关键词：
高速公路；新常态；班组管理；特色班组；班组效能；选塑树型
当前，社会公众对高速公路的管理和服务的关注度普遍较高，高速公路经营管理单位承载着一种社会责任，有责任、有义务为社会提供更优质更温馨的服务，而班组管理在高速公路运营管理中对提优职工队伍、提高服务质量、提升窗口形象、提高企业经济效益将起着决定性作用。如何进一步加强班组管理、做足班组特色、提高班组管理水平是新常态下高速公路企业管理工作中值得探讨的课题。
一、充分认识班组管理在高速公路运营管理中的重要性
高速公路企业一般实行路公司、收费站、班组三级管理模式，规模较大的路公司还下设管理处，但始终离不开班组层级设置。班组作为高速公路企业组织机构的基石，是员工参加日常管理活动的主要场所和企业各项工作的落脚点，企业的一切工作最终都要通过班组去实现、去完成。特别是每一项收费政策的实施、收费特情的处置、各类偷逃通行费车辆的查处以及收费现场的管理都离不开班组管理。只有不断创新班组管理理念，夯实班组管理阵地，提高班组管理层次，活跃班组生活，抓实班组各项工作，为社会公众提供一流的服务环境和服务质量，才能得到社会公众的认可，才能保质保量地完成上级下达的各项目标任务。可见，班组作为企业最基层的一级组织，在企业运营管理中，对强化职工队伍建设、激发管理效能、促进企业管理提升具有十分重要的意义。
二、当前班组管理工作中存在的主要问题
1.认识不到位，思路不清晰
一是班组长没有真正担负起管理班组的责任，思想认识不到位，管理流于形式；二是认为班组管理就是按照层级管理的要求，只管接收上级的指令，按照上级的指示办；三是认为班组管理只是班组长的事情，组员工作主动性不够，参与意识不强；四是认为抓班组管理就是抓应付检查，时紧时松没关系，影响不大；五是忽视了对班组层级的宣传发动，一些政策性法规、指令性文件精神传达不到班组长层次，导致班组长工作被动，管理思路不清晰。
2.职责不明确，管理关系不顺
在日常班组管理工作中，班组管理制度不健全，对班组长和组员职责不明确，具体分工不清，措施落实不到位，班组管理后劲不足，遇到问题时就相互推诿，责任追究确认困难，从而使班组管理无所适从。
3.风险压力不大，考核奖惩不到位
对班组员工业务技能、服务质量、社会效益等表彰激励含金量不足，存在“轮流坐桩”的现象，组员风险压力不大。造成这种现象的根本原因是考核奖惩措施不到位，对相关责任人没有及时对照目标责任进行考核兑现，班组管理的积极性没有充分调动起来。
三、探索途径及措施
高速公路企业班组建设的好坏、班组管理的成败事关企业发展大局，新常态下如何引领班组管理助推企业运营管理提升显得十分重要。这需要路公司领导层不断创新思维，优化管理，探索班组管理的新措施，推动企业管理升级。
1.以竞争机制引领，促班组管理提升
（1）班组长岗位竞争。对班组长实行竞争上岗，做到“能者上、庸者下”，多做多得，做好多得，真正树立起班组长在班组管理中的权威。比如，规定班组长甄选必须在收费或值机（监控）岗位达2年及以上的一线锻炼经验，且年度考核均在胜任格次以上方能报名，加大门槛，提高班组长岗位的责任感和优越感。（2）班组绩效竞争。以班组的日常管理能否得到领导和职工群众的充分认可、特情的处置能否灵活机动快速保畅、能否熟悉各项收费政策、掌握各类操作流程、收足收好通行费作为班组绩效和管理水平高低的主要标准，把职工劳动成果最大限度地转化为班组和职工个人的经济效益，把班组的绩效作为班组考核评价的依据。（3）班组服务竞争。班组长平时应注重团队的和谐团结，加强对组员的业务培训，以精湛的业务技能、优质的标准化温馨服务来提升服务水平和窗口形象，从而增强企业与各路强手抗衡的整体竞争实力。只有班组服务质量上去了，企业的整体效益和窗口服务形象才能得到有效提升。
2.充实班组内容，夯实基础管理
班组管理要不断创新，充实班组管理内容，才能使班组管理具有持续旺盛的生命力。比如，建立和完善班组管理制度和民主责任制，进一步明确班组长职责，并将班组员工出入口收费、发卡工作量、信息报送数量与质量、日常安全管理、收费温馨服务标兵评比、QC小组活动成效、收费现场管理等与考核挂钩，形成班组与班组之间的竞争，实行多劳多得、上下浮动的方式，进一步调动班组员工的工作积极性。江苏宁靖盐高速公路有限公司（以下简称宁靖盐公司）近几年来的实践证明，班组管理具有很强的生命力。一方面，高速公路的发展和管理现状促使班组长有压力，班组管理现状、组员标兵评比、业务技能达标考核等情况均与先进班组评比挂钩。另一方面，企业的各种会议和评比活动都有班组长代表参加，可激发其光荣感和使命感，认真行使自己的民主权利。
3.开发班组潜力，创建特色班组
新的形势下，企业必须要充分发挥班组的人才优势、设备优势和技术优势，以最少的投入、最好的质量，最大限度的开发生产力，才能激发班组的活力。可以围绕地方特点，将地方文化元素贯穿于班组管理中，充分开发班组潜力，把班组建设成为形象美、服务优、业务精、道口畅、团结好、环境洁的优质服务团队。在班组建设中，结合企业实际和班组实际情况开展各具特色的班组建设工作，探索并创建一种班组有冠名、建设有理念、活动有计划、支撑有制度、管理有台账、工作有特色的班组管理。以宁靖盐公司溱潼收费站为例，收费站毗邻国家5A级溱湖风景区，依据景区的地域特色文化，收费站把4个收费班组和1个值机班组根据各班组特色分别命名为“溱湖之翼”（堵漏增收）、“溱湖之歌”（节能减排）、“溱湖之鹊”（服务标兵）、“溱湖之莲”（特情处置）、“溱湖之帆”（业务能手）班，并设立班组园地，形成人人都参与，个个显特长，班班有特色，且各特色班组以各自主创特点带动和影响其他班组，形成合力，共同打造溱湖班组的服务品牌，在各班组之间营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。特色班组每个季度评比一次，给予适当的物质和精神奖励，并与年度评先选优挂钩。通过开展特色班组创建，有效活跃了班组生活，提高了班组管理水平，使站区对外窗口形象得到整体提升。目前，宁靖盐公司37个基层单位都已分别结合各自地域特点创建成（如丹鹤、梅花、盐渎、红旗等）特色班组，班组活动频繁，活力明显增强。实现了体现时代特征、反映地域特色、显示行业特性、适合岗位特点的有机统一，真正打造出带有地域文化特色的高速公路服务品牌。可见，特色班组创建是当前高速公路强化班组管理、开发班组潜力的有效途径。
4.挖掘班组效能，提高整体素质
班组管理要提升，必须要提高班组员工的整体素质。一是全员参与重合力，引导班组成员参与班组管理，增强团队合作意识，达到心往一处想、劲往一处使，使班组形成一股合力。二是强化培训重提升，结合班组自身实际，制定切实可行的班组活动计划，周密部署，对标找差，有计划地组织开展政治理论、业务知识、技能培训等学习教育和劳动竞赛活动，努力提升班组管理水平。三是选塑典型重引领，尽可能为职工多渠道提供发展平台，树立先进典型，发挥榜样标杆作用。对业务精湛、表现突出的班组或个人还以个人姓名命名设立工作室，以此提高班组长及组员的成就感。如宁靖盐公司以海安西收费站收费班长杨丹获得省交通控股“敬业爱岗名片”为契机，创建“杨丹工作室”和“韩进工作室”，推行“杨丹服务工作法”和“韩进‘五四三二一’水电管理法”，树立标杆，让广大员工学有榜样、做有标准。典型引路有效激发了班组活力，树立了正能量，班组管理效能明显提升。四是学习交流重积累，多组织优秀员工外出或赴同行业考察学习和业务交流，借鉴兄弟单位的先进做法和管理经验，不断积累总结，进一步完善班组管理，从而有效推进班组管理水平的整体提升。
作者：刘得华 单位：江苏宁靖盐高速公路有限公司