天猫客服工作计划范文1
部门职责：
1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案
2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等
3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等
4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考
5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核
6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理
部门目标：
1、销售额：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W)
2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1:3--1:5;营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在50—80%;复购率30%;
3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。
运营链思路：天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台+ O2O + 品牌营销;
培育成长期：20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;主要以实际情况进行预案与应变。
网店运营计划核心(20zz)：
1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作：仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;
2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;
3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化
4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等
5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康
6、站外 SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度
7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动
8、分销体系建立与拓展;计划在20zz年12月开始构建拓展分销渠道体系
9、网店上线计划：www.yjb|/news9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店。
10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);
11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)
12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广
第一阶段：准备孕育期(20zz年8月)
1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制
2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表)
3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成
4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。
5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。
6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)
7、天猫上线准备：准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成
8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，平台如微博、网易、新浪、搜狐等)
第二阶段：开张期、试运营(20zz年9月)
1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。
2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0元购(满100送100优惠券);活动总结。
3、中秋大促：提前10天准备。9月9日前完成。
4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化
5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。
6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。
7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。
第三阶段：运营成长期(20zz年第四季度)
1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成
2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期7—10天。
3、钻展10月开始测试，活动海报，并计划在双11前10天完成计划，优化并预案测试;双11主投钻展预算15—20W。
4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。
5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养，计划在10月中旬完成。
6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。
7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断
8、制定会员等级与积分管理机制，遵循80:20定理，提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。
9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。
天猫客服工作计划范文2
2011年初天猫医药馆开始首批招商，随后，京东商城与九州通合作，共同开展医药类B2C业务。而近日，消费类电商“一号店”也在筹备“医药馆”，准备杀入医药电商领域。
1号店医药事业部总经理陈华对《投资者报》记者表示，“1号商城健康馆已经推出了1年多，我们计划在未来的时间里扩充它的医药品类，将健康馆提升为医药馆，医药馆目前还在计划当中。1号商城医药馆目前在申请《互联网药品信息许可证》，具体开业时间，要视申请流程而定”
不过，西安汉丰药业有限责任公司市场总监孙辉认为，医药电商需要有实体店，京东背靠九州通，1号只有几家店，其供应链不够完整，尚不能和天猫医药馆、京东“好药师”相提并论。
冲击传统药商
上海伊帮医药信息科技有限公司总经理（药房网）钟毅对记者表示，网上药店对连锁药店的冲击是颠覆性的，后者如不转变模式，很可能不到三年会倒掉一大批。
事实上，网上药店的想象空间很大。相比美国等发达国家网上药店的销售规模占整个医药流通领域的30%，我国这方面比例数字不到1%。而来自中国网上药店理事会的报告显示，2012年，医药B2C的营收规模预计达到15亿元，较2011年的4亿元增长近3倍。
总体而言，医药电商目前还没有迎来爆发式增长。陈华对记者表示，现在谈“冲击”为时尚早，目前阶段医药电商整个市场份额还很小，目前越来越多的传统医药商家参与到电子商务中，相信会有利于这个行业规模的迅速扩大。行业的壮大很大程度上也取决于国家政策。据国家药监局规定，网上售药必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。当前，全国有37万家药店，1.5万家连锁药店，但截至7月初，全国拿证企业仅为70家。艾瑞咨询分析师苏会琴对记者表示，国家在资质和药品宣传上管理严格，药品宣传文案上需要药监局审核之后才可以发，审核时间长影响运营，也增加人工成本。“信息服务资质相对好拿，但要拿到交易服务资质，一般情况下必须要有线下连锁的药店。”钟毅表示，”信息证简单，交易证难办，现在停办了，什么时候开始发没有时间表，天猫是没有交易证的，一号店、腾讯都在准备中。”这也决定了一般的电商企业只能像淘宝商城这样做平台，陈华也说，一号店医药馆的平台属性肯定是跟其他平台一致的。除了资质问题，电商PK传统药商也各有优劣。孙辉对记者说，京东、天猫纯电商平台大增长也很快，且成本低，对传统实体店冲击较大。电商在价格上有优势，还有便捷度，不用去购药选药排队，产品种类也多。且电商立足全国平台，受众更广，而一些社区店、单体店仅覆盖周边5公里商圈。但有一点，电商恐怕难敌传统药商，即实体店很多可以刷医保卡，这点电商还做不到。在客户层面，电商和传统药商的竞争难分高下。金象更专业，客户忠诚度高；而天猫京东等目前只是基于大平台、大品牌，游离客户较多，天猫医馆开了又关，关了又开就归因于不专业，没有稳定客户群。如此多的因素，加上市场处于“做蛋糕”的培育期，电商和传统药商的比拼目前来看态势仍然不明确。而在电商本身，天猫、京东、一号店的突起，引起了医药电商“三国杀”的猜想，不过对于一号店来说，它的对手有点强大。
天猫客服工作计划范文3
从线上到线下
扫码就能以优惠价格买到泰国香米，而且还能送货上门。
这是今年春节前，天猫服务站（菜鸟驿站）联合猫屋，以及天猫商家“耘易”（泰国香米供应商）发起的一次主题为“好米好过年”的社区O2O试水活动。进入猫屋的顾客只需拿出手机，用淘宝、支付宝等扫描活动海报上的二维码，在天猫完成下单和支付后，即可回家等快递上门。
18天内，猫屋便实现了550单的扫码成绩。猫屋创始人王戈说：“‘扫码购物’提供的商品一般定位于社区居民日常生活需要的果蔬食品与日化用品。传统的O2O是从线上引流到线下，猫屋男孩通过占领便利店的方式，从线下引流到线上下订单。”这一次，天猫从线下走到线上，给社区O2O添了一种新玩法。
天猫力图通过线上交易撬动线下海量的社区店资源，其设计的商业模式是，线下社区加盟商向天猫支付1980元用于购买线上流量资源，天猫为线下加盟商提供导流，加盟商则可以为天猫网购人群提供自提服务。办理加盟手续之后，线下店铺会接入统一标识，如带有“天猫自提点”或“天猫加盟店”字样的灯箱。目前，这一模式已在北京、上海、东莞、嘉兴、武汉、杭州等超过20个城市，接近3000家便利店、社区物业落地。
猫屋：找到社区O2O的入口
猫屋是阿里投资的众包跑腿公司，是从事“最后一公里”包裹自提和O2O社区生活服务的平台。
猫屋与天猫之间有着深厚的渊源，从名字就可以看出来。猫屋在深圳的1400多家门店都与天猫签署了包裹自提协议，其代收包裹业务主要来自于淘宝和天猫。此前，马云曾强调，未来阿里将打造线下O2O模式，而“猫屋”或正在为此做试水尝试。
2014年，O2O全面爆发，社区成为各路资本争夺的重要战场。阿里早已着手布局抢占社区，通过遍布全国各个小区的天猫服务站力求夺得先机。但三年多来，似乎收效甚微。与猫屋的合作，或将是天猫保持社区O2O优势新的杀手锏。
社区并非易取之地。以本次“扫码买米”的活动为例，为了做好该活动，猫屋出动了20多个地推人员，培训社区门店店主如何向邻居销售大米，猫屋的客服人员也实时跟进。创始人王戈说：“这种纷繁细致的工作，更远非阿里、腾讯等互联网公司所能胜任。”
从长远来看，天猫与猫屋的合作模式或可依托阿里的买家大数据，向用户在线下精准投放商品试用。猫屋在深圳扎稳脚跟后，还将向北上广等其他一线城市拓展。不过，目前猫屋仍未盈利，处于培养用户消费习惯的阶段，预计未来三年，猫屋将随着社区邻居购物场景的转变而实现盈利。
天猫服务站的尴尬处境
天猫服务站是天猫落地社区的线下实体服务网点，联合第三方合作伙伴（如社区便利店、社区物业网点），共同为消费者提供代收包裹、代送快递、预约配送、公共事业缴费、话费充值、机票代购、天猫导购、淘宝代购等便民服务。
此外，它更是天猫撒在线下的一张营销大网，利用遍布全国各个省市的网点，连接天猫与消费者的一个线下平台，想要编织出一张线上线下齐驱并进的零售版图。
乍一看，这是一个完美的平台：一方面，能够优化平台的最后一公里配送服务，提升消费者体验，在双十一爆仓节点缓解物流瓶颈；另一方面，能够通过天猫服务站为线上平台商家提供商品体验与宣传的入口，将线下流量转化为线上，从而实现O2O的双线融合。
然而，实际上天猫服务站并没有实现天猫为其勾勒的愿景，其发展前景并不乐观。
天猫没有线下资源，因此只能选择与第三方便利零售店合作，毕竟布局线下网点不是一件省时省力的事情。天猫的地位因此显得很尴尬，始终是一个配角。再者，目前“天猫服务站”合作商家多种多样，加盟网点经营状况参差不齐，无法为消费者提供统一标准的服务。
天猫客服工作计划范文4
都江堰市地处岷江出山口、成都平原腹地，被誉为“天府之源”，自然环境优越，旅游资源富集，拥有举世瞩目的世界文化遗产—都江堰•青城山，是四川大熊猫栖息地世界自然遗产的重要组成部分。全市大熊猫栖息地面积约622平方公里，占全市面积一半以上，第四次全国大熊猫调查数据显示，都江堰市域内自然分布的野生大熊猫14只，大熊猫“盛林1号”进城逛夜啤酒广场等大熊猫与人互动故事不断，是大熊猫生存的生态家园，而随着成都大熊猫繁育研究基地都江堰繁育野放研究中心和中国大熊猫保护研究中心都江堰基地相继落户，都江堰大熊猫资源进一步富集。如何因势利导、发挥资源优势，将大熊猫资源转化为旅游资本，促进旅游业提档升级，助推旅游城市建设，成为当地经济社会发展的一项重要命题。
二、大熊猫旅游资源开发的可行性和重要性研究
大熊猫是与恐龙同时代的动物活化石，是大自然赋予人类的珍贵遗产，是生物进化奇迹和动物保护旗舰，也是中国人民的骄傲，是当之无愧的世界品牌。因此，运用好熊猫资源，加快铸造世界熊猫家园，是都江堰市在山、水、道之外拓展旅游城市内涵的重要内容。
（一）大熊猫旅游资源开发的可行性分析中国古籍和地方志中关于大熊猫最早的描述是距今3000多年前的西周初年的《尚书》和中国最早的诗歌总集《诗经》，而历史记载大熊猫的存在及破译起源的最直接证据则是一百四十年前法国戴维神甫获得的熊猫标本和中国学者邱占祥、祁国琴等发现的大熊猫祖先型化石—禄丰化石标本。关于大熊猫在都江堰的自然分布，可从大熊猫生存的特殊环境、熊猫家园的小环境看出都江堰具有得天独厚的自然环境、是大熊猫自然生长的天然港湾；通过多次的野外大熊猫救助历史、大熊猫资源的聚集效应，可分析得出都江堰市发展熊猫旅游的优势所在。1、都江堰是大熊猫的天然港湾。都江堰市位于成都平原西北部，是川西平原重要的生态屏障。通过“退耕还林、天然林保护、自然保护区建设”三大工程推进，在全国率先实施县域生物多样性保护策略与行动计划、遗产地保护规划等重要举措，森林覆盖率持续增长，生态环境质量不断提升。截至2015年，都江堰市林业用地面积104万亩，占幅员面积的57.54%，森林覆盖率59.45%；自然保护区面积350平方公里，核心区内林木蓊郁，藤蔓缠绕，拥有目前国内离特大中心城市最近的原始森林，是大熊猫自然分布地之一，也是大熊猫生存的天然港湾；有西南最大的竹类植物基地，是离成都最近的万亩竹海，其中的鲜竹嫩笋更是大熊猫的美味佳肴。2、都江堰与大熊猫的历史渊源。1953年1月17日，一只野外大熊猫在都江堰玉堂镇被发现，并救护至成都动物园斧头山饲养场（现成都大熊猫繁育研究基地前身)，该熊猫是新中国成立后第一只被救护个体，也是在都江堰（灌县）发现的第一只大熊猫。2000年1月12日，大熊猫“遗宝”闯进虹口乡深溪村，后被送到卧龙大熊猫自然保护区成功救治，为都江堰市的申遗工作做出了贡献。2005年7月16日，“盛林1号”进入主城区，在世界上引起轰动，于8月8日放归到龙溪-虹口部级自然保护区，其放归和监测都引起了世界舆论的高度关注。3、都江堰是大熊猫的集聚中心。一是都江堰市大熊猫栖息地350平方公里，据统计，在其区域内分布有岷山、邛崃山大熊猫种群14只。二是中国大熊猫保护研究中心都江堰基地在中国大熊猫保护研究中心的“三个基地”体系中，处于卧龙基地和雅安基地的地理区域中心位置，因交通便捷，决定了该基地是中国大熊猫保护研究中心的大熊猫资源转移战略目的地。中国大熊猫保护研究中心都江堰基地圈养大熊猫设计规模为40只，将远超过雅安基地的20只容量。三是成都大熊猫繁育研究基地都江堰繁育野放研究中心作为成都大熊猫繁育研究基地的分支机构，将成为连接移地保护与就地保护的桥梁，重点发挥野化放养为特色、放归为最高目标的繁殖、救护、救灾和野放的示范研究与实践。项目完全建成后，将达到40只大熊猫的总体容量。综合以上，未来都江堰完全有能力成为中国研究与保护大熊猫的核心区域。
（二）大熊猫旅游资源开发的重要性分析1、大熊猫是都江堰国际化旅游城市营销战略的最佳“名片”。大熊猫不仅自然生长在四川，生长在成都，生长在都江堰，作为国宝的它还一直肩负和平外交使者的角色，现在已经有数十只大熊猫快乐地生活在世界多个国家的动物园。大熊猫形象憨厚率真、亲和友善、悠然自得、淡定温顺又洋溢着灵气。在很多地方，大熊猫实际上已经被认为是中国的符号元素，代表了中国人民热爱和平，友善待人，从容不迫以及对环境变化的特殊适应力，充分体现了人类与自然和谐共处的永恒主题。因此，将大熊猫作为都江堰国际化旅游城市营销战略的形象品牌，这种传播效应是其他载体所不能比拟的。2、大熊猫是提升都江堰国际知名度和美誉度的独特标志。大熊猫能度过百万年来地质气候沧桑巨变，在我国西南位于成都平原西部的都江堰繁衍至今，无疑是都江堰具备建设世界生态田园城市示范区良好自然基础最有力的现实证明。2012年1月11日举行的“熊猫谷”一期落成暨首批大熊猫入驻仪式，引起了世界自然基金会、美国大自然协会、保护国际和日本富士TV、西班牙埃菲社、韩国KBS等国际保护组织、新闻媒体的广泛关注和宣传报道。随着市域内两大熊猫基地的建成，“走进都江堰，拥抱大熊猫”的人潮不断攀升，每年因大熊猫而来到都江堰的境内外游客，将更加深入地了解到都江堰市古典与时尚、传统与现代的城市风采，全面提升都江堰的国际知名度和美誉度。大熊猫—都江堰，都江堰--大熊猫，这种印象深刻的符号将让世界游客铭记不忘。
三、大熊猫旅游资源开发的核心要素
（一）挖掘熊猫文化1、深刻认知大熊猫文化。大熊猫是勇敢、正直、平和、忠厚的形象代表。国家将大熊猫作为国家形象礼送他国，充分体现了中华民族的传统文化最基本的精神，代表了中华民族热爱和平、追求世界大同的理念和本土文化的特色。大熊猫是“人与自然和谐相处”的典型象征，其与生俱来的和谐文化与构建和谐社会一脉相承、不谋而合。大熊猫皮毛有黑白两色，反差强烈，布局巧妙，酷似天然阴阳交汇，以大自然最简单的黑白两种颜色所蕴涵的和合吉祥精神，与全市城市精神相辅相成、相映成趣。2、塑造大熊猫城市文化，积淀特色力量。坚持以公益性、科普性、环保性为基本原则，吸引各行各业共同关注和参与“熊猫文化节”、“熊猫守护使”、“熊猫夏令营”等主题活动，邀请国际保护组织、专家学者开展熊猫论坛及学术研讨交流，创造条件让熊猫音乐、熊猫美术走进校园课堂，规划设立大熊猫文化主题广场、“熊猫小径”，将“盛林1号”熊猫形象塑造为城市吉祥物；将“拜水都江堰，问道青城山，亲近大熊猫”作为城市宣传口号，广而推之。在挖掘商业开发潜能同时，大力传播和分享大熊猫文化价值，进一步加强旅游城市与大熊猫文化之间的关联度，丰富旅游城市文化内涵。
（二）塑造熊猫品牌1、可以将大熊猫资源和大熊猫文化有机整合，形成“大熊猫故乡”游；将大熊猫文化和水文化、道教文化进行有机融合，形成大熊猫文化游；将大熊猫旅游与青城山、都江堰世界文化遗产游进行整合，形成大熊猫栖息地世界遗产游。采取多种措施，统一对外宣传，全面塑造“世界熊猫家园”品牌形象。大熊猫品牌一旦作为城市形象得到社会公众的认同，就要固定下来，不能随意改变。2、要注意大熊猫文化品牌保护。要加大对大熊猫文化树立和大熊猫旅游发展的资金投入，用于“世界熊猫家园”品牌建立的对外宣传和旅游服务配套设施建设，确保大熊猫旅游产业发展达到高标准、高要求的目的。
四、大熊猫旅游资源开发的重要措施
着力加强组织领导、成立专门工作机构，完善配套规划、推进设施建设，用市场化手段加快产业构筑和市场运用是都江堰市大熊猫旅游资源开发中必须引起重视的工作环节。
（一）成立常设工作机构，避免多头管理1、大熊猫具有无可替代的文化价值，都江堰在挖掘熊猫文化、打造熊猫品牌、建设世界熊猫家园进程中，建议成立规格较高的专门领导机构，设立“熊猫文化研究会”和“熊猫产业促进办”等实体性工作机构，进一步建立健全农林、旅游、文化、商务、外宣、国土、规划等政府部门的联席协作机制，切实加强对都江堰大熊猫自然栖息地、成都大熊猫繁育研究基地都江堰繁育野放研究中心和中国大熊猫保护研究中心都江堰基地“三张熊猫牌”的统一管理，避免出现多头管理、管理混乱、无序竞争的情况。2、要加大对大熊猫文化的推广力度，常态化开展熊猫文化研讨和世界熊猫家园推进工作，建议在“熊猫产业促进办”下成立负责产品研发、市场营销的平台公司，充分发挥政策激励作用，鼓励和支持社会资本等市场主体进行文化创新，超前科学规划研究，组团研发、精心创造出具有浓郁大熊猫色彩的动漫、影视等文化产品，有效将都江堰独特而丰富的自然、人文资源转化为资本和财富。
（二）强化规划引领，完善配套设施建设1、加快落实熊猫旅游区及其配套设施的规划落地。可以根据城市总规和河西沿山片区的详规，邀请国内外具有先进设计理念和运作经验、有成功案例的设计单位进行熊猫旅游业态规划，加快确定熊猫旅游总体规划。规划建立限制发展区、优先发展区和配套服务区，按照不同区域的不同定位，规划建立熊猫文化展示园、科普教育示范园、熊猫主题游乐园、亲近熊猫体验园等。根据熊猫旅游总体布局，提前完成熊猫旅游主题酒店、熊猫驿站，旅游通道等配套设施的规划。在规划上，要注重文化和资源的保护，只能许可相融性产业的进入。2、加快完善基础设施配套建设。以大熊猫旅游者的需求为导向，高标准、高要求，加快完成规划区内的主题酒店、市政设施、标识标牌、生活垃圾收集中转、环保公厕等旅游硬件设施建设；加快完成旅游线路、向导解说、Logo标识的设计和征集，在公共交通（公交车和出租车）、交通要道注入城市吉祥物等熊猫元素；加快完成环山旅游公路收尾建设，打通与中国大熊猫保护研究中心都江堰基地项目的连接线；建议尽快做好两个基地科教中心、游步道、停车场等旅游接待设施建设等工作。
天猫客服工作计划范文5
内容简介
有人说淘宝天猫上90%的卖家不赚钱，我认为说得有点大了，因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱，为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续。那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化，还在用原来的套路在运营店铺，市场在变，但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之中，因为天猫淘宝的玩法变了。做店铺就是好比一场“打怪兽”升级的游戏，每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰，能活下去并且能赚钱的卖家，都是在不停的升级装备与研究攻略，因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过“淘宝搜索SEO”、“打造爆款”、“店铺规划”、“客服服务”、“直通车”、“钻展”、“淘宝客”、“数据化运营”等内容分别剖析天猫店的核心运营方法。内容环环相扣，每一步操作都配有图示，并对操作步骤有着深刻解释，方便读者能深层次的理解并执行操作。
作者简介
刘涛，电商实战作家，实战派电商运营操盘手，笨鸟电商俱乐部创始人，马克图片社终身高级顾问，多家店铺运营营销顾问。8年网络营销经验，5年电商运营经验，曾担任T猫男装TOP10店铺运营总监，T猫中老年女装TOP5运营总监，熟悉店铺运营详细流程，擅长产品策划、店铺内功提升、活动策划、直通车/钻展引流、数据分析等环节，并形成一套成熟的运营体系，所运营过的店铺累计销售额达2亿人民币，有着丰富的实战操作管理经验。
目录
第1章淘宝搜索：破译搜索密码1
1.1淘宝搜索的重要性1
1.1.1什么是淘宝SEO 2
1.1.2淘宝搜索与其他搜索引擎的区别3
1.1.3广义的淘宝SEO概念4
1.1.4淘宝搜索发展的三个阶段4
1.1.5为什么要做好淘宝SEO 5
1.1.6搜索规则趋势解读5
1.2淘宝SEO的三大误区6
1.2.1误区一：价格越低，买家越容易找到我的宝贝7
1.2.2误区二：信誉越高，卖得越好8
1.2.3误区三：销量越高，排名越靠前9
1.3淘宝搜索的十大处罚重点10
1.3.1虚假交易10
1.3.2偷换宝贝12
1.3.3重复铺货12
1.3.4错放类目与属性13
1.3.5 SKU作弊14
1.3.6滥用标题关键词15
1.3.7广告商品16
1.3.8价格不符17
1.3.9邮费不符17
1.3.10商品信息一致性18
1.4淘宝的搜索模型18
1.4.1淘宝搜索权重与千人千面19
1.4.2揭开“隐形降权”的神秘真相20
1.4.3类目模型与反作弊模型21
1.4.4时间模型与文本模型22
1.4.5卖家模型22
1.4.6服务模型23
1.4.7人气模型23
1.4.8商业模型24
1.5淘宝搜索的核心因素分析25
1.5.1标题关键词与商品信息相关性25
1.5.2销量25
1.5.3付款人数26
1.5.4宝贝转化率26
1.5.5DSR评分28
1.5.6宝贝上下架时间28
1.5.7橱窗推荐29
1.5.8宝贝主图29
1.6如何书写优秀的宝贝标题30
1.6.1淘宝搜索切词技术30
1.6.2该不该选择蓝海关键词33
1.6.3如何挖掘关键词34
1.6.4如何将关键词组合成优质标题40
1.7宝贝上下架时间规划45
1.7.1什么是宝贝上下架时间45
1.7.2上下架时间的两种规划思路46
1.8解读淘宝类目流量51
1.8.1什么是类目流量51
1.8.2类目流量的特征51
1.8.3类目流量与哪些因素有关52
1.8.4类目流量的属性分析53
1.9打造高点击率主图54
1.9.1什么是宝贝主图及其重要性54
1.9.2优化主图的注意事项55
1.9.3主图优化的常用招数57
1.10淘宝搜索常见问题解答59
第2章打造爆款：极致单品策略62
2.1一个低价爆款卖家的忏悔62
2.2什么是爆款65
2.2.1爆款的定义及打造爆款的目的66
2.2.2挖掘爆款背后的秘密67
2.2.3爆款的利润从何而来69
2.3打造爆款前的准备工作70
2.3.1分析类目大环境71
2.3.2分析爆款特征75
2.3.3分析爆款的销售周期：导入期77
2.3.4分析爆款的销售周期：爆发期78
2.3.5分析爆款的销售周期：成熟期79
2.3.6分析爆款的销售周期：衰退期79
2.3.7慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项80
2.4打造爆款的执行步骤81
2.4.1导入期：排兵布阵，步步为营82
2.4.2爆发期：快速冲量，速战速决83
2.4.3成熟期：稳定销量，追求利润83
2.4.4衰退期：回流资金，爆款衔接84
2.5店铺常见经营思路86
第3章店铺规划：让转化率飙升90
3.1店铺产品规划90
3.1.1规划产品时的类别标准91
3.1.2店铺产品规划之：引流款93
3.1.3店铺产品规划之：利润款93
3.1.4店铺产品规划之：高价款94
3.1.5店铺产品规划之：超高价款95
3.2店铺页面规划95
3.2.1店招：店铺的招牌96
3.2.2导航：做好宝贝分类97
3.2.3首页：买家的购物导图99
3.2.4自定义页面100
3.2.5描述页、列表页模板左侧展示位100
3.2.6详情页设计之：展示产品100
3.2.7引导转化之：价值塑造102
3.2.8引导转化之：打造零风险承诺105
3.2.9引导转化之：打造稀缺紧迫感106
3.2.10详情页文案写作107
3.2.11淘宝文案写作的两大注意事项109
3.2.12详情页的设计组件110
3.3店铺促销管理114
3.3.1什么是促销及促销的目的114
3.3.2不同阶段店铺促销的目的115
3.3.3给促销找个“借口”116
3.3.4常见的促销形式118
3.3.5满赠、满减、满返120
3.3.6秒杀122
第4章客服管理：提升询单转化126
4.1做好客服工作需要正确的思路126
4.1.1客服应具备的基本素质126
4.1.2客服应具备的基本知识127
4.1.3客户没有问题就是最大的问题128
4.1.4一个简单的对话128
4.1.5优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题131
4.1.6优秀客服第二步：换位思考，帮助用户选择产品132
4.1.7优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题132
4.1.8优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺132
4.1.9优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感132
4.1.10优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误133
4.2售前客服解答全攻略133
4.2.1店铺产品知识解答133
4.2.2店铺促销优惠解答134
4.2.3店铺服务承诺解答134
4.2.4店铺物流配送解答135
4.2.5客户订单核对及修改136
4.2.6快捷回复的创建与使用136
4.2.7咨询未下单客户的订单催付137
4.3售后问题处理流程139
4.3.1退货问题处理流程139
4.3.2换货问题处理流程140
4.3.3物流信息异常处理流程141
4.3.4差价与缺货问题处理办法143
4.4咨询中的常见问题144
4.4.1发票问题144
4.4.2信用卡支付问题145
4.4.3包邮问题146
第5章直通车：引爆店铺流量148
5.1直通车背景介绍148
5.2直通车概念及推广展示位介绍149
5.2.1什么是直通车149
5.2.2直通车的推广原理149
5.2.3直通车扣费原理与排名规则150
5.2.4关键词推广展示位介绍152
5.2.5店铺推广展示位介绍155
5.2.6活动专区展示位介绍156
5.2.7定向推广展示位介绍156
5.3如何做好单品关键词推广159
5.3.1直通车后台简介159
5.3.2设置推广计划简介160
5.3.3设置推广计划之1：设置日限额161
5.3.4设置推广计划之2：设置投放平台162
5.3.5设置推广计划之3：设置投放时间163
5.3.6设置时间折扣的三种思路165
5.3.7设置推广计划之4：设置投放地域168
5.3.8设置推广宝贝之5：选择宝贝171
5.3.9设置推广宝贝之6：添加创意172
5.3.10设置推广宝贝之7：设置关键词175
5.3.11不同阶段添加关键词的策略178
5.3.12设置推广宝贝之8：关键词出价179
5.3.13关键词的调整优化181
5.3.14直通车的后续维护183
5.3.15快速提升质量得分184
5.3.16直通车推广常见问题与误区186
5.4如何做好店铺推广188
5.4.1选择页面190
5.4.2设置关键词191
5.4.3编辑创意192
5.5如何做好定向推广193
5.5.1定向推广的定义与原理193
5.5.2定向推广第一步：选对类目与属性194
5.5.3定向推广第二步：选好宝贝194
5.5.4定向推广第三步：设置出价195
5.6看透直通车的本质196
5.7直通车运营策略198
5.7.1利用直通车选品测款的方法198
5.7.2“围攻堵截”，直通车推广计划布局199
5.7.3优化提升创意图点击率200
5.8直通车常见问题解答202
第6章钻石展位：定向精准人群206
6.1钻石展位基础介绍206
6.1.1什么是钻石展位206
6.1.2大数据整合：三大数据与六大标签技术209
6.1.3钻展的投放形式一：群体定向210
6.1.4钻展的投放形式二：兴趣点定向211
6.1.5钻展的投放形式三：访客定向211
6.1.6钻展的投放形式四：场景定向212
6.1.7钻展的投放形式五：DMP定向(达摩盘)212
6.2钻展投放操作步骤213
6.2.1新建营销计划213
6.2.2设置推广单元217
6.2.3如何设置DMP定向218
6.2.4如何筛选组合标签223
6.2.5如何创建营销人群228
6.2.6DMP投放技巧231
6.2.7店铺行为与追踪定向232
6.2.8选择推广资源位234
6.2.9设置通投与出价236
6.2.10设置群体定向与出价237
6.2.11设置兴趣点定向与出价238
6.2.12设置访客定向与出价239
6.2.13添加创意241
6.2.14素材审核的常见问题243
6.2.15钻石展位的出价原则243
6.2.16钻石展位竞价排名原理244
6.3钻展投放思路与玩法245
6.3.1钻展不同投放目的的设置技巧245
6.3.2买不到流量的几种原因246
6.3.3如何确保可以买到流量247
6.3.4测试钻展定向推广的思路248
6.3.5查看分析数据报表调整优化249
6.4玩转明星店铺250
6.4.1明星店铺简介250
6.4.2明星店铺的投放流程251
6.5如何设计高点击率创意图257
第7章淘宝客：寻找卖货帮手261
7.1淘宝客推广概述261
7.1.1什么是淘宝客推广261
7.1.2淘宝客推广的优势261
7.1.3商家对淘宝客推广的四大误区262
7.2淘宝客推广操作263
7.2.1熟悉淘宝客后台操作界面263
7.2.2设置淘宝客推广计划265
7.2.3如意投推广计划操作266
7.3淘宝客运营的三大核心267
7.3.1设置佣金的注意事项267
7.3.2如何招募淘宝客268
7.3.3如何做好后期维护工作269
第8章淘宝数据化运营271
8.1数据分析的重要性271
8.2三种常见的数据分析方法272
8.3类目行业数据分析275
8.4店铺成交数据分析278
8.4.1提高营业额的两大关键三大重点278
8.4.2根据数据分析问题关键280
8.5店铺流量数据分析281
8.5.1常见的数据概念282
8.5.2生意参谋的使用282
8.5.3提取数据并分析286
8.6分析竞争对手数据287
后
记290
天猫客服工作计划范文6
猫小财也跟着高呼：“要赚钱喽!赚多多的钱!赚怎么花也花不完的钱!耶!”
范尼兴奋地打出胜利的手势，大喊：“耶!”
猫小财帮着喊：“耶!”
就这样，两个人你一个“耶”我一个“耶”地喊了半天，范尼越喊越小声，终于停了下来，看着猫小财发愣。
猫小财向正在兴头上的范尼提了一个很简单的问题：“钱是通过工作赚来的，你想好你现在能做什么赚钱的工作了吗?”
范尼好像被泼了一盆冷水，只好老老实实地回答：“没有。”
猫小财问范尼：“我们列举过许多大人们做的工作，你能不能想一想，适合孩子们做的赚钱工作有哪些呢?”
范尼苦思冥想起来，突然他眼睛一亮：“可以收废品!”
“这个是你的老本行啦，我们不就是这样认识的吗?还有吗?”
“还可以送报纸!”
“外国影视剧上学来的，不错。还有特别一些的吗?”
“对了!我还可以像邻居小王叔叔那样摆摊卖鞋子，专卖运动鞋、暴走鞋!”范尼早就想拥有一双暴走鞋了，在他看来，卖鞋的一定是想穿什么鞋，就有什么鞋。
猫小财却摇起头来，他说：“我看哪，要是卖鞋，不如你去卖草鞋。”
“为什么?”范尼不明白了。
“再拉那个老爱跟你作对的女生施贝尔卖大枣，我来卖猪肉，咱们三个就可以演《三国演义》里的‘桃园三结义’了。”
猫小财继续解释：“像摆摊卖鞋这样的工作，需要很多的时间，最多只能在寒暑假试试，现在是不太现实的。”
“哦。”范尼明白了。
“我们可以把工作分成孩子们平时也能做的、孩子们假期里可以做的和大人才能做的，试试看你能把下面这些工作分类吗?”猫小财一下子从口袋里掏出许舅卡片来，上面写的一个个都是工作的名称，
看着自己填好的表格，范尼眉开眼笑地说：“没想到我们小学生能做的赚钱工作还真不少哪。”他仔细看了看，又有些犹豫了：“像擦皮鞋这样的事，似乎三个分类都可以填呀?”
猫小财分析说：“确实是这样，平时可以替家里人擦皮鞋，事先说好付报酬；假期可以在路边摆个擦鞋摊，体验一下‘擦鞋童’的滋味；作为大人，则完全可以开一个擦鞋公司嘛。”
范尼叫起来：“对，我就在前门大街上看到过一家擦鞋店，还是全国连锁的呢!”
有了这么多选择，范尼有了一种“富翁”的感觉，不过正像一个老故事里说的那样――“路太多和没路可走一样糟糕”。到底做哪样工作来赚钱实现梦想呢?范尼反而不知道怎样选择了，他打算继续请教自己的财富顾问――猫小财。
猫小财一向是不会替范尼作决定的，本来嘛，一个连选择都不能自己做的人，又怎么能赚到人生道路上的第一桶金呢?
猫小财决定介绍一些成功的榜样给范尼，首先介绍的是被称为“世界第一CEO”的美国通用电气公司总裁杰克・韦尔奇，他从年少时就开始打工，做过的工作有哪些呢?
请在下面选出你认为他做过的工作。(正确答案见文末)
看着答案，范尼佩服地说：“看来韦尔奇的成功，是从小就打下基础了的。”
猫小财说：“对，所以这些成功的人士也很注意培养自己的下一代学会赚钱，感受劳动和赚钱的关系，像洛克菲勒就是这样的一个家族。”
“洛克菲勒?那不是故事里常常说到的美国石油大王吗?”范尼叫起来。
“是的，他给自己的孩子制定了非常具体的赚钱标准，就连拍死苍蝇也能赚到钱呢。你猜猜看，在他们家，有哪些事能赚到10美分呢?”
以下这些工作都能让洛克菲勒的孩子从爸爸那儿得到10美分，但要做到什么数量呢?请你在表格中填一填(可以参考表格下面范尼说的话)。
范尼哈哈大笑起来：“没想到在洛克菲勒家，50只苍蝇相当于1只老鼠，2双皮靴相当于1双长筒皮靴，还直有道理。这样赚钱，真是既辛苦又开心啊。”
范尼认真地对猫小财说：“我有个特别的赚钱点子了，和你前面所说的都不一样!”
“赶快说来听听!”看到范尼有自己的想法，猫小财特别高兴，当初自己选这个小男生做自己的主人真是选对了。
“现在有很多同学只会用电脑玩游戏和聊天，爸爸妈妈们很反对，而我正好在这方面是很厉害的，像什么查找资料啦、图像编辑啦、做个博客啦、维护电脑啦，我都会。所以，我要成为大家的电脑上网伙伴!既让同学们学会正确使用电脑和网络，又能解决家长们的难题。”范尼为自己的想法激动起来。
“这个点子好!”猫小财和范尼一样激动，“第一你有兴趣，第二你有热情，第三你有技术特长，第四你是同龄人，第五有市场需要……一定能成功!”
“那我们赶快行动吧!”范尼是个急性子。
“好，为了帮助你起步，第一，我给你一张小型商业计划书，表中列出的每个问题你都要好好考虑并回答，这将是你成功的基础。”
你能帮范尼填写一份商业计划书吗?(或者你也可以利用它来计划自己的项目)
范尼高兴地收下了《商业计划书》，又兴致勃勃地问：“那第二个帮助呢?”
猫小财笑着说：“第二，还是要复习一下这节课里学会了什么!”
范尼也笑起 来，说：“老一套……”
1 赚钱的项目有很多，但要现实，要小学生能做得到的。
2 能够从自己的兴趣、特长出发未提供赚钱的服务或产品是最好的。
