【摘要】
目的:探究人性化管理模式在脑外科护理管理中的效果，并进行观察。方法:随机选择我院2014年1月到2015年1月在脑外科工作的护理人员48名，这48名护理人员负责100例在脑外科住院治疗的患者。对这些护理人员实施人性化管理，对比实施人性化管理模式前后，护理人员的满意度和患者满意度。结果:实施人性化管理模式后，护理人员的工作热情大幅度提升，对医院的满意度增加，与实施管理干预前相比具有统计学意义P＜0.05，患者在试验期间对医院的满意度也有所提高，与试验前相比，满意度差异性具有统计学意义P＜0.05。结论:实施人性化管理模式，能有效的调动护理人员的工作热情，提高工作效率，进而提高患者对医院的满意度。
【关键词】
人性化管理模式;脑外科护理;应用效果
人脑一直是手术中的禁区，不过随着医疗事业的发展，目前可以通过一些先进的设备进行显微外科手术。所以脑外科是医院的重要科室，虽然脑外科成立的历史较短，但随着先进设备的开发该科也在飞速发展。目前，脑外科可以通过先进的仪器进行一些显微脑外科手术。在患者治疗期间，护理人员的工作质量也会对患者的临床疗效造成影响，所以充分调动其护理人员的责任心，提升工作效率，是医院管理者需要思考的问题。人性化管理模式就是一个较为有效的管理策略，现在脑外科实施，记录下管理前后护理人员与患者的变化，详情报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选择我院脑外科工作的护理人员48名，这48名护理人员同时负责100例在脑外科进行治疗的患者。所选护理人员年龄在24－50岁之间，平均年龄(29.4±2.93)岁。学历为本科的有10名，大专30名，中专为8名。
1.2方法
对所选的护理人员实施人性化管理模式，利用各种方式激发护理人员的潜能，最大限度的提高工作效率。
1.2.1人性关怀
医院的管理人员一定要定期通护理人员进行沟通，通过沟通了解本院的护理人员具备哪些长处，拥有哪些潜能，并了解到每个人的性格，心理状态。通过沟通捕捉到护理人员的需求。管理者可根据这些需求给予适当的关怀，照顾好护理人员的情绪，同时在排班上尽量照顾到每一个人。时刻提醒护理人员要不但前进，不断学习，增强自身的专业素养。
1.2.2人力资源优化设计
管理人员要充分了解到每一个人的优点，并以此进行合理的设计，发挥大家擅长的从而令工作效率最大化。这要充分的了解到每个护理人员受教育程度，以及心理素质，还有遇到危急情况的反应度等等。要根据每个人的特点进行适当的分工。对于具有工作经验，专业技能过硬的护理人员，可以分派一些具有领导性质的工作，让这样有经验的护理人员向年轻人传授经验，发挥其经验优势。
1.2.3管理制度
医院管理人员一定要明白没有规矩不成方圆，没有一个健全的医院管理规范，就无法真正管理护理人员。唯有建立科学规范的制度，才能有效地降低医疗事故的发生率，也能令护理人员在工作上有一个基本的准则。
1.2.4奖励制度
有了一个健全的管理制度，可以规范护理人员的行为，但是有一个健全的奖励制度能激发护理人员工作的热情。管理者要建立并落实奖金分配制度，要将奖金与护理人员的工作量，工作质量挂钩。让护理人员从中能激励自己向优秀的护理人员看齐，相互学习，共同进步。
1.3疗效判定标准
对比人性化管理实施前后护理人员的工作状态，通过问卷调查的刑事调查满意度，同时调查患者对护理人员的满意度。
1.4统计学分析
此次试验用到的数据均用SPSS22.2软件包进行处理。对比两组数据的差异性，当P＜0.05时，具有统计学意义;P＞0.05时，不具有统计学意义。
2.结果
2.1实施人性化管理模式前后护理人员的工作态度与满意度
管理前，护理人员多半对待工作有一定的消极情绪，在工作中效率不高，对医院的安排并不满意。管理后，护理人员的工作态度普遍积极起来，尤其是奖励机制的建立，所有护理人员均能积极的寻找自身的不足［1］，并改正。通过问卷调查显示，管理前，护理人员对医院的满意度为46%，管理后为98%，P＜0.05.
2.2实施人性化管理前后患者满意度
由于护理人员的态度，工作能力的提高，患者对我院护理服务的满意度有大幅度的提成。管理前患者对我院护理服务的满意度为80%，管理后对我院护理服务的满意度为98%，两组数据间的差异性具有统计学意义P＜0.05。
3.讨论
人性化管理模式主要的总之以人为本，通过各种方式调动人的潜能，并能发挥出每个人的特长，这是一种先进的管理模式。脑外科作为我院十分重要的一个科室，一定要尽可能的发挥出最大的工作效率，要达到这一点［2］，就必须有科学有效的管理模式，人性化管理模式首先要了解护理人员，了解每个护理人员的基本情况，和主要的需求，然后针对护理人员的实际情况分配工作［3］，做到物尽其用，人尽其才，同时建立好完善的奖励机制，鼓舞大家在工作时有较好的热情，谦虚的态度，努力提升自己的工作能力。从实验结果可以看出，脑外科实施人性化管理模式，提高了护理人员对医院的满意度，工作质量也上去了，患者的满意度也提高了，这说明实施一个好的管理模式，并把它落实到位会取得很好的效果，由脑外科的改变可以得出人性化管理模式适合我院现状，值得在我院各科室进行推广。
作者：周华冰 单位：山东大学齐鲁医院神经外科
参考文献
［1］左雪花.分层管理模式在血透中心护理管理中的应用效果研究［J］.中国农村卫生事业管理，2015，05:647－649.
［2］陈宪英，赵锦颖.基于优质护理的柔性护理管理模式在医院中的应用效果评价［J］.中国医学创新，2015，14:79－82.
［3］陈沛英，梁彩英.护士长管理实施人性化管理模式的探讨［J］.吉林医学，2015，13:2863－2865.