楼层服务员年终总结范文1
一、自觉加强理论修养，不断提高思想素质
作为一名共产党员，政治合格、素质过硬至关重要，我始终坚持把政治学习摆在首位，端正学习态度，明确学习目标，积极参与公司组织开展的各项主题教育学习活动，增强学习的自觉性。党的以来，发表了一系列重要讲话，提出了许多新思想新观点新要求，公司也对一些重要讲话精神进行了部署学习、集中讨论、主题研讨。在此，我深刻的体会到身为共产党人，重视学习、善于学习是我们党的优良传统和政治优势，也是我们党始终走在时代前列的重要保证。所以在日常生活中，我要不断学习，温故知新，以严格的党性要求自己，对待工作高度负责，对待问题态度端正、思想坚定，永葆共产党人政治本色。
二、工作落实情况
一是项目管理：
总部经济园无线WiFi全覆盖项目的统筹管理工作由我负责，由于施工时需要进出管委会大楼及各楼层房间，我与管委会办公室及各局办负责人协商，协调好施工时间，最大程度减少对楼层工作人员办公的影响。同时督促施工进度，严格把控施工标准，对采购货物进行清点及出入库记录，确保项目顺利推进。
总部经济园5#楼会务管理系统项目建设，依据沣西集团公司的需求，在5#楼各楼层指定会议室安装投屏，并在电梯间安装电视，为沣西集团公司提供了一套会议资源统一管理平台，实现统一的资源调度管理、统一的用户身份认证管理，减少工作中会议室管理不便、使用不均衡、设备不到位等情况，最大限度的提高了工作效率。
总部经济园东餐厅楼视频监控项目由我负责组织实施，目前项目已建设完毕，该楼日常人流量大，外来人员及闲杂人等出入频繁，物业管理人员难于管控。此次项目实施为餐厅楼安装了52个监控前端，解决了物业公司在餐厅楼的视野盲区，物业管理人员可以随时查看餐厅楼实时人流量、出入人员信息、突发事件等情况，为事后调查取证提供了有力依据，最大程度上提高了餐厅楼的安保管理效率，降低了安全隐患的发生。
智慧沣西总部经济园政务大厅一层后台自助服务区信息化建设项目已建设完毕，该项目为沣西新城民众提供全方位的自助办理服务,提高了政务大厅的运转效率。
智慧沣西路灯智慧控制系统项目正在实施过程中，预计2020年三月底完成项目实施，项目建成后将实现沣西2700盏路灯智能化控制，通过精准化单灯控制的管控方式，实现按需照明、低碳照明，深化节能减排。
科技治霾硬件采购项目、云审批微服务智监管硬件采购项目、西咸新区大数据资源统筹应用中心设备采购工作均由我负责完成实施，在设备采购中，我严格把控硬件数量、质量、型号，确保设备安装部署后稳定运行。
二是参与部门项目方案审批工作。
技术方案是支撑一个项目的重中之重，也是技术部门的重要职责。一月初，我主要负责西部云谷7号楼4、5层适应性改造工程项目的方案审批，并与经发部同事实地到西部云谷机房楼查看现场环境，随后与项目建设方沟通，针对实际情况，提出相关建议，对于需求方提出的要求认真记录。二月初我负责总部经济园东餐厅楼视频监控项目的评审及询价工作，与物业公司多次碰面，对餐厅楼监控布设进行改进调整，确保监控机位的布置选点与安装合理，既能满足监控画面不存在死角，又能保证摄像机安装位置安全，不易被破坏。
三是沟通协调。
在过去的一年，我主要负责了总部经济园5号楼、8号楼、9号楼及10号楼的综合布线工作，协助沣西管委会办公室对各局办办公室布线事宜进行施工。同时就8号楼整体家居更换事宜进行协助和推进，对房间进行网络布线及电话接通，确保各局办办公畅通。二月初期，应沣西集团公司要求，为满足收看陕西台、西安台等本地电视节目，保障电视信号质量，为5号楼三层及国际会议厅接通广电数字电视。
三、工作不足及对未来的展望
通过2019年一年的工作，使我与管委会办公室、各局办、沣西集团公司的协调能力大大增强，提高了自己的工作效率以及办事能力，能够更好地为公司服务，把工作办好、办快、办漂亮是我对自己未来的要求。我深知“金无足赤，人无完人”的道理，在日常的工作中，我发现自己尚有很多需要改进的地方，例如在项目管理中统筹规划能力有待加强，没有最大限度的发挥主观能动性，工作完成质量还需进一步提高。对待业务的长远谋划不够，往往满足于领导指示、工作安排、解决问题，没有把眼光聚焦到长远发展上去，对目标任务理解不深，具体实施工作不细。在未来的一年，我一定努力提高，把精力集中在打基础、抓长远上去，努力提升自己的业务能力水平，在公司领导的带领下，奋勇向前，勇争排头。
楼层服务员年终总结范文2
一、认真学习政治理论，始终与市委市政府保持高度一致
一年来，我们积极组织广大干部职工利用星期五下午周会时间，学习党和国家的路线、方针、政策，学习市委、市政府有关文件，通过学习张新起书记在中共潍坊市委第十次党代会的重要讲话精神，既明确了新的工作目标，又提高了班子成员的理论水平，工作目标与方向上同市委保持了高度的一致，工作作风上始终保持了奋发向上的精神状态。结合十七大报告的学习，全处干部职工对今后一个时期党建工作的理论认识水平也有了很大提高。
我们认真贯彻落实各级关于党风廉政建设和反腐败工作会议精神，按照中央《关于实行党风廉政建设责任制的规定》和市委《实施〈关于实行党风廉政建设责任制的规定〉办法》的精神及《潍坊市党风廉政建设责任制考核实施细则》的规定要求，围绕加强班子建设和全面落实科学发展观，坚持做到从高从严要求，建立健全制度，立足平常教育，着眼职责防范的原则；坚持党政齐抓共管，集体领导与个人责任分工相结合，一级抓一级，层层抓落实的原则，把“一班人”党风廉政建设工作列入干部管理之中。
此外我们还结合工作采取走出去、请进来的方法，对技术人员和服务人员进行了全面系统地业务培训，使他们具备了良好的职业道德和较高的服务水平，基本做到了优质、规范服务。年初以来办公大楼管理处被授予“省级花园式单位”、“先进基层党组织”。
二、服务意识进一步提升，重点工作进一步突出
为进一步提高服务质量，给全体机关干部职工提供更好的工作生活环境，xx年年我们在吸收、借鉴现代化管理模式的基础上，根据办公大楼的实际，坚持工作从细，标准从严、质量从优，基本形成了以管理处服务为主体，相关部门共同参与的大服务格局。
一是我们积极争取资金，更换并完善了会议室相关配套设备，满足了召开不同会议的需要。加强夜间、节假日和特殊时期的值班，做到24小时提供会议服务。到目前为止，共圆满接待各种会议660多场次，从未出现过任何差错，受到主办方和与会领导和同志们的一致好评。我们还建立了会议回访制度，认真听取了办会方的意见和建议。
四是为了进一步美化楼内外环境，我们对楼内各公共会议室和一、二楼大厅、餐厅等，常年摆放鲜花，定期更换，精心养护。在重大节日和重大会议期间，我们及时悬挂彩旗彩灯，烘托节日喜庆气氛。我们招标了专业的物业公司，积极做好楼内外的保洁，全年共清运各类垃圾600多立方，为机关干部创造了明快、洁净的办公环境。
五是公交服务工作。为给机关干部提供更优质的交通服务，我们与市公交公司联系，规范各项服务措施，优化组合车辆安排及运行路线。在我们与公交公司的共同努力下，所有班车全年全部安全准点，没有一次耽误干部职工的上下班。
六是消防安全工作。消防工作作为机关办公大楼安全工作的重点之一，我们成立了消防安全管理工作领导小组，制定了相关
的安全责任制，并层层抓落实。针对消防设施的老化现状，上半年我们在市委、市政府的支持下对大楼内的消防设施通过招标进行了更换。同时,我们组织有关专业人员坚持落实一月一小查、一季一大查的制度，对办公大楼进行严格的定期检查，发现问题即时整改，及时消除火灾隐患。消防工作人员实行24小时值班制度，确保了消防系统正常运转和消防安全工作的万无一失。
七是广场车辆交通管理。为使大楼庭院内广场及停车场的车辆行驶安全、畅通，我们实行专人全年管理，负责维持广场车辆的行驶和停放秩序，保障机关车辆行驶畅通、停放有序、提高了各机关办事效率。此外我们还对自行车的存放进行了规范，扩建了自行车棚面积，各科室轮流值班执勤，使自行车停放混乱的局面得到了改观，为公务用车腾出了空间，得到了各部门领导的一致好评。 与本篇 【2012年单位班子述职述廉报告】 内容有关的：
2012年度个人述廉报告
镇党委书记领导述职述廉报告
2012年度述职述廉报告
国税局局长述职述廉报告总结
2012年个人述廉述职报告
2012年个人述廉报告
村党总支书记个人述职述廉报告
楼层服务员年终总结范文3
述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，下面就让小编带你去看看楼面主管个人年度述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
楼面主管述职报告1时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层经理，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!
在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步。也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：
在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!
2、关于团队合作方面：
在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作。因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：
现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!
4、关于销售问题：
销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正!今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为____贡献出自己一份微不足道的力量。
楼面主管述职报告2本人______，吴江食府楼面经理，在董事长及各级领导的正确领导下，率领食府全体员工完成饭店制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就本年度的工作汇报如下：
食府成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,本部门管理层自本部门成立之初开始，即对本部门整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。在目标考核方面，按照已出台的考核实施办法进行考核，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
一、确立日常管理计划及管理方针
协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下，具体负责某业务领域的工作。负责检查各分部的日常工作情况;组织安排VIP客人的接待;处理好客人的相关投诉;遇到重大问题及时向经理汇报;与酒店相关部门做好沟通协调，保证餐饮部工作顺利进行;主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题;在餐饮部经理的直接领导下，协同领班，对先进员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决;调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。
根据我们食府的.自身特点，针对以后的餐饮部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：
1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，布置各班组制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。
确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报餐饮部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高餐饮的卫生质量：加餐厅卫生质量的督导力度，务必保证每间包厢保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的小厅负责;
楼层领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;对当值每位员工清扫的小厅全面的督导与检查;对死角同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日结尾工作清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对餐厅进行清洁整理和保养维护，提高餐厅卫生质量及餐厅设备设施的使用寿命。
3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制。
统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。
4.培训下属员工树立全员推销意识，如一些特色菜肴，新鲜海鲜等，增加酒店餐饮部的营业额，提高员工的责任心及工作积极性。
5.加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与销售员加强合作，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向部门经理或厨房反映。
二、团结，配合，建立内部合理而有效的运行机制。
为使部门的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各小部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
1，如有大型接待，三个楼层之间相互沟通，协调，合理化安排人员，各个班组可以随时相互调动。
2，前台的操作完全需要后台的配合，前台的意见及时反馈给后台，这样可以相辅相承。
3，出现问题，班组相互沟通，及时改正。
4，经常考核，评比，来增强各班组的能力。
三、酒店基层管理人员为酒店的不可忽视的力量，培养酒店自己的优秀人才
需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。
1，让各班组加强日常的督导工作，做好培训，把餐厅相关知识教给服务员，提高她们的素质。
2，从日常工作中评比，考核，来发现一些优秀员工。
3，对优秀员工放心，放手去管，让他们充分发挥自己的才能。
四、抓服务质量，管理制度逐渐完善
质量就是生命，质量就是效益，是企业永恒的主题，其好坏直接关系到酒店及部门的长远发展。正因如此，部门从本部门成立开始就重点抓产品质量与服务质量。
1、对本部门每一位员工在上岗之前进行了系统、严格、规范化的培训，通过培训使员工掌握了基本的服务流程。
2、通过一对一的帮扶制度对服务质量欠佳的员工进行岗上再培训，使他们在服务质量和服务意识上有了很大的进步与提高。
3、进一部加强卫生监督管理制度，先后制定和出台了卫生责任到人的一系列监督制度。
4、加大培训力度，强化标准意识，在前台培训上，总结情景模拟培训效果，继续深入开展前台各岗人员的情景模拟及基本技能的培训和客史资料的培训，确保操作标准统一。
五、存在的主要问题
从食府成立起餐饮部的工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在不少问题和薄弱环节，距酒店的期望值还相差甚远，其主要表现在：
1、在抓前台管理和人员的培训上力度不大，员工在规范化、标准化的服务上参差不齐。
2、一味的强调经营而忽视了员工的思想动态，与员工的交流、沟通的次数较少，导致部门人员流动。
六、今后工作努力方向
1、巩固成果，挖掘经营潜力，提高创收能力。
2、狠抓两个质量，力争客源及经营效果明显提升。
一是狠抓前台服务质量，进一步提升我们的服务质量。二是狠抓包厢就餐卫生质量，继续实行卫生责任到人制。
3、加大培训力度，强化标准意识。
20____年即将结束，虽然开业半年的工作业绩不是很明显，但在新的一年中，我会一直就抱着“合作、奉献”的态度，认真学习，团结、互助、亲密、友爱同志，盈造和谐团队;尽心做好自己的本职工作。在生活中，勤勤恳恳做事，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此
楼面主管述职报告3不知不觉在汇丰工作已经一年多了，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，全体工作人员发扬吃苦耐劳，认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。
从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理，我经历了许多别人没有经历的，也学到了许多别人所没有学到的，我觉得现在我，无论是从心里素质上，还是在专业知识上，我都有了很大的提高，我成长了许多。记得刚开始的时候，怀揣着梦想进入了汇丰招商部，我与四个同事同甘苦，共患难，每天早上都出去招商一直到晚上才回来，虽然没有什么成绩，但是我想领导是想锻炼我们的胆识，教会我们凡事贵在坚持的原则;后来戴总带领我们去哈尔滨招商，那时候真是累的要命，每天不停的走，不停的说，还要开动脑筋去想办法，每天从一个地方奔波到另一个地方，招商让我懂得了人与人沟通的重要性，也让我知道了招商对一个企业发展起着至关重要的作用。
就这样，我们一行人从哈尔滨到佳木斯，从佳木斯到富锦，从富锦到宝清、五九七、八五二、八五三...在宝清的那段时光，虽然远离了家庭，但是领导和同事给了我亲情，弥补了离开家的小小忧伤，平时的工作也带给了我无限的欢乐和成长。可以说我再也不是一年前那个懵懂无知的我，在宝清的八个月是我成长进步的阶梯，更为我现在的工作打下了坚实的基础，成为了我职业生涯中最宝贵的经验。
在没有当楼层经理前，对于楼层经理的岗责早已铭记在心，这些理论知识也早就有了一定的认识。但是，当真正走到这个岗位上，楼层经理对我来说再也不是纸上谈兵，而是需要将理论与实际紧密相结合的过程，也更是需要拿出十二分的热心和责任才能干好的工作。在宝清的时候王经理常说：“楼层经理是一个好人不愿意干，孬人干不了”的工作，别看它不大，却是承载着企业与业户之间能够良性发展的纽带，有着至关重要的作用。通过这几天的学习和实践，我深切体会到楼层经理的职责所在，更知道了楼层经理的重要性，楼层经理也就是楼层管理，什么是管理呢?管就是对事物的指导、引导、疏导，理就是对事物的梳理、整理、治理，对于这一年的工作和学习总结如下：
一、管理水平不高，能力还不够。
面对一个全新的领域，不知道如何走路，走哪一条路，对管理的理解不够到位，只能凭借老员工的经验与方法进行表面管理。通过在宝清的工作，发现团队合作的重要性，在有突发事件发生时要尽可能在第一时间与团队成员及部门领导沟通、协商，凭借大家的智慧以圆满的解决问题。
二、理论学习欠深入。
在工作过程中发现，书面上的知识，与实际存在一定差异，未能将理论联系到实际。在今后的工作中要尽量做好日常工作以及领导交予的临时性工作。做到“多看、多听、多想、多学、多做”。
三、在思想上还不够成熟。
个人工作年限较短，社会经验不足。在今后的工作中要以谦虚、谨慎、学习的态度，向老员工请教他们的管理方法、经验，从中吸取精华，来完善自我的管理意识、方法。尽量做细每一项工作。使日常工作不出现漏洞。
四、在今后的工作中寻找新的有效方法及措施。
加强巡视力度，保证现场的环境卫生、导购员的行为规范都能带来正确的引导，为商场起到正面的效应。
总结一年的工作，虽然学到了一点管理的经验，但在一些方面也存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。
楼面主管述职报告4时光飞逝，在不知不觉中，充满希望的20____年伴随着圣诞的铃声已接近尾声。现将本年度具体工作及心得展望总结如下：
一、背景音乐的监管维护工作
超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提醒超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必须做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，及时更换，保证其尽快恢复。超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化”，所以，平时的正确操作是非常关键的，这样可以保护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的CS4000V4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平时细心维护，相信这种现象是会减少的。
二、四楼店员晨会召开工作
按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天培训。晨会培训的主要内容有：《三包约定》、礼貌用语、消防知识、销售技能、“专用订货单”的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户会议的内容。根据店员近期的表现情况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员采取“一对一”的培训方式。“一日之计在于晨”，做为晨会的主持，给予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展，是非常必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚固原有管理相关知识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己的不足。
三、现场管理工作
现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是所有工作环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡视检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的`秩序。在现场巡视的过程中，发现有违纪的，问明原因后采取相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，及时整改。目前四楼整体面貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能及时更换、，个别店员扎堆聊天，这都需要常进店、常督促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。需要管理人员有较强的耐心、恒心。“反复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。
四、其他重点工作及配合工作
按部门要求，本人也参加了本年度现场考评工作。它是由各楼层经理联合进行考评。这种考评方式有很多优点，譬如：可以使本楼层经理发现一些平时忽略的问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品《三包约定》内容不熟练。解决办法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不规范的，问明原因后，进行“一对一”培训或口头警告，产品《三包约定》不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点管理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑服务也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调节顾客与商户间的成交矛盾，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。原因为，到截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的能力又有哪些，因此，本人应勇于承担属于自己的责任，提升自己的综合能力。除了做好以上重点工作外，平时也必须做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼层电视的开关和维护。当然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好内勤服务工作。按公司要求，配合物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互协助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不可忽视的作用。
五、工作不足及对20____年工作的展望
一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些不足之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统知识是本人工作中的不足之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统知识进行学习，这样才能在出现问题时，及时解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在20____来临之际，本人应加强工作所必须的相关知识的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必须掌握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作能力全面起来。
在做好楼层工作的同时，本人继续做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。
以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批评指正。
楼面主管述职报告5转眼间入职______公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责楼面的日常运作和部门的培训工作，现将201__年度工作情况作总结汇报，并就201__年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、201__年工作计划
1、做好内?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫芾恚诠芾砩献龅街贫妊厦鳎止っ魅贰?/p>2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。
培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
楼层服务员年终总结范文4
为了进一步加强社区社会治安综合治理工作，积极维护社区社会稳定，推进治安防控体系建设，不断探索创新城镇社区综治工作的新机制，全面促进社会治安综合治理和平安社区建设，为松柏镇各项建设事业创造稳定和谐的社会治安环境，最终实现“发案少、秩序好、稳定和谐、群众满意”的总体目标。经镇党委政府研究，先在狮象坪社区选择几个单位和2个居民小组开展社会治安综合治理资源整合试点工作，取得成效后，在两个社区全面铺开，具体方案如下：
一、指导思想
松柏镇社区综合治理门栋关照—楼栋长建设工作总的指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕充分发挥各种群众性治安防控力量的作用、积极协助公安机关维护社会治安稳定这一根本目标，坚持创新和规范并举的方针，进一步加大对社区内各种治安防控力量的整合、监管力度，积极探索新时期社区动态治安管理运作模式，精心打造全方位、全区域、网络化的社会治安防控体系，构建“区域覆盖、确保重点、依靠群众、整体联动、快速反应”的高效运作机制，不断深化“创建平安社区”建设，大力排查化解矛盾纠纷，夯实基层基础，为全面建设和谐社区创造良好的社会环境。
二、工作目标
在工作中，要按照“保平安、争一流，创特色”，努力营造安全、文明的法治环境，以争创省级社会治安综合治理工作先进社区为动力，以建设和谐社区为抓手，进一步整合资源、形成合力，营造全民抓综治的大格局。进一步深化矛盾纠纷排查调处，综治网络化建设，普法和依法治理工作，切实落实社会治安领导责任制，最终实现社会稳定、人居和谐。
三、门栋关照实施范围
这次松柏镇社区综合治理门栋关照—楼栋长建设的范围应包括在松柏镇百花坪社区和狮象坪社区内的区直各单位、镇直各单位、学校、企事业单位、各社会团体居民楼居民和商品楼住户。采取先试点，取得经验后全面推开，试点选择在司法局、农业局、卫生局和行管局家属楼。
四、门栋关照设置及职责
（一）岗位设置
1、社区门栋关照—楼栋长的设置按照居住区域划分，每一栋楼设栋长一名，楼长若干名（根据楼层多少确定）。
2、栋长和楼长的确立以各单位报送人员为准，商品房栋长和楼长的确立由社区会同开发商商议确定，原则上要热爱公益事业，愿意为居民服务。
3、对于一时不能明确的栋长和楼长，由居民推选产生，也可由社区居委会指定合适人选。
（二）职责任务
1、栋长和楼长的职责主要是贯彻执行上级有关社会治安综合治理、维护社会稳定和平安建设工作的方针、政策和总体部署，认真分析形势，及时报告院落情况，提出工作建议。
2、组织开展社会不安定因素和矛盾纠纷排查调处工作，协助社区统一受理、调解、处理各类矛盾纠纷和各类突发性和。
3、积极配合公安部门开展各类专项行动，认真排查院落内的治安问题，协助有关部门做好反工作。
4、协助社区做好治安防控措施的落实，协助社区做好流动人口管理服务、预防青少年违法犯罪、劳教人员安置帮教等工作。
5、协助社区积极开展平安创建活动，认真搞好宣传活动，带头做到“敬老爱幼、邻里互助”，热心为辖区居民做一些力所能及的事情。
6、及时掌握楼栋院落的情况，及时排查不安定因素，化解邻里矛盾纠纷，发现危害社会治安的行为要及时上报和处理。
7、完成社区居委会临时交办的其他工作任务。
五、保障措施
社区要按照党的“十六大”报告提出的“创新”要求开展工作，改变保守的思维方式和工作方式，在工作中既要有全局观念，又要有创新意识，积极探索形成六种机制，为创建“平安社区”、构建和谐社会积极发挥作用。
（一）成立领导小组，形成保障机制。栋长和楼长确立后，社区党支部牵头，社区居委会要成立领导小组，安排专人专班主抓这项工作，逐步形成由社区全体成员单位，居民楼栋院落栋长和楼长参与组成的多层次、多部门综治工作网络。社区要结合实际拟定具体工作方案，明确领导小组成员单位工作职责，明确栋长和楼长的工作职责，定期与不定期的召开专题联席会议研究工作，适时深入楼栋院落点帮助指导实施。
（二）整合社区资源，形成合作机制。社区居委会要牵头协调，力争整合社区各方资源，协调相关部门关系，召开联席会议，明确各成员单位工作职责，形成资源整合，多部门合作的机制。镇综治 办结合全镇的社会治安综合治理和平安创建工作的目标、任务，积极帮助社区开展工作，协调组织各级综治单位和各有关部门的活动，逐步形成预防、打击和救助三大环节联动的工作新模式，并逐步总结经验，不断改进工作。
（三）组织层层培训，形成培训机制。社区居委会要组织辖区内的栋长和楼长参加培训，邀请综治、公安、司法等部门领导为他们讲课，通过培训，提高他们的工作水平和业务素质，并将培训形成制度化，至少每半年一次。同时，要逐步提高辖区内的栋长和楼长的工作积极性，给予一定的精神和物质鼓励，社区要力所能及地为他们解决工作和生活上的实际困难，为他们排忧解难，使他们安心工作，热心为居民服务。
（四）多渠道宣传，形成宣传机制。由社区工作者、楼栋长和居民组成的“志愿者”队伍要经常走家窜户开展宣传活动。通过张贴标语口号、宣传画，召开居民大会等多种形式，利用新颖的参与方式方法向群众宣传“三防”知识，使“三防”知识家喻户晓。力争做到各自看好各自的门，各自管好各自的人，从而最终促进家庭和谐、单位和谐、社区和谐，维护社会平安稳定。
（五）围绕防范开展工作，形成流动人口管理新机制。加强流动人口的管理：一是每月对流入到本辖区本楼栋的流动人口宣传一次相关政策；二是对流入人员进行造册登记，建立流入人员统计台帐；三是配合计生办对流入育龄妇女开展生殖健康检查，提供优生优育服务；四是对有固定住所、有固定职业的流动人员，由公安进行登记，办理暂住证，每2个月随访一次；五是对重点人员、重点行业人员进行重点监控，减少治安隐患。
（六）工作务求实效，落实“四个抓手”。为了充分发挥社区门栋关照—楼栋长建设的积极作用，避免流于形式，在工作中必须认真落实“四个抓手”。一从整合入手，推动社区与辖区单位人财物综合资源的整合，把社区资源与辖区单位自身资源整合起来，把自身的工作与整体工作、重点步骤整合起来设计、落实工作方案；二从分类入手，各项工作要根据居民人群的年龄层次、结构类别、地域院落差异等实际情况下手，制定不同的工作目标和推进方式；三从载体入手，整个活动要让居民群众看得见、摸得着，把握活动的全过程，明确载体的活动对象、工作内容、覆盖面；四从难点、热点入手，把与居民群众休戚相关的工作做实、做深、做好，把上级要求与群众需求结合起来，按轻重缓急排序落实，要抓好追踪监控，在注重结果的同时注重工作过程，把工作基础建立在追求工作实效上。
楼层服务员年终总结范文5
【关键词】 公共卫生中心、以人为本、生态化、有序性、个性化
中图分类号： TU993文献标识码：A 文章编号：
【Abstract】 With the project Kunshan health care center as an example, based on the design concept of the combination of practical function and spirit, this article introduces how to integrate human experience, green environment, fluent traffic circulation and individual characters into the architecture，so that an efficient， harmonious health care center can be created, nature and culture can be felt as continuous presence throughout the buildings.
【Keywords】health care center，people-oriented，ecological，ordered，individual
1．项目背景
昆山市位于江苏省东南部，处上海与苏州市区之间；北至东北与常熟、太仓两市相连，东与上海嘉定、青浦两区交界，西与苏州工业园区及吴中区接壤，南部水乡古镇周庄与浙江相通，是江苏省3个试点省直管县（市）之一。东西向最大直线距离33公里，南北48公里，总面积927.68平方公里。总人口164.7万。
昆山是中国大陆经济实力最强县级市，连续多年被评为全国百强县之首。近年来，昆山还凭借雄厚的综合实力蝉联福布斯中国最佳县级城市第一名。根据昆山市城市总体规划确定的城市框架，为与昆山经济社会发展相衔接，使昆山市公共卫生中心建设在全省处于领先水平，昆山市政府决定将昆山市疾控中心、卫生监督所、妇保所、血站、健康促进中心、药检所、采购中心、市红十字中心、卫生局药监局机关等单位搬迁至昆山高新区前进西路以南、通澄路以东地块，组建昆山市公共卫生服务中心。中心用地3万平方米，建设规模8万平方米，建成后将成为融医疗救治、疾病防控、学术研发、服务管理等多元化功能的大型现代化综合医疗中心。
2．项目规划及设计原则
昆山市公共卫生服务中心在规划指导思想和设计理念上，主要遵循了四个方面的基本设计原则。
2.1 “以人为本”原则
深入研究大型综合医疗服务机构的内在功能关系，从健康人群、患者、医护、科研、管理人员等多种人群出发，努力创造安全、高效、优美、舒适的就医和工作环境。力求使建筑的物质功能与精神功能并重。采用新材料、新技术、因地制宜，体现现代建筑的精神内涵。
2.2 “生态化”原则
符合公共医疗建筑的生态化和可持续发展的国际趋势，实现建筑的园林化、花园式与自然环境的融合。精心划分各功能区，由建筑围合而成的中心广场提供了充分的景观资源，立体丰富的绿色空间营造，不论何处都可以直接感受贯穿建筑的生态气息。
2.3 “交通有序化”原则
在满足城规、消防、卫生、环保、抗震等要求的前提下，创造开敞、通透、流畅的空间序列。合理布置各功能单元的流程关系，以达到资源共享，合理组织不同人流物流，为现代化管理提供有利条件。
2.4 “个性化”原则
建筑风格具有时代气息，以新的理念作出与其他任何建筑不同的创新，本方案造型设计为满足其建筑独特的平面功能要求，以大幅度的现代建筑创新意识为宗旨，融入江南水乡的轻盈风格，使建筑风格在当地标新立异、独树一帜。 在与环境和谐共存的前提下彰显个性。
3．实施方案分析
3.1 用地现状分析
昆山市公共卫生服务中心规划建设用地呈长方形，总用地面积3公顷（图一）。总体地势平坦，略北高南低，基地东侧为居住预留用地，基地南侧为城际高铁，西侧为景观河道。按该地块的控制规划要求，疏浚并保留此河道，最终形成城市公共景观绿地，与前进西路城市绿带融为一体。周边道路交通发达，配套设施齐全，供配电及给排水设施到位。综合分析规划用地现状及场地四界环境．规划设计应处理好三个方面的问题：(1) 妇保所、血站、健康促进中心等社会公共医疗服务部门的定位。它们功能容量大、工艺流程复杂，同时大量的人流、车流物流对周边环境产生的影响也最直接。因此，这些部门的选址和定位决定着整个服务中心的格局。(2) 基地内部交通系统结构的确定及其与城市公共交通系统的关系．是解决基地内功能分区是否明确，分区间联系是否方便，人流、车流，物流、污流等组织是否清晰合理的关键。(3)因地制宜、利用或改造基地现状生态环境，打造人文生态主题空间，使其与城市景观融为一体是规划方案设计的重要主题。
（图一）
3.2总平面规划设计
3.2.1功能分布
基于地块特点，为最大限度的缩短流线和加强内部联系，呼应城市规划及减弱南部城际高铁之影响，规划设计秉承“公共中心”为设计原则，故各单体分散布置通过中央连廊将各个建筑单体串联起来，使整体建筑群具有“公共中心”的体量感及整体性。规划设计中将疾控中心实验楼、疾控中心业务楼沿前进西路布置，红十字血站及会议中心依次向南布置，会议中心西侧为办公楼。各建筑与周边红线及建筑单体之间间距均满足设计要求，并通过中庭、连廊、下沉式庭院等手法尽可能在采光通风、环境观感等方面创造有利条件。纵观建筑布局紧凑而齐整，便于室外环境的营造（图二）。
3.2.2交通组织
公共卫生中心人行主入口位于前进西路，基地中部沿西侧通澄路开设主要出入口，沿基地南侧开设次要出入口，另在南侧规划道路上开设应急处后勤入口。在出入口的性质划分上：北侧次入口作为人行出入口，通澄路两个出入口均为主要出入口分别满足红十字血站及办公楼的使用要求，南侧规划道路出入口作为应急及后勤出入口。
公共卫生中心建筑布局整体居东、居北设计，为通澄路主入口留出足够的广场，内部下沉式景观庭院在改善景观的同时，也较好的解决了地上与地下人流交汇的问题。在各单体入（图二）
口处，设置一定数量的地面停车泊位，便于临时停车，办公人员及外来人员的主要停车处于地下。地下室设三个机动车出入口，坡道宽度为7米；两个非机动车出入口，地下机动车总停车581辆，非机动车停车约400辆。很好的满足了最大人流时的交通压力需求。
消防车道环绕建筑物设置，宽度最小为5米，连廊梁下净高不小于4.5米，满足消防车道的宽度与净高的要求。高层建筑的消防扑救场地满足要求，并靠近主楼的消防电梯，满足消防要求。确保紧急情况下万无一失。
3.3建筑设计
由于昆山市公共卫生服务中心是一个集多种功能为一体的综合性建筑，各个使用单位功能要求相对独立，建筑形式又要求有机地结合在一起，这就决定了该项目是一个多功能的集合体。我们在设计上采用多元化与多样化的功能布局，在充分尊重现有环境的基础上，体现“以人为本”的设计原则。融合建筑一园林一庭院的设计手法，提高本区域的环境品质。追求外部环境和内部环境的互动，通过空间组合的流动和渗透，体现出环境的均好性原则。
在设计中我们反复比较，多次修改，最终确定七大功能区块。依次为疾控中心实验楼、疾控中心业务楼、连廊、红十字血站（包括妇保所、血站、健康促进中心）、会议中心、办公楼、地下室。总建筑面积85878平方米，其中地上建筑面积63060平方米，地下22818平方米。本工程疾控中心实验楼及办公楼均为15层，疾控中心业务楼为13层，红十字血站及会议中心为4层。各子项首层层高为5.4米，二三层层高为4.5米，三层以上层高均为4.2米，地下一层，层高为5.7米，其上设有0.8米的覆土层。主要结构选型为多层框架结构，高层为框架-剪力墙结构。
疾控中心实验楼及疾控中心业务楼设于整个建筑群北侧，为两栋板式大楼，上部通过连廊联系，形成统一的整体。南北朝向，沿前进西路形象突出，个性分明。具备良好的识别性。实验室独立分区，通过门禁系统进行交通管制，限制无关人员出入，最大限度减少与其他单位的相互影响。实验室内部分为办公区、更衣卫生区和实验区，进出实验室要经过严格的消毒防护。实验室布局根据洁污分离的原则，由洁净区到半洁净区到污染区的流程，由低浓度到高浓度的流程，把工作人员交通核心、办公室、卫生更衣等设置于走廊东侧。走廊西侧布置紧急疏散楼梯间及污物货梯。根据实验室工艺要求，把理化实验室置于建筑最上部分，便于直接向屋面通风排气，其余实验室利用专用管道向屋面高空排放。
红十字血站（包括妇保所、血站、健康促进中心）位于整个建筑群中部，由南至北并列。主要出入口都位于西侧，共享宽大的交通连廊以及中心广场。在建筑内部又设置了3个中心庭院。无论内外，都保证前来接受服务的社会大众享受到优美的景观。体现了人性化的设计理念。
南侧办公楼自成一区，独立出入口。避免对北侧的公共服务部分产生干扰。其中二至七层为卫生监督所用房，八层为采购中心用房，九层为市红十字会用房，十至十二层为卫生局药监局办公用房。顶层为应急处置用房。配套的会议室和食堂位于连廊东侧。与办公楼联系紧密。
主楼地下室为平战结合设计，主楼地下室为平战结合设计，人防等级为六级，平时作为设备用房、车库等，停有急救车；战时加以封堵车库出入口，改建人防出入口，内部管线、设备等均预留战备。
高层交通通过电梯来解决，核心筒位于建筑的端部，根据各单体的建筑性质设置了消防梯、医梯、大型客梯，电梯爬升速度均为2.5-3.5米/秒，以满足高峰期的使用，做到以人为本。多层建筑主要竖向交通通过电梯楼梯来解决，电梯主要设置与公共人流较多处，便捷联系交通长廊，竖向交通与水平交通合理设计，各功能体内外部人员及货物有各自入口，互不影响。
本公共卫生服务中心的造型设计，我们认为应以新的理念作出与其他现有建
（图三）
筑不同的创新。我们把主楼外观设计为统一体，运用现代建筑材料，利用主楼大玻璃幕墙与浅灰色实体墙面的对比处理，虚实结合，体现简洁、大方、整洁、精致的公共卫生建筑特性。多层建筑通过柱廊、玻璃联廊、屋顶架板等衬托出主楼建筑形体的挺拔与丰满。达到建筑艺术形象统一、大方、舒展、简洁的视觉效果。在建筑细部处理上，轻巧、精致的柱廊、突出屋面的机房、楼梯间电梯间、构架等均作为建筑本身的装饰品处理，使建筑通透简洁轻盈飘逸。建筑外部色彩采用银灰色调，玻璃为无色透明玻璃，外观现代感强烈。体现时代性与时效性，从而实现建筑的内涵和风格的统一（图三）。
4结束语
目前，公共卫生中心设计在我国仍是一个较新的课题，它要求设计师在我国现行的政策法规前提下，必须对项目有一定的前瞻性研究。在昆山公共卫生服务中心的创作过程中，我们通过对建筑的空间形态与功能组织这一矛盾体的仔细研究推敲，在冲突中去寻找协调，矛盾中去追求统一，最终创造出了富有特色的现代化综合医疗服务机构的形象，为城市空间带来了愉悦的视觉享受。
参考文献：
[1] 李晨 王国栋.潍坊市公共卫生服务中心规划方案设计浅析.中国医院建筑与装备,2007/9
楼层服务员年终总结范文6
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到商的理解与支持。下面是小编为大家整理的超市管理总结汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。
超市管理总结汇报一
__年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理，现场管理逐级负责、分级管理服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20_年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险保费共3000元，三店同保，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20_年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20_年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20_年第四季度20_年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
超市管理总结汇报二
时光转瞬即逝，不知不觉的度过了_年前半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广_x专柜店长一职，而面对激烈挑战，我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了_有更好的发展前景 ，使我对未来有了更大的目标。
一、业绩 1-6月份总体任务___，实际完成___.x，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份_x撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。
二、促销活动，5月份_x举行大型促销活动，6.4-6.12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。
三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。
对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。2察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3当你面对顾客时切忌， 不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。
日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6月份因超市 过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能 逃避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心努力走下去， 我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰2找问题不找借口3积极向上的心态4遇事不退缩。
超市管理总结汇报三
我从___x年x月加入___商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运营。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把___品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一地方要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作办法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.本年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的`良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场开展解决。使营业秩序良好运营，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。