vip些营销方案范文1
关键词：VIP客户服务；价值；服务方法
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01
一、背景概述
（一）现代企业竞争压力大，聚焦客户精确营销很关键
现代企业竞争的内容是什么？产品还是服务，其实不然，现代营销理论演进表明，企业竞争的焦点已经从产品转移到客户，即“以客户为中心”。电信业的迅速发展，使得客户对企业的要求越来越高，电信市场的竞争压力也越来越大，如何让企业形成自己的核心竞争力？除了现阶段所提出的整合单一通信产品，开展综合信息化运营的策略外，更关键的就是聚焦客户！
（二）VIP客户是聚焦重点
企业应当聚焦什么样的客户，客户的数量非常大，同时又有不断加入的新客户，哪一类的客户才是我们要聚焦的重点呢？VIP客户无疑是唯一的答案。VIP――Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的人”“重要人物，大人物”。我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员，也有企业称之为“大客户”，为这类客户提供的服务就是VIP客户服务。
二、现阶段企业在VIP客户服务中存在的误区和不足
（一）企业忽视对VIP老客户的服务维系
目前，企业由于竞争的压力，把更多的精力放在抢夺市场上，往往忽略了已有的VIP老客户的维系服务，出现了“丢西瓜捡芝麻”的现象。其实客户忠诚度就是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一；客户忠诚度下降5%，则利润下降25%；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%；企业60%的新客户来自现有客户的推荐。因此企业在经营中忽视对老客户的维系服务，导致的离网，是需要发展更多的新客户来弥补的。客户的忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的提升客户忠诚度已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。特别是在面向VIP老客户的维系策略上，更应重点倾斜。
（二）营销策略中忽略老客户
以某电信运营商为例，iPhone系列手机上市后，企业开展了一系列新入网优惠政策，但却忽略了VIP老客户的优惠，导致出现老客户离网或网内转网。某一个客户网内转网，VIP客户的老号停止使用，让企业承担了老客户流失的风险；重新办理新号，客户享受了终端或成本上的优惠，企业还需要给新入网的发展员工相应的发展酬金，同时业务办理需要产生相应的重复劳动的服务成本，并且客户的满意度还不高，甚至会非常不满。这仅仅是一个客户产生的后果，如果是企业关键人因此而导致的单位整体离网呢？因此忽略VIP老客户，对企业而言，得不偿失！如果能在制定营销策略时，就考虑到VIP老客户的感知，不但企业会减轻很多负担，客户的感知也会大大提升。
（三）考核与激励导向偏向新客户
目前较多的通信企业仅仅对员工业务发展时考核其新装，给予相应的激励，而对VIP老客户的续约上却没有任何的激励。其实在企业的经营中，开展对VIP老客户的交叉销售是价值提升最快速有效的办法。企业现有的VIP客户是一种宝贵的资源，营销中向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%，企业获取新客户的成本远高于保持老客户的成本，而对VIP客户开展的交叉销售服务会大增加客户的忠诚度，忠诚的客户则会重复的选择、购买企业的产品或服务，从而给企业创造更多的价值，因此，每个企业都应当在对员工的考核和激励政策上增加对VIP老客户的维系酬金，以鼓励员工更加关注VIP客户，以最终实现客户的满意度提升。
三、开展VIP客户服务的方法
（一）加大资源投入
通信企业每年都会对部分高值VIP客户开展生日关怀，赠送相应的礼品，有人质疑这部分的投入，看似没有明显的收益回报，但是从客户感知来看，一件小小的礼品却让用户能够非常的满意，从而由服务的认可实现对企业的认可，最终对客户的忠诚度起到影响。客户生命周期的延长，企业利益得到保证，这样的成本投入是有效还是无效呢？因此，企业在经营的过程中，要确定VIP客户关注的需求点，并投入相应的成本资源，以保证VIP客户的服务感知。
（二）关注客户需求
随着社会的先进程度不断提升，各行各业的服务能力都在不断提升，客户对于服务质量的要求越来越高，因此普通的客户服务已经不能满足客户日渐上升的服务需求，因此开展差异化服务，提升客户感知是VIP客户服务的关键环节。差异化服务如何开展，首先要对客户进行细分和定位，作为VIP客户，除了给企业贡献高价值的收入外，客户的个体特征是有较大差异的，要对这些客户进行细致的区分，才能对不同的客户群开展有效的管理并采取相应的营销手段。
（三）加强触点管控
企业在面向客户服务过程中有许多的接触点，如从渠道的分类上来讲有实体渠道、电子渠道和社会渠道，以及日渐新起的新媒体渠道，这些触点多且散，如果不加以管控，则会出现答复口径不一，服务标准不同等差异，从而对VIP客户的服务造成不良影响。企业应在这些服务触点上加以管控，集中管理、统一标准。如：建立专业化的VIP客户服务团队，制定差异化服务规范，统一服务标准并进行系统化的规范管理，如：目前中国三家通信企业均对VIP客户制定了钻、金、银评级标准及相应的服务内容，由VIP客户经理一对一提供服务，也有些设立了VIP贵宾厅提供专项服务，定期开展俱乐部或各种活动拉近与客户距离。
从价值角度出发，VIP客户在企业的经营中起到举足轻重的作用，我们不但要认真看待VIP客户，同时对这类客户的服务更要系统化、战略化的提供服务和维系，以确保通过这些服务和维系，使得VIP客户的生命周期不断延伸，为企业带来更持久和更多的收益。
参考文献：
[1]叶万春.服务营销管理[M].北京：中国人民大学出版社，2003.
vip些营销方案范文2
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的20XX年，在时光的轨道上渐行渐远，充满希翼的20XX年，即将踏着春的气息，充满澎湃激情向我们走来。担任店店长，这一年对于我而言，是接受挑战、学习并收获经验的一年。在此，感谢公司领导和全体员工给予了我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台，我感慨，我庆幸，我自豪，我喜悦。下面，我将对自己今年履行职责情况向大家做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、加强学习，不断提高自身工作能力
作为一名店长，我不仅要在产品销售上给员工做出表率，更要负责好店面的日常管理工作。为了更好的完成本职工作，我非常注重自身能力的增强。我积极参加公司组织的各种学习培训活动，认真学习公司下发的各种销售管理方面的资料。我还利用业余时间，通过网络了解与本行业有关的知识和信息。通过不断的学习，我的营销水平和管理能力都有很大的提高。
二、立足本职、努力完成各项工作
在工作中，我严格按照公司的规章制度要求自己，努力给员工做好榜样。认真做好店面的统筹管理工作，积极开展员工培训工作，努力提升公司的品牌形象。注重和员工之间的沟通交流，组织有意义的集体活动，增强团队的活力和凝聚力。加强和顾客之间的交流，增进顾客对公司产品的了解，培养品牌的拥护者。在工作中取得了较好的成绩。
三、20XX年工作完成情况
20XX年，店在全体员工的共同努力下取得了良好的成绩：
一是彩宝销售业绩大幅度提升。总公司加大对彩宝款式更新的力度和速度以及对彩宝营销方案的调整，对我们来说既是机遇也是挑战。我认真的组织员工对公司新方案进行学习，对新产品进行了解。通过模拟营销等方式，加快员工对彩宝可换货的认识，提升了员工在彩宝销售方面的技巧。
二是铂金销售业绩稳步的增长。通过对之前铂金销售情况的总结，找出了制约铂金销售的原因——对戒的码数和款式较少。针对这一情况，我们丰富了铂金戒指的款式，补齐了码数，从而提高了成单率，铂金的销售业绩实现了稳步的增长。
三是团队整体实力得到提升。在工作中，我通过给员工讲解公司的奖惩制度、福利制度，给大家分享我在生活工作中的感悟等方式，不断的增强员工的归属感和凝聚力，激发他们在工作中的激情与活力。加强对新员工的培训，让他们能尽快的适应工作，尽快的融入到我们的团队中来。
四、工作中存在的不足
虽然在20XX年我们店取得了不错的成绩，拿到了连续10个月对比去年上升奖和连续9个月达标奖，但是，我们要清醒的认识到我们的工作还存在许多不足的地方。
一是VIP客户的管理上还不到位，整个店的VIP客户偏少。
二是本店员工都是本地人，在管理上还存在不小的问题。
五、20XX年工作重点
（一）加强团队打造，增强员工凝聚力。
一是要加强员工思想认识方面的培训学习，帮助员工树立正确的人生观和价值观。二是通过换班的调整，增进对员工的了解，杜绝员工拉帮结派。三是多和员工进行沟通，及时了解员工的心理状况，化解工作中的矛盾。四是经常组织集体活动，组织员工和同片区的同事进行有意义的比赛，增强员工的集体荣誉感。五是加强员工招聘力度，多招一些外地员工和本地员工搭配，缓解管理工作中的压力。
（二）调整奖励机制，激发员工积极性。
一是每两周评选出一名优秀员工给予奖励，并以此作为年度优秀员工的评选标准，以此来激发员工积极拼搏、奋勇争先的工作热情。二是评选优秀小班长，让员工独立带班，从中学会怎么去做一名优秀的领导者，给员工展示自身的机会和舞台。
（三）制定VIP客户管理制度，加强VIP客户管理。
1、店内的重点客户由店长和领班亲自接待，给员工做好表率，并建立店长领班顾客维护本。
2、一定要千方百计留下进店顾客的联系方式。
3、除了平时大型节假日给顾客发祝福短信之外每周五统一给所有VIP发祝福及温馨短信，并把给VIP发信息的任务分配落实到个人。
4、顾客购买小票上没有留电话号码或者达到金额没有给予办理VIP卡一律不算个人业绩。
5、每季度召开一次VIP管理研讨会，大家共同总结一季度来VIP管理工作的进展情况，并有针对性的提出下季度的改进方法和措施。
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十一美容活动方案一活动目的：
1、稳定老顾客 2、发展新顾客 3、提升**美容院在该地区的着名度活动要求：预备5000元**货品作活动用(公司送出10套亵服)活动时间：(促销时间：9月29日10月5日)
一、活动对象：邀宴客人：请老顾客带2个以上朋友参加。
二、会议流程：(18：3021：00) 1)主持人公布晚会开始 2)美容师表演《感恩的心》 3)老板代表致感谢词 4)颁奖 a 感谢XX年对**美容院给予的最大支持、消费最高的 忠实朋友特奖大礼一份; b 凡是**美容院新老顾客均有一份精美礼品(请第二天到**美容院领取) 5)顾客代表讲话 (讲美容院服务好、产品效果好、老板人好、喜欢的美容 师、自己在美容院得到的欢乐、帮助可举列子) 6)亵服秀 7)**协会会长隆重推荐**产品 8)**美容院5.1促销活动公布方案(凡当场下定金300元者， 即可送亵服优先享有) a 找托下定金 b 美容师游说顾客促成 9)公布促销时间，欢迎到**美容院咨询 10)表演舞蹈，公布晚会结束。
三、促销活动 公司美导驻店3天配合美容院充分推广10.1活动方案，促成消费
四、美容院须做的工作 1、正确统计顾客人数、印发邀请函、确保到会人数(此工作必须 在15日前完成，16、17日白天再发邀请，并告知公司) 2、租会场(ok厅饭厅均可，可以割据实际人数定) 布置会场(音响、座位、盘果、横幅、气球等) 水果、糕点及奖品的预备
活动流程：
一、邀宴客人：请老顾客带2个以上朋友参加。
二、会议流程：(18：3021：00) 1)主持人公布晚会开始 2)美容师表演《感恩的心》 3)老板代表致感谢词 4)颁奖 a 感谢XX年对**美容院给予的最大支持、消费最高的 忠实朋友特奖大礼一份b 凡是**美容院新老顾客均有一份精美礼品(请第二天到**美容院领取) 5)顾客代表讲话 (讲美容院服务好、产品效果好、老板人好、喜欢的美容 师、自己在美容院得到的欢乐、帮助可举列子) 6)亵服秀 7)**协会会长隆重推荐**产品 8)**美容院5.1促销活动公布方案(凡当场下定金300元者， 即可送亵服优先享有) a 找托下定金 b 美容师游说顾客促成 9)公布促销时间，欢迎到**美容院咨询 10)表演舞蹈，公布晚会结束。
十一美容活动方案二活动目的
借国庆节之际大力营造美容院销售氛围，吸引人气，提高销售业绩。
顾客在体验产品与服务同时能够深刻的感受xx之谜美容院加盟品牌的文化氛围以及产品的优热，为美容院加盟店赢得更多的新顾客。
活动时间
20xx年10月1日20xx年10月7日(国家法定假日时间)
活动地点
xx之谜美容院加盟店
活动形式
1、购买充值VIP卡赠送费用优惠活动
2、全场购买送产品或服务活动
3、赠送免费体验卡活动
活动大体内容
1、购买3000元VIP卡，赠送1000元
2、购买5000元VIP卡，赠送20xx元
3、购买10000元VIP卡，赠送5000元
4、购买30000元VIP卡，赠送10000元
5、全场任何消费即可获得一次新产品体验或新产品试用装一套/件
凡进店的顾客即可获得逆时空魔幻冰疗舒压方程式项目的体验卡一张，或友情体验卡一张(带朋友过来体验)
美容师促销话术
顾客进店时面带微笑慢慢迎上去，距离顾客1米左右时要问好。
促销话术：欢迎光临xx之谜美容养生会所，现国庆优惠活动有：
购买充值VIP卡即可享受最高10000元金额赠送
任意消费即可获得逆时空魔幻冰疗舒压方程式项目的体验卡一张，若您带朋友过 来也可以免费体验。
另外我们现场还赠送您一次新产品的体验或新产品试用装一套。实惠多多，优惠多多，欢迎进店体验!
十一美容活动方案三活动目的
1、以庆国庆为契机，通过策划一场促销活动，进一步宣传美容院加盟店的整体形象，提高美容院加盟店在当地的知名度和美誉度。
2、通过国庆小长假，最大限度提高人气，扩大销售业绩，将库存积压产品清仓。
活动主题
xx之谜欢庆国庆大派送
活动时间
20xx.10.1213.10.7日
促销活动内容的设计
1、进店咨询免费送礼顾客不需要消费，只要进店咨询就可以免费获得一份礼物。活动期间所有顾客只要进店即可送礼，可以派美容师在门口发活动广告，告诉顾客只要进店咨询即可获得礼品一份，如果送得比较好，可以让美容师直接拿着产品跟顾客说。
2、国庆物价产品美容院加盟店可以拿一些库存的产品，或者日期将近的产品进行物价销售，但是选择的产品不要显得档次低，做生意如果做得太小气就得不到人气。
vip些营销方案范文4
专卖店卖的是什么
专卖店除了卖产品之外还能够卖什么？石家庄美尚海尔专卖店于2012年开业，店面面积600平米，除行政办公区以外，专卖店实际营业面积约为400平米，至2015年，专卖店的销售规模突破1亿元。美尚海尔注意到消费者的购买习惯在发生变化。用户的需求特点，从产品的角度来看，用户希望的是品类全而不是多，从家电产品到相关产品，甚至是超越家电品类。从服务的角度来看，是希望销售服务全、送安同步、成套服务师、师傅一专多能，并且可以享受随叫随到的服务。最好是可以满足个性化需求，提供专人专属服务、按需定制服务等。所以，从2013年以后，美尚海尔专卖店就确定必须要卖服务、卖方案的经营思路。近几年，专卖店也一直强调他们不是在卖产品，更不是在卖价格，而是在卖以下产品。
卖服务：最高境界就是卖爱相随，基本要求是进门倒水、喝完续杯、微笑热情，送到及时回访这就是卖服务；对用户的要求、电话及时回复也是服务。
卖方案：最高境界就是卖智能家居。基本要求是卖投影、网络共享、红外共享、整体厨房、卫浴、路由器、净水器等家装解决方案。
卖理念：最高境界是把“家电圈”永远的朋友理念卖给用户，用户再给他们介绍客户。
卖设计：最高境界卖装修，基本要求卖水电改造、卖空气能热水器、太阳能热水器、中央空调的客厅空调、橱柜等等。
卖文化：基本要求是在上楼过程中介绍海尔文化，出口欧美等等，在二楼的楼道里面有海尔成套用了10几年的家电，让用户看到，好家电用的久就是文化。
卖情感：最高境界成套率在不断增加，基本要求是成套用户数量在增加，成套金额在增加，成套占比在增加，参加会员活动的用户数量在增加。
所以，专卖店如果做到坚持卖方案，坚持无增值不服务，坚持卖一站式成套定制服务，价值就能体现出来。
服务即产品
美尚海尔认为，把服务这个产品做到极致就是互联网思维，服务是产品的衍生部分，用户已经把服务看成产品的一部分。21世纪是产品过剩，服务不足的时代。服务产品做的越好，家电卖的越容易，卖的价越高，卖的量越大。从某种程度上说服务又是无价的。售后服务的最高境界是想感动谁就感动谁，销售服务的最高境界是想卖什么就卖什么。所以，美尚海尔会把用户关系分成几类，针对不同的用户提供不同的服务。
对于无稳定收入的消费者，以特价产品销售为主，确保规模。对于收入趋于稳定的年轻人，这些用户是未来的主力用户，提供专人专属服务，突显用户的尊贵，同时用定制服务满足用户时尚性的需求。对于家中无保姆、无司机的中产阶层，对生活品质提升的需求旺盛，用专人专属服务创造用户感动，以提供一体化的解决方案为主。
对家中有保姆、有司机的5%高端人群，重点推定制服务爱相随，美尚海尔认为专人专属和定制服务的市场空间巨大。所以，对于这样的客户他们的经验是，服务的人要多，来一个这样的用户，有5～6个人接待，全流程陪同。二是优雅，整体服务的人及过程都要给用户优雅的感觉。第三是车好，用户开奔驰来，你就开劳斯莱斯车与用户对接，用户就愿意买你的专属服务。第四是专业，专卖店店员比别人懂得多。第五是坚持，一个干了十年、二十年的专卖店，其可信度一定超过刚开的店。第六是口碑的积累，让别人说你好。
服务的最高境界的确是想感动谁就感动谁，美尚海尔收到的表扬信非常多，当然，这也需要一定的方法，例如，美尚海尔要求每个员工必须有1000人的粉丝，公司1000多万元的库存，其中1/3是员工自己掏钱进货。专卖店只是做了一个平台，而店员的销售就是利用公司的所有资源想方设法把用户变成自己的朋友，让员工利用公司资源为自己的未来积累能量。
店员要去黏用户
商业的重心正在从“物”转移到“人”，从“卖什么”转移到“谁卖的”，员工的个人品牌和美尚品牌加在一起就是信任。商业的驱动力也正在从“流量”切换为“关系”。一旦关系被激活，商业的渠道逻辑就从加法跃升为乘法。即，用户一旦认你这个朋友，就会不断找你买产品，虽然用户不到专卖店里来，但直接送货的比例却会越来越多。所以，石家庄美尚海尔专卖店店员的工作就是黏住用户。用户在哪里，员工就在哪里，是卖券、加群、上微信、跑小区，或是参加活动等等。美尚海尔的员工只上半天班，要不在线上，要不在用户家中，用户在哪里，他们就让员工到哪里去。
而黏用户的重点是把每一个细节做好。以石家庄美尚海尔专卖店为例，其黏用户的全流程体验过程分解细化为：服务体验、产品体验、方案体验、销售成功筛选重点、销售真正开始几个步骤。
具体来讲，服务体验包括：客户来之前要帮助客户开门，店员微笑热情接待，进门倒水，配备饮料和茶水，客户喝完要给续杯，认真倾听客户说什么，一站式服务，客户出门后要目送5分钟。产品的体验包括：将样机通电进行演示，相关视频的播放，店内灯光明亮，产品的卖点简明，店内产品陈列整洁，主推产品突出，店内有互动参与的内容设计，给用户留下深刻印象。方案体验包括：店员对方案的讲解到位，方案演示到位，方案的超值感营造等等。销售成功筛选重点是指依据客户状况对客户进行分类管理。销售真正开始包括1311，即，当天回访，3天短信，1月回访，1年回访。
经营好自己的员工
互联网时代就是透明化和阳光化的时代，消除所有不对称，但同时，互联网又是一个回归的时代，它让人性回归了，在没有互联网、没有大卖场的时代，销售靠的就是口碑的力量，有人说你的东西好我才会买。所以，专卖店的经营重心必须要从货移至人，从经营产品向经营用户转移。
经营用户包括的内容非常多，但首先是经营好自己的员工，经营不好员工就经营不好用户。当然这需要一套体系来支撑，简单来说有几个方面：首先是专心，以前讲10年河东10年河西，而现在甚至是一天河东一天河西，这个时代更需要经销商老板专心专业去做事，不能总是变来变去。其次是放下才能够拥有。放下面子、放下脾气，拿起手机，与消费者线上互动，线下去行动。再次是有逻辑才有未来，以前进货卖的时代已经过去，经销商要将自身发展的商业罗辑要理清，重点要考虑货卖出去以后怎么办，怎么可持续发展。
另外，不能让人为工具服务，以前专卖店招个店员培训一下就能够卖货，对店员的管理是把人当机器，用机制去管理，有底薪有各种的考核机制等，现在是工具为人服务，管理要有温度。美尚海尔对员工的管理是采取小组PK的管理模式，将公司管理规范、员工行为规范等都数据化，做符合公司要求的事情获得加分，不符合公司要求的事情减分。
有人情味最重要
现在，已经进入无场景不销售的时代，但场景不再是硬件体验，应该是有人情味的体验场景。体验首先就是带给用户喜欢和愉快，用户到了展厅愉快，见了面愉快，这是体验的最基本要求，消费者感受到愉快才会下单购买，还会帮你介绍朋友买，最高境界是用了十年还跟你买。当然，要达到这种境界并不是专卖店自身就能够做到，首先是厂家要把产品设计到符合用户的价值，其次是专卖店的展示做到极致，第三是给消费者的体验好，要优雅，要专业，这是店员要做到的事。第四是老板要把自己的体系做好，把公司的平台建好，真正建立起与用户沟通的机制。由专卖店老板、店员、厂家共同完成体验的体系，把产品演示好只是最基本的体验，销售的关键是演示，但成交的关键是参与演示，因此，专卖店的设计应该更多的融入能够让用户参与的体验方式。
而体验很重要的一点就是有温度，看到客户就如同看到自己的救命恩人一样，服务肯定能够做好。事实上，当前对于专卖店来讲，能够主动进店的客户越来越少，其实能遇到客户，真就如同遇到了救命恩人一样。美尚海尔要求店员，接待用户要如沐春风，送别要依依不舍，这是待人接物的基本要求。当客户在门店成交之后，店员就要主动加用户的微信或QQ好友，如果当时没有加上，那么，在之后的定时准时跟进、回访过程中、上门录像、调价返现等等每一个过程中都要主动加用户的微信、加QQ，达到最终和用户成为朋友的目的，再通过有温度的活动，把用户发展为VIP用户，并有相应的奖励。
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一、概述
任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
二、履职及廉洁从业情况
1、主要业务指标情况
2003年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，2004年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入100.29万元，基金认购、申购536万元，柜台保险45.3万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2000万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52％。
2、业务拓展主要工作情况
在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。2004年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。
3、网点管理方面
（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。
（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。
（4）、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2－3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加DCC培训工作。
4、廉洁从业情况
本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。
作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。
三、工作中存在的问题及今后工作设想
在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：
1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。
2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。
vip些营销方案范文6
根据公司下发的“关于开展创争‘能力型’班组竞赛活动的通知”，小北营业厅第一时间组织厅内全体员工认真学习文件内容和考核标准及评分细则，以全球通vip班组为主体来带动其他班组成员，掀起班组间争先创优的热潮，使厅内班组间形成“比、学、赶、帮、超”的良性氛围，全面提升营业厅员工队伍的整体素质，努力争创本年度服务能力型班组。
在继承了的各项特色服务工作的同时，我们在20__年又增加了以下的特色化服务。
1. 营业厅在业务营销方面采用班组竞赛、评选营销明星等方式刺激员工主动营销的积极性，取得了20__年第一季度营销技能竞赛第一名。每天厅内利用班后时间强化制式营销的培训，全员苦练营销话术，厅主任、值班长亲自示范，一对一的演练。厅内各班组成员分成若干个小组进行营销量的比拼，营销量按日统计排查，你争我夺、奋力拼搏。营业厅内各个岗位要设置每日最低发展的增值业务数量及奖励办法，充分调动营业员的数据及信息业务销售积极性。根据员工的个人营销量，每周通报并评选出营销明星，与绩效相挂钩，有效地提升了员工主动营销的热情，带动了营业厅各项营销指标的提升。
2. 营业厅厅主任和班组长结对子
厅主任在业务、服务和营销方面各负其责，其绩效与所负责的班组成绩相挂钩。在这种机制下班组长可以向厅主任学习到更多的管理方式方法，提升班组长的管理层次；厅主任则可以更加贴近员工，深入基层，有效促进班组之间开展良性的竞争。同时开展“厅主任计划”工作，每个月初要求负责各项工作的厅主任制定本月的工作计划，各个班组也将按照公司和营业厅的季度和月工作方案制定月工作计划和人员调动，清晰本月的业务、服务以及营销工作重点，实现有重点性、有针对性地安排各项工作。厅主任和班组长每天进行现场管理写实。每天都保证有一位班组长在前台进行管理，提升员工的业务操作能力、语言表达能力和疑难问题处理能力。同时也可以保证在第一时间处理和化解各种投诉问题，避免产生升级投诉。结合营业厅主任每天巡视时间，在小北营业厅可以真正的做到全天的“无缝式”管理，及时发现问题，及时纠正，同时也加强了营业厅的管理力度。
3. 为了量化员工绩效，做到公开清晰透明，每天由营业厅下发电子版的《员工日常表现表》
在节约了公司资源的同时，让每一位员工能够及时了解自己的日常表现发现不足及时改正，并且将日常表现与当月绩效相挂钩，班组之间、员工之间实现横向比较，取长补短。
班组之间开展班组互检活动，定期进行人员交流以便及时发现存在的问题，及时解决纠正。同时营业厅还抽选员工不定期抽查监控，针对监控录像中的员工服务表现，按照《20__年服务质量考核方案》要求进行评价，当场评分，对表现优秀的员工进行绩效奖励，存在问题的员工考核绩效并限时整改，让员工的表现和绩效更加量化，也体现了公开、公正、公平的考核原则。
4. 每天早上开展特色化早会
一改往日单一的业务通知阅读传达模式，采取了如“击鼓传花”等小游戏方式抽检员工的业务知识，“自我表扬”方式提升员工的的自信心，营业厅还集思广益编写了一套服务顺口溜，每天早会时候大家集体朗读，让大家能够更好更容易地记住各项服务要求。在天气条件允许的情况下，营业厅每天早上还带领员工开展做《感恩的心》和《真的很不错》两套手语早操、丢沙包、打羽毛球等活动，让大家从每天早晨开始就有一个良好的精神面貌，为一天的工作奠定了基础。
5. 打造特色的vip服务是小北营业厅vip班组一直以来的班组精神
我们在达到公司要求的vip客户服务标准的基础上，还设立了一些具有小北特色的vip服务。例如，由班组长亲自接待前来办理业务的钻、金卡客户。我们还自己制作了一些样式别致新颖的“心意卡”，每个节日我们就为前来办理业务的vip客户送上一张“心意卡”在宣传新业务的同时也送上我们小北人的一份祝福。另外，当公司有新的业务推出或开展新的活动时，营业厅也会在第一时间向目标客户进行宣传，为营业厅争取客源。这项服务得到了很多贵宾客户的欢迎和认可，树立了小北营业厅在中高端客户心中的良好形象。今年年初开始，我们倡导开展“处处有声”活动。在原有的“五声”服务基础上，我们要求营业员提供更加亲情化的问候用语。不论客户走到哪里都会听到一声亲切地“您好，欢迎光临”或者“再见，请慢走”。尤其在每个节假日，我们会多送上一句相应的节日问候，如果发现有在办理业务当天过生日的客户，我们也会说上一句“祝您生日快乐”的祝福。通过一句亲切问候，一个微笑表情拉近与客户的距离，有效地搭建起
移动公司与客户之间的桥梁。发展集团客户是今年营销工作的重点之一，自集团业务在营业厅开展以来，在我小北营业厅取得了卓越的成效。为配合公司开展集团客户发展要求，我们小北营业厅特设专人专口负责集团业务，建立c类集团客户集团业务登记本，受理前来我营业厅咨询、办理的各项集团业务。定期安排人员参加营业部组织的相关业务知识陪训，充份发挥营业厅利用便利条件发展业务渠道。每当发现有办理集团业务需求的客户，我们都会第一时间的进行有针对性地推荐集团业务，并将客户资料和需求登记在专门的c类集团业务登记本上，联系相应的客户经理，同时为有需求的客户提供专人负责业务咨询、跟踪回访、上门服务以满足集团业务在营业厅发展需要。我们还根据公司提出的“微区化服务”理念开展附近社区的“扫街”行动，集中零散客户，收集相关集团业务需求，化零为整保存为营业厅的集团客户资料。在营业厅的努力下，我们通过走访集团客户，成功发展了多家集团，尤其在集团异网回归工作上做出了较好的成绩。在为客户的服务过程中，我们力求通过优质完善的服务，提升客户的满意度，在回访的过程中更多地向客户针对性推荐我们的各项新业务，引导客户体验使用，努力以服务带动营销，从而使我们从“服务型”向“营销型”转变。6. 在职工之家里，大家共同设计布置起了一面精彩生动的文化墙
上面不仅有近期的业务知识，大家发表在公司杂志刊物上的文章，同时也有大家日常中收集的各种趣闻趣事，谜语笑话等。不少员工还将年假出门旅游时拍下的优美风景、名胜古迹等照片贴在文化墙上，在装点了员工之家文化墙的同时也开拓了大家的眼界，陶冶了情操。
7. 设立营业厅明星张榜制度
结合营业厅《20__年星级营业员评比制度》，营业厅会根据各个班组的评选结果分别选出“业务明星”、“服务明星”、“营销明星”和“进步明星”进行张榜公示，并对上榜人员 进行绩效嘉奖和奖休。vip班组作为能力型的特色化班组在每周会根据营业员的日常业务和服务表现，营业指标完成情况以及班组全员投票结果选出一位“vip之星”，同时向营业厅推荐为当月的星级营业员，在营业厅内进行张榜公示。同时会对该营业员在绩效方面进行嘉奖，从而激发其他员工的积极性，提升班组内的短木板员工，为全体员工树立榜样。
8. 后台管理、日清月结、帐目清昕
认真贯彻公司关于发票、sim卡 ，营业现金戳、帐款资金管理制度，配合营业厅的管理制度，制定了班组相关责任细则，详实记录发票、sim卡以及现金戳等分配和回收情况，责任明确到人，对发生的问题及时上报营业厅。加强对物品出入库的管理，由专人专管，各项出入库物品都必须进行填表登记，做到日清月结。建立营业厅安全生产日检查表，对营业厅内的各项安全生产设施每天都进行检查，发现问题及时与相关人员沟通反映，确保每天工作生产的顺利进行。
9. 特色化手机设置专区
在营业厅内设立手机设置专区，定期组织培训了解掌握各种手机的知识，安排专人为手机上网使用存在问题的客户调节手机上网参数，推荐客户体验手机上网业务以及公司新推出的各项增值业务。如果遇到了当时不能够解决的问题，我们建立了专门的疑难问题记录本进行汇总上报，及时反馈结果，并且第一时间联系客户为其解决问题。同时根据公司的自助设施有效使用率达到70%以上的要求，我们还特别向代维部门的技术人员学习了一些设备的简单维修技巧，以便能够对故障的自助设备进行简单的处理维护，方便客户的使用，达到“便捷服务，满意100”的服务要求。
10. 开展丰富多彩的文体活动，活跃了员工的业余生活
