供热公司客服工作总结范文1
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神为指导，认真贯彻*市委十三届全委会议精神，以经济建设为中心，以创建学习型、服务型、高效型、廉洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快公司营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利”的经济发展软环境，为公司的可持续发展和企业规模的不断扩大提供强有力的环境保障。
二、基本原则
1、坚持公开、公正、公平的原则。
加强软环境建设必须实行阳光办事程序，要把直接涉及到客户切身利益的部门、客户用热审批权限、客户用热报装程序、工作时限以及收费项目、依据、标准等都要通过宣传媒体、橱窗、广告、传单面向社会、客户公开，公开办事程序和办事制度。
2、坚持强化对供热、服务质量约束和监督的原则。
缺乏监督、约束机制或者监督、约束机制不完善，是制约我公司软环境优化的重要因素之一。加强软环境建设必须强化对公司供热质量、员工服务态度的监督和约束。要从决策、落实、反馈等环节强化对供热质量、服务质量的监督，真正做到服务到哪里，监督就延伸到哪里。要改革监督方式，创新监督手段，完善监督措施，提高公司优质服务的透明度。
3、坚持与党员先进性教育相结合的原则。
*年在全党开展的保持共产党员先进性教育活动中，中共中央明确提出，要认真解决党员在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题和影响本地区本部门本单位改革发展稳定、涉及到群众切身利益的实际问题，最终要达到提高党员素质、加强基层组织建设、服务好人民群众、促进各项工作的根本目的。这既是党员先进性教育活动的要求，也是我公司软环境建设的根本所在，因此，在20*年软环境建设中要与党员先进性教育活动三个阶段的工作相结合，把党员先进性教育成果落实在具体工作中，落实在软环境建设的实践中。
三、工作重点
1、重点纠正侵害客户利益的不正之风。按照市委、政府关于开展《20*年全市软环境和机关作风建设实施方案》的要求全面加强和提高公司营销收费、外网安装、热力急修、总机话务及办公室和燃料磅秤等窗口单位的服务质量和服务意识，把客户反映的焦点、热点问题作为治理纠正的重点内容，集中解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题。
2、在20*年软环境建设工作中要广泛征求公司客户意见主动接受客户监督、面向客户公开公司所有的收费项目，同时结合软环境及机关作风建设活动的开展，严肃公司劳动纪律、转变工作作风，继续推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作，公司软环境建设领导小组要采取检查、抽查、通报、查处等手段认真查处影响软环境建设的人和事，坚决杜绝有令不行，有禁不止的问题发生，确保公司软环境建设在短时间内有明显好转。
3、我们要深入开展软环境建设活动为契机，保证供热质量、进一步提高员工的服务意识、使热用户切实感受到办事不再难、提出的问题有人管、反映的问题及时得到解决、搭建与热用户相互信任、相互沟通的平台。共同建立一个和谐、诚信、守诺的供求关系。
四、工作步骤
20*年公司软环境建设从三月份开始，历时十个月，分三个阶段进行。
第一阶段，宣传动员、提高认识阶段。时间为3月份。软环境建设的首要问题是思想解放和观念更新问题。公司各部门一定要从软环境就是凝聚力、向心力、生产力的战略高度树立“环境兴企”的思想意识，把软环境建设真正作为我公司工作的一项重要组成部分，作为重点工作来抓实抓好。公司要在全市开展“建设软环境宣传月”活动中采取各种有效形式，大张旗鼓地宣传深入开展软环境建设的根本目的、深远意义和重点任务。开展好以“促进思想解放、营造良好环境、推动经济发展”为主题的大讨论，同时将党员先进性教育活动的开展与我公司软环境建设有机的接合在一起，认真做好宣传动员工作，自上而下带动和形成各级干部员工思想观念的转变，增强加快发展的危机感和紧迫感，进一步提高建设软环境的大局意识和责任意识，不断形成和保持建设软环境的浓厚舆论氛围。
第二阶段:工作落实,巩固完善阶段。时间为四月份至10月份。该阶段的重点任务主要有两项：
（一）、自查自纠。按照党员先进性教育、“四项纪律八项要求”和党风廉政建设等要求，接合光明热电公司实际情况，今年软环境建设自查自纠的主要内容是：
1、查思想作风是否牢固树立了正确的权力观、发展观、群众观和权为民所用、情为民所系、利为民所谋的意识；是否存在抓软环境敷衍塞责，不深入实际，不查不究以及意志衰退，不思进取的不良作风。
2、查思想观念不牢，服务意识不强，办事效率不高等软弱涣散之风；
3、查服务态度好不好，是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办，以及态度生冷僵硬、粗暴蛮横等问题；
4、查部门职能和岗位职责落实的好不好，是否能围绕公司的发展大局尽职尽责；
5、查收费规范不规范，是否存在乱收费、多收费问题和是否存在地方和部门保护主义、歧视，刁难、卡压非公有制企业和外来客商问题；
6、查各项政策由没有落实到位，是否还有随意截流、打坝、梗阻、肢解政策问题；
7、查纪律观念牢不牢，是否还有纪律松弛、工作懒散、有令不行、有禁不止、各自为政和我行我素问题，是否存在抓不好班子、带不好队伍，纪律松懈、工作标准不高，带不好队伍，工作目标不搞，自我要求不严，得过且过，应付了事、造谣惑众，制造矛盾等不正之风。
8、查廉洁自律严不严有没有假公济私，、弄权敛财、中饱私囊等违纪违法问题，
9、查群众反映和举报不查、不究、不管、不问，致使矛盾激化，及各种影响和破坏经济发展环境的人和事是否得到了严肃查处；
10、查不服从社会管理，拒交拖欠物业、水、电、热费的歪风。
（二）、整改完善公司各窗口部门要针对自查自纠中存在的问题以及征求到的意见和建议，制定出具体的整改方案，全力做好整改工作。对思想不统一、认识不到位的问题，要做好宣传教育工作；对因制度不健全、执行不力的，要尽快完善规章制度，已有的制度要坚决贯彻执行，真正落实在具体行动上；对群众意见集中、反映强烈、事实清楚、情节恶劣、严重影响软环境建设的人和事，要果断拿出处理意见，严惩重处。
第三阶段；万民评官，总结验收阶段。时间为20*年11月份至2006年1月份。公司窗口单位要按照工作目标和整改内容形成书面总结报告，迎接*市软环境和机关作风建设领导小组的检查验收，对热用户提出的突出问题没有解决或落实不到位的要重新补课，同时还要不断总结经验，完善各项规章制度、制定各项措施，为今后继续深入开展软环境和机关作风建设、打下良好的工作基础。
五、具体措施
一、做好发动宣传工作。四月公司要召开要全体员工参加的软环境建设宣传动员大会，向员工讲清开展软环境建设的目的、意义和任务。同时将软环境建设工作与开展党员先进性教育活动相结合，自上而下带动和形成各级干部员工思想观念的转变，增强加快发展的危机感和紧迫感。
二、做好意见征求工作。五月份我们要召开软环境建设监督员代表座谈会和向广大热用户发放软环境建设意见征求表，广泛争取群众意见，针对工作不足制定整改措施。同时要积极参加行风热线直播节目。由公司领导带领相关部门走进直播间，耐心接受、听取、解答群众有关公司涉及软环境建设方面的咨询投诉。
三、开展阳光投诉、零距离解答客户、做好咨询工作。五月份在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策宣传、业务咨询，解答客户提出的问题。同时还要组成不热用户供暖系统改造小组协助因用户自身系统原因致使暖气不热的客户进行系统改造。
四、设立监督热线电话。公司设立软环境建设投诉举报电话、做好来信来访记录，通过“114”电话查号系统进行登记，保证畅通无阻、做倒客户投诉，件件有着落，事事有回音。
五、开展践诺公示。11月份按照年初承诺，总结软环境和机关作风建设所取得工作成果，通过新闻媒体面向社会进行公开。广泛接受群众的监督。
四、组织领导
为了加强对软环境和机关作风建设工作的领导，先将公司软环境和机关作风建设工作领导小组调整如下：
组长：**
副组长：***
供热公司客服工作总结范文2
热电公司2006年
软环境和机关作风建设第一阶段工作总结
2006年光明热电公司在总结2005年软环境及机关作风建设工作的基础上，按照满洲里市委、政府软环境及机关作风建设工作的部署，制定了以创建学习型、服务型、高效型、廉洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利”的2006年软环境及机关作风建设的工作目标，为了确保各项目标的实现，争取在较短的时间内转变员工的服务意识、提高发电、供热质量，年初结合公司实际情况制定了切实可行的软环境建设实施方案，该方案把客户反映的焦点、热点问题作为治理和纠正的重点内容，决定要集中精力解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、以权谋私等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题，同时还要通过严肃公司劳动纪律、转变工作作风、推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作的开展彻底转变公司工作作风。
一、“宣传动员、提高认识”阶段所采取的方法
2006年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司要新接入供热面积95万平方米，总供热面积将突破300万平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，同时公司还在积极做好2X125MW热电联产扩建工程的前期工作，争取年内开工建设。为了确保在紧张工作的同时开展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设具体实施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在2006年度的软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。
为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环境建设方面的文件要求、先进经验和电力系统其他兄弟单位在优质服务等方面的好的做法和所取得的宝贵经验，由大家集思广益、齐心协力提出公司在软环境建设中需要加强和改进的具体工作。
在统一领导干部对软环境建设工作认识、理清工作思路的基础上，公司于3月24日召开了由所有环节干部和营销、外网检修窗口服务人员参加的软环境及机关作风建设动员大会，（因公司新厂大会议室没有装修好、暂时没有容纳全体员工的会议场所），会议上由主管营销工作的安然副经理传达了市委、政府关于开展2005年度软环境和机关作风建设工作要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员工进行了讲解。
通过深入的宣传动员，加深了公司员工对软环境建设工作的理解，使员工深刻认识到开展软环境建设工作、提高优质服务水平是公司的生存之本，培植了员工优质服务的理念。
二、查找出的问题及整改措施
自公司接到市委、政府关于2006年在全市开展软环境建设的通知后，公司在宣传动员的同时开展了自身软件缺陷的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及安全监察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网车间和生产车间进行软环境、安全生产、文明生产联合检查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩游戏、不按规定签到、签退和部门卫生存有死角等情况及时下发整改通知，同时针对部分员工对软环境和机关作风建设目的不明、意义不清的情况公司都要求各部门进行宣传动员、统一员工的思想。
在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整洁的缴费环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功能用热服务大厅（缴费、存取款在一起），大厅宽敞整洁，为了便于客户监督我们服务质量和了解收费标准我们设立了用户意见本，将所有收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和提供了免费饮用的矿泉水。
环境可以改变人的行为，2006年公司办公室搬入了新厂的办公楼，为了营造整洁的办公环境，公司在机关实行了定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工作，为了让公司管理人员及时了解公司生产、服务情况，做到迅速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和所有办公人员配备了人手一部的电脑，进行了局域网连接，使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门，缩短了办事时间。
在对用户提出的意见处理中，我们实事求是，做到了有失误及时整改，2006年4月15日我们接到了市软环境办公室转来的世纪广场地下B-40用户反映的收费员没有主动出示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积超高及取暖费面积核定与事实不符的情况后，我们立即责成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的情况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出示收费证的情况进行了严肃批评教育，要求今后收费员上门收取热费必须随身携带、收费证、工作证和收费标准，遇到客户疑问必须耐心向客户讲解清楚。关于用户反映没有和用户签订供用热合同的原因是2005年电力系统厂网分家，我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求所有基层单位重新更换统一合同内容，新合同版本2006年4月14日才确定下发，在2006年夏季我们要求收费员主动上门与热用户签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场D－55、D－40房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们认真核实已经进行更正。
在四月份开始的“工作落实,巩固完善”阶段我们采取了下发软环境建设征求意见表和营销员书面反映自身负责的热用户存在供热质量不高情况说明来主动听取群众意见和查找软环境建设中存在的需要整改问题。
三、下一步工作打算
按照公司2006年软环境建设实施方案制定的工作步骤，从四月份至十月份为“工作落实、巩固完善”阶段，此阶段我们要在广泛征求群众和自身员工提出的意见的基础上继续协助不热用户供暖系统的改造，尽最大努力使热用户室温达到规定的温度以上，目前此项工作正在经行制定改造方案中、六月份将开始协助不热用户供暖系统改造。
加大公司宣传力度，争取客户的理解和支持，六月份我们要在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、外网检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策的宣传和业务咨询，解答客户提出的问题。
供热公司客服工作总结范文3
物业客服个人工作总结怎么写你知道吗?部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，进行了较为系统的培训学习。共同阅读物业客服个人工作总结怎么写，请您阅读!
物业客服个人工作总结1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的'作出相应的解答。工作总结
二、前台工作的经验和教训。
在到__x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
物业客服个人工作总结2当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。
一、主要工作内容
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
二、细节的重要性
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的负责;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己
自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
物业客服个人工作总结3回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻的。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标的。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分__区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在20__年的工作基础上,20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
物业客服个人工作总结4在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作20__年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
物业客服个人工作总结5一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对__年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20__年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20__年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止__年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、__年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
一、要有"客户至上"的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。
做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。
另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。
根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。
二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。
沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。
首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况;
其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境;
最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。
三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。
对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;
2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。
明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;
3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。
投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。
供热公司客服工作总结范文4
试用期有长有短，试用期结束后对工作进行总结，能够帮助自己很好的进入转正后该有的工作状态。今天小编给大家为您整理了员工试用期自我总结模板，希望对大家有所帮助。
员工试用期自我总结模板范文一我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：
一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作内容。主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。
三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。
1、在领导的安排下，与上海设计部积极沟通和联系，就梅墟项目与政府各相关部门积极沟通和征询，为方案的顺利进行提供了有效帮助。
2、凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把工作计划与工作进度密切结合，使计划和进度有效、有序进行。
3、根据项目情况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。
4、尽所能和所掌握的关系，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的帮助。
5、在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行提供了条件。
6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作做好最充分的准备。
7、与土地部门积极沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移的说服，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项目进行提供了有利保障。
8、配合公司领导对土地交接工作进行积极的跟踪和有效监督，为领导做好参谋，为土地顺利和正常交接提供本人职责范围内所能进行的工作。
9、利用个人关系，积极为其他部门提供力所能及的帮助和支持，热情无怨言。
与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。
四、存在问题及解决办法：
1、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作，对于房产公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。
在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。
2、工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单，造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。
总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成绩，但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我将进一步严格要求自己，克服不足，加强学习，努力提高业务水平，充分发挥所长，积极、热情、认真地完成好每一项工作。
员工试用期自我总结模板范文二时间过的真快，转眼间我已经在__移动工作2个月了， 这段时间里我抱着虚心学习的态度，学习公司的开发流程，熟悉公司的企业文化。了解公司的系统开发框架、主要技术。主动和同事沟通、学习经验。在接到项目开发任务后，努力和认真的工作，并在同事的帮助下，如期完成了项目的开发。
试用期的工作还比较有限，简单的列了一些，期待公司领导指出工作中的不足。
1、熟悉公司软件开发的系统框架和主要技术，主要任务是掌握C#开发语言和.net集成开发环境，熟悉公司软件开发的基本框架及分层开发方式。
2、熟悉劳务费的业务需求，主要任务是参与劳务费许求的分析与讨论，整理出系统的流程和基本功能模块，并设计出数据库。
3、完成劳务费系统功能的开发和测试，主要任务是开发所有web页面，包括基本设定，业务数据导入，各分区域和机型统计报表，及备件核销劳务费的计算等存储过程的编写。
4、参与电子台帐和物流系统的开发，目前主要任务是完成台帐定单部分和报关部分的开发。
在这期间，我也发现自己的很多不足，主要表现在对公司的一些业务不够了解，关于这点我以后要加强和同事的沟通和学习，还有就是代码的组织不是很清晰，关于这点，在现在的开发中我已经改善。
信息管理部是一个专业性较强的团队，专业水平是个人的核心竞争力，我非常荣幸能加入这个团队，我将努力的提升自己的专业水平，并扩充学习部门的相关业务知识，争取能在C#开发、ERP二次开发、Oracle DBA等方面取得很大的进步。
刚走进__时，恰逢公司八周年的庆典，看到一个个在平凡岗位作出贡献的同事，心理只有一种感受——特别感动，他们都是在默默的奉献着自己，觉得他们真的很伟大，这反映的是一种企业文化的强大感召力，也让我对__的文化也有了新的感悟和理解，我为成为一名__人而感到骄傲，我将努力的工作，怀着一颗感恩的心，用更好的工作成绩为公司服务，为在__实现人生的最大价值而奋斗。
员工试用期自我总结模板范文三入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在2014年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于2015年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从2015年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
供热公司客服工作总结范文5
打造团队 一切以顾客满意为出发点
2006年10月，在A.O史密斯中国公司十周年庆典上，A.O史密斯公司董事长兼首席执行官保罗・琼斯(Paul wJones)说“在中国取得成功，拥有不平凡的经历。最为重要的是在中国我们拥有了由丁威总经理这样的能够将美国的文化与中国的实践完善结合的精英人才，在他的领导下，打造了一支能征善战的团队。让我们了解中国市场，让我们不断地发展，这支团队做出了重要贡献……”
CEO保罗・琼斯(Pau W.Jones)对中国公司的成绩给予了充分的肯定。本刊通过多年对A.O，史密斯中国公司的跟踪调研，也认为，A.O史密斯中国市场之所以取得如此骄人的成绩，是缘于“通过研究，寻找一种更好的方式”这一经营宗旨在中国得到很好的贯彻与执行缘于中国A.O，史密斯团队不断创新，研发适应中国消费者需求的产品，将美国企业的精髓完美地与中国的文化结合的结果。
如何将顾客最佳满意度的管理落实到底?光凭一句口号是不行的，需要个体系化的保证，人才队伍的建设是基础。为了建立起这样支能征善战的队伍，A.O史密斯中国公司成立之初，时任总经理的丁威先生就直强调与全球公司一致的价值观和做事方式，对人力资源部门提出了三大要求：一是人才招聘，二是员工培训，三是人力资源管理系统化。丁威总经理基本上都会直接参与公司管理人员的面试，非常看重员工的个人素质，倡导“员工公司一同成长”。通过价值观推动，使每一位员工都能在企业中得到成长，并且将员工自身价值的实现与企业的发展有机的结合起来，形成企业发展的强大推动力。
“价值观推动”活动是美国总部从1995年开始发起的，A.O史密斯中国公司自2003年参加集团全球推选的价值观推动活动，将中国公司的广大员工及商、促销员、安装工紧密地凝聚在一起，推进顾客满意度最佳的最终实现。
创造顾客最佳满意度，最终为顾客服务的就是我们的团队的每个人，上至总经理，下至每个工人，只有打造服务型的团队才能将服务落实到实处。单凭A.O史密斯内部员工肯定是不够的。多年来，A.O史密斯团队携手合作客户一起将我们的理论执行贯彻下去，非常重要。
我们与客户的关系就是种服务和被服务的关系。我们的理念始终就是要把客户服务好，从来不是一种搏弈的关系。“
这需要我们的每一名员工都参与到具体的工作中，我们从开始就定位在创造客户最佳满意的宗旨，要求我们的每一名员工都要围绕这个中心去进行重点落实。公司新员工入职培训中第个模块即为”行为体现价值观“，提出公司的价值观必须体现在员工的行为上，而不仅仅是一种口号或形式，管理层在与客户交流中均要作为价值观实践的典范，并在公司形成从上至下的实践氛围。A.O史密斯全球公司副总裁中国区总裁丁威先生总是这样强调并这样实践着。
丁威认为，他们更看重在战略上从后台管理上下功夫，比较敬佩如方太，科勒等这样的企业，从基础建设抓起，实现顾客的最佳满意度。
的确，我们看到，在史密斯公司，优秀人员要竞争上岗，销售，服务等各方面人力资源建设齐头并进。而且，不仅是工厂内部员工深刻地认为公司的价值观，其在全国有3000多名促销员和4000多名安装服务工人也同样要在这个价值观的指导下展开工作。一切以顾客满意为出发点，共同的价值观使每个员工不是被动的在这里工作，而是主动的在这里发展。
这使A.O史密斯公司核心经营理念在中国得到了淋漓尽致的体现。如今，A.O史密斯目前已经成为中国市场热水器的领导品牌，而其达到的人才建设的高度，是形成A.O史密斯在中国市场中赢得顾客满意度口碑的制胜“法宝”。
技术研发建设顾客满意度的牢固基础
重视研发，对技术近乎痴迷，是多年来我们对A.O史密斯的深刻印象。每次我们现代家电拜访A.0史密斯的时候，都会看到和听到公司最新技术动态和研发的最新成果。企业里所有的工作都是围绕着技术工作，以产品的品质为竞争的核心，比如在竞争的过程中怎样去改善效率等等。而通过研究，寻找一种更好的方式。A.O，史密斯的价值观。使A.O史密斯公司的员工直相信自己有能力去设计出更好的产品并实施更好的工序去制造这些产品。可以说，在A.O史密斯，我们真正的感受到了技术是衡量人类才智和取得成绩的尺度的这个真理。十余年来，A.0史密斯致力于为中国消费者提供全方位的热水解决方案，以研发创新为主导在中国进行的大力扩张，推动了中国热水器市场的全面升级。
2002年，作为A.O史密斯增资中国计划的主要投资项目，南京研发中心在南京成立。该中心的成立加速了A.O史密斯的研发“本土化”进程，使一批批更符合中国住宅条件，能源状况以及居民消费习惯的新产品被开发出来，包括新款AES自适应节能系列，变容速热系列以及超薄型低压燃烧快速燃气系列热水器，这秉承着A.O史密斯一贯的做法进行大规模的技术投入，而决非简单的制造基地。
2005年3月，Robert JO’Toole全球工程研发中心正式在南京建成使用，这个研发中心成为了A.O史密斯公司在全球范围内的主要研发中心之一，为全球(不仅是中国或亚洲)的工程研发和技术开发提供强有力的支持，不断地推出具有尖端技术的高品质产品。
2006年7月，投资3780万美元兴建的占地面积达15，000多平方米的二期工程――南京二期厂房正式投入运营，使其在中国的生产规模在原有基础上跨越性地翻了倍，新厂房内设有四条可制造整个A.O，史密斯家用及商用产品的装配线。
十多年来，艾欧史密斯一直不懈地努力。为了了解消费者的需求，组成了消费者需求调查小组，对消费者的情况进行细致深入的调研，不断地推动创新产品面市。到2010年底，A.O史密斯中国工厂已经可以生产包括壁挂式电热水器、燃气快速热水器，燃气和电容积
式热水器，以及可以同时为家庭提供热水和采暖两种用途的热水器产品，太阳能产品、热泵热水器等系列热水采暖解决方案的产品。同时，新添置大批精密的生产和测试设备，保证了消费者对A.O史密斯所期望的一贯的高质量产品的需求。
“我们要研究消费者深度的不满意度在哪里，有了这个课题我们才可以进行攻关了。不断地寻找各个品类的消费者关心的问题并予以解决，其技术研发中心一直关注新产品和新工序的开发，同时致力于各项业务都保持优势并去开拓许多新的研究领域，为公司提供了新的市场潜力。”丁总如是说。
A.O史密斯倡导一种工程师文化，关注业内先进技术是工程师团队的基本职能，研发规划中，太阳能、热泵，冷凝等节能技术都是他们十分重视的，他们不仅追求更多的大众市场的节能解决方案，但也没有放弃细分市场的研究。这使研发工作一直在A.O史密斯十余年的中国市场拓展中满足着消费需求，在创造最佳顾客满意度上起到了保驾护航的奠基作用。
从2001年到2010年，中国公司已经有58项新产品或新设计的专利。其它有很多已经运用在产品中，成功上市。
在2010年秋季举行的A.O史密斯(中国)专利技术表彰大会上，推出了多项全球专利技术常识项目。20项专利技术中，与新产品能效相关的专利。
越来越多的顾客在寻找降低能耗的方法以减少开支，造就了新一代的商用和家用产品。A.O史密斯(中国)紧密跟随消费的需求动向，获得了众多成果。在太阳能技术相关产品专利中，壁挂太阳能产品很成功。在提高太阳能性能和可靠性方面最得了出色成绩。而自动补液散热功能，解决了承压式太阳能防止过热的关键所在。
另外，在热泵方面的又一个高效技术是在降噪方面成绩，加大了产品对消费者的吸引，是使其满意度提升的重要因素之一。
A.O史密斯公司董事长兼首席执行官保罗-琼斯(P8ul W.Jones)说对中国公司研发人员的成绩予以了高度的赞扬创造性，洞察力和辛勤工作，对于新产品的不断推出和顾客满意度来说都是至关重要的。你们顺应了市场的潮流，你们用心倾听了顾客的心声……
现在，作为在全球范围内设立的三大研发中心之一，中国研发中心可以实现与美洲，欧洲研发中心进行24小时不间断的产品研发和测试，标志着A.O史密斯在中国实现了从制造到技术研发的真正战略转型，并将极大提升其产品研发能力。A.O史密斯金圭内胆技术已发明70多年，借助这一核心技术，中国的全球研发中心成功研发了金圭加热棒，解决了加热棒结垢这一困扰热水器行业发展的世界性难题。A.O史密斯不断的钻研和创新，成就了其全世界范围内家用和商用热水器领域中的“专家”美誉。同时，为了给消费者提供更周到和体贴的服务，A.O，史密斯在中国设立了CCC客户关怀中心，实现了与消费者的零距离沟通。
产品制造专业化精品化赢得顾客青睐
为了确保产品的品质，A.O史密斯每一台销售出去的产品质量信息都十分完善，出现任何问题，都要及时回馈到制造部门去做统筹分析，以这种独特的制度化控制确保产品质量。对每天的关键工位的工艺进程，要求都明示标出在这个表单上，质检员定时进行检查确认。保证整个生产过程时刻处于受控状态。
A.O史密斯的车间都有一些视觉质量控制图，图上有三种颜色，绿色，黄色、红色，通常要把质量问题的百分比控制在绿色范围内，超过黄色就到了警告区。有了视觉化的控制点，质量问题就一目了然。如可以对每个漏水退回的内胆进行分析，做统计，看是在哪个环节出了问题。再通过员工讨论，就可以找原因和解决办法，拿出行动方案。
的确，从A.O史密斯公司1996年进入中国，为了得到中国消费者的认同，A，0，史密斯进入中国之初就首先对生产线进行了重新设计，通过众多现代化科技对生产过程实施着严格的控制+以确保生产出符合中国消费者需求的好产品。
在现代家电多次对丁总的采访中，丁总直都在向我们阐述着这样的观点我们A.O史密斯定位做精品，一直坚持走精品路线，但并不是豪华品和奢侈品。如果消费者想要可靠的，过关的，好的产品，那你就买我们的，我们就是这样的一个精品战略。精品战略的关键在于执行。光喊一个口号不行，战略十分钟就制定出来，关键是怎么去执行，有没有决心去执行，怎样长期地坚持不懈地执行，这是一个非常艰难的过程，这意味着要从各方面去建设，这是一个全方位的工作，是一个系统性的工程。这个过程对企业是一个巨大的挑战，我们一直在这方面下功夫，在生产管理上，研发上，人才队伍的打造上，观念的改造上，一直都没有停止，从采购到设计，制造、研发，服务等等领域，不折不扣地推进精品服务理念。现在做得越来越顺，企业的发展通过这种战略的不断推进，后劲也越来越大，也由此赢得更多消费者，使公司获得更多的顾客满意度。”
正是这种制造精神，目前，A.O史密斯产品已经成功地在全国170多个城市市场扎根生长，受到了众多中高端用户的认可。
A.O史密斯中国公司已成立了多个事业部，如太阳能产品事业部，燃气产品事业部，商用产品事业部，实行矩阵式管理，每个产品都有不同的侧重点。
在电热水器上的制造上，A.O，史密斯4大专利节能技术(AES自适应节能，24K镀金加热棒节能，第三代速热变容技术、金圭特护加热棒)和“10大节能先锋科技”(峰谷节能、动态中温保温超厚保温层，360度立体保温、预约加热、低位加热节能大触面高速加热，低混合比节能，DIY自助节能，控制器自动休眠)，都是消费者关心的核心技术点。
A.O，史密斯电热水器已牢牢占据了中国中高端消费者的市场，市场占有率在占有20％比例的高端产品中拥有绝对的垄断地位。尤其是其近年推出的速热式二合一产品，经过了几年来的市场检验和技术升级，结构设计已很有讲究，技术全线升级，已经在中国市场大部分区域上市并获得了消费者的认可。
同时，在燃气热水器行业也取得了相应的成绩，尤其在高端市场，已经比其他品牌更具优势。燃气产品总体来看还是缺少真正好的品牌。看到中国燃气市场不成熟，气源种类分散+市场高端产品少，中低端产品盛行，消费者质量口碑不佳，但消费者在节能，舒适和快捷方面的需求提升，我们成立燃气事业部以来，一直把重点放在中高端燃气热水器的制造上，从根本上满足其需求。2009年和2010年实现高速增长。这一切首先得益于研发部门在价值观的指导下对科研和创新的重视，以及对技术和质量的不懈追求。如CO安全防护专利，大大提升了产品的安全性，智能双宽屏恒温技术解决了普通燃气热水器夏天小水流太烫，大水流水不热的问题。‘可以
看出，丁总对燃气热水器市场的最终占领信心十足。
“中国热水器市场电热太阳能一体化是个发展趋势。而太阳能热水器同样是我们的重点，我们一直是面向中国的中高端用户在研发产品。太阳能的热水器省钱，使消费者非常关注它，我们作为中国的热水器企业，不可能忽视这一点。中国城市高层建筑一直没有最好的热水解决方案，而这就是我们的产品想要解决的问题。比如太阳能热水器主要是解决我国城市高层建筑使用太阳能热水器的问题。比如，普通太阳能热水器即使有电加热辅助，但内胆不承压，且仅用根普通加热棒进行加热，往往整个加热过程需要等待很长时间。我们的产品不仅有太阳能，同时还是个完整的承压式电热水器，不仅有两根加热棒，而且还兼顾了速热变容的功能，使得加热时间大大缩短，称得上是”多能源热水器。这些都是在顾客需求的基础上去推出的。作为热水专家，A.O史密斯已全方位展开各个品类的市场开拓，包括太阳能市场。
2010年，随着节能消费者对节能产品需求的增加，A.O史密斯还推出了具有热泵节能模块的产品，热泵模块提供动态中温保温，减少加热次数，能耗更低。遵循逆卡诺原理，通过热泵节能模块将空气中的热量摄入，置换入胆内的水中，省电一半，同样获得50℃热水。它是基于A.O史密斯成熟，专业的电热水器技术平台领先行业的节能创新之作。
可以看到，A.O史密斯的研发团队所推出的专利技术在行业中都是领先的，解决了很多以前让大家很苦恼的问题，真正地发挥了专业的优势。他们以热水器产品为核心，衍生出来的产品不光是家用热水器，还包括商用的热水炉热泵等，志在为中国消费者提供良好的热水解决方案。
“我们走的是专业化路线，希望把这个行业做深做透。我们推出新品，都会做用户家庭实验，结果满意度非常高，反映很实用，很好用，才会推向市场。每一项产品，我们的工程师在功能分析上做得比较多，以确保产品在消费者使用过程中能够有舒适度等方面更多的良好体验。”
服务管理体系化确保执行落到实处
从整个行业来看，维修服务不规范是行业遇到的一个头痛的问题。在全国各地，各种打着A.O史密斯指定维修的游击队维修公司也比较多，这些不能够提供专业化服务的公司影响了A.O史密斯与顾客的对接。那么，为了让顾客能够快捷地找到A.O史密斯斯正规的服务机构，A.O史密斯从管理上也采取了多项措施。在官方网站上，能够使顾客实现与史密斯的快速对接，从管理上采取了很多措施，如加强大型搜索网站的合作，在百度，搜狐等网站加强搜索A.O史密斯官方网站的准确性。同时，采取各种办法使顾客能够找到A.O史密斯，如在电源线上标识清楚A.O史密斯的电话等。
在服务管理上，A.O史密斯最值得业内借鉴的是其从职能上对销售与服务关系的梳理。A 0史密斯总经理丁威介绍说，我们的销售部门与服务部门是分开管理的，但在职能上是并列的平行的。这与国内很多企业是不样的，分开管理可以使我们更好地实现对服务职能的规范，并提高到更高层面的重视程度上来。
的确，一般企业，都知道服务重要，但执行到位就很不容易。主要原因是体系设计有问题。多数企业的服务部'_隶属于其销售体系，是销售的附属物，认为服务赔钱。这涉及到企业经营的理念问题。A.O，史密斯则在很早就把服务体系单独列出来。服务工作在多年前就专门由个副总直接抓，建设服务网络，搞服务培训等，一直不断的建设着各种保障体系方面。
但只做到这些还不够，还必须有一个体系化的保证。丁威早在几年前就向我们介绍说，大家都知道做到这点的重要，但落实在行动上，并且能够建立一个保障体系才是个分水岭。
这样通过不断地运行各种保障体系，过程控制和方式方法，花大力气去积累，虽然它不会夜之间就会发生变化但它是个积累，最终会促进企业的服务变成一个良性的过程。 首先是建立信息平台。A.O史密斯的客户关心中心启动运行以来，已成为品牌为用户提供服务的一个样本平台，非常值得业内的关注和学习。这是企业和消费者实现多方位，多层次的沟通交流，实现了双方的零距离接触的个重要的现代化手段。目前，已在全国250个城市建立了呼叫分部，由总公司直接管理，销售前台只要顾客交易成功，数据已经进入了A.O史密斯公司，可以即刻开始全过程的控制。每个热水器安装后安装单位都会反馈给总部一个信息条码，而这条信息是要进入到公司数据库的。通过这个系统，企业可以清楚地掌握自有产品在使用过程中的状态。产品销售到何处，在什么样的区域运行，那里的水质是什么样的，使用多长时间会出现什么样的问题，等等，诸如此类的问题，都可以通过系统提供的数据来进行科学的分析和处理，为决策者提供科学的参考依据。
其次是建立培训平台。与之相配套的还有培训机制，如信息人员培训安装工培训及对服务商的淘汰奖励机制和筛选体系，都建立了相应的保障，确保中心的工作能够有效展开，实现过程监控，更好地运行其职能。培训内容包括产品理论知识，产品应用知识，安装维修知识，相关的法律法规，公司相关的服务政策和服务流程，如何接听电话和回答用户电话，如何与用户有效沟通，如何面对用户抱怨，服务网络信息如何回答日常工作和可能遇到的疑难问题等。
第三是督查制度。我们有神秘顾客的制度，以对终端建设及服务优劣进行秘密检查以各项措施确保服务措施真正地落地。A.O史密斯热水器任何一个产品都有四个条形码，其中一个用于反馈安装信息。由安装工反馈给厂家。热水器安在什么地区，哪个用户，他们都可以在数据库中查找出来。假如要调查某个批次的产品，通过信息系统，就可以把这个批次产品的所有用户都调出来。
A.O史密斯对客户实行两条线管理，即使是A.O史密斯最大的客户，安装服务不合格也耍公司来接手，以确保服务质量达到顾客满意。A.O史密斯会帮助客户对其对口人员实现专项的服务指导，有全职专职人员来负责。对服务商公司的服务，过程是否规范，服务中按照A.O史密斯的要求是否打了折扣等，我们都要按照严格的制度进行检查。
第四是加强材料控制。A.O史密斯公司的产品非常丰富，如各种接头、软管，辅材使用非常多，实行全国统一管理，从公司总部谈好几个合作的品牌，如果发现有服务商或者安装工私自更换品牌和材料的现象，每发现一例都要从严格处理。
服务是整体经营上的一个重要环节，A.O史密斯公司是要做个百年老店，要以体系化的管理手段，在产品研发，营销，服务等方面推进对顾客满意度的管理，并取得了实效。而对服务，A.O史密斯要将之以体系化的手段确保制度落到实处。
用户体验客户满意才是真的满意
对于消费者与品牌接触，能够体验到一个品牌服务的销售，物流、客服及送货，安装等所有与用户接触的环节，A.O史密斯从不同的角度，在管理上对于能够带给顾客体验的接触人群，都专门设立有针对性地管理人员，形成组织机构上的保障。如管理导购员的终端管理部，设有专人去研究导购员有什么样的需求，他们的心理是怎样的，他们的工作应该怎样做?管理安装工的售后服务中心，产品应用培训中心，技术服务部都是专门针对安装工进行专业化管理部门，未来A.O史密斯可能还会增设专门针对安装工的人力资源管理专人。
作为管理者不是听听来自 线的反馈，或者看看数据就能够真的把顾客体验的各个环节做好，A.O史密斯各个同环节的管理人员都要亲力亲为地去了解用户在体验上的需求是什么，要实实在在，脚踏实地的去感受用户与A.O史密斯接触的若干个环节。了解用户真正的需求，帮助一线服务人员去体验用户需求，要去不断总结在用户体验方面的经验，帮助一线服务人员提高服务用户的能力。
如在销售环节，管理导购员的督导必须要到一线去和促销员一起站柜台，要去亲自体验导购员在为顾客提供服务时他们有什么困难，她们需要什么样的培训。要去体验在卖场中顾客对产品的感觉，对整个展台展柜的感觉，顾客对导购员介绍产品专业度的感觉。甚至要了解用户在接触产品时，他们触觉方面的感受，顾客在听导购员介绍产品时他们听觉上的感受，以不断改进，在销售环节使消费者在接触到A.O史密斯这个品牌时，在方方面面的体验中都要感觉更舒服。
在受理服务环节，A.O史密斯服务中心的管理人员每个月都必须要保证一定的接听电话数量，要亲自去回答用户的问题，亲自了解来自不同顾客的致疑，亲自去理解顾客对于品牌的体验是什么样的，用户对于服务体验的需求是什么。因不同的服务环节消费者对于他所需要的服务体验是有差异的。如当消费者提出服务的需求时，服务人员要准确了解顾客需求服务的意图，并做出快速响应，尽快满足顾客的要求，并尽快将消费者的需求反馈到线去，保证准确传达，一线准确执行，并准确跟踪。当消费者咨询产品时，你要在短短的一二分钟之内把用户所提出的问题解释清楚，并让用户能够理解。而当顾客已经对你的产品或服务产生了报怨，说明你的产品或服务没有达到他的期望值，这时的顾客体验就是针对品牌的不信任，对你的产品不信任，针对服务的不满意。因此A.O史密斯服务中心的每个员工都要参与客户诉投的处理工作，除能提高员工的水平以外，更重要的是让员工去感受一个消费者对于服务的需求是什么。当然对于确实已经超出坐席处理能力的投诉，A.O史密斯设有专门的组长、工程师、咨询工程师、主管、经理等，多级别的一个组织保障在受理客户人员每个月也必须要跟随安装工到至少6名用户家中去安装产品，亲自体验顾客对安装环节体验的需求是什么，安装工对体验的反馈是什么，他有什么困难，有什么改进的方法等。例如，很多用户安装热水器都是在装修后期，安装时电钻打孔不可避免会有些粉尘，或多或少会让人感觉到很不舒服。A.O，史密斯的售后服务人员会在电钻的头部会挂一个塑料袋，打孔时灰尘可直接落到塑料袋中。安装完热水器如果用户短期内不使用，安装工会帮用户把热水器罩起来，以免落灰，同时也可以避免后续的装修划伤外壳。很多这种细节上的做法让用户感觉很好，而这些细节上的改善，都是来自一线工作中的积累，然后贯穿于服务规范中，作为一线人员的操作标准来实施。
A.O史密斯还非常注重培养安装工与顾客的交流能力。因通常用户买一台新热水器，会有了解这个产品相关的信息需求，而关于产品使用、安全，保养等方面的交流用户愿意去听，安装工需要与用户进行一些交流，如果安装人员到用户家中只是干活可能用户的体验并不会好。不同的安装工把握用户心理的能力也不同，因此在培训环节注重安装工与客户沟通的能力的培训，让安装人员学会与客户沟通的方法。同时在人才的选拔上A.O史密斯也比较注重这方面的能力。
供热公司客服工作总结范文6
多年的行业沉淀，对行业发展的准确把握，《现代家电》每次评选活动都根据中国家电行业的发展变化，不断完善和丰富评选体系，体现出活动的专业性、权威性与实践性的特点，并努力做到有传承、有进步。这些活动得到了家电经销商的积极参与和配合。
随着消费需求的升级，从销售产品到提供服务，从产品服务到系统集成化服务升级，已经不仅是家电经销方式的转变，也成为传统家电经销商升级的方向之一。同时，随着系统集成零售市场需求量的快速上升，传统系统集成企业提升零售能力，强化管理，练好内功已成为当务之急。
2013年，《现代家电》再次隆重推出“全国十强系统集成服务商”评选活动，旨在倡导锐意创新、树立行业标杆。通过向行业推出一批服务能力强、持续赢利能力强、管理体系完善、信誉良好的优秀企业，向行业传递正能量，促进系统集成服务行业打破区域壁垒，深入交流，提升整体营销及管理能力。
本评选活动结果将于2013年11月24日在上海举行的“第三届中国家电营销年会”中并颁奖。同期在《现代家电》及现代家电网站中对全行业和跟踪报道。
本活动遵循客观公正的原则，评选不带有任何商业色彩，不收取任何评选费用。如发现借本次评选活动向参选企业收取费用的现象，可向本社上级监督单位全国交电商品科技经济情报中心站举报，举报电话：010-64115236 监督负责人：吴主任
上海卉金暖通工程有限公司
沪上高端住宅、高端商务场所舒适系统一站式集成服务商。经过几年的发展，卉金的市场竞争力逐步提高，拥有良好的市场口碑和行业影响力，成为上海暖通市场知名品牌，涉及办公楼宇、高端住宅、商业连锁等领域，形成了以大金中央空调、中央采暖、智能家居为主导的多元化产业格局。与日本大金中央空调、德国威能等国际知名品牌建立了良好的合作关系。服务上，卉金在行业中首先提出“一对一服务模式”，即一个暖通顾问一个项目监理对应一个项目，形成了以“专业设计为依托，以规范施工为标准，以全程监理为保障”的管理体系。迄今为止，已累计服务客户3200多家，累计施工面积达到29万平方米，并以每年同比增加30%的增速遥遥领先于上海暖通市场。
上海昊沛环境设备有限公司
2005年开始全面涉足家居系统集成行业，以零售业务为主，主营中央空调、中央采暖、中央净水等几大核心系统，合作品牌主要包括：大金、三菱电机、日立、A.O.史密斯、博世、3M、怡口、美的等。2012年成为苏宁私享家战略合伙伴。
公司拥有一批具有多年从事舒适集成系统设计经验的资深技术人员，一支稳定的、经过专业培训并具有多年丰富施工经验的专业施工队伍。多年来形成了与多家著名装潢设计公司的良好合作，构建起稳定的零售渠道。同时也促使公司进一步加强了工程质量的管理和监督力度，并通过这种合作，建立了优质的质量和成本控制平台，在工程质量得到保证的前提下降低了企业综合运行成本。
武汉德威暖通空调技术有限公司
武汉德威暖通空调技术有限公司成立于2003年，是专业从事供暖、空调、中央水处理产品销售、设计、安装服务的科技型企业。
公司一直与德国威能、德国Kermi、德国Uponor、日本大金、美国怡口、意大利Immergas、丹麦Danfoss、布朗BLLC等世界一流企业保持着良好的合作关系。2003年，公司第一个将全球最大的燃气壁挂炉品牌——德国Vallant带到武汉，并且是德国Vallant在华中地区最大的经销商。
公司拥有一批经验丰富的专业技术人才，并引进了德国顶尖的专业采暖设计软件，所有技术人员都接受过德国专家系统的培训，设计水平处于国内领先地位，可以配合设计院，为客户量身定制各种新型系统：如给、排水管道系统；对流采暖系统；地板辐射采暖系统；大型工业地板采暖系统；毛细管供热制冷系统的设计方案，并为施工单位提供现场的技术指导、技术培训，用专业的设计计算服务和现场支持来满足客户的需求。
现已发展成为集技术咨询、产品销售、专业安装、故障维修及售后服务一条龙式的管理模式，服务过的客户遍布武汉三镇，在业内享有良好的口碑，始终引领着湖北供热技术的发展。
北京北方智能科技有限公司
是一家以节能环保技术为主导，专业的供暖设备服务公司，同时致力于家用水处理设备的设计、销售和服务工作。
公司技术人员在行业内工作和服务时间均超过5年，有成熟的节能环保产品及配套技术和产品设计。北京北方智能科技有限公司是德国威能（北京）供暖设备有限公司授权的一级经销商及美国怡口水处理产品授权的地区经销商，公司针对不同客户的需求，提供专业的个性化设计、安装及售后服务。
公司下设销售部，技术部、安装售后服务部、财务部、储运部和人事部。销售服务业务覆盖工程、批发及零售渠道。主要零售专卖店面有：北四环居然之家，十里河居然之家，丽泽居然之家。在工程项目方面，公司先后设计并安装的德国威能壁挂炉工程有：首开常青藤项目一期，城建时代新苑项目。针对家用客户，公司则根据客户需求和使用环境要求，精心进行产品配套设计，服务的用户遍布北京各城区。
上海曜居采暖设备有限公司
是一家专业从事暖通设备及配件的销售、技术咨询、暖通工程施工安装调试及维修、地板采暖、散热器、电缆加热地暖及生活热水系统工程的设计、施工、安装、调试的专业化综合性实体。
上海曜居采暖设备有限公司已与欧洲著名壁挂炉公司威能形成良好的合作关系，是德国威能公司的上海地区一级，能满足各层次客户的需要。公司在进行采暖施工过程时，有较严格的管理程序，从图纸审查、开工前的施工组织设计、技术交底、施工验收规定等均有详尽的流程。施工过程中的检验报验、调试运行、竣工验收等均有完整的手续，最大化做到有章可循，有据可查。为确保工程质量提供了强大的技术支持和完备的体系保障。
公司秉承“质量就是信誉、信誉就是生命”的经营理念，不断引进新产品、新技术、新工艺和高素质的技术人才。
湖南华成爱尚家环境设备有限公司
成立于2000年，是湖南首家跨入暖通行业的先行者。通过不断发展和突破，13年的行业历程使华成目前已经成长为规模和实力兼备的专业从事家庭采暖、中央空调、水系统一站式服务的家居功能性系统服务公司。
华成公司内部下设销售部，市场部，行政人事部，客服部、技术研究部，财务部及售后服务中心，固定员工150多名，拥有自己专业暖通工程公司，仓储物流中心4000平米，营业展厅面积近1200平方米。
2002年以来，华成在省内范围独家意大利法罗力品牌燃气锅炉、德国凯美、意大利伊玛斯等品牌系列暖气片、德国瑞好品牌管材，德国菲斯曼、意大利阿里斯顿品牌锅炉等多个国际品牌，拥有近万户客户群体，制定了一整套符合欧洲规范的设计和施工标准，并建立了完善的售后服务体系。
南京斯比克工程设备有限公司
具有9年中央空调和供热系统的专业服务经验，是南京最专业的中央采暖，中央空调专业服务公司，“江苏省制冷空调学会”会员单位。
斯比克团队的人员均来自于东南大学等学府制冷空调专业，由制冷空调专业硕士主理，形成管理、销售、设计、工程为一体的专业团队。提供完善的系统设计、安装调试和维护保养等全过程服务，其设计能力、施工管理能力及维护能力在业内位居前列，并得到专业机构认可。
斯比克倡导“全透明服务模式”，从方案设计到合同签订均详细标明材料品牌型号及各项费用，让客户明明白白消费。在发展过程中，斯比克积累了丰富的中央空调和供热系统的专业服务经验，建立了完善快捷的售前、售中和售后服务，建立了计算机用户档案系统，实行跟踪服务，确保对用户需求的快速反应。正因为具备了完备的服务体系，斯比克通过了众多国际知名公司的考察，成为德国洁水、德国菲斯曼、德国威能，德国博世、美国约克、日本大金、意大利意乐、美国马利的特约经销商。
西安赛能工贸有限责任公司
成立于2003年，是西安地区最早介入新型供暖产品的专业服务公司，多年来赛能公司坚持“品牌至上，商誉是金；顾客所需，我们所想”为宗旨，与世界著名的供暖产品供应商广泛合作，目前和经营德国威能、LG、上海松尚、大金等国内外知名品牌。坚持“你的满意，我们的追求”的服务理念，从精心服务、精确设计、优质施工、精心调试到保养维护，每一个环节，我们都力求完美。
多年来，赛能公司受到各品牌的肯定，获得了诸多奖项。公司销售服务业务覆盖工程、批发及零售渠道。目前在西安居然之家，红星美凯龙等建材渠道拥有自己的专卖店，并进入了金源，世纪金沙等多个百货渠道。
重庆天汇热能（圣泉）公司
成立于1996年，专门从事节能暖通空调为主的系统集成商，也是该行业中起步较早的专业型公司。
在发展过程中，天汇聚积了大批专业人才，形成优势的技术力量，天汇的员工70%来自大专院校水暖专业技术人才，从销售、设计、施工至售后均由专业人员完成，技术力量居同行业之首。亦是同行业唯一一家拥有机电安装及锅炉安装维修资质的企业。
天汇热能在多年实践中形成了一套完善的管理体系，从设备选材到施工严格按质保流程进行，每道工序由专业质检工程师层层审核验收，确保每个工程质量得到保证。天汇热能是同行业率先推广节能空调的企业，致力于节能、环保事业，采用最先进的技术，设计出最节能的暖通系统。
成都美景舒适家居有限公司
成立于1998年，主要提供采暖设备、空调设备、水处理设备、室内空气治理设备、工程安装、维修保养服务。主要合作品牌包括大金、格力、约克、德地氏、菲斯曼、阿里斯顿等，是四川省舒适家居系统集成行业入行最早、最为成功和领先的系统集成服务商。
公司以发展零售业务为主，在四川省内拥有9家直营店、17家二级城市专卖店，拥有3000多平方米的仓库，2000多平方米的应用技术试验室。同时，公司重视对员工的培训，对工艺的改进，通过规范的工艺保证安装人员的服务质量。
公司拥有1000多名员工，包括200多名销售顾问，26名暖通工程师，450多名服务技师为60000多个用户服务。其中物流部，配有10多辆运输车辆，分进、销、存三个工作小组共30多名员工，依靠专业ERP管理软件进行专业化的管理，使用的信息系统已经是第三代的SAP。
浙江艾尔柯环境设备有限公司
浙江艾尔柯环境设备有限公司是一家专业从事家居环境智能集成系统咨询、设计、销售、安装及售后的工程服务供应商。经过多年的探索与实践，公司将网络技术、空调暖通技术与家居智能技术融为一体，在国内首家提出了Smart Home & Environment Integration（家居环境智能集成）的创新型概念。
本着“科技源于运用”的企业理念，成功整合了家用的中央空调、中央新风、中央采暖、中央热水、中央吸尘、中央水处理、太阳能、智能灯光、智能图像监控、智能安防、智能电动窗帘、智能背景音乐、智能家庭影院、智能远程&中央控制系统等可单独或集成使用的共十四个系统。整合家用集成设备及技术供应商最高端的技术，公司推出“告别空调、营造四季如春的舒适家居空间”及“家居随e行，让家在手中”的家居新理念，推动了家居文明的发展进程。
秉承“全球技术，服务中国”的理念，艾尔柯目前已成为：大金、格力、芬尼克兹、海尔、松下、瑞好、卡莱菲、阿里斯顿、威能、法罗力、约克、博世、滨特尔、乔治费歇尔、美达、努奥罗等国内外知名品牌经销商。
长沙嘉涵暖通公司
是一家舒适家居系统的集成企业，是湖南独立供暖行业领军企业。是湖南省专业的供暖热水产品设备提供商和热水产品安装服务商，中央空调、中央净水、中央软水、新风系统、太阳能系统集成商，提供专业的供暖和生活热水、中央制冷、中央净水、软水、新风系统的一体化解决方案。
是意大利阿里斯顿壁挂炉、芬兰瑞特格地暖、意大利意瓦、韩国爱康管路、土耳其圣玛钢板散热器在湖南省的总。德国曼瑞德分集水器、中国铭仕管材管件、英国欧玛散热器、中美合资柯耐弗地暖控制系统、乔治费歇尔管路系统、德国瑞好管路系统在湖南省一级商。公司目前有正式员工20余名，5支专业外包施工队伍。公司下设销售部、工程部、财务部、市场部、售后部五个部门，两个营销网点。
集家舒适住宅设备有限公司
成立于2008年的集家，是中国领先的舒适系统集成服务商和O2O电子商务平台，整合中央空调、采暖、水处理、智能家居、新风系统、除尘系统、家庭影音、热水系统等舒适系统，开创了家居舒适系统设备垂直领域的电子商务新模式。成为大金、日立、Coutrol 4、松下、威能、A.O.史密斯、康丽根、M&K Sound等国际一线品牌的上海地区总与一级，力求为客户提供最适合的舒适系统。集家网依托线下实体，结合线上电子商务，为客户提供咨询、产品、施工、售后等舒适系统配套服务，真正实现完美的一站式管家服务。集家网在上海市区有19家体验中心。
作为最早关注室内居住环境的服务商之一，集家舒适住宅设备有限公司以打造舒适住宅为己任，在提高用户舒适感受的同时不断探索和推广节能环保技术，优化设计方案，为创造节能型社会而努力。
上海芝友机电工程有限公司
公司成立于1997年、126名员工自2000年以来，本公司一直致力于推广居住环境品质的理念，我们结合制冷、采暖、新风、水质处理等与每个用户日常生活息息相关的功能，通过引进国外成熟的先进的生活理念与产品，已经服务了上海地区数千位用户。
德国威能锅炉上海一级经销商、德国瑞好地暖系统上海总经销商、美国可滤康水处理设备有限公司上海一级经销商、TOSHIBA（东芝）电梯上海地区、商德国凯美散热器上海一级经销商我们关注每位用户的需求，针对不同用户，不同房型，不同生活作息方式，我们的设计人员会有针对性地进行设计，确保每位用户满意。
上海芝友机电工程有限公司具有坚实的施工力量，施工队伍都接受过德国锅炉、地暖原厂的专业培训，并且历经了诸如汤臣一品、泰府名邸、思南路公寓、华府天地、锦麟天地、王子晶品等众多知名项目的历炼。
无锡艾瑞斯地暖有限公司
成立于2008年，是无锡地区首家专业提供地暖服务的公司，合作品牌A.O.史密斯。2009年2月在无锡开设A.O.史密斯时尚供暖水系统体验中心，以专业设计与施工力量，细致的关怀服务形成公司竞争力。
公司拥有数名国内重点大学暖通专业的设计人员，设计经验丰富，同时艾瑞斯也是无锡地区唯一一家专业的水力计算与管路设计的公司，因此，保证了设计过程全面，设计结果准确。
艾瑞斯地暖的专业安装人员具备10年以上现场安装经验，坚持奉行质量第一、进度第二、成本第三的原则为用户做好安装服务。技术服务人员拥有燃气壁挂炉以及地暖行业八年以上从业经验的。对每一位客户给予关怀式的服务，每一位客户的壁挂炉信息、系统信息、调试测试结果、维修记录均网上备案，用户可以通过登陆公司网站查询相应信息。并且，在采暖开始与结束季节、冰冻季节，会对用户实行短信提示，以保证用户正确使用。同时，免费提供两年内的上门维修、壁挂炉检测、系统保养服务，并对整个系统实施终身维护。
合肥保乐机电工程有限公司
成立于2000年，是一家集销售、设计、安装、售后于一体的专业化供暖公司。公司是英国BAXI（八喜）集团在中国安徽地区认定的BAXI（八喜）燃气壁挂炉品牌总商。以及芬兰PURMO（玻玛）散热器指定的一级商。德国欧博诺管道一级经销商。
目前，合肥保乐已有超过10000户的零售客户，在合肥市场拥有四大直营店。合肥保乐在安徽地区的阜阳、淮南、蚌埠、宿州、淮北、芜湖、黄山、六安、马鞍山等城市拥有分销商十余家。
是合肥燃气集团十多年的金牌合作伙伴，同时也是合肥热电集团中标单位和指定供应商。
长沙怡生供暖设备有限公司
湖南长沙怡生供暖组建于2003年，是湖南省、长沙地暖公司之中乃至中南地区最具实力的采暖系统、中央空调、净水系统专业设计和施工的龙头企业。十年来，多次被评为全国家庭供暖前五十强企业，鲁班奖获得者。
凭借丰富的经验和科学的管理，长沙怡生供暖设备有限公司内部组织架构齐全，包括设计部、产品采购部、工程部、售后服务部、储运部和财务部等，通过精细化分工、标准化工艺、机械化施工，常年保持20余支稳定自有施工队伍。苛求流水线式的施工规范，实现标准工程样本的复制。实行体系化运营管理，打造专业、稳定的工程和技术团队，也铸就了长沙怡生供暖设备有限公司的工艺优势。
长沙怡生供暖设备有限公司独家德国博世采暖系统、西门子暖通自控、普林多管道、美国佛瑞德铜水道对流散热器、日本三菱电机中央空调、美的中央空调、美国怡口净水系统等全球知名品牌建立了战略合作关系，稳稳占据了长沙五成以上的市场份额。
江苏好享家实业有限公司
五星控股集团旗下企业，2009年9月成立，目前主要以中央空调/新风系统、中央供暖系统、全屋净水系统、家居智能四大核心系统的产品集成销售为主。主要合作品牌包括三菱电机、阿里斯顿、霍尼韦尔、法罗力、格力、菲斯曼、大金、西门子、松下等。
好享家提出以零售连锁方式做系统集成解决方案的销售模式，并于2009年12月，在南京市山西路开出首个智能家居集成零售门店，2010年5月，在南京中山东路开出智能家居体验店旗舰店，2011年9月南京河西店开出一家舒适智能家居标准店。
好享家以运作终端的理念做系统集成，全方位拓展零售渠道，形成以装修公司、个人工作室、门店零售、售楼处等多种类型的复合型渠道，使公司销售增长比较稳定。并且通过与相关行业合作，在旗舰店开展各种类型活动的方式带动品牌的影响力。同时充分利用互联网资源，与一些小区论坛的专业版主做好沟通，收集用户需求信息，做品牌推广。
江苏未莱环境集成有限公司
2006年成立，隶属于浙江百诚集团，其业务分为工程及零售两部分，主营中央空调、中央地暖、中央热水、中央水处理等系统，品牌包括日立、大金、约克、美的、帝思迈、菲斯曼、八喜、捷森、瑞好、耐克森、漂软、3M、兰舍、爱迪士、爱尔特、施勒、霍尼韦尔等。
未莱公司总部设在杭州，设有工程部门及各支持部门，拥有强大的专业设计能力和规范的安装服务能力，除在杭州地区分别在城中、城西设立体验展示中心，还在金华、绍兴、义乌、嘉兴、绍兴、天津设有多家连锁门店。
针对零售市场，其一方面通过持续开展业务培训，提升员工业务能力及销售技巧。在营销推广上，整合多家厂家资源，持续开展小区推广活动，充分利用百诚集团电子商务公司平台拓展客户资源，并与实体体验门店结合达成销售。同时还积极组织参加推广活动及针对性的建材团购会，家居展会等。
武汉鸿图节能技术有限公司
鸿图企业下设“鸿图地暖”、“鸿图绿色建筑”、“鸿图安装”、“鸿图新能源”、和“鸿图科技”五个支线品牌。湖北、湖南贝雷塔燃气炉（壁挂炉）品牌总。1995年以来，已在北京、武汉、天津、太原、重庆、烟台、新疆、长沙等地区组织施工供暖工程和可再生能源等工程上百项，施工面积近2000万平方米，是国内最早从事地面供暖系统研发和应用的公司，华中地区唯一地面供暖甲壹级设计、施工资质，年设计施工安工程超百万平米，目前在北京设有分公司，在乌鲁木齐等地设有办事处，在国内大部分地区设有销售网络。
鸿图公司多年多次获得“鲁班奖”、“康居金奖”、“AAA奖”、“詹天佑奖”、“市场信誉奖”、“先进企业奖”、“管理标兵”、“优秀项目部”等称号。
江苏科宁舒适家居系统集成有限责任公司
江苏科宁舒适家居系统集成有限责任公司成立于1996年，在全国率先引入舒适家居系统理念，经过十五年的发展，科宁舒适家居系统在南京市场行业占有率超过50%，并成为全国最大最完善的舒适家居集成系统的领军企业之一。
科宁舒适家居拥有冷暖家居、健康家居、智能家居三大舒适系统，致力于中央空调、中央供暖、中央热水、建筑节能、中央新风、中央吸尘、中央净水、智能家居、家用电器、家用电梯、灭蚊系统等十一大系统产品的销售、安装、服务等相关业务的发展。
科宁舒适家居多年来一直选用美国、德国、法国等国际知名品牌，与大金、特灵、八喜、博世等30个家国际一线品牌建立战略合作伙伴关系。
科宁舒适家居是百安居、好美家、家居乐等大型建材超市指定的唯一舒适家居系统合作商，06年开始走出南京，在镇江、扬州、苏州、马鞍山、芜湖等地成立分公司，销售业绩增长速度连续三年超过50%，如今，科宁公司是唯一一家被各大建材超市认可并有很好合作的舒适家居系统合作商。
安徽擎天和拓环境工程有限公司
擎天冷暖于1995年成立至今，旗下有工程公司（安徽擎天和拓环境工程有限公司）、销售公司（安徽擎天环境科技有限公司）、零售公司（合肥擎天住宅科技设备有限公司），是集供热、制冷、给排水、节能系统、中央水处理等为一体的多元化公司。公司成立以来，为合肥市场引入了城市集中供暖分户计量系统、户内放射双管式供热系统（即章鱼式）等先进理念，并大力推广壁挂炉采暖系统，是具有销售、设计、安装、售后服务等综合实力的系统集成商。
作为安徽省采暖技术的领先者及暖通空调领域节能事业的倡导者，公司长期与德国凯美、德国瑞好、德国菲斯曼、丹麦丹佛斯、意大利依玛、瑞士吉博力、日本三菱、日本日立、广州迪森、广东来保利等国际及国内一流企业保持着良好的合作关系。公司具有专业的设计及安装团队，从精确设计、优质施工、精心调试到用心维护，每一个环节力求完美。
武汉市广华供暖工程有限公司
公司成立于1998年，是华中地区最早、最大、最专业的户式供暖系统服务公司。广华公司业务涵盖供暖、中央热水、新风、净水的设计、安装、技术开发及售后服务。下设销售部、批发部、市场部、工程安装部、财务管理部、仓储物流部、售后服务部，现有员工超过200人。目前的品牌有德国威能、意大利阿里斯顿、意大利格罗保、芬兰瑞特格、德国瑞好、意大利卡莱菲、德国BWT、德国丝吉利亚、英国费诺克斯等国内外知名品牌。
公司业务以零售为主兼营批发，在武汉市内拥有6家直营店，省内60余家经销商。并自置1700平方米仓库，集设计、研究、开发、生产于一身。并获得省建设厅颁发的机电设备安装三级资质、燃气燃烧器具安装维修二级资质。曾多次获得建筑装饰（户式供暖）行业优质工程黄鹤金奖、采暖行业十大优秀经销商、商，以及供暖行业杰出贡献奖等多项荣誉。是德国威能产品安装技术示范基地及全国采暖散热器卓越营销示范企业。
湖南健坤暖通设备有限公司
是专业从事世界顶级供暖设备在湖南地区的销售、安装及售后的暖通公司，能够提供全面的采暖系统解决方案。
自2004年成立起，健坤携手多家世界顶级供暖设备制造商，为湖南的供暖行业引进了新的采暖潮流。公司主要经营德国威能壁挂炉、德国欧文托普管道系统、德国曼瑞德控制系统、德国欧博诺管道系统、丹佛斯智能控制系统等。现在，健坤供暖已经在长沙东方新城、荷花路、韶山南路及湘江世纪城设立四个展厅，拥有1100多平米的库房，120余名员工，工程师、设计师资质的有23位， 2009年荣获德国威能全国销量前三甲，湖南健坤还荣获了湖南省采暖行业内第一个“AAA”信誉等级。
北京圣坤和庄经贸有限公司
北京圣坤和庄经贸有限公司成立于1992年，是阿里斯顿在北京区域唯一授权电热水器、燃气热水器、太阳能、采暖炉、商用锅炉的经贸公司和集咨询、设计、销售、安装、维修为一体的服务中心。
北京圣坤和庄经贸有限公司以工程、零售阿里斯顿旗下的热水采暖产品为核心；同时销售大金空调、空气净化器，桑普浴霸、电暖器，与意大利的卡莱菲、意大利意瓦、上海的乔治费歇尔、浙江伟星管业签订了战略合作协议，并开发了地采暖的设计和施工服务。
公司成立十八年来，销售渠道的多元化，使公司快速的成长，十多年来公司在北京累计销售阿里斯顿供暖供热产品，达50万台以上。主要卖场有：大型百货商场、建材超市、网络团购、网络直销、小区直销、专卖店、家装公司、工程等，年销售额近亿元。
上海红上冷暖设备有限公司
公司成立于2001年，专业从事高档别墅及高档公寓住宅的中央采暖、中央空调、中央热水、中央新风、中央吸尘、地源热泵、中央水处理系统的销售、安装。合作品牌：A.O.史密斯、菲时特、特灵、大金等。
上海红上冷暖设备有限公司是中国建筑金属结构协会给排水设备分会的第一届地面供暖委员会的会员，上海建筑材料行业协会采暖分会的会员单位。2006年在南京设立分公司，现已在南京、武汉、苏州、无锡和常州开设分公司和A.O.史密斯中央舒适系统体验中心。
公司拥有一支十年施工经验的队伍，自成立以来承接数千套工程，积累了丰富的安装维修经验，以优质的售后服务及完善的施工赢得客户并提升企业在同行中的竞争力。
成都三鼎暖通设备工程有限公司
成立于2009年，是A.O.史密斯壁挂炉一级商。自2009年1月在成都暖通一条街开设第一家AO.史密斯4S旗舰店作为起点，从一切以用户满意为标准的角度进入市场，注重系统设计及施工质量，重视售后服务，陆续开设了6家暖通专业4S店。
公司现拥有员工50余人，由一批暖通、机械、电子、电气专业的高、中级职称技术人才、施工项目经理，以及有多年工作经验、技术精良的施工队伍所组成。多年发展中总结了大量施工安装经验，以优良的工程质量及快速完善的售后服务，获得良好声誉。目前已成为四川地区排名前五的知名暖通公司。
江西美好热力工程有限公司
成立于2009年，目前是江西省最大的供暖工程公司，主营壁挂炉采暖系统、太阳能系统，主要合作品牌：菲斯曼、曼瑞德、迪诺等。公司下设销售部、设计部、技术部、工程部、售后部、财务部、行政部、市场部和品牌管理委员会。公司精细化分工、标准化工艺、机械化施工。
2012年在南昌打造了一个覆盖全省的供暖工程基地及售后服务中心，成为菲斯曼的零配件中心，为华东区菲斯曼提供全方面的服务。
上海智导机电设备有限公司
