1目的
标准化的目的就是“在一定范围内获得最佳秩序和环境”和“尽可能降低社会成本，求得最大社会效益”［1］。中心制定计算机网络管理程序就是为了规范中心信息化工作，加强对中心计算机网络的管理，确保中心计算机网络的正常运行、维护和管理。
2适用范围
适用于中心计算机网络使用、维护和管理的全过程。
3职责
按照GB/T19001－2008/ISO9001:2008质量管理体系要求中的要素“5.5职责、权限与沟通”中规定，计算机网络管理程序中规定了质管科职责和各科室的职责。
3．1质量与信息管理科(质管科)2005年中心
开始网络信息化建设后，质管科制定了《马鞍山疾控中心计算机管理制度》(以下称制度)和《马鞍山疾控中心计算机管理规定》(以下称规定)。“制度”包含了3章，主要是针对质管科的日常维护管理工作进行规范约束;“规定”主要是针对全中心职工的计算机日常使用及上网行为进行规范约束。随着国家信息化建设的步伐加快，网络信息安全的越显重要，中心网络信息平台也需要不断的升级改造。质管科根据中心网络硬件设施的客观状况和安全隐患制定升级改造方案。加强各类系统软件、硬件及网络设备的管理和维护，以保障中心计算机系统的正常运行。起初由质管科网管负责全中心所有计算机软、硬件的维护，但是随着信息化建设不断投入，中心计算机设备日益增加，专业技术人员匮乏，给维护工作带来很大压力。从2010年开始，中心通过公开招标的方式将维护工作外包给专业网络公司，从而提高了维护效率，降低了设备故障率。
3．2其他科室
各科室均提出本科室信息化工作具体需求，提交质管科，经过可行性分析后纳入中心信息化建设年度工作计划内。严格按照《马鞍山疾控中心计算机管理规定》的要求，对本科室计算机进行管理、维护、定期杀毒等安全隐患的预防。各科室定期自行备份软件和数据，备份介质多元化，确保备份数据的安全性，各科室将备份数据目录交质管科备案。计算机用户名和密码进行妥善保管，密码要经常修改。提交计算机软硬件、备件和耗材的需求计划与领用数量。
4工作程序
4.1设备购置
各科室提交购置设备申请单，内容包括原因、现状、需求、配置清单等→科室负责人审核→中心主任批准。质管科严格按照《采购控制程序》的要求进行设备的购置。采购的计算机、网络设备由质管科和总务科共同验收，重大项目或信息工程应根据合同会同使用科室共同验收→验收合格后，申请科室办理入库及领用手续→固定资产由总务科记录在《固定资产登记表》。新设备、软件等调试到位后，申请科室将旧设备移交总务科，如需报废，执行4.2报废。
4.2设备报废
使用人员填写《仪器设备报废申请单》→科室负责人审核报废申请单→中心主任批准报废申请单→将旧设备移交总务科。
4.3计算机及网络管理
计算机及网络使用人员按照《马鞍山市疾控中心计算机管理制度》进行管理。计算机和网络运行维护。质管科每季度对中心计算机网络设备进行维护检查，并填写《维护检查记录表》。各科室计算机网络设备出现故障需要维修时，科室填写《维修单》，由中心计算机网络管理人员处理。质管科每季度对中心计算机网络数据进行备份，并填写《数据备份登记表》;各科室每季度对软件和数据进行备份。质管科年底对各科室计算机软件及数据备份情况进行检查。质管科年底对各科室计算机管理制度执行情况进行检查，发现问题提出解决办法，并采取有效措施进行改进。
4.4评价指标
保证中心网络畅通及计算机及时维修维护。计算机耗材管理规范，服务周到。在设计维修单电子表格的时候，我们特意增加了用户评价一栏，分为“非常满意”、“满意”和“不满意”，这是为了体现ISO9000管理体系要素中的8.2.1顾客满意度的测量，通过分析来判断质管科的计算机网络管理过程是否满足中心各部门甚至是个人的要求，根据调查结果持续改进，不断提高顾客满意程度。
5应用效果
计算机网络管理程序作为中心质量管理体系的控制程序之一，在运用ISO9000质量管理体系的过程化管理后，以往一些日常工作都遵循了“写我所做，做我所写”文件管理模式，加强了网络管理的规范性，强化了岗位职责，提高了服务及时性，降低了故障风险率。2014年6月中心顺利通过了ISO9001管理体系的监督评审，此次监督评审意在评价中心管理体系所有标准的符合性和实施情况，同时对管理体系的有效性进行评价，以确保中心持续满足顾客需求。今后，计算机网络管理将继续按照“PDCA”循环的过程方法，持续改进，不断完善，更好的服务于全中心，为中心的疾病防控事业的信息化建设奠定坚实的基础。
作者：季洁 单位：马鞍山市疾病预防控制中心