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关键词：小学课堂；改革反思；求真务实
我们在赞叹别人教育的生机勃勃、基础教育的扎实之余，更多的是对自己学校改革的反思。目前，我区的初高中教育改革可以说“举国飘香”，小学改革也如火如荼，但纵观小学课堂教学改革，过程中存在以下问题：
1.课堂教学认识不足
随着新课程改革的深入，很多学校课程改革已出现了误区，认为课程改革就是减负。主要原因是教师对课程改革的背景缺乏正确认识。减轻学生负担，是学校实施新课程改革中应注意的一方面，而不是全部，学生负担也不是越轻越好，这里面有一个度的问题。
2.务虚不务实
表面上热火朝天，实际上仍然把升学率当作是评估质量的硬指标，私下增加教辅资料，学生不堪重负。这种情况产生的原因首先是对新课程改革缺乏清醒的认识。
3.缺乏理论指导
实施新课程后，教育理论受到了广大一线教师前所未有的关注，但我们看到新课程理论与实践存在着差距，其关键原因就在于教师教育理论内化的严重不足。同时，教研部门也缺乏对课程改革的具体指导，乃至产生了课堂上的假问题层出不穷，新课堂不伦不类。
4.评价机制制约了学校的发展
由于教育经费不足，教师福利相对滞后，虽然实行了绩效工资，但还处于分配探索阶段，奖励机制还不够完善，不但没能激发教师改革的热情，反倒再次挫伤了一线教师的积极性。
5.师资流动，制约了学校均衡发展
利益的驱动使优秀教师流向优质学校。农村学校入城考试以教师获奖为主、郊区学校进城条件就是“骨干教师”……这样无疑让两极分化越演越烈，均衡教育从何谈起？
针对以上现象，我们每一个基层教育教学管理者，唯一的办法就是全面地理解学校综合改革，求真务实抓管理。
1.健全学校的管理制度
学校的管理制度要内容细，针对性强，实效性强，可操作性强，适用于学校的具体实际，使全体师生都来遵守！
2.强化理论学习，缩短理论与实践的差距
长期以来，由于理论与实践脱节现象比较严重，广大一线教师认为教育理论与教育教学的实际关系不大，觉得神秘而高不可攀。因此，实现教育理论内化，教师必须真正理解教育理论与实践的关系，才能创造属于自己的教育实践智慧。
3.引导提升
很多走在教育改革前列的先进学校的成功，其中最关键的是他们善于归纳提炼，在教育科研方面为我们树起了一面旗帜。在理论提炼上我们要下工夫，花大力气，将自己学校的实践总结提升为理论，促进教师专业成长。
4.开发校本课程，全力打造学校特色
校本课程开发是新课程改革的又一亮点，也是摆在我们面前的一个新课题。在综合改革中，我们必须展开校本课程的开发，构建满足学生发展需求、体现本校特色的课程体系，全面打造学校特色。
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提高认识，加快发展
中小学实验室是学校基本办学条件之一，是学校建设的重要组成部分。在充分认识学校实验室重要意义的基础上，西平县将实验室建设作为重点工作来抓，成立以县教育体育局局长为组长的“全县实验室建设”领导小组，加强领导，统一指挥，合理配置资金，因地制宜，高标准严要求确保实验室建设工作顺利进行。
首先，西平县教育体育局确定了由局筹措资金对各学校进行硬件建设和改造，学校自筹资金充实实验室仪器、药品等器材的原则。近几年西平县教育体育局投入大量资金对各学校实验室进行改扩建。目前，各初中均建有实验楼，并投入使用，投入260万元为22所中学装备了高标准高质量的成套实验室设备，同时又投入近100万元为各乡镇中心小学装备了小学科学实验室。这些基础工作，为西平县实验教学工作的顺利开展打下良好的基础。
建章立制、强化管理
在实验室工作中，管理是非常重要的环节。如果管理不善，配而不用，则建设越多、浪费越大，配备越多、损失越大。如何管好用好仪器设备，使其效能得到充分发挥，是我们一直高度关注的问题。为此，西平县教育体育局于2011年年初下发了《关于加强中小学实验室管理工作的意见》（以下简称《意见》），该文件明确提出：一、充分认识加强实验室管理的紧迫性；二、实验室常规管理目标；三、实验室常规管理环节：实验室仪器设备的常规管理、实验室仪器设备的使用管理、实验室的安全管理、实验室的档案管理；四、加强实验室管理的工作措施：转变教育思想，提高工作认识；加强监督检查，明确工作责任；积极筹集资金，确保经费来源；加强队伍建设，落实工作待遇；健全规章制度，形成有效机制。
同时规定，对各学校的实验室管理工作要纳入学校综合评估量化考核范畴。要求以勤教站为管理中心，负责全县实验室建设的管理、应用培训、服务等具体工作，县勤教站业务骨干经常深入到各基层学校检查指导，坚持经常检查硬件设施，指导维护保养，以防止建而不管，导致设备的损毁与丢失；坚持高标准检查档案资料，指导科学记录与存档，以备总结经验指导以后教学，坚持全方位检查教学应用，指导内容方法。各中学、中心校也成立了以校长任组长的领导和管理组织，配备了专职副校长具体负责，各基层学校选拔业务能力强，教育教学水平高的实验教学能手任兼职教师，做到了管理一体化，上下一心，齐抓共管的良好格局。
研训引领、注重实效
开展各项实验教学研究，推进实验教学的广泛开展
为推动实验教学的开展，我们以小学科学、初中理化生等学科为重点，根据市主管部门的工作安排和西平县实际，组织多种多样的教研活动，介绍经验，研讨实验教学技能和存在问题等。每学年初，勤教站都下发实验教研工作计划，定期开展实验教学专题研究：如业务副校长参加的“实验室管理及实验教学”研讨会；实验室管理员参加的“实验室管理经验交流会”“验证性实验专题研讨会”“探究性实验专题研讨会”“力学实验专题研讨会”“电学实验专题研讨会”等。通过各种教研活动的开展，有力地促进了实验教学工作，也使有关教师的实验教学理论水平及实验教学能力得到提升。
每年定期开展实验教学优质课、实验教学优秀论文评选活动，获奖教师在其量化考核时加分，与其绩效工资挂钩，进一步提高了教师参与实验教学研究的积极性，也提高了教师对实验教学工作的重视程度。扭转了部分教师心中认为实验教学可有可无的错误认识和中招前突击应付的做法。为了充分发挥骨干教师的引领与带头作用，每年都不定期组织开展实验教学示范课、公开课活动，促进大面积提高教师的实验教学能力。
加强培训，提高教师实验教学技能
1）抓好各单位基层学校校长的培训。几年来，我们组织了针对勤教站工作人员及各中小学校长的培训，重点加强实验室建设的意义、目的、运行机制的培训，提高认识，更新理念，扭转装点门面、走过场，促进实验室高效运用。
2）抓好对管理人员和实验教学骨干教师的培训，发挥他们引领示范作用，使全县中小学学校实验教学工作正常有序的广泛开展。
3）走出去请进来。几年来，多次组织中学校长、中心校长到实验室建设好的单位和学校进行参观学习，并将外地经验运用到各校实验教学实际中，同时还邀请在实验室建设和实验教学方面有较高造诣的专家学者，对全县教师进行理论培训和实际操作指导。在县内，我们经常组织学校之间的参观学习活动，相互交流，共同提高。通过开展各种各样的培训，提高了管理人员和教师的理论水平和试验教学技能，为全面开展实验教学打下了坚实的基础。
开展活动，促进实验教学工作
1）开展实验技能大赛活动，竞赛题目围绕实际操作、理论、注意事项、操作常识等几个方面设定。其目的是让师生在实验教学方面不仅要知其然，还要知其所以然。例如，在电学实验连接电路时，不仅要会正确连接，还要知道为什么开关必须先是断开状态、为什么滑动变阻器初始接入电路的阻值应调到最大位置等。通过一系列的训练，提高师生实验技能，推动实验教学发展。
2）成立课外活动兴趣小组，充分利用现有实验资源，使实验室真正成为学校进行素质教育、开展实验教学、综合实践活动、培养学生实践创新能力的重要场所和科学启蒙园地。
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关键词：预算管理 事业单位 财务预算
一、事业单位实行经费预算管理的必然性
对事业单位而言，全面预算工作是财务管理制度的要求，也是会计核算的要求，做为单位管理工作的一种全新手段，实施全面预算工作，能够使事业单位更加有效的使用资源，使业务工作在资金支出方面得到有效的管理与控制。
1、实行财务预算管理是财政法律法规的必然要求
《中华人民共和国预算法》规定国家实行一级政府一级预算，各部门按期编制部门预算。近年来随着我国公共财政体制逐步完善，国库集中支付、政府采购和部门预算等各项财政和预算体制改革进一步深入，而2013年开始实行的新《事业单位会计制度》巳经由财政部会议修订通过，在新事业单位会计核算工作中引入了全面预算工作，与以往事业单位会计制度较多体现预算执行的实际支付情况相比较，新制度从加强预算管理角度出发，在会计核算的每一步骤上更好地体现预算执行的全过程。
2、实行财务预算管理是国库集中收付制度的需要
国库集中收付制度等改革对事业单位财政资金的核算提出了新的要求，在实行国库集中支付制度会计核算方式下，单位经费领报程序，必定经过预算指标数的确定和调整、用款计划数的核定、保留支出、实际支出等，单位的每一笔预算与每一笔实际支出都一一相对应，只有加强单位的预算管理才能做到资金专款专用，预财务决算相对应。
3、实行财务预算管理是单位经费支出控制的最好方式
全面预算管理的实施有助于事业单位在经费管理上科学化、有效化，全面预算制度能够整合资源而不浪费资源。经费预算管理不仅能够对单位内部的资源、资金、资产等进行有效整合，而且能够高效运用，使单位管理水平得到提高。日常工作中，事业单位可以根据国家下达的工作任务，包括常规性、指令性工作，也包括突发性工作任务，适时制定和调整经费预算计划，单位年度经费安排与工作运转有机结合，使工作任务与经费支出绩效评估双达标。
二、现阶段事业单位预算管理的现状
事业单位财务管理要求实行预算管理，事业单位内部推行全面预算管理制度，年度经费支出严格按预算安排进行，不让预算制度走形式，成为单位面临的问题。预算管理制度存在以下几方面问题：
1、单位领导层及全体职工对预算认识存在差异，使预算的编报执行力不强
因工作性质不同，单位职工对预算管理工作认识不多。单位领导层中也由于职能分工的不同，不分管财务工作的领导对预算制定工作关注度稍差点，因此全员参与预算编报工作仍是我们努力宣传的方向。因为单位预算是由各务预算组合而成的，而各项业务工作离不开经费的支持，预算单位经费合理分配靠的是工作经费预算，财务预算需要全体职工的参与。
2、突发及应急工作的出现，使预算不可控因素增加
由于突发及应急工作的不可避免，带来了预算目标的非科学性，预算资金分配变化加大。事业单位经费来源较为单一也比较紧张，如全额事业单位所需经费全部由国家预算拨款，因此经费预算如果“量体裁衣”做，如遇与之工作性质相关的社会环境变化，经费调整使用不可避免，经费使用随意性增大。
3、预算执行跨期较长，执行中存在波动性
在事业单位完成项目工作一般是需要2-3年的时间，项目资金的使用往往是跨年度的，全面预算管理往往忽视项目工作的长期目标，这就造成短期经费预算指标与长期项目任务不相适应，全面预算工作无法实现预期效果。
三、事业单位提高预算管理的有效途径
在事业单位中有效落实全面预算制度，制定有效的措施是必不可少的。有效的措施可以帮助全面预算重要价值有效发挥，使单位管理、发展更上一步。
1、在单位的实际发展规划中树立预算管理意识
预算管理的建立是以科学观念为基础的。事业单位不论在其近期发展计划，还是远期发展规划中都应树立预算意识，在对实际现状进行科学分析的基础上，建立与之相适应的预算管理体制，使业务预算理念、财务预算理念有机相结合，让资金发挥最大效益，即事业单位公益性影响力最大化，服务于社会的职能发挥最大化。
2、建立可操作性的预算管理体系，预算指标全面覆盖、量化
以预算管理现状为基础，逐步将预算扩大到全单位各业务领域。建立包括基本支出预算、专项支出预算、固定资产投资长期经费预算（为单位长期发展考虑）、业务专项活动经费预算等在内的全面预算体系，以定量、货币化形式全面反映各项业务工作支出，明确资金量分配与工作量之间的量化关系，逐渐实现单位预算的精细化管理。
3、建立完善的财务报告制度，为全面财务预算管理做好保障
积极配合我国预算和国库制度等改革，新事业单位财务规则、财务准则、会计制度的出台，满足事业单位预算资金和财务管理的需要，完善财务报告制度，使财务报告不再是游离于单位管理的工具，使财务报告在财务预算工作中成为行之有效的“活工具”，为决策提供可靠的数据信息。
4、做好单位预算执行效果的绩效评价分析
事业单位进行工作指标的绩效评价，是考核其工作好坏的一个重要指标。单位对预算工作的绩效评价，从评价指标的量化中发现预算的优点与不足，能够对预算执行进行评价，判断预算的执行的可行性，不足处及时加以改进，使预算更好服务于业务工作，在预算执行效果的分析之中，不断完善预算管理体系。
参考文献：
[1]程晓佳.改进我国事业单位会计制度的几点思考[J].财务与会计，2005年
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太原市中级人民法院在冯少勇院长的领导下,紧紧围绕公正执法、司法为民、清正廉洁的队伍建设主题,以逢“五”必接来访日、法制教育进校园、司法保护进医院、法律拥军、法官妈妈、诉前调解等工作为重点,不断开拓创新,形成了内容丰富、载体多样、相互联动的法院管理文化体系,走出了一条高起点、有特色、重实效的法治文化建设新路。
确定逢“五”必接来访日,营造浓厚法治文化氛围
为了让更多的群众走进法庭,感受法律,为公众开辟了解司法运作和法院日常办公的便利渠道,在司法者与百姓之间构建一座互相监督、互相信任的桥梁,特别创建了逢“五”日接待上访户和当事人的活动。2010年4月15日上午,太原市中级人民法院党组书记、院长冯少勇在中院三号法庭接待来访群众,共接待6案10人。其中包括:刑事案件1件、民事案件4件、执行案件1件;当场解决4件,包案处理2件。2010年4月25日上午,虽然正值星期日,冯少勇院长还是在中院三号法庭接待来访群众,共接待8案14人。其中刑事案件2件、民事案件4件、执行案件2件;当场解决5件,包案处理3件。
“人民法官为人民”主题实践活动
在2009年4月召开的全国人民法院队伍建设工作会议上,最高人民法院部署了在全国法院开展“人民法官为人民”的主题实践活动。主要内容是以落实司法为民根本宗旨为目标,进一步强化工作措施,提高司法水平,更好贯彻落实“三个至上”指导思想和“为大局服务、为人民司法”工作主题。太原市中级人民法院积极开展“争做文明接待窗口、争做文明接待员、争做人民群众贴心人”活动,加大对弱势群体司法救助的力度,全年共缓、减、免收弱势群体当事人和经济上确有困难当事人的诉讼费用达百万余元。
完善方便快捷的诉讼机制,在诉讼程序上便民
全市法院紧扣“公正与效率”的主题,出台并实施了一系列便民诉讼举措,努力增强当事人和社会公众对司法的信赖。一是增强了为民意识。把方便人民群众诉讼放在第一位,建立并完善了方便群众诉讼的各种制度,在多个工作环节设立“一条龙”“一站式”窗口,开辟绿色通道,切实解决群众在诉讼中遇到的各类难题,为人民群众提供快捷、便利的诉讼条件。二是切实做好诉讼指导工作,推行诉讼风险提示制度。对当事人印发诉讼指南、权利义务告知书和诉讼风险提示书,及时提示其诉讼请求不当、丧失诉讼时效、举证超过时限、拒不执行等方面的法律风险,避免和减少涉诉当事人因缺乏诉讼常识而给自己带来不必要的损失。三是强化案件审判监督和申诉工作,高度重视保护当事人的诉讼权利和实体权益,依法纠正错误裁判,积极推行多元化纠纷处理机制,多举多措,最大限度地为群众提供方便。
行政庭“诉讼和解”减诉累
太原市中级人民法院在全国法院率先推行行政诉讼和解制度,坚持判前释法、庭审疏导和以《行政审判白皮书》的形式提出司法建议,促进了涉诉行政机关相对人关系的和谐。在民事审判中,太原市中级人民法院开展“重调息诉”创新活动,在办案过程中注重拓展法院文化的渗透力,注重以情感人、以理服人、以法示人,尽量把矛盾和纠纷,以和缓、细致的方式,从根本上予以解决,注重了办案的法律效果,也取得了很好的社会效果。2009年全市法院共受理一审行政案件129件,审结121件,和解结案率达33.06%。市中院受理一、二审案件108件,审结89件,和解结案率达33.71%。
“司法保护进医院”,为医患矛盾减压
选派法官到医院进行举办法律知识讲座、开展法律咨询和法制教育等服务,组织医护人员旁听医患纠纷等有关案件的审理,协助医院调解医患纠纷。通过此项活动,法院和医院达到了互动双赢的效果。在活动中,法官主要进行了下列法律服务活动:根据医院要求进行法律讲解、咨询和法制教育等服务;组织对医疗纠纷等有关案件的旁听;协助医院进行诉前调解;进入诉讼程序的医疗纠纷案件,依法公正、快捷审结,及时有效地保护医患双方的合法权益。山西医科大学第二医院肖院长道出了开展这一活动的积极意义:“法官的进驻,让医患双方在懂法、知法的前提下有了一个不伤害双方尊严的平等对话平台。”
冯少勇院长表示:法官进医院是为了平等保护医患双方的合法权益,特别要保护处于弱势地位的患方的合法权益。通过活动促使医院加强医患沟通、增强法律意识、加强依法执业的水平。
“法律文化进校园”,给师生送去特别关爱
根据冯少勇院长提出的“外求仁和”的文化战略思想,太原市中级人民法院开展了“司法保护进校园”活动。通过宣传公民的基本权利义务和国家活动基本原则等内容,在校园中牢固树立了宪法意识,强化了维护宪法权威的意识。通过未成年人保护相关法律法规的宣传教育,教育广大师生善于运用法律武器维护自己的合法权益,提高广大师生的法律意识和维权意识;加强对《预防未成年人犯罪法》《禁毒法》等相关法律的宣传,引导学生远离社会陋习,养成遵纪守法的良好习惯。
这样的法律文化宣传教育活动,让广大师生深切感受到法律的威严与神圣不可侵犯,法官们用另一种方式体现了对学校师生的特别关爱,也充分展示了法律文化的魅力。
选派“法官妈妈”,营造平实为民的法治文化
“少年是和谐社会的希望”。太原市中级人民法院在冯少勇院长的领导下加强对不良少年的救助工作。按说,法官在落下法槌宣判后就已完成使命,没有义务为这些少年安排归宿。但是,太原市中级人民法院的领导们不这么想,大家认为:“他们是特殊群体,缺少社会关爱,只有让这些幼小缺失的心灵得到温暖,将来他们才会感恩回报社会,而非堕落与报复。”为此,设立了少年法庭,为未成年人管教所的孩子们选派了“法官妈妈”。不管是在对未成年人的审判中,还是在判决后送到未成年人管教所管理和教育的孩子们,都是法官们特别关心和关照的对象。一名成绩优秀的高中女生,为筹学费去盗窃,法官们在庭审中与这个女生充分沟通、实施耐心细致的帮教后,让她燃起了重新做人的希望之火,现如今该女生以优异的成绩考入杭州某重点大学。“法官妈妈”定期去看望在未成年人管教所管理和教育的孩子们,给他们送去温暖,送去法律知识,送去好好学习努力改变自己人生态度的信心,让孩子们能够看到重新做人回归社会的希望。
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提高思想认识，增强开展部队心理健康服务工作积极性
实践中我们感到，认识的高度决定行动的力度，开展心理健康服务工作，必须从提高思想认识这个首要环节抓起。
一方面，加强心理卫生工作自觉性，使部队心理健康服务工作常态化。当前，官兵在面临环境适应、入党提干、战士考学、家庭矛盾等应激事件时，往往容易缺乏自我调节能力；在部队中发生的一些事故、案件及违纪问题上，一部分也是由于现实心理问题导致的。为此，我们采取大会小会常讲，授课讨论常析、宣传媒体常播等方式，引导大家认清开展心理健康服务是推动部队整体建设、保障官兵身心健康、维护部队安全稳定、提高部队战斗力的迫切需要，增强开展工作的责任感、主动性。
另一方面，加强心理卫生工作组织领导，使部队心理健康服务工作有序化。建立健全心理工作组织领导，明确各相关部门的分工，旅司令部重点强化官兵的心理素质综合训练，政治部重点搞好心理教育和疏导工作，保障部和卫生队重点抓好心理卫生服务技术保障、技术骨干培训、业务指导和督促检查工作，营连主要抓好心理常识普及和掌握官兵心理状态，形成各司其职、各负其责的良性局面，确保心理服务工作时时有人管、事事有人抓。
完善部队心理健康服务工作软硬件设施
心理健康服务工作是一项针对性、指导性很强的工作，良好的软硬件设施建设是不可或缺的。只有各项基础设施建设达到一定的标准，心理健康服务工作才能做到有的放矢。
1.抓好心理卫生骨干队伍建设。坚持把抓心理卫生骨干建设摆上台面，列入议程，依托院校，先后选派5名工作能力强、群众基础好的卫生工作人员到军医大学系统学习医学心理学知识、心理咨询技能、心理测量评分表的使用方法及分析方法，推荐23名有较深厚医学基础的军医、卫生员参加军区组织的各类心理工作研讨会。狠抓心理骨干作风建设，对心理健康服务人员提出了“四个一”的要求，即“一张笑脸相迎、一张椅子就坐、一杯热水解渴、一次热心交谈”，有效提高了心理卫生骨干队伍的服务水平。
2.开展兼职心理工作人员培训。坚持依靠群众、大家来做，壮大心理服务体系，拓展心理服务覆盖面。旅成立以基层政工干部、思想骨干、心战骨干为重点的心理骨干队伍，为政工干部配发《官兵心理疏导100例》《谈心亭》等心理疏导教材，每年选派部分政工干部到政治学院进修学习，提高心理疏导能力。采取集中培训、自学互学等方式，先后组织154次培训排长、班长心理知识培训及讲座，重点教授心理卫生常识、发现战士心理问题及简单处理方法，配合补充心理服务骨干、医学心理专业人员以及政工干部，形成多层次、全方位的心理卫生服务队伍。
3.完善心理卫生硬件设施。在经费紧张的情况下，采取“向上级申请一点、家底经费挤一点、精打细算省一点”等措施，投入65万元在旅文化活动中心设立了面积达250平方米的心理驿站。内设咨询访谈区、心理治疗区、心理宣泄区、宣教测评区等区域，安装了20多台心理仪器设备和系统，建起了宣泄墙、沙盘、仿真式宣泄人，力求从多方面满足官兵的心理健康需求。旅卫生队还开设了心理健康服务科，派经过总部、军区培训的3名军医坐诊。营连还建起了“心理减压放松室”，安置了声光电多位一体的心理放松、减压、按摩等设备，设置了温馨欢快的环境，使官兵在训练、工作之余，放松心情，舒缓情绪。
全面深化旅队基层心理健康服务工作
坚持把心理健康工作渗透到部队各项工作、各个阶段任务之中，积极拓展心理卫生工作。
1.把好入口关，做好新兵的心理调查疏导。新兵从地方青年向一个合格军人转变，不仅是政治、军事的转变，而且也面临心理状态的变化。对刚入伍的新战士，我旅着力健全服务新兵心理骨干组织，制订计划，对新兵连长、排长、班长组织心理疏导岗前培训。坚持开展新兵心理测试和评估，10年来连续完成6000多名新兵的心理测试和评估，累计发现500多名新兵不同程度存在各种心理问题。通过心理早干预、早介入，先后帮助300多名有心理问题的新兵转归，送军区精神专科医院确诊鉴定35人，并全部做退兵处理，消除了安全隐患。
2.深入到营连，深化经常性心理教育及调节。坚持把心理服务工作纳入卫生队军医每天的巡诊范围之内，观察战士情感是否协调、情绪有无波动等；在政工网上开设“心理咨询室”“知心姐姐”“快乐大本营”等栏目，对全旅官兵宣传、普及心理健康知识；积极开展心理咨询与治疗，每季度对官兵心理健康状况进行一次调查，建立心理健康档案，把握官兵心理变化规律。通过积极实施心理健康教育和调节，有效增强了官兵心理素质，确保了部队安全稳定。
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[关键词]物业管理；差异化服务；思考
中图分类号：B848.8 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）36-0280-01
物业管理的实质就是服务。物业管理差别化服务是随着油田小区的不断建设和发展完善，而逐步形成的。在以前，由于人们的需求趋同（或者说差异较小），以及提供各类服务资源的相对匮乏，往往是提供什么样的服务就是什么样的服务，在这一条件下，实施统一标准的服务模式是和当时的情况相适应的。而随着社会的发展，带来了需求的多样性、差异性，人们越来越多的追求个性化的服务。需求决定服务，而需求的差异性，正是物业管理推行差别化服务的前提。
差别化服务模式是与现代社会相适应的新型服务模式。物业管理的差别化服务就是根据不同阶段、不同居民的不同需求，有针对性的开展个性化、特色化的服务，从而满足各类居民的需求。差别化服务在其他服务行业中已有应用，如银行就是通过对客户的细分，发现80%的利润来自于20%的客户群体，因此，银行就对这部分客户提供不同与一般客户的系列优惠服务，银行对大客户所采取的优惠服务其实质就是差别化服务。
一、物业管理推行差别化服务的必要性
1.重视不同层次居民需求，居民有受尊重的心理感受。差别化服务之所以不同与统一标准的服务，在于物业管理单位是对每位居民的各个方面进行分析、研究，有针对性提供适应不同居民群体的服务，居民能真正感受物业管理企业“思其所思、想其所想”，从而对物业管理企业心存好感，不仅会主动配合物业管理企业的各项工作，并能超越满意实现对物业管理企业的忠诚。
2.从分析不同居民需求中发现新的市场，带来新商机。市场营销学强调通过市场细分的方法发现新市场。所谓市场细分就是通过对不同年龄、性别、收入、习惯等进行分类，从中找出各自不同群体的明确的或隐含的需求。物业管理单位通过运用市场细分原理，就可找出不同居民的共性需求和个性需求，并结合自身企业实际分别提供相应的服务，来满足不同居民的需求。物业管理企业通过深入细致的了解和掌握了居民的需求后，不仅能发现新的市场，还可根据居民以往的需求及物业管理发展的趋势，引导居民创造新的需求，不断拓展新的服务领域。
3.避免或减少低效服务，把优质的资源用在“刀刃上”。物业管理企业在为居民提供各类服务时若采用单一的、统一标准式的服务，会造成部分居民的需求不能得到有效满足，造成这类居民对所提供的服务不满意，同时另一部分居民，因其需求较低或根本没有相应的需求，物业管理企业所提供的服务超出了其需求，同样也会使这部分居民不满意。这样就会使物业管理企业出现“两头不讨好的”局面。为有效解决这一问题，物业管理企业必需在合理、有效、分析各类居民需求的前提下，对需求进行细分，通过对物业管理企业所提供的服务资源进行合理有效的整和，减少或取消对部分居民的低效服务，集中精力满足另一部分有需求的居民。通过减少或取消对部分居民的低效服务，物业管理企业可降低服务成本；而另一方面，通过增加和拓展新的有效服务，不仅使另一部分居民的需求得到了满足，还使物业管理企业的收入得到增加。通过以上“一减一增”的差别化服务模式，把服务资源用在有需求的地方，可使物业管理企业的经济效益得到明显改善，物业管理企业的竞争力得到显著增强。
从上可以看出，物业管理单位通过实施差别化服务，可缩短与居民的距离，赢得居民的信赖，同时也为物业管理单位带来更大的发展空间，实现经济效益和社会效益的统一。
二、物业管理企业实施差别化服务的途径
物业管理企业实施差别化服务是有前提和基础的，各自企业可根据自身实际来实施和运用差别化服务。
（一）按市场运作获取物业项目，实施差别化服务的途径
1.物业管理企业实施差别化服务的外部条件。社区在物业项目的设计初期，就应考虑物业管理企业今后的差别化服务模式。物业管理企业也应前期介入，开发商的设计、施工、销售等诸多环节。社区在考虑居民对户型、功能需求和自身收益水平的同时，不能只盯眼前利益，而牺牲物业管理企业以后的利益。试想社区的物业项目一旦建成，前期又未考虑物业管理企业今后的发展和运作，这样就无形制约了物业管理企业今后的发展，增加了物业管理企业今后推行差别化服务的难度。因此，社区在物业项目的启动阶段，就应充分考虑居民入住物业后不同层次的需求，考虑到物业管理企业根据不同需求所提供的差别化服务，并把这一理念贯穿与物业项目从设计到销售各环节的始终。
2.物业管理单位进入服务角色后实施差别化服务的内在因素。首先是物业管理单位要对自身的所能提供的服务要有一个正确的定位，知道自己能为居民提供哪些服务，不能提供哪些服务，哪些服务是通过自身的努力可以实现的。其次是通过居民档案，对居民按职业、收入水平、文化程度、年龄、性别进行分类，了解和掌握居民的基本情况。再次是通过对入住居民的抽样调查，了解居民的喜好和不同与所提供服务的需求。最后是由专业人士对以上资料进行整理和分析，并相应设计出几套差别化服务的组合方案，来满足不同层次、人群的不同需求。
（二）房管所改制成物业管理单位实施差别化服务的途径
这类物业管理单位是随着住房制度改革的不断深化而建立起来的。居民获取物业的途径是按房改成本价售房或住房二级市所取得。由于原有住房的公有属性，在当初的住房设计中未考虑差别化服务，加之于居民对原有无偿化、福利式服务模式的留恋，这就给这类物业管理单位在实施差别化服务中带来困难。
1.加强对物业管理的宣传，逐步转变居民的观念。居民是物业管理单位的服务主体，而要转变这部分居民的观念，就必须通过物业企业对居民一流的服务，以及宣传工作的到位来感化居民，使之产生认同感，认识到服务即商品，商品需付费。
