领班年终总结范文1
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、**年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显着提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
领班年终总结范文2
一、坚持政策理论学习，认真落实各级上级的指示精神。
按照上级党委要求，我支部在全体党员中开展了“保持共产党员先进性教育活动”，并取得了实实在在的效果，我们还先后组织全体党员干部职工开展“三个代表”重要思想、十六届三中、四中全会学习教育活动，使全单位的干部职工从思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，并结合自己的岗位理论联系实际的开展工作，做到学以致用，努力提高践行“三个代表”的能力。同时结合上级开展的民主行风评议、“强素质教育”等各项学教活动。通过多种形式的学教活动，在我单位从领导班子到一线职工形成了浓厚的讲学习、比奉献的良好氛围，职工在思想上有了新认识，在观念上有了新变化，在作风上有了新转变，在绿化上有了新成效，有效的促进了单位各项工作的进展，切实为优化我区的投资环境，提高城市的绿化水平，做出了应有的贡献。由于工作落实到位，成绩突出，得到了上级的充分肯定。版权所有
二、加强班子廉政建设，树立廉洁勤政的班子形象
我单位以抓班子建设，树立良好班子形象入手，要求班子成员在工作和生活中严于律己，处处以身作则，率先垂范，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。牢固树立正确的人生观、世界观，权力观，自觉用党纪、政纪和法律、法规严格要求自己。努力做到自重、自省、自励、自警，筑起防腐拒变的思想防线。我单位领导班子坚持按照民主集中制原则开展工作，坚持集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的方针，严格做事规则和决策程序，形成民主、科学的决策机制，使各项决策阳光化，透明化。由于认真贯彻执行民主集中制的原则，我单位在绿化工程建设上，完成了一个又一个精品工程。在人才的使用上，使有能力的人能够充分发挥其聪明才智，为单位的发展和我区的绿化建设做出更大的贡献，在制度建设上，更加趋于合理和完备。
定期召开民主生活会是我单位班子建设的一项重要内容，通过思想交流，批评和自我批评，相互交换意见使大家坦诚相见，相互尊重理解，相互信任支持，相互关心帮助，相互配合补台。在讲政治，顾大局的高度就像保护自己的眼睛一样珍视团结，维护团结。现在我单位已形成了一个思想贯到底,一个声音喊到底，一个劲头干到底的团结协作的良好局面。
三、加强思想作风建设，带出一支能打硬仗，积极向上的职工队伍
领导班子是群众的领头雁，领导班子能否在群众中树立威信，是否有凝聚力和向心力，是搞好一个单位建设的关键所在。只有一个好班子才能带出一支好职工队伍。在这个问题上班子成员思想统一，认识到位，通过一系列制度的建立完善和认真贯彻执行，一年来，我们取得了较大的进步，形成了班子团结、党群团结、干部团结、职工团结的良好氛围。
完善组织制度建设，加强职工思想作风教育。我单位在原有制度的基础上，进一步修订和完善了岗位责任制，廉洁从政制度，学习等各项规章制度。为了便于学习和管理，我单位党支部还成立了**党小组，**党小组，***党小组。以集中学习和分组学习相结合的方式，保证所有党员干部群众都有学习教育的机会。这些制度的建立和落实，增强了每个党员干部群众的组织纪律观念，上进心，责任感和使命感，思想素质和业务能力也有了较大的提高。
四、锐意进取，开拓创新，为提高我区园林事业的服务水平和绿化档次打下基础。
没有开拓创新，就是没有新思想、新办法、新举措。因此，在我单位领导班子和党员干部中树立了敢想、敢闯、敢试的创新意识。大胆探索、勇于实践、敢于突破，精心谋划园林事业发展的新思路，认真解决自身存在的问题。在改进工作作风提高工作效率方面，我们制定了一系列制度和改革措施。通过制定“园林职工行风工作规范”和“**承诺制”大力改善机关的工作作风，加大政务公开力度，做到各项制度阳光化，透明化。我们还聘请了行风评议监督员对我们在工作中存在问题及时提出意见和改进措施。这些措施的实施，提高了我单位职工的责任意识，服务意识。
五、全年主要工作完成情况
1、绿化建设情况
（1）道路绿化
道路绿化主要完成了***路、**路西段、***路中段绿岛绿化，另外还完成了***路、***路、**街等10余条主次干道等的改造、完善提高。
其中区重点工程：***路绿化工程面积1110m2，绿岛内栽植银杏49株，北京桧910株，麦海母月季11000株,投资17.8万元。***前路工程面积825m2；绿岛内栽植银杏22株，金叶女贞8200株，紫叶小檗7500株，黄杨6500株，投资8万元。***路中、南段面积3414m2，栽植金叶女贞、紫叶小檗、黄杨等植物13万株，投资56万元。***路面积3600m2，完成绿岛及树池内清除废土3600m3，换好土4000m3，两侧栽植桧柏5500株,清运废土430m3。栽植国槐337株，银杏234株。***路绿岛清除废土2200m3，换好土4545m3,为明年春季绿化奠定了良好基础。平安东里、清真寺四条道小街小巷，***路、***路、**道等道路补植了法桐、油松、国槐等行道树264株，桧柏、黄杨、紫叶小檗等植物8990株，其中在争创全国文明城中补植桧柏3700株。
（2）公园、绿地建设
绿地建设主要实施了**绿地完善提高及**三角地等五处街头绿地的改造和新建。
为提高城区绿化档次，丰富城市绿化景观，给我区群众提供方便的休闲和娱乐场所，按照市政府、市园林局的统一部署、我处谋划建设了**三角地、斌扬花苑、**家园、**门前、**局门前等五处街头绿地建设，五处街头绿地共计2284.4平方米，栽植胶东卫矛、金叶女贞等灌木29400株，栽植串红、万寿菊等草花6400株，栽植景天4200丛，铺种草坪550平方米，清除废土402平方米，换好土900平方米。
另外将原**绿地月季园改造成为植物摸纹造型提高整体效果，共栽植紫叶小檗4300株，黄杨2900株，桧柏200株，球类20个。
同时还对**绿地、**绿地、**绿地的设施进行了维修，粉刷亭、廊10座，栏杆600延长米，维修花坛两座面积500平方米。
***公园铺设花岗岩整石甬路244米，冰裂纹甬路750米。
（3）窗口地段美化
由于**路改造所以只在**广场绿地周边、**街、**绿地等处栽摆串红、金鱼草、万寿菊等草花四批次47850余盆，在**西侧摆放题为“和谐社会、生态家园”的五色草造型一个，面积125m2。.
（4）病虫害防治
在病虫害防治方面，我区已对辖区植物进行了三次全面预防和消杀工作。针对今年发生较为严重的介壳虫、尺擭等病虫害和美国白蛾疫情，安排专人进行监测，有针对性进行药物消杀。另外为保证绿地内的植物能够生长旺盛，我区对石**绿地、**绿地、**路、**小学北侧绿地等8处绿地进行了施肥。
全年共完成投资总计283.4.6万元。
2、绿线界定、植物普查及群众绿化工作
绿线界定及植物普查工作是市政府针对我市园林绿化工作制定的一项重要举措。这次绿线界定及植物普查工作将彻底摸清我市绿化各项指标的真实底数、各类绿地分布情况及其面积、植物种类数量，为我市今后的城市绿化总体规划、制定城市绿线管理办法、到2008年争创部级生态园林城市的目标，提供翔实的数据和重要依据。此次绿线界定及植物普查我区共调查了251家庭院和小区，公共绿地23块，生产绿地2个为我单位的新苗圃和原苗圃所剩地绿体，道路绿地39块，防护绿地11块，风景林地26.68公顷，由于我单位组织得力，方法得当，提前准备工作充分，与工作组密切协调，我区于10月6日圆满的完成植物普查界定范围内所有绿地的外业普查任务，在我市四个区中，第一个圆满完成普查任务，得到市园林局领导的一致赞赏和好评。在普查过程中我单位的工作人员切实发扬了不怕苦，不怕累的精神，认真负责的态度，与学校的师生顶着炎炎烈日，坚持在第一线，为顺利完成此次工作做出了贡献。
今年，我区的庭院绿化工作针对不同单位、小区的经济条件和绿化基础的差异，进行分类指导。对条件较好的单位、小区的检查指导，在技术上给予支持，对条件差、基础薄弱的单位、小区加大了结合义务植树、营造城市森林等活动加大帮扶力度，今年，帮扶单位达到10家，其中兴武小区绿化1400m2，投资3.5万元，**处、**部队、田**社区、区团委等多家单位参与了建设，一举改变了该小区脏、乱、差面貌。受到居民交口称赞。今年我区各单位、庭院、小区也在往年的基础上有所提高，庭院绿化方面，栽植杨树、松树、法桐、香花槐等乔木8800株。各种灌木51000株，草坪39500m2，栽摆草花15000盆次。
3、公园、绿地养护及管理情况
为了提高城市绿化管理水平，结合“城市管理年”和创建“全国文明城区”活动，我处对公园、绿地及道路绿化严抓细管，在日常保洁的基础上，彻底清除死角死面，垃圾日产日清，并按管理要求，对花、草、树木定期修剪。草坪、绿篱已普遍修剪三次，修剪草坪面积6万多平方米，绿篱11000米，共清理出垃圾、杂草、枯枝200余车。始终保持了道路绿地整洁美观，同时重点加强了旅游主干线的道路、绿地养护管理，提高绿化美化档次。尤其在争创文明城市工作中，我单位机关各科室人员在干好自己本职工作的同时，每人又有承担了我区各条道路街巷绿岛、行道树树坑花坛内的垃圾、杂草进行清理和保洁任务。在劳动中我单位党员干部、职工充分发扬了不怕苦，不怕累的拼搏精神，顶着炎炎烈日，每天都奋战在第一线，但是同志们都没有怨言，充分体现了园林职工在关键时刻敢打敢拼，能打硬仗的优良作风。
为配合***二期改造，提高娱乐设施档次，**公园今年3月开始清理了落后的小型娱乐项目，并积极寻求大型娱乐公司投资莲花湖公园的娱乐项目，改变**公园娱乐设施以人地摊为主的分散经营的落后局面。随着***北部广场建设于9月底顺利竣工，公园成为了我区对外的窗口和群众休闲娱乐的重要场所。为此我单位及时为公园制定了首问负责制、来信、来访制度、处理游客投诉及突发事件的暂行办法、公园游园须知等相关管理制度，新拟订的《***公园管理办法》和实施方案也已经上报区政府等待批复，现在公园的管理方式由过去的粗放式管理变为精细化、制度化、规范化管理。另外由于***北部广场为开放式广场，游人众多、设施为加强公园的管理力度，强化管理力量我单位结合**绿地、***绿地改造将原绿化管护的8名人员调到***公园工作，对公园进行24小时管理，明确了公园各岗位职责，细化分工，为***北部广场今后的管理和维护工作打下了坚实的基础。
六、扶贫帮困，为帮扶对象排忧解难
对于单位的长期帮扶对象——特困五保户***，单位为了使其生活长期得到保证，除了节假日送去了一些米、面、油等生活必需品外，还为其安排了看护绿地的工作，使其每月都有固定的经济来源。
领班年终总结范文3
一、基本情况
二、主要目标任务完成情况
2012年，市委、市政府向市教育局下达目标责任考核指标14项，其中领导班子建设和反腐倡廉建设3项，教育业务工作11项。在市委、市政府的高度重视和正确领导下，市教育局顺利完成了机构改革任务，领导水平和执政能力不断提高，机关作风和服务质量明显改进，各项工作任务全面完成，全市教育事业呈现出良好的发展态势。
（一）认真贯彻执行民主集中制，领导班子和干部队伍建设取得新成效
1、认真开展“三明两创”活动和机关作风整顿工作。按照市委、市政府统一部署，精心组织实施市教育局机构改革工作，按时完成了草拟“三定”方案、调整内设机构职能和人员定岗、分流等具体任务，优化了组织结构。在此基础上，深入开展以明确职责、明确法则、明确任务和工作创新、创优为主要内容的“三明两创”活动，进一步理顺工作关系，推进依法行政。制定了全市教育系统建设学习型党组织实施意见。深入开展“周周读书、人人培训”活动，大兴学习调研之风，积极鼓励干部在报刊上发表文章。局机关认真执行集体学习制度，通过配发书籍、专题辅导、闭卷考试等办法，有效地促进了机关干部的政治理论和业务学习。根据工作需要，创造条件让机关干部走出去、开眼界、长见识，调动了大家工作和学习的积极性。坚持从严管干部、带队伍，认真开展了干部作风整顿工作，对市直教育系统日常管理和作风建设提出十条具体要求，全面加强工作纪律、应急管理、学习调研和节约型机关建设，使干部作风得到明显改进，局机关形成了“讲学习、比能力，讲工作、比效率，讲大局、比贡献”的浓厚氛围。
2、坚持实行重大事项民主决策制度。坚持用制度管人、管事、管权，严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则决定重大事项，选人用人、分配经费、安排项目等重要事项，一律通过局党组或局务会议研究决定，无一例外。坚持实行领导班子内部互通情况、个人重大事项报告等制度，局机关以“学习贯彻廉政准则、推进干部作风建设”为主题，按时召开了党员领导干部专题民主生活会。进一步规范政务公开工作，在群众关注的高中招生、教师招聘、评优树模、职称评审等工作中，坚持政策公开、条件公开、程序公开、结果公开，自觉接受社会监督。
（二）深入开展“创先争优”活动，教育系统精神文明建设和党风廉政建设取得新进步
摇，加强考试环境综合治理，高考、中考处理违纪考生16名，考风考纪持续好转，全市高考未出现雷同试卷，维护了教育考试的良好声誉。
3、扎实做好“双创”和扶贫帮困工作。制定出台了教育系统创建“国家卫生城市”工作方案，成立了领导机构，召开了动员大会，明确了目标任务，夯实了工作责任。在深入调研和借鉴外地经验的基础上，制定下发了关于加强中小学健康教育和环境教育的两个规范性文件，促进了课程教学和课外活动的广泛开展，提高了中小学生健康知识知晓率和健康行为形成率。组织开展了中小学课桌椅等五项设施达标情况专项调查，进一步改善了中小学硬件设施条件，整体提升了“双创”工作水平。按照市委部署要求，选派局领导和包村干部具体负责，较好地完成了包村扶贫（榆阳区赵家峁村）和包建新农村（神木县柳沟村）工作任务。4月下旬，市教育局干部职工和局属单位师生员工在向青海玉树地震灾区捐款的同时，积极给身患白血病的榆林市十一中学生刘济源捐款21.77万元，帮助他战胜病魔、走出了生活的困境。市教育局被评为全市“双创”工作优秀组织单位、全市部门包建新农村工作先进集体，受到了市委、市政府表彰奖励。
（三）坚持统筹兼顾，教育事业科学发展实现新突破
4、学前教育和特殊教育得到加强。按照政府主导、社会参与、公办民办并举的办园体制，充分利用农村学校布局调整后的闲置校舍和富余教师资源，积极发展学前教育，全市新增幼儿园77所。榆林市特殊教育学校土建工程全部竣工，预计2011年秋季可建成投入使用。神木县新建特殊教育学校，规划投资1500万元，现已完成图纸设计和选址征地工作。
5、科学制定了全市教育事业“十二五”发展规划。根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要》精神及省、市部署要求，经过深入调研、反复论证和征求意见，编制了《榆林市教育事业“十二五”发展规划（草案）》，提出了今后5年全市教育事业的发展目标、主要任务和具体措施，为推进教育改革发展描绘了宏伟蓝图。
（四）推进体制机制创新，破解教育发展难题取得新进展
2、规范办学行为和“减负”工作推出新举措。今年上半年，针对实施素质教育步履艰难、中小学生课业负担过重的问题，我市在全省率先建立了规范办学行为、促进义务教育均衡发展和控辍保学三项工作督学责任区制度，会同市监察局制定出台了《关于对中小学违规办学问题处理的暂行规定》等文件。全市统一要求、统一行动，严格控制学生在校时间，严格控制班额，义务教育段1-8年级取消了晚自习，城镇小学实行了学生家庭作业公示制度，中小学办学行为和教师从教行为进一步规范，初步形成了学校、教师、家长合力推进中小学生“减负”的局面。这项工作得到了上级领导重视和广大群众好评，省教育厅批转了我市关于“减负”工作的两个规范性文件，在
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全省产生了积极而广泛的社会影响。
5、校园文化建设迈出新步伐。全面推进学校发展水平督导评估“316”工程，市、县区两级教育督导机构对310所中小学和职业中学进行了专项督导评估，促进了学校管理的科学化、精细化。召开了全市校园文化建设、阳光体育运动、课改成果展示三项工作现场会，全面推动管理创新和环境育人。深入开展校园“两节一会”（科技节、艺术节、运动会）和“三讲两实践”（讲传统、讲诚信、讲守则、道德实践、创新实践）活动，充实丰富学生课内外活动内容，促进了中小学生综合素质的全面提高。榆林实验小学等8所学校，获得全省校园文化建设优秀成果奖。认真组织开展了“书香校园”系列活动，举办了市直教育系统经典诗文诵读晚会，市教育局被评为榆林市全民读书月活动优秀组织单位。
今年在完成上列各项考核指标任务的同时，我市中小学德育工作、教育科研、语言文字、电大教育、青少年校外活动中心建设和教育法制建设等工作，都取得了突出成绩。
三、主要工作措施
2012年，我们在落实年度目标任务的过程中，坚持以科学发展观统领教育工作全局，更加注重作风建设，更加注重落实责任，更加注重调查研究，更加注重科学决策，采取了一系列行之有效的工作措施。
一是突出工作重点，夯实工作责任。按照市委、市政府下达的2012年度目标责任考核指标，进一步细化分解工作任务，明确工作目标，夯实工作责任。先后召开了年度教育工作会议和党风廉政建设、校舍安全工程、“减负”与“双创”、加强学校安全与考风考纪建设、职业教育和校园文化建设等专项工作会议。市教育局与各县区教育局以及局属各单位签订了精神文明建设、稳定安全、考风考纪建设、职业教育、“双创”工作等一系列责任书或任务书，强化组织领导，精心安排部署，建立了一级抓一级、层层抓落实的工作机制。按照年度目标责任考核工作要求，将各项考核指标在局机关内部进行分解，落实了分管领导、牵头科室和参与单位，形成了人人有事干、事事有人管的工作局面。
二是强化督查指导，狠抓工作落实。组织开展了学校安全工作、校舍安全工程、校园文化建设、发展学前教育、规范民办教育、中小学常规管理等专项检查和调研活动，认真查找存在问题，深入研究改进措施，保证了各项工作的有序推进和全面落实。同时，在教育人事制度改革、教育经费保障机制改革和实施教师绩效工资制度等方面进行了深入调研，积极探索全市教育改革、发展、稳定的深层次问题，着力提高工作的针对性和实效性。
领班年终总结范文4
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、2010年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
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领班年终总结范文5
单位领导的述职报告会在富丽堂皇的报告厅举行。领导历数了自己一年来的业绩，把单位的形势概括为八个字：“心齐、气顺、风正、劲足”。当然最后，领导也忘不了谈谈自己的缺点和不足。
“缺点之一：有时候为了工作，对下属要求过为严格，工作方法不够和风细雨；
缺点之二：整天忙于工作，忽视了对先进科学技术尤其是网络新技术的学习；
缺点之三：一年来为大局操劳太多，在某些具体事务上没有事必亲躬……”我在下面听着，心里嘀咕：咳！这哪里是什么缺点？分明都是优点和长处嘛，工作总结《医院年终总结范本》。严格要求下属说明领导雷厉风行，没掌握网络技术，说明领导上班时间没有QQ，没有事必亲躬正是运筹帷幄的体现......这样的领导，连缺点都这么闪光，我等群众怎能不一百个满意、一千个放心呢？
普通员工的年终总结，篇幅没有领导的长，成绩没有领导的多，缺点也没有领导的有创意。但是在格式上却跟领导的述职报告没什么两样。先谈思想认识，再谈工作成绩，最后说说缺点和不足。百分之八十的总结都是这样写的：“本人思想认识端正，勤勤恳恳，任劳任怨，经常加班加点，从不计较个人得失。在工作中取得了以下成绩：……。
但是也存在着一些不足，主要表现在，只注意认真做好自己的工作，为领导分忧不够，对同事帮助不足。”看到这样的总结报告，领导还有什么可说的？只有大笔一挥，在总结上批示：“望再接再厉，更上层楼！”
员工的思想究竟端正不端正？靠现在的科学手段，还测试不出来，只能听任他自己说吧。日常工作大家倒是有目共睹，但一个事实，可以有不同的说法。比如，一个人业务能力差，别人一个小时能干完的活，他吭哧吭哧一天还干不完，实际上是“效率低下”，但也可以总结成“勤勤恳恳”。所谓“经常加班加点”
领班年终总结范文6
一、指导思想
以党的十六届六中全会精神为指导，全面贯彻落实旗委十二届二次全委（扩大）会议精神，积极围绕强旗与富民两大主题，制定科学合理、切实可行的考核评价办法，实行奖惩严明的激励约束机制，激发科级领导班子和领导干部的工作积极性和创造性，努力推进旗域经济工业化、农牧业产业特色化和城乡一体化进程，全面加强党的建设、民主法制建设和精神文明建设，为旗委凭实绩调班子、用干部提供真实可靠的依据。
二、实施范围与对象
苏木乡镇场、旗直单位的科级领导班子和领导干部，纳入实绩考核范围的条管单位。
三、目标设置
（一）苏木乡镇场党政领导班子考核目标设定。分为经济建设、社会发展、可持续发展与和谐社会建设、政治文明与精神文明建设。各监控单位负责对所监控的单项工作进行分解和量化（具体内容见附件1）。经济建设考核目标主要围绕“工业强旗、特色发展、开放带动”三大战略，根据西部、中部、东部三个地域经济板块的不同实际确定考核重点，并对重点考核内容赋予较高的分值。西部广德公镇、亿合公镇、五分地镇、灯笼河牧场以加快经济发展，打造产业支撑为主，重点考核铅锌、石材等优势资源转化，肉羊、杂粮、马铃薯、蔬菜等特色农业产业化，推进旅游开发、餐饮、商贸等三产服务业发展情况。中部乌丹镇、桥头镇、梧桐花镇、解放营子乡、白音花羊场以壮大经济实力，提升工业经济层次为主，重点考核铅锌冶金、生物化工、陶土建材、食品加工等产业结构优化，围绕企业加强肉牛、肉羊、蔬菜等基地建设，城镇经济发展情况。东部乌敦套海镇、海拉苏镇、白音套海苏木、白音他拉苏木、阿什罕苏木、示范牧场、花都什农场、大兴农场、海金山种牛场以推动经济开发，发展特色产业为主，重点考核有机绿色农牧业生产加工、生态牧区小城镇建设、化工基地建设。各苏木乡镇场要根据旗委、旗政府下达的指导性目标，结合本地实际制定切实可行的年度考核责任目标，并于4月10日前报送旗委组织部考核办。
（二）旗直单位领导班子考核目标设定。分共性目标和职能职责目标两部分。共性目标包括招商引资、机关作风建设、党建与精神文明建设、计划生育、社会治安综合治理等工作。共性目标侧重考核机关党建和招商引资目标任务完成情况。招商引资工作责任目标由旗委、旗政府制定并下达，其它共性目标由旗直党工委制定并下达；职能职责目标侧重考核市、旗下达的业务指标完成情况、服务型机关建设和财务管理工作。采取部门自报，旗委督查室、旗政府督查室审核，旗分管领导审定的办法制定。
（三）科级领导干部考核内容的设定。根据其所处地区、部门和岗位而定，由各地区、各部门的领导班子将本地区、本部门的年度工作目标分解落实到每一位班子成员。考核内容为德、能、勤、绩、廉五个方面，及在机关作风整顿活动中的表现，提升本地区经济发展的能力，重点考核工作实绩。各单位根据附件3的表样制定科级领导干部的岗位职责目标（与领导班子年度责任目标一同报送旗委组织部考核办）。
四、奖项设定
（一）综合奖。苏木乡镇场设“实绩突出单位”综合奖，奖励前5名；旗直单位设“实绩突出单位”综合奖，奖励前10名，常委单位和人大、政府、政协办公室不参与综合奖的评定。
（二）单项奖。设立工作创新奖、经济工作单项奖（招商引资与工业项目不重复奖励）、机关作风整顿活动先进集体和先进个人。
五、日常监控
采取强有力措施，结合“转变干部作风，提高工作效能”整顿活动的开展，加大目标实绩考核日常监控力度，继续完善自我监控、职能部门监控、综合部门监控、考核部门监控措施，逐步构建层层把关、相互监督、切实有效的监控体系。
（一）自我监控。各苏木乡镇场、各部门的实绩考核领导小组负责本地区整体目标的自我监控，分别于6月、10月初对本地区、本部门考核目标的运行情况进行检查，形成文字材料报旗委组织部考核办（每少报一次将从年末综合考核评价总分中扣减相应的分值）。
（二）职能部门监控。各责任单位负责职能目标的日常监控，负有对监控目标的检查、考核和评价的职能。为提高日常监控的质量，对重点工作的监控结果定期在翁牛特信息、翁牛特旗广播电视台的远程快车频道进行通报，接受各部门、各单位和广大群众的监督。如有反映监控结果与实际不符，经实绩考核领导小组核实，责任单位年终不得评为“实绩突出”单位并通报批评，单位主要领导年度考核不得评为“优秀”档次。
（三）综合部门监控。旗委督查室和旗政府督查室负责各苏木乡镇场和旗直行政事业单位重点工作的日常监控，负有对目标运行情况进行不定期抽查、督促检查和考核评价的职能。
（四）总体监控。旗实绩考核领导小组办公室负责对全旗各单位各项工作的总体监控，负有对实绩考核进行综合评价的职能，可定期或不定期对考核目标完成情况进行核实检查。
六、考核评价
科级领导班子及领导干部的考核评价要做到定性评价与定量考核相结合，评价领导班子与评价领导干部相结合，年终考核与日常监控结果相结合，评价领导班子和领导干部与机关作风整顿活动相结合。
（一）对科级领导班子的考核评价
1、考核的方式方法。考核评价由职能监控部门依据考核侧重点制定细则，由职能部门对监控对象依据细则实施具体考核。对工作实绩实行分类考核。分苏木乡镇场、旗直单位和条管单位领导班子三大类。苏木乡镇场分西部、中部、东部三大经济板块，其中经济建设中工业经济和招商引资、农牧业经济因各地发展重点不同赋分比例各有侧重，其它各考核目标的赋分比例相同。旗直各单位分为党群机关、政府职能部门、企事业单位三类。
2、工作实绩的评定。
第一步：汇总评分。
①对苏木乡镇场工作实绩实行千分制考核，其中经济建设占55%，社会发展占10％，可持续发展与和谐社会建设占14％，政治文明与精神文明建设占11%，民主评价占10%。经济建设考核目标根据西、中、东部三大经济板块的发展重点赋分比例各有侧重。各项目标的考核采取监控部门评价、干部群众测评、考核部门综合评价相结合的方法进行。在本方案设定考核目标之外的其它各类职能职责性常规工作设降值分，以旗直各职能部门要求为准，达不到要求的按相关部门认定的程度在被考核对象所得的总分中扣减相应的分值。年终汇总各项工作所获分值，综合民主测评、苏木乡镇场互相评价、旗直职能部门评价、重点工作评价、旗级领导评价、考核组评价及考核部门评价七种评价意见，并结合其它各类职能性常规工作开展情况确定各苏木乡镇场工作实绩考核档次。
②对旗直单位的工作实绩实行百分制考核，其中共性目标占20%，职能职责目标占65%，民主评价占15%。年终通过汇总共性目标、职能职责目标所获分值，综合民主测评、旗直部门互相评价、苏木乡镇场评价、重点工作评价、旗级领导评价、上级业务对口部门评价、考核组评价和考核部门评价八个层面评价意见，确定旗直单位工作实绩考核档次。
③对旗委、旗政府下达的年度工作实绩考核目标以外，各地结合实际、突出本地特色进行的对当地经济和社会发展具有推动、促进作用，并具有影响力的创新性目标设无上限增值分，年末计入考核汇总得分。
第二步：排序定档。
④对苏木乡镇场和旗直单位领导班子工作实绩考核结果的排序，采取先分类排序，然后再综合排序的方法进行。
领导班子年度工作实绩的评价，分“实绩突出”、“实绩比较突出”、“实绩一般”三个档次。被评为“实绩突出”的比例占班子总数的30%左右。在对领导班子民主测评过程中，10人以下的单位，“一般”的得票数达到60%（含60%）以上的，直接列为“实绩一般单位”；10人以上的单位，“一般”的得票数达到40%以上的，直接列为“实绩一般单位”。
对招商引资、工业经济、财政收入、计划生育、社会治安综合治理未完成年度任务的单位实施一票否决。
（二）科级领导干部的考核评价
领导干部的考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个档次。被评为“优秀”的领导干部的比例占领导干部总数的15%左右。领导干部实施百分制考核，量化考核标准，分类排队。苏木乡镇场分党政正职、党委副职、政府副职三个层面；旗直单位分正职和副职两个层面。考核评价采取群众满意度测评和综合评价的方式进行，年终综合民主测评、旗级领导评价、监控部门分管领导评价、考核组评价及考核部门评价五种评价意见分类汇总排序。考核评价结果作为评优定档及提拔使用的重要依据。民主测评分低于所赋分值80%的领导干部不得被评为“优秀”。
七、严格兑现奖罚
充分发挥实绩考核的积极导向作用，把实绩考核与干部调整、监督、教育有机结合起来，奖优罚劣，形成凭实绩用干部、调班子的用人导向。
（一）奖励
1、汇总得分前7名的苏木乡镇场、前30名的旗直单位可评为“实绩突出单位”，其中，苏木乡镇场前5名、旗直单位前10名获“综合奖”，“实绩突出单位”前3名的领导班子成员（实职）评优时可多增加1个名额。**至**年连续三年被评为“实绩突出单位”的领导班子授予“优秀领导班子”荣誉称号。连续三年评为“实绩突出单位”的苏木乡镇场前5名、旗直单位前10名，由旗委、旗政府奖励其领导班子。
2、对机关作风整顿活动表现突出的单位、领导干部将分别授予“机关作风整顿活动先进集体”、“机关作风整顿活动先进个人”荣誉称号。
3、创新性开展工作的苏木乡镇场和旗直单位可获工作“创新奖”，对获奖单位的具体负责人可优先评优，并在汇总得分中加适当比例的分值。条管单位可获“特殊贡献奖”。
4、单项奖的奖励办法由各监控部门具体制定，旗委、旗政府视具体情况年末进行表奖。
（二）惩罚
1、年终综合考评得分最少的苏木乡镇场，定为“实绩一般单位”，停发领导班子成员年终奖励工资，取消党政领导班子成员当年评优评先资格。
2、年终综合考评得分低于80分的旗直单位（条管单位除外），定为“实绩一般单位”，停发领导班子成员年终奖励工资，取消领导班子成员当年评优评先资格。
3、机关作风整顿活动中存在问题较为突出的领导班子和领导干部，将视情况轻重，分别采取诫免谈话或组织调整。对组织纪律观念差，责任意识不强，社会反映不良，存在违纪违法问题的进行公开严肃处理。
4、被一票否决的科级领导班子，其单位不得评为“实绩突出单位”，且单位主要领导不得评优受奖。
八、组织领导
实绩考核工作在旗委的统一领导下，由旗科级领导班子和科级领导干部实绩考核工作领导小组组织实施。实绩考核领导小组的职能主要负责考核工作的组织、领导、协调和考核结果的审议等。实绩考核领导小组办公室设在旗委组织部，日常工作由旗委组织部考核办负责，有关部门要予以配合，共同做好具体工作。
各地区、各部门的领导班子，要加大对实绩考核工作的领导力度，积极配合旗委考核部门做好此项工作，以推动全旗经济社会实现又好又快发展。
附1：年全旗科级领导班子考核目标监控及赋分权重一览表
附2：中共翁牛特旗委科级领导班子和领导干部实绩考核领导小组成员名单
