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营商环境研究范文1
[关键词 供应链 供应商管理 优化方法 评价模型
企业资源计划（Enterprise Resources Planning，简称：ERP ）的概念是上世纪90年代初由Gartner Group Inc.公司提出的，是当前国际上通用的管理信息系统，根据 Gartner Group 的定义，ERP 系统是“一套将财会、分销、制造和其他业务功能合理集成的应用软件系统”。 它顺应企业面临全球化市场竞争的管理需求，在供应链流程中进行信息集成处理，把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统，把客户需求和企业内部的经营活动，以及供应商的资源融合在一起，以达成企业内部和外部资源充分调配和平衡，适应不断变化的市场需求，提高企业的市场竞争力。
一、供应商优化管理的思路
ERP的基本思想就是将企业的业务流程看作是一条供应商、企业本身、分销网络，以及客户等各个环节紧密联接的供应链，企业内部又划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，同时ERP体现的是面向企业供应链的管理模式，可对供应链上的所有环节进行有效的管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理等。在其中融合了如精益生产、敏捷制造、并行工程等先进的管理理念，在EBP环璋下的供应商管理应从以下几方面加以思考：
1.系统性原则把供应商管理作为整个ERP的一个子系统来研究，使其具有系统性和完整性，以利于企业外部资源的有效利用。
2.系列性原则根据供应商的不同资源，设置不同的指标系列，进行不断线的改进、评价，克服传统企业的不连贯性和内容设置上的缺陷。
3.可选性原则建立备选供应商，使企业可在一定范围内，根据自身在不同阶段、不同项目的不同需求进行选择。
4.独立性原则将供应商进行相对独立的研究，进行不同层次、不同范围的比较，找出比较优势，确定优劣。
5.交替性原则遵循“优化-实践-再优化-再实践”的原则，对不同的供应商要分阶段进行优化组合、合理配置，使企业的内外资源相互协调和配套。
二、供应商管理的优化方法
在供应链管理的实践中，应加强对供应商考核和优化，具体的方法如下：
1.对供应商建立高标准的绩效目标。建立高标准的绩效目标，意味着企业希望供应商能够以比他们竞争对手的供应商更快的速度来改善他们的表现。企业通常使用标杆法来进行对比，目的是使自己的供应商以优于竞争对手的供应商的速度完善供应商的工作。
2.减少供应商的数量，降低供应面，实现世界一流供应商质量与最优化或理性化企业的总供应面有关。最优化或理性化的过程，就是确定要保持合适数量的供应商及确定供应商的搭配和组合的过程，通过优化企业的供应面，从而影响供应商的质量。企业能够正确地减少供应商，就能够使供应商质量的平均水平得到提高。
3.将商业道德作为考核供应商资质的重要内容，对供应商进行评级，着重考查供应商所遵循的商业道德是否与自己的商业道德相符合，以企业所拥有的商业道德水准为标准，决定其能否成为合格的供应商的一项重要内容。
4.奖励表现优异的供应商。过去，企业总是设法寻找优秀的供应商，而不愿意与供应商分享由此而得到的利益，这往往会妨碍供应商积极性的提高，也因此不可能让供应商主动为改善工作而做长久的打算。纵观供应商管理的实践，奖励的方式一般有以下几种:由供应商改善工作而带来的利益分享给供应商；奖励以期限更长的采购合同；在总采购额中，提高向这些供应商采购的份额；公开承认其优秀供应商的地位；在本公司业务范围内，为优秀供应商提供新的业务机会；奖励排名位于前十名的供应商；把一些新技术介绍给这些供应商；提供让它们参与新产品早期设计的机会，这样的机会能为供应商带来竞争优势，有助于他们在合同竞标时取胜。
5.对供应商实行认证制度。供应商认证是一种正式的考核供应商的业务和工作方法的认证过程，通常是由功能交叉的团队执行高密度现场审计。供应商一旦经过认证，就意味着其工作过程和方法全部都在质量控制之内，它们提供的原材料、配件或子系统一般也无需进行检验。认证一般只对某些特定的部件、业务有效，而不是对整个企业和整个产品认证。具体工作步骤包括:在审计团队到达之前，供应商进行自检;由功能交叉的团队进行综合性的现场调查并及时将调查得到的结果反馈给供应商;对供应商，按其绩效高低排队。
6.参与供应商的产品和工艺设计。市场竞争使企业在发展的过程中应不断根据市场的需求和变化及时调整经营策略，对于寻求差异化经营的企业，如何能在经营方式和管理水平上体现突出的优势成为了企业发展所面临的主要挑战；对于寻求低成本经营的企业，如何优化采购、生产、销售等各个经营环节的流程，来降低经营成本比率成为企业发展的关键。而这一切都必须维护与供应商的良好关系，优化企业的供应链是实现这一目标的重要手段。
供应商对企业具有非常重要的作用，而且其重要性有不断提高的趋势。因而与供应商建立紧密的伙伴关系，在供应链管理方面具有非常重要的意义。
三、供应商评价模型的建立
1.供应商评价指标体系建立的原则。评价指标涉及多类别、多层次的评价因素，建立一套通用的可扩充的评价指标，应遵循如下原则:
(1)完备性原则 评价指标体系应该从管理、技术和效益的角度出发全面反映被评价对象的各项特性。
(2)相关性原则 评价指标要反映被评价对象与评价目的相关的本质属性。
(3)层次原则评价指标的设置应能准确反映各层次之间的支配关系，各指标有明确内涵，按照层次递进的关系，组成层次分明、结构合理的评价体系。
(4)简明原则指标体系大小应适宜，对评价对象影响大的重要指标可以进一步细分，其他指标可以粗分，以减少工作量。
(5)可测性原则指标含义要明确，对评价指标要进行量化，使不同指标之间具有可比性和可操作性。
(6)独立性原则评价指标之间应具有最小的相关性，指标之间互不影响，具有互斥性，避免互相包容关系。
2.供应商评价指标体系的建立。由于企业生产产品的不同，其评价的指标体系也不同，根据指标建立原则，应选取不同类别进行评价，每个大类指标又分成若干二级指标，一些二级指标还可再细分若干三级指标。实际评价时，企业可根据实际情况取舍，常用批标有：
(1)产品的性能/价格比;
(2)产品质量一般事故次数、重大事故次数、其它事故次数、让步事故次数;
(3)交货能力准时交货能力、柔货能力;
(4)售后服务水平用户随访、技术交流、服务响应速度、质量异议处理能力;
(5)发展能力。
价格/性能比:反映产品性能的一个综合指标，其数值越小，则综合性能越好，反之则越差;
质量：可通过发生事故和让步接受次数来度量，根据影响生产的程度进行分类;
交货能力：通过供应商准时交货和柔货能力来评价，若交货日期比合同规定日期提前，会产生附加库存管理成本，可能造成库存能力紧张，而拖期交货又可能影响正常生产，柔货体现供应商接受紧急订货的能力，是度量交货能力的一个重要指标。
发展能力：采用企业利润增长率、固定资产净值变化、培训费用比例三项之和的近三年内的均值来度量
3.供应商的评价方法。随着全球化竞争的不断加剧，制造企业正不断地调整自身的核心能力，在产品的开发过程中更重视供应商的作用，通过对已有产品设计的重用，以更快地响应市场需求。供应商的业绩对企业的影响越来越大，在交货期、产品、质量、提前期等方面都影响着制造商的成功与否。因此，选择一种合适的方法对供应商进行评价就显得尤为重要。供应商的评价、选择是企业所研究的有关资源利用的经典问题。随着企业制造方式的不断变化，对该问题的研究也不断产生了新的方法。目前常用的供应商评价方法主要有线性权重法、多目标数学规划法、成本估算法、层次分析法、神经网络算法等。
供应商的管理是一项系统性工作，其复杂程度高、数据采集准确、数据传递及时、可操作性强的工作，随着计算机技术的发展，特别是ERP技术在管理中不断深化，为供应商的及时管理提供了一个广阔的发展空间和操作平台，将企业的内外部资源及时、有效、最优化的配置，实现企业利润的最大化。
参考文献:
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营商环境研究范文2
【关键词】电子商务；供应链；信息共享
电子商务的概念在1994年就被提出来了，到上世纪末，互联网的飞速发展使它得到了广泛的应用并显示着广阔的发展前景。电子商务是指利用Internet、Intranet、Extranet三个网络进行全部的贸易活动。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，就是要将顾客所需要的正确的产品，在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，即“6R”，并且使得该过程中的成本尽可能的低，以获得最大的利润空间。电子商务环境下的现代供应链运作的一个重要特点是通过及时、有效信息的传递，实时把握市场需求。但是现有的电子商务环境下的信息共享存在很多问题，制约了其有效性，因此，研究电子商务环境下的供应链信息共享模式是非常必要的。
一、电子商务环境下供应链信息共享模型
在供应链这种多个节点合作的联盟结构中，信息共享是很有必要的。首先，供应链各节点企业的联盟是动态的，各个企业之间以信息作为载体进行沟通，但是各个企业得到的关于其他企业的信息之间可能存在不一致性，这就会导致供应链运行出现问题。若在供应链中实现信息共享，就减少了不同企业间因工作方式和思维模式不同带来的问题；其次，能够做到各节点信息共享，就可以解决大部分信息不一致造成的问题：一方面可以缓解牛鞭效应；另一方面，可以协调各企业目标间的矛盾，使得各个企业能够得到相对均衡的利益分配，促使供应链长期稳定的运行。在电子商务环境下，供应链信息共享是对从供应商到客户整个信息传递过程中信息互通，即位于供应链上游的供应商借助网络技术，能知道下游顾客的信息和需求，而位于供应链末端的顾客通过网络，也能及时了解供应商的相关信息。在网络技术的支持下，供应链各节点之间及时、准确地传递信息，使供应链上各方之间的沟通协作变得更加顺畅，合作变得更加友好，使得顾客需求能够得到快速、准确的满足，同时提高整条供应链的运作效率和绩效水平。其信息传播模型如下图1所示。
图1 电子商务环境下供应链信息传播模型
二、电子商务环境下供应链信息共享的重要性及存在的
问题
1．电子商务环境下供应链信息共享的重要性。在世界信息化高度发展的电子商务时代，物流与信息流的相互配合体现得越来越重要，供应链信息共享的作用也越来越明显。（1）互联网是实现供应链电子化信息共享的基本前提。通过互联网生产者可以了解市场需求信息，并有针对性的组织生产，从而确保产品的供需平衡；中间商可以根据产品的供给信息和需求信息，合理的组织仓储和运输，降低信息不畅所带来的经营风险；最终消费者可以通过网络了解产品供给信息和市场价格，减少由于信息不对称所带来的损失。（2）信息技术是实现供应链电子化信息共享的客观条件。供应链管理中的信息技术涉及面很广，条码技术、射频识别技术、网络技术、数据库技术、EDI技术、POS技术等均与其相关。对于农产品供应链中信息技术的需求的分析主要是针对供应链管理的以下三个主要功能来展开的：订单处理，产品运输和配送，库存和仓库管理。（3）电子商务是实现供应链电子化信息共享的必要手段。电子商务的广泛运用有利于减少产品流通环节，缩短供应链、缩短流通时间、减少交易频次、降低流通成本、而且有利于改变市场条块化和市场环境不完善性，进而通过提高市场透明度和公平性，通过建立反应机敏、健全有效的公平价格形成机制，促进规模大、信息流畅、透明度高、竞争充分的全国统一市场的形成，并对经济的发展起到巨大的推动作用。
2．电子商务环境下供应链信息共享存在的问题。讨论整个电子商务环境下的供应链信息共享问题，太过宽泛，因此本文以江西省农产品供应链为例，讨论其在电子商务环境下，信息共享模式存在的问题及新模式的构建。由于江西省农产品供应链信息共享模式的发展还处于起步阶段，因此目前在信息共享过程中还存在许多的问题，主要体现在以下四个方面：（1）缺乏信息共享，总体信息化程度低。在江西农产品市场上缺乏统一规划和设计的信息系统，以及存在农产品供应链的信息传递渠道过长、节点成员分散、统一的信息网络平台的缺失、基层农业信息网络的不完善和通讯网络和信息技术的地区之间发展平衡等。（2）长鞭效应严重，供应链效率低下。目前江西农产品供应链各节点企业并没有真正的实现信息共享，使得各节点企业只能依靠自身的现状和下游企业的供货信息与订单信息来做出使自身利润最大化的安排。没有充分考虑整个农产品供应链现状而做出的决策往往加重了长鞭效应，加大了供应链中产品的库存量。（3）资金不足。为了实现信息共享，企业必须在管理信息系统、硬件设备方面进行大量的投资，而且相关人员的培训、流程的改进、组织结构的调整等也都会带来相当高的转换成本。此外，数据的采集、加工也会带来一定的费用。而从江西省农产品的发展现状来看，对于目前江西省的大部分农产品企业而言，很难支付得起如此高额的费用。（4）其它方面的问题。当前江西省相当多的农产品加工企业自主开发能力还较弱，特别是缺乏自主知识产权，限制了具有核心竞争力的供应链主导企业的形成；同时，不少企业组织臃肿，而且存在着本位主义思想和相互推卸现象，使得现代企业制度建立的难度加大；另外，农产品市场经济环境尚不健全。这些问题的存在间接的限制了江西省农产品供应链信息共享模式的有效运行。
三、电子商务环境下供应链信息共享模式的构建
结合目前江西省农产品供应链发展现状来看，为了能够选择和建立有效的信息共享模式，需坚持以下三个主要原则：开放与吸收原则、保密与共享相平衡的原则、协调原则。农产品供应链不仅是一条联结供应商到消费者的物流链、信息链、资金链，而且会使得农产品因为在供应链上经过加工、包装、运输等处理而增值，因此农产品供应链还是一条增值链，但能够增值的前提是农产品供应链上的节点企业保持同步，协调运行，进而保持信息流的畅通。而通过运用电子商务，则可以顺利的实现整个农产品供应链对信息的共享，并实现以最小的成本为消费者提供最大的价值和最好的服务，从而使提升整个供应链的运行效率和经济收益成为现实的可能性大大提高。通过对信息技术的利用，提高了将农民、供应商以及批发商零售终端、客户联结起来的可能性，并有利于实现对农产品物流各个环节的实时跟踪、有效控制和全程管理，进而实现资源共享、信息共用。目前Internet等先进信息技术在国外农产品供应链中的使用己非常普遍。实践表明，无论是生产企业，政府监控部门，还是第三方物流公司等，都可以通过Internet和查询各类相关信息。而从目前来看，由于江西农产品的信息网络还不健全，沟通渠道还不顺畅，结合着农民上网率低这一现状，使得许多信息难以被及时准确的收集和传递，严重的影响了江西农产品供应链的效率。因此，须广泛采用信息网络技术，并通过将其与加快现代物流体系建设和充分利用电子商务相结合，来构筑江西农产品的物流信息网络管理系统，以实现江西农产品供应链的信息共享。从目前江西农产品的发展现状，供应链状况、供应链信息共享状况、以及影响供应链信息共享的因素等的分析，可以构建出能够实现江西农产品供应链信息共享的有效模式。主要模式如图2：
图2 电子商务下农产品供应链信息共享模式图
如图2所示，该模式为两个主要信息库的建立及信息共享所采用：农户在政府的帮助下提供农产品库存、产地、价格等信息而建立的信息库；农产品加工商提品加工、需求、质量标准、发出货运等信息而建立的信息库；他们之间的信息共享是点对点模式中数据接口模式的具体体现。农户和加工商基于Internet技术，通过网络从企业内部和外部两个信息源中心收集和传递信息。农户和加工商各自通过授权经过防火墙，利用Extranet-Web服务系统访问彼此的内部数据，从而及时掌握供、产、销信息的模式。
四、结语
电子商务环境下，一个运行良好的供应链结构能够提高企业经营的效率。若各个企业之间能够共享信息，则更加有利于整个供应链的有序发展。然而由于缺乏信息共享，总体信息化程度低、供应链内部整合程度低等问题，使得供应链的信息共享难以完全实现。文中构建了在电子商务环境下江西农产品供应链的一个信息共享模式。该模式能够使供应链信息充分共享，供应链全程可视。供应链各节点企业之间的信息系统实现无缝衔接，提高了供应链管理的柔性，降低了供应链物流管理的成本和风险，增加了供应链上各节点的利润。
参 考 文 献
[1]凌宁波，朱风荣．电子商务环境下我国农产品供应链运作模式研究[J]．江西农业大学学报．2006（3）
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营商环境研究范文3
环糊精是d-吡喃葡萄糖单元经过各种结合形式形成一类环状的化合物，时至今日研究最多也就是6，7，8几个葡萄糖单元分子。环糊精的存在总共有三种形势，那就是β—葡萄糖、α—葡萄糖，γ—葡萄糖，在这几种之中使用最为普遍就是β—葡萄糖，这种环糊精也是最便宜最廉价的产品。经过研究发现，环糊精及其衍生物在化工、医药以及材料等领域中使用较多，尤其是在医学的药学上比较多，因此诸多专家和学者都将对环糊精作为研究的重要课题。在这种形势之下，研究环糊精及其衍生物在药学上的应用具有现实意义。1 临床资料与方法1.1 临床资料 为了实现对环糊精及其衍生物在药学上的应用，从某院的妇科门诊2010年12月——2012年1月病患者中随机抽取细菌性阴道炎患者70例以及滴虫性阴道炎患者70，总共为140例作为研究对象。其中年纪在22~41岁的患者总共有85例，有55例为42岁到51岁，从她们口述中得知主要感觉就是外阴道瘙痒、白带增多、灼热、白带脓性且有臭味或者有鱼腥味、下腹坠胀等现象。排除研究病例的条件：①年龄小于18岁或者大于了65对者，以及哺乳期以及妊娠其的妇女，或者被这些药物具有过敏者。②没有按照规定用药，或者在作为研究对象钱已经用过其他的阴道用制剂，都没有办法判定其疗效的人。1.2 观测的指标；经过治疗之后临床上的症状消失了，通过实验室进行转阴检查，常规检查白带涂片未有滴虫，这些都标志着滴虫性阴道痊愈了。当阴道的ph值下降或者不变，通过胺检测阴性，染色涂片上没有找到线索细胞标志着细菌性阴道炎已经痊愈了。1.3 临床方法 将患者均匀分为两组，其中70例为治疗组，70例为对照组。治疗组每天进行一次，用消毒棉签将环糊精及其衍生物均匀涂于阴道上，每七天为一个疗程。而对照组且采用口服替硝唑片2g，连续使用2天作为一个疗程，对于对照组以及治疗组中的男方都要口服替硝唑片2g，连续使用2天。2 结果
经过相关治疗之后治疗滴虫性阴道炎上面，治疗组上治愈了33例，有效2例，无效0例，痊愈率达到94.12%，其有效率为6.67%，而对照组上治愈了32例，有效1例，无效1例，的痊愈率且为90.00%,其有效率为3.50%，分析无效率为3.50%；细菌性阴道炎中，治疗组治愈了32例，3例为有效，无效的0例，其痊愈率达到了91.42%，其有效率达到了8.58%；对照组治愈了30例，有3例有效，2例无效，其痊愈率达到86.0%，有效率为8.58%，无效率为6.67%。具体如下表：
表1 治疗滴虫性阴道炎治疗统计表
表2 细菌性阴道炎治疗统计表
对于治疗组中的70例在治疗过程中没有出现过异常现象，也没有出现过敏反应以及消化道症状，而在对照组中且出现了明显的恶心、头晕以及厌食等消化道上的反应，出现了皮疹2例，其不良反发生率达到了13%.3 讨论
从上面两个临床记录表格可以看出来，治疗组的治愈疗效显然是高于了对照组，而且高出很多，在有效率上相比之下治疗组还是由于对照组。其中，难能可贵的是治疗组的无效率都达到了0,，而对照组上且出现了无效率还是比较大的。而且从治疗过程中观察发现，治疗组的副作用是远远小于对照组，治疗组几乎没有什么副作用。加之环糊精及其衍生物的价格也比较低廉，让患者在治疗中极易接受。4 结论
营商环境研究范文4
日本是地震多发国家，为了保障灾难发生后的通信畅通，日本最大的移动运营商NTTDoCoMo不断加强应急通信系统建设，并将其作为企业社会责任的一个重要组成部分。
具体而言，NTTDoCoMo的通信灾难预防包括三个原则。
第一个原则是加强通信网络的可靠性，包括做好数据备份，对设备进行升级，以及将电缆埋在地下等措施。第二个原则是确保灾难发生时的基础通信畅通，包括优先对救灾指挥机构提供通信设施，向本地用户租借手机等。第三个原则是快速恢复通信服务，包括准备应急通信车和电力供应车，编写应急反应手册，以及组建快速反应指挥中心等措施。
在业务层面，NTTDoCoMo充分利用短信、电邮等手段为用户提供抗灾服务。譬如，NTTDoCoMo旗下著名的i-mode品牌，就提供“灾难信息”服务。该服务的本质是一种手机电邮系统，当灾难发生时，用户可以通过i-mode菜单中设置的“灾难”选项，获取必须的救灾知识。此外，通过该服务，用户还可更容易确认灾难中的亲友是否平安。
为了让没有手机的用户(譬如老人和小孩)也能纳入灾难信息预警系统，NTTDoCoMo还在开发一种电邮广播系统，该系统设计了一种简单易用的特殊通信终端，收到警告信息时会发出声音和闪光，同时信息会显示在屏幕上，以便让不会使用手机的用户也能接到警告信息，提前做好准备。
目前，NTTDoCoMo正在进一步完善这种电邮广播系统，并利用新技术加强应急通信服务，包括在移动通信应急车辆中增添卫星链路，建立灾难通信指挥机构应对大范围灾难，以及加强与日本自卫队的合作等。
AT&T：提升快速部署能力
在网络应急通信保障方面，AT&T的主要手段是移动式灾难恢复柜。这种灾难恢复柜可以支持位于140多个城市的157个AT&T全球网络1层、2层和3层POP端点，可被用于基于多协议标记交换(MPLS)的服务，而且可在24小时内部署到全世界几乎任何地点。
灾难恢复装置包括思科公司和Juniper公司的路由器、ATM交换机、Catalyst交换机、千兆以太网交换机、综合业务平台界面和一台CoreDirector智能光交换机。该装置特别设计成军用风格的铝柜，尺寸恰好可以放入一台标准宽体货机，以便随时可以飞往世界各地。
目前，AT&T装备了两套灾难恢复柜，一套放置在英国，为欧洲、中东和非洲(EMEA)提供灾难恢复服务。另一套放置在AT&T位于美国的网络灾难恢复(NDR)仓库，为亚洲、加拿大、拉丁美洲和美国地区网络提供策略性的服务。两者都时刻保持就绪状态，以方便从美国和EMEA的放置地区快速部署到受灾地区。
AT&T网络灾难恢复小组(NDRTeam)每年至少进行四次全套灾难恢复演习。这些演习会尽可能多地测试网络的发现及恢复流程，从最初的紧急警报发出，到设备运输和设置，再到技术实施和测试。这些演习在美国各地的不同天气和环境下进行。
营商环境研究范文5
首先，本文对电子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化进行了分析，分别从交易准备阶段：涉外网络营销能力及交易磋商阶段：在线磋商谈判能力这两方面进行论述;接下来，对基于电子商务环境的商务英语综合实训设计展开了集中讨论。
【关键词】
电子商务;商务英语;业务实训
前言
随着信息技术手段的不断进步，社会生产中的各个领域都受到了不同程度的影响。其中，跨国贸易领域受到的影响尤为显著和深刻，信息化的国际贸易时代已经拉开了序幕，使电子商务拥有了更加广阔的发展空间。国际贸易的走势和发展动向将很大程度上取决于电子商务的发展状况。目前我国的对外贸易已十分活跃，为了在电子商务环境下赢得更好的发展机会，商务英语方面的综合实训正急需进行与时俱进的改革，使商务英语人才的培养能够适应复杂多变的国际贸易需求。
一、电子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化
（一）交易准备阶段：涉外网络营销能力
在开展电子信息平台支持下的国际贸易之前，应预先安排交易准备阶段，主要工作目的在于对市场进行深入调查，完成市场开拓。对于进出口企业来说，这一阶段应努力寻求合适的贸易合作方，从而为今后的紧密业务联系提供保证。具体来说，可采取的措施主要包括利用一切可行的渠道对相关企业及产品或服务的信息进行收集整理，做到跟踪式调查了解，对客户、供应方以及竞争对手的各项信息内容进行动态的跟进了解，从而使企业充分掌握目前国际市场的走势和行情，做到有备无患。由于处在电子商务的交易环境下，供求双方均可利用互联网作为技术依托，完成所需信息的和采集，对业务开展所需的各项信息进行互通有无的沟通合作，主要包括企业基本信息、产品或服务信息、供求信息等等。因此，对于商务英语人才来说，在交易准备阶段需进行有效的跨国市场营销工作。为了提高这一阶段的营销能力，可从以下几方面入手。第一，应保证具备熟练的网络应用能力，尤其是国外搜索引擎的操作能力，在操作中应准确查找到所需的客户信息，完成信息的筛选。第二，必须能对阿里巴巴或e-bay等跨国贸易中常用的第三方电子支付平台进行熟练的应用。第三，对于一些需面向国际市场的外贸网站，应做到良好的信息维护，并准确使用英语完成产品信息的和刷新。
（二）交易磋商阶段：在线磋商谈判能力
交易磋商阶段属于贸易往来中的核心阶段，贸易双方将通过询盘、发盘、还盘和接受这四个基本环节的循环进行来完成业务合作细节的磋商，主要包括合同标的、价格、合作条件、结算方式、运输方式、保险以及纠纷处理等多个方面。在电子信息技术的支持下，跨国贸易已无需采用传统的邮寄或传真等信息交换手段来完成业务磋商，更具安全性和可靠性的电子邮件或新闻组、实时讨论组（主要指MSN、SKYPE等网络工具）将为国际贸易的开展提供更优质的磋商平台。其中，Electronic Data Interchange（可缩写为EDI）能够支持报价单、订单或其他商业文件的实时传递。而当磋商双方取得共识之后，电子商务平台可谓贸易双方生成一份电子订单，从而无需签订纸质的贸易合同。在这一技术背景下，商务英语人才就需要对电子商务环境下的业务谈判能力加以提高。首先，应熟练掌握E-mail等邮件形式的电子平台，从而有效展开与外商之间的询盘、发盘、还盘与接受等业务谈判环节;其次，能能够利用电子数据交换完成订单签订，取得电子文件形式的贸易合同。
二、基于电子商务环境的商务英语综合实训设计
（一）综合实训项目一：交易准备阶段的实训
此阶段的主要实训要求在于使商务英语人才能够熟练掌握以阿里巴巴或e-bay等为电子商务平台的电子商务营销。在这一阶段的实训中，应至少包括以下两个实训项目。
分类实训项目一：利用模拟外贸网站作为实训基地，展开网站设计、内容编辑以及英文产品信息的。与此同时，还应参与英文网络推广文案的创作，并将其在外贸网站上。
分类实训项目二：充分利用电子商务平台的信息收集优势，认真筛选重要的国外客户信息，确定合作对象，并向选定的客户发送本企业的促销外贸函电。
（二）综合实训项目二：交易磋商阶段的实训
此阶段的主要实训要求在于使商务英语人才能够合理使用电子邮件、MSN、SKYPE等信息沟通方式，将其作为商务合作洽谈的平台，并使用英语来完成口头或书面形式的业务磋商和谈判。这一阶段的实训同样包括两大基本项目。
分类实训项目一：使用电子邮件这一信息交流方式完成国际贸易中的询盘、发盘、还盘及接受等一系列环节，并在这一过程当中配合使用MSN、SKYPE等在线沟通工具对业务洽谈的细节部分展开讨论，主要是就商品数目、商品规格、价格、支付手段、运输手段、有效日期、保险、索赔方式、仲裁处理方式等多方面内容与外商进行谈判。
分类实训项目二：通过在线洽谈的形式与外商进行商定合同的签订并对其中的具体事项展开执行，与此同时应完成电子发货确认证明的制作。
（三）综合实训项目三：善后处理实训
国际贸易合作中涉及到的善后处理同样需专门展开一定的实训，实训要求在于能够使商务英语人才通过网络交易方式进行核销退税与交易纠纷的妥善解决。
分类实训项目一：通过电子口岸将出口退税、外汇核销及进口付汇核销等事宜办理好。
分类实训项目二：利用模拟航运电子信息平台，对商品运输情况、货损情况进行准确统计，并将统计结果通过电子邮件或在线沟通工具与保险公司及发货方进行协商，解决理赔方面事项。
三、结论
本文通过对电子商务环境下商务英语的综合实训设计进行分析研究，指出电子商务平台的运用将在当前及今后的国际贸易中发挥更大的作用。因此，商务英语人才必须认清当前发展形势，努力使自己适应新的业务环境。本文对子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化进行了研究总结，同时也对基于电子商务环境的商务英语综合实训设计提出了建议。
参考文献：
[1]谢凌江，王菁.国际商务谈判双语综合实训课程建设研究[J].教育与职业，2010，17（23）：278279
营商环境研究范文6
【关键词】传统零售业 电子商务 内外资企业
近几年，在电子商务快速发展的背景下，中国零售业面临竞争加剧，增速放缓的局面。微观上，零售企业出现了销售额和利润下降，连锁门店增速减缓。而宏观上，互联网广泛渗入人们的生活，快速影响着人们的消费习惯。因此，一面是传统超市陷入困境，一面是电子商务蓬勃发展。按照入世承诺，我国于2004年12月11日全面取消外商投资商业企业在股份、地域方面的限制。因此，在电商环境下，该如何把握好线上线下的互补优势提升竞争力对中国零售企业来说是一个巨大挑战。本文就近几年，内外资零售企业触网电商进行对比分析与探讨，并对中国零售企业的双渠道模式发展提出一些建议。
一、传统零售企业双渠道的互补作用
第一，商品信息与商品感知方面。随着消费者收入水平的提高，消费者的偏好更加多元化。无疑，传统零售业难以利用自身的优势陈列各种商品以满足多元化需求，但电子商务零售业能高效便捷地为顾客展示各类商品。只要处于网络环境中，即可快速地浏览商品信息。但在线上进行购买前，消费者却不能感受真实的商品。因此在传统零售业双渠道运营模式下，既可实现消费者方便地浏览和了解商品的具体信息，也可满足其对商品的真实感知。
第二，提供商品以及物流配送方面。由于零售企业的电商模式能以较低成本高效地满足顾客多样化的消费需求，但需传统零售企业较成熟的物流体系为其成功运营作保障。所以，现代零售企业既要合理有效地利用互联网为消费者提供多样化的商品，也需充分利用好企业已存在的较为成熟的物流配送系统，将顾客所需商品及时完整地送到目的地。
第三，消除风险和建立信任方面。尽管电子商务零售模式下企业突破了时空限制，但消费者线上的交易过程完全是在虚拟状态下进行，使得消费者难以在短期内完全信任电子商务的可靠性，这也是在发展过程中电子商务所遇到的最大挑战。传统零售企业由于其实体性、透明性的交易特征，使得消费者对传统零售企业比较信任。因此，双渠道零售模式可在一定程度上有利于建立顾客信任。
综上可以看出，线上与线下渠道的完美融合对传统零售业的持续发展十分重要。
二、内外资零售企业的电商模式的比较分析
系统利用与信息化程度方面。在中国零售业中， 虽然中国零售企业很多都引进了一些较先进的系统，但他们没有对系统中的各数据库进行完整匹配与兼容。国际零售巨头沃尔玛在20世纪80年代，就可利用私人卫星系统将每天的销售额迅速反馈给供应商，供应商可及时地根据商品的销售情况进行生产调整。信息方面，中国很多零售企业都存在信息孤岛现象，尽管这些企业积累了大量的客户信息，但由于信息被散乱地、以不同格式储存在不同种类的档案中导致根本无法在系统中进行匹配或兼容。企业难以对信息进行分析和比较，导致售后服务问题变成了零售企业难以解决的问题，从而难以与客户保持良好关系。
管理与人才方面：中国零售企业大部分管理方式较落后。员工缺少阶段性的培训，素质高的人才比较缺乏。此外，由于中国电子商务方面的中高级人才总处于供不应求的状态。对于外资零售企业来说，由于其拥有成熟完善的电子商务人才培训机制，且资金实力雄厚。因此，更能吸引并挽留综合素质高的人才。当然，本土化的人才对于中国的政策法规及消费者爱好比较熟悉。但外资零售企业由于文化差异，易出现信息交流障碍，影响工作效率。
市场开拓方面：中国各地存在不同的消费习惯与特色。例如，对于方便面，联华超市在江浙以笋干老鸭等清淡口味为主，而在成都、长沙等城市以泡椒牛肉为主。我国本土零售业对本国居民的消费习惯比较了解，能更好地迎合大众消费偏好。但外资零售业对中国的民族文化和习惯是难以理解与体会的。所以，在进入中国市场前，充分的市场调研对外资零售企业是十分重要的。例如，法国家乐福、日本伊藤洋华堂等在进入中国市场前，调研时间都在两年以上，花费约500万美元。本土优势，使得我国零售企业能依据行业环境的变化快速地做出调整。
三、中国零售企业应采取的措施
信息系统方面。目前中国虽然有部分企业的信息系统较为先进，但由于缺乏相应的人才而使得信息系统并没有得到充分的利用。所以，中国的零售企业需建立完善的人才引进机制，使得每个引进的高素质人才能真正找到用武之地。
管理方面。逐步改进经营理念并调整组织结构。经营理念上，企业应注重消费者对商品或服务是否满意。此方面，可借鉴沃尔玛的一些策略。它不仅经常做客户调查，也在可退货商品的标准设置上趋向合理化。传统企业的组织结构难以与电商模式进行兼容和匹配。电商模式下，要求企业对瞬息万变的市场信息做出快速反应。所以，传统企业需建立扁平化的组织结构，以便线上信息的传递。
开拓市场方面。第一，中国传统零售企业的线上渠道应准确定位所销售的商品。企业应根据自己的优势及定位来采用不同的策略。例如，上海的“城市超市”，则主要采用差异化策略；而针对特定对象的则包括区域市场，特定年龄段市场、以及特定商品市场。第二，中国的零售企业应依照自身条件，选择具有消费潜力的国家展开相应的跨国业务。例如，中国零售企业可把目标锁定在印度、俄罗斯、越南、巴西等零售市场规模逐步扩大、市场竞争不太激烈的国家。
参考文献
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