售楼处前台工作总结范文1
【房地产营销部年终总结一】
转眼间又到了年底，20xx年营销部的主要销售任务就是三大楼盘销售，经过营销部整个团队的不懈努力和艰苦奋斗，我们较出色的完成了20xx年的销售任务。作为营销部主管，在临进年终之际，更要思之过去，放眼未来，才能更好的开展新的工作任务，为了明确新的目标，理清新的思路，特对20xx年的工作作出如下总结及分析：
一、20xx年工作好的方面：
一是优秀的团队服务。优秀的团队服务就是当遇到客户之间各种问题时，成员之间主动发挥团队精神，发挥团队能力，积极想出各种处理办法，解决客户问题。尤其是项目开盘过程中，团队之间积极主动、协调配合，团结协作、齐心协力才能使我们的工作任务更加圆满的完成。而我作为团队中的领头人，更要让员工感受到团队的重要性，要发挥自己的带头作用，让自己的团队向新的方向前进。
二是四卡连民心活动的开展。把客户的呼声作为第一信号，把客户的满意度作为检验销售成效的重要标尺，真正关心客户的需求，以实际行动取信于客户，这是我对营销部门全体员工的要求。在销售过程中，他们充分发挥团队精神，建立客户需求征集卡、服务承诺卡、意见反馈卡、监督评议卡的四卡连民心活动，以充分满足客户的需求来提升顾客满意度，建立公司的信誉度和品牌形象，从而创建良好口碑，提升企业的竞争能力和盈利能力，使销售工作迈上了新的台阶。
二、工作中的不足
一是个人能力还有待提高。目前，我个人的专业技能还有很大的差距，在具体工作中时常感到力不从心。作为营销主管，我还需要进一步提高个人专业素质和能力，以更好的带领团队创造出更优秀的业绩。
二是营销队伍也是良莠不齐。销售人员的专业素养，言行举止等都还存在很大差距。一支素质过硬的营销队伍是销售任务得以完成最重要的保障。销售靠的不是一两个人而是一个团队，如何能调动团队的积极性，发挥团队的能动性，提高团队的执行力，是下一步的重要工作。
三是市场竞争力有待提高。市场竞争力是我们长期赖以生存与发展的重要因素，市场竞争力的提高才能使我们的营销更好的占有市场，拥有更多的资源优势，提高销售业绩。
三、20xx年工作重点
20xx年对我们营销部门来说是一个攻坚年，如何把握市场机遇，了解客户需求，挖掘市场潜力，发挥自身优势抢占市场份额是我们20xx年度面临的重要课题。需要我们在营销策略上做出一个指导20xx年销售任务的指导方案。针对20xx年可能要面临的困难，我们要上下一心，集思广益，充分发挥团队的力量，齐心协力打一场攻坚之战。
一是提高员工的客户意识和品牌意识。客户意识就是让所有销售人员都要有客户至上的意识，要明白我们所拥有的一切都是客户赐予，因此我们要重视客户价值，执行客户至上的原则，我们的工作才能被客户接受，进而促生更大的价值。品牌意识就是让我们每一位员工认识到，我们所做的每一项工作都关乎公司的利益，决不能因为自己的工作影响公司的整体形象。
二是加强培训学习，提高专业技能。销售人员的一言一行都体现着我们的销售团队专业与否，因此20xx年我们要加强培训学习，让每一个销售人员都得到正规训练。不仅仅要外表统一，更重要是强化内在素质。要从意识上、态度上对销售人员加以教导。只有外塑形象，内强素质，我们的队伍才能真正在战场上无往不胜。
三是完善责任制度，优化销售队伍。加强对销售人员的制度管理，以制度约束行为，以制度激励行为。每月每季度张贴销售排行榜，评选月度季度标兵和年度销售冠军，并适时给予物质奖励。对新人新手也要给予鼓励，可通过评选月度最佳服务标兵，月度最佳新人等激励新手的成长。同时为优化销售队伍，也要对销售人员实行末位淘汰制，对连续三个月销售任务垫底，服务态度最差者予以辞退。
四是增强市场竞争力。我认为增强市场竞争力要从以下二方面着手：
1、提升竞争手段。首先我们要认清自己的市场定位，房地产销售的市场定位就是购房者，这不仅是我们在整个业务的主导，更是我们的根据地和赖以生存的基石。所以我们要明确这个定位不动摇グ炎魑我们制订战略的主线和方针。并且我们要做到因地制宜，细分整个市场，对客户做好不同的分类标准，对每个不同的标准制订不同的经营手段的和政策，形成具有自己的经营特色。
3、全程销售服务，开展口碑营销。我们要以房地产人的专业视角，客观的、真实的为客户提供意见和建议，最终使客户对产品产生浓厚的兴趣。开展顾问性服务和附加服务，建立专业服务小组，给客户提供各种标准的装修方案，帮助客户选择装修材料，自动客户办理入住手续，完成客户从选房到入住的全方位服务，达到售后满意的效果。建立服务中心，使软性服务更加具体化，累积销售客户资源，最终为项目品牌提升带来强有力的支持，从而进一步促进项目销售。
20xx年已经来临，新的任务已经摆在面前，20xx年的任务艰巨而神圣。作为营销部的负责人，我深感身上肩负的担子有多重，但是相信我们会把这份压力化作动力，以高昂的斗志，饱满的热情，全身心的带领我的营销团队投入到新的工作中去，为实现我们的全年销售任务不懈努力，争取为公司的发展贡献出更多的力量。
【房地产营销部年终总结二】
光阴似箭，岁月如梭，一年的时光又悄然而过。这一年，在公司领导的带领下，以正心广德，奋发有为的企业精神为指引，我部门人员努力拼搏，锐意进取，为已过去的一年画上一个圆满的句号。现就将一年来的工作做以下总结：
一、20xx年房地产宏观政策对在售项目的影响
20xx年对于房地产行业来说是不平凡的一年，也是步履维艰的一年。整个实体经济的不景气影响着整个房地产，不过在这一年里，政府运用土地、金融、税收等手段，鼓励人民购房，带动刺激消费，因而目前政策上还是很乐观的。主要利好政策有：
1、针对首套及多套住宅的差别化住房信贷政策;
2、人民银行房贷利率、利息的多次下调;
3、取消住房交易环节的契税和个人所得税优惠政策;
4、公积金贷款政策的一再放宽;
以上的调控措施不仅给消费者带来了一定的消费动力，而且也给楼市带来了部分成交量，导致太原市场房价在今年度微微上涨，同时对我们中正锦城和中正睿城的销售也带来不少的帮助。
除了这些利好政策外，20xx年我部门将在宣传与服务上来争取更多的客户，力求销售业绩跨上一个新的台阶。
二、20xx年开发项目销售具体分析
在公司领导的带领下，中正锦城和中正睿城的整体销售情况良好，基本完成了年度销售目标。
1、中正锦城销售情况
20xx年中正锦城累计开盘7栋楼，其中可售住宅共***套，截止12月底已售****套，已售面积达****平米，整体销售率达**%，回款金额****元。
2、中正睿城销售情况
20xx年中正睿城累计开盘4栋楼，其中可售住宅共***套，截止12月底已售****套，已售面积达****平米，整体销售率达**%，回款金额****元。
截止20xx年12月底，以上两个项目总预收房款**-****元，实际收到房款*******元，实际回收率达***%，财务挂欠***** 元，其中银行未放按揭款共计******元，此未放款已与银行进行商榷，在20xx年1月便可全部放完。针对其他欠款部分，已制定相应的措施，与财务部门配合，加大催款力度，提高回款速度，减少欠款额度。未签约欠款****元，主要集中在公司关系户上,在今后工作中协同各部门尽早处理。
三、销售部具体工作
(一)、项目开盘工作
1、20xx年做为主抓部门，在其他部门的配合下，成功进行了中正锦城及中正睿城的数次开盘：
(1)20xx年12月14日，举办了中正锦城A区A1、B2楼的开盘。
(2)20xx年3月，举办了中正锦城A区A3楼的开盘。
(3)20xx年4月，举办了中正锦城A区A2楼的开盘。
(4)20xx年6月，举办了中正锦城B区B4楼的开盘。
(5)20xx年8月，进行了中正睿城1,2号楼的开盘。
(6)20xx年9月，进行了中正睿城4号楼的开盘。
(7)20xx年12月，进行了中正睿城12号楼的开盘。
(6)20xx年11-12月，举办了中正锦城C区C4、C6的开盘。
2、办理了中正锦城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6号住宅楼的已售房源面签及网签工作。
3、协助电商拟定了与以上项目开盘有关的营销方案、推广计划，并根据敲定的推广方案对相关的户外路牌广告、电台广告、网络广告制作及短信广告的进行了安排实施。
4、在房屋销售上，截止12月月底，中正锦城A区房源销售率达92%，剩B区现不能预售的一个单元外，已基本售罄，销售率达97%，而且针对C、D区未售的大面积房屋，也会在新一年里对销售方案做相应的调整，已促使未售的大面积住宅早日售出，减少公司积压存量房。
(二)、项目交房工作
我部门于20xx年7月对中正乐居项目住宅及天街6号进行了交房工作，20xx年12月对中正天街1-5号进行了交房工作。中正乐居可交房共计***套，其中住宅**套，已交付**套，商铺**套，已交付**套。其余未交付共计**套，未交的原因主要集中在*************。交房工作非常圆满，让所有业主都感受到了回家的感觉，颇受好评。其中商铺延期交房时间较久，客户颇有意见，在我部置业顾问耐心解释下，所有客户都得到了满意答复和解决，交房工作得以顺利进行。
(三)部门对接工作
与银行的对接工作
本年向兴业银行，华夏银行，邮储银行，浦发银行申报了中正锦城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6号住宅楼贷款项目审批工作，保证了所售项目按揭贷款工作的正常运行。
截止12月底，银行共审批贷款***笔，可放款******元，已放款*****元，未未放款*****元;对于未放的贷款，已与银行沟通，在20xx年1月份将全数放至公司账户。
(三)部门具体工作
1、销售台账的健全规范
20xx年重新对销售台账进行了规范，填加补充了身份证号、客户地址等等信息，进一步使销售台账的反馈信息更加全面，其次每天的收入、费用报表的双向核对，保证的录入信息的及时、准确、完整。
2、房源销控
在商品房的销控上，每天按时与财务行政核对前天订房、交付款情况，进一步对所售房源信息做到事先掌握及时反馈的目的，由而避免出现一房两卖及其他损失的发生。而且每周五准时与财务开碰头会，上报一周合同签订情况及售楼部一周的销售情况，并及时对本周所出现的问题及需商讨的疑难杂症，做到有效解决。
3、票据管理
在票据管理上，房款收据齐全后及时开据收据，保证票据填制完整、核算准确，尤其是公积金放款客户;20xx年全年开据收据近1000户，已全部录入明细交由财务人员核销。部门所用的出入库单据、介绍信、收款收据等均按财务要求进行开据，并及时核销。
4、为项目后续销售做好前期准备工作
中正锦城目前剩余的6栋楼未售，以及已售5栋楼的剩余房源，以及中正锦城的商铺。目前均做好了宣传物料准备，提前进入前期蓄客阶段，摩拳擦掌为来年项目的销售做好的全面的准备。
5、部门内部培训及人员培养
售楼处前台工作总结范文2
(一)项目地理位置及总价值
楼盘是地产公司即将推出的楼盘，位于，大道以北、东路以东、大道以西，路以南。年，公开投标价高达亿元人民币。
(二)楼盘自然景观介绍
(略)。
(三)楼盘设计师、建设团队介绍
(略)。
(四)楼盘经济指标(如下表所示)
楼盘经济指标一览表
经济指标 指标数据
总占地面积 万平方米
总建筑面积 万平方米
幼儿园 平方米
总户数 约户
户型 一室一厅一卫、两室一厅一卫、三室两厅一卫、三室两厅两卫，户型建筑面积～平方米
户型特点 板式结构建筑，采光、通风性能好，一梯两户，建筑密度小，无对视，私密性好
预计上市时间 年月～月
二、目标市场分析
(一)本地住宅市场状况分析
1.本地区楼盘销售状况分析(略)。
2.同定位楼盘特点分析(略)。
3.本地区楼盘售价分析(略)。
(二)楼盘SWOT分析
经过对本地区住宅市场及各大楼盘的调查，从优势、劣势、机会、威胁这四个角度总结楼盘，具体分析结果如下表所示。
项目SWOT分析表
优势(S) 劣势(W)
1.自然环境优势
2.中高档景观房产定位，紧邻学院，区块升值与发展潜力较大，交通便捷，居者既能享受景观又能随时步入都市，享受都市生活的便捷
3.本项目周边区域是本市规划的大学城，文化气息浓厚，此特点可作为本案一大卖点，良好的景观设置和深厚的文化内涵是本案两大重要优势
4.专业服务：由受过严格培训的置业顾问，为顾客提供挑楼、买楼到入住后的全程服务 1.本案所在地区离市区稍远
2.不同品位的建筑类型融合在一起，建筑形态稍显繁杂，在一定程度上影响到本案的形象推广
3.本案是招商引资项目，虽然开发商拥有雄厚的经济实力，但其知名度与信誉度有待提升，品牌的建立还需要一个逐渐被市场认同的过程
4.缺少商业配套设施
机会(O) 威胁(T)
1.市经济的持续增长促使人们的居住消费观念日渐形成;房地产市场也已发展至较成熟阶段，特别是本年度市房地产价格增势强劲，全年度房产价格增幅近%，预示着市的房地产市场进入一个快速增长的阶段
2.市正在进一步拓宽城市空间，经济发展和城区面积的扩大促进市正在向一个现代化的大城市方向发展，这对本案也是一个利好
3.市距著名旅游城市市仅1小时车程，处于该市1小时交通圈范围内，具有可挖掘的周边市场，可进一步扩大本项目广告宣传范围，广泛传播本项目形象
4.本项目在市属于大规模景观楼盘，秀美景致与规模优势相结合，成就了本项目在市楼盘项目的卓越品质，使本案有了塑造品牌的基础 1.与本案处于同一区位的有A、B、C三个竞争楼盘，其中A项目的建筑形态统一和谐，与本案众多建筑形态融合的特点形成鲜明对比，给本案造成了一定的竞争压力
2.本案周边的楼盘项目虽可促使该区域形成一种统一的居住氛围，但也容易分散一部分目标消费群，弱化本案的影响力度和推广力度
3.市人口有限，多年来房地产市场的蓬勃发展已消化了部分消费力，增大了本案的市场推广及销售风险
4.作为市郊区的楼盘，本案所处区块要形成一个成熟的住宅区还需要一段时间，消费者对该地块的认同也需要一段时间
(三)项目广告目标市场
根据本项目的特点及上表SWOT分析的结果，初步确定本项目的广告目标包括以下两大市场。
① 第一目标市场为市本地(包括城区和郊县城镇)。
② 第二目标市场为市周边地区(如市等具有潜在购买力的地区)。
(四)目标消费群定位
在市场定位与项目定位相结合的基础上，将目标消费群锁定为以下人群。
① 按购房动机划分为居住者、投资者。
② 按地理位置划分为下列两类人群：市本地人及在市工作的外地人;周边地区(如、、等地区)想将本项目作为第二居所的人士。
三、楼盘广告目标
(一)总体目标
根据本楼盘的营销宣传策略，通过切实、有效的广告安排，突出宣传重点，彰显楼盘特点，提高本项目的知名度与美誉度，支持本楼盘的销售工作。
(二)广告目标
① 树立楼盘整体形象，对市场客户及目标客户传播销售信息。
② 保证楼盘销售顺利进行，配合2009年全年的项目开发，并实现预期的销售目标。
③ 树立本企业形象及本案的楼盘形象;强化本楼盘的居住理念及推广主题。
四、本项目广告宣传策略
(一)广告诉求重点
结合本项目特点，在本项目的不同销售阶段，将精心宣传本项目的主题，着力形象介绍与展示，使其尽快被目标客户群所了解和接受。具体广告诉求重点包括以下六个方面的内容。
1.项目的整体优势
可着重突出中高档景观楼盘、本市规模较大的楼盘。
2.地貌布局
本项目遵循自然生态法则进行布局，小区地貌独具特色。
3.生态环境景观
独特的景观生态环境是本项目的一大亮点，在推广时应着重强调。
4.人文气息
毗邻学院，同时这一区域将逐渐发展成为市的文教区，是本省最具现代文明底蕴的城市板块，人文气息浓厚，为本项目营造了一种强烈的文化氛围。这是本项目最珍贵的诉求点，应着重突出。
5.居住理念
本项目所营造的是一种的居住理念，彰显人与自然和谐相融的都市人居住品质，倡导一种健康的生活方式也是本案的感性诉求点之一。
(二)广告表现
1.广告主题
围绕本项目这一居住理念，在本项目的不同营销阶段设置不同的推广主题。包括上述几大诉求点以及本项目销售进展情况。
2.广告主导概念
秀丽的自然风光条件与浓厚的人文气息完美结合。
3.电视广告画面创意
(1)开盘前期广告创意
① 宣传企业品牌诚信建家，恒心服务。
② 宣传楼盘品牌市顶级人文社区。
(2)实景拍摄
实景拍摄楼盘周边景色，合理安排平面构图，充分展现广告诉求重点。
在实施此方案时，由于楼盘正处于初步建设中，所以不能完美地实施。
(3)楼盘系列电视广告创意
体现楼盘的舒适、惬意、亲近自然与高贵品质。
4.报纸广告文案
体现本楼盘的居住理念。
5.刊登要素
各种媒体的广告中必须刊登的要素包括楼盘的投资商、开发商、销售、物业管理、地理位置图、售楼热线。
(三)广告媒介计划
电视、广播、报纸、户外和车体等广告的表现形式都将成为本项目可选择的广告宣传媒介，形成全方位的强大的推广媒介组合。在本项目销售的不同阶段，不同媒介的组合情况如下表所示。
本案销售各阶段媒介组合情况表
销售阶段 各种媒介组合情况
引导期 首期推向市场，广告以运用一些新闻报道、大型户外媒介和售楼处的全面启用为主，结合项目奠基这一市场机会点
公开期 楼盘正式推向市场，广告媒介的安排转向以报刊媒介为主，同时可配合一定的促销活动
强销期 各种媒介攻势互相配合，全面展开，宣传重点围绕销售进展情况展开
在客户对本案了解的基础上，强化本案影响力，促使销售量迅速提升
持续期 广告媒介的投放减少，销售方面的广告宣传主要依靠前期余下的户外媒体和印刷媒体维持
(四)广告分期计划
本案广告将依据市场销售情况及销售周期采取分阶段的广告活动，使广告受众全面透彻地了解本案相关信息，同时可节省一定的广告费用。鉴于本案大型景观住宅的定位，本年度广告分期建议如下表所示。
楼盘广告分期计划表
阶段 期限 媒介运用 广告主题
导入期 3月中旬至7月中旬 置业顾问选拔大赛 在《日报》、电视台上刊播楼盘的置业顾问招聘选拔大赛广告 1.预告开盘日期
2.本案总体规划优势
3.重点主推本案形象和感性概念诉求，强调本楼盘的整体品牌形象和企业形象
户外大型广告牌 设置在市区主干道上，引导型广告，建议尺寸在20m10m
现场看板 在工地搭设大型看板，营造现场气势及销售气氛
墙体广告 在工地现场设置，推广楼盘和企业形象，吸引周围群众注意，依据现场实际情况进行尺寸设置
报纸广告 在《日报》上软新闻方式为主的广告，使受众基本知晓或了解本案，开工奠基建议以整版平面报纸广告的形式实施
灯箱广告 在环城北路的主干道两旁，每50m设置一对路牌，共80对
道旗广告 沿市主干道布置
售楼中心广告 售楼处及样板房设计布置完成，营销道具准备完毕
公开期(导入期后1周左右) 7月底～10月中旬 报纸广告 主要以《日报》为主，时间配合项目的开发进程来实施 各个主题以系列方式连续展开
1.开盘信息，楼盘形象宣传
2.本项目的规模优势
3.本项目优越的自然环境景观及浓郁的学区文化氛围
4.本项目配套优势
夹报 每个月一次，以夹报形式推广，加深受众印象
电视媒体 市电视台专题报道，开盘电视新闻，另开盘时向各大媒体开盘信息，配合公关活动进行楼盘强势宣传，强化楼盘形象
公关活动 在开盘当日可举办开盘庆典仪式
强销期 10月底～春节前后 报纸广告 整合公开期的报纸媒介投放策略，《晚报》与《报》配合进行，每月投放两次 1.本案价格优势
2.本案热销进展情况
3.与公开期相似的规划优势、环境景观优势、配套优势等
广播 在主要广播媒体，选择早晨及晚上八点左右
电视媒体 市电视台专题报道
海报 定点定区域发送关于楼盘信息的海报，对诉求对象做密集轰炸，扩大影响面
活动 举办促销活动，加强本案影响力;同时还可参加房交会
持续期 11月中旬 报纸广告 每半月投放一次广告 销售单位信息、价格优势、热销情况
电视媒体 电视台专题报道
售楼处前台工作总结范文3
【关键词】深基坑；基坑支护；降水、土方开挖
1 工程概况
中润嘉兴中心南地块工程位于浙江省嘉兴市南湖区文昌路和中环西路交界处，总建筑面积25.3万O，地下建筑面积7.2万O，地上约18.1万O。地下二层，地上分为4个主楼一个裙楼，主楼和裙楼之间通过抗震缝相分隔。其中4栋主楼包括2#、3#、4#、5#楼，2#楼17层，建筑高度82.40m；3#楼15层，建筑高度81.91m；4#楼、5#楼18层，建筑高度80.00m；1#楼为6至8层裙房，建筑高度44.5米。南地块工程为目前嘉兴市内最大的城市综合体工程，涵盖超市、商场、办公楼、电影院、溜冰场、五星级酒店式公寓。室外地坪相对标高-1.0m，地下室东部普遍区域底板标高-9.1m，西部落深区底板标高-10.0m，最深基底相对标高-13.8m，最大挖深12.8m，基坑东西向239m，南北向150m，基坑面积约36000O。基坑围护体系采用钻孔灌注桩+三轴搅拌桩+二道（三道）高压旋喷预应力锚索。
2 工程重、难点分析
1）本工程基坑围护随着工程桩一并施工，加之工期紧，现场协调管理难度大，劳动力、材料、机械设备短期内投入大。
2）基坑支护采用钻孔灌注桩结合高压旋喷预应力锚索，需要土方开挖提供搅拌桩机作业面。加之，所有塔吊基础均设置在地下室底板中，需要提前放坡开挖塔吊基础，安装塔吊。另外，场地东南角处为三层钢结构业主售楼处，基坑开挖边界距离售楼处基础为3.2～5.7m，因此，合理的安排地下室土方开挖，预应力锚索施工和地下室结构施工，对于确保基坑的安全，保证施工进度具有重要意义。
3 施工技术措施
3.1 止水、降水施工
沿基坑周边设置了一圈三轴搅拌桩止水帷幕，搅拌桩身长度24.2米；控制好现场水灰比和水泥掺量，减少冷缝的出现，保证成桩质量。现场合理控制搅拌桩的施工时间，型钢水泥土搅拌墙应在基坑周边一倍主体工程桩桩长范围内的预制桩施工完成并休止期结束之后方可施工。避免由于预制桩施工对土体的挤压，造成对水泥土搅拌墙的干扰，导致止水帷幕出现渗水。当由于机器维修或者其他特殊原因导致出现超过16小时施工接缝，必须进行冷缝处理。
本工程采用真空深井进行坑内降水，在基坑东侧微承压水区域布设降水井35口（含1口观测井），坑外布置3口观测井兼做备用井。使承压水水头高度控制在开挖面以下0.5m，深井深度以进入④3层底部为原则。施工前对降水井位置进行优化，避开地下室基础梁、承台，避免井管对结构造成影响，降水过程中，注意对水位的监测，确保降水满足施工要求。施工过程中注意对降水井的保护，避免土体掩埋，机械设备损坏。降水井布置如图1所示。
图1 降水井布置示意图
Fig.1 Layout of dewatering well
3.2 群塔施工方案
根据施工需要，本工程在基坑内布置6台塔式起重机，具体布置方案见附图2
由于本项目工程桩采用预制方桩和管桩，塔吊基础采用四根方桩基础，委托桩基单位施工过程中一同压入。
本工程基坑支护采用钻孔灌注桩+两道高压旋喷预应力锚索（局部售楼处三道），考虑到支撑施工和底板施工的材料垂直运输，土方开挖前，完成塔式起重机安装作业。首先桩基施工完毕后，采用放坡开挖塔吊基础，安装塔吊。塔式起重机承台顶标高同基础底板顶标高，基础原则上避开基础梁、基础承台，并力求避开地下室结构主梁。在基础土方开挖和垫层施工完毕后，绑扎塔吊基础钢筋，并按照结构图纸，将所穿过塔吊承台的底板钢筋提前绑扎完毕，预留后期搭接焊长度，同时在塔式起重机承台四周埋设止水钢板。一切工序完毕后，浇筑塔吊基础混凝土，混凝土标号同基础底板。待强度达到要求后，将塔式起重机安装到位。
图2 塔式起重机平面布置图
Fig.2 Plane layout of tower cranes
图3 塔式起重机基础剖面图
Fig.3 Cross section of tower crane foundation
3.3 土方开挖与基坑支护施工
1）开挖原则与要求
本工程土方开挖采用盆式开挖，遵循先支护后开挖，分段分层开挖的原则。尽量缩短基坑无支护暴露时间，按照既定的监测方案对基坑及周边环境进行监测，严格控制基坑变形。首先，将高压旋喷预应力锚索施工作业面开挖出来，待预应力锚索张拉完毕后，方可开挖下层土方。同时将土方开挖和基坑支护施工有序结合，形成流水作业，加快施工进度。
2）土方开挖
本工程土方分为3层开挖（普遍区域设置两道高压旋喷预应力锚索，局部售楼处北侧为三道锚索，一区分为四层开挖，将基坑分为7块，其中七区作为出土坡道，待到其余六区全部开挖完毕后，再开挖第七区。
3.4 基坑支护拆除施工
地下室底板厚度600mm，基础底板边与基坑围护钻孔灌注桩之间采用与底板同标号混凝土一起浇筑，作为底板换撑使用，待底板混凝土达到设计强度80%，拆除第二道钢腰梁，并通过塔式起重机运至堆放地，搭设施工脚手架。待地下室外墙全部浇筑完毕，防水层、保护层结束后，回填土方至第一道锚索下方，拆除、回收第一道锚索张拉件。对于售楼处北侧三道锚索支撑，底板换撑结束后，先拆除、回收第二道和第三道钢腰梁，搭设施工脚手架，地下室外墙工序施工完毕后，土方回填至第一道钢腰梁下方，拆除第一道钢腰梁，最后土方回填至室外标高，浇筑砼进行硬化。钢腰梁拆除和土方回填过程中，一定要做好基坑监测，尤其是做好售楼处的沉降和倾斜监测。
4 结语
本工程于2013年5月6日进行土方开挖，2014年1月21日地下室结构封顶，严格按照规范和设计文件，科学合理的组织施工。完成了超大基坑的土方开挖，降水、塔式起重机基础施工，基坑支护施工，地下室结构施工。工程达到了规范及设计要求，并且一次性通过结构验收。
参考文献：
售楼处前台工作总结范文4
大家好！
我是来自富甲天下福郡项目的置业顾问，我叫王丹。很荣幸能有一次这样机会与各位领导分享我在福郡的工作历程。
我是20xx年x月21日进入到颐中公司的，到现在已经300天了，时间过的真快。回顾这近10个月的工作经历，作为颐中公司的一名员工，我深深感到受到我们颐中公司蓬勃发展的朝气和拼搏精神。还记得刚进入到福郡项目的时候自己在这还是一个新人，从沙盘说辞到户型到整套销售流程都是重新学习整理一遍。经过经理和同事们的帮助，终于让自己在各个方面有了一定的进步。刚开始工作的两个月其实自身是特别的不适应，从普宅项目到高端项目所要掌握的一切都是那么的不同。突然找不到方向感了，后来在王楠总的启发和经理的鼓励下终于有所突破，找到了方法知道应该怎样去做才是正确的。也让我的日常工作渐渐步入正轨。
一转眼新的一年来了我们又有了新的销售任务，但是由于当时开发商和客户直接的一些误会没有洽谈成功，导致很多已购房的业主情绪特别激动，并且做了很多的过激行为。以至于对销售员的情绪都有很大的影响。毛总亲自到售楼处来给予我们问候，和安慰。心理即感激又温暖，有这样的一位好的领导人我坚信，以后一定会非常的美好，问题都可以解决，所以我们不会放弃。大家在王楠总和经理的带领下努力前行，我们的业绩不是最好的但是大家都在努力迎头追赶。到了第二个季度的时候大家终于摆脱了环境的影响，可以正常接待客户了，大家很高兴，都在互相扶持，努力拼搏着。6月份我留守在售楼处帮助其他伙伴们办理剩余客户的其他手续。一干就是一个月，说实话真的很累，每一天一个人要干好几个人的活，有时客户到售楼处不明分说的就是对我一顿吼，那时心理是满心的委屈，有些坚持不住了。但是我一想到领导给予我的信任，伙伴们寄予我的期望，我必须要坚持住。每当受委屈累的时候我都会想起我们颐中公司的九大精神，有一句话说的特别好，凡事的发生必有其因果，必有助于我。人都是要在不同环境，不同的事情中不断的磨练自己才能成长。这是对于我的一次锻炼的机会，我得好好把握让自己快速的成长起来。
20xx年9月21日到12月个人销售3套，20xx年1月到7月份个人销售洋房13套，共计：16套。总销售额10291581元，回款：7619136元。我知道这还远远不够，以后要更加的努力才行。那天王楠总找到我说由于你的表现公司毛总决定给予你提升的机会。我内心特别的激动，我特别感谢王楠总在我来的这段时间每当我迷茫的时候，她都在她繁忙的工作中抽出时间来帮助和开导我，让我很快能摆脱烦恼，努力工作。也特别感谢毛总能给予我这次能够提升的机会，在以后的工作中除了把成交客户的催款和善后工作做好，还要协助好高经理工作，把前台管理好，以下是我的工作方案。
1、严格遵守并执行公司各项规章制度，起到以身作则的带头作用。
2、协助经理搞好工作安排，制定值班人员安排表。
3、自觉遵守作息时间，协助经理搞好考勤，考核制度，严禁迟到，早退现象发生。
4、严格要求销售人员的仪态，仪表，言谈，举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立公司形象。
5、爱护公物，带头做好售楼处前台的清洁和整理工作。
6、统计日常的来电来访量，晚会分析当天接待客户情况，找出客户问题所在并解决，尽可能促进成交。
7、培养集体协作精神和工作默契，其他销售员接待客户时应积主动给予配合，对于不能成交的原因，进行分析，总结，及时的给予配合，把握机会达成成交。
8、对于新加入的成员准备项目资料，给予培训，考核，考核合格者正式上岗接待客户。
9、对于已成交的客户要跟踪客户的补定，首付，签合同，帮助客户办理好贷款以及进户的相关手续。
10、要了解周边竞品项目的情况，信息随时更新，让销售人员掌握。
销售主管的责任是要起到带头作用，要多配合经理和公司的安排工作，要团结销售人员，要有凝聚力，执行力，创新力，组织能力和指挥能力，从今天开始要更严格的要求自己，认真做好本职工作，努力弥补自己的不足之处，多学习专业知识。我的成长离不开领导的帮助和同事的支持。希望在领导的帮助和同事的支持下努力工作，取得更好的业绩，不断的提高自我。
售楼处前台工作总结范文5
置业计划
李洁和刘梅均就职于中关村某IT公司，两位白领最近为买房结成了“盟友”。
李洁职务为财务总监，已在职场打拼近十年，1998年购买了中关村南大街某小区51平方米一居室。随着孩子的出生以及财富的逐渐积累，李洁决定二次置业。
刘梅的情况与李洁截然不同。她刚刚工作两年，目前还是单身。尽管积蓄不多，但由于家境较好，远在西安老家的父母对女儿买房大力支持。刘梅首次置业的目标是一居或小两居，既能暂时有一个自我的空间，又可以在婚后购置其他房产后用作投资。李洁与刘梅的具体置业要求如下
1.交通：便利，最好距离轨道交通较近
2.户型：李洁要求两居或三居，刘梅要求一居或小两居
3.配套李洁最关注学校配套；刘梅最关心购物休闲
4.房价：单价1万元／平方米～2万元／平方米
本次要为两位中关村白领分析置业计划，寻找合适的楼盘。置业800栏目迅速联系专业置业顾问对李洁和刘梅的需求进行分析。
定区位
由于中关村区域新盘数量较少，本刊专业置业顾问建议李洁和刘梅在关注该区域的同时，考虑周边区域。
事实上，除中关村区域外，万柳，清河、上地也为中关村区域工作人员买房的常选之地。不过，万柳未来已无新盘放量，唯一在售的新盘万城华府尚园售价远远超过了李洁和刘梅的支付能力。而清河，上地随着城铁13号线的开通，到达中关村更便捷，并且近两年两区域也正进入了开发的高潮期，新盘放量较多，可选择余地较大。最终，我们将李洁和刘梅的置业区位定为了中关村核心区、清河、上地。
定房价
确定区位后，房价便成为选楼盘前需要明确的第二大关键因素。李洁目前家庭月收入近20000元，并且她要将目前居住的中关村南大街的一居室转让，所得房款用作二次置业的首付款。本刊置业顾问根据中关村区域二手房价格并结合房龄等要素，为其估价60万左右。由于目前李洁既要预留部分钱财照顾年迈的父母，又要为孩子上学作教育储备资金，最终结合其具体情况，我们为李洁锁定的房屋总款为130万左右，月供在5000元左右。
与李洁相比，刘梅目前自己储蓄不多，但是其父母为了女儿在京不再租房住，居住环境能比较高档舒适，为其准备了100万房款。刘梅决定用70万作首付款。结合刘梅目前的月收入和所能承受的月供，我们建议刘梅购买房屋总款为100万左右。月还款额在2000元左右。
定物业
在已确定的中关村核心区，清河，上地三大区位中，本刊置业顾问针对在售新盘进行了调查。目前，中关村区域内纯新盘项目中湾国际将于6月份开盘，去年入市的艾瑟顿酒店公寓也还有20％左右的房源可选择。在清河区域新盘的调查中，橡树湾二期红橡庭院5月6日开盘的花园洋房最小户型总款高达200多万，结合李洁和刘梅所能承受的总房款和对户型的要求，最终在清河区域确定了强佑・清河新城，上地区域选择了颐清家园。
楼盘考察
5月13日，李洁和刘梅致电《楼市》的第二天，记者便和专业置业顾问针对已确定的四个楼盘进行了实地考察。考察楼盘一：中湾国际
沿中关村大街往北，新中关、中关村购物广场，中关村e世界，海龙，鼎好等中关村的知名商业配套――呈现。绕行北四环到苏州街，大约再走5分钟左右便到了本次置业800栏目记者考察的第一站――中湾国际。
中湾国际为小户型公寓，目前工程进度刚出正负零。据介绍，中湾国际以19层公寓为主体业态，地下一层、地上一、二层为商业。项目以36～60平方米的户型为主，精装修带家电，比较符合刘梅的需求。根据记者所提供的总房款，销售人员为记者推荐了建筑面积为58.90平方米的g户型。
“该户型南北通透，5.5米的超大客厅面宽，格局方正明亮。”销售人员首先对该户型的优点侃侃而谈。从户型图来看，该户型的确如销售人员所讲。不过记者了解，该户型的套内建筑面积仅为42.15平方米。则楼盘的使用率仅为72％。
项目初步定为6月10日开盘，由于考察当天项目尚未开盘，销售人员所推荐户型的价格未能最终确定。销售人员按照均价18000元／平方米以及3成20年贷款方式对所推荐户型价格进行了计算该户型总价为106万，首付七成74万，月均还款2286元。整体来看，略高于刘梅对房价的承受预期。
不过，该项目的配套和交通比较符合刘梅的要求。从记者对项目周边配套的考察情况来看，除项目本身有三层配套商业外，周边500米以内有中关村购物广场，新中关，家乐福超市等都可为业主提供购物场地。并且从交通情况看，项目距离即将于明、后年开通的地铁10号线与4号线步行均在10分钟以内。
考察楼盘二：艾瑟顿国际公寓
从中湾国际出来，沿苏州街南行至海淀南路，再向西200米，大概10分钟，看到披着“绿衣”正在施工的建筑就是艾瑟顿国际公寓了。
售楼处位于项目现场旁边的中信国安数码港首层西厅，据销售人员介绍，该项目仅一栋楼，其中地下3层为物业用房、地上1～3层为配套商业、3～23层为公寓。目前仅剩二三十套在售，户型有70多平方米居、150平方米两室两厅两卫跃层等。
不过，销售人员明确告知，记者所提供的130万，100万两种价位的总房款只能购买六七十平方米的一居室。
根据刘梅所能承受的100万总房款，销售人员推荐了60.33平方米的户型。总价为97万左右。根据三成二十年贷款方式，首付67万，月供2068元。
“5月28日项目将调价600元／平方米，届时均价将达到16500元／平方米，所以一定要赶在此前购买才比较合算。”销售人员说道。
从户型图来看，艾瑟顿国际公寓虽属于酒店式公寓，但是设置有开放式厨房，小户型功能还是相对齐全。
最后，记者对其周边交通进行了考察。艾瑟顿国际公寓距离地铁10号线苏州站仅80米，步行不到5分钟即可到达，项目由香江国际集团与澳大利亚达尔文物业合资的达文物业管理，提供24小时热水，电梯、停车管理、门禁统一使用一卡通系统等，酒店式物业服务对单身的刘梅可能会有吸引力。
考察楼盘三：强佑・清河新城
很遗憾，中湾国际，艾瑟顿国际公
寓两楼盘均只适合刘梅，而不适合李洁。为了尽快帮李洁寻觅到合适的楼盘，记者迅速赶往本次考察的第三个楼盘――强佑・清河新城。
沿公路到八达岭高速与北五环清河交汇处的上清桥，桥西南角便为强佑・清河新城售楼处。
从沙盘看，强佑・清河新城共分三期开发，社区由18栋住宅楼和1栋公建构成。目前在售的为一期1、2、3号楼。
根据销售人员介绍，项目一期于去年12月开盘，目前在售三居最小户型为139平方米，其总价达到140万以上。因此，李洁，刘梅只能购买其两居室。由此，销售人员推荐了两室两厅一卫98.24平方米户型，总价100万。根据李洁的情况，首付30万，贷款70万，月还款5000元，而根据刘梅的情况，贷款29万，月供为2118元。
“该户型有三个阳台，其中一个阳台为开敞式，采光非常好”，销售人员针对记者所说的两位客户情况进行了详细的分析。“对于单身的那位业主来说，购买此户型，可以长期居住，避免了购买小户型结婚生孩子后换新房的麻烦，而对于已有孩子的另一位业主来说，近100平方米的面积也基本符合居住要求，并且社区本身设置有幼儿园，小学，非常方便。”
而就记者实际考察情况来看，该项目距离城铁13号线有3站地，尽管轨道交通稍为逊色，但是公交线路还是比较方便，在项目门口便是清河公交站，分布着近20条公交线路，四通八达，有数条直达中关村。另外，相比较而言，该项目使用率较高，达到了80％。
考察楼盘四：颐清家园
考察完强佑・清河新城，从城铁13号线上地站到颐清家园售楼处仅5分钟，并且在楼盘马路对面，是上地桥东公交站。整体来看，交通还算便利。
“户型面积范围为138～232平方米，6月初开盘，单价在10000元／平方米左右。”销售人员说道。记者粗略计算了一下，该楼盘有李洁所希望的户型面积。
根据销售人员介绍，项目整体规划共12栋楼。一期已被团购，即将于6月初开盘的二期1～4号楼，共300户，不过仅有200户对外出售。
记者向销售人员讲明总价要求后，销售人员推荐了138平方米的三室两厅两卫户型，总价135万，首付41万，贷款94万，贷款20年月还款6700元。
从户型来看，除主卫，客卫均为暗卫外，格局还比较合理，南北通透，且三个居室和客厅分别带有阳台或飘窗。另外，与其他三个楼盘相比，该楼盘容积率最低，仅为1.40，且是纯板楼，6层板楼中也有138平方米的户型，1梯2户。
最后，记者就李洁最为关心的学校配套进行了考察。距小区1000米左右，有上地实验中学，中关村二校，清河小学等。整体来看，孩子就学还算比较方便。
就本次置业800栏目为李洁和刘梅考察的四个楼盘情况来看，中湾国际、艾瑟顿国际公寓更符合刘梅的要求，而强佑・清河新城，颐清家园更符合李洁的要求。不过，刘梅也可以考虑强佑‘清河新城的两居室。
售楼处前台工作总结范文6
一、酒店的劣势
1、总体销售力度不足
在考察中我们发现该酒店的客房出租率在30%左右(据前台及销售部服务员介绍)，餐饮销售状况更差，下午13:00时至15:00时，在五楼中餐厅就餐的客人共计才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐厅就餐的人数也只有四、五桌，客人10余人，晚9时许在五楼中餐厅也仅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在广场咖啡厅的就餐人数较多(晚8时)，上座率估计有70%。
这种现象与该酒店的总体销售力度不够有直接关系。主要原因表现在如下四个方面：
(1)对于酒店，整个酒店集团没有一个全球性的销售总体计划(至少目前没有看到实际的行动)。在该酒店开业时没有象“麦当劳”、“肯德基”开新店一样在全球展开销售宣传活动。以至酒店在开业初期，社会知名度很低。
(2)该酒店已开业一月余，至今无总体销售战略，销售主管说，今天工作结束后，不知明天该干什么。该饭店在本市的市场定位不够准确，目前定位于中高档消费群体，但酒店价格(未打折的门市价)在本市实际应归属于高档消费群体。酒店也没有计划对目标市场做相应的调整考虑。
(3)宣传推广不够，在媒体上宣传的次数太少。
(4)销售人员受到各种干扰的情况较多，情绪不高。具体表现在带客人参观客房时没有主推酒店的主要房型——俱乐部楼层、行政、商务房;销售活动受到外方管理人员因不了解中国国情及本市习惯而做出决定的影响;另外，销售活动还受到业主单位过于具体的干预，如对婚宴价格规定不能低于1000元/桌等。
2、餐饮服务存在致命弱点
(1)中餐厅菜品没有特色，制作粗糙，导致客人很少，餐厅显得冷清，人气不旺，这与厨师的烹调水平有关。
(2)西餐定位不准。西餐菜品不错，比较正宗，但份量太大，不符合中国人口味。餐厅环境不够优雅，椅子呈浅白色且餐位摆放形式杂乱，显得不够档次，整个餐厅色彩、装饰、灯光缺乏变化，不生动。环境和菜品与过高的价格不协调，无法吸引客人。
3、服务质量不够稳定
(1)服务的一致性较差，如面对客人打招呼的方法不一，服务的及时性不够。
(2)美容美发服务与酒店整体环境不协调，服务质量欠佳。
4、酒店整体培训不到位
服务质量不稳定的原因主要是培训不到位。酒店开业前做了一阵子培训，但开业以来因忙于具体的服务而没有再做系统的培训，只是在班前点名会上就事论事地讲一些发生过的问题。另外，酒店多数员工受到的专门培训不多，员工中有一部分是刚从学校毕业的学生，酒店服务经验不足。因此酒店的培训工作显得很薄弱。
另外，与培训紧密联系的督导系统也显得很弱。管理人员在现场，但没有起到督导作用，也没有考核系统。
5、客房硬件存在严重的隔音问题。
主要是指相邻的两个房间隔音效果不好，目前只能尽量隔间出售，以免除客人因此发生的投诉。因此，总共238间客房目前只有一半能出租。
6、人员素质存在缺陷
酒店外方管理人员较多，如总经理是奥地利人，销售总监是新西兰人，各部门总监绝大多数是外国人，他们均未深入了解本市的酒店市场，因此在决策时不可避免地出现一些偏差，或与现实相悖，或与中方管理人员沟通不畅等，在一定时期内制约了酒店的协调发展。
7、业主与管理方存在不协调的地方
业主对管理方的具体业务干预过多，影响了酒店的工作效率、员工情绪和销售策略。这直接影响了多个部门的能力的发挥。
二、酒店的优势
1、客房硬件在本市乃至全国都是一流的
这方面比s大饭店好。如客房里有饮用水系统，卫生间有紧急呼救“sos”按钮，客房宽敞、明亮、整洁、布局合理，床及床上用品舒适，这是新的客房设施的优势。
2、总体感觉服务员面对客人时主动、热情、友善尤其是前台，对客人热情、微笑、主动。给客人有一种亲切感、安全感。
3、保安系统管理有力度，让客人感到安全。
如电梯间里由钥匙卡控制客人上楼的层数，乘电梯上15层以上(客房区域)需要插钥匙卡，如没有钥匙卡只能上到14层及以下没有客房的楼层，住15-22层客房的客人不能上到23层以上客房区域;还有，保安部(或工程部)对电梯间的情况监视非常重视，发现问题或可疑情况马上打开对讲机与电梯间的客人通话。如：我们与另一住房客人同乘一组电梯上楼，但对方反复将钥匙卡插入钥匙孔并按22层时电梯没有反应(电梯不予确认，可能是钥匙卡过期)，当用我们的钥匙卡时电梯有反应，这时电梯轿厢里的对讲广播响了，服务员问“发生了什么问题，需要帮助吗?”
4、个性化服务做得比较好。
如前台能将客人姓氏自动传到总机、宾客服务热线电话的电脑控制系统中，当客人打电话到总机或宾客服务热线时，对方马上以姓氏称谓客人，如“王先生”，使客人感受到被尊重而非常舒服。美中不足的是客人信息没有及时传递给餐厅、大堂副理等处。
5、店内信息反馈很快。
我们进入客房后发现钥匙卡取电的操作不当，导致房间没有电，我们以为是灯泡有问题，便分别打电话给总机和宾客服务热线，接电人即以“王先生”称呼，可见其信息反馈之快。另外前台服务员有意识地记录客人的喜好信息和反映的意见、建议;销售部人员对客人反馈的信息也非常重视。我们在西餐厅就餐时与销售部王小姐交流，提出一些菜品问题，王小姐立即用手机打电话给餐饮总监(用英语，因总监是新西兰人)，想让餐饮总监亲自来西餐厅听我们的意见，后因总监在外会客而未果，但其指示王小姐将我们的意见详细记录，次日给他，并表示第二天请我们喝咖啡。
6、大堂副理应对非常得体。