置业顾问工作描述范文1
关键词：商品；顾客；卖家；满意度
中图分类号：F713.55 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）11-72 -03
一、绪论
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达到7.10亿，上半年增加到2132万人。其中我国手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群比例由2015年底的90.1%提升到92.5%。截至2015年12月，我国网络购物用户规模达4.13亿，同2014年相比增加5183万。由此可见，网上购物越来越成为人们生活中不可或缺的消费方式。
随着电子商务环境的不断改善，我国以“淘宝网”为首的C2C电子商务企业规模不断扩大，发展势头强劲。淘宝网在2011年的交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额，与2010年相比增加了66%。到2013年3月底，淘宝网和天猫平台的交易额累计超过10，000亿元，成为当下实力强劲的电子商务网络平台之一。但由于网上交易存在着局限性，交易纠纷时有发生，顾客与卖家的关系一直较为紧张，一定程度上影响了购物满意度的提升。
二、顾客满意度理论
由于顾客满意理论研究的是顾客的心理特征和心理活动过程，从而得出其中的科学规律，即这一心理过程中的因果关系，因此，顾客满意模型是一种因果关系模型（Causal Model）。美国营销大师菲利普・科特勒对顾客满意的定义是：顾客满意是指一个人通过对产品（或服务）的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
从营销学的角度来看，市场营销就是通过交换过程来满足人们需要和欲望的活动，那么需要和欲望满足与否的衡量标准就是顾客是否感到满意。
从经济学角度来看，可以用消费者剩余价值理论来解释顾客满意理论，即顾客从厂商的产品（服务）中所获得的总价值与顾客所付出的总成本之间的差值，即顾客让渡价值。若顾客让渡价值为正，顾客就会产生满意；若顾客让渡价值为负，顾客就会产生不满意。
三、影响因素收集
淘宝网作为中国最受欢迎的在线零售平台之一，本文从淘宝网上观察顾客的在线评论。根据2016年中国网购用户行为及偏好研究分析可看出，该年中国网购用户最常购买商品中服装鞋帽、小家电和通讯产品占了较大比例，主要原因是个性化需求更为强烈，线下实体店的商品种类和覆盖率不能满足消费者的需要。
为了更好地进行在线购物顾客满意度影响因素分析，选择了淘宝网上几类具有代表性的产品进行调查和研究，其中包括鞋类，食品类和数码类。之后通过查看淘宝网上卖家对产品的描述和买家的评论反馈状况，并询问部分淘宝用户，对影响在线顾客满意度的影响因素列举如下：
（一）产品质量差，使用寿命短
（二）产品与网上描述不符，差距大
（三）物流缓慢，不能及时送达
（四）销售假货，以次充好
（五）产品有色差
（六）售后客服态度差或是无人回应
（七）包装不当，导致商品损坏
（八）未根据顾客需求，随意发货
（九）七天无理由退货的纠纷
（十）尺码描述不准确，影响顾客判断
（十一）卖家漏发商品
（十二）缺斤少两，描述的净含量和实际有差别
（十三）材质或产地描述与实际有出入
（十四）卖家对商品不了解，没法解答顾客疑惑
四、影响因素分析
（一）调查方案
1.调查对象
由于对全社会的网购用户进行调查难度较大，难以操作，而在校大学生作为网上购物主体的重要组成部分，其具有鲜明的代表性，所以从实际角度考虑，选择了宁波大红鹰学院的在校生进行问卷调查。
2.调查形式
本文采用问卷调查的形式，问卷中测量影响因素的度量主要采用5级李克特量表，用来测量意见统一程度，即非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意分别为1、2、3、4、5。然后根据调查数据进行统计分析，从而得出影响满意度的关键因素。
3.调查方法
为了了解影响在线购物顾客满意度的因素，就近选择在校园里进行调查研究。调查中采取随机抽样的方法，一共投放了150份调查问卷，询问同学们的网购体验，从中选出100份问卷进行整合分析。
（二）调查结果数据分析
经统计，这100份问卷中男生占55%，女生占45%，都具有网购的经历，并且对于网上购物体验都有自己独特的理解。具体情况如表1所示：
从上表可以看出，评分较高的影响因素有产品质量、产品与描述差别、图片色差和卖家的服务态度，而评分较低的影响因素有物流速度、卖家漏发商品、卖家对商品了解程度、材质和产地描述差别。其中69%的人非常同意产品质量差，使用寿命短的问题，59%的人非常同意产品与网上描述不符，差距大的问题。与此同时，物流速度缓慢、售后服务差、尺码描述不准确等因素的评分虽然低，但既然存在，说明还是不容忽视的因素。
五、结论与启示
（一）调查结论
本文运用问卷调查的形式，对数据进行了整理分析，得出影响在线顾客购物满意度的几个重要因素：
1.产品质量，是产品使用价值的具体体现，是卖家长久发展的根本，同时也是影响网络购物顾客满意度的重要因素，包括产品材质、性能、做工和耐用性。
2.卖家服务态度，实体店销售要奉行顾客至上的原则，网上销售也是如此，顾客在网上购买产品时不能亲身体验到该产品，这种购买特性就会使顾客产生更多的疑问。所以当顾客产生了疑问，作为卖家应该及时答疑解惑，让顾客对自身的产品和服务有充分的了解。
3.物流速度，网上交易由于买卖双方位置的不同出现了产品的配送，但现代社会生活节奏紧张，顾客都希望能尽快的收到自己所购买的产品，所以对物流的配送速度提出了新的要求。
4.产品描述，顾客喜欢浏览商品的图片和文字详情，通过详尽的了解后才会购买。但如果卖家对产品介绍不正确或者图片与实物有色差，则会影响顾客的判断，从而影响顾客对商品的印象，即满意度。
5.尺码，如果产品的尺码与标准码相比具有差距，那么会对顾客的判断造成影响，导致最后买到不称心意的商品。如果是一般商品比如脸盆、毛巾还能将就，可如果是衣服鞋子类的商品，除了退货更换别无他法。这样一来又延迟了顾客使用产品的时间，给顾客造成极大困扰，那么得到较差的评价也是理所当然的。
（二）调查启示
在过去的市场竞争中，不管是B2C企业还是C2C企业都是致力于扩大市场份额来获取收益，但随着自身规模的扩大很多细节性的问题浮现出来。特别是近些年中国电子商务企业数量不断增长，市场竞争异常激烈，对扩大自身用户群体的欲望也是急剧膨胀。但是作为新时代的消费者是很理智的，他们会根据各家电商网站的品类、商品品牌、价格促销幅度等来比较购物，那么企业想要进一步扩大市场份额是十分困难的，即使付出巨大的折扣或让步来挽留用户也只是饮鸩止渴。
面对当下电商企业竞争日益激烈、增长率偏低以及市场接近饱和的严峻形势，各个企业还是需要练好内功。依靠恶性竞争，强行降价，圈拢顾客的方式终究不是长久之计，正所谓“打铁还需自身硬”，只有自己的商品好，服务好，信誉好，才能让消费者满意，让消费者放心。为了企业的可持续发展，必须先保持住已有的市场份额，重视依然对自身抱有信心的顾客，再去切实地提高顾客购物满意度，真正地留住顾客的心。
六、提升满意度的建议
在新的市场竞争态势下，简单粗放的电子商务业务扩张，已经无法稳定用户的去留。作为电商界的领军企业，更应该完善自身，扎扎实实打好基础，为其他企业做好榜样。通过本文的分析希望可以给电商企业一些启发，帮助商家留住顾客。以下是我的几点建议：
（一）确保商品质量
网上购物存在一定的局限性，顾客无法实际看到或碰触到商品，所以也就无法检验产品质量。有些不良卖家通过对劣质商品的虚假描述，再配以精美图文修饰，来欺骗顾客。但是无论再好的手段，如果产品质量没法保证，靠欺骗手段实现交易，迟早也会被顾客发现。网上店铺要长久发展，提高顾客整体的满意度，首先最重要的就是保证产品的质量，使顾客对产品放心，赢得其再次购买的可能性。
（二）改善服务态度
卖家服务包括解答顾客对产品的疑问，了解顾客产品使用后的感受，面对产品出现的问题给出合理解释，积极处理问题，建立良好的顾客关系等。切实地做好服务工作，势必会给顾客留下很好的印象，为下次光顾做好铺垫。因此， 改善服务态度，不断提升提升顾客满意度，才是关键。
（三）提升配送速度
买卖双方处在不同的位置，为了能将商品及时准确送到顾客手上，卖家应该核对好配送地点，针对不同情况选择不同的快递公司，避免人工损耗或耽误顾客的收货时间。结合快递公司的网站实时跟踪系统，追踪快递进程，卖家需要及时查询，发现问题迅速处理，让顾客的物流一路顺心。
（四）真实描述商品
顾客期待的是商品本身的价值，如果卖家在描述中肆意夸大，当顾客拿到商品后发现差距极大，必然会是差评和不满意。所以描述的内容中，建议用实物照片展示，而不要用广告或效果图，避免误导顾客。对于商品的描述建议尽量详尽，标明顾客所需要了解的各种信息，比如颜色、材质、产地、生产日期等。
（五）提供准确尺码
网上购物不比实体店，可以试用或穿戴，顾客只能根据卖家提供的尺码并结合以往的经验进行判断，选择商品。这其中存在较大的误差，导致顾客经常买到不合适的商品。本着对顾客负责任的态度，卖家应该对自己的商品进行精确的测量，以标准码的形式呈现出来，让顾客买得舒心，避免退换货的麻烦。
参考文献：
[1] 中国互联网络信息中心. CNNIC第38次中国互联网络发展状况统计报告[R]. 北京：信息网络安全， 2016：1-2.
置业顾问工作描述范文2
商业计划书的格式框架
第一部分 摘要(整个计划的概括)
(文字在2页～3页以内)
一、公司简单描述
二、公司的宗旨和目标(市场目标和财务目标)
三、公司目前股权结构
四、已投入的资金及用途
五、公司目前主要产品或服务介绍
六、市场概况和营销策略
七、主要业务部门及业绩简介
八、核心经营团队
九、公司优势说明
十、目前公司为实现目标的增资需求：原因、数量、方式、用途、偿还
十一、融资方案(资金筹措及投资方式)
十二、财务分析
1、财务历史数据(前3年～5年销售汇总、利润、成长)
2、财务预计(后3年～5年)
3、资产负债情况
第二部分 综述
第一章 公司介绍
一、公司的宗旨(公司使命的表述)
二、公司简介资料
三、各部门职能和经营目标
四、公司管理
1、董事会
2、经营团队
3、外部支持(外聘人士/会计师事务所/律师事务所/顾问公司/技术支持/行业协
会等)
最新快餐店商业计划书范文
一、企业概况
主要经营范围：
餐饮服务：快餐食品及相关产品
各种软饮料
企业类型：
生产制造零售批发√服务农业
新型产业传统产业其他
二、创业计划作者的个人情况
以往的相关经验(包括时间)：
2003——2005物业管理
教育背景，所学习的相关课程(包括时间)：
一九八七年高中毕业
二年营销技能培训
二三年理财顾问培训
二六年syb培训
三、市场评估
目标顾客描述：
1、目标顾客类型：公司职员学生及时尚青年
2、目标顾客饮食习惯：习惯于工间及休闲娱乐时快捷方便用餐者
3、目标顾客性格特点：喜宽松环境不愿为进餐花费较多时间者
4、目标顾客口味特点：时尚口味中西结合对新鲜品种接受较快者
市场容量或本企业预计市场占有率：
本餐厅所居地理位置相对周边可辐射半径五百米地区，方圆约0.8平方公里，人口密度较高，初步统计5—8万人。华苑产业园区及复康路经济带以公司职员为主，王顶堤及天拖南地区分布有20余家网吧，天拖南地区又有数所中学和职专，目标客户人员构成较佳，有中小公司的经营者，管理者及雇员，外来人员，学生，自由职业者和休闲娱乐者。根据其生活，工作和收入情况分析，符合目标顾客特点的比例较高，各类人员用餐时间层次清晰，流量均衡。
市场容量或本企业预计市场占有率：
本餐厅所处地理位置为一新兴的发展地区，各种各类企业，公司的数量不断增加，同时，该地段网吧等年轻人集中的场所也在快速发展，目标顾客的数量处于稳步增长状态。
竞争对手的主要优势：
1、经营时间较长，有固定的客户群体。
2、非正规经营带来的低费用。
3、使用低质原料带来的低成本。
4、不追求规模，小批量带来的灵活性。
5、低成本劳动力的优势。
竞争对手的主要劣势：
1、非正规经营，缺乏先进的管理理念和明确的企业发展目标。
2、非规范化，标准化的加工方式造成成本相对不易控制。
3、多数情况下除固定顾客外等客上门，缺乏积极主动的经营，既没有营销。
4、低成本劳动力对应的是相对较低的人员素质。
5、多数没有品牌观念。
本企业相对于竞争对手的主要优势：
1、先进的理念和规范的管理。
2、产品和服务的规范化，标准化带来的稳定的产品质量和可控成本。
3、较好的营销理念和主动出击式的营销手段。
4、创建良好的企业形象和品牌带来较稳定的客户资源。
5、员工培训，提高素质。
本企业相对于竞争对手的主要劣势：
1、经营时间较短，没有充足的资金积累。
2、经营有创意，但相对于竞争对手而言处于规范过程中，前期效益可能会低一些。
3、边经营边培训虽能提高员工素质，储备人才，但会增加成本。
4、创业初期还没有形成稳定的经营局面。
5、因产品种类较多，产品和时间的交叉管理相对复杂。
四、市场营销计划
1、产品
午餐：方便，快捷，营养，卫生，中西合璧之新鲜风味
晚餐：规范的服务
2、价格(略)
3、地点
(1)选址细节：
地址：南开区楚雄道
面积(平方米)：70平方米
租金或建筑成本：3000元
(2)选择该地址的主要原因：
该地区所处地理位置优越，周边即有华苑产业园区又有复康路商业带，人口密度及目标顾客较理想。同时，紧邻蔬菜批发市场和第二冷冻厂，采买极其方便，有利于购买优质原材料，降低运输成本。
(3)销售方式(选择一项并打√)：
将把产品或服务销售或提供给：√最终消费者零售商批发商
(4)选择该销售方式的原因：
直接面对消费终端，服务成本相对较低，同时可形成有效的现金流。
4、促销
人员推销： ——成本预测
广告： ——成本预测
公共关系： ——成本预测
营业推广：报纸广告，业务卡： ——成本预测：500元
五、企业组织结构
企业将登记注册成：
√个体工商户 有限责任公司
个人独资企业 其他
合伙企业
拟议的企业名称：赛嘉快餐厅
企业的员工(请附企业组织结构图和员工工作描述数，见附件1)：
职务 月薪
业主或经理经理 1500元
业务人员1名 1000元
企业将获得的营业执照、许可证：
类型 预计费用
企业营业执照 200元
税务登记证 200元
卫生许可证 200元
共600元
企业的法律责任(保险、员工的薪酬、纳税)：
种类 预计费用
保险费 500元/年
工 资 5800元/月
纳 税 按销售额计
六、财务规划(略)
七、企业组织结构图
经理
厨房负责人 大堂负责人 业务人员
/ / /
操作工 操作工 服务员 服务员
八、员工工作职责描述
1、经理：负责企业的决策及全面的日常管理工作，同时负责财务管理。
2、厨房负责人：负责厨房内操作管理，卫生监督，工具清洗监督，有权检验业务人员购入的原材料，有向经理汇报建议的义务，同时参加厨房的正常操作工作。
3、厨房操作工：负责将原材料加工成所需形状，打扫厨房卫生，清洗加工工具，有服从厨房负责人管理的义务。
4、大堂负责人：负责大堂日常管理，卫生监督，服务质量监督，有权检验厨房提供的一切成品，半成品，有向经理汇报的义务，同时参加大堂的正常工作。
5、服务人员：负责向顾客提供合理有效的服务，打扫大堂卫生，清洗餐具，有服从大堂负责人管理的义务。
置业顾问工作描述范文3
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
置业顾问工作描述范文4
一、参赛要求：参赛者根据自身的素质和能力组成优势互补的竞赛小组，提出一个具有市场前景的产品或服务方向（具体来源包括：参赛小组成员参与的发明创造、专利技术或课外制作；经授权的发明创造或专利技术，引用其产品；或是一项可能研究发现的概念产品或服务方
向），并围绕这一产品或服务完成一份具体、完整、深入的商业计划，以吸引风险投资，并投入实际运作。
二、竞赛的项目有以下几个方面：
§某种高科技产品
§某种具有广泛市场，能给人们带来极大方便的制作或产品
§某种全新的服务理念
某种可以实现的概念产品
三、项目的来源：
§它可以是个人项目： 比如说团队成员参与的发明创造、专利技术或课外制作，也可能研发实现的概念产品，或者是一种全新的服务。
项目也可以是§他人授权项目：
经授权的发明创造或专利技术（提供具有法律效率的书面授权许可）
四、项目的选择标准：
1、高科技。
2、新创意
3、有市场
4、高效益
5、低风险
总之，产权明晰，拥有技术与工艺的创新性，具有快速增长和巨大的市场潜力和可持续的竞争优势。
创业计划竞赛要求参与者组成优势互补的竞赛小组，提出一个具有市场前景的产品/服务，围绕着一产品/服务，完成一份完整、具体、深入的创业计划，以描述公司的创业机会，并提出行动建议。创业计划聚焦于特定的策略、目标、计划和行动，对于一个非技术背景的有兴趣的人士
应清晰易读。创业计划可能的读者包括：希望吸纳进入团体的对象，可能的投资人、合作伙伴、供应商，顾客，政府机构。
创业计划书的组成部分
创业计划书一般包括：执行总结，创业背景和公司概况，市场调查和分析，公司战略，总体进度安排，关键的风险、问题和假定，团队，企业经济状况，财务预测假定，公司能够提供的利益等十个方面
1.执行总结
是创业计划的一到两页的概括。包括：本创业（business）的简单描述、机会概述、目标市场的描述和预测、竞争优势、经济状况和盈利能力预测、团队概述、提供的利益。
2.产业背景和公司概述
详细的市场描述，主要竞争对手，市场驱动力。
公司概述应包括详细的产品/服务描述以及它如何满足关键的顾客需求，进入策略。
3.市场调查和分析
应阐释：顾客、市场容量和趋势、竞争和各自的竞争优势、估计的市场份额和销售额、市场发展的走势。
具体变量：
（1）顾客
（2）市场容量和趋势
（3）竞争对手的竞争优势
（4）估计市场份额和销售额
（5）市场发展的趋势
4.公司战略与生产运作
阐述公司如何进行竞争，它包括三个问题：
营销计划：定价和分销，广告和促销
规划和开发计划：开发组织和目标，困难和风险
制造和运作计划：运作计划，设备和改进
5．总体进度安排
公司的进度包括以下重要问题
（1）收入
（2）收支平衡和现金流
（3）市场份额
（4）产品开发
（5）主要合作伙伴
（6）融资
6．关键的风险、问题和假定
说明要如何应付风险的问题（紧急计划）
7. 管理团队
介绍公司的管理团队，其中要注意介绍成员与管理公司有关的教育和工作背景（注意管理分工和互补）
介绍领导层成员、创业顾问以及主要的投资人和持股情况
8. 经济状况
介绍公司的财务计划，讨论关键的财务表现驱动因素。一定要讨论如下几个杠杆：毛利和净利、盈利能力和持久性、固定成本与可变成本、达到收支平衡所需的时间、达到正现金流所需的时间。
9．财务预测
包括收入报告，平衡报表，前两年为季度报表；同一时期的估计现金流分析；成本控制系统。
10．公司提供的利益
这是创业计划的“卖点”，包括：总体的资金需求、融资中需要的资金、 如何使用这些资金、投资人可以得到的回报、可能的投资人退出策略。
创业计划书编写的步骤
一准备阶段
创业计划书的编写涉及到的内容较多，因而制定创业计划前必须进行周密安排。
主要有如下一些准备工作：①确定创业计划的目的与宗旨；②组成创业计划小组；③制定创业
计划编写计划；④确定创业计划的种类与总体框架；⑤制定创业计划编写的日程安排与人员分工。
二资料准备阶段
以创业计划总体框架为指导，针对创业目的与宗旨，搜寻内部与外部资料。包括创业企业所在行业的发展趋势、产品市场信息、产品测试、实验资料、竞争对手信息、同类企业组织机构状况、行业同类企业财务报表等。资料调查可以分为实地调查与收集二手资料两种方法。实地调查可以得到创业所需的一手真实资料，但时间及费用耗费较大；收集二手资料较易，但可靠性较差。创业者可根据需要灵活采用资料调查方法。
三创业计划的形成
创业计划形成阶段要完成以下几项任务：
1.拟定创业执行纲要
主要是创业各项目概要。
2.草拟初步创业计划
依据创业执行纲要，对创业企业的市场竞争及销售、组织与管理、技术与工艺、财务计划、融资方案以及风险分析等内容进行全面编写，初步形成较为完整的创业计划方案。
3．修改完善阶段
创业计划小组在这一阶段对创业计划进行广泛调查并征求多方意见，进而提出一份较为满意的创业计划方案。
4．创业计划定稿
进行定稿，并印制成正式创业计划文本。
1．创业计划书的编写方法
创业计划书编写的目的是为创业融资、宣传提供依据，同时作为创业实施的规划方案。因此，创业计划书的编写出尽可能的展现创业项目的前景及收益水平外，还要展现出创业项目的可实现性。
在编写创业计划书时，应遵循正确的方法：
第一．做好工作计划，使创业计划书的写作过程有条不紊。
第二．始终围绕创业产品与服务进行展开，并经常性的评估产品业服务的创业价值。 第三．要充分寻求外部有关人员的指导与协助。
第四，在不断修改补充中完善创业计划。一般来说，最终形成的创业计划地正式文本与创业计划草案可能相差很大，有的甚至面目全非。
第五，要针对创业计划的目标读者，设置计划项目的不同侧重点。风险投资商对创业计划中的市场增长及盈利性感兴趣。战略伙伴与主要客户关心产品/服务、市场、盈利及管理团队的运作能力。而主要雇员、管理队伍则主要想知道创业公司过去的成功记录及今后的发展前景。
2.注意事项
（1）创业计划要重点突出、注重实效。每一份创业计划都应有自己独特的个性，要突出每一个创业项目的独特优势及竞争力。另外，要注意创业计划中所使用资料的时效，制定周期长的创业计划应及时更新有关资料依据。
（2）产品服务描述使用专业化语言；财务分析要形象直观，尽可能的采用图标描述；战略、市场分析、营销策略、创业团队要使用管理学术语，尽可能的做到规范化、科学化。
置业顾问工作描述范文5
根据调研的目的和功能，可以把市场调研分成三种基本类型：
1、探索性调研
(l)探索性调研含义
调研者如果为更好地认识和理解所面对的问题，一般采用探索性调研。它能为调研者提供一些资料以帮助调研者更准确弄清楚问题的定义、更好地确定行动路线。这种调研的研究过程十分灵活，没有什么固定模式。样本量小，不需要具有代表性。探索性调研的结果只是作为进一步研究的开始。具有试验性的、暂时性的特点。
(2)探索性调研的作用
一是解决某些特定问题。如X牌的婴儿奶粉市场销售量年度下降了的原因有很多，公司方面也不能确定，为解决这一问题，公司有必要做探索性调研。可以假设以下原因：是经济衰退影响所致?广告做的不够精彩?销售工作效率低?还是消费者找到了替代品?通过探索性调研可以寻求到最可能的原因，从中发掘问题、增加见识。二是探索性调研也可用来澄清概念。如管理人员正在考虑服务政策方面将要发生的改变，并希望这种改变会导致中间商的满意。探索性调研可以用来澄清中间商满意这一概念并发展一种用来测量中间商满意的适当方法。三是使调研人员对问题更熟悉。周密细致的市场调研、全面周到的市场分析和准确可靠的市场预测，使调研人员对问题更加熟悉，它将成为企业正确决策的前提，科学分析预测的基础，避免决策的盲目性、不可靠性。
2、描述性调研
（1）描述性的调查研究的含义
描述性的调查研究是结论性调研的一种，用来描述市场的总体特征或功能。
（2）描述性调研方案的设计要求
描述性调研方案的设计要求清楚对规定调查的6个要素：如在百货商店顾客光顾情况调查中，这样设计6个要素①谁）——某特定百货商店的主顾？（进入商店的任何人，包括没有买过东西的任何人；买了东西的任何人；至少每月一次在商店买东西的任何人：家庭中负责在商店购买的人）②什么——从被调查者中获取的信息？（包括：对于具体的商品，到不同商店去购物的频度；选择评价商店的准则；商店对于自身要尽心检验假设的有关信息；）③何时——在什么时间从被调查者中去获取信息？（购物之前购物之中购物之后）④何地——在什么地方与被调查者接触以获取所需的信息？（在商店内在商店内但仍在商业街（城）中在停车场或汽车站）⑤为什么——为什么要从被调查者中获取信息？为什么要搞这项市场调查？（可能因为：改进商店的形象；提高顾客惠顾率和市场占有；改变商品的组合结构；研究搞一个适当的促销运作；确定新商店的地点）⑥什么方式——以什么方式从被调查者中获取信息？（观察法；面访法；电话访问调查；邮寄问卷调查；网上调查）
3、因果性调研
（1）因果性调研的含义
因果性调研是调查一个变量是否引起或决定另一个变量的研究，目的是识别变量间的因果关系。其目的是要获取有关起因和结果之间联系的证据。
（2）因果关系研究的目的包括下述内容：（1）了解哪些变量是起因（独立变量或自变量），哪些变量是结果（因变量或响应）。（2）确定起因变量与要预测的结果变量间的相互关系的性质。
二、开展市场调研的意义
1、可以了解市场的需求状况及其趋势
通过市场调研可以了解消费者的消费心理需求、消费行为变化，理清投资方向，决定投资规模，确定产品结构，调整的生产经营目标，寻找适销对路的产品，扩大市场占有率。
2、可以把握市场行情和获得可靠的供求信息
通过市场调研，洞察市场供求变化，能抓住机遇，果断决策，开拓出新市场。
3、可以获取竞争对手的相关信息
通过市场调研，能对对手的产品、销售、价格、经营手段及其生产规模、技术水平、设备条件、人才实力等情况了如指掌，这样能做到知己知彼，对症下药。
4、可以广泛了解各类社会信息
通过市场调研，把握国家大政方针、社会经济、人们的心里需要等各方面变化的状况，这样能对市场研究进行综合动态分析，使企业的营销决策更加科学、准确。
5、可以正确运用价值规律
生产、分配、消费、价格之间的规律通过市场调研，能自觉顺应价值规律，恰当引入竞争机制，促进企业自身不断更新生产技术、改善管理水平、提高劳动生产率，从根本上增强企业的核心竞争力。
三、市场调研过程中存在的主要问题
1、工作认识不够
(1)在理念上不重视市场调研工作
企业领导人为：营销调研工作应该属于研究机构的工作范围，企业只需直接运用研究结论，无需从事专门研究工作，如果调研，也只是设计问卷，个人访谈等。另一个方面片面地认为广告投资能够使销售额和利润直接上升，比营销调研支出更直接。这些想法都是有害的。为了避免这一理念蔓延，还需要企业管理者形成适应市场长远生存与发展的科学竞争意识与科学决策的思想，借鉴先进的管理经验，制定恰当的管理方法，并不断进行动态市场调研，研究市场供需状况，了解顾客消费心理，研制开发新产品，打造属于自己的品牌。
(2)对营销调研工作寄予不合理的期望
虽然不重视调研工作，但却对调研结果寄予厚望，希望通过调研结果的分析直接带来利润的提升。这是一个思想上的误区。事实上，调研的结果只能为决策提供参考，而不能全权代替管理层的理性分析。因为：有些结论只能说明一种消费趋势或一种消费心理，可能是短期现象，具有不确定性，要想最终取得销售额和利润的上升，还必须通过企业广告、生产与技术部门的共同努力形成具体的营销行为。
(3)不能从市场调研的实际需要设置调研部门
正确的做法是：企业要设有专门的内部营销调研部门，并配备专业研究人员进行统计分析、心理研究、模型设计等。能提供足够的费用。而我国大部分企业还未设置专门的调研部门或没有专业的调研人员，其调研工作是由广告人员或推销人员兼职担任。调研工作的主要内容也无外乎是搜集有关商品信息，价格变化等表面文章。得出的调研结论没有深度，对决策没有多大的指导意义。当然采纳的机率很小，费用上也不按实际需要做出有保证。
2、调研工作过程、方法、技术不科学
目前我国企业市场调研技术等还未熟练掌握，尤其是在问卷调查问卷设计、问题设计、抽样技术工作等环节上还有很大的改进空间，存在不少问题。今后，在问卷种类上不仅要有开放或封闭的文字提问，还要有图画完成、词汇联想等其他方式；问卷问题提供的答案项目不限定被调查对象的选择范围，所提问题尽量回避专业术语，围绕调查目的展开等等。只有这样的问卷调查，才能尽如人意。
3、调研公关意识淡薄
消费者和用户是企业最重要的一类公众。市场调研活动是对公众负责．是对企业长远发展有利的良。公众从理解到配合需要一个过程，这个是过程对企业了解的过程，也是心理转变过程。若要得到公众的理解和配合，在开展调研活动之前有必要做好有目的地宣传。只有这样，调研得出的结论运用于营销环节才有真正的价值，才能帮助企业改进工作，提高服务水平，树立企业形象。调研活动也能真正成为企业与公众沟通、取得公众支持与信任的公关活动。建立在沟通基础上的信任与支持是长久的，给企业带来的回报也将是稳定而丰厚的。与此同时企业在调研中搜集到的有特色的具有真实性和亲近度的公众语言也将成为企业下期公关或广告活动的宣传主题，促进与公众沟通的工具。
四、企业市场调研获取真实信息的策略
（一）彻底转变观念，加强调研意识
1、提高最高管理者的认识水平，决策人要具备先进的经营理念、按照市场营销的理论原则选择适当的调研策略开展调研活动。
2、加强从事调研工作的人员和其他人员素质，使企业在人员素质方面有质的进步，实现企业内上下齐心协力推动企业的进步发展。
（二）建立正规市场调研部门，专门从事市场情报的收集分析
1、企业如想可持续发展，市场调研工作必须落到实处，市场调研应选取有经验的专业人员来进行。聘请行业内资深专家或高校专职教师做智囊顾问也是十分必要的，他们定期对企业的经营活动提供的信息，指导企业的生产经营。
2、不管企业的资源和能力是否允许，企业若想利于不败之地，必须建立自己的市场调研部门。只有进行专业的社会调研活动，才能发挥调研的真正作用，不是做吗观花是的调研。
3、由高层决策部门负责策划、组织、指导控制工作，负责制定调研计划、开展相关的调研工作，为企业的经营决策提供必要的依据。
（三）市场调研应遵循正确的运作程序
市场调研是获得信息的手段之一，制定出合适的调研方法和策略有利于信息收集的完整性、综合性和超前性。
1、确定问题和调研目标
整个调研过程中最困难的一步便是确定问题及调研目标。只有合理地确定要调查的问题和目标，才能明确调研的时间和费用，调研问题和调研目标，可能会影响整个营销计划的成败，甚至决定企业的未来。
2、制定收集信息的调研计划
市场调研计划应有明确的调研目标，有确定的调研对象，明确的调研方法，明确调研的时间及地点；调研计划是整个调研活动所遵循的纲领，调研计划的缜密是保证调研成功的最重要基础。
3、实施调研计划
实施调研计划是市场调研过程中收集、整理和分析数据信息阶段也是最容易出错的阶段。市场调研人员应认真整理和分析收集到的数据，确保结论准确性和完整性。
（1）书面问卷调研
调研员，需要具有良好的沟通能力，能够引导被调研者如实填写问卷，要有职业精神，诚实可信。问卷设计要充分涵盖需要了解的信息，问题要通俗易懂，从被访问者心理接受的角度思考问题的询问方式，问卷设计完成后，选择目标对象进行问卷测试，倾听接受测试者对于问卷的感受和意见，根据反馈的信息对于问卷再做调整。
（2）网上市场调研
主要通过电子邮件向用户散发调研表，企业在自己的网站上调研表；通过网上论坛电子公告板(BBS)等方式采集用户意见；通过订阅邮件列表，和收集商务信息邮件列表；企业可以在自己的网站上设立经常询问的问题栏目对某一有疑问问题解释和答复；收集顾客和潜在顾客的电子邮件地址，然后向他们发送电子邮件，询问其对公司产品和服务的意见；请顾客主动用电子邮件反馈信息，如需要什么产品以及对公司产品的评价等；在报纸、杂志或电视上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案，这种方法调研对象广泛，节省人力和物力。
（3）跟踪调研
市场变幻多端，企业要在竞争中处于有利地位，只有切准市场脉博才能在商战中立于不败之地。所以，企业必须跟踪市场变化，了解市场行情，坚持对市场进行跟踪调查是十分必要的。
置业顾问工作描述范文6
计划是党政机关、企事业单位、社会团体对今后一段时间的工作、活动作出预想和安排的一种事务性文书。
工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。
（1）标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。
（2）正文。由前言和计划事项构成。
1）计划的前言，要简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。前言常用“为此，今年（或某一时期）要抓好以下几项工作”作结，并领起下述的计划事项。
2）计划事项，是总的计划下面的各个分计划项目。这部分一般要分项来写，有时，大的项目下有小的项目，大的项目是一个大的方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项工作。
挑战杯策划书（一）
为提高我校同学创业积极性，特策划组织“毕节学院20**年第六届“挑战杯”创业计划大赛”，活动安排如下：
一、大赛主题：青春同路人，创业我先行
二、参赛时间：20**年10月—20**年3月
三、参赛对象：毕节学院全日制在校本专科学生
四、组织机构
主办：毕节学院
承办：毕节学院经济与管理学院团总支
协办：毕节学院大学生创业者协会
毕节学院大学生读书协会
五、组织机构
1、顾问组
总顾问：汤宇华（毕节学院党委副书记、纪委书记）
顾问：陈朝祥（毕节学院经济与管理学院党总支书记）
詹洪波（毕节学院招生与就业指导处处长）
陈忠勇（毕节学院学生工作处处长）
夏鲲（毕节学院团委主持工作副书记）
常务顾问：丁虹（毕节学院招生与就业指导处就业科科长）
张强（毕节学院经济与管理学院团总支临时负责人）
2、组委会
组长：董诗白（毕节学院经济与管理学院团总支学生副书记）
罗佼（毕节学院经济与管理学院学生会副书记）
副组长：陈燕燕（毕节学院大学生创业者协会会长）
汪洋（毕节学院大学生读书协会会长）
成员：兴薇（毕节学院大学生大学生创业者协会副会长）
姚远（毕节学院大学生读书协会副会长）
组委会办公室设于经管学院团总支办公室：
办公室主任：王继
副主任：顾建
马瑶*****
帅杰*****
六、参赛方式
1、竞赛以创业计划小组（团队）形式参赛。要求参赛者自行组织优势互补、专业配备科学、人员结构合理的创业计划小组，以小组的形式参赛。团体可以自由组队，人数限于2-8个，每队必须选出一名队长，方便以后工作人员对其进行通知。
2、参赛者的参赛作品应该是针对一项发明创造、技术、专利或服务。具体来源有：参赛小组成员参与的发明创造、专利技术或课外制作；经授权的发明创造或专利技术（此种情况下，参赛小组须向组委会提交具有法律效应的发明创造或专利技术所有人的书面授权许可），引用其产品；或是一项可能研究发现的概念产品或服务。在广泛进行市场调研、认真进行企业分析的基础上，完成创业计划书。
3、为了使创业计划书更具可行性，除专利性项目外，启动基金控制30万元人民币以内。
4、创业计划书应准备纸质版和电子版。
七、赛程安排
1、初赛阶段
20**年10月—20**年12月23日，由各学院自行宣传、组织培训、选拔作品及终审答。
辩，各学院组织终审答辩期间联系校团委、组委会学生干部到场观摩。通过终审答辩，最终推荐3-5个团队参加校级比赛。
组委会接受各学院推荐名单及作品（纸质与电子）时间：20**年12月26日——28日；地点:经管学院团总支办公室（XSB-B507）；联系人：王继****
2、复赛阶段
20**年3月12日——16日，将各学院推荐的作品交由“挑战杯”竞赛顾问组老师、组委会同学及企业人事进行盲审，评选出20份作品进入终审答辩。
3、答辩阶段
20**年3月20日，组织在复赛挑出的参赛团队于图书馆学术报告厅参与终审答辩，答辩赛为公开答辩，选手将对其作品进行简单的阐述，并接受专家、企业人士的提问。最终推荐优秀的作品进入更高一级竞赛。
邀请人员：顾问组及组委会成员、团委老师、各院团总支（副）书记（临时负责人）、企业人士、参赛团队、各院学生会负责人、各社团负责人、各班班长和团支部书记、大学生社团联合会。
答辩地点：图书馆学术报告厅
八、奖项设置
1、大赛设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名,并根据活动组织开展情况、学生参与情况等对各学院团总支设组织奖，设最佳组织奖2名，最佳参与奖2名，鼓励奖3名。
一等奖：奖金800元人民币+证书
二等奖：奖金500元人民币+证书
三等奖：奖金200元人民币+证书
组织奖标准由校团委统一设定。
九、外宣工作
安排毕节学院大学生记者团进行采访，于校园广播站报道。并在毕节学院、毕节学院团委、毕节学院招生与就业指导处、毕节学院经济与管理学院网站进行宣传。
十、附件
附件一：复赛、终审答辩评审细则
附件二：初赛作品评分表
附件三：复赛作品评分表
附件四：大赛承诺书
附件五：大赛作品申报书
附件六：大赛报名表
附件七：大赛团队队员基本情况表
附件八：大赛参赛作品模板
附件九：关于“挑战杯”大学生创业计划大赛相关问题答疑
附件十：历届回眸
毕节学院经济与管理学院团总支
挑战杯策划书（二）
一、概要
一个非常简练的计划及商业模型的摘要，介绍你的商业项目，一般500字左右。
二、公司描述
A、公司的宗旨
B、公司的名称、公司的结构
C、公司经营策略
在这里用最简洁的方式，描述你的产品/服务；什么样的困难你准备解决；你准备如何解决；你们的公司是否是最合适的人选。
D、相对价值增值
说明你的产品为消费者提供了什么新的价值。
E、公司设施
需要对计划中的公司设备详细加以描述。
我公司的生产设备及厂房主要集中于XXX
我们公司认为到X年X月止，为了达到XXX的产量和销售额，我们需要XXX。
回答为什么需要这笔钱
建立开发/生产设备，并努力提高生产和研究能力以便满足日益提高的客户需求。通过大规模的促销攻势提高我公司的产品/服务的销售量。
增加分销渠道/零售网点/区域销售/销售公司/采用电气化/直邮式的分类等。
录用新的员工以便支持在新的市场计划下可持续的发展。
提高研发能力，创造领导潮流的新型产品，提高竞争能力。
三、产品与服务
在这里用简洁的方式，描述你的产品/服务；
注意不需要透露你的核心技术，主要介绍你的技术、产品的功能、应用领域、市场前景等
1、产品/服务A
2、产品/服务B
说明你的产品是如何向消费者提供价值的，以及你所提供的服务的方式有那些。你的产品填补了那些急需补充的市场空白。可以在这里加上你的产品或服务的照片。
A、产品优势
B、技术描述
1、独有技术简介
2、技术发展环境
C、研究与开发
D、将来产品及服务
说明你的下一代产品，并同时说明为将来的消费者提供的更多的服务是什么。
E、服务与产品支持
四、市场分析
简要叙述你的公司处于什么样的行业、市场、专向补充区域。市场的特征是什么？你的分析与市场调查机构和投资分析有什么不同。分析是否有新生市场？你将如何发展这个新生市场。
如果你在程序软件市场开发C++或NT的平台工具，不要只泛泛的讲一下这是一个价值300亿的大市场。如果你正在制作在NT工作平台上的C++应用程序开发工具，你就应该在报告中详细描述去年共销售了多少C++开发程序软件，有多少成长型的客户群，你的目标市场是什么？你的竞争对手分到了多少份额？是否有其他的市场/零售商/OEM厂商在销售你的产品。
A、市场描述
我们计划或正在XX行业竞争。这个市场的价值大约有XXX，我们相信，整个行业的主要发展趋势将向着（环境导向型，小型化，高质量，价值导向型）发展。
市场研究表明（引用源）到20XX年该市场将（发展/萎缩）到XXX。在这段时期里，预计我们力争的细分市场将（成长、萎缩、不发展）。改变这种情况的主要力量是（例如电脑降价，家电商业的蓬勃发展等原因）这个行业最大的发展将达到XXX。你的公司可能独一无二的将你的产品/服务和XX公司/同级别的公司的现行业务合并。而当今的类似XX公司的正面临着诸如逐步提高的劳动力成本等困难。
B、目标市场
我们将目标市场定义为X，Y，Z。现在，这个市场由a个竞争者分享。
我们的产品拥有以下优势：高附加值，出色的表现，高品味，为企业的量体裁衣突出个性。
C、目标消费群
是什么因素促使人们购买你的产品？你的技术、产品对于用户的吸引在何处？人们为什么选择你的产品/服务/公司？
D、销售战略
我们的市场营销部门计划能动用不同的渠道销售我们的产品。
我们之所以选择这些渠道因为：
消费群特点
地理优势
季节变化引起的消费特点
资金的有效运用
可以利用市场上现有产品的销售渠道
针对每一个分销渠道，确定一个五年期的目标销售量以及其他假设条件。为每一个渠道所做的假设可以是以下这些：
五、竞争分析
请告诉我们分别根据产品、价格、市场份额、地区、营销方式、管理手段、特征以及财务力量划分的重要竞争者。
A、竞争描述
B、竞争战略/市场进入障碍
请在这里研究进入你的细分市场的主要障碍及竞争对手模仿你的障碍。
六、营销略策及销售
A、营销计划
描述你所希望进行的业务是如何的。以及你所希望进入的细分市场。曾经使用的分销渠道，例如：零售、对商业机构的直接销售、OEM以及电子媒介等等。还要描述你所希望达到的市场份额。
B、销售战略
描述你进行销售所采取的策略。包括如何促销产品：通过广告、邮件推销，电台广播或是电视广告等方式。
C、分销渠道及合作伙伴
D、定价战略
E、市场沟通
你的目的是加强、促进并支持你的产品能更好的满足消费者需求的热点。唯一的原则就是寻找一切可能的有利的途径进行沟通。
1、促销展出Trade Shows
2、广告Advertising
3、新闻Press Releases
4、大型会议或研讨会Conferences/Seminars
5、网络促销Internet Promotion
6、捆绑促销Promotional Bundles
7、媒体刊登Trade Journal Articles
8、邮件广告Direct Mail
七、财务分析
财务数据概要。
八、附录
如有以下材料，请列出
A、公司背景及结构
B、团队人员简历
