外事礼仪范文1
人们见面时，总要行使一定的礼节，以示礼貌和×××。对于外国宾客，其打招呼和行礼的习惯方式与我国有较大的差异以关人员在接待外宾时，应按照他国的习惯行之，才能正确地表达礼貌与×××。
行礼。通常，行礼和问候是见面时共同或分别行使的礼节。对于行礼，有不同的表达方式，各个国家的人们也有不同的行礼习惯，公关人员在接持不同国家的客人时，可以区别采用。
二、外事迎送
在外事交往中，迎来送往是常见的一项内容，也是颇具要求的一项工作。它是企业与国际友人交往的第一步，许多“第一印象”往往从中而得。对此，切不可疏忽大意。认真按照外事交往中的礼仪规范行事，能为人们之间的顺利，×××往来获得一个良好的开端。
外事迎送中的礼仪规范
当得知海外客人来访时，首先必须做好的是迎接工作。按照国示惯例，要根据来宾来访目的和来访者的身份，来确定迎接的规格，这里主要涉及到以下两个方面的的问题：
一是迎接的人员。组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但到特殊情况，如当事人不在当地、身体不适不能出面，不能完全与来宾身份相当时，则可以由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身分相差太大，“门当户对”是一规矩。
二是迎接的仪式。在外事的交往中迎接贵宾时较为常见的是以安排献花的形式来表示。当客人抵达时，在参加迎接的主要领导人与客人握手之后，将花献上。
迎接工作中公务人员必须准确掌握来近乘坐的飞机(车、船)抵达的时间，在客人抵达之前到达迎接地点等候客人，并备好专用车辆接送客人到达下榻之处。
来宾离去时，也要做好送行的礼仪工作。组织应派专人协助来宾办理出境或机票(车、船票)手续，以及帮助客人提拎行李、办理托运手续。分别时，可按来宾国度的行礼习惯与之告别(说见本节问候与行礼中的礼仪规范)，并用热情的话语为客人送行，如欢迎客人再次访问，祝客人一路平安等。最后应目送客人登机(车、船)离去后方可再离开。
在迎送工作中，还应注意陪车的礼仪。迎接客人抵达、欢送客人以及一些外事访问活动时，组织一般应当安排人员陪车，起到以接待和引路的作用。在陪车中，公务人员应注意的主要是上下车的顺序和坐车时的位置安排。
在顺序上，掌握“后上先下”的原则。“后上先下”的礼节体现了主客有序的礼仪，客人为重，客人为尊。
在坐车的位置上，应掌握“以右为尊”的原则。按西方的礼俗，右为大，左为小。两人同行，右者为尊；三人并行中者为尊。宴席上，主人的右座为最高宾客的位子。同样，在陪车时，应请客人从右侧门上车，坐于右座，主人或公关人员从左侧门上车，坐于左侧，翻译坐在司机旁边的座位上。如果车中的后排冻死坐三人，则顺序是：中间为大，右边为次，左边为再次，前排为最小，但是如果客人上车后，坐到了主人从垢左侧座位上，则应主随客便，不必再请客挪动位置。
三、介绍中的礼仪规范
在人们见面的同时，通常相互之间就要进行介绍。介绍的方式很多，一般是由主方负责的工作人员或翻译，将主方迎接人员按身份高低工依次向对方一一介绍：也可以由主方中身份最高的人员介绍，或者作自我介绍，在有些场合也可以交换名片以作介绍。
介绍时应讲清国籍、单位、职务和姓名。介绍的顺序为：按来宾的身份，把身份代的介绍给身份高的人；按来宾的年龄，把年幼者介绍给年长者来宾的性别，将男子介绍给女子；按来宾的婚姻状况，将未婚女子介绍给已婚女子。另外，当向他人作介绍时，要用手掌示决，不要用手指示意；被人介绍时，应点头、微笑以应答；听人介绍时，应全神贯注，切勿心不在焉，同时最好能附之于一定的问假语，如“您好！”“认识您很高兴！”等，以增添介绍彼此的亲切气氛。
四、称谓中的礼仪规范
在人们见面或交谈时，一声行体的称谓往往能融洽人们之间的情感和气氛，和外国友人打交道时亦是如此。只是由于各国的风俗习惯和语言的不同，因此在称呼上存在差异，公关人员应按照国外人们的习惯相称谓。
称为的方法可以分为：按性别称谓，按职称、官衔称谓，按姓名称谓，或是按国家体制的不同区别称谓。
按性别称谓是一种最常见，也较方便的方式，因为性别一目了然的，一般不易出错，按照惯例，对大多数国家的来宾，对田子称先生(mister)，对女子，已婚的称夫人(mistress)，未婚的称小姐(miss)，在不明婚姻情况时，无论未婚或已婚的都可称女士(madame)。
按职称、官衔称谓也是组织在接待外国来宾时经常采用的称呼方式，是在一些正式场合的交谈、演讲、祝词中，往往都以此相称谓。如“议员先生”、“总经理先生”；对部长和部长以上要职的妇女，也可称“阁下”；对有学位的人士，可以其学位相称，如“律师女士”、“博士先生”；对军人一般称军衔，如“上校先生”、“福特中尉”；对教会中的神职人员，可按其宗教职位称呼，如“牧师先生”、“怀德神父”。
有时由于国家体制的不同，称谓也不一样。君主制国家对国王＝皇后称“陛下”，对王子、公主或亲王称“殿下”。对有公、候、伯、子、男等爵位的人士，可按其爵位相称；如“约翰公爵”。对社会主义国家的各种人士，均可称“同志”，有职衔的可以加上职衔，如“书记同志”、“部长同志”等。
五、会见的礼仪规范
会见在国际上一般有两种情况：其一是接见，指的是身份高的人士会见身份低的人士，或是主人会见客人(又称召见)；其二是拜会或拜见，指的是身份低的人士会见身份高的人士，也可称为谒见或觐见。在我国则不作细分，统称为会见。在接见或拜会后的回访，称回拜。
会见从内容来看，有礼节性和事务性之分，或者两者兼而有之。礼节性的会见时间相对较短，话题亦广泛；而事务性的会见则时间较长，谈话的内容也较专门化。
会见的礼仪要求主要有以下几个方面：
会见之前，会见双方都应做好准备工作。首先是提出方提出会见要求，必须将要求会见的人的姓名、职务、会见的目的等告知对方。接着是接见方应尽快给予答复，如遇到特殊情况不能接见，应婉言向对方作好解释工作；如同意会见，则要约好合适的时间，主动将会见地点，主方出席人及具体安排等通知对方。做好会见前的沟通工作，是双方的一种礼貌相待。
会见时的礼仪。包括：会见双方都应遵时安约，尤其作为主方人员应提前到达会见地点以迎候客人。迎候时，可以站在会见的大楼正门，也可以在会客厅门口等候。当客人到达时，应主动上前行礼表示欢迎，并引导客人入座。因会见是一项对组织具有重要意义的工作，为表示着重和便于会见时的交谈，一事先都有一珲的座位安排。
会见场所应安排足够的座位。如会见人数较多，会见场地也较大，此时最好安装扩音器，主、客双方各备一只。
组织领导人之间的会见，除陪见人员、译员、记录员外，其他工作人员安排就绪之后应退出会场。如允许记者采访，则应在会见开始前几分钟进行，会见待开始即离开。会见期间，应准备饮料、茶水，根据不同的季节以及来访客人的习惯，备有不同的饮品以招待。
为表示×××，会见应准备合影项目。合影可安排在会见之前或是会见结束之后，摄影时的位置按礼宾顺序排列，一般主人居中，以主人的右手为上，主客双方间隔排列。人数较多时，可分排排列，第一排为主要的主宾人员，两边应由主方人站立。
会见结束时，主人应将客人送到车前或门口握别，然后目送客人离去。
在一般日常交往中，客人来访后，相隔一段时间应予回访。如果客人是为祝贺节日等喜庆日来访，则不必回访，而应在对方节日前往拜访，表示祝贺。
六、会谈中的礼仪规范
会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题相互交换意见、交流看法、展露观点的一种会唔，有时会谈也指公务洽谈或者具体的专业性谈判，其内容比会见更为正式、气氛更为严肃、专业性更强。在具体的礼仪要求上，与会见相类似，只是在座位的安排和交谈的方式上有一些不同。
在会谈中，双方一般围桌而坐，通常使用长廊形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐。座位的排列，以门为准，有不同的安排法，具体如图所示，记录员可安排在后卒，也可安排在会谈桌就座。若多边会谈，座位可摆成圆桌，按礼宾次序依次就座。
在与客人会谈中，谈话时的仪表、语气、话题都显得十分重要。出席谈话的人要努力给对方留下一个美好的印象，促使会谈煌成功。其间涉及到的会谈礼仪有：首先，要注意仪表、仪容。出席会谈的人，衣着要整洁大方，谈话的表情应自然、诚恳，面带笑容。其次，谈话的态度要诚肯，谈自己的观点时要谦和；他人发言时要认真聆听，不要随意插话；对原则性问题需要坚持和拒绝时，注意态度上不要激烈，可做耐心的解释和婉拒。交谈中，注意使用礼貌用语，如“请”、“对不起”等。
七、国外忌讳种种
在涉外活动中，公务人员不仅应做到尊重国际公众、礼貌待人，也应了解国外人们的种种忌讳，避免不礼貌情况的发生，这也是十分重要的礼仪内容。
数字的忌讳
西方人认为十三是不吉利的，应当尽量避开，甚至每个月的十三日，有些人也会感到忐忑不安。并且人们还认为星期五也是不吉利的，尤其是逢到十三日又是星期五时，最好不会办任何活动。在日常生活中的编号，如门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌次等编号、汽车编号也尽量避开十三这个数字。其原因主要源于基督教传说，耶稣的十二门徒之一犹大，为了贪图三十个银币，出卖了耶稣，结果使耶稣被钉死在十字架上。在那天最后的晚餐上的第十三个人就是犹大，这天又是星期五。人们将十三日又逢星期五的日子称为“黑色星期五”，有些人就会因此而闭门不出，唯恐发生不吉利的事情。
“四”在中文和日文中的发音与“死”相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。在我国也是如此，如遇到“四”，且非说不可时，忌讳的人往往说“两双”或“两个二”来代替；另外，在日语中“九”发音与“苦”相近似，因而也属忌讳之列。
食品的忌讳
伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼，日本人不吃羊肉，东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食锗肉外，还不吃海味及各种动物内脏(肝脏除外)°阿拉伯国家做客不能要酒喝。
颜色的忌讳
日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼；叙利亚人也将黄色视为残废之色；而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色。但委内瑞接却用黄色作医务标志；蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土尔其人则认为花色是凶兆此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。
花卉的忌讳
德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，只能用于墓地与灵前；在法国，黄色的花被认为不忠诚的表示；绦紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际场合，忌用、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例；在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。
外事礼仪范文2
[关键词]高校 外事工作 涉外礼仪
[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）04-0252-01
近年来，随着高等教育国际化进程步伐的加快，高校开展国际化合作办学、聘请外专外教、举办国际学术交流等涉外交往活动越来越频繁，高校教育工作者参与涉外活动的机会越来越多。俗话说“外事无小事”，外事工作中的言行举止将直接影响学校甚至国家的形象。充分了解涉外礼仪知识，正确使用涉外礼仪，促进双方的沟通和合作，是每个从事外事工作的人员应该思考和做到的事。
一、高校外事工作中涉外交往的基本原则
维护自身形象：在外事工作中首先要注意维护个人的外在形象，做到妆容整洁、服饰得体、热情有度、举止文明，这既体现了个人修养，也是对他人的尊重。
坚定政治立场：外事交往中要心中有国家，不忘自己是中国人，维护党和国家的大政方针，不做有辱国格的事情。
入乡随俗：出国考察学习，要了解当地的风土人情，学习入乡随俗，做到“客随主便”。在接待来访的外宾时，同样需要了解和尊重来宾的礼仪风俗，特别要注意避讳一些行为禁忌，避免冒犯对方，尽量做到“主随客变”。
诚实守信：信守约定、言行如一是交往中对对方也是对自己的最大尊重，不守信用是交往合作中的大忌，是严重损坏个人形象的行为。每个外事工作中的人要切记诚实守信，注意要谨慎许诺，既不能含糊不清也不能模棱两可，做到言必信行必果，如果迫不得已失约，一定要诚恳道歉，如实解释，并主动承担因此给对方造成的损失。
不卑不亢：外事交往中要尊重别人，但是大家人格上是平等的，不必过分抬高别人而贬低自己，也不能盲目自高自大、傲慢无礼，应该从容不迫、落落大方。
女士优先：这是西方交往别注重的礼仪原则之一，他们认为每个成年男子都有责任和义务去关心和保护妇女，在日常生活中要注意女士优先，保持绅士风度，如行进时女士先走，等等。
尊重隐私：这也是西方礼仪中十分重要的一条原则，在外事交往中应当有所不谈，应该回避个人收入、年龄婚配、家庭地址、身体健康等隐私问题。
二、高校外事工作中的涉外礼仪
（一）外宾来访接待中的涉外礼仪
在外事活动中的接待工作中，要树立良好的礼宾意识，遵守礼仪规范做好接待工作，给对方留下良好的印象。事前要对接待工作制订具体、详细和规范的计划。首先，应该根据来宾确定相应的接待规格和形式，接待安排既要体现本校的诚意，又要本着务实节俭的方针，杜绝铺张浪费。其次，要双方沟通，确定迎送、参观、座谈、宴请等接待日程安排，尽量做到周全详尽、疏密有致。再次，根据接待对象的具体情况，做好食宿交通安排，做好功课，注意民族禁忌、宗教禁忌和个人禁忌等重大问题。最后，每个重要安排具体任务落实到人，注意接待人员的文化素养和思想修养的提高。在接待外宾的具体过程中，工作人员要高度负责，并遵守一定的礼仪规范，如有礼有序地进行相互介绍，就餐离座规范，出入电梯规范，等等。
（二）出境访学或考察中的涉外礼仪
首先，要了解出国出境的随身必备物品和注意事项，以顺利通过边防、安全和海关检查，以免不必要的麻烦耽误行程。其次，因公出境的外事人员要注意自己的言行举动，用有关礼仪来规范和要求自己，保持自己、学校和国家的良好形象。如要遵守公共秩序，在公共场合不要高谈阔论，行为举止要文明礼貌，合理使用文明用语，讲究卫生，不随地扔弃杂物，不随意留宿他人，不打扰他人，等等。另外，记得在服务员帮助搬运行李、带路或其他辛勤劳动时，酌情付小费给服务员，以表示对其服务工作的尊重和肯定。
（三）交换馈赠礼品中的涉外礼仪
相互馈赠礼品是外事交往中的一种增进彼此感情的重要方法，这其中也需要讲究一定的原则和礼仪。一般情况下，外宾来访时，我方人员不主动向外宾赠送礼品，除非外宾主动赠送礼品后可酌情回赠，外访或出境参加重要活动时，要考虑向对方赠送较有纪念意义的礼品，在任何情况下，都不能主动向外方索要礼品。礼品的选择要慎重，凸显其纪念性，注意其便携性，而且要根据赠送的对象，挑选合适的礼品，注意礼轻情意重，还要注意赠送礼物的恰当时机。公务活动中，宜在办公地点、众人面前赠送，以示重视，或者在饯行宴会或客人下榻宾馆赠送礼品，并适时向其介绍礼物的产地、特征、用途和寓意等。当有外方人士向我方人员赠送礼物时，要面露微笑，起身双手接过，并与其握手以示谢意。注意西方习惯于当场拆启礼品并略表赞赏。如他们赠送的礼品违规、违禁或者有辱我方人员的人格、国格时，要对其阐明原因，并不卑不亢的拒绝。
三、结束语
交往离不开礼仪，尤其是在跨文化交际的外事交往中，礼节是涉外交往顺利进行的前提和保障。外事活动多样而复杂，涉及到的礼仪细节多而繁杂。作为外事人员，要认真学习这些礼仪规范，遵守涉外交往的原则，指导自己的日常工作，使得涉外交往活动顺利进行并取得良好效果。
【参考文献】
外事礼仪范文3
学习文明礼仪心得体会1 孔子云：“礼之用，和为贵”。讲礼仪是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。和谐离不开礼仪，讲礼仪是求和谐的基础工程，礼仪国税是和谐国税建设的重要内容。正在全国开展的“做文明有礼的中国人”活动，最好的切入点就是学礼仪、懂礼仪、讲礼仪。
礼仪是个人身心和谐的“净化器”。人自身的和谐，主要是指身心要健康，心灵要纯洁、人格要高尚。礼仪，自古以来都是作为对人进行德育教育、人格完善的一种重要手段。“不学礼，无以立”，说明一个人只有学习礼仪，才可能使其思想感情潜移默化，形成高尚的道德品质，才能在社会上立足成业。《公民道德建设实施纲要》把“明礼诚信”列为基本的道德规范，把“文明礼貌”列为社会公德的主要内容，充分地说明了“明礼”在现代社会道德建设中的重要地位。
礼仪是人与人和谐相处的“润滑剂”。在现实社会中，实现人与人的和谐是一个十分复杂的问题。平时讲礼仪讲文明，是实现人与人和谐的重要途径。众所周知，礼仪是人际交往的“润滑剂”，是情感沟通的桥梁，是化解矛盾、增强感情的催化剂。讲礼仪可以促进人际交往，营造和谐友善的社会环境，使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生活环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉悦，做到非礼勿视，非礼勿动，从而在全社会形成顾大局、讲谦让、和为贵的风气，达到化解矛盾、消除隔阂、平息事态、减少纠纷的目的，创造一个文明友好、安全平安、舒心放心的社会环境。
礼仪是促进人与自然和谐的“天平”。人与自然要和谐，就是要从维护社会、经济、自然系统的整体利益出发，尊重自然、保护自然，促进经济社会、自然生态环境的可持续发展。加强礼仪修养，可以丰富人的内涵，增加人的含金量，提高文明素质，使人们明确哪些该做哪些能做，哪些不该做哪些不许做，自己在心中架起一个是非的“天平”，从而增强自律意识，自觉遵守法律法规，严格规范自己的一言一行，养成良好的文明习惯，做到自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我检查。
个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的自觉、自然的行为的过程是一个渐变的过程。文明行为的形成，需要养成习惯；良好习惯的养成，则需要平时细节的自我修养。礼仪体现细节，细节体现素质，细节重在修养。俗话说“礼仪三百，威仪三千”，说明礼仪名目之多，五彩缤纷。学礼仪用礼仪，一时一事不难，难的是持之以恒，点滴培养，久而久之，习惯成自然。加强礼仪修养，动心、动情、动手是关键，好心态、站好位、把好度是难点。
一是保持好心态。“行为心表、言为心声”是众所周知的。从礼仪的内涵看，个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现；礼仪要以社会主义公德为基础，只有内心具备了高尚的道德情操，才能“知书达礼”，正如孔子所说“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。从礼仪的内在结构看，它包括“礼”与“仪”两个方面，“礼”是精神内核，是思想基础；“仪”是行为表现，是外在形式，两者之间是内容与形式的关系，内容是根本性的，是起决定作用的，形式是内容的外在表现，起配合作用。讲礼仪首先是要“明礼”，就是有一个好的思想基础，保持一个好的交往心态，始终保持“守法”之礼，“善良”之礼，“诚信”之礼，“和谐”之礼，防止交往中的自私性、功利性和庸俗性，严禁交往中只讲“仪”、不讲“礼”的现象，克服不符合“礼”的越轨现象和违背“礼”的违规行为，切实做到“诚于中而形于非”，把礼与节、礼与貌、礼与义、礼与仪有机统一起来。
二是注意站好位。在现实生活中，每个人总处在一定的位置，遵循与各自身份相符合的礼仪规范，要根据交际的需要、对象、环境、时间、地点的变化等扮演与自己的身份与地位相适应的角色，并随时随地注意角色的调整与转换。“入乡随俗”、“客随主便”、“女士优先”等礼仪正是体现“正确定位角色”之精神。在工作中要注意上级与下级关系，正职与副职的关系，本单位与外单位关系，国内与国外关系；在生活中要注意长辈与晚辈的关系，生疏与亲熟关系，男性与女性关系，只有记住“角色”，才能演好“角色”；只有站好位置，才能有为有位，在社会大舞台中占有属于自己的一席之地。
三是注意把好度。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，最讲究的就是适度。要求人们在运用礼仪时，必须注意技巧及其规范，把握分寸，认真得体。古人云“礼仪使人们接近，礼仪使人们疏远”，在陌生人初次见面时，礼仪可以表现为有教养，可以展示内在气质和人格魁力，但不分场合、亲疏，乱用礼仪，反而会弄巧成拙，令人难于相处。应用礼仪就要和谐适度，具体情况具体分析，因人因事地恰当处理。比如，我们对外服务要笑脸相迎，要用微笑比较恰当，就不能用狂笑；我们接待客人要热情好客，要敬酒但不能酗酒；同事之间要讲究随和谦让，小事不计较，但大事不能没有原则；朋友之间要互相关心互相帮助，积善成德，但不能超越法规的界限。
学习文明礼仪心得体会2
人际交往中，社交礼仪已经成为必不可缺少的一部分。社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，构成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。礼仪不仅仅能够有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还务必了解如何与人相处的社交礼仪。礼仪的学习能够帮忙你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的完美印象。
学习了礼仪知识后，我感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还能够提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处更显真情。礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略。所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，从小培养，构成良好习惯。讲礼貌、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。具体说来要求个人要注重仪容仪表、待人接物、礼节等各个方面。礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不贴合礼仪要求的，可能自己还不察觉，但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养来。
“刘备三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。周总理一生鞠躬尽瘁，为了祖国贡献了毕生精力，但每次外出视察工作，离开当地时总是亲自和服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。恰恰是这些看似平凡细微小事却折射出了他们光荣伟大的形象。
现实中我们都渴望成功，都期盼自己能够事业有成，所以务必要学好并运用现代礼仪知识，来赢得人们的认同。学习和运用礼仪，能够规范地设计和维护个人形象，充分展示个人的良好素质与优雅风度，当我们都能够以礼待人时，人和人之间将变得更加和睦，生活将变得更加完美。学习和运用礼仪，向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与友善，就能够增进人与人之间的了解与信任。如果每个人都能够正确地运用礼仪，必将促进社会交往进一步发展，进而造就营造和谐的人际关系。
总之，礼仪是一张交际名片，能够帮忙我们规范言谈举止，教会我们待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重;礼仪能够帮忙我们架设友谊桥梁，通向成功之路。因此，注重礼仪是每个人立足社会，成就事业和打造完美人生的重要条件。
学习文明礼仪心得体3
近日，学校组织教师观看了《教师文明礼仪》专题片，针对当前的教育改革发展形势，对于广大教师来说具有不寻常的意义，看了之后，颇有感触。
对广大教师学生来说，加强文明礼仪教育和培训，是素质教育的迫切需要。实施素质教育已经多年了，但对于广大师生来说，受传统观念和习惯的影响，师生在传统文明礼仪方面没有得到足够的重视，存有许多不足。中国自古以来就是礼仪之邦，加强师生文明礼仪教育，既是对中国传统美德的继承和发扬，也是当前加强精神文明建设，全面提升公民文明素质的迫切需要。
文明礼仪程度能反映出教育的整体质量。没有良好的家教，就不能培育出优良的品格，没有文明向上的社会风气和健康的育人环境，就很难培养出合格的符合未来需要的有用人才，没有教师的言传身教，学生的文明礼仪素养就得不到很好的训练。身教重于言教，教师的示范作用对学生的影响是深远的，良好的习惯影响学生的性格，而性格又往往影响着人一生的命运，教师在他的职业生涯中，将会对许多孩子的一生产生无数的影响。
外事礼仪范文4
作为国家未来的主人，中小学生应该掌握与自己有关的礼仪知识，这是他们健康成长的需要，也是为其一生事业成功、生活幸福奠基。现在我国在《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》的指导下，大力实施素质教育，提高学生综合素质成为当务之急。在这种情况下，推进学校礼仪教育至关重要。但在对学生进行礼仪教育时，我们常常会忽视礼仪的实质，抓不住礼仪教育的核心。笔者以为，学校礼仪教育的实质是尊重，尊重与礼仪紧密相连。
一、“礼仪”与“尊重”的统一
礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法。
尊重与礼仪是内容和形式的关系，它们是一个问题的两个方面。我国是“礼仪之邦”，自古以来就很重视用礼仪来表达尊重之意，在这方面我国的教育鼻祖孔子堪称楷模。在孔子的思想体系中，有很多概念，其中“文”和“质”是孔子思想体系里两个重要的概念。“文”，是指人的外在文饰，这里可以理解为礼仪；“质”是指人的内在思想品质，在这里可以理解为真心尊重他人。孔子认为“文”与“质”应该是统一的，“文”与“质”的统一，也就是礼仪这种外在形式与“尊重他人”的内容的统一。
在“文”和“质”中，孔子首先看重的是“质”。孔子曾说：“人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？”意思是说：“一个人没有仁爱之心，遵守礼仪有什么用？一个人没有仁爱之心，奏乐有什么用？”也就是说，没有仁德之心作为内容，“礼”和“乐”这些形式也就失去了意义。《论语》中曾记载，子夏问孔子：“‘笑得真好看啊，美丽的眼睛真明亮啊，用素粉来打扮啊’，这几句话是什么意思呢？”孔子说：“这是说先有白底然后画画。”子夏又问：“那么，是不是说礼也是后起的事呢？”孔子说：“商，你真是能启发我的人，现在可以同你讨论《诗经》了。”子夏从孔子所讲的“绘事后素（先有白底然后画画）”中，领悟到仁先礼后的道理，受到孔子的称赞。就伦理学说，这里的“礼”指对行为起约束作用的外在形式―――礼节仪式；“素”指行礼时的内心情操。“礼”后于什么情操？孔子没有直说，但一般认为是后于仁的道德情操。孔子认为，外表的礼节仪式同内心的情操应是统一的，如同绘画一样，质地不洁白，不会画出丰富多采的图案。在孔子看来，如果“质”和“文”不能兼顾的话，与其讲究空洞的形式，不如来点真情实感。孔子要求“文”和“质”要一致，形式和内容要和谐。
孔子主张“质”为先，但他轻视“文”吗？答案是否定的。他也不轻视“文”，因为“文”是“质”的表现。孔子很重视“礼”的作用，他认为“不学礼，无以立”，主张“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，要求人们“克己复礼”，以实现“仁”。这些广为人知的话语都充分表现了他对“文”的重视。
“质”和“文”的关系实际上是内容和形式的关系，二者虽有一定的区别，但相辅相成，不可分割。所以孔子说“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”，也就是说，一个人具有朴实的道德本质，如果没有相应的礼仪形式来规范修饰，就会显得粗野；而过分讲究外在形式，缺乏真情实感，就会显得虚伪造作，只有具有良好的道德品质同时又注意外在表现形式的人才是具有理想人格的君子。“文质彬彬”是孔子对君子的要求。
借用到礼仪教学上，实际上孔子是在告诉我们，只有尊重还不行，还要通过一定的礼仪把自己的尊重表达出来；光有礼仪也不行，必须从内心表达自己的尊重。
二、礼仪的实质是真诚地敬重他人
我们每个人都希望得到别人的尊重，要想得到别人的尊重首先要尊重别人，但是，我们如何向别人表达自己的尊重呢？要表达自己的尊重只能借助一定的礼仪。孔子曰：“礼者，敬人也。”孔子的意思很明确，“礼”就是尊重别人。英国礼仪学家约翰・洛克也说：“离开了真诚，一切礼仪都将是傲慢的、虚伪的。”可见，在中外哲人的心中，真诚的尊重是礼仪的灵魂。
尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基。如果不真心尊重别人，礼仪会变得虚伪，一不小心就会露出不尊重别人的马脚。但是尊重不仅仅是礼仪，礼仪只是尊重的外在表现，把对方看成和我自己一样的平等个体才是尊重的内容。尊重绝不是社交场合的礼貌，而是来自于人心深处对另一个生命深切的理解、关爱、体谅与敬重，这样的尊重绝不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影响。
尊重与礼仪是密切相关的，尊重是“里”礼仪是“表”。所以在日常生活中，我们要表里一致，准确地表达自己对别人的尊重。
尊重别人，与人为善，是一种美好的品德。凡事设身处地地为他人着想，同时注意必要的礼仪，不经意间，我们就收获他们的一份尊重与敬佩。
那么，在交往中我们应该如何尊重他人呢？尊重他人需要注意的事项很多，最重要的是要真诚地敬重他人。
伟大的教育家孔子曾说：“君子敬而无失，与人恭而有礼。四海之内，皆兄弟也。”亚圣孟子也曾说：“尊敬之心，礼也。”《礼记・曲礼》开头就强调“毋不敬”。可以看出古人在礼仪方面很注重“敬”，这个“敬”字就是“诚”，因为古人云“敬者，诚也”。所以，我们符合礼仪的语言、符合礼仪的行动都要发自内心，体现真诚的爱心和善良的道德情感。
礼仪作为一种表达内心情感的方式，它的价值不在于给人多少实际利益，而在于情谊的深浅，这在我们中国表现得尤为突出。我国有个俗语叫“千里送鹅毛，礼轻情意重”，这个成语把礼仪的象征意义表达得淋漓尽致。如果礼仪不能表达真实的内心情感，那么，这种礼仪只是一种无意义的形式。
在少数官场和各种社交场合中，偶尔有巴结逢迎的场面，那些巴结逢迎的人是尊重别人吗？当然不是，因为他们不真诚。尊重必须建立在真诚的基础上，否则就不是真正的尊重。但是现实生活中，部分领导干部误认为“巴结”就是“尊重”，误以为给自己说好听的话是尊重自己的表现，这是非常错误的。“尊重”和“巴结”有本质的区别，两者最大的区别就是前者是真心的、实事求是的，后者是违心的，是夸大其词弄虚作假的。
三、中小学礼仪教育要抓住尊重不放松
在学校礼仪教育中，我们不能只教学生一些表面的东西，而要引导学生明了礼仪后面包含的更深刻的东西，也就是说让他们透过现象看实质，看到礼仪所包含的“尊重别人”这一内容。如果单单一地教具体的礼仪而不让他们看透礼仪的实质，在遇到变化了的情况时，他们就无法做出正确的行为。
由于现实生活中人和人之间有种种差别，而且人们往往过于注重形式而忽略形式所表达的内容，真心尊重别人并不容易。有这样一个故事：
一个从省城大学来的礼仪教授将为同学们讲一节礼仪课，教授先告诉同学们到别人家拜访时应如何敲门，在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。他让一位同学扮作送水工，自己是主人。“送水工”敲门，进门，然后把水搬进了屋里。教授指出“送水工”三个礼仪方面的细节问题：敲门声太重；没有表明自己的身份；没有带一次性鞋套套住鞋子。于是，“送水工”和教授又来了一次表演，一切按照教授指点的那样做，所有动作结束后，“送水工”仍然站着看着教授，教授说：“这位同学，你可以下去了。”学员说：“如果有人给我送水，我常常不好意思让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离开时的时候我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢谢。”教授呆住了，继而说了一声“谢谢”。
在故事里教授把礼仪当成了形式，他内心并没有把学生当成平等的个体，所以在自己的礼仪课上做出了不符合礼仪要求的事情。所以，在礼仪课上，要让学生树立起尊重每一个人的意识，只有这样，他们才会把礼仪融入自己的生活，并且把自己符合礼仪的行为表现得非常自然，而不用刻意按礼仪行事。
这个故事反映出礼仪教育中存在的问题。它促使我们反思：在我们要求别人学会尊重人时，自己是否做到了真正尊重他人？我们是否把尊重别人仅仅看成是一种礼仪？
在对学生进行礼仪教育之前，首先要让学生树立尊重他人的意识。意识是行动的先导，树立尊重别人的意识才能尊重别人。如果没有让尊重别人的意识在心中扎根，只是注意外在的礼仪，那不是真正的尊重。例如，上课前要向老师问好，这个礼仪表达的是对老师的尊重，如果学生没有尊重老师的意识，他就会心不在焉，这个礼仪就失去了应有的意义。
由于风俗习惯等的不同，古今中外的礼仪有很大差异，例如，沿海地区吃饭时，如果筷子不用，要插在碗里，而不能平放在碗上，因为筷子象征着帆，平放筷子象征帆倒了。而在某些平原地区，筷子不用时不能插在碗里，因为只有祭祀时才把筷子插在碗里。虽然如此，但各种礼仪的实质都是一样的，那就是尊重别人。所以，给学生讲礼仪时，我们一定要抓住尊重不放松。
四、礼仪教育不是培养“奴才”
有人认为现代社会倡导“民主”“平等”“自由”，而礼仪教育是培养“奴才”，因此，要培养学生的个性，不能用礼仪来约束学生。由于受这种思想的影响，有些教师心存疑惑：礼仪教育是不是过时了呢？笔者以为礼仪教育不是培养奴才，而是培养有内涵有修养的人；作为一种表示尊重的外在形式，礼仪教育永远不会过时。一个人的人文修养不只是表现在口头上，更表现在符合礼仪的行动中。全国人大常委会原副委员长许嘉璐先生说：“礼仪是文明的表现。今日讲究礼仪的学生，明日文明国家的栋梁。”这是对礼仪教育的充分肯定。
曾经有桃园五中风雪天搞校庆典礼的新闻，新浪博客之后在其首页做了专题报道，批评的人不少，很多人认为那是培养奴才。其实，这有点上纲上线。笔者以为迎来送往是人之常情，它只是一种尊重的表达形式，与培养奴才还是培养主人毫无关系。把学生参加校庆迎接贵宾说成培养奴才，这反映出某些人的礼仪意识严重缺乏。对此，“作文打假第一人”刘加民先生有过很深刻的论述，刘先生说：“礼仪，体现文明、秩序、热情等，这是文明社会最常见的行为。如果学生参加学校的庆典，就是培养奴才，那么学生埋头做卷子，培养的是什么？如果寒风刺骨会冻坏了孩子，那么，教室里四季如春会不会让学生降低免疫力呢？你既然天天抱怨孩子缺少吃苦精神，为什么又剥夺他们尝试‘真实生活’的权力？”包括重视礼仪在内的中国传统文化曾经是被批判的对象，被鲁迅那一代人骂得狗血喷头，但随着“大国崛起”，我们发现我们自己也有很多值得借鉴的东西，没必要把重视礼仪之类的东西当成封建糟粕。
由于把讲礼仪当成封建糟粕，我们的礼仪教育步履蹒跚，有的学校甚至不进行礼仪教育，这导致我们的学生礼仪意识很缺乏。山东省菏泽市第一中学的董继康老师曾说：“今年参加省里的比赛，同车里有很多东部地区的学校代表，那么多优秀的孩子，多么俊俏帅气，节目拿了各种奖项。领导高兴，指导老师高兴，孩子们高兴。在回来的路上，有的学生脏话连篇，我的精神近乎崩溃，我说领导及评委老师看到这一幕会做何感想呢？所以我相信中国教育体制下的孩子都会演戏。并且演技很高，高到无技巧。”这都是学生没有学习礼仪，素养不高导致的。
对礼仪的重要性，我自己有亲身体会。根据自己的经验，我觉得自己很多事情的失败就是不懂礼仪。虽然已经是成年人了，我感觉在礼仪方面我还很欠缺。我自己的切身体会是礼仪方面的欠缺会使自己失去别人的好感，以致失去友谊甚至根本不能和别人形成友谊。因为大家都喜欢彬彬有礼，能够体贴照顾自己的人。在学生以后的求职中，礼仪会起到更大的作用。我们所传授的知识对学生以后发展的影响到底有多大，我们不敢过高估计，但为人处事的作用我觉得怎样高估都不会过分。很多人没有高深的知识，但由于懂得礼仪，做事得体，能够体谅他人，从他人的角度思考问题，因而在事业上得心应手。
外事礼仪范文5
【关键词】秘书礼仪 秘书工作 特点
我国是一个具有五千年灿烂文化的文明古国，具有悠久历史和文明传统，一向以“礼仪之邦”而闻名于世。讲究礼仪规范一直是中华民族的优良传统，在很多时候，甚至成为了衡量教化程度高低的重要依据。随着经济社会的发展、改革开放的逐渐深入和对外交往的增多，各种各样的社会交往日益频繁，礼仪变得越来越重要，越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于担负联系内外、沟通左右职责的秘书人员来说，除了掌握基本秘书专业知识、拥有一定的工作能力之外，更应具备适当得体的秘书礼仪，能够在各种不同的场合下按照礼仪规范行事。遵守秘书礼仪规范，有利于塑造秘书人员良好的个人形象，更有利于凸显独特的企业氛围和企业文化，从而使企业组织和自己在交往中各受欢迎，占据有利的社会竞争位置。因此，秘书人员有必要熟练的掌握礼仪知识，并自觉地把它运用到工作之中。
一、秘书礼仪的含义
礼仪是指人们在社会、道德、习俗、宗教等方面所认同和遵守的行为规范或准则。礼仪的形成受到历史传统、风俗习惯、、时代潮流等因素的影响，以建立和协调人际关系为目的，是文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
具体到秘书礼仪，是指秘书在工作和社会活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序，是秘书人员在秘书工作中需要遵守的礼仪规范，它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。秘书礼仪是秘书日常工作的重要组成部分。
秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等。这些礼仪工作在秘书的实际工作中发挥着各自不同的重要作用，哪个方面都不可偏废。
二、秘书礼仪的特点
（一）等级性
秘书礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。在官方交往中，要确定官方礼宾次序，而确定官方礼宾次序的主要依据是担任公职或社会地位的高低。这种礼宾次序是现代社会正常交往秩序的表现，反映了各种人员的社会身份和角色规范。
除此之外，等级性在社会交往中还表现为双向对等性，即在不同地区、不同组织的交往中，双方人员在身份和社会地位上要相近，业务性质要相似，以此来表示对对方的尊重。双方的交往还应当是一种尊重互换、情感互动的过程，在礼节上要有来有往、相互对等。
（二）差异性
秘书礼仪作为一种约定俗成的行为规范，受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。
这种差异性首先表现为民族差异性。不同民族由于形成条件、历史因素、民族性格、风俗习惯、地域差异、等多方面的影响，各自具有不同的礼仪道德风范。秘书人员在从事秘书礼仪工作的时候，一定要关注民族差异性的存在，甚至需要了解不同民族在礼仪方面的要求和禁忌，这样在能够避免在工作中出现不礼貌的行为，从而为组织工作带来不必要的影响。其次表现为个性差异。每个人因其地位、性格、资质、受教育程度等因素的不同，在使用同样的礼仪时会表现出不同的形式和特点。这就要求秘书人员在进行礼仪工作的时候，具体问题具体分析，针对具体情况展开工作。
（三）时代性
秘书礼仪的时代性表现在其时代变异性。它会随着社会的进步而不断发展、丰富和完善。不同时期的秘书礼仪具有不同的时代特点，总是体现着时代要求和时代精神，因而会随着时展而产生差异。
秘书人员一直处于对外交流工作的最前沿，因而一直被称为“企业的形象”。从某种程度上来讲，秘书的礼仪是否规范反映着企业水平的高低。所以，秘书应该关注秘书礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬以往的经验与做法，要做到与时俱进，适应时代需要，反映时代精神，具备时代特征。
（四）传承性
秘书礼仪具有历史传承的特点，它伴随着秘书工作的产生而存在，随着秘书工作的演变而变化。
随着社会历史的发展，秘书礼仪的内容和形式都发生了巨大的变化，同时，对秘书人员的礼仪素质和礼仪能力的要求也相应的发生了变化。但是，无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪工作始终是秘书工作的主要内容之一。
（五）规范性
礼仪是人们在长期交往的过程中逐渐演变、约定俗成、自觉遵守的规范。同样，秘书礼仪也具有这样的特点。
这种规范性虽然并不具备强制性的标准，但是却是收到人们广泛认可的，需要秘书人员自觉遵守的，如果不遵守秘书礼仪规范，就有可能造成工作上的被动，甚至影响到组织机构的形象。
三、秘书礼仪的作用
（一）有助于提高个人职业素养
秘书人员的素质就是秘书人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。通过学礼仪、讲礼仪，会使人树立起正确的价值观，自觉调整站位，跳出自我的小圈子；以他人为先，以社会为上，从国家和社会的大局考虑问题；以“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的高尚情怀净化灵魂；以“己所不欲、勿施于人”的恭敬谦让精神规范自己的言行举止，从而使自己的思想素质提升到一个新的层次。
（二）有助于塑造良好的公众形象
公众形象是十分重要的，它的形成大多数是通过礼仪来传递的，并且直接影响着交往双方能否融洽相处以及交际的成败。不仅如此，一个个体或一个单位，想要扩大知名度、提升美誉度就要在社会公众面前树立最佳形象，而与社会公众交往的秘书礼仪形象是获得成功的有效途径。所以，秘书人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
（三）有利于传递信息，展示个人价值
良好的秘书礼仪可以更好地向对方展示自己和组织的长处和优势。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。只有组织不断发展进步，不断取得工作突破，作为组织一员的秘书人员，才能在工作中获得认可，提升个人水平，展示个人价值。
由于秘书的工作性质所致，秘书人员在组织机构中的地位比较特殊，一方面在组织机构内部起到练习和沟通的作用，另一方面又起着对外宣传组织机构文化和展示组织机构形象的窗口作用。而这些功能都需要经过秘书人员的具体行动、言谈举止体现出来，在举手投足之间会作为一种潜在的信息传递给对方，影响其他人对秘书人员所在的组织机构的评价，而在这些评判之间，能否遵守礼仪，能否按照礼仪规范行事无疑是重要的评判标准。因此，对于秘书人员来说，遵守礼仪规范有着特别的意义。
参考文献
[1]葛红岩，陈晓岚，钱立静.新编秘书实务[M].2007.
[2]王育，林力.秘书实务（第二版）[M].2007.
[3]生素巧，程萍.秘书礼仪与职业形象设计[M].2012.
外事礼仪范文6
礼仪：我国是“礼仪之邦”。奠基之作是“三礼”即《周礼》、《仪礼》、《礼记》。孔子是最大的邦主，他竭力倡导学礼仪：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。孔子的经典名言是：“不学礼，无以立”。对此，荀子在《礼论》中作了诠释：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。荀子还说：“礼，天之极，地之道，人之矩”。这就是礼仪的社会价值。简言之，不学礼仪,难以立人、难以立事、难以立国。礼仪，是做人、办事和治国的规矩,显示了礼仪的巨大功能。
礼仪，是长期形成的、难以改变的美好行为举止的总和，所以成为人们言行的规范。
简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。
公共关系最重要的关键词，我们可以把它概括一下，就是组织，沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢？在公关礼仪的关键词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。
除形象之外，在公关礼仪中，还有另外三个关键词--关系、沟通、互动。
其一，关系。在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。第二，媒体关系。第三，社区关系。第四，组织内部的关系。第五，外部关系。
公共关系“六个C”：
第一个C，共同利益，CommonInterest。什么样的人会和你互动？有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以你做事，你要避免劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概
念。
第二个C，沟通，Communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。
第三个C，信誉，Credibility。做人做事，都一定要有信誉的。没有信誉的话，干什么都不行。
第四个C，承诺，Commitment。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。
第五个C，合作，Collaboration。现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。
第六个C，妥协，Compromise。怎样才能实现合作呢？必要的妥协。有舍才有得，要舍得。
总而言之，在公关问题上，居延安所概括的这六个C，利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协，应该是公关人员在操作公关礼仪时，时刻牢记的。它们也是我讲授公关礼仪概述时所要强调的重点问题。
公关礼仪是近百年来形成的社会高级礼仪。说它是高级礼仪，是因为它体现了“传统性与时代性相结合”。它是现代公共关系学的产物。公关礼仪，既继承和弘扬传统礼仪中的美好的言行举止，又吸纳了新时代的精华，具有时尚的新潮性。例如，“父母在，子女不远游”。这是千百年来的传统礼仪。我们继承和弘扬其“孝”的美德。但我们是开放的市场经济时代，父母在，子女可以而且应该远游，才有出息。这就是新的公关礼仪。
2)礼仪的特点：
礼仪有以下五个特点：
一是普遍共同性。古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不存。礼仪是人类社会共同生活的基础上产生的行为规范，全体社会成员均离不开一定的礼仪规范的约束。
二是前后继承性。在社会发展过程中，历代的礼仪都是继往开来的，每一种礼仪都有其历史的渊源，一脉相承，并在继承中得到“扬弃”。
三是个性差异性。有道是“百里不同风，千里不同俗”。各个民族、各个地域、各有千秋。
