【摘要】目的探讨PDCA循环管理模式在血站创建优质护理服务中的应用效果。方法于我站2019年3月～2019年10月进行无偿献血的人员中选择84例，随机分为参照组（运用常规管理）与研讨组（运用PDCA循环管理模式），就其在血站创建优质护理服务中的应用效果进行深入探讨。结果参照组的护理满意度为66.67%，相比研讨组的护理满意度95.24%明显更低，差异有统计学意义（P＜0.05），组间差异有统计学意义。结论PDCA循环管理模式在血站创建优质护理服务中的应用效果确切，有效提升献血者的满意度与血站的护理服务水平。
【关键词】PDCA循环管理模式；血站；优质护理服务；应用效果
血站是为临床提供血液的一个卫生机构，工作内容包括献血人员的招募、血液采集、发放成品血、血液隔离等[1]。目前，我国对无偿献血工作愈加重视，采供血行业因而得以迅速发展。血站属于一种不以盈利为目的，采集、提供临床用血的公益性卫生组织机构，对于社会发展、临床治疗具有积极意义。正因为如此，血站的护理工作内容更加特殊，因为血站所面对的人群并非患者而是献血志愿者。为了保证血站血液质量、加强临床输血安全，为献血志愿者提供优质的护理服务十分重要。本次研究中，为了进一步加强血站的优质护理服务工作，我站将PDCA循环管理模式，获得理想的效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料。于我站2019年3月～2019年10月进行无偿献血的人员中选择84例，随机分为参照组（运用常规管理）与研讨组（运用PDCA循环管理模式），就其在血站创建优质护理服务中的应用效果进行深入探讨。纳入标准：所有献血者均符合《献血者健康检查要求》，能够正常沟通，并可独立完成调查研究。排除标准：采血量未达标的献血者，难以配合调查的献血者。参照组：年龄24.2～45.9岁，平均（35.21±4.46）岁，男26例，女16例；研讨组：年龄23.9～46.3岁，平均（34.69±4.82）岁，男28例，女14例；经对比，两组献血者的基本信息无统计学差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2护理方法。参照组42例献血者行常规管理办法，具体工作内容涵盖志愿者招募，进行常规采血与血液制备等工作。研讨组42例献血者运用PDCA循环管理模式在血站创建优质护理服务，具体实施如下：（1）计划：成立PDCA循环管理工作小组，由小组成员对于血站目前的情况进行全面、综合的分析与总结，找出护理效果不理想的根本原因在于护理人员的专业性较差且人员较少。再根据现状进行整改，适当增加护理人员，并采用定期培训的形式，提升其专业水平，同时，注意展开人性化护理训练，注意在献血过程中采取礼貌用语、微笑服务，并制定行为准则，提升护理服务品质。同时灌输优质护理理念，确保护理质量满足献血者的需求。（2）实施：进一步完善血站的护理质量体系，每月召开会议，PDCA循环管理工作小组的组长对血站的护理情况进行总结，对其中存在的问题与小组成员充分讨论，针对不合理的方面进行整改，确保计划顺利实施。（3）检查，每月测评，着重针对质量与技能等方面，加强自我监督，严格考核。（4）处理：根据检查与考核结果进行持续的质量改进，找出不足之处，提出相应措施，再进入下一循环，通过不断的良性循环，有条不紊的提升护理服务质量，将优质的护理服务应用于献血者的护理工作中。
1.3观察指标。对于两组献血者的满意度可通过调查问卷的形式开展评价，满分100，将满意度分为十分满意（90分及以上）、较满意（60～89分）与不满意（59分及以下）3个级别。
1.4统计学方法。将观察指标数据记录于SPSS17.0统计学软件中核算与处理，计数资料（献血者的满意度）以例数（%）表示，x2检验，P＜0.05，组间差异有统计学意义。
2结果
两组献血者的满意度，参照组的护理满意度为66.67%，相比研讨组的护理满意度95.24%明显更低，差异有统计学意义（P＜0.05），组间差异有统计学意义。见表1。
3讨论
血站作为一种公益性的卫生机构，其不具备营利性质，它的作用在于临床用血的采集与提供，护理工作存在特殊性，主要是为无偿献血者与“血液产品”而服务[2]。由于血站的特殊性，决定了其护理模式的特殊性，常规的护理方式无法有效顾及到献血志愿者的心理健康，容易导致志愿者出现紧张、担忧、害怕等心理，部分献血志愿者甚至出现排斥心理，不愿再次参加无偿献血，对血站运作、献血者健康均产生较大的影响。为此，在血站开展优质的护理服务非常的重要[3-4]。如今，PDCA循环管理模式以其高效、优质、科学的管理方式得以在各大医院广泛开展，并且取得令人满意的成效。相关研究表明，PDCA循环模式在医院的临床部门应用效果显著，但是考虑到血站的特殊性，有关PDCA在血站中的应用报道相对较少。PDCA循环模式的核心在于持续性改进、螺旋式上升，最终达到制定的目标[5]。该管理模式能够将复杂、繁琐的工作内容变得更加有条理、有方向、有目标性。从一个个小目标逐渐改进，不断调整相关内容，针对护理过程中可能出现的不良情况及时进行解决、处理，通过找出问题、解决问题、制定新的计划，使得护理工作现状得以改善，促使护理工作能够有条不紊的进行。同时建立检查、监督、考核机制，从而形成一个完整的质量循环。各环节紧密衔接，环环相扣，不断发现问题并整改，将其优势发挥得淋漓尽致，进一步体现优质护理服务理念的重要性。PDCA循环模式能够不断循环、反复的发现问题、处理问题，再次进入新的循环模式中，从而显著提升护理质量，能够实现优质护理服务本质，满足每位献血志愿者的护理服务需求[6]。在本次研究中，分析血站护理过程中存在相关问题，主要包括护理人员态度、操作技能、献血环境、献血者隐私等方面，处理好相关细节，给予献血者全面的护理保障，有效提升献血者的护理满意度。综上所述，PDCA循环管理模式能够引导护理工作者及时找出问题、纠正问题，能够体现出前瞻性护理原则，在血站创建优质护理服务中的应用效果确切，有效提升献血者的满意度与血站的护理服务水平。
作者:郝金娥 单位:潍坊市中心血站