商管员年终总结范文1
一、坚持把深化理论武装、坚定理想信念作为机关党建工作的首要任务，不断推进“三个过硬”党员干部队伍建设
工商部门作为国务院负责市场监督管理和行政执法的直属机构，肩负着把好市场主体准人关、维护公平竞争的市场秩序、保护消费者合法权益、保护商标专用权及广告监管、打击传销规范直销等重要职能。因此，党员干部队伍思想政治素质的高低，理想信念坚定与否，骨干作用发挥得如何，直接关系到党中央国务院的各项决策部署、总局党组的指示要求能否在工商机关顺利贯彻执行。长期以来，机关党建工作认真按照总局党组的要求，始终坚持加强思想政治建设，把建设一支“政治上过硬、业务上过硬、作风上过硬”高素质干部队伍作为主要任务，努力培养广大党员干部忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于工商行政管理事业。机关各级党组织注重加强党员干部在职培训，实现总局机关党员干部在职培训的全覆盖，广大党员的思想素质和综合能力得到了不断提高，有力地推动了学习型党组织和学习型总局机关建设活动深入开展。
(一)注重加强党员干部理论武装。理论上的成熟是政治上成熟的基础。提高党员干部思想政治素养。最根本的是要用科学理论武装头脑，指导实践。总局机关各级党组织坚持把深化中国特色社会主义理论武装作为机关党建工作的首要任务，组织广大党员干部认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，广泛开展社会主义核心价值体系教育，扎实推进用马克思主义中国化最新理论成果武装广大党员干部头脑，不断提高党员干部运用马克思主义立场、观点、方法认识问题、分析问题、解决问题的能力。紧密联系工商工作实际和党员干部思想实际，不断创新学习方式和载体，丰富学习内容，增强学习教育效果。通过不断加强理论学习，切实起到了武装头脑、指导实践、推动工作的作用。
(二)注重教育党员干部坚定理想信念。崇高的理想、坚定的信念，历来是推动党和人民事业前进的力量源泉。总局机关各级党组织始终把教育引导广大党员干部树立共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，坚持以先进性建设和执政能力建设为主线，坚持经常性教育与集中教育相结合，根据中央的统一部署，扎实开展创先争优活动，增强服务科学发展、促进社会和谐能力，不断深化对党的执政规律、社会主义建设规律和工商行政管理改革发展规律的认识，教育党员干部努力做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者，进一步增强广大党员干部坚持中国特色社会主义道路不动摇的自觉性和坚定性。
(三)注重加强党员干部工商传统和工商文化教育以及道德品质教育。改革开放以来，几代工商系统广大党员干部形成了忠于职守、执法如山，不畏艰险、勇挑重担，心系群众、执法为民，顾全大局、团结互助，艰苦奋斗、清正廉的好传统、好作风。机关党的建设工作坚持教育引导广大党员干部发扬工商优良传统和作风，大力弘扬“国徽头上戴、责任肩上挑”的工商精神，促进广大党员干部确立正确的价值取向、形成崇高的道德风尚。同时，总局机关各级党组织把培养高尚的道德情操作为一项重要任务，不断加强世界观、人生观、价值观教育，保持和发扬革命传统和作风，加强职业道德、社会公德、家庭美德教育。充分发挥工商文化对党员干部的感召力和影响力，不断丰富工商文化内涵，积极完善工商文化体系，切实发挥好工商文化的引领作用，激发广大党员干部更加热爱党。热爱祖国，热爱人民，热爱工商事业，增强履行岗位职责的积极性和创造性。
(四)深入开展“讲党性、重品行、作表率”活动，切实改进党员干部工作作风。机关各级党组织广泛宣传和认真学习不同时期的先进典型，使广大党员干部永葆蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。立足总局机关实际，把开展讲党性、重品行、作表率活动与巩固学习实践科学发展观活动成果结合起来，着力解决那些不符合科学发展的突出问题，建立健全促进工商行政管理科学发展的体制机制；与创先争优活动结合起来，进一步推动机关党员干部更好地立足本职、争创一流、服务基层、服务群众；与机关党建日常的各项工作结合起来，以建设一流机关、打造一流队伍、培育一流作风、创造一流业绩为目标，切实解决机关党员干部在党性、品德、作风、能力等方面存在的突出问题。开展党员示范活动，增强先锋意识。
(五)注重加强党风廉政建设和反腐败工作。机关党委、机关纪委和各级党组织始终把反腐倡廉建设放在突出位置，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，狠抓改革创新，不断健全体制机制，逐步健全和完善具有工商行政管理特点的惩治和预防腐败体系。广泛开展党风廉政宣传教育，认真开展典型示范教育和警示教育。组织召开总局机关工商廉政文化建设座谈会，扎实推进工商廉政文化建设，领导干部廉自律意识进一步增强。认真落实惩防腐败体系《实施纲要》，协助党组研究制定《具体意见》及《分工方案》等措施，党风廉政建设责任制、述职述廉制度、干部监督联席会议制度等不断完善，进一步规范了权力运行。行政审批制度改革深入推进，执法监督、干部选拔任用、财务监管进一步强化。政务公开、局务公开、政府信息公开全面推进，受到全国政务公开领导小组、中央纪委和监察部的充分肯定。坚持把反腐倡廉与工商职能特点紧密结合，完善了以规范“三权”、防范“两险”为重点的廉政风险防控机制建设，受到了中央领导同志的充分肯定。
二、坚持紧紧围绕中心工作，把促进工商行政管理业务发展作为机关党建工作的重要职责
多年来，机关各级党组织按照总局党组的部署和要求，带领广大党员干部积极探索新形势下围绕总局中心工作，推进工商行政管理业务工作的方法和途径，坚持围绕业务抓党建，抓好党建促业务的理念，做到党建与业务一起研究、一起部署、一起检查、一起落实，实现机关党建与工商行政管理业务从“结合”到“融合”。广大党员干部认真按照总局党组“五个四”和“五个更加”的要求，紧紧围绕总局中心工作，始终坚持依法行政、强化监管。在整顿规范市场秩序中发挥重要作用；始终坚持立足本职、服务大局，制定服务措施，创新服务方式，提升服务质量，为不断促进经济平
稳较快发展和经济发展方式加快转变发挥积极作用；始终坚持以人为本，高度关注民生，认真做好消费维权、促进就业和社会治安综合治理工作，为维护社会和谐稳定作出积极贡献。
(一)抓党建促业务，积极推进职能转变，不断提高服务发展水平。在总局党组的领导下，广大党员干部认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署。充分发挥工商行政管理职能作用，锐意进取，真抓实干，深入推进职能转变，积极创新服务发展机制，不断提高服务发展水平，在促进经济发展方式加快转变、对战略性新兴产业实施鼓励政策、推进商标战略实施、探索创新先行先试等方面做了大量工作，在大力支持服务各类市场主体稳定发展，积极服务社会主义新农村建设。综合运用企业登记管理信息服务经济社会发展等方面取得了显著成效。
(二)抓党建强化先进意识，在重大突发事件和急难险重任务面前，党员干部充分发挥先锋模范作用，认真履行职能作用。切实维护市场秩序和社会稳定。近几年来，面对四川汶川、青海玉树发生强烈地震，甘肃舟曲发生特大泥石流灾害，总局机关各单位党组织按照总局党组的部署和要求，认真贯彻落实总书记、总理重要指示，组织广大党员干部冲锋在前，挺身而出，迎难而上，大力加强市场监管，严厉查处哄抬物价、扰乱市场等违法行为的发生，保证抗震救灾物资质量合格、供应充足，维护灾区市场秩序和社会稳定。得到中央领导的充分肯定。
(三)抓党建促发展，坚持围绕中心、服务大局，制定服务措施，创新服务方式，不断促进经济发展方式转变。广大党员干部按照总局党组的要求，自觉把服务发展作为第一要务，把工商工作融入经济社会发展中，始终围绕经济社会科学发展开展工作，切实提高对国家经济发展政策的理解力和执行力，从服务宏观经济发展上创新体制机制，不断推进服务发展模式由初级形式向高级形式转变。
(四)抓党建促思想解放，以创新监管机制为抓手，更新监管理念，转变监管方式，提高监管效能，营造公平竞争的市场环境。广大党员干部坚持把市场监管作为第一职责，强化监管，创新监管，注重从建立健全统一、开放、竞争、有序的现代市场体系和营造良好的区域经济发展环境出发，着力加强对涉及全局和扰乱区域经济发展秩序等问题的深入研究和解决。深入开展食品安全专项整治，加快推进食品安全电子化监管和长效监管机制建设，流通环节食品安全监管工作进一步强化。积极开展涉嫌垄断和限制竞争案件查处工作，进一步做好打破行业垄断和地区封锁工作，反垄断执法工作再上新台阶。
(五)抓党建强化服务意识，坚持以人为本，高度关注民生，认真做好消费维权、促进就业和社会治安综合治理工作，为维护社会和谐稳定作出了积极贡献。广大党员干部坚持以人为本、关注民生，不断提高消费维权的及时性、便捷性，建立健全高效的消费维权工作机制，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。切实加强12315“四个平台”规范化建设，“一会两站”和12315“五进”覆盖面不断扩大；进一步强化流通领域商品质量监管，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为；深入开展“家电下乡”、重点服务行业等市场专项整治和消费维权宣传教育工作，努力营造良好的消费环境。
三、积极探索建立长效机制，努力提高工商行政管理机关党建工作科学化水平
总书记指出：“机关党建工作必须适应新形势新任务的要求，走在党的基层组织建设的前头”。总书记的重要指示，为机关党建工作指明了方向。机关党的建设要坚持把党的先进性建设和执政能力建设作为加强党的基层组织建设的主线，全面推进思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设，努力探索建立具有总局机关特色的党建工作长效机制。
(一)始终坚持抓好领导班子建设，充分发挥党的基层组织的战斗堡垒作用。坚持以中国特色社会主义理论体系为指导。确保党的基层组织建设沿着正确的方向迈进；加强高素质领导班子建设，按照守信念、讲奉献、有本领、重品行的要求，形成一支能够团结带领广大党员群众推动科学发展、促进社会和谐的高素质党的基层组织带头人队伍。扎实开好党内民主生活会和组织生活会，进一步加强党内监督、增进党内团结、促进党内民主。改进领导方式和工作方法；加大锻炼培养力度。不断提高总局机关各级党务工作者的能力和水平。
(二)始终坚持抓好党员干部队伍建设，充分发挥共产党员的先锋模范作用。建立健全教育、管理、服务、监督党员的长效机制，建立完善新形势下党员干部长期受教育、永葆先进性的长效机制。认真贯彻落实总局党组关于大力开展建设学习型党组织、学习型工商机关的要求，深入开展创先争优等活动，重视抓好工商文化建设，努力提升干部素质，提高工作效能，树立良好形象。按照注重质量、优化结构的要求改进党员发展工作；健全党内激励、关怀、帮扶机制。
(三)始终坚持发挥工青妇等群团组织的职能作用。注重加强和改善对工青妇等群团组织的领导，支持他们依照各自章程创造性地开展工作。指导总局机关各级工会组织切实代表和维护干部职工合法权益，进一步丰富干部职工文化生活，深入开展全民健身活动，促进干部职工身心健康；切实发挥工会组织服务干部职工的职能作用，创新方式方法，积极为干部职工子女入学人托，小孩假期托管等创造条件，解决干部职工后顾之忧。坚持党建带团建，认真研究新形势下机关青年工作特点和规律，积极发挥共青团的助手和后备军作用，注重在实践锻炼中促进团员青年政治和业务不断成熟，创造优秀青年人才源源不断脱颖而出的良好局面。推动各级妇女组织充分发挥作用，为女干部成长成才搭建平台。
(四)始终坚持抓好基层党建工作创新，不断增强工商服务大局、推动科学发展、维护社会和谐稳定的能力。始终自觉坚持解放思想、服务科学发展；坚持把改革创新作为推动总局机关各级党组织工作发展的动力源泉；积极破解难题，使各级党组织工作始终与时俱进；认真总结规律，大胆探索机关党建为工商中心工作服务的新思路、新方法和新途径。
商管员年终总结范文2
案例分析：
不讨巧的“获奖感言”
张经理今年刚从业务代表被提升为区域经理，为了回报公司赏识提拔，老张一门心思的扑在了市场开发上，半年下来收成不错，回款任务完成130%。
在半年度销售会议期间，公司领导让张经理做上半年工作汇报。第一次走上那张演讲台，张经理非常激动，发言时的声音异常响亮：“上半年，XX市场的回款任务200万，在公司领导的指导下、在经销商的大力配合下、在XX市场业务团队的共同努力下，如今我们超额完成任务30%，实现回款260万。下半年我们将努力冲刺350万，以更高的成绩回报公司领导关怀！”
在一片掌声中，张经理直接走下了演讲台。销售总监一脸错愕地叫住他：“你在干什么！”
张经理：“怎么了，有什么不对吗？”
营销总监：“你讲完了？”
张经理：“完了！”
营销总监：“……”
会后，营销总监直接把张经理叫进了办公室一顿臭骂：“你这哪叫工作总结，简直就是获奖感言！市场销售数据、对手分析、下半年计划什么都没有！要知道，你是在参加公司的销售大会，你以为你参加的是奥斯卡？！回去给我好好反省！”
课间解析：
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写年终总结的两大原则
销售经理都明白一个道理——用业绩说话！可是每当到了年终汇报工作的时候都在抓耳挠腮，就像上面老张一般，不是业绩做的不好，而是工作总结不知道怎么做！
一份好的工作总结往往会给工作成绩锦上添花；年终总结做不好，即使业绩做的再好，恐怕也会使公司领导评价大打折扣，因此，区域经理必须认真对待。
在写年终总结时，一定要注意两个原则：其一，实事求是、系统全面、思路清晰；其二，总结反思、突出重点、指明方向。除此之外，区域经理在写年终总结时必须重视两大“不能”：
第一，写年终总结不能因为销量好而洋洋得意、歌功颂德，更不能由于销量差而一味灰心丧气、自我批评检讨。
第二，写年度工作总结不能被动、被指使地去写，而应该是主动地、积极地、在全面统计分析年度市场管理运营情况的基础上深刻自省、挖掘存在的问题、提炼工作中的亮点，然后有的放矢地提出新年度的营销工作规划。只有这样才可能保障市场工作稳健可持续性发展。
专家支招：
年终总结必须具备的五大要素
年终总结主要包括两方面内容：其一，对本年度工作的总结和回顾；其二，对次年的营销计划。其中，总结和回顾是区域经理最难把握，也是最易被忽略的地方。事实上，在这块内容的处理上，一份好的年终总结必须具备五大要素：
要素一：靠数据说话
区域经理的年终总结一定要依靠数据来说话，对各种市场销售数据进行科学、合理、缜密地分析。
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1、要列图表来说明：销售任务、实际达成、销销任务完成率、市场费用使用、费率等。
2、如果条件允许，还可以再细化一下，把市场费用使用占比分析一下，总结各项费用使用占比是否合理，哪一项超出预算等，为来年营销方案提供依据。
3、要对于往年同期的销售增长情况，分析并总结同比增长或负增长的原因。
4、要对区域市场内各产品品类销售情况进行分析。最好是把所有单品的销售数据及占总销售比计算出来，然后用波士顿矩阵分析一下哪些是金牛产品、哪些是瘦狗产品、哪些是明星产品、哪些是问题产品，并根据产品销售结构制定明年的产品推广计划。
5、尤其是要关注销售品项的结构性变化,找出是什么原因导致的销售结构变化：比如策划方案影响、产品使用效果的影响、媒体媒介炒作的影响、促销员提成方案的影响、基层业务人员主观推广意愿的影响、城市消费结构变化等等，并判定这种变化是良性的还是非良性的，应如何调整？
要素二：渠道管理方案
渠道管理是区域经理日常工作的重中之重，因而在做年终总结时，这块的内容非常重要。
1、对经销商团队、新开市场、空白市场资料整理。（见图一）
首先，分析各经销商所在市场市场规模、经销商现的其它品牌，其公司管理、资金周转、物流仓储、业务团队等资源配置，及如何能最大化调动利用经销商资源。
其次，要作表列出各经销商回款贡献及区域销量占比；与各经销商的客情、管理激励、配合执行进行分析；对客户对品牌的信心及重视度进行评估；要对区域内样板市场或重点市场经验总结。
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由于经销商大多同时多个品牌，对所的各个品牌投入的资源是不会一碗水端平的，经销商的执行力及配合度很多时候决定了市场成败。
图一：某区域经理制作的经销商评估表。
2、对直营KA及重点零售客户进行分析：
做此项分析时要紧紧围绕终端10要素：合同费用、促销员、陈列、促销活动、分销（条码、配送、库存等）、价格、利润、零售额、终端形象建设、赠品物料及助销道具等进行分析。
值得注意的是，在分析的过程中，要对所在区域的各KA系统及重点零售网点进行梳理，理整历年来的供销合同及当年产生的各项费用，进行财务分析。许多区域经理往往会因为KA费用投入不合理而销量不理想，因费用超标而拿不到奖金，所以费用管控是操作KA的重中之重，年底对终端费用进行细致的财务分析很关键。
3、对分销网络布局及有效网点统计分析。
这本是一种日常工作，但在做年终工作总结时再把各类渠道网点资料分种类、分区域、分级别从新梳理一遍就会发现很多新的问题和新思路。
4、对今年全年促销方案进行总结评估。评估内容应包括三个方面：首先总结今年的促销情况，包括特价、套装、赠品、路演、订货会、铺货行动等方面；其次，根据明年的渠道拓展目标，设计出明年的渠道网络架构图，制定相应的渠道推广方案；第三，根据各KA全年促销档期表制定出明年的促销计划。
要素三：团队管理措施
团队管理措施应包括三个方面：
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第一、现有业务团队组织架、分工协作及岗位职责。
第二、属下员工当年的突出成绩及工作表现点评，人员晋升或调整计划。
第三、团队日常行政管理、表单跟进、培训提升等方面进行总结。
要素四：竞品表现及应对措施
知已知彼才能百战百胜，做为区域经理必须时常关注竞品动态，在做工作总结时附加上竞品动态分析及区域市场战术调整建议会使工作总结显得更专业。
例：区域经理小王在做年终工作总结时顺带附上了一张“市场竞品信息调研表”。(见图二)
1、加大终端费用投入，抢占终端陈列及促销资源，利用现有较高市场份额和费用预算打造终端壁垒。
2、开发优惠套装进行促销阻击竞品低价策略。
3、斧底抽薪，将客户订货会提前一个月举行，并加大订货奖励，将渠道商的钱全圈回来，不给竞品可乘之机。
这一举措受到公司领导的好评，因表现突出，小王很快被直接提升为市场部经理。
要素五：对公司发展的建议
对公司直提出一些合理化的建议，是区域经-全球品牌网-理应尽的义务，但一定要在指出问题的同时给出解决方案，不要直接把问题扔给老板，同时要着眼全局，决对不能仅站在自己的立场上考虑问题及发牢骚。
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例：区域经理小赵对公司提出关于经销商管理的建议。
议题:为何经销商库存很小却不回款？
原因分析：
1、不是经销商没有钱，而是资金被其它品牌套住。
2、为了保持最小库存，减少资金占用，降低运营成本，确保流动资金。
3、挟回款以令业务员!跟公司要政策。
4、销售利润足够丰厚，但缺少胡萝卜加大棒的回款政策，即完成回款没有奖励，完不成回款没有处罚，经销商欺软怕硬。
竞品启示：
竞品L的销售毛利只有我们的一半，但完成回款任务月返2.5%、季返模糊奖、年返4%，一年之中有两个月完不成任务取消经销资格，所以L的经销商使着劲的打款。譬如：泰安L的经销商月出货30万，其库存有80多万，仍给L回款40万；而我司终端产品月出货20万，其库存却只有11万，还没钱回款。这充分说明了经销商对于我司的回款既无动力又无压力。
解决方案：
1、跟经销商说明市场投入政策是跟据回款来决定，没有回款就没费用， 今后各市场部申请费用必须附加说明本月最低回款及计算费率。
2、给出经销商一个合理库存标准，即满足2个月出货的库存，低于两个月出货周转库存就必须进货。
3、杜绝个别业务员为了拿到奖金，一个月不回款，一个月猛回款。
4、给经销商施加压力，季度回款完成率低于80%给予处罚，低于50%取消资格或缩小经销区域。学习蒙牛的三级火箭理论，经销商就是用来回款和做客情的，不能适应新的形势需要就要丢弃。回款差的市场部业务员要有意向客户储备名单。
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5、希望公司适当调整出货政策：A、适当提价转变为提升期货返利，以吸纳经销商回款；B、拿出部分市场费用做为渠道进货激励。
商管员年终总结范文3
所以，白酒行业为了迎接WTO的挑战，必须着手建立并控制分销服务体系和分销服务网络，而且，还要改变以往传统做法，把更多的精力、人力、财力来关注和管理产品生产出来以后的分销过程和分销通路，全方位、全过程、全封闭地对终端实施精耕细作工程。 如何设计分销通路
分销通路概要：酒类产品要全面走向深度分销，必须要求通路扁平化。通路中只有分销商和终端商，传统意义上的二级批发商将被改造成大的零售配送商。换言之，改造客户是任何一家酒类企业的战略目标。
分销商包括厂家按“1+1”（办事处+经销商）通路要求所选择的总经销商以及按“片区分销制”所划定的零售配送商。
通路运作方法：市场交易模块和市场交易行为决定了哪种通路应服务于小批量高利润的消费者，哪种通路应采取薄利多销的原则，服务于大批量的消费者。这是分销通路系统中的核心问题。同时，要按照酒类产品的利润空间、促销空间等等作综合成本效益分析。惟其如此，才能够有效地选择总通路成本最小的分销通路模式。
高成本通路分析：A类核心大店即是。此类时尚性通路，投入大，目的要大力引导消费潮流，起到消费者意见领袖作用。
A类店中的大卖场、超市连锁应采取薄利多销的原则，服务于大批量的消费者。产品消费结构：高中低档产品原则上要齐全。此类通路，一般来讲，由厂家（总经销商）直接掌控并直接配送。
A类店中的龙头酒店、旗帜酒店，是大众消费导向的风向标，应服务于小批量高利润的消费者。产品消费结构：高档产品、中档产品居多。此类通路，一般来讲，由厂家（总经销商）直接掌控并直接配送。
中成本通路分析：B类大店即是。此类通路大部分应采取薄利多销的原则，服务于大批量的消费者。产品消费结构：中低产品、低档产品居多。一般来讲，由分销商管辖，厂家（总经销商）参与开发与管理，但不直接配送。
低成本通路分析：C类一般店即是。此类通路绝大部分应采取薄利多销的原则，服务于大批量的消费者。产品消费结构：中、低档产品居多。一般来讲，由分销商管辖，厂家（总经销商）参与开发与管理，但不直接配送。
团购通路也应归属于低成本通路，此类通路应服务于小批量高利润的消费者；产品消费结构：高档产品、中档产品居多。
外埠通路也应归属于低成本通路，此类通路应采取薄利多销的原则；产品消费结构：中档产品、低档产品居多。
分销通路设计：
I. 区域设定
1. 在低成本通路（兼顾中成本通路）的有效销售半径（配送半径）在大城市场3-5公里内，设立一个分销商，该商负责配送200--300家终端商，并建立终端客户档案;在中等城市场配送半径可适当放大到5-10公里，终端商可适当减少；在农村乡镇市场可根据具体情况制定配送半径和终端商数量。
2．在高成本通路、中成本通路的有效销售半径（配送半径）10—15公里内，设立一个分销商，该商负责配送50—100家终端商，并建立终端客户档案。
3．在一个区域市场无论是选择一个总经销商还是选择两个总经销商，其有效配送半径、终端商网点数量应根据各区域市场特点以及总经销商所选择的主做的产品结构和主做的通路成本而定。
4．每个分销商被划定一个享有独立经销权的保护区域，实行“小区域独家制”，不得跨区冲货。
II．分销商的选定
分销商遴选可以实行媒体公开招商。以承诺的优厚稳定的毛利率、快速的货转次数以及终端人性化管理和终端亲情化服务，紧紧抓住分销商眼球。藉此，培育形成忠诚的分销商客户群体，并通过有序的利益分配（价差体系），最大限度地降低市场导入成本。
III．分销商管理
在每一个分销商管辖区域内，厂家（总经销商）委派1名业务员（大的、销量好的片区是2名），专事终端商的开发与管理，并时时对其所管理的分销商实施规范化的“产品三控制”即控制价格、控制流向、控制流量。
在此深度分销模式下，总经销商以及分销商虽然都是大小不一的物流配送商，但是前者直接在厂家指导下负责为各个分销商配货并参与对终端商的开发与管理；后者负责为辖区内终端商配送产品。
具体说来，厂家（总经销商）与分销商所承担的工作分别界定如下：
厂家（总经销商）工作界定：帮助分销商开发并维护终端客户，建立完善的终端客户档案，时时进行终端“人性化管理”，包括对分销商促销人员的培训；
分销商工作界定：按照所划定的分销区域，及时方便地为终端商配送产品、收好货款，在厂家（总经销商）的业务员指导帮助下，时时对终端商进行“亲情化服务”。
总而言之，通过以上工作界定，最终迫使业务员、分销商在其辖区内实施精耕细作，同时，通过良好的利益驱动（产品毛利率和周转次数）+良好的客情关系（人员的终端亲情化服务和终端人性化管理），把其片区内的所有销售潜能最大限度地挖掘出来，最终实现小区域高占有。 如何设计通路价差
在“服务营销、网络制胜”的新营销时代，构建终端掌控型通路，达到市场的规模效益，关键在于运用批发价倒扣法，实行价格掌控及各通路的利润做到有序地分配。
按批发价倒扣法进行产品定价，其定价方式模拟如下：单位：元/瓶
模拟定价策略说明：
1、ABCD四个产品主做低成本通路，由分销商分销，总经销商毛利率为8%，EFG三个中高档产品主做高成本通路和中成本通路，一是由分销商分销，总经销商毛利率为8%，二是由总经销商直接掌控并直接配送，其毛利率大致在19%左右。
2、厂家返利是指厂家对总经销的返利额度（其中含有总经销商对分销商的返利额度）；返利方式：一批返一批。
3、根据销售业绩、回款情况、市场培育程度，厂家另外年终或季节性对总经销返利1-2%；总经销商对分销商年终或季节性返利1-2%。
商管员年终总结范文4
1.及时总结功过得失，指导自己未来的工作方向。“销售是一碗青春饭！”营销人，你表现的时间并不长，进入业界，一不小心就到三十好几了，如果不善于及时总结，随时调整自己，很可能变成“老”业务员。大区经理也一样，如果年年都是老三样，没有自我学习成长，“长江后浪推前浪”很快也会被推掉。
2.实现实践到理论的飞跃。如果你是营销科班出身，把一年的实践与自己所学理论相对照，可以帮助你思考新的营销方法或总结新理论；如果你是半路出家，年终总结可以帮助你将工作实践上升到理论的高度，一是指导自己，二是可以教育自己所带的销售团队。
3.与公司管理层沟通的最好机会。大区经理长期驻外，要获得公司的支持和管理层认可，与公司管理层的沟通至关重要。这种沟通不是平时打几个电话能解决的，既要互动，更要自我表现和表达。年终总结写好了，客观地汇报一年的成果，表述自己一年在外左冲右突的“艰辛”，获得管理层的认可，你才有可能被提升或获得来年更多的销售政策支持。
怎样写好年终总结报告呢？
年终总结的写作应分为两大部分，一是本年度工作总结，二是未来一年的工作计划。本年度总结部分主要是回顾一年的销售情况；对直接影响当年工作结果的经营情况做重点分析，只谈重点，不记流水账；客观汇报市场存在的问题；陈述工作亮点（写工作亮点，不是单纯地表功，而是体现自己的工作能力和所带团队的销售业绩）。在下一年工作计划部分，重点陈述销售目标和完成销售目标的依据是什么。另外，把未来一年的主要工作计划写出来。要定好自己的位置，不要写成省办经理总结，具体到分析某个渠道或网点的销售办法；也不要写成销售总经理总结，只谈大方向，谈展望和概念。
下面以A品牌华南大区经理的年终总结为范例，简述年终总结的结构和写作要点：
A品牌XX年华南大区工作总结
华南市场（广东、广西、福建）在公司的支持下，迅速扩展销售渠道，并于年中重新开发了被一度放弃的海南市场，完成了销售任务，回款同期增长26.68%。现就一年来的工作总结如下：
一、本年度工作总结
销售回顾：华南市场由于中小品牌众多，迪彩、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额，XX年和XX年我们都处于销售下滑态势。今年能止跌并实现23.48%的增长，主要有两个方面的原因：一方面，收回了沃尔玛的经营权，沃尔玛之前一直由经销商供货、结款，我们提供促销人员和促销活动支持，经销商享受利润。去年年底我们开始与经销商协商，于今年年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直营后，没有再出现断货情况，加大了对店方的促销支持，沃尔玛全年直接增加销售额920万元；另一方面，重新开发了海南市场，海南市场前年因为经销商原因被公司放弃，今年6月份寻找了新的经销商合作，重新启动运作，半年时间直接增加销售额372万元。（分析增长的主要原因，销量是有来源的，没有平白无故的增长或下滑。你的区域增长了，公司管理层首先投来的不一定是肯定的目光，也许是质疑：是不是窜货了？是下面省办经理自己表现好吧？大区经理对增长有没起到决定作用？管理层所站的角度不一样，思考问题的方式也有差异，不能主观地认为管理层什么都知道，很多误会常常因为不沟通而发生。增长了，是因为什么？下滑了，是什么原因？客观地写出来，既可以减少误会，更可以体现自己一直在市场一线，市场的发展是和自己的规划与运作分不开的，作为大区经理，自己并不是“甩手掌柜”。当然，销量下滑，自己也首当其冲承担责任。）全年销售数据见下表：
A品牌XX年华南市场销售数据（1月～11月）（样表）单位：万元
季度省办全年任务XX年1月～11月销售完成
1～34～56～910～11合计预计全年完成XX年完成同比增长
广东………
福建……
……………
合计…7187.37900．06236.226．68%
（一定要用数据说话。做经营，对数据一定要敏感。公司可能已经有了销售报表，但管理层不会只盯着你的区域看，如果是增长，很多情况下管理层只知道是增了，但增长多少？费用是否超标？最好是你自己告诉管理层。）
经营分析：按年初预算，华南大区销售费用点数为27%，利润指标为10%。
由于我们是以终端销售为主，需要配置大量的促销人员，销售代表和内勤人员也相对较多，所以人员工资一直居高不下，占了销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下，已经连续两年没有完成利润指标。
为了降低销售费用，提高经营利润，华南主要做了两个方面的调整：一方面，优化人员，一人身兼多职，人员总数减少了15名；另一方面，改变了卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯，只要是上了货月销售额也达到3000元的卖场，都会配置1名促销人员，人均投入产出极不合理。今年撤掉了月产出在4500元以下的单店驻店促销人员。同时加大家乐福、好又多、沃尔玛等重点零售卖场的投入，通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作，人均单产从XX年的9.5万元/人提高至今年的12.4万元/人，直接降低了销售费用。（在一年销售工作中，一些事件或决策直接影响到了经营结果。分析经营状况，重点在于分析这些对经营结果产生重大影响的销售事件或决策。一方面是展现自己的经营能力，体现整个销售团队的工作业绩；另一方面是为管理层提供一些新的工作方法和工作思路，有利于将优秀的工作方法在全国推广，以提升整个公司的销售业绩，而不是自己“偷着乐”。）见下表：共3页,当前第1页1
A品牌XX年华南市场人均产出分析（1月～11月）（样表）单位：万元
人员省办经理区域经理销售代表促销督导BA人员内勤人员合计年人均销量（万元/人）
广东…
…
海南
合计…12.4
计算方法人均销量=月均销量X12/人员数量
（表格式汇报，真实可信，用数据辅助说明，强
化所汇报的内容。）
存在问题：华南市场虽然销售增长，但仍存在较大问题，尤其表现为销售队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面：
1.销售队伍不稳定。由于广东市场大小日化品牌众多，整个华南市场对日化类销售人才需求过多。一些中小品牌为了吸引有经验的销售人员和取得经销商资料，往往以高薪引诱，导致成熟品牌的销售人员流失。今年年初从兄弟市场调到广东市场的8名资深区域经理，有4名跳槽至同类中小品牌，1名辞职，直接影响到了广东市场的工作。
2.销售渠道不够下沉。目前重点投入大型卖场、保护经销商利润的销售模式，使得我们的产品停留在一二级市场销售，三四级县级市场和工业区外来工聚居地很难见到我们的产品，这主要由于我们的产品销售多年，价格已经透明，三四级县级市场分销商销售利润空间小，失去了销售我们产品的积极性。很多中小品牌却趁着这个时机，在三四级县级市场和工业区外来工聚居地加速市场开发速度和加大销售投入，树立了稳固的销售地位。（客观汇报市场上所存在的问题，不是叫苦，而是分析问题所在，以便自己找到解决问题的办法，把今年的问题变成明年市场工作的机会。让公司管理层真实地了解这些问题，也为你下一步争取销售政策支持打下基础。不要担心谈问题，销售的过程本来就是解决问题的过程，如果有完美的市场，就没有营销人存在的理由。大部分公司管理层都明白这个道理。）
经验总结：今年最值得一提的销售成果，是准确地把握到了护发类产品销售的上升趋势，加大了护发类产品的推广力度，使得护发类产品销量直接增长120%，尤其是150ml护发素在沃尔玛等大卖场的销售排名，从5月到11月一直保持着护发类第一名。
对于护发产品的推广，主要是围绕销售终端做了如下几个方面的工作：
1.制作了大量的店内灯箱。年初一开始，我们就要求营业面积在5000平方米以上的零售卖场必须制作一个不小于1.5平方米的店内广告灯箱。
2.大量店内试用装免费派发。今年3月至5月，整个华南市场在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共120万份。后期，经常有终端促销员反映很多顾客是因为试用后感觉好来购买的。
3.重点促销。每月，家乐福、好又多、沃尔玛等重点卖场都安排了至少一期DM促销或店内端架促销，直接提升了销售量。
4.培训。对促销员分4期进行了护发知识和护发素销售知识培训，强化了促销员的专业能力，为向消费者推荐护发产品提供了理论基础。（亮点，工作的亮点。在读你的总结之前，公司高层可能已经读了其他大区经理的总结，或是读完你的还要读别人的，中间也许还有文员进来签字而打岔；如果是集体开会做汇报，走神的情况会更多。如何让领导不仅记住你的销量增长了，还能记住你为了实现销量增长想了不少办法、做了大量工作？工作亮点的汇报就显得尤其重要。销售做到今天，奇招可能不会太多，但是通过大量的信息收集对市场做出准确的判断，改变陈旧的销售办法以实现销量的突破，这样的例子还是很多的，重点在于你是否做了，做了是否总结汇报了，或者是你管辖的某个区域做了，你是否及时地总结提升并在各个区域推广了。工作亮点的汇报并不是单纯地表功，更是与公司管理层的互动沟通，让公司管理层看到你在用心工作，努力进取，而不是“坐吃山空”。）
二、XX年销售工作计划
销售计划：公司要求XX年华南市场比XX年销量增长15%，依据目前华南市场的销售队伍情况和市场现状，华南市场自行设定销量增长目标为25%，具体见下表：
A品牌XX年华南市场分品类销售计划（样表）单位：万元
季度品类公司任务华南市场1月～12月销量分解
1～34～56～910～12合计销量费用占比XX年完成同比增长
洗发类……18%
护发类…24%
定型类…
副线产品………
合计…
（以表格的方式明确未来一年销售目标，重点阐述销量的组成，要实现多少销量？实现这样的销量是由哪些产品组成的？哪个产品是销量的主要来源？费用重点要投在哪个产品上？用表格的形式比较清晰快速地传达销售计划给管理层，明确地告诉管理层，对明年工作你已经了然于胸，既是自信的表现，更是工作能力的展示。）
工作方向：为了实现整体25%的增长，除了帮助各省办做好后勤保障工作外，针对华南市场实际情况，确定明年几项工作重点：
1.稳定销售队伍。今年年底和公司人事部做了沟通，为了规范用工，也为了留住优秀销售人员，华南市场所有销售人员和促销督导将纳入公司购买社会保险人员中，为其缴纳“三金”；跨省调入华南市场的人员，一年享受4次探亲假，报销来回差旅费用；对广东市场，考虑到消费水平较高，所有人员底薪增加20%；提供培训机会，每个季度选择两名优秀区域经理到中山大学参加营销管理短训班，提升区域经理整体素质的同时增加其对公司的归属感。共3页,当前第2页2
2.销售渠道下沉，稳定一二级市场，重点支持三四级县级市场。各省设定一定的销售量，一年内平均月销售量达到设定标准的，给予销售费用和人员支持。销售量较大的三四级县级市场或工业区外来工聚居地，可以将分销商直接转为公司经销商，给予针对经销商的政策支持。（总结的第一部分提到了影响XX年销量实现更大增长的两个问题：一是销售队伍不稳定；二是销售渠道没能下沉至三四级县级市场。自己摆出的问题，要自己提出解决方案，这样才能明确地向管理层传达自己有管理好一方市场的能力和信心，同时也是从另一个工作层面诠释明年的销量来源，让公司管理层更加相信你所提出的销量增长目标是有根据的。）
3.为KA卖场设计专供产品。华南KA卖场的销售量占到整体销售量的45%，份额较大。今年下半年，以产品不同促销装组合方式专供沃尔玛、家乐福和百佳，销售效果较好。实践证明，在KA卖场以不同于其他销售渠道的产品组合方式出现对销售有利，一是由于以促销装形式售卖，又不提高零售价，可以直接增加销量；另一方面，由于KA销售的产品和其他销售渠道销售的产品有一定区隔，可以在一定程度上维护价格体系，保护其他销售渠道和经销商的利润。
XX年，我们将和公司市场部及KA管理部沟通，继续为KA卖场设计特殊促销装，针对沃尔玛这样不要条码费用的卖场，为其定制不在其他渠道销售的专供产品。通过促销装的区隔迅速提升销售量，通过一定的产品区隔保护其他销售渠道的利润。（让实现销售的强势渠道越来越强，一方面展现自己能看到市场变化趋势；另一方面体现自己的全局观，把区域的成功经验提交给公司分享。可以为KA提供专供产品，为什么不能为其他渠道提供专供产品？这是刺激管理层思考新的发展策略的兴奋点，以这样的沟通方式展现自己，更能得到公司管理层的认可。同时，总结这种通过自己工作体会得出的认知，是从实践到理论的飞跃，对自己也是一次了不起的提高和自我培训。）
本人将以身作则，以实际行动带领整个团队冲击计划目标！（让公司管理层看到了你的工作能力，看到了你所带销售团队的业绩，更要让公司管理层明确了解你会继续在公司服务、通过自己的业绩获得公司认可的进取思想。）
商管员年终总结范文5
一是极易造成低价窜货，破坏市场。
有的企业片面追求销量，任务指标高定，各销区经理为了保证完成销售任务，总要给经销商多加些任务。企业为了调动经销商完成任务的积极性，又会额外增加一定比例的返利。为了平衡费用支出，对推广工作和终端纯销却不愿增加投入，致使市场需求疲软，经销商完成年度任务有困难。为了不前功尽弃，经销商就在年度末突击任务，大量压货。压货又占用了商业有限的周转资金，为了尽快回笼资金，就把部分返利甚至全部返利都倒贴进行批量低价抛货。一级商业低价抛货，二级和三级商业就只能以更低的价格出货。这种情况下，给经销商返利越多降价的幅度就越大，导致跨区域窜货和整个市场混乱。同时，商业批发价格混乱，直接导致零售价格也出现混乱。批发和终端零售价格的混乱，破坏了正常的利润结构和游戏规则，严重破坏了正常的市场销售秩序。
二是影响销售信心，动摇市场基础。
价格混乱导致商业和零售终端的经营风险增大，利润降低，对市场价格的稳定持观望态度，进货量降低，销售的积极性也锐减，严重影响各级商业和零售终端销售产品的信心，甚至有的商业和终端会暂时不销售或限量销售产品，从而造成产品的销量一直徘徊不前，甚至突然下滑，动摇了产品的市场基础。
三是增加了营销成本，损坏了企业形象。
市场价格混乱，商业和终端就会向厂家提出维护要求，营销人员也难以继续做好工作，于是一起向总部提出进行市场维护的费用支持，为了保证销售目标的实现，企业不得不再花费大量的人力、物力和财力进行市场维护。据了解，很多企业每年都因为这种营销模式导致市场混乱，又要支出相当大的费用进行市场维护，特别是知名品种的药品生产企业，有的市场维护费用甚至占整个促销费用的一半以上，无疑加大了营销成本，降低了产品推广费用的使用效率。同时，这种自己砸锅、自己补的营销行为会在业界形成一种案例流传，会严重损伤产品和企业的形象。
四是造成团队心态失衡，暗箱操作顾此失彼。
这种以销售任务为主要考核指标的营销模式给整个营销团队造成很大的压力，因为只有完成销售任务才能拿到奖金，完不成任务不但拿不到奖金且面临被辞退的处境。有的企业为了刺激营销人员完成任务，基本工资和补助定的过低，销售任务奖金却很高，营销人员完不成销售任务就等于一年白干。这种机制下，营销人员千方百计的、甚至不择手段的为完成任务而奋斗，会滋生许多违规和暗箱操作，甚至进行商业贿赂，即使杀鸡取卵也在所不惜。在以销售任务定成败的负作用下，从总部到市场一线人员，整个团队都会急功近利以完成销售任务为唯一目标，而极为重要的市场推广、终端建设、纯销上量、市场维护、团队建设、职业道德等基础工作都被忽视或轻视，整个营销售团队的心态失衡，所有人员就只有一个信念：完成任务拿到钱，其他事情懒得管。在这种模式和机制的催化下，产品的市场基础就会越来越弱，团队的综合素质就越来越差。
综上所述，传统的销售任务营销模式迫切需要变革，首先要改变销量增长的方式，不能只靠给营销人员和经销商下达过高的销售任务来提高销量，要变单一的任务增长型为整体推进型，要从渠道管理、奖励机制、物流控制、推广跟进等营销的各个环节全面谋划产品的销售增长方式。
一是强化整体营销，重视推广拉动。
今天的医药市场已经不是二十世纪九十年代抓住一点就能快速制胜的原始阶段了，已经逐步规范和成熟了。企业发展和产品销售要制定一个全面的营销策略，销量只是最后的综合结果，产生这个结果是多方面的，不能只追求最便捷的一面而忽视了其他方面，那样的营销先天不足，注定要受到市场的惩罚。
首先，要改变经销商的销售任务奖励方式。应据上年度经销商的实际销量情况，以年度末最后一天为止全年正常的实际销量（不包括最后压货库存）为基础与经销商协议新年度的经销任务，可据新年度的整体促销政策、广告力度、国家政策调整、整体推广工作等综合指标来确定一个适当的目标销量。最好是按季度将销售奖励及时返给经销商，增加经销商的资金周转和合作的信心。这样就不会造成经销商年度末抢任务压货、抛货等严重破坏市场的行为。
其次，要重视推广工作的整体配套。在制定了年度销售目标后，要及时制定相应的推广工作配套方案，要加大推广工作力度和效果，在市场上形成从终端纯销上量拉动商业快速走货的效应，变商业压货驱动市场为终端纯销拉动市场，形成良性循环。把整个市场比喻为一个人的话，商业压货增销量的方式就是把饭死命的往胃里灌，结果胀出了胃病，还会引起呕吐和拉肚子。改为终端需求拉动，就是积极调理、增强肠子的消化功能，从而加快胃里食物的消化，引起本能的食欲，这样才符合生命的原理。市场营销也是同样的道理，只有终端纯销拉动的销量上升才是真正的增长。那种最后压货一个月然后消化大半年的猛增猛降的营销方式会引起市场严重的疾病。
二是综合考评，制定科学的内部奖励机制。
改变单一指标考核的奖励机制，将营销团队的奖励与销售、推广、团队建设等有机的结合起来，根据企业和产品的营销规划对各个环节、各个方面综合考评，这样才能有利于营销团队重视整体和长远效应，自觉加强市场基础工作，促进整个营销团队的综合素质逐步提高。比如，在奖励考核中，销售任务占30%，市场管理和维护占20%，终端纯销和建设占30%，团队建设占20%。这样的奖励考核比例照顾到整个市场的各个重要环节，克服了那种“抓了一个点丢了一大片”的单一销量考核机制的弊端，使整个市场营销工作协调推进，和谐发展。企业根据整体营销规划的需要，结合各个营销环节的特点和市场的差别，建立相应的分项达标考评细则，形成一个有机的奖励机制。不同的厂家、不同的产品、不同的阶段、不同的市场可以对某一个环节有所侧重和做出相应的调整。这样的奖励机制充满活力，会激励团队综合提高，各尽所能，各施所长，从而推动整个市场健康、稳定的发展。
三是控制发货和库存，建立经销商进、销、存动态监控制度。
好多企业在营销过程中，总是希望经销商一次回款进货越多越好，恨不得三、二次就把任务完成，却不考虑市场的实际容量及其危害。首先，要对各级经销商的正常销量进行统计分析，对其每月的进货、销量、安全库存量（上限和下限）有个基本的参考数据，然后对这些经销商建立动态的进、销、存动态监控信息系统，每个月对各商业的进货量、实际销量、库存进行严格的统计，对市场货物流通量进行动态管理。对于突然加大进货量的商业要严格审查，每次发货要查验商业的库存，根据安全库存量标准决定是否发货或推迟发货，这是防止批量窜货、扰乱市场的首要措施，从源头解决扰乱市场的因素。
四是加强渠道管理，建立层级渠道体系。
随着市场竞争和淘汰，一些经销商已经在全国、跨区域或区域内占据了主流地位，其区域主导优势更加明显。而区域内的一些相对小的商业则更加灵活，在大的医药物流批发商业的竞争中寻找商机，还有一部分商业在大物流批发商业和小商业之间承担一个中间人的角色，运用信贷、授信和厂家的一些分销奖励政策将市场覆盖的更全面，这样的层级商业结构特征非常明显。因此渠道管理工作要适应这种三级商业层级结构特点，建立相应的层级渠道管理体系。
首先，改变传统的渠道管理划分方式。现在好多企业都以省来划分渠道管理区域，省是国家行政管理的划分单位，与商业渠道管理是完全不同的概念，一些大的商业其分公司和网络已经遍布全国，一些世界大公司甚至建立全球的营销网络。所以，渠道管理要以经销商的网络分布来划定。以行政区划来管理商业渠道实际上是人为的分割了渠道， 降低了大商业的渠道优势和作用。要依据经销商的网络范围和大小建立层级渠道管理体系，即一级商业---具有跨区域（几个省）或全国性的覆盖网络；二级商业---具有在一个相对固定的区域内（一个省或几个邻近的省市）网络覆盖；三级商业---只在一个较小的地域内进行经营活动。
商管员年终总结范文6
市场管理员年终工作总结范文一
尊敬的各位领导，时间飞逝，转眼又要迎来新的一年!我是红边门农贸市场的一位市场管理收费员，在过去的一年了，自己始终保持良好的工作状态，从各方面严格要求自己!在领导的悉心指导下，通过我自身的不懈努力，在工作上也取得了一些经验和成果，回顾过去的一年，将工作总结如下：
一、认真完成收费工作
在红边门农贸市场，共有三个摊区肉摊、综合摊区和蔬菜摊区。我主要负责肉摊，并和同事张虹一起负责综合摊区的收费，除此之外还一起负责电费和水费的收取。督促市场经营户按时交纳费用，不能拖欠，及时解决避免拖延费用的产生!
二、积极配合各政府部门完成各项检查
红边门农贸市场是贵阳市第一家4A级的农贸市场，在整个贵州的同类市场当中一直处在带头和模范的位置上，所以每年来视察和检查的部门和领导也非常之多。
平时每天都要登记食肉检疫票，保证每天从市场出去的每一斤猪肉都是合格的产品。在有检查的时候配合相关部门狠抓每个摊区的执照摆放、仪容卫生、店容店貌。保持红边门农贸市场的良好形象。
三、公平处理、一视同仁
农贸市场是一年终员很复杂的交集点，而我的工作就是要在这样一个复杂的地方管理好经营秩序。从管理好经营户每个摊区的卫生到解决经营户和经营户之间的各种纠纷，要管好每个商户很难，要搞好商户之间的关系就更是难上加难了!因为涉及范围较广，只要一不小心就会得罪很多人，到时市场就会有很多人指责你，就会影响以后工作的开展。
除此之外经营户和客人之间的纠纷处理也显得十分的重要，因为经营户在市场的每一个行为代表的不仅仅是年终而是整个红边门农贸市场的形象。所以在处理问题时更要注重一视同仁，不偏帮任何一方，站在一个公正的角度上以解决问题为准绳，为经营户、每一个客人解决困难!
以上是我一年来的工作情况，在工作当中还有很多的不足，20xx年已经过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为市场的发展壮大贡献自己的绵薄之力!
市场管理员年终工作总结范文二
二0xx年初，我被任命为市场管理处副主任，负责商业区的工商监管工作，一年来，在分局党组的正确领导下，在管理处主任的全力支持和全体工作人员的配合下，我摆正自身位置，牢记职责，认真履行监管职能，兢兢业业工作，圆满完成了交办的各项工作，现就履行职责的情况总结如下:
一、抓紧抓好学习，不断提高自身综合素质。
一年来，不断加强政治理论和业务知识的学习，思想政治水平和执法水平显著提高。作为管理处落实具体工作的负责人，必须做到思想进步、业务精通、品德高尚才能形成强大的凝聚力、向心力，才能带领巡查人员做好各项工作，面对困难的时候才能够准确把握事件的发展动向，发挥集体的力量解决问题。为此，我一是认真学习邓小平理论和三个代表重要思想，坚持两个务必，牢固树立执法为民的意识，树立正确的人生观、价值观，清正廉洁、不谋私利、秉公执法、不徇私情;二是坚持学习研究工商行政管理的法律、法规，特别是着重学习了《行政许可法》和其他与实际工作密切相关的工商法律法规知识，用知识武装头脑，用理论指导实践，努力掌握观察事物、判断形势、解决问题、推动工作的科学世界观和方法论，做到依法行政，严格按法定程序办事。
二、对自己高标准严要求，率先垂范。 在日常工作中，牢固树立奉献意识、勤政意识，时刻注意自己的言行举止，从点滴小事做起，做一般工作人员的表率。每天坚持早来晚走，按规定规范着装，文明执法，热情服务，牢记权为民所用，情为民所系，利为民所谋，解放思想，实事求是，与时俱进，发扬艰苦奋斗的精神，全身心投入到监管工作中去。在业务上，勤于思考，认真钻研，虚心学习他人的先进经验和做法，不满足一般的掌握，力求成为受理业务执法办案的专家。
三、脚踏实地，埋头苦干，较好的完成了全年的各项工作。
今年上半年，我管理处按上级要求，在规定时间内出色地完成了个体工商户及私营企业、合伙企业、公司等各类经济实体的年检验照工作，我管理处共办理个体工商户注册登记户，办理个体工商户年检手续户，办理私营企业年检手续户。
三个巡查小组对整个辖区逐户走访登记备案，建立健全了经济户口，静态资料齐全有效，动态资料随时补充录入，在有限的条件下最大程度实现适时监管，增进警示教育，加强守法经营宣传力度，加大管理深度，由事后查处转变为事前预防，实现管口前移。
在工商管理费和维管费、会费的收取上，结合巡查制，加强宣传教育，讲明收费依据和标准，保证个体工商户按时按标准缴纳，至今为止，我管理处共收取个体工商行政管理费元,完成计划的,维管费元,完成计划的,个私协会员费元,完成计划的,为下岗职工办理营业执照个，按下岗再就业优惠政策减免管理费元。
做好打假维权工作，认真受理消费者投诉。
查处假冒伪劣商品，打击不法经营行为，保护守法经营，维护消费者合法权益是我管理处的主要工作之一。半年来，我处先后对无生产日期的海产品、鹿制品，无中文标识的日化用品、儿童玩具，无厂名厂址的电器、工业品等不合格商品进行了查处，有力地打击了扰乱经济秩序，妄图谋求不正当利益的不法经营户。
一年中共办理一般程序案件xxxx，累计罚款元。在辖区九个大型购物商场、市场建立了一会两站，举办了分会负责人培训班。热情接待消费者投诉，保护消费者合法权益，仅三月份调节的一起保健品消费投诉就为消费者挽回经济损失610xxxx元，消费者十分感动，送来锦旗，还找来日报和晚报两家报社的记者进行了采访报道。
一年来，共受理消费投诉9xxxx，成功调节9xxxx，消费者满意率达到98，为消费者挽回经济损失约6.xxxx元，收到感谢信6封，锦旗5面。
利用节假日时间做好收取捐款工作。
我管理处积极相应上级号召，落实省委、省政府为残疾人捐款的要求，取消节假日，冒着酷暑逐户发放宣传材料，向经营者耐心细致讲解捐资助残的意义，在全体人员的努力和个体工商户、公司等各类经济实体的大力支持下，共收取捐款元，在全局中名列前矛，受到分局领导的表扬。
四、存在问题和改进措施。
一是系统的理论学习不够，与工作密切相关的学的多，与工作联系少的掌握的不扎实。
二是工作中还存在急躁情绪，深入细致的思想工作做的不够，在完成上级布置的任务时有操之过急、急于求成的现象。
