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调查问卷调查方法范文1
【论文摘要】本文就调查问卷设计、调查对象选择、调查人员选配与培训以及调查结果的利用等环节进行探讨。问卷调查是一种以问卷形式搜集研究资料的调查方法，在经济责任审计工作中采用问卷调查搜集审计证据或审计线索，可以起到提高审计效率，降低审计风险的作用。
【论文关键词】问卷调查；审计；经济责任
问卷调查是以问卷形式向调查对象了解情况或征询意见的一种调查研究方法，它具有简便易行、成本低和客观真实等优点，在现代社会研究中得到普遍采用。在经济责任审计工作中采用问卷调查应重点把握以下几个关键环节。
一、调查问卷设计
问卷调查是通过问卷来获取有用信息的。问卷设计的好坏直接关系到调查结果的有效性和可靠性。设计一份高质量的调查问卷应关注以下几个方面。
(一)问卷的基本结构
调查问卷一般包括标题、前言、被审计者基本情况、问题和答案、填写说明及相关解释等几部分。标题是开宗明义地表达问卷目的和内容的主题；前言是审计人员致调查对象的一封短信，主要是说明调查目的、保密承诺以及向调查对象表示感谢等，作用是取得被调查者的信任与合作。前言也可不在问卷上表述，而由审计人员在实施调查时口头表述；被审计者基本情况是对被审计者所任职务、任职期限等基本情况的简要介绍，作用是明确调查内容的范围；问题和答案是调查问卷的主体内容，是向调查对象提出的问题及供选择的答案；填写说明和解释是用来指导调查对象如何填答问卷的各种解释和说明。
(二)问题内容的设计
由于经济责任审计是对领导干部任职期间所在单位的资产、负债、损益情况的真实性、合法性和效益性及有关经济活动应负有的责任进行审查，以评价其经济责任履行情况，因此，问题的设计应围绕经济责任审计的内容来确定。以高校干部经济责任审计为例，调查问卷应围绕五个方面来设计问题，即:各项资金的筹集、使用、管理是否符合国家有关财经法规，是否取得效益，以及债权、债务的真实性和管理情况；各类资产是否安全、完整，管理是否规范；重大经济决策是否遵循了民主决策程序，是否取得重大经济成效或造成重大经济损失等，特别是大额资金支出、对外投资、经济担保、工程建设、银行贷款等重大经济事项的决策程序与效果；是否贯彻执行国家各项财经法规，建立健全内部控制制度并得到有效执行；领导干部本人是否遵守廉政的有关规定等。
(三)问卷类型的选择
调查问卷有两种基本类型，即封闭式问卷和开放式问卷。封闭式问卷是将问题的主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，调查对象只能从中选取一个或几个，而不能作其他回答。封闭式问卷的好处是标准化程度高，便于统计分析，缺点是不能发挥被调查者的自主性，获取的信息受到限制。开放式问卷则不提供任何答案，而是由调查对象自由作答。开放式问卷能充分发挥调查对象的主动性，有利于得到比较全面而详细的答案，甚至可能获得预料之外的有用信息，但开放式问卷标准化程度低，难以进行统计分析。在经济责任审计实践中，可根据调查目的和实际需要将两种类型结合起来使用，在以结构式问卷为主的情况下，适当加入少量开放式问题，以获得更好的效果。
(四)问卷设计应遵循的原则
在设计调查问卷时应遵循以下几个基本原则:一是相关性，设计的问题与所审计的事项要紧密相关；二是必需性，设计的问题数量要恰当，既要保证调查任务能够完成又不致于问题过多而影响调查对象的耐心；三是严谨性，调查问卷要用词准确，避免使用模棱两可的词汇；四是礼貌性，提问的态度要诚恳，语气要友好，避免言辞过激引起调查对象的反感；五是易答性，所设问题要易于回答，避免过繁过细，尽量避免使用专业性很强的术语或行话。
二、调查对象选择
问卷调查的结果源于调查对象对问卷的回答，因此，调查对象的选择对调查质量也有直接影响。选择调查对象主要涉及调查对象的确定和调查规模的确定两个问题，即选什么样的人和选多少人。
(一)调查对象的确定
选择调查对象的统计学方法有很多，如全面调查、随机抽样、判断抽样等。但是经济责任审计不同于一般的民意调查，其审计目的和审查内容有一定的特殊性，不能简单地采用随机抽样法，而是既要考虑代表性，又要兼顾相关性。所谓代表性就是要求所选人员能够代表所在单位或部门大多数群众的意见。而相关性则要求调查对象所从事的工作与问卷涉及的内容相关，以确保调查对象能够恰当地回答这些问题。要满足这两点要求，应采用判断抽样法，即审计人员根据专业判断，结合被审计单位的实际情况，从与问卷内容相关的单位或部门中选取一定数量的员工作为调查对象。在审计实践中，通常选择下列人员作为调查对象:被审计单位领导班子成员、被审计单位下设职能部门的工作人员、下属单位的负责人及相关工作人员、业务相关部门及监督部门的工作人员、职工代表等。若被审计单位人数较少，则全体人员都应参与调查。
(二)调查规模的确定
调查规模的确定实际上是一个成本效益问题，如果抽样规模过小，调查结果的可信度会受到影响，审计风险就会增大，而抽样规模过大，又会加大审计成本，降低审计效率。在审计实践中，确定调查规模应综合考虑被审计者的职责范围、行业特点、单位规模、问卷内容、审计人员对该单位的了解程度以及审计工作的经费预算等因素。确定调查规模的具体方法主要有根据统计学公式计算、查阅抽样规模确定表等，也可结合被审计单位的实际，根据审计人员的经验和专业判断来确定。统计学上把容量在30以上的样本称为大样本，因此，在经济责任审计工作中问卷调查的样本量一般也不应低于30人。
三、调查结果利用
在经济责任审计工作中，经统计分析后的调查结果可以在以下三个方面发挥重要作用:一是作为审前调查，了解被审计者的基本情况。通过问卷调查了解被审计者履行经济责任的总体情况及存在的不足，并据此确定审计重点，可以大大提高审计效率。二是弥补其他审计方法的不足，降低审计风险。由于受到审计范围、审计资料等多方面因素的限制，仅通过对被审计单位账面资料的审计难以达到审计目标，对账外账、小金库等问题更是无能为力，而问卷调查则可以发挥群众监督的作用，发现这些问题或为进一步查证提供审计线索。三是作为专项审计调查，提高审计的质量和效用。对于调查中发现的某些普遍性和倾向性问题，可以形成专题审计调查报告，为各级党委、政府及有关部门宏观决策和任用干部提供参考依据，对于调查中发现的违纪违规问题，可以向纪检监察等有关部门反映，使问题得到及时纠正和查处。
四、调查人员选配与培训
设计精良的调查问卷只有通过调查人员付诸调查行动并对调查结果进行科学的统计分析，才能达到预期目的。因此，开展问卷调查前应对调查人员进行必要的挑选和培训。
(一)选择合格的调查人员
为了保证问卷调查工作的质量，挑选的调查人员应具有较高的专业素质、较宽的知识面、较丰富的审计工作经验，并具有一定的统计学知识。
(二)对调查人员进行必要的培训
如果调查人员的调查研究水平欠缺或对调查问卷不熟悉，必然会影响调查工作的质量。因此，在开展调查工作之前应对调查人员进行必要的培训。通过培训提升调查人员的调查技能，同时也可加深调查人员对问卷的熟悉和理解。
此外，在实施问卷调查过程中，调查人员应直接参与问卷设计和调查结果的统计分析工作。参与问卷设计有助于调查人员更好地掌握调查问卷的内容，从而更好地开展调查工作。参加问卷的统计分析能使调查人员更真切地了解民意，更准确地对调查结果进行分析，从而提高调查结果的质量和效用。
【参考文献】
[1]风笑天.社会学研究方法(第二版)[M].中国人民大学出版社，2005(2).
调查问卷调查方法范文2
摘 要：了解员工思想政治工作是一名政工工作者顺利开展管理工作的必要基础.那么,如何才能有效的了解员工的思想政治动态呢?笔者在长期政工工作中为此进行了有益的探讨和研究,最终得出的结论是：访谈法和问卷调查是所有管理工作最基本、最基础、最重要的方法.政工工作者唯有了解员工的思想的状态,才能获得管理好员工的方法和途径.
关键词：政工工作员工思想调查访谈法与问卷调查研究
作者简介：毛访尚，深圳市宝安区政府物业管理中心综合部部长。
访谈法是指通过与研究对象交谈收集所需资料来进行研究，它是教育研究中常用的一种收集资料，进行科学研究的方法。访谈是研究者与一个（或很多个）被访者之间的一种有目的的谈话，由研究者通过询问的方式来引导被访者回答，以此来了解研究对象的各种有价值的资料。
实践证明，访谈是所有管理工作最基本、最基础、最重要的方法，对于政工工作者对员工思想政治状态和结论具有直接的影响。在政治思想管理中的问题很难从一个单位的表象和特征数据中看到，政工工作中的对象是人，许多方案或者决策的依据信息必须要从工作的对象中获得，这就注定了政工工作要更多地依赖于访谈。
员工思想政治工作调查采用的访谈和一般日常生活中的谈话有本质上的不同，它属于一种研究性很强的谈话，是一种有计划、有目的、有准备的谈话。访谈的内容要紧紧围绕课题的研究目标；而一般日常生活中的，是一种非正式的谈话，随意性较强。
员工思想政治工作访谈是与被研究者相互沟通的一种方法，一般采用直接访谈，为保证被访问者回答问题的真实性、深入性，政工工作者在时间和地点上要进行特别的安排，在使用录音笔录音的同时，认真的观察被访者的表情、神态和动作等细微内容，确定被访者处于一个放松状态下坦诚地表达对单位领导、单位管理情况、具体工作以及自己思想情况。
问卷调查是社会调查的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时（比如什么因素影响员工工作状态），他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其他方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格，交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论。
从问卷调查的实际应用来看，可以分为学术性问卷调查或应用性问卷调查。前者多为学校或研究机构的研究人员所采用，后者则由调研人员或其他机构的人员所采用，来解决实际中的问题。
问卷法是获取员工管理咨询信息的最常用方法，普遍被认为是最快捷、最有效的咨询信息获取方法之一。问卷法的关键在于问卷的结构性程度以及问题设计。最好的问卷设计介于这两种极端情形中间，既有结构性问题，也有开放性的问题。
问卷调查方法的优势在于效率高、调查面广，可以在一个较短的时间内以较低的成本获得大量与管理员工咨询诊断有关的信息，并可以采取许多科学的、成型的分析方法对调查结果进行多方式、多用途的分析。
为保证问卷的有效，问卷设计一定要完整、科学，指示明确，并且发放问卷之前，做好问卷调查表填写培训和宣讲工作，并耐心接受调查者的质疑与提问，确保答即所问。另外，为保证被调查者能按真实情况填写,问卷不用署名。
访谈与问卷调查对政工工作者的重要性。
弥足珍贵的第一手资料
访谈记录和调查问卷结果，是员工提供给我们管理员工最宝贵的第一手资料、是我们深入基层的证据、是整个工作成功开展的基础。
虽然，行业经验和管理经验有助于我们推断员工的隐性需求，但是，员工面临的工作问题和思想困惑，大多数时候是员工自己告诉我们的。因为，在一些操作层面的细节问题上，比如某个组织结构问题、某个流程问题、某个制度的合理性问题、某个岗位的薪酬公平问题、员工福利待遇问题等等，政工领导很难比资深员工了解得更多。
另外，有些话政工领导不方便直接去讲，也可以借内部员工之“口”（访谈、调查问卷）讲出来。
有经验的政工干部，往往在访谈和调查问卷的前期，就体现出了充分的主动性，而不是被动甚至略带抱怨的去实施。我们的主动性主要体现在：在开始阶段，根据行业经验、管理经验、案例经验和单位内部的专业数据库，以假设为导向，预判员工目前可能存在的问题，并将这些问题通过访谈提纲或调查问卷体现出来。然后，通过访谈和调查问卷的反馈结果，来初步验证最初的假设。
调查问卷调查方法范文3
【关键词】城市老年人；社区医疗服务；需求调查
1 调查对象与方法
1.1 调查对象
整群随机抽取我市5个社区卫生服务中心辖内的42个社区中老年人为调查对象，向发放调查问卷进行问卷调查；问卷调查数量2080份，收回2035份，回收的调查问卷中合格率97.8%。
1.2 调查方法与内容
在查阅相关文献的基础上设计“社区老年医疗服务需求调查表”，并由社区责任医师将调查表随机发放至社区内60岁以上的老人处，由其填写表中各项内容。调查内容包括老年人基本情况、医疗服务项目需求、对健康知识的了解情况以及对社区医疗服务的满意度。
1.3 统计学方法
采用描述性统计法，利用SPSS软件对调查数据进行分析。
调查问卷调查方法范文4
关键词：电子商务网站；评价体系；因子分析
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
收录日期：2015年11月5日
近年来，我国电子商务交易规模不断扩大，交易额增长率一直保持快速的增长势头，并以GDP7%～9%的2～3倍的速率在增长。根据最新的统计，2014年我国电子商务的市场交易规模达到了12.3万亿元，相比增长21.3%，预计在未来的几年中会有一个稳定快速的增长，预计到2018年电子商务市场规模将可能达到24.2万亿元。毫无疑问，电子商务正在成为拉动我国国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。
一、电子商务网站评价指标初选
电子商务是一个复杂的系统，需要运用一系列的评价指标和评价方法对电子商务网站的建设、运营状况以及其他各方面进行全面的综合评估。关于电子商务评价问题，国内对于电子商务网站的评价主要偏向于技术性能，而国外更加注重网站服务客户的质量方面。另外，当前电子商务网站评价类型也有很多，其评价对象和测评目的都各有侧重点。本文通过调查问卷来判断影响电子商务网站排名的指标。在问卷中列出电子商务网站评价可能涉及到的24个指标，并预先分为4类。在问卷中请参与调查者用5级分法判断每个指标的重要程度。收回问卷后用多元统计分析中的因子分析法对指标进行归类。
本文通过调查问卷来获取想得到的电子商务评价指标。初步选择了24个评价指标，包括A1-网站访问量、A2-网站链接数、A3-网站市场占有率、A4-网站营销、A5-网页布局设计、A6-用户反馈系统、A7-信息搜索、A8-访问速度、A9-选购方便、A10-访问安全、A11-用户隐私保密、A12-支付安全、A13-信息排列、A14-商品类别、A15-商品价格、A16-描述信息的全面、A17-信息可靠度、A18-人工服务、A19-发货速度、A20-物流速度、A21-售后维修、A22-订单跟踪系统、A23-评分系统、A24-退换货服务。根据所选择的指标，将其预先设定了4个分类：整体形象（A1-A6）、技术层面（A7-A12）、信息层面（A13-A17）、服务层面（A18-A24）。
二、调查问卷描述统计
本文采取问卷调查的方式获取相关数据，调查问卷设计的目的是得到影响消费者选择电子商务网站的主要指标。这项调查于2015年8月以当面问卷调查和网上电子问卷调查的形式在天津市三所高校进行，涉及到的对象包括在校师生和其他工作人员，最后共收回有效问卷94份。
被调查者普遍为中青年且女性较多，接触电子商务的平均时间在2年左右，购物频率为“经常”的占绝大部分。即被调查者大多都具有一定的互联网购物经历和经验，满足此次问卷调查的要求，进而保证了数据具有一定的客观性。调查问卷中选取有关电子商务网站评价的24个指标，请参加调查者采用5级量表法（1-很不重要，2-一般重要，3-重要，4-比较重要，5-很重要）进行选择判断，之后运用多元统计分析知识及SPSS17.0统计分析软件对调查问卷的结果进行分析。
三、因子分析主要输出结果
将调查问卷输入SPSS17.0并进行数据标准化，建立指标间相关系数矩阵。对其进行KMO和巴特利球度检验，得到KMO值为0.672，巴利特球度检验相应的概率p值为0.000，结果说明比较适合进行因子分析。提取4个公共因子后的各指标共同度中，约53%的指标共同度在90%以上，约28%的指标共同度在80%～90%之间，说明大部分指标的共同度均较高，各个指标的信息丢失较少。即所提取的4个公共因子能较好地描述这24个指标。4个公共因子的方差贡献率分别为30.830%、26.155%、14.759%、9.387%，累计贡献率达到81.131%，可见保留4个公共因子能概括原有24个指标的大部分信息，这进一步说明提取4个公共因子是适合的。
四、电子商务网站评价指标体系构建
根据旋转后的因子载荷可知，网站访问量、网站链接数、网站营销在第一个公共因子F1里具有较高的载荷，可以解释为整体形象；信息搜索、支付安全、访问安全、用户隐私保密在第二个公共因子F2里具有较高的载荷，可以解释为技术层面；商品类别、商品价格、信息可靠度在第三个公共因子F3里具有较高的载荷，可以解释为信息层面；发货速度、退换货服务、订单跟踪系统、人工服务、物流速度在第四个公共因子F4里具有较高的载荷，可以解释为服务层面；而剩下的其他公共因子里具有比较低（均低于0.5）的因子载荷，即对整体的反映情况较差。为了研究的简便性以及评价体系中指标的代表性把这些公共因子删去。（表1）
根据以上因子分析的结果，可以看出问卷调查中关于电子商务网站评价的24个指标可以归结为4个公共因子，依据其特征将其分别命名为整体形象因子、技术层面因子、信息层面因子和服务层面因子。可以看出，这与之前问卷设计的初步分类相一致，也验证了调查问卷具有一定的科学性。因为是通过问卷调查获得的数据，所以说该评价体系在一定程度上反映了消费者方面对于网站评价的认知与判断。
五、结语
在对电子商务网站评价指标体系进行构建的过程中，本文试图从消费者的角度寻找出一套比较科学的新的评价指标体系。在问卷调查的基础上，采用因子分析方法实现了评价指标的筛选，保证了评价的客观性和可操作性，为各中小企业电子商务网站实现科学的评估提供了参考依据。
主要参考文献：
调查问卷调查方法范文5
关键词：班组长；胜任力；胜任力模型
1.问题的提出
1.1CD卷烟厂班组长基本状况
CD卷烟厂始建于1939年，下属制丝车间、卷包车间、动力车间、安全法规部等13个车间和部门，现有班组长86人，其人力资源结构具有以下特点：在年龄方面，班组长平均年龄40岁，年龄相对集中，任职年限普遍达到6年以上。在文化程度方面，具有大专以上学历的占班组队伍的90%，文化程度较高。高级工以上达到90%，具有较强的技术技能，但管理能力和沟通能力有待提高。在人才流动方面，由于其行业特殊性，新招聘的班组长人数少，流失率低，人员结构相对稳定，岗位流动不大，未建立退出机制，影响了企业核心竞争力的提高。
1.2胜任力模型概念的提出
胜任力模型是企业人力资源管理的有效方法，是指在企业某岗位、职务的任务完成过程中，使用科学的研究方法，分析工作中成就卓越与成就一般者在胜任特征上的显著差异，将区别开来的深层特征进行反复比较，从而发现完成某岗位、某职责所需要的集中能力支持要素，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。即明确了从事某职位的人需要具备什么能力，才能良好的完成该职位职责的需要[1]。
2.研究方法
获取校标样本有关胜任特征的常用方法有行为事件访谈法、专家小组法（以德尔菲法为主）、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法，本研究采取的研究方法主要是行为事件访谈法、问卷分析法及德尔菲法。本研究分为5个阶段，具体步骤如下：
2.1胜任特征要素的初步获取
本调查小组在行为访谈的基础上，通过以下几种途径提炼出了CD卷烟厂班组长胜任特征十五项，将其概括为五个维度。
一是通过行为事件访谈法对该厂绩效排名前20和后20名的班组长进行深度访谈。以被访谈者的基本资料、自身三件成功事件及遗憾事件的例举和自我综合评价为主要内容，访谈时间约一小时，记录了访谈中出现的次数较多的关键词，提取出CD卷烟厂班组长胜任特征20项。二是通过卷烟制造企业班组长的岗位职责和任职资质标准，提炼出与其对应的胜任特征15项。三是解读国务院、国资委人力资源和社会保障部及国家烟草专卖局有关加强班组建设的相关文件，剖析CD卷烟厂人力资源战略，筛选出有关班组长胜任特征的高频度关键词，得到了18项胜任特征。四是基于对有关文献的查阅。
2.2卷烟厂班组长胜任特征要素的调查验证
以CD卷烟厂班组长的上级领导及对班组长培训有资深经验的专家为主要调查对象，有针对性的设计了问卷，进行调查。对于以班组长的上级领导为调查对象的问卷调查，其所用问卷调查表共两份目，一份是《CD卷烟厂胜任力模型问卷调查表A卷》，其目的是了解其上级领导对班组长胜任特征的基本理解；另一份是《CD卷烟厂胜任力模型问卷调查表B卷》，该卷旨在了解CD卷烟厂班组长人员素质的现状。对于以有关专家为调查对象的问卷调查，其所用问卷调查表也是两份，一份是《CD卷烟厂胜任力模型问卷调查表A卷》，另一份是《CD卷烟厂班组长胜任特征指标权重调查表》目的是丰富胜任特征项的内涵，从专业的角度对比胜任特征项，使胜任力模型的构建更具理论性、全面性。以上问卷的设计，都是在访谈结束后，通过查阅有关文献资料，对初步获取胜任特征要素进行分类整理，并经有关专家进行论证，编制出来的。在对CD卷烟厂班组长的问卷调查中，调查问卷的发放对象为CD卷烟厂核心生产部门、职能部门的领导，发放问卷共计50份，回收48份，其中有效问卷46份。
2.3利用德尔菲法构建胜任力模型
根据上述行为事件访谈和问卷调查提取的胜任特征要素，设计面向专家的德尔菲调查问卷，问卷分为三部分：问卷说明、专家基本信息、问卷主体。其中问卷说明简要地介绍此次调查的目的、方式与注意事项；专家基本信息包括职称、职务、年龄、工龄、部门、工种等信息；问卷主体即待调查的班组长胜任特征要素。胜任特征要素评分方法，分成五个等级：特别重要、重要、一般重要、不太重要、不重要，采用比率量表设计：特别重要5分；重要4分、一般重要3分、不太重要2分、不重要1分。请专家判定各指标的重要程度。
根据调查问卷，开展第一轮专家咨询。将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，以集中量值“重要性均值”4.0，离散量值CV“变异系数”20%的胜任特征要素作为进入第二轮咨询的标准，重新设计调查问卷，再次发分给各位专家，开展第二轮调查，请专家对各项胜任特征要素第二次进行重要性赋值。再按前述方法进行计算汇总。进入到第三轮、第四轮，直到专家们不再修改自己的评分意见为止。此次调查，一共进行了四轮，其中第三轮和第四轮的调查结果完全一致。
结果及其分析
（1）第一轮专家咨询结果
通过对第一轮专家调查结果进行统计，计算20位专家“重要性赋分”的平均值，标准差S和变异系数CV%（变异系数=标准差/平均值，变异系数反映专家意见的分散程度，其值越高，说明意见越不统一），从结论可以看出，对CD卷烟厂班组长胜任特征德尔菲调查的5个维度20个要素中，有两个要素“质量控制”和“信息搜集”的重要性平均值4.0且CV值20%，因此不适合作为胜任特征；另有两个要素“组织承诺”与“督导”虽然变异系数小于20%，但重要性平均值分别为3.8、3.4，均4.0，应该进行进一步修正，所以在第二轮调查中，将其分别修正为“组织认知”和“创新”二个要素。
（2）第二轮调查结果
通过第二轮专家调查结果进行统计，计算20位专家“重要性赋分”的平均值，标准差S和变异系数CV%，从结果可以看出，对CD卷烟厂班组长胜任特征德尔菲调查的5个维度18个要素中，有三个要素的“重要性赋分”的平均值4.0，且变异系数CV值20%，它们分别是“系统思维”“组织认知”和“授权”，其它15个要素都满足要求。因此重新设计调查问卷，将满足条件的15个要素作为第三轮的调查问卷主体问题。
（3）第三、第四轮调查结果
通过第三轮专家调查结果进行统计，计算20位专家“重要性赋分”的平均值，标准差S和变异系数CV%，从结果可以看出，对CD卷烟厂班组长胜任特征德尔菲调查的5个维度15个要素中，“重要性赋分”的平均值4.0，且变异系数CV值20%，且绝大部分集中在10%以内，说明专家已达成了高度共识。将以上调查表再次发给20位专家，进行第四轮的问卷调查，其调查结果除开“安控能力”能力“重要性赋分”的平均值发生轻微波动，导致CV变异系数变动外，其它的要素出现高度同质性。这说明这15个要素都是非常重要，专家意见趋向一致，可以形成结论。
2.4确定胜任特征的权重
确定CD卷烟厂班组长胜任特征的权重，课题小组采用了“问卷调查赋分、两两加权计权”的方法。其具体操作如下：
1、设计并发放调查问卷，并请专家打分统计结果
调查问卷由导言、模型介绍、评分标准、赋权四部分构成。
“模型介绍”根据对采用德尔菲建立的CD卷烟厂班组长胜任特征进行了简要的介绍：
CD卷烟厂班组长的胜任力模型包括5个二级指标和15个三级指标：
组织能力包括：目标性、指导与监控、任务统筹
控制能力包括：执行力、成本意识、安控能力
沟通能力包括：语言表达、人际关系协调、心理辅导
团队能力包括：制度性、激励、培养他人
综合能力包括：关注细节、创新、应变
2、发放调查问卷，请专家打分，并统计结果
调查问卷设计好后，由课题小组采用纸质调查问卷的方式，请专家即时填写（即时填写有利于当面解答专家咨询），并统计结果[2]。调查结果收回后，先对二级指标采用两两加权进行权重处理，方法如下：
3、求出每个二级胜任特征指标8位专家赋值平均值
即：组织能力
=∑赋值/8=（1.0+1.6+1.6+1.6+1.4+1.4+1.6+1.6）/8=1.475。
依此类推，可以得出所有5个二级指标的专家赋值平均值
4、计算每个二级胜任特征指标权重
先将5个二级指标平均赋值相加，得出平均赋值和P
P=1.475+1.5375+1.175+1.3+1.2=6.6875
用各赋值平均值除以平均赋值和P，可以得出各二级胜任特征指标的权重分别为：
组织能力权重为：1.475/6.6875=0.2206
控制能力权重为：1.5375/6.6875=0.2299
沟通能力权重为：1.175/6.6875=0.1757
团队能力权重为：1.3/6.6875=0.1944
综合能力权重为：1.2/6.6875=0.1794
5、计算每个三级胜任特征指标权重
方法同上，先求出每个二级指标下的三个三级指标8位专家赋值平均值，如组织能力下的目标性、指导与监控、任务统筹指标，可按如下计算
目标性=∑赋值/8=（1.2+1.6+1.2+1.6+1.4+1.0+1.2+1.6）/8=10.8；
指导与监控=∑赋值/8=（1.0+1.0+1.1+1.4+1.0+1.0+1.1+1.4）/8=9.0
任务统筹=∑赋值/8=（1.0+1.4+1.0+1.0+1.6+1.0+1.0+1.0）/8=9.0
然后采用两两加权的方法计算二级指标下每个三级指标的内部权重
目标性权重（内）为：10.8/（10.8+9.0+9.0）=0.375
指导与监控权重（内）为：9.0/（10.8+9.0+9.0）=0.3125
任务统筹权重（内）为：9.0/（10.8+9.0+9.0）=0.3125
最后，计算二级指标下每个三级指标的外部权重
目标性权重（外）为：0.375*2206=0.0827
指导与监控权重（外）为：0.3125*2206=0.0689
任务统筹权重（外）为：0.3125*2206=0.0689
依此类推，可以得出所有15个三级指标的外部权重。
3、构建CD卷烟厂班组长胜任力模型
现将二级指标与三级指标综合，构建出CD卷烟厂班组长胜任力模型，二级指标分别为组织能力、控制能力、沟通能力、团队能力、综合能力，其二级指标权重分别为0.2206、0.2299、0.1757、0.1944、0.1794，组织能力的三级指标为目标性、指导与监控、任务统筹，其指标权重为0.0828、0.0689、0.0689，控制能力的三级指标为执行力、成本意识、安控能力，其指标权重为0.0582、0.0829、0.0829，沟通能力的三级指标分别为语言表达、人际关系协调、心理辅导，其权重分别为0.0607、0.0688、0.0462，团队能力的三级指标分别为制度性、激励、培养他人，其权重分别为0.0712、0.0626、0.0606，综合能力的三级指标分别为关注细节、创新、应变，其权重分别为0.0620、0.0633、0.0541。
4、研究结果分析与讨论
经过深度访谈与问卷调研，初步得到卷烟企业班组长的5个胜任特征，每个胜任特征包含不同的项目，分别进行分析与讨论。
4.1组织能力：开展组织工作的能力
4.1.1目标性 能将计划目标分解为实施步骤，确定每一步完成的时间限制，并对计划执行过程中可能出现的问题，制定出相应的解决方案。
4.1.2指导与监控 制定作业任务监督指导条例及指导流程，并对过程任务进行监督、指导。
4.1.3任务统筹 确定每个人的任务和职责，明确事务的轻重缓急，能有一套行之有效的方法使员工保持协调一致。
4.2控制能力：以工作目标为导向，注重过程控制，以工作目标达与否界定工作的有效性的能力。
4.2.1执行力 有效利用资源，保质保量达成目标的能力。
4.2.2成本意识 到所负责的各岗位定期进行检查，发现生产过程的成本消耗上升问题，提出控制措施，检查控制效果。
4.2.3安控能力 对安全信息进行分类和整理，建立班组安全预防方案；执行企业安全管理制度；对管理区域内的安全异常情况能进行有效处理和整改。
4.3沟通能力：团队合作过程中，与其他团队成员进行交流以帮助团队达到目标的能力。
4.3.1语言表达 借助语言和文字进行的信息传递与交流；善于表达自己的主张并说服他人，获得员工的支持和承诺，动员人们采取行动。
4.3.2人际关系协调
与上级、相关部门进行有效沟通，准确把握信息资源，将相关信息进行分析，为工作的组织与实施提供参考。
4.3.3心理辅导 运用心理学知识，帮助员工认识自我，接纳自我，改变不良意识及倾向，发挥个人潜能。
4.4团队能力：是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
4.4.1制度性
掌握厂部、车间相关制度等基本知识；组织开展单项制度、流程及标准的编写开发；对制度运行后的完善，并使其制度化、规范化。
4.4.2激励 能根据员工需求，制定有效的激励机制；能够灵活运用各种激励手段，有效提高员工积极性。
4.4.3培养他人 明确员工培训需求并制定计划；掌握现有设备、技术、工艺的作业方法并能进行有效培训。
4.5综合能力：指观察能力、实践能力、思维能力、整合能力和交流能力。
4.5.1应变
根据部门规定，编制突发事件的应急处理预案，建立突发事件处理流程规范及相关制度。面对突发事件，具有充分的灵活性，应对自如。
4.5.2关注细节 从细节入手，从最小最可行的目标开始，对工作中的每件事情都能做到精益求精。
4.5.3创新：创新是指以现有的思维模式提出有别于常规思路的见解，利用现有的知识和物质，改进或创造新的事物、方法等，并能获得一定有益效果的行为。（作者单位：湖南劳动人事职业学院）
参考文献：
[1] 姚翔，王垒，陈建红.项目管理者胜任力模型[J].心理学科，2004，2007（6）：1497-1498.
[2] 王林在.XH化工公司车间班组长胜任力模型的研究[D].南昌江西财经大学：2009.
[3] 安鸿章、时勘.一级企业人力资源管理师国家职业资格培训教程》北京：中国劳动社会保障出版社，2009.
调查问卷调查方法范文6
【关键词】 疗养员；满意度；影响因素
为了提高医疗护理工作质量，更好地吸引疗养员，我院治疗中心2007年对住院疗养员进行满意度调查，并把它作为考评医务人员医疗护理工作质量的一个重要指标。但在实际操作中，由于多种因素的影响，使满意度调查有时并未能完全真实地反映疗养员及家属对医疗护理工作的满意程度，为此，经过几个月的反复实验分析影响疗养员满意度调查的相关因素，以使满意度能准确反映医务人员实际服务水准，及疗养员与家属的认可程度。
1对象与方法
1.1对象均为我院接受理疗治疗的患有各种不同慢性病的疗养员，共248人。
1.2方法疗养员办理出院手续前，在护士办公室由护士发放问卷，以不记名方式答卷并当场回收。每月规定一定数量问卷，发完为止。4月份发18份，5月份发50份，6月份发50份，7月份发40份，8月份发40份，9月份发22份，10月份发28份，共248份。问卷回收率为100％。
2结果
2007年4～10月共发调查问卷248份，回收248份，回收率为100％。全科共有37名正式职工均参与调查评比。满意率为100％有7人，满意率为95.1％～99.9％有19人，满意率为90％～95％有11人，不满意率为0，不满意率为0，满意率＝某人所得满意票数/该人所得票数×100％。
3结论
从2007年4～10月共7个月发收调查问卷的结果来看，全科医务人员的工作得到了疗养员的充分肯定，医务人员一年来付出的辛苦得到认可。
4讨论
随着生理―心理―社会医学模式的转变，医务人员的观念也发生了很大变化，以人为本，以病人为中心的整体护理理念已被广大医务人员所接受，并运用于临床实践中。
对疗养员进行问卷调查，便于管理者了解病人及家属对医疗工作的认可程度，对了解医疗护理工作的质量有极为重要的参考价值，但在实际操作中，我们发现有时问卷的结果并不十分准确，受多种因素影响：①病人及家属的文化程度差异，对问题的字词含义不能完全理解。②对问卷内容为疗养员做解释和未做解释所得结果也有不同，虽然调查问卷已经很简洁明了，语言通俗易懂，但仍有些人看不懂，对看不懂的疗养员如不做任何解释，会使其准确性降低。③收卷时间长短也有影响，如果延长填写时间，使他们有充足的考虑时间，并让疗养员不当医务人员的面填写问卷，准确性会更高。④患者自身也有顾虑，有个别医务人员让疗养员不十分满意，但患者考虑到以后还要来治疗，不敢实事求是填写，只写好的一面，忽略不好的一面。另外，患者方言重，他说什么医务人员听不懂，使彼此沟通有困难，也影响调查问卷的准确性。⑤由其他疗养员代替填写，在一定程度上影响填写的准确性。在调查研究中我们还发现，疗养时间长短对调查问卷的准确性也有影响，疗养时间短的病人，对我们的医护工作、服务等还不十分了解，填表时觉得为难。另外，健康疗养者往往理疗做的较少、与医护人员接触少，填写起来也有困难，所以最好选择疗养期限满一个月者填写问卷，以使资料更能准确地反映问题的实质。⑥由于工作性质不同，有的医务人员接触疗养员的机会较少，疗养员对其不了解，所得票数就少。病情较重患者如脑血栓后遗症、类风湿病人与理疗人员接触多，对他们比较了解，给理疗人员投的票相对较多。高血压患者（每天测血压者）对护理人员比较了解，给护士投票相对多些。
