摘要：读者心理学针对读者心理的研究，是图书馆服务管理的改革过程中必要的参考条件。提高图书馆管理服务质量是增强图书馆影响力的重要环节。基于此，本文将针对读者心理学在图书馆管理服务中运用的意义进行分析，进而提出用“心”工作、提高观察能力、注重语言艺术以及学会设身处地等四项应用策略，希望对我国的图书馆改革有所帮助。
关键词：读者心理学；图书馆；管理服务
随着《朗读者》的兴起，人们对传统阅读的兴趣再次提升，而此时，图书馆以其藏书量大、环境优雅、知识含量高等因素成了人们首要的阅读场所。但近年来，我国的图书馆管理服务还不够完善，相关的理论研究也不够成熟，所以本文针对读者心理学在图书馆管理服务中运用实践的研究是很有现实意义的。
一、读者心理学在图书馆管理服务中运用的意义
一般情况下，人的行为语言都有一定的趋向性，图书馆管理服务者学习读者心理学，可以有效地掌握读者心理，进而促进管理服务的优化，提升图书馆的行业影响力。在图书馆管理服务中，读者作为其主要服务管理对象，对其心理需求的研究很有现实意义。一方面，读者心理学可以根据读者不同的需求为读者提供针对性的服务，这对图书馆文化的传播意义重大。另一方面，学习读者心理学可以提高图书馆管理者的业务素质以及服务能力。图书馆管理者自身素质对图书馆的管理服务水平有很大的影响。图书馆对读者心理学读者、心理活动、图书馆利用三方面的内容进行研究，可以对读者以及读者的心理有清晰地了解，根据这种了解制定的图书馆服务管理计划在先进性、实用性方面一定会有明显的提高。
二、读者心理学在图书馆管理服务中的运用策略
(一)用“心”工作
根据读者心理学，图书馆的工作人员要想做好管理服务工作，首先，工作人员必须热爱自己的工作本身，要努力提升自己的职业素养以及业务能力，主动地为读者提供其所需的文献书籍，积极耐心地解答读者的疑问。其次，工作人员要平等待人，认真的对待每一位读者，不管是学富五车的学者、还是初出茅庐的小生，不管身份的大小、地位的高低、财富的多寡，都要一视同仁。最后，工作人员要有自信心，在爱岗敬业法同时，肯定自己的岗位价值。要有爱心，不仅要做到热爱自己的工作，还要做到热爱广大读者，积极帮助有需要的读者。要有宽容心，无论发生什么样的突发状况，都要以谦虚温和的态度去进行问题的处理。只有这样，才能为服务管理能力的提高，打下良好的基础[1]。
(二)提高观察能力
提高工作人员的观察能力是读者心理学的要求，同时也是了解读者心理，提高服务管理针对性的关键。首先，工作人员要根据读者的行为习惯、穿着打扮、语言谈吐来进行读者文化水平、精神状态、性格喜好的判断。通常情况下，不同的读者其阅读兴趣也不尽相同。例如，从年龄来看，青年人所阅读的书刊很容易看出其爱好和性格，比如，科普常识、JAVA语言、言情小说等，而对于中年人来说，其阅读的书籍更多地强调专业性与总结性。对于老年人来说更喜欢怀旧、悠闲、健康的作品。比如历史文摘、文学读物、健康杂志等。如果从性别快来看，男性偏喜爱战争、体育、经济等偏理性题材，女性偏喜爱美容、文学、言情等偏生活题材。根据不同人群的特点进行针对性的服务，可以有效地提高服务的效率与质量。
(三)注重语言艺术
读者对图书馆工作人员的评价大多是来自语言。语言作为沟通的重要形式，提升自身的语言魅力，沟通的效果就会大大提高。故注重语言艺术也是图书馆工作人员基于读者心理学基础的重要实践。首先，图书馆工作人员要注意说话的语气，要以温和、热情、积极的态度去讲解读者的疑惑，增强语言的感染力；其次，工作人员要注重说话的准确程度，要以简洁、明了、自然、清晰的语言，达到告知的目的，反之冗长、乏味、无重点的话语很容易引起读者的反感；最后要注意语言表达的礼貌性，进行读者负面情绪的积极引导，避免读者情绪不当所引起的不良后果[2]。
(四)学会设身处地
通过对读者心理学中读者内心需求阐述的分析可知，图书馆工作人员要想做好服务管理工作还需要学会设身处地地为读者着想。首先，工作人员可以通过肢体的表达，来提升工作人员与读者之间的亲切感，拉近二者之间的距离。例如，引导的手势、浅浅的微笑、肯定的眼神等等。其次，保持积极的内心，为读者带来轻松愉悦的阅读氛围，促进读者阅读的效率。最后，处理矛盾时，理清矛盾产生的原因，认真思考读者的立场，以亲切的态度以及周到的礼数积极地做出应对，引导读者情绪的稳定，从而解决矛盾。学会设身处地是提升服务管理质量，解决服务管理问题的重要途径。
三、结束语
综上所述，加强工作人员对读者心理学的学习是提升图书馆管理服务效果的重要前提。根据读者心理学的内容，进行图书馆读者心理的剖析，进而找到科学的服务管理方法，增强服务管理的针对性，可以有效地提高图书馆服务管理的价值。在新媒体发展迅猛的今天，图书馆要想在阅读方面占据一席之地，加强其服务管理的人性化尤为重要。
参考文献：
[1]李伟.高校图书馆读者心理学初探[J].农业图书情报学刊，2016，28(02)：191-193.
[2]刘云.基于读者心理学的高校图书馆个性化服务研究[J].传播与版权，2015(10)：143-144.
作者:邱利丽 单位:青岛理工大学临沂校区
