总结上报联社财务部，联社财务部汇总上报。
三、柜组、柜员设置
1、实施网点均设置两个柜组对外营业；
2、根据网点具体情况设置单位领导、网点主管、主办会计、主出纳、综合柜员、联行柜员等岗位，单位领导、网点主管、主办会计、主出纳负责机构签到、签退、事中复核授权，综合柜员负责除管理业务之外的所有业务。其他设置及操作规定、职责范围遵循《安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见》相关规定。
对外营业柜员设置为综合柜员，各网点在现有人员基础上合理安排设置人员。城关、营业部设置三个（或三个以上）对外营业柜员，每天上两个柜员，每个柜员上两天班休息一天轮换，轮换情况可参考如下：
第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天第八天第九天……
a柜员上班上班休息上班上班休息上班上班休息……
b柜员休息上班上班休息上班上班休息上班上班……
c柜员上班休息上班上班休息上班上班休息上班……
江口设置三个柜员，每天上两个柜员，社内可根据实际情况安排柜员换休。
网点必须每天安排授权人员跟班监督授权，每个柜员必须建立授权登记表，凡发生授权业务要即时登记，授权人员授权后必须在所授权的业务清单上签章。每日授权人员必须对前一日柜员办理的业务进行事后复核，实现对柜员操作的复核与监督。柜员每办完一笔业务，必须根据业务性质，在原始凭证上加盖有关业务印章（对外凭证加盖柜员业务章、内部凭证加盖业务清讫章）和柜员名章；事后复核人员进行复核后必须在每一笔经手复核过的原始凭证上加盖名章，在交易凭证上加盖业务公章及名章。
事后复核人员在复核之后要对前一日柜员业务量进行统计，分柜员建立业务量统计登记表：事中复核业务为操作员、复核员各计算一笔业务量；残损币兑换任务应分解到各柜员，每兑换100张以内残损币计算一笔业务量，100-200张计算两笔业务量，300-400张计算三笔业务量，以此类推，残损币任务未完成的，比例扣减履行岗位职责分值；大额现金缴存20万元以内计算一笔业务量，20-40万元计算两笔业务量，40-60万元计算三笔业务量，以此类推，残损币兑换及大额现金缴存业务量由柜员提示授 权人员现场计算统计。柜员不得办理柜员自己的存取款业务，严格抹帐授权，严禁多次重复抹帐和化整为零办理业务，对无故抹帐和一笔多办业务，在业务量统计时要作为差错计算，并剔除后统计，差错过多扣减业务质量得分。
重空由主出纳管理，所有现金及重空的调拨必须通过主出纳办理；借据、抵质押物品可由主出纳或事后复核人员管理。
3、柜员因换休、出差、请假、换岗（含但不限于）时，钱箱及重空必须进行交接，交接双方当面点清所有实物，并在交接登记簿中登记签章。每日营业终了，柜员保管的现金、重空单证、各类印章，在授权人员的监督下进行盘存，准确无误后装箱加双锁，其中由柜员加一把、主出纳或授权人员加一把，钥匙分别由柜员和主出纳或授权人员保管，城关社款箱交主出纳或授权人员送交押钞车，营业部、江口社款箱交主出纳或授权人员，与当日管库人员一道送库房，并做好款箱的交接登记。
4、柜员配备的各类业务印章，按网点编列序号，专人专用，并在业务保管使用及印模登记簿中登记，领用人员签收。柜员因换休、出差、请假、换岗（含但不限于）时，必须办理交接手续，登记相关登记簿。
5、根据网点人员结构和实际情况，在确保相互制约和业务安全的情况下，允许一人多岗。但综合柜员不得兼任其他柜员，主办会计不能兼任主出纳，管理类柜员不能兼任营业类柜员。
四、业务考核管理
综合柜员要加强业务学习和锻炼，努力提高业务处理速度和质量，及时办理客户提交的各项业务。根据联社相关考核办法，将实行柜员制网点柜员的绩效工资划分为任务考核资金、柜员业务风险资金、岗位职责资金、柜员业务量考核资金等四个方面，按照2、1、3、4的比例分别考核：绩效工资（岗位工资加效益工资）的20%随社内任务完成情况考核；绩效工资的10%作为综合柜员制柜员业务办理风险金，每月不做考核，按季计发；绩效工资的30%作为履行岗位职责考核：其中柜员保底业务量占绩效工资的20%，完成计分，柜面服务、atm加钞、残损币兑换、大额现金登记、反洗钱以及其他临时性工作占绩效工资的10%，由社内考核；绩效工资的40%作为柜员业务量考核，将当月所有柜员制柜员绩效工资的40%全部汇总，除以本机构当月业务总量（剔除保底业务量）计算出每笔超保底业务量的分值，再乘以柜员超保底业务量计算出柜员当月应得超保底业务量考核工资。网点可制定具体考核办法并上报联社，每月对柜员进行考核，按季将考核资料上报联社；联社每季度除将柜员任务考核资金随社内完成情况考核外，其余资金依据社内考核资料情况划转网点，由网点向柜员考核兑现。
五、实施要求
柜员自我总结范文3
二、调查方法及基本情况
此外，在接受调查的这2186名一线员工中，具备初、中级会计师职称的占18.07％，具备初、中级经济师职称的占16.10％，已考取金融理财师（afp）资格证书的有13人，获得国际金融理财师（cfp）资格证书的有1人，具有大学英语四级以上水平的
占12.81％。
三、当前我行临柜员工思想主要特点及成因分析
总体来看，我行临柜员工经过工行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受能力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越来越大，但整个临柜员工队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推进和利益的重新分配与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜员工的思想状况主要呈现以下五个主要特点：
1、绝大部分临柜员工认同和支持我行的改革，并对我行未来的发展充满信心
临柜员工是工商银行改革发展过程中不可或缺的一支重要力量。他们为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户满意度作出了积极的贡献。针对工行股份制改革的不断深入，绝大多数临柜员工所表现出来的并不是一味地消极或抱怨，而是积极主动地去适应改革、支持改革，并以积极进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和分配，因为他们相信工行的明天一定会更好。调查表明，有66.65％的临柜员工对我行目前实施的薪酬激励制度持肯定态度，认为这种制度还是“基本合理”的。另外，有超过78.82％的员工对完成今年下达的业务考核指标“有信心”。当被问及留在工行工作的主要原因时，有79.37％的员工表示对工行未来的发展充满信心。这其中，有对工行表示“很有感情不想离开”的，也有“对现有的工作环境和待遇比较满意”的，有“对工行发展前景十分看好”的，也有“对自己发展前途很有信心”的。另外，有大约58.78％的员工认为在目前所从事的工作岗位上，能够发挥自己的才能。这表明，经过这几年的改革发展和形势任务教育，广大临柜员工的思想观念已经发生了较大变化，原先所表现出来的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触情绪已大大减少，他们对改革“阵痛”的承受能力和适应能力也明显增强，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以积极求变态度去主动适应改革，以积极进取的精神去参与改革，通过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。
但同时，我们也在调查和座谈过程中感到，分享改革和业务发展成果已日益成为广大员工的共同愿望，比如，尽管有66.65％的员工对目前的收入分配制度表示了认可，但仍有68.07％
的员工认为我行目前的临柜员工收入还“缺乏市场竞争力和吸引力”，48.30％的员工感到“业务发展与个人收入不匹配”，并认为这两者是导致一线人员离职跳槽的一个重要原因。所以，有近80％的临柜员工仍希望能够进一步提高收入，以稳定一线骨干队伍。另外，由于绝大部分临柜员工并非是与我行直接签订劳动合同，加上在有些待遇方面（如，同工同酬以及年休假问题等）客观上与正式员工存在一定差别，因此，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和自豪感，在问卷调查中有22.42％的临柜员工都提到了这一问题。还有一部分临柜员工觉得由于自己并非和工行直接签订劳动合同，平时尽管自己很努力的工作，但总觉得缺少一种“安全感”和“稳定感”等等。这些现象说明，当前我行临柜员工对工行改革发展存在着较高的预期，如何正确认识和对待这种预期，已成为我们面临的一个十分重要而又必须面对和解决的现实课题。
当然，在目前临柜员工队伍中，也有极少数人存在着一种得过且过的思想，他们既不关心工行的发展，也不关心自己的未来，这些人有的纯粹是受“父母之命”参加工作的，有的仅把在工行工作当作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平时吊儿郎当，不踏实工作，既影响服务质量，又影响整个集体，对于这种现象，我们必须引起足够的重视。
2、临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增
目前，尽管工商银行股改上市已暂告一个段落，但随之而来且不断深化的机制与体制的变革与我们每个员工的关系更为密切，而且，这样的变革是“脱胎换骨”和“刻骨铭心”的。因此，这种变革不管是对整个工行还是对我行的每一位临柜员工来讲，都将带来巨大的冲击。调查显示，随着我行各项改革的不断深化和同业竞争的不断加剧，有高达91.08％的临柜员工感受到了前所未有的工作和精神压力，而这种压力集中来自于以下三个方面：
一是来自于风险控制的管理压力。调查中，有62.63％的员工感到自己象坐在“火山口”一样，整天提心吊胆，精神高度紧张，生怕哪笔业务出现差错受到处罚。座谈中一些临柜员工反映，自己本来一天的时间已经够紧张了，除了要全力做好柜面服务外，还时不时的要挤出时间和精力应付各种检查，使
他们感到现在工作的时间越来越长，工作的压力越来越大，整天疲于应付，根本没有时间去思考如何把工作做好、做细。在这种状态下，他们觉得只要能把当天的工作应付下来，不出差错已算是“老天保佑”了。如果让这种长时间、超负荷的状况持续下去，不采取切实有效的措施，必然会影响临柜员工的精神状态和服务质量。同样，对构建和谐银行，实现我行的可持续发展也极为不利。
二是来自于业绩指标的考核压力。在目前市场竞争十分激烈，考核指标不断增加的情况下，尽管大多数一线员工对完成今年支行下达的业绩考核指标很有信心，但仍有59.47％的员工感受到了越来越大的压力，他们对自己明年还能不能完成考核任务感到心里没底，普遍存在“到时再说”和“听天由命”的倾向。部分临柜员工由于自己认为现行的考核制度存在“不够科学”和“缺乏公正”，等问题，使得这部分员工的积极性和主动性没有得到充分发挥。
三是来自于客户投诉的精神压力。一方面，随着人们生活水平的日益提高，广大居民对银行提供个性化、差别化金融服务的需求越来越多，对服务的时间、效率、质量乃至服务的环境、设施、形象等各方面的期望也越来越高，对这柜面人员的各项素质和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客户自我保护意识的不断提高和各行对临柜服务投诉处罚力度的不断加大，加上有的行在处理服务投诉问题上存在简单化的现象，有48.67％的一线员工感到了前所未有的服务压力。
另外，部分临柜员工心中存在的一些矛盾心态，也直接造成了现实的工作和精神压力。如，有的临柜员工既希望工行的各项改革能够为自己带来较好利益，又担心改革措施真的出台后会使自己丢掉饭碗；有的既希望在用人机制、激励机制上体现公平、公正，又怕自己在竞争中失利淘汰；有的在表面上支持改革、支持公平竞争，但当改革到自己身上的时候，却又竭力维护自己的既得利益，总认为自己的情况特殊，希望单位能为自己网开一面等等，表现在个人的价值取向上举棋不定、顾虑重重。
3、临柜员工更希望企业能为自身提高素质创造条件
调查显示，我行30岁以下的一线员工几乎占了60％，对于这个充满青春、充满活力、充满朝气的集体来讲，他们的职业生涯其实刚刚开始。因此，他们不满足于仅仅做好自身的本职工作，更希望自己的单位能够从关心员工的成长和发展角度出发，进一步加大培训力度，
努力跟上新知识、新业务的发展步伐，为提升员工综合素质和岗位竞争能力创造条件。所以，调查中尽管有90.44％的员工认为自己目前基本能够适应现有的工作岗位，但仍有42.68％的员工十分希望自己能参加上级行组织的系统性专业知识与技能培训，以便进一步拓宽视野，提升工作能力，拓宽发展空间。另外，从整体上看，当前，我行临柜员工队伍的素质和能力结构参差不齐的现象也比较明显，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出。各支行临柜员工不同程度地存在对本岗位应知应会、服务技能等掌握得不够全面的现象，一些员工除了了解本岗位的业务知识外，对其他岗位的业务知识和操作流程知之甚少。因此，如何既能确保业务发展需要，又能较好地满足临柜员工实现自我提高的需要，已成为摆在我们面前而又必须重视和解决的一项重要课题。其实，对临柜员工来说，增加收入固然重要，但受人尊重、有更大的发展空间、努力实现自身的人生价值和奋斗目标更为重要，更何况个人的职业发展也是满足物质需要，提高收入水平的前提和保证，两者是相互相承，互为促进的。
4、复杂的业务操作流程已成为制约我行进一步提高服务效率和客户满意度的重要因素。
质量和服务水平总体上与其他同业相比并不落后，造成客户排队或投诉的真正原因有72.10％的临柜员工认为，主要是由于我行的业务流程过于复杂，操作环节过多引起的。主要表现在柜员操作权限较低，授权、监督环节过多。目前，我行的个人业务除小额存取款外，几乎都需授权，有的仅办理一笔业务还需要多次反复授权，这不但客观上延长了客户的等候时间，而且也加大了临柜员工的工作强度和精神压力。长此以往，不但客户会产生抱怨、投诉，甚至会把业务转向他行。而且，也会严重损害我行良好公众形象。
我们认为，造成上述这个问题根源主要有两方面：一是有关部门和领导没有真正把“以客户为中心”和“以市场为导向”的经营理念落到实处，更多的仅停留在口头上或表面文章上，以至在产品和业务流程的设计上，体现出了较为明显的“自我”色彩；二是本位主义现象导致我们的业务操作流程与客户需求相差甚远。尽管这几年我们十分重视对业务操作流程和 三是要充分发挥先进典型的示范和标杆作用。要善于在临柜员工中发掘和培育在开展“优质服务年”活动中涌现出来的先进个人、先进班组和先进集体，发挥先进典型的轰动效应和导向作用。要通过精心策划、大力宣传、评比表彰等环节，及时让先进的经验得到推广，让先进典型得到人们的认可和成为学习的榜样，发挥先进典型的连锁和共振效应，在员工中形成你追我赶的良好氛围，把崇尚先进、学习先进、争当先进的好传统、好作风转化为每个员工的具体行动。
2、加大岗位培训力度，着力提高临柜员工的岗位履职能力和岗位竞争能力。
一是要加强对临柜员工综合能力的培训，不断提高他们的综合素质和竞争能力。要树立超前培训意识，改变以往在临柜员工培训工作中存在的“缺什么就培训什么”的应急被动做法，把岗位培训与员工的职业发展紧密结合起来。不但要抓好岗位业务知识和业务技能培训，也要积极创造条件为临柜员工培训其他金融知识、政治理论以及科学文化知识等内容。通过开展多形式、多层次、多学科的理论学习和技能培训，不断提高他们的理论水平和业务技能，使他们由目前的单一性人才向综合性人才转化，真正做到立足岗位“精一业”，面对竞争“会两手”。要鼓励他们“边干
边学”，“边学边提高”，努力从思想上、业务上、心理上得到全面发展，主动适应新的形势、新的机制和新的挑战。
三是要加强培训机制建设，不断提高培训质量。首先是要建立培训约束机制。营业部应把培训工作纳入到行长目标考核管理体系，并对各专业部室和支行的培训工作情况和培训效果组织定期考评。对培训工作搞得好的部室或支行、以及培训成绩出色的个人，要及时给予表彰和奖励；对没有完成培训任务或培训效果不明显的部室或支行、以及不参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要给予相应的批评和惩处。其次是要建立培训激励机制。要进一步完善培训档案和培训证书 三是要按照构建“大服务”工作格局的要求，进一步强化二线部门的服务意识，树立全局观念和团队意识，缩短对一线的服务响应时间。通过建立首问负责制、服务承诺制以及服务包干制等办法，提高二线为一线的服务效率。同时要通过建立相应的二线为一线服务考核办法，逐步实现二线为一线服务的制度化和规范化；
四是要增加对网点硬件设施改造的投入，尤其是要做好计算机等硬件产品的升级换代工作，确保系统的畅通运行，降低设备运行故障率。同时，要通过增设atm机、自动登折机等自助设备和开设复杂业务专柜、增加电子银行示范网点等形式，加强对柜面业务的分流和引导，提高柜面服务效率；
五是要继续加强对临柜员工业务知识和技能的培训，重点要加强对产品知识、特点、业务操作指南、营销知识以及与客户沟通技巧和临柜服务处
理能力的培训，提高一线员工的综合服务素质和快速、有效处理问题的能力。
5、与时俱进，不断增强思想政治工作的针对性和有效性。
如前所述，随着金融体制改革的不断深化和同业竞争的日益加剧，我行的思想政治工作正面临许多新的情况、新的问题和新的挑战。我们应该及时转变观念，与时俱进，从增强思想政治工作的针对性和有效性入手，大胆探索，勇于实践，充分发挥思想政治工作在推进我行改革发展中的促进和保障作用。
柜员自我总结范文4
得知自己被派往上海浦东八佰伴商场欧莱雅柜台站柜，蒋晨翱有点忐忑。那是3年前的事，他从华东师范大学毕业后，成为欧莱雅的管理培训生。在大学期间，他兼过职、创过业，与现实生活接地气的农民活儿都干过，但“我一个大老爷们，让我去站柜卖化妆品，我有点不知所措。”但是，自欧莱雅公司创建以来，就有一项不成文的传统：不论是应届毕业生，还是有一二十年工作经验的人士，只要是新进员工，都要去商场、超市、美容店或美发沙龙，站柜台、巡店，甚至当促销员……
每年，欧莱雅会开展两个招聘项目——管理培训生和区域销售培训生。前者招募应届毕业生，而后者虽主要面向应届毕业生，但也会考虑有工作经验的人士。区域销售培训生项目培养销售精英，他们将长期与柜台打交道，也要参与巡店工作；而管理培训生，欧莱雅期望他们在欧莱雅（中国）总部从事管理工作。之前，让这些充满“诗人”气质的高材生去当“农民”也绝不会走过场，欧莱雅会根据每名管理培训生的实际情况，制定为期半个月、一个月、半年、一年，乃至两年的站柜台、巡店等计划。现为助理人力资源经理的蒋晨翱说：“我们把时间压缩，让他们快速实现从学生到职场人士的身份转变。”
整个商场，我们的姑娘学历最高
蒋晨翱是幸运儿，他站柜的期限只有半个月。
不过，周小叶的故事就不同了。她与蒋晨翱同一年进入欧莱雅，作为一名市场部门管理培训生，周小叶站过柜台、当过柜长、巡过店，前前后后近9个月。
从复旦大学研究生毕业后，周小叶被派往北京，没有亲朋没有同学，她感觉自己被抛进了一个完全陌生的环境。来到北京，她的第一要务是立足，“头半个月，我要租房、办暂住证等。”当时，她还没有与素不相识的coach（教练）见过面，也不知道自己该去哪个商场站柜。等安身的事情都办妥当了，她才得知第一个站柜的地点——西单君太百货（现汉光百货）。
来柜台的第一天，周小叶向柜长递交硕士学位等个人资料办上岗证，这一个小小的举动引起了姑娘们（柜台销售员）的议论。一个星期后周小叶得知曾有位姑娘与柜长调侃，她说：“在整个商场，肯定算我们新来的姑娘（周小叶）学历最高。”
“她们的生活方式与我的完全不一样，站柜前，我曾担心能否与她们相处得好。”蒋晨翱说。毕业前夕，他所描绘的毕业后景象是当小白领，每天坐在办公室里敲着键盘、喝着咖啡。不料，他却要站柜销售化妆品，“我的形象与姑娘们不搭配。”然而，姑娘们也有所顾忌，因为，蒋晨翱和周小叶是总部派过来的，她们担心这些站柜的高材生们不切实际，不懂乱指挥。
“男生在性别上有优势，姑娘们不会太为难。”周小叶说。蒋晨翱坦承姑娘们经常请他喝饮料，相处很融洽。但是，站柜的头几天他也遇到了困难。原来，相对于彩妆，消费者对于欧莱雅的护肤品需求量更大，姑娘们不得不把更多的精力放在护肤品上。“很多时候，彩妆产品区域会没有销售员顾及。因此，我不得不更多的站到彩妆柜台前。但是，我连护肤品都没怎么用过，却要向消费者介绍彩妆……”蒋晨翱苦笑着说，“消费者会不会认为我压根儿不是这个柜台的销售员？会不会认为我是骗子？”
周小叶也不懂化妆，但是，柜长对她的要求不低。第一天站柜，柜长帮周小叶化了一个全妆，“第二天，柜长让我自己化眼妆；第三天，让我自己化全妆。”自此，周小叶不但要给自己化妆，还要像姑娘们一样，给消费者化妆，“这太可怕了。”周小叶笑着说。通过观察姑娘们的一举一动，周小叶学到了不少有用的东西。有不懂的地方，她主动向姑娘们请教，就这样，姑娘们被她的“好学”打动，“我成功地破冰与她们的关系。后来她们私下里告诉我，我与她们的想象不一样，认为我不是总部派来的自以为是的同事，也不是书呆子。”
站柜、巡店，世界都与我对着干
“我们真的不是要折腾谁。”
从柜台回到欧莱雅（中国）总部办公，新员工成了蒋晨翱的“消费者”。他知道，每位被派往商场或超市的高材生或多或少都曾感觉过痛苦。有的南方人被派往北方，受不了寒冷的冬天；有的北方汉子被调到南方，不适应当地的风土人情；由于每个新员工站柜、巡店的期限不一，有的新员工也时常惦记着回总部……
每完成一个目标，比如，成为柜台销售第一名，有的人就有申请回总部的想法。这时，蒋晨翱可能会说：“那你到另一个城市销售量不好的柜台去吧，看能不能做到第一？”几个月后，当这位新员工再一次完成目标，准备申请回总部时，却接到蒋晨翱的另一个指令：“你还是不能回来，去谈生意吧。”这次的新任务与站柜有天壤之别，站柜主要是与消费者打交道；新任务要求新员工巡店，与超市打交道，与采购员接洽。这是一番完全不同的商业景象，他们会处处受挫，感觉整个世界都与他们对着干。
蒋晨翱也收到了许多好玩的反馈。有一位清华大学毕业生与一家超市的采购员预约了某天下午两点钟见面，谈生意。当他按时来到超市时却没看见采购员，三四个小时后采购员慢悠悠地向办公室走来，他赶忙上前打招呼。采购员却抛来句：“你是谁？”压根儿不理他。新员工当场懵了，心想：“我们不是约好了吗？太没有诚信了。”面对类似的打击，许多新员工，不管男女，常会偷偷地掉眼泪。作为过来人，蒋晨翱时常会找到意想不到的点劝导他们：“擦干眼泪继续干下去的人，离成功就近了一步。况且，能说并不是优秀销售员必备的技能。话说到点子上、真正能坚持下去，最后拿下这个客户才是本事。”
蒋晨翱认为，之所以派高材生新员工站柜、巡店涵盖多种意图，考察新员工的主动思考能力是其中的一种。为此，新员工们要破除思想禁锢——不只是来管理的，更是来学习的。
天天与姑娘们相处，周小叶交到了不少好朋友，也让她明白了一个道理：产品的成功与柜台一线销售员的努力密不可分。“柜台是最关键的地方，那里有卖产品和买产品的人。我现在是初级产品经理，把产品交给姑娘们之前，一定得要让她们理解产品，一定要告诉她们：这个产品足够好，你一定会卖得出去。”
然而，有的高材生新员工初来乍到柜台、超市，却认为自己是来管理的。他们指手划脚，认为很多地方都存在问题，却也提不出具体的解决方案。“这就是理论和实战之间的冲突。”蒋晨翱说。
其实，在站柜、巡店期间，更多地需要高材生们观察消费者、线路……
在君太百货站柜期间，周小叶通过给来访的消费者分类，发现接待不同性别的消费者时，问的第一个问题应有所不同。当接待女性消费者时，周小叶的第一个问题是：“您要哪方面功效的产品？是要保湿的？还是美白的？”因为女性对护肤效果要求明确，知道自己要解决的问题。况且，女性消费者有意美白的话，会买整套产品，而这就是销售信号。面对男性消费者，周小叶会问：“您想要洗脸的？还是擦脸的？”因为，男性对于护肤的要求大多仍停留在皮肤的清洁和润肤需求上。“要是一男一女的话，一般都是以女性为主导。”周小叶解释。
在商场里，销售员是主导，超市里却不一样，因为超市里没有那么多销售员，这时要靠产品本身说话。“它的包装、文字，或促销手段，都要有吸引力，让消费者愿意停下脚步，拿起产品看一看，最终买下来。”周小叶指出，这是超市与商场的销售最大的差别。然而，超市本身也到处是资源，产品摆放位置的不同和产品摆放点的多少都会影响销售量。希望获得超市里又多又好的资源，这就得靠巡店，靠谈。
周小叶在巡店期间的最大体会是：忘记自己是销售员，像逛超市那样走进超市，仔细观察自己会走哪一条线路？哪个地点途经的几率最高？周小叶指出，同一排货架未必是最靠外的位置最好，因为消费者不习惯走到最靠外的位置停下脚步，一般会向前走两三步，在货架偏中的位置停留，“这个位置最好。超市里还分阴阳面……这些都得靠细心观察。”
当农民也要发挥诗人气质
“这不用于淘汰。”
蒋晨翱多次强调，站柜、巡店并不是用来淘汰高材生新员工的手段，“欧莱雅从事化妆品生意，它是直接被消费者的身体感触的。从事这样的事业，不去与站柜、巡店等一线销售接触，是做不好的。”通过站柜、巡店，高材生新员工与欧莱雅所倡导的理念进行深层次的接触，“确实有的人会不适应，主动离开了。这不是主动淘汰，而是被动淘汰，双向选择的结果。”但是，绝大多数的高材生新员工都能好好地“活”下来，“他们真的很能干，真的没什么能难倒他们的。”
站柜之前，几乎没有高材生有轻易成为柜台销售第一的奢望，“她们（销售员）都工作那么多年了，真的有一天会超过她们我们都觉得不太可能。但是，我们真的很快就会超过她们。”蒋晨翱和周小叶都无法道出其中的秘密，“我们是一群不服输的人，都要把销售量做到No. 1。”
曾有位北京大学学矿产相关专业的理工男，北方汉子粗犷豪爽，被派到广州某商场站柜。他的前期做得不太好，却在后期突飞猛进，勇夺柜台销售第一。每隔两三个月，欧莱雅都会把派往各地的高材生们召回总部，交流经验。这位小伙子的经验是沉下心来思考销售背后的道理。每遇到不买化妆品的消费者，他都会分析如何让对方一定购买产品的销售方法。令他想不到的是，这样的思考使他开发出了一套颇具杀伤力的销售实战理论——个案的销售经验有时可以被运用于一个群体。
谈到收获，蒋晨翱和周小叶也有说不完的故事。
蒋晨翱兴奋地说，他曾一次把17块粉饼卖给了一个顾客。这位顾客是欧莱雅的老客户，她走到柜台前直接问蒋晨翱：“这个色号的粉饼还剩多少块？”蒋晨翱拉开抽屉，发现存库不少，便问：“您要多少？”不料对方全要。蒋晨翱并没有高兴地满口答应，却快速地分析：这么多粉饼用不完，倘若过期了仍继续使用，出了问题会给欧莱雅的品牌造成影响；粉饼被她买断货了，万一别的顾客前来咨询此款粉饼，就很难向对方销售其他产品。因为，他发现只要能向顾客卖出一款产品，他就能继续推荐其他产品。分析完利弊，他从老客户的角度提出建议：少买点粉饼。
眼线和卸妆液，这两款产品是周小叶最爱卖的产品。只要有消费者前来咨询，她总能说服对方。当着消费者的面，周小叶自信地在自己的手背上划几道眼线，再用手指抹一抹眼线，说：“您看，不会掉妆吧。”接着，她再把卸妆液洒在眼线上，用手指抹一抹，“您看，卸了吧。多好用啊。”消费者十有八九会被周小叶说服，这也成了周小叶的独门销售套路。
回首9个月的站柜和巡店经历，周小叶曾在繁华的西单君太百货站过柜，也曾被派往北京西北五环偏僻的城乡结合部、人流量少的商场站过柜，还曾跨越长城奔赴河北省巡过店。虽然在每一个岗位上都吃过不少苦头，但是，相比在当代商城呆的两三个月，这些苦都不值得一提，当然，成就也不值一提。在当代商城，周小叶是柜长，但手下只有一位姑娘，“当代商城属于中高档商场，我们俩为了维持整个柜台的正常运营，平日轮流上班，节假日一起站柜。我们几乎没有休息时段，特别累，我要不停地与消费者讲话，以至于练就了对方一句话不说我都可以绘声绘色地讲半个小时的本事。”虽说辛酸，但也是一份乐趣。当周小叶带着一个新人，正常运行柜台且每个月都能完成指标时，成就感油然而生。况且，她每天都能卖出很多产品，“这一点令我欣慰。”
其实，蒋晨翱所在的人力资源部对每一位站柜、巡店高材生所处的工作情况都了解，并进行把控，“主要是看他们到底能发挥多大的能量。我们安排任务敲他们一锤子，看他们能‘反弹’多高；完成任务再敲一锤子……”蒋晨翱说。据蒋晨翱介绍，在欧莱雅职业生涯发展不错的员工，都在站柜、巡店中有出色的表现。
站柜、巡店也潜移默化地让他们形成了mindset（思维模式）——“前线”最重要。回总部从事管理时，他们都会从这一点出发，招聘员工、设计产品、构思广告语……周小叶强调，巡店时她发现处处都是做管理时要留意的问题，比如，回到总部后她设计促销套包时就不能设计得过于复杂。有时，促销套包需要被堆放在一起，吸引消费者。为了突出效果，市场部可能把套包设计成异形，或在长方形套包的一边加一个小耳朵……不料，这些设计反而有可能误事。因为，异形套包会降低同一空间内叠放套包的数量，而小耳朵盒子堆在一起时很容易坍塌，“坐在办公室里是很难想象这些的。”周小叶说。
细节决定成败，经过了站柜、巡店的历练，他们的职业生涯发展道路会走得更顺、更快和更高。凭借努力和业绩，2013年蒋晨翱升任助理人力资源经理。记者就此咨询了一位专为外企招聘中高层管理人员的资深人士，她说：“3年就能做到这个岗位，相当不容易。”
也许正是沉浸于享受站柜、巡店带来的挑战与成功的博奕，有的高材生自愿留在当地，不回总部，“这一点也让我们想不到。”蒋晨翱说。有位2011年招进来的高材生，原本半年后就能回总部，但是，他不愿意回来，“至今仍留在当地，从事区域销售管理工作。”对于这样的高材生，欧莱雅表示欢迎，毕竟当初派他们站柜、巡店的目的之一就是让他们找到适合自己发展的岗位和方位，“派他们去区域的目的是希望他们做‘诗人’时，永远都要想到‘农民’。当他们坐在办公室里，也要从现实出发为欧莱雅运筹帷幄。当然，在做‘农民’时，他们也要发挥‘诗人’的气质。”蒋晨翱说。
柜员自我总结范文5
一、找准定位融入团队
作为管理培训生，进行伊始，我就把找准定位，融入团队放在首要位置。在四个月的实习中，我既要求自己在基层岗位上抓住机会熟悉业务流程，更时刻提醒自己要尽快融入环境、团结干群。有了这样清晰的定位后，使我的轮岗工作更有针对性。实践证明，这样的思路十分切合管理培训生这一角色的需要，对我的轮岗实习工作起到了十分重要的作用。
在柜面业务轮岗中，我试着从不同的角度出发来发现和分析问题，虽然短时间内无法达到综合柜员的熟练水平，但通过流程的学习，分析风险点，了解银行业务中的最基本元素，体验柜员的工作生活，整理、发现和分析银行业务问题的思路，这些会为今后的管理工作打下良好的基矗
有了临柜学习的基础，我走出柜面，开始担当大堂经理。虽然前期积累下的业务知识在五花八门的客户问题面前显得捉襟见肘，但是更加激发了我不断积累学习的热情，虚心请教同事，耐心听取客户意见。另外，秩序井然的营业风貌对于分行一楼大堂这样的窗口部门显得尤为重要，作为大堂经理，我把维护经营秩序作为大堂工作中的突出重点。有了前期与柜面人员的熟识，我依靠团队，积极与柜面协同配合，有理的要求，尽快疏导，满足解决；无理的要求，沉静忍让，温和劝退。
身处柜面服务、大堂管理这样的前沿阵地，我获益良多，不仅充实了业务知识，更加积累锤炼了营销经验和协调能力。
二、扎根基层研习管理
除了在轮岗阶段，扮演好基层员工的业务角色，我更要求自己时刻从管理者的角度反思所见所学，有意识的将管理理论运用到工作实践当中，激活团队，整合资源。在一些事关全局的重点工作和关键问题上进行了深入的思考，总结了一些较为具体的工作思路：
柜面管理方面，针对柜面服务效率不高、柜面营销与结算速度矛盾等问题，我认为应对柜员的服务水平实施科学量化，挑选出具有代表性的业务骨干，对其单位任务效率作出精确测算，并将平均数据作为操作标准进行推广。在提高单位业务速度的基础上，复合业务的效率也将得到改善。并且，随着柜面结算业务绝对时间的缩短，柜员将能投入更多精力延长柜面营销的相对时间。
基于以上认识，在由“柜面结算型”向“产品销售型”的转变过程中，我觉得必须突出做好三项工作：一是提高柜员操作水平是根本保证;二是转变传统服务意识是关键；三是提高营销能力是必然要求。通过“标准引路，逐步推进，注重实效”,全面提升柜面服务效率。
大堂管理方面，因地制宜，根据分析测算我行大堂经营面积和管理人员分布情况，绘制了大堂管理流程图，提出了以维护大堂经营秩序为重点，疏导分流客户为方向，以“分区管理，钉岗不盯人，柜面协同”的工作策略。特别是在预防、解决客户纠纷方面，提出“感觉要敏锐，反应要迟钝”，要求大堂管理人员要防消结合，细心观察，耐心倾听，三思而后行。
由于这些思路源于基层，来自群众，更得到了领导和前辈的指点，部分想法已经在工作中得到了实践和检验，也调动了团队成员的主动性和积极性，为以后的工作奠定了坚实的群众基矗.
三、以人为本加强学习
作为刚刚走出校门的大学毕业生，面对崭新的职业环境和陌生的专业知识，我始终提醒自己摒弃经验主义和本本主义，以人为本，勇于实践，在与领导及同事的学习交流当中，找问题、找差距、学做人、学管理。在各项工作中，我有幸接触、结识了一批交通银行系统内的杰出领导和优秀员工，他们当中有管理卓越的支行行长、业绩出色的营销经理、业务扎实的骨干柜员，还有许多与我们同样背景的各地总、分行管培生，在与他们的交流学习中，发现的自身不足和吸取的实践经验，与校园中的理论相比，显得弥足珍贵。
回顾营业部的四个月工作，感受最深的也是，只有在武汉分行这样敢于“解放思想”的企业文化中，在营业部这样特别有战斗力，特别能打大仗、硬仗的单位中，我才有机会接触这么多能人志士。体会最深的有三点：
一是在交行人眼里，办法总比问题多。面对各项工作和困难，作为一名交行人，我学会了要不畏困难，迎难而上，以奋发进取的状态和昂扬向上的斗志，影响带动团队坚定必胜的信心。同时，更要引导大家正确客观分析形势，群策群力，战胜困难；
二是始终以人为本，解决工作中的许多问题和困难，抓住人本就不难。作为管理培训生，在加强业务知识学习的同时，要始终把管理人，激励人，运作人作为自己首要考虑的问题，作为克服困难，考虑工作的关键之举紧抓不放，这也是对未来合格管理者的基本要求；
柜员自我总结范文6
根据《生产安全事故应急预案管理办法》（国家安全生产监督管理总局令第17号）和公司应急演练计划安排，安全处于2015年6月16日组织了“2016年气柜煤气泄漏中毒着火事故应急演练”。为了巩固演练工作成果，发扬成绩，改进不足，促进工作，进一步提升我公司安全应急管理能力，对本次演练进行总结如下。
一、演练工作的基本情况
本次演练由安全处组织，造气车间负责实施，公司应急指挥领导组、各应急救援小组及巴公消防中队参与了本次演练，化工经营管理中心对本次演练进行了观摩指导。
演练地点选在我公司造气车间气柜西面，演习部位选择了气柜钟罩二层。我公司的气柜容积为20000m3，共有三节。由于设备维护保养控制不当，气柜存在发生下列事故的可能性：1）煤气泄漏发生着火爆炸事故；2）煤气泄漏，人员中毒。
本次演练结合实际情况及演练效果，主要模拟了气柜泄漏后发生人员中毒、着火等事件，重点从生产系统的现场工艺处置灭火、现场堵漏、人员抢救、消防灭火、人员防护意识、疏散意识、事故后期处置等几个方面进行了演练。应急响应层面从三级应急到二级应急，最后一级应急，基本全部启动。
从演练的效果来看，本次演练比较成功，演练基本达到了预期的目标。
二、演练存在的问题
1、现场方面：
1）演练风向、观摩应急救援人员集合地点处在下风向；
2）救援人员防护用品未按规定处穿戴防化服、空气呼吸器；
3）受伤人员没有给予一些简单的医疗救护。
2、方案：
1）未能考察应急救援指挥及应急组织的相应速度能力，演练前各应急小组已在现场集合；
2）部分应急人员对应急预案不熟悉，在演练时的表现与事故应急实战仍有差距；
3）各救援组长在现场未能充分发挥各自指挥协调作用。
三、整改措施和意见
1、方案编制应将风向因素的影响范围考虑进去。
2、加强日常员工安全培训，提高员工安全意识和自救互救技能；
3、组织人员对预案进行学习培训。
四、对预案的修订意见
演练符合预案要求，不需进行修订。
