摘要：答疑系统在网络远程教育中的运用十分广泛，也越来越受到教育界的重视。答疑系统不仅可以减轻教师的负担、提高学生学习效率，还能节约教育成本，极大运用网络教育资源。笔者从网络教育的特点出发，阐述了答疑系统在网络远程教育中运用的必要性及使用情况，并介绍了答疑系统的基本功能。
关键词：答疑系统；网络教育；自动答疑
随着网络技术和信息化的快速发展，网络教育已成为现代教育的一种重要形式，不仅可以充分利用网络中的教育资源、节约教育成本，还能极大提高教学效率。而在远程教育中，答疑系统是一个非常重要的环境，如何在网络远程教育中解答教学过程中遇到的问题，帮助学生提高学习效率和确保教学成效，是网络远程教育的关键。
1网络教育的特点
1.1教学资源整合
网络远程教育可以有效整合网络上的教育资源，将网络上的名师教案、名师教学视频、测试习题以及相应的延伸知识点进行整合，让教师和学生充分利用这些教育资源，提高教师的教学成效和学生的学习效果。
1.2时间、地域自由
网络远程教育的最大特点之一就是学习时间和地域的自由，在任何时间、任何地点，只有有一台接入网络的计算机，学生就可以学习，教师和学生也可以即时进行互动。
1.3学习自主
网络远程教育中，不再是传统的以教师的“教”为主，而是以学生的“学”为主，学生可以自主选择学习什么内容，也可以自主选择什么时候学习，更多地表现为学习的自主性。
1.4教育平等
传统教育过程中，因各种原因会使得教育资源稀缺化，很多学生无法享受到高质的教学资源，而在网络教育中，各地的教育理念、教学方式、教育资源可以相互整合，让不能够享受高质量教学的学生能够接受到优秀的网络教育资源，并且不受年龄、地域、性别等条件的限制，极大体现了教育的平等性。
2答疑系统在网络远程教育中运用的必要性
2.1答疑解惑
学生在学习过程中，不可避免地会遇到难题和困惑，而在传统的教育过程中，教师不可能及时为学生解答问题，从而导致学习效率很低。即使是在网络教育中，缺少了答疑系统，教师也能难及时为学生答疑解惑。因此，网络远程教育开设答疑系统，很好地解决了时空的分离问题，答疑系统可以解答学生的学习难题，帮助学生提高学习效率。
2.2掌握学生的学习情况
网络教育使得“教”和“学”相分离，教师不能及时掌握学生的学习情况，而将答疑系统运用到网络教育中，学生在学习过程中运用答疑系统，系统会保存学生的提问，教师可以据此了解掌握学生在学习过程中存在哪些疑问，从而针对性对学生进行指导。同时，答疑系统对学生提出的问题进行统计分析，教师也可以了解学生的学习进度、对知识点的掌握程度，从而有针对性地调整教学方式。
2.3作为一项学习的评价标准
传统教育过程中，仅凭考试成绩衡量一个学生优秀与否。网络远程教育答疑系统的运用，可以充分显示出学生的学习情况，比如，登入网络的情况、提问的情况、互动交流的情况，教师可以根据这些情况充分了解学生对学习知识点的掌握程度以及学习的刻苦程度，这些信息可以作为教师评价学生的一项内容。
3网络教育中答疑系统的使用情况
从当前答疑系统的使用情况来看，大致可以分为两类：人工答疑和自动答疑。
3.1人工答疑
人工答疑是指学生提出问题后教师进行解答的一种形式，常见的主要有以下几种形式。
3.1.1电子邮件
电子邮件是网络教育出现初期的一种主要形式，现在已被逐渐淘汰，这种答疑方式存在很大的缺点，最主要的有两点：一是答疑不即时，通常学生提出问题后，教师答疑会出现时间上的滞后性；二是重复答疑，不同学生对同一知识点进行提问时，教师要不断进行重复回答。
3.1.2聊天室和BBS
聊天室和BBS的出现，为教师和学生的相互交流提供了一个平台，教师、学生在聊天室和BBS中可以即时进行交流学习。当前，很多学校和院系都会定期组织学生与教师在聊天室和BBS中进行交流，由教师统一解答学生提出的问题。但这种答疑系统存在一些缺点：一是因学生可以自由发表问题，某一问题可能出现多种答案，学生无法辨别正确与否；二是刷新聊天室和BBS时，现有的信息会覆盖以往一些信息，使得后来进入聊天室学习的学生无法了解与利用这些有效信息。
3.2自动答疑
自动答疑系统是学生提出问题，系统分析整合后，从系统答案库中自动抽取答案进行解答。这种答疑系统已得到广泛的运用。自动答疑系统采用的是关键词查询方式，用户提出问题后，系统自动理解用户提出的问题文本，并进行分词和加权处理，将用户提出的自然语言转化为系统能够理解的数据，再将数据与系统库中的答案进行匹配，后将答案自动回复给用户，如果系统不能解答，则将问题转交给教师，教师解答后将答案输入系统库中，这样系统库中的数据资源会越来越多，再由系统库将答案回复给用户。比如上海交通大学设计开发的一款自动答疑系统，该系统的FAQ库储存着用户的问答，用户登入系统后通过关键词进行提问，系统会根据用户提问的关键词，在答案库中进行匹配，将匹配度最高的答案回复给用户。
4答疑系统基本功能
网络远程教育中的答疑系统主要有以下一些功能。（1）用户注册：用户在使用答疑系统前需要注册个人信息，包括姓名、用户名、密码等，通过系统验证后，则把用户信息录入数据库中；（2）用户登入：用户根据注册成功的用户名登入系统，系统根据不同的用户，比如教师、学生等，显示不同的界面；（3）提出问题：用户以文字形式提出问题后，系统会在界面上显示出问题，并在数据库中匹配答案；（4）解答问题：系统中的用户（教师、学生）都可以浏览该问题，并进行解答，系统也会进行解答；（5）浏览问题：所有用户（教师、学生）都可以点击浏览问题，系统会自动分析哪些问题已解答过、浏览次数多少以及哪些问题未被解答等；（6）查询问题：用户可以根据关键词按内容、标题、提问人、日期等查询系统中涉及的一些问题；（7）消息系统：消息系统针对用户提出的问题将答案推送给提问者，提问者在下次登入时可以看到系统推动的答案。此外，还有同步答疑、系统邮件等功能。答疑系统会根据用户的需要设置相应的功能。
5结语
答疑系统在网络远程教育中的运用越来越广泛，可以有效减轻教师的教学负担、提高学生的学习效率。但当前答疑系统还存在诸多问题，对答疑系统的研究也在不断推进。随着人工智能和计算机技术的快速发展，答疑系统会在未来的网络教育中运用的越来越广泛和深入。
参考文献
[1]张银.网络答疑系统的设计新思路及策略实现[J].现代教育技术,2012(5).
[2]张银.答疑系统学习机制的分析与思考[J].开放学习,2013(2).
[3]郑飞.基于J2EE的在线答疑系统的设计[J].信息技术,2012(8).
作者:耿立伟 单位:广东开放大学