【摘要】对急危重症患者护理服务方法进行探讨，降低急危重患者发生医疗事故风险，提高急危重患者救治成功率，减少护患纠纷发生率。
【关键词】急危重症;患者;优质护理;服务
现代医学发展，使护理学模式也由传统“生物医学模式”转向“生物心理—社会医学模式”。现代医疗不仅要求医者技术水平，也要求对患者优质护理，医护患有机结合，患者和医护人员和谐相处，有利于医护人员及时多方位采集到患者病因，因人而宜制订符合患者治疗和护理方案。急危重症患护理是护理服务中非常重要工作，因为，优质护理服务对急危重症患者生命能否持续起着决定性作用，也体现着整个医院医疗护理工实际水平。海南州医院在开展了急危重症患者优质护理工作以来，取得了较好服务效果。
1急危重症患者优质护理方法
1.1规范预检分诊工作
急危重症患者就诊时通常都较急迫，因此，要根据就诊先后顺序，优先接诊危重患者。做到协调好医、护、患关系，选择有丰富急诊护理工作经验的护士处理分诊工作，提高分诊效率。
1.2落实首诊负责制
医生对急危重症患者首诊非常关键，为避免贻误患者病情，护士要对患者病情迅速作出判断，并能够与首诊医生良好沟通。
1.3打造绿色通道
医院抢救所使用仪器、设备和药品都严格按照规定准备，保证医生抢救工作顺利进行。同时，为急危重症患者打开绿色通道，简化手续，实施先救治后付费等措施，以提高患者抢救成功率及患者家属满意度。
1.4提高护士的护理技能
急危重症患者护理服务必须要有充实理论知识和专业技能。定期对护士进行专业理论知识培训及技能操作规范化考核。
1.5简化护理文书
简化护士护理文书记录，把时间用于对急危重症患者护理，从而给患者提供优质服务。
1.6创造良好医院环境
良好环境和合理优质就诊服务会让患者获得安全感。病室环境干净整洁，温湿度适宜，定时给予通风换气，加强对病人保温。
2做好急危重症患者心理护理
通常，急危重症病人因自身身体状况会产生焦虑、恐惧、急躁和悲观等心理反射。因此，在对患者进行医疗救治同时，要多观察患者心理活动，消除不利于患者康复的不好心理因素，增强患者战胜疾病信心。针对急躁患者，医务人员要耐心和细心对讲解患者疾病，尽量减轻痛苦，改善患者心态，使患者保持良好心态面对疾病，有利于转危为安。对于一些突然遭受天灾人祸的急危重症患者，除提供及时和最佳方案抢救，还需要根据患者病情年龄经济条件等做好针对性心理护理，降低患者恐惧心理，增加安全感［1］。①对待急危重症患者，医防人员要体贴关怀，亲切耐心，与患者及其家属交流时注意交流用词妥当，照顾患者及其家属情绪，处理好医患关系，使抢救顺利进行。②通过医生抢救使急危重症患者转危为安，让患者及家属产生信任感和安全感。在治疗过程中，减轻患者精神痛苦，做好患者心理疏通工作，避免患者消极思想，使患者卸下负担，增加康复信心。③对于意识清醒但不能言语患者，护理人员可通过眼神、手势力及书写等方式和患者交流，使其认识病情，了解患者需求，对患者表现出态度和善，亲切有礼。
3做好患者家属心理护理
医院在抢救急危重症患者时，面对亲人病情，家属通常会迫切知道后果，同时也会表现出恐惧、焦虑、哭泣等难以控制情绪局面。此时医护人员要给予一定同情和理解，及时抢救患者，并叮嘱患者家属冷静并注意措辞，用良好心理素质及职业道德影响家属，取得患者家属信赖和积极配合。既利于对患者抢救，又树立了医护人员良好形象，同时又避免了不必要医疗纠纷。
4加强急危重症患者优质护理服务对策
4.1进一步提升护理素质，合理调配护理力量
通过加强护理人员技术培训，提升护士综合素质，做好急危重症监护，医护人员要熟练运用急救助器材。抢救过程中快速反应、正确判断，有条不紊，抓住处抢救时机，为患者赢得时间，使患者生命得以延续。对于急危重症患者，只要有一分生的希望，就要付出十分努力救治。医护人员无法预测急危重症患者就诊时间，通常还会有因交通事故、自然灾害、爆炸、食物中毒等引发大批患者集中就诊情况，此时需要迅速调配护理力量，优化抢救预案，完善护理制度，确保护理工作有序高效进行。
4.2提高护理质量
急危重症患者多数病情变化较快，又加上患者心理等因素，因此护理人员在观察患者病情同时做好护理，交接班时严格按照制度，除书面交接外，应在患者床头交换班，利于接班者快速掌握患者情况，及时发现问题并报告，不贻误患者病情。护士在参与执行抢救程序中，一丝不苟娴熟规范操作，同时和家属沟通，减轻家属心理负担，使家属能够积极配合医护救治，使抢救达到最佳结果。
4.3强化风险意识
急危重症患者病情突发状况多，要求医护人员能够及时、高效、有序、安全的应对突发事件。因此，要不断深化护理机制改革，强化护理工作者风险意识，提高护理人员操作技能，使护理工作朝向科学、规范方向发展，为患者提供最优质服务。
5结语
由于急危重病患者特点，病情严重复杂，而医护人员对预见性相对较差，因此，在疾病治疗上较一般情况难度大许多，因此，在对急危重症患者护理工作上，医院要进一步加强管理，改善护理人员服务态度，增强护理人员责任感和优质服务，使医护患建立相互信任的和谐关系，杜绝和减少医疗纠纷。
参考文献
［1］杜翠娴，刘华光.对急危重症患者进行优质护理服务的探讨［J］．世界最新医学信息文摘，2016，16(48):258.
作者:王辉琼 单位:海南州人民医院
