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学会沟通技巧的重要性范文1
关键词：高校辅导员；任课教师；沟通艺术
一、加强高校辅导员与任课教师的沟通的意义
“沟通”是人类交际的一种基本行为和过程，通过沟通，人们可以交流思想，联络感情和传递信息，有利于增进双方的了解，寻求共识，消除隔阂，化解误会，融洽沟通双方的关系。
良好的沟通能力是我们适应时展、开展工作的基本技能。高校辅导员通过任课教师了解大学生思想、学习、生活状况，从而使学生工作得以顺利开展；化解任课教师与大学生的矛盾、冲突，促进任课教师赢得大学生的信任与尊重，和谐师生关系。实践证明，辅导员与任课教师建立了良好的关系，就能形成一股教育合力，促进大学生全面、健康发展，将辅导员工作落到实处；反之，则会严重削弱教师群体的战斗力，给班级建设和大学生成长带来负面影响。因此，高校辅导员必须高度重视形成与任课教师之间良好关系的重要性，加强与任课教师的沟通与交流。
二、辅导员与任课教师沟通中存在的主要问题
当前，辅导员与任课教师沟通中主要存在的问题是：
（一）认识上，重视不足。
大学生思想政治教育和日常教育管理是辅导员指导大学生完善内心世界、规范外在行为、提高能力素质的系统工程，是一种师生双向互动的教育活动。但长期以来，在对大学生思想政治教育和日常教育管理相关理论探讨与实践探索中，我们往往在强调高校辅导员的地位与作用的同时，忽略了任课教师在大学生教育与管理中的应有地位和独特作用。任课教师是大学生教育与管理的旁观者，只教书、不育人。而高校辅导员常常在大学生思想政治教育和日常教育管理工作中唱“独角戏”，辅导员工作开展比较困难。
（二）在实践上，缺乏有效的技巧。
沟通是一门艺术，必须讲究一定的方式和技巧，否则，就难以实现有效的沟通。高校辅导员在任课教师与大学生之间起着重要的桥梁作用，承担着化解任课教师与大学生的矛盾、融洽二者师生关系的重任。但在实践中，一些辅导员由于未掌握好与任课教师沟通的技巧，而夹在他们之间左右为难，或是和其中一方贴得过紧，不知不觉中把另一方推向了自己的对立面，或是两边都不落好。这就必然使自己的工作陷入被动，难以很好地落实辅导员工作。
三、辅导员与任课教师沟通的艺术
针对以上问题，笔者认为加强和改善辅导员与任课教师的沟通与交流，可从以下几个方面着手：
（一）在认识上，要高度重视加强与任课教师沟通的重要性。
充分认识任课教师在大学生思想政治教育和日常教育管理的作用，对促进辅导员与任课教师的良好协作，进而提高大学生管理的水平，意义相当重大。在观念上，要充分认识到任课教师对大学生的重要影响，纠正以往“唯辅导员”的思想倾向。辅导员不应在大学生思想指导与日常管理中唱“独角戏”，要切实开展与任课教师的良好沟通，融洽与之的协作关系，使任课教师积极参与到大学生思想指导和日常管理中来。
（二）在实践上，要掌握和运用一定的沟通技巧。
沟通是一门艺术。在沟通过程中，不同的沟通方式来实现同样的目的，往往会产生截然不同的结果。为了使沟通活动达到预期的最佳效果，辅导员必须掌握一定的沟通技巧：
1.认真倾听。
一个好的沟通者，先必须是一个好的聆听者。倾听是赢得信任和尊重最行之有效的方法。及时妥善地处理任课教师与学生之间的各种矛盾，消除师生之间的对立情绪，要求辅导员在与任课教师的沟通过程中，注意倾听。在倾听的过程中，辅导员一定要神情专注、认真，中途不要打断对方的说话或插话，以免打断思路；适当的时候，要轻声附和或点头、微笑以示赞同。
2.学会控制自我情绪，保持平和心态。
情绪是人对客观事物的一种体验，是人的需要和客观事物之间的关系反映。任课教师在与大学生的接触，实际上是一个情感体验过程。当任课教师与大学生产生了矛盾和冲突，往往会令其产生不愉快的主观情绪。面对他们的抱怨和批评，辅导员不要急于辩解，要虚心、耐心、诚心地听取其批评和意见，事后，可以寻找合适的时机向其解释和说明。
3.掌握必要的语言技巧
语言是人类沟通的最重要的工具和最基本的手段。良好的语言沟通能迅速、准确传递沟通双方的思想、感情，能有效地帮助双方形成对彼此的信任。在与任课教师的沟通过程中，要尤其注意语言的运用。用语要真诚、礼貌、委婉，切忌虚情假意、无理。语调要柔和，忌使用伤害性语言，绝不能讲有损任课教师自尊心的话，话语中要处处体现出对他们的尊重和肯定。同时，可适度运用恰当的体态语言。沟通时，要注意微笑、目光交流、手势姿势等细节。
4.搭建融洽任课教师与大学生关系的平台。
任课教师与大学生的接触大多仅限课堂，少有与学生谈心、交流的机会。辅导员应努力创造机会，通过多途径、多载体增进他们的师生情谊。如组织学生自制节日卡片，唱生日歌，邀请任课教师参加专题班会或节日活动，安排适合任课教师的节目，把任课教师分别安排在各学习小组中，让师生一起开展活动。当任课教师有困难时，引导大学生向其提供适当的关心和帮助，如看望生病教师等。
结语
高校辅导员与任课教师之间的沟通是辅导员工作的的重要环节。辅导员应高度重视加强与任课教师沟通的重要性，掌握必要的沟通技巧，做到：认真倾听；学会控制自我情绪，保持平和心态；掌握必要的语言技巧；搭建融洽任课教师与大学生关系的平台。这有利于化解任课教师与大学生的矛盾、协调任课教师与大学生的师生关系，促进大学生全面、健康发展，从而将辅导员工作落到实处。
[参考文献]
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学会沟通技巧的重要性范文2
门诊是医院的服务窗口，挂号分诊是医疗护理服务的最前沿〖1〗。挂号分诊的护士每天要面对众多的患者，在工作中所表现出来的态度、言语、行为、不仅体现了护士的职业素养，专业知识水平，同时影响着患者对医院的初始形象，甚至影响到患者对医院的评价和信任程度。因此，挂号分诊护士只有掌握良好的与患者沟通的技巧，才能做好门诊的分诊工作，处理好护患关系，使来院求诊的患者在得到有效医治的同时，也感受到医院“以病人为中心”的人性化服务。我院从2007年8月开始实行妇产科门诊挂号分诊“一条龙”服务，旨在方便患者进行就诊，以提升服务质量。现将分诊挂号的护患沟通的工作体会总结如下：
1 掌握本科室门诊患者的特点
我院是省级专科医院，患者的来源主要是妇女和儿童。而我科是妇产科门诊，妇科和产科相对独立，既有各年龄段的女性患者，又有例行常规产前检查的孕妇以及从基层医院转诊到产前诊断中心的孕妇。因此，在分诊工作中，要细心询问，及时识别不同需求的人员，避免造成不必要的误会，甚至耽误患者检查诊治的时间。
2 良好的工作态度
正确的态度是良好沟通的基础。护士每天需要接待一批又一批需求不同的病人，她们有的初次来，面对陌生的环境，心中会有不安或焦虑心理。因此，护士应从思想上转变服务意识与观念，端正服务态度，把服务放在第一位。在工作中，要为病人着想，处处理解关心病人。病人提出的问题要耐心解释，对病人的合理要求尽可能满足。
3 注意沟通的语言技巧
良好的沟通语言能使病人感到亲切，被关注。因此，无论与什么类型的病人交谈，都要掌握语言的深浅与分寸，要注意语言的准确性，通俗性，针对性。护士只有掌握良好的语言沟通技巧，同病人进行有效的沟通，才能做好分诊工作。
3.1 注意说话的语调:应针对不同年龄的人群来使用。面对病人，首先声音要亲切、柔和，热情、真诚、坦诚地使病人感受到被关注，被尊重。
3.2 注意说话的语速:护士与病人说话时要匀速、平和；不要心急口快，否则会让病人觉得很不耐烦，严重者还会引起护患纠纷。
4 沟通的其他技巧
除了语言沟通之外，还可通过微笑、倾听、仪表等非语言的沟通手段来与病人进行有效沟通。
4.1 微笑是最美的礼仪，是人际交往中最能解决生疏紧张的第一要素〖2〗。一个有修养的护士应掌握笑的分寸和场合。护士的微笑使人觉得亲切，能消除陌生感；同时对病人有安抚作用。如果我们的护士在分诊中面无表情，没有微笑，就会使病人感到生硬，会增加病人的紧张感。
4.2 学会倾听并注意收集反馈是一种综合性艺术，是一种人与人交往中情感信息反馈的潜在表示〖3〗。在倾听的过程中，要集中精力，与病人目光交流，切勿东张西望。
4.3 护士的仪表对病人有可信赖作用。护士应以端庄、典雅、规范的着装来给病人留下纯洁、文静、可信赖的印象。加之用温和、期待的目光，亲切的言语，来达到沟通的最佳效果。
5 加强人文知识的学习和专业知识水平的提高
作为一名门诊分诊护士，除了掌握必备的护理专业知识以外，还应积极参加医院内外举办的各类讲座和科室的业务学习，不断更新知识以充实自己，同时还要加强人文知识的学习，丰富多方面的知识，不断提高自己的文化修养，提高交流与沟通的能力。
6 小结
挂号分诊护士的护患沟通是现代护理发展的需要，是优质护理示范工作的一部分。良好的护患沟通技巧有利于建立良好的护患关系，提高护理质量，从而提高患者的满意度〖4〗。
参考文献
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[2] 徐春燕.现代医学护理中沟通技巧的重要性.当代医学，2009，5（170），131
学会沟通技巧的重要性范文3
随着我国改革开放的深入，社会的发展，护理工作内容不断丰富，范围不断扩大，服务对象对从业人员要求越来越高，护理职业队伍的人员素质也不断提高，广博的文化知识，精湛的护理技术，灵活的沟通技巧也成为现代化护士必备的素质条件。
1 沟通的概念与重要性
1.1 沟通是人与之间交换意见、观点、情况或情感的过程，是将信息从一个人传递到另一个人的过程，这一过程可分为语言性沟通和非语言沟通。良好的护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷发生，加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与病人沟通过程中，还涉及许多的专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得患者的信任，无法有效沟通。因此，加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。
1.2 门诊是医院的重要窗口，是患者与医院接触最多、最广泛的场所，是患者就诊的第一步。由于门诊患者来自四面八方，每一个患者的性格特点、文化素质、家庭环境、经济条件和生活经历不同，所患疾病的轻重以及对疾病痛苦的承受力不同，各个患者求医问药的心态也表现不一。因此门诊护士必须要具有敏锐的观察能力，迅速果断的工作作风，准确把握患者的心理特征，剖析其心理活动规律，针对不同患者的病情、心态表现，提出的问题和要求，分别对待、热情接待、耐心作好解释工作，安抚和疏导工作，尤其是要正确运用沟通技巧。
2 语言交流沟通技巧
2.1 语言是心理治疗和心理护理的重要手段，护士既要有过硬的护理技术，还要有良好的语言修养，做到语言文雅，关心体贴患者，护士工作中的一言一行都会给患者带来很大的影响，窃窃私语会使患者反感误会，温柔的语言会使患者感到愉快，同情的语言患者感到安慰，坚定的语言会使患者感到安全。在解答病人的问题时，要讲究语言的科学性，要认真分析、实事求是，对疾病的解释和病情的判断要有根据，回答提问要合理，语言要严谨，切不可不懂装懂，信口开河地回答患者的问题，否则会使患者感到失望，失去对医护人员的信任，甚至延误患者的诊疗。如个别患者对医务人员有误解时应积极地做好协调工作，用良好的语言化解矛盾，避免引起不必要的医患纠纷。
2.2 用词沟通交流技巧：护理工作担负着维护生命，减轻痛苦，促进健康的崇高使命。在护理工作中，用词要适当，使对方能听懂，同一种事情，用不同的表达方式，不同的语调，不同的词汇都会产生截然不同的效果，在接待患者时，应给予患者极大的关注，主动与来诊患者打招呼，热情、耐心、细致地介绍医院的环境。疾病的防治知识，真诚回答患者的问题，并亲切告诉患者，如果你在候诊时有问题、有困难，请随时告诉我们，我们将会尽全力为您服务，解决困难。如对医疗费有疑问的患者及家属，我们就将医疗费用清单上的项目作详细解释，并与物价局制定的收费标准作比较，尽力做到让患者及家属清楚、明白、放心。相信医院收费是合理的，只有这样真诚的对待患者，才能使患者与我们的距离缩短，产生亲切感、信任感，才能达到护患和谐，让患者易于接受。
2.3 倾听：关爱患者，倾听是高度感知的过程，要学会良好的倾听习惯，每一个来到医院的患者，都希望得到医德好、技术高的医生给他们诊病，得到优质的诊疗护理。所以我们在倾听过程中要注意患者的环境、位置，有无身心的不适等。护士最好也坐在患者的对面，并保持眼睛在同一水平，尽量让患者占“主导”地位，不可打断患者的讲话，及时了解对方需求，解决对方需求，还要了解对方是否听清楚，听懂了我们的讲话意图。这一点在门诊护理工作中很重要，有时患者由于患病的痛苦，会产生一种不良的情绪，易激动、易发怒、心烦意乱、常为小事而发火，此时，我们应注意倾听，让患者把话说完，然后说，对不起，我们的工作还不够完善，我们会尽力解决你的问题，为你服好务，让你满意为止。当时如果你有过多的解释，他会认为你不听他的意见，不尊重他，会使矛盾激化，因此，要学会良好的倾听习惯。
3 非语言沟通技巧
3.1 面部表情运用技巧：实行微笑服务，在门诊护理工作中，对患者开展微笑服务，微笑是人间最美好的语言，微笑是期待的阳光、是健康的朋友，自然而真诚的微笑对患者的安抚作用有时能胜过药物的作用。微笑能使患者消除陌生感，增加对护士的信任感，受疾病困扰的患者能经常看到护士的微笑，会使患者感到无比的温暖，给患者增添战胜疾病的信心和勇气。如果我们在接待患者的过程中，面部没有任何表情，没有微笑就会使患者感到生硬，会增加患者的紧张感，会让患者认为这样的护士难以接近，无形中加大了护患之间的隔阂。因此，护士应时刻把微笑带给患者，不能把任何不愉快的表情流露到脸上而影响患者的情绪。
3.2 身体语言（姿势、仪表）交流技巧：好的仪表不仅给患者以视觉上享受，同时也给患者以人格上的尊重，护士在与患者交谈时，应着装合体，举止稳重大方，表情自然，略施淡妆，使人看起来精神焕发。注意手势大方得体，不宜指手划脚、拉拉扯扯、手舞足蹈等，这些都是失礼的表现，会令人感到不得体和缺乏教养，应采用轻松自然的姿势。另外，不要频繁改变姿势，以免患者觉得漫不经心和不耐烦，伤害患者的自尊心。适当应用身体语言有利于护理工作。例如：患者和护士交谈时，护士对所理解的内容等要及时反馈给患者，灵活运用手势、点头等动作，能使交流有效进行，因此，护士要充分认识到身体语言在护患沟通中的重要性，尤其对那些单纯用语言交流有困难的患者。
恰当的运用非语言交流对融洽护患关系起着十分重要的作用。我院护士除加强理论知识学习外，从2004年起还进行了定期的礼仪培训，提高了护士的整体素质，摒弃了不良的习惯，努力做到以亲切的目光迎送患者，以热情的手势请患者坐下、以专注的眼睛与患者交谈、以喜悦的心情与患者分享病情的康复，从而塑造了“白衣天使”的仪表美、心灵美，大大增加了患者对护士的信任感。
4 讨论
在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，越来越让我们觉得只有掌握与病人沟通技巧、善待病人，才能赢得医疗市场[1]。良好的沟通不仅要求护士具备熟练的业务技能，还要加强语言修养，不断提高护士素质，以精湛的护理技术、优质的服务态度取信于病人。注意收集反馈病人需求，增加护患沟通效果，无论是语言的或非语言的信息均要注意收集，努力加强与患者沟通能力，改进护理工作，善于发现患者的需求，多为患者着想，多关心患者、多关爱患者，及时采取有效措施，消除患者顾虑，解除患者就诊中的实际困难，满足患者的合理要求，降低护患之间障碍的发生，从而减少护患纠纷的发生。通过良好的护患沟通，使护患关系得到了明显的改善，患者、家属的满意度明显提高。从2004年3月～2006年10月满意度由95%提高到了98.6%，使原来陌生的护患关系变成了亲切友好、相互信任的护患关系，实践告诉我们，只有良好的护患沟通才能使护患关系更亲密、更和谐，才能增进患者身心健康，促进疾病早日康复。
学会沟通技巧的重要性范文4
【关键词】 护患沟通； 医学模式； 法律； 改进措施
中图分类号 R471 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）30-0078-02
随着医学模式向生物-心理-社会的现代医学模式的转变，以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。护患关系由传统的主动-被动型转变为共同参与型。新型的护患关系要求护理人员在工作中不仅要为患者提供优质的护理技术服务，还要通过护患沟通，以便更好的尊重患者的权利，为患者提供生理、心理、社会等全方位的护理服务，满足患者的需求。因此，护患沟通在护理工作中的作用越发重要。
护患沟通是指在临床护理工作中护理人员与患者及其家属之间的信息交流，包括病情信息、护理信息、感情、愿望及要求等方面的沟通[1]。通过有效护患沟通，能促进双方的信息交流，增进相互间的理解，解决理念冲突，化解护患矛盾。但在临床实践中，护患沟通时常存在着一些问题，导致护患纠纷的发生。据有关资料统计，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[2]。
1 护患沟通在临床应用中存在的问题
1.1 护理人员缺乏法律风险意识
近年来，随着人们法制观念和自我保护意识的增强，对医疗服务的要求越来越高，医患关系呈明显的紧张趋势，医疗纠纷与日俱增。这就要求护理人员在临床护理工作中应熟练掌握相关法律法规，切实保护护患双方的合法权益不受侵害。实践中，部分护理人员仍注重于传统医疗技术的开展，忽视了对患者基本权利的尊重和保护。《中华人民共和国侵权责任法》明确规定了医务人员在实施诊疗活动前需履行告知手续，征得患者知情同意后方能开展相关诊疗护理活动。但一些护理人员缺乏对卫生法律法规的学习，风险防范意识淡薄，未意识到护患沟通的法律意义，为护患矛盾的产生留下隐患。
1.2 对护患沟通的重要性认识不足，沟通流于形式
患者在就诊过程中享有知情同意权。鉴于护患双方掌握的医学信息不对称，护理人员应主动与患者沟通，告知相关信息。一些护理人员由于认识不足，缺乏主动沟通的意识，导致不去沟通或者疲于应付沟通。再加上护理人员工作时间长、压力大，真正用于沟通的时间少之又少。但考虑到护理管理部门的检查和考核，沟通简单、流于形式，未真正体现出护患沟通的积极作用。
1.3 缺乏沟通技巧
1.3.1 沟通语言使用不当，表达过于专业化 由于医学专业性强，护理人员面对的患者文化水平参差不齐，使用专业术语进行沟通，患者一知半解甚至误解，不能起到有效沟通的效果。
1.3.2 沟通方式欠妥，信息量过大或不足 在护理工作中，护理人员在评估、治疗时没有注意自己说话的语气和方式，没有考虑到患者和家属的感受，很容易造成他们的误解[3]，主要表现为：急于表达观点，传递大量信息，忽略了患方的接受能力；不主动与患者沟通，对患者的疾病状况和心理变化了解不够，不能及时满足患者的需求，得不到患者的有效配合；表述方式单一、刻板，说话生冷，不会根据不同患者不同时间、地点选择不同方式沟通。
1.3.3 缺乏沟通计划 沟通前由于缺乏对患者一般情况的了解，未掌握患者需求。沟通时，没有明确目的，给患者一种杂乱无章的感觉，产生一种不信任感。
1.4 服务态度差，缺乏人文关怀
传统的医学教育受生物医学模式影响，重专业知识培养轻人文素质教育，导致目前一些护理人员不会关心患者，缺少与患者进行情感方面的交流，不注意患者及家属的信息反馈。同时，护理人员长期承受着巨大的工作压力，容易产生消极、烦躁的负面情绪，在接待患者时，不耐心听其表述，说话生硬刻薄，甚至态度高傲，不注意患者的感受，导致患者的不满。
2 改进措施
2.1 加强卫生法律法规培训，增强法律风险防范意识
在护理服务过程中，护理人员考虑得较多的是疾病护理，常常忽略了对患者权利的尊重和保护。随着社会主义法治建设的不断完善，人们的维权意识不断提高，护理人员应与时俱进，加强卫生法律法规的学习，充分尊重患者在诊疗护理服务过程中享有的权利，增强自我保护意识，合理规避临床风险，切实保护护患双方的合法权益。医院要重视对护理人员法制观念的培养，定期组织卫生法律法规培训和考核，做到以案说法，理论联系实际，使法制观念深入人心。
2.2 加强护理人员护理理论和技能的学习，提高专业水平
在护理工作中，只有掌握了丰富的理论知识才能正确回答患者的提问；只有掌握熟练的操作技术，才能使患者获得安全感，进而取得患者的信任，为有效沟通打下扎实的基础。医院和科室应根据自身的薄弱环节，有计划的举办学习和讲座，安排进修，促进护理人员业务水平和护理技能的提高。
2.3 转变观念，重视护患沟通技巧的培训
做好护患沟通，容易取得患者的信任，得到患者的配合，有利于护理工作的开展，促进患者的康复。因此，护理管理者应有意识的进行沟通技巧的培训，尤其是对低职称、低工作年限的护士进行重点强化理论知识的学习及相关服务理念的灌输，使低年资护士护患交流认知水平迅速提高，从而提升护理人员护患沟通总体认知水平[4]。
2.3.1 熟练掌握语言技巧 语言是交流沟通的基本工具，也是护患沟通的主要手段。熟练掌握语言沟通技巧，是实现有效沟通的重要保证。护理人员应根据不同性格和要求的患者需要，采取不同的语言方式进行沟通，如当患者不具备医学知识时可使用指导性语言；当患者提出问题或者产生疑义时可使用解释性语言；当患者的行为不合理时可使用劝说性语言；当患者病情较重，缺乏信心时可使用鼓励性语言。在护理工作中，护士还要注意使用慎重、严谨、真诚的语言，避免因语言表达不当引起不良心理反应[5]。另外，采用通俗易懂的语言，保持恰当的语调语速，也能产生增强沟通的效果。
2.3.2 重视非语言沟通的作用 非语言性沟通是指医护人员通过日常行为、举止、表情等与患者进行沟通[6]。有资料表明，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的[7]。因此，应加强对护理人员的仪表礼仪培训，树立良好的工作形象。护理人员仪表整洁、衣着得体、行为端庄、举止文雅，能获得患者良好的印象，赢得信任感，有利于临床护理工作的顺利开展。在沟通过程中应避免使用高傲、冷淡、厌烦、嘲笑等非语言表现形式，保证在平等护患关系下进行有效沟通。
2.3.3 学会倾听 倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部[8]。学会倾听是实现有效沟通的前提。因此，在倾听过程中，护理人员要与患者保持适当的距离，身体前倾，表情自然，目光专注柔和，不时用点头和微笑表示肯定和回应[9]。患者倾诉时，要保持足够的耐心，接受其思维模式，琢磨其想要表达的信息，设身处地的为其思考[10]。切忌在患者讲话时随意插嘴，以个人的价值取向来评判患者的观点，更不要东张西望、坐立不安，给人一种不耐烦的感觉。只有通过积极的投入，认真的倾听，才能与患方共同营造一个温馨的沟通氛围。
2.3.4 学会换位思考 在就医过程中，患者会出现各种担忧，心理上很难适应[11]。护理人员应通过观察患者的言行举止，从患者的角度出发，深入到患者的内心，揣摩患者的各种想法，然后再传递给患者，取得患者的认同。因此，在工作中，应加强自我训练，提高理解和同情他人的能力。
2.3.5 制定沟通计划，选择合适的沟通方式 在进行护患沟通前，应首先对患者的一般情况进行了解，根据其年龄、民族、家庭、文化、职业、疾病状况等有计划的选择沟通内容。每次沟通要明确本次沟通的目的，根据不同的时间、场合选择合适的沟通方式，制定详细流程，以保证通过沟通达到预期目的。
2.4 增强护理角色意识，提升人文修养
修养是一个人综合素质的体现。只有具备良好人文修养的医务人员才能深入到患者的内心并与之产生心灵上的共鸣[12]。现代医学模式要求医务人员从社会心理学的角度出发，时刻牢记以患者为中心的服务理念，以真诚、热情、宽容的态度和端庄的仪表服务于患者，为患者提供优质的诊疗护理服务[13]。因此，护理人员不仅要熟练掌握专业知识和专业技能，还要不断塑造完美的人格，具备良好的职业道德和人文修养，才能与患者进行有效沟通。
随着现代医学模式的建立，以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。有效的护患沟通能提高护理工作质量，缩短护患之间的距离，减少护患纠纷的发生，是构建和谐医患关系的重要手段。在临床护理工作中，护理人员应明确护患沟通的重要作用，不断提高自身的职业素养，重视沟通技巧的积累，为患者提供优质、高效的护理服务。
参考文献
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学会沟通技巧的重要性范文5
【关键词】医患关系;医患沟通
医患关系是医疗人际关系中最主要的一种关系，是以医疗职业为基础，道德为核心，法律为准绳，并在医疗实践活动中产生和发展的一种人际关系。医患沟通属于医患关系中非技术层面的范畴，包含了医患双方交往中的社会、心理、法律关系。
加强医患沟通的重要性
1社会发展及医学模式转变的需要 “生物-心理-社会”医学模式是在生物医学模式基础上形成的适应现代人类保健观念的新模式，新医学模式的核心是医生要理解患者是社会的人，它要求在更高层次上把人作为一个整体来认识，从生物学、社会学、心理学、伦理学等多学科多角度来考察审视人类健康与疾病，从“以疾病为中心”转变到“以患者为中心”。患者已从被动的接受治疗者变成主动参与医疗服务的消费者，医患关系由传统的单向模式向共同参与型发展。
2高等医学教育发展的需要 高等医学教育的目的在于培养高素质的医生，而高素质的医生除了需掌握医学理论知识和医疗技术之外，还要有高尚的医德和较高的人文素养。1989年世界医学教育联合会著名的《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少同情应看作与技术不够一样是无能力的表现。”要想成为一名成功的医生，除具备精湛的医术外，还要不断提高医患沟通的综合素质，这是世界医学高等教育发展的需要，也是进行医疗实践、保证医疗质量的前提。
3重建新型医患关系的需要 随着《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》的颁布实施，患者投诉医院和医生越来越多。调查发现医疗投诉中，部分医务人员缺乏医患沟通技巧是导致患者投诉的主要原因之一。和谐医患关系是构建和谐社会的一部分，这就要求医生提高与患者的沟通能力，养成医疗风险意识，避免不必要的医患纠纷。近年来，医患纠纷出现了许多新问题，反映和涉及的问题种类多，有服务态度、医疗质量、经济纠纷、工作差错等，服务态度、医疗质量方面占了90%的比例，有80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。因此强化医务人员的沟通意识，培养医务人员的沟通技巧，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键，良好的医患沟通是构建和谐医患关系的保障。。
医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。
学会沟通技巧的重要性范文6
关键词：急诊患者；心理特征；护理对策
目的 心理护理是护士在护理过程中以科学理论为指导，以良好的人际关系为基础，影响、改变患者的不良心理状态和行为，促使患者康复，从而发挥医疗护理的最佳作用。而沟通指人与人之间传达思想交流感情和交换信息的过程[2]，所以护理人员如能运用恰当的沟通技巧掌握急诊患者的心理，进行正确的引导，就能使急诊患者能积极主动地配合治疗。另外，通过对急诊患者的心理护理，不仅可以改善急诊患者的心理状态，提高护理质量，还可以提高患者对护理工作的满意度。
1 急诊患者中的心理特点
1.1 容易产生焦躁、恐惧的心理。急诊患者对发病突然，躯体疼痛，抢救设备，医院环境陌生，抢救技术的陌生及医务人员的紧张工作态度，无形造成了患者的焦虑。多表现为不安，反复询问自己的病情及过分的依赖家属等等。
1.2紧张烦躁 由于创伤，失血，疼痛，胸闷等刺激，给患者造成巨大的痛苦，大多数患者一到医院，就非常紧张，希望医生护士把他放在第一位，因此往往会表现出坐卧不安，不停地催促医生护士立即给其救治。
1.3易激惹，有攻击性 有些急诊患者是因为外因造成的创伤，此类患者和患者家属情绪比较激动，严重的时候还会在医院大打出手，闹的不可开交，此时，不但患者的病情得不到控制，有可能还会有新的意外发生。
1.4迁怒 由于病情严重，患者往往会把自己的痛苦迁怒于别人，一旦某个要求没有得到满足，就会大发雷霆，接诊时稍有不慎，患者就会怨言很多、脾气暴躁易怒，拒绝配合而影响诊治的顺利进行。
1.5绝望自杀 此类患者以中青年女性居多，主要是因为心胸狭窄，不能正确对待人生得失，采取喝农药或者安眠药自杀，这类患者一般会拒绝各种治疗，极端不配合抢救，需要有人帮忙，强制进行施救。
2 护理对策
2.1争分夺秒、急患者所急 急诊护士应树立"时间就是生命"的观念，抓住抢救的黄金时间，争分夺秒地做好抢救工作。护士应始终保持冷静、沉着的头脑，饱满的情绪，娴熟的抢救技术，做到急而心细，忙而不乱，要在无形之中给患者带来心理上的安慰。
2.2加强和患者及其家属的沟通 急诊患者起病急剧、突然，对疾病缺乏思想准备，倍感孤独无助、焦虑不安。此时和他们交流时，护士必须具有娴熟的交流技巧，注意语言的规范性、礼仪性，灵活地应用交流技巧[3]。护理人员应持有同情体贴的热情态度，需以诚待人，主要用通俗语言的解释沟通[4]，要尊重患者的隐私权及知情权，并且关注患者的心理感受及信息反馈等，促进护患情感交流，从而拉近双方的心理距离，继而提升患者对医护工作者的信任程度和自身心理承受能力，尽早帮助患者树立与医护人员"共同战胜疾病"的信心。在急诊抢救过程中，处理好与患者家属的关系也很重要，因此护理人员应该热情的接待每位患者及家属，设身处地的为对方着想，体贴，关心患者，重视患者与家属的感受，耐心地向患者家属客观解释患者病情，各种检查的治疗目的及重要性，并且进行保护性的宣传，有利于提高患者家属积极配合、协助意识，促使家属以冷静的乐观的态度陪护、鼓励患者，并协助观察患者病情变化，有利于减轻患者的恐惧、孤独感，提高护理质量。
2.3创造安静舒适的环境 急诊患者由于发病突然、陌生的医院环境，往往使患者感到紧张，烦躁。不整洁的环境与噪音也是种恶性刺激，极大可能加重患者负面情绪。因此，护士应做到迅速接诊，动作要有条不紊，技术要娴熟敏捷，尽快把患者安置好，积极、耐心询问病情，必要时采取适当的抢救措施，使患者在急救环境中也能感到温暖、舒适，减少身体和精神上的痛苦。积极为患者创造安静、舒适的治疗环境。
2.4宽容忍让 对于愤怒易激惹的患者及其家属采取宽容忍让的态度，不与其正面冲突，而是用行动证明你对患者病情的重视，对患者家属的理解，另外适时地递上一杯水，一张凳，这些简单的动作或许可以缓解一下剑拔弩张的气氛，从而改变患者和患者家属蛮横的行为。
2.5加强自身素质建设 不断加强自身的业务技能训练，注重综合能力的培养；掌握沟通的技巧，学会倾听的艺术，为真诚、有效的沟通打好基础；学会换位思考来体谅、关心、爱护患者，使其感受到我们全心全意的服务，从而有利于患者及家属理解、支持我们的工作，积极配合救洽，以获得最佳的治疗效果。
3结论
急诊患者相对于一般患者来说，对生命的渴望，对医护人员的求助、依赖更为迫切，心理需要贯穿于就医的各个环节，而且面临的心理健康问题也更为复杂多样。所以，急诊室护理人员要正确认识不良心理对身心健康的严重危害和疾病发生发展过程中的负面作用，主动了解患者的心理特点，做好急诊患者的心理护理，满足其心理需要，使患者处于最佳的心理状态，对提高急诊患者抢救的成功率是至关重要的。
参考文献：
[1] 赵爱军，吕明.医患沟通技巧临床应用体会[J].社区医学杂志，2011.06.
[2] 张继玲.急诊科护士如何做好护患沟通[J].中国医药指南，2010.30.
[3] N. Kamar， C. Garrouste， E.B. Haagsma et al. Factors associated with chronic hepatitis in patients with hepatitis e virus infection who have received solid organ transplants [J].Gastroenterology， 2011，140：1481-1489.
[4] Foster L，Wallis M，Paterson B，et al.A descriptive study of peripheral intravenous catheters in patients admitted to a pediatric unit in one Australian hospital[J].J Infus Nurs，2002，25（3）：159-167.
