便民服务中心工作总结范文1
一、健全机制，落实责任
我街道成立便民服务中心领导小组，组长由街道党工委副书记担任，便民服务中心设主任1名抓具体工作，另设窗口工作人员10名，主要职责是：负责辖区内民政、残联、医保、社保、就业、教育、卫生健康、党群服务、农民工服务、退役军人服务等与群众生活密切相关的各项公共服务工作；根据授权，办理辖区内行政权力和公共服务事项，指导村（社区）便民服务站工作，接受上级部门的业务指导和监督管理，配合做好联办件的现场踏勘工作，负责统计并上报便民服务相关资料。
一年来，街道秉承创新发展理念，加强对服务大厅和社区服务站工作人员的强化培训，完善机制，确保工作顺利开展，不断提高思想政治素质和业务水平，进一步增强全心全意为百姓服务的意识和办事能力。
二、创新思路，突出重点
我街道实行便民服务中心与街道政务公开一体化，在推进政务服务中心和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进，在便民服务推进过程中，根据街道实际情况，将“突出重点，即为民服务为重点；创新形式，即怎样服务好百姓，方便百姓办事的创新形式；规范程序，即让群众少跑路，一站式服务的程序”作为中心的三项重点工作来抓，提高了街道便民服务水平。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我街道从加强管理，完善制度入手，切实推行“五公开”，即：项目名称公开、办事流程公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复。各相关部门坚守便民服务大厅岗位，工作人员挂牌上岗，严格要求，确保不空岗，不拖事。深化咨询服务，为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项。
三、工作规范，措施完善
根据我街道实际情况，一是由便民服务中心主任在大厅接待来访群众，各窗口负责具体办理事宜。二是村、社区与中心联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我街道采取了“办理+全程”的服务模式，另设村、社区级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村、军民要求的代办事项。全程实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不在加收任何费用。
四、存在的问题和下一步打算
便民服务中心工作总结范文2
今年以来，乡便民中心在市委、市政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划。全年我乡便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项432件，其中乡便民服务中心办理289件，村便民服务中心办理143件，办结率达到99.7%。现将我乡便民服务中心工作总结如下：
一、工作开展情况
（一）提高服务功能，方便群众办事。
乡便民服务中心总面积114平方米，共设置党政综合类、民政残联类、计生服务类、劳动保障类、国土林业类等九大类窗口，现有窗口工作人员9人，各服务岗位都设有ab岗。中心主任由乡党政办主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。
（二）强化制度建设，增强服务保障
为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行”五规定”，即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
（三）规范办事程序，实行阳光操作
我乡便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。
（四）严格管理体系，增强服务质量
为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了乡党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任:谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到五不让”热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。
二、存在的问题和不足
（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。
（二）经费不足，便民服务中心及村级代办点缺少专项办公经费，便民服务场所日常开支均由乡村办公经费承担，负担较重。
（三）村级便民服务代办点办公室设备设施缺乏，存在与村“两委”共同办公的情况。
三、下一步打算
（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。
进一步规范化建设乡村便民服务，使服务更加科学合理。
（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。
一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。
（三）加强村级便民服务代办点的建设，使服务到村组户。
进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。
便民服务中心工作总结范文3
一、总体要求
深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革和省委、省政府“一窗受理·一次办好”改革部署要求，坚持问题导向、标准引领、集约建设、不断创新，以“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）为基本要求，进一步加强镇、村便民服务中心（站）建设，深入推进政务服务向基层延伸，着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平，切实为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。2020年7月底前，镇便民服务中心完成标准化建设，2020年8月底前，村便民服务站完成标准化建设。
二、任务目标
（一）规范场所设置
因地制宜推进便民服务中心（站）建设，具体做到“四有四统一，即有固定场所、有专职人员、有办理事项、有服务承诺；统一名称标识、统一场所设置、统一服务设施、统一规范运作。
1.统一名称标识。镇便民服务场所名称为：镇便民服务中心；村便民服务场所名称统一为“XX村便民服务站”，场所名称标识牌悬挂于所在主体建筑正面显要位置或场所内适当位置。
2.统一场所设置。村便民服务站原则上设在村委办公室，可以一室多用，或辅以新建、改扩建、购买、租赁等形式进行设置，并整合利用现有服务设施等资源，为办事群众提供“一门式”“一站式”服务。
3.统一服务设施。按照“以人为本”的理念，镇便民服务中心和基础条件较好的村便民服务站，应结合工作需求，设置咨询引导、窗口受理、后台办公、休息等待、自助服务、信息公开等功能区域和便民服务设施；每个管理区要至少建设打造1处村级典型便民服务站；其他村级便民服务站应配备必要的桌椅、电脑、打印复印机等设施设备，满足开展便民服务的基本需求。
（二）规范事项标准
1.规范事项进驻。将民政、计生、退役军人服务、林业、村镇规划、新农保，以及涉农补贴、劳动保障等服务事项（包括县级下放委托事项）全部纳入镇便民服务中心集中办理。将能够在村级受理、办理的公共服务事项下沉到村便民服务站办理。将与群众利益密切相关且适合在村级办理的养老保险、医疗保险、民政服务、社会救助、卫生健康服务、就业创业服务、退役军人事务、老年人优待、残疾人帮扶、惠农政策落实、法律顾问及纠纷调解、出具有关证明等公共服务类事项纳入村便民服务站受理、办理或帮办代办。
2.规范政务服务公开。梳理出的政务服务事项要逐项编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。注重便民服务信息公开，在服务场所显著位置设置公开公示专栏，及时公开事项清单、服务指南、工作制度等服务信息，线上线下办事指南和服务栏目应标准一致、信息准确、方便使用。
（三）强化网上服务
1.加强网络支撑。加强互联网、电子政务外网等网络建设，为在镇、村应用政务服务平台、实现信息共享、业务协同，方便群众在线查询、申办事项提供基础支撑。
2.完善网上站点。依托政务服务“一网办”总门户，完善镇、村网上站点建设，提升在线申报、咨询投诉等基本服务功能，确保站点提供的服务信息准确可用、便于查找。注重宣传推广，积极引导基层群众通过网络咨询、办理有关事项。
3.提高网办能力。按照全省“一网通办”要求，充分利用省政务服务网和相关基础设施为支撑的全省一体化在线政务服务平台，完善镇、村便民服务中心（站）网上服务功能，让网上政务服务惠及更多基层群众。能够通过网上办理的服务事项不得要求群众到现场办理，能够一次办好的事项不得无故让群众重复跑、跑多次。
（四）规范管理运行
1.规范管理体制。建立以镇政府统一协调、镇便民服务中心具体负责的运行管理机制。镇便民服务中心对各村便民服务站点工作运行进行监督指导，并具体负责便民服务中心事项进驻、流程优化、运行管理，建立健全场所使用、窗口服务、人员管理、绩效考核等制度体系，用制度管人管事。
2.规范办理模式。镇便民服务中心要本着方便群众办事的原则，将分设的办事窗口整合为综合服务窗口。推行无差别“一窗受理、全科服务”，推动服务窗口向“全科窗口”转变，实行首问负责制、一次性告知制。即来即办事项在综合服务窗口直接办理或网上办理，复杂事项和县级下放、委托事项授权窗口受理并限时办结。
3.规范服务队伍。按照“一窗受理”服务模式要求，分类规范前台窗口和后台工作人员的进驻，工作人员应佩带工作证上岗。结合业务实际，以满足办事服务和帮办代办需要为标准，充分利用整合现有资源，配齐配强便民服务中心（站）工作力量。加强业务技能培训，切实提高服务意识、业务能力和办事效率。加强帮办代办人员管理，保障人员队伍相对稳定，不断提升服务意识和水平。
4.建立健全“好差评”制度。镇便民服务中心、村便民服务站接入政务服务“好差评”系统，实现线上线下全覆盖、服务事项全覆盖、评价数据实时全量归集，确保每个服务评价均可评价、每个差评都得到更改。
（五）优化服务运行
1.优化办事作风。实行“一次告知”，对群众咨询、申请、不符合条件或需要补齐补正材料的一次性告知。实行“限时办结”，对程序简便、可以当场办结的，即来即办、当场办结；对不能当场办结、需要审核审批的，在承诺时间内办结。实行窗口“无否决权”。对不属于受理范围事项，要明确告知办理方式和路径。设立“找茬”服务窗口，为企业群众提供综合性的咨询解答、意见收集、投诉处理等服务。
2.丰富帮办方式。实行“帮办代办”向基层延伸，需要上级或其他部门审批的，依托“线上帮办代办系统”深入推进“全领域、全流程”帮办代办服务，改变企业（群众）办事模式，推行“社区吹哨、部门报到、企业动嘴、帮办跑腿”，优化政务服务生态；围绕劳动就业、社会保险、社会救助、卫生健康等重点领域，针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊群体，积极开展上门办理、免费代办等综合服务。
、加强保障措施
（一）强化组织领导。成立镇推进镇、村便民服务标准化工作专班，镇党委副书记同志任组长，党委成员、便民服务中心主任同志任副组长，各管理区总支书记、相关部门负责人任成员。工作专班统筹推进全镇便民服务标准化工作，加强组织协调，制定工作方案，压实工作责任，细化具体措施，确保按期完成工作任务。
便民服务中心工作总结范文4
刚才，特约监察员宋正纯同志和市人事局左局长讲了区县“一站式”服务大厅的情况，我简要的讲讲街道、乡镇便民服务中心的简要情况。按照今年全市党风廉政建设和优化发展环境的任务的要求，提出了要建立全市三级行政服务中心，一个是市级行政审批大厅，这项工作也正在着手进行，由于“非典”受了一些影响，目前，市里正在拿方案；第二个是巩固、完善18个区县和中关村科技园区“一站式”服务大厅；还有一个就是健全、完善街道、乡镇的便民服务中心。我今天主要讲讲全市街道、乡镇的便民服务中心。
一、基本情况 二、存在问题
从目前的情况看，主要存在三个问题：
一是发展不够平衡。从个别区县看，领导还不够重视，尽管今年工作受“非典”的影响，但是有些区县非常重视，认真抓试点，积极拓展，但有些区县没有把街道、乡镇便民服务中心的建设列入重要议事日程，没有认真地抓试点。有三个区县一个试点都没抓，没有启动。
二是街道、乡镇便民服务中心，从服务内容和服务方式上还比较狭窄、单一。老百姓需要的就是我们应办的。但是，我们看到很多便民服务中心的服务领域相对比较窄，基本上只有民政、劳动保障这一块，其他内容都没有。
三是一些工作不够规范，运行机制还不够完善，人员队伍方面还存在不少问题。
三、几点要求
1、高度重视、积极推进
各单位要按照市里统一要求，要把推进街道、乡镇便民服务中心作为落实“三个代表”重要思想的一项具体措施，作为优化发展环境，密切党群、干群关系，转变机关作风，树立党政干部良好形象的一项具体措施来抓。街道、乡镇面向着广大群众，尤其是撤乡并镇后，乡镇的范围都比较大，群众办事都比较难，特别是在公共服务方面。街道、乡镇便民服务中心更是实践“三个代表”重要思想，密切党群、干群关系，树立党政干部良好形象的一个最好的体现，我们必须要高度重视，积极推进。已经建立的要在巩固、完善上下功夫，不断地深化、不断地巩固完善。已经起步的区县要积极推进，加大推进力度，力争年底前完成。刚刚起步或者还没有起步的区县，年底前要积极抓好试点。总结典型经验，力争明年上半年全面推开。
2、因地制宜、分类指导
各单位一定要结合本单位的实际，因地制宜，采取多种形式，只要是利民、便民，方便群众，提高效能，能够办事就行，要讲究实效，不搞形式主义，不搞一刀切。
3、拓展内容、规范管理
凡是群众需要办理的，都要拓展好服务。继续加强内部管理，特别是健全各项制度，强化监督，努力提高服务质量和水平。
4、上下结合、协调配套
街道、乡镇便民服务中心一方面要和区县“一站式”服务大厅以及区县有关职能部门结合好。另一方面，要积极和社区、农村结合好，远一些的地方，可以向基层延伸，在村里也可以实行代办点、代办站。从工作上，便民服务中心要和街道、乡镇的政务公开，和机关转变职能、转变作风和推进社区电子政务等各项工作协调配套。
5、总结典型、以点代面
便民服务中心工作总结范文5
__区行政服务中心
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__年，__区行政服务中心在市中心的高度重视和关心指导下，在各进驻部门的大力支持配合和中心全体工作人员的共同努力下，按照区委“后发崛起”的工作总要求，紧紧围绕中心年初制订的各项目标任务，强化党的十精神学习和服务意识教育，以依法行政为基础，行政服务标准化为主导, 进一步规范各项管理，创新服务举措，提高办事效率，着力推进三级便民服务体系建设，全力服务“项目突破年”，较好地完成了年度工作任务。全年，中心各窗口共受理各类审批服务事项111685件，办结111652件，其中即办63826件，承诺47859件，承诺件提前办结40325件，提前办结率84.26%，即办件和承诺期内办结率均为100%，一年来，在各窗口办理的所有事项没有发现违规审批，没有一例行政纠纷，随机调查群众对窗口服务满意率达99.9%。现将有关情况汇报如下：
__年工作总结
一、强化创新，推进审批制度改革。
1、推进行政服务规范化、标准化建设。中心结合上级要求和__实际，围绕服务机制规范化、管理机制标准化、发展机制科学化，制订下发了《__区行政服务中心规范化、标准化建设的实施意见》，全力推进中心服务管理规范化、标准化建设。一是规范行政权力运行。紧紧抓住行政审批权这一行政权力的重要组成部分，对全区现有的293项行政审批事项的行使依据、条件、申报材料、告知单、收费、流程、时限、结果公示等都严格按标准要求进行规范，实现科学规范与提速增效相统一。二是规范行政服务行为。将标准化工作细化到行政审批、便民服务和日常管理的各个环节，按照行政服务方法规范、服务过程标准、服务目标高效便捷的要求及考核考评标准开展监督检查，不断提高工作人员的业务素质和服务质量，规范审批服务行为。三是深化行政审批体制改革。对行政审批事项进行深度清理，整合审批环节，优化审批流程，压减审批时限。
2、建设区镇村三级便民服务体系。今年，中心抓住经济发达镇管理体制改革这一契机，以黄埭镇建立便民服务中心为试点，着手三级便民服务体系建设。参与了黄埭便民服务中心的筹建指导工作，对21个部门118个事项（子项370个）进行了清查，经过近2个月左右的清理，共确定区级部门下放事项数量125项，小项620项，下放部门18个，编制完成了区下放黄埭镇便民服务中心审批事项目录和进驻事项目录，协助黄埭镇开展对窗口工作人员的业务培训。今后黄埭镇的企业、群众原则上也可以享受到类似在区中心的便民、快捷服务。同时，开展了对区内其它镇（区）、街道便民服务网建设的调研，将在黄埭镇便民服务中心实践的基础上，因地制宜分步实施。
3、建好门户网站，推行网上审批。进一步完善中心网站功能，继续在窗口部门开展对申请、审核、决定、监管等项目审批过程的手段、方法以及流程进行改造和整合，推进网上审批和扩大网上审批的事项范围。目前可以通过网络向业务窗口提交审批材料，开展网上审批事项158项，占全区行政许可事项的38.63％，共办理事项78001件。同时积极推行网上联合审批，改造和优化了工业项目审批系统，对一些涉及部门多，业务流程复杂的事项，简化流程，明确权限职能，提高效率。全年，通过系统联合审批的项目有44只。
二、强化举措，增强行政服务能力。
1、认真实施好联合踏勘工作。继续在中心城区和高铁新城商贸区4.7平方公里启动区内实施新办餐饮、休闲娱乐项目（包括餐饮、网吧、KTV、浴室等）联合踏勘、网上会审的并联审批工作。中心严格落实在收到申请七个工作日内组织现场踏勘并反馈结果。全年，中心共组织联合踏勘29次，踏勘项目183只，通过项目134只，否决29只，退办 9只，待办5只，不在联合踏勘范围内6只，通过率为73.2%，所有踏勘决定无一例上访、投诉。
2、做好区新增建设用地项目预审工作和约定式审批基础工作。继续做好新增建设用地项目的初审工作和信息化管理，每月定期了解搜集预审项目审批办理情况和建设进度,拿出汇总、分析情况，编制《新增建设用地预审项目情况汇总表》，为领导决策提供第一手资料。强化预审通过项目的后续服务和跟踪服务，不断完善开工建设项目的分析报表，推动项目加快实施。全年，协助组织预审会2次，对预审项目进行集中审批，30只项目通过15只。同时中心不断完善项目预审机制，对重大投资项目开通“绿色通道”，改变以前集中预审模式，实行一事一办、特事特办、快速办理的“约定式审批”，全年，共有8只项目进行了“约定式审批”，通过5只。
3、全力服务“项目突破年”。中心把加快服务节奏，提高服务效率作为中心工作的重中之重来抓，一是进一步简化企业用地项目审批程序，组织力量对工业项目审批系统进行了改造和优化，规范了项目审批的发起、流转、结果和监管机制。二是组织发改、住建、规划、工商、消防和环保等部门的项目审批负责人和业务人员进行了重大项目、实事工程联审联办集中辅导，促进项目报批速度；三是协调各部门对报批项目流程进行再梳理，报批材料分主要、次要等级，编制提前介入服务资料册，并开展了提前介入服务系统现场演习和集中辅导，加快企业用地报批和项目落地速度。四是组建了由各部门业务骨干组成的审批服务指导队伍，为企业提供一对一、面对面指导服务，特别是围绕高铁新城和苏相合作 开发区的重点项目建设，建立了专门的联络机制，实行跟踪服务和专人督办。
三、强化管理，提升窗口服务水平。
1、进一步严明纪律。一是考核常态化。不断强化对服务窗口的现场管理，坚持每天考勤、巡视，不断完善日检查、月通报、双月评比、年度总评的考核体系，实时监督服务窗口的工作纪律和服务情况，做好协调工作，确保服务工作正常运转，维护窗口服务良好形象。二是重新修订完善了工作人员考核细则，重申“五个一票否决制”，对不遵守服务行为规范实行“约谈”制度。三是开展作风纪律整顿。以中央电视台《焦点访谈¬¬¬—门难进、脸难看、事难办》报道为契机，开展《深入查摆作风问题，着力增强服务意识，提高服务质量》专题作风纪律整顿，以反面教材严肃工作纪律，同时中心对首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等“四项”服务制度及“四清”、“五个一样”和“十个一点”等具体要求进行重申。
2、注重提升服务水平。一是新增建筑业税款业务，扩充服务外延。根据区政府统一部署，在中心设立建筑业税款窗口，区住建局、地税局和行政服务中心三部门协同配合，积极推进建筑业税款委托工作，六月份正式运行。二是改善办公环境。通过规范公共区域服务指引和导示，增设自助服务区、添加品牌服务宣传墙等，全面营造便民、温馨、规范的服务氛围，方便了办事者。三是认真开展服务竞赛活动。为切实贯彻落实区委“重点项目突破年”要求，中心会同区总工会在中心窗口开展以“优质服务、文明服务”为主题，以争创“优质服务窗口”和“文明服务标兵”为内容的服务竞赛活动，进一步强化窗口服务理念，树立窗口服务形象，提高窗口服务效率。四是通过人性化管理激发工作活力。通过积极开展如全体工作人员健康检查活动，关爱工作人员身心健康，调动和发挥工作人员的积极性和主动性。
3、创新窗口服务举措。中心在推行周六正常服务、预约服务、项目建设提前介入服务的同时，各窗口在工作中不断总结经验，积极探索，创新举措，更好地服务群众。一是国、地税窗口实行“国地税联合登记”服务和国税窗口新办企业“一次办”服务；二是规划窗口实行制证工作前移窗口和“友情提示卡”服务，使建设单位领证时间平均提早0.5天。三是环保窗口与市环保局、开发区、高铁新城形成审批服务联络机制，开辟建设项目环评审批绿色通道。四是工商窗口引入服务竞争机制进行分组服务，同时积极开展网上登记和上门指导服务。五是住建窗口实行“三全服务”（全流程提前指导、全过程绿色审批、全方位跟踪服务），力推高铁新城重点项目建设。六是公安窗口建立网上办事体验区，全力推动“网上服务大厅”服务；并对弱势群体上门办理身份证，为民服务解民忧。七是商务窗口不断完善区外贸企业QQ服务群，及时向基层和企业传达、宣传相关政策和信息；八是环保、住建、商务、工商、农业等窗口推行提前介入服务，上门开展行政指导“一对一”服务，做到急事急办，特事特办，随到随办。这些便民措施取得了良好的社会反响。
在肯定成绩的同时，中心工作还存在着许多不足，与区委区政府要求和人民群众的期望还有一定的差距，主要表现在: 一是部分工作虽然推开但成效不大，有待进一步深化完善，如工业项目联合竣工验收、审批事项网上受理等。二是中心管理组织协调和指导功能需要进一步加强。三是窗口工作人员配优配强较难落实，有些部门窗口人员调动较为频繁，一定程度上影响到窗口服务质量和中心管理。
__年工作思路
__年工作指导思想：认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，紧紧围绕区委区政府新一年工作目标要求，坚持创新为先，效率为重，便捷为本，依法行政，高效服务，科学管理，努力开创行政服务工作新局面。
一、进一步加强审批服务改革
1、延伸服务链，打造区镇村三级便民服务体系。建设好黄埭镇便民服务中心，因地制宜，分步实施，形成以区行政服务中心为龙头，镇（街道）便民服务中心为主体，村（社区）便民服务室为基础的区镇村三级便民服务体系，为企业、群众搭建多层次的综合平台。
2、大力推进窗口网上审批。加快网上审批建设步伐，增加门户网站直接申请、预审和办结的事项，给企业和群众带来高效便捷的网上服务。
3、抓好“联合验收”工作。以“办实事、求实效”为原则，通过规范和制度来约束、管理验收工作，明确各部门、乡镇（街道）各自职责，强化验收事前监管工作，提高各部门支持力度，调动各部门的积极性，形成纵横合力的整体格局，切实解决验收项目内容多、资料多、部门多的问题，使联合竣工验收工作取得实质性的突破。
二、进一步加强效率效能建设
1、落实便民便企举措。加强对基层和企业的提前介入服务，继续落实“三个一”服务举措，重点抓好“工业项目取土后两个月内开工”，促进项目早落地；进一步落实便民措施，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制服务时间，添加便民设施等，使人民群众在行政服务方面得到更多的便利和实惠。
2、强化制度建设和落实。进一步健全各项制度，修改不适用的条款，增强制度针对性和可操作性，以制度来规范人、约束人。认真落实行政审批“首问负责制”、“一次性告知”和“责任追究制”等服务制度，履行好中心各项服务承诺，进一步提高进驻事项的即办率和承诺事项的提前办结率。
3、提高服务项目的能力。建立重大项目事前辅导联系制度，加强对项目建设方案设计、建筑图纸以及项目审批流程与申报要求等方面的提前指导服务，采取集中辅导或个别辅导相结合的方法，以更优服务更高效能推动重大项目建设，提高服务项目的能力。
三、进一步加强服务队伍建设
1、加强审批（服务）员建设。建立乡镇（街道、开发区）员工作例会（交流）制度，协调员项目办理中的难题；加强项目审批员的业务培训工作，提高员的素质和办事能力。
便民服务中心工作总结范文6
今年工作总结：—月份，在镇党委、政府的正确领导和高度重视下，在市行政服务中心的精心指导和各窗口单位的大力支持下，“中心”把提高办事效率，增强服务意识，树立优良作风，再创工作新业绩作为工作的总体思路和目标，着力构建和谐型窗口，服务型干部、创新型队伍，尽心尽责做好各项便民服务工作。今年—月份共受理各类服务件3035件，其中技改立项2件，规划7件，基建3件，土管32件，工商158件，环保2件，其它2831件，办结率为100%，较好地发挥了镇经济发展服务中心作为便民窗口的服务功能。
明年工作思路：经济发展服务中心作为镇党委、政府的便民服务部门，要以党的十七大精神为指导，按照镇党委、政府的总体工作要求，把“深化亲情服务，优化发展环境”作为我们的服务理念，积极倡导“提前介入，主动参与，全程”的工作模式，继续实施以“服务对象零距离，服务过程零差错，服务质量零投诉”为内容的服务“三零”工程，立足本职，以“代办提速、服务提质”为目标，在现有基础上以更高层次、更高质量、更高标准的要求做好年各项工作。
一是进一步强化管理，完善各项制度。中心作为镇政府的一个便民服务窗口，要更加注重机关作风建设，进一步增强执行“四条禁令”的自觉性，完善各项规章制度，自觉遵守工作时间，不迟到不早退，不擅自离岗，强化首问责任意识，认真履行AB岗制度。进一步完善监督机制，邀请人大代表、企业代表和群众代表作为中心的行风监督员，对我们中心的机关效能建设进行监督、指导和帮助。
二是加强学习，进一步提高服务水平。针对中心工作人员的调整充实和服务事项的不断拓展，平时要加强全体工作人员的业务知识学习和新政策法规的培训贯彻，要积极参加市行政服务中心举办的业务培训，以切实提高我们中心工作人员的业务能力和窗口服务水平，适应企业和广大群众对中心提出的新要求。同时要注重做好中心与机关各办所、相关职能单位和市中心各窗口间的协调衔接工作，确保便民服务、审批代办件的顺畅运作。明年重点是要帮助做年至年底建造的、虽缺少部分手续，但有工业土地使用证，且基本符合规划许可等产权登记的10多家企业的房产证补办工作。
三是进一步强化服务，提升中心形象。要在现有服务工作的基础上认真寻找差距，根据广大群众和企业的要求，拓展和深化服务内涵，方便群众办事。做到在服务内容上求“全”，在办事程序上求“简”，在工作节奏上求“快”，在承诺时间上求“短”，在服务质量上求“优”，在工作作风上求“廉”，更好地体现中心“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，从而进一步提升我们经发中心的形象，为牟山经济社会的和谐发展作出应有的贡献！
